CURSO TÉCNICAS DE COBRANZA EFECTIVA
CURSO TÉCNICAS DE COBRANZA EFECTIVA Escuela de Administración y Negocios Este curso surge debido a la necesidad de las empresas de entregar a los departamentos de Cobranza técnicas para poder identificar los contenidos conceptuales y técnicos relativos al proceso de cobranza, en sus aspectos económicos, financieros y legales. Además de manejar los aspectos técnicos y metodológicos que permiten optimizar la gestión de cobranza realizada por los cobradores y aplicar las habilidades personales de comunicación implicadas en el éxito del proceso de cobranza. DIRIGIDO A: Trabajadores que se desempeñen en las áreas administrativas, contables, cobranza, tesorería y en general. A todo el personal que tenga relación con el manejo operativo y el apoyo a la gestión de administración y comercialización de la organización.
Por qué estudiar en Duoc UC? El programa de Educación Continua de Duoc UC, ofrece actividades de capacitación con programas diseñados por nuestras nueve Escuelas e impartidas en las regiones Metropolitana, Valparaíso y Bío Bío. Estos cursos son gestionados sobre la base de los conocimientos y experiencia adquiridos por Duoc UC, a través del contacto permanente con distintos actores involucrados en el mercado laboral y desarrollados con eficiencia y calidad basados en el modelo educativo de Duoc UC. Tratándose de una institución fundada por la Pontificia Universidad Católica de Chile, Duoc UC participa de su vocación de servicio a la educación del país. Este signo distintivo se expresa en un proyecto educativo que reconoce, como responsabilidad inherente, el constituirse en un paradigma de gestión privada en el ámbito de la educación, como cabal expresión del principio de libertad de enseñanza.
OBJETIVOS Al término del curso el participante deberá estar en condiciones de: aplicar las técnicas para una efectiva cobranza y aplicar los procedimientos de administración y gestión de un proceso integral de cobranza. PROGRAMA 1. Identificar los principios generales para un buen inicio de las cobranzas. Definiendo los objetivos estratégicos y operativos de las cobranzas Principios Generales para una buena administración y organización de las cuentas por cobrar Realizando un buen pronóstico de las cobranzas El desafío de cumplir con las metas y resultados 2. Identificar la función cobranza y su relación con al Empresa Conociendo la política de cobranza de la empresa La cobranza y su relación con los departamentos de venta, comercial y finanzas de la empresa Cuidado y manejo de documentos y registros Identificar las operaciones de cobranzas Repactación de deudas Reconocer la tarea del cobrador en acción: Práctica, identificar técnicas 3. Aplicar el uso, cuidado y manejo de documentos y registros. Ficha del cliente Notas de pedido Órdenes de compra Guía de despacho y recepción Facturación Notas de crédito y debito Cheques, letras y pagarés
4. Identificar y aplicar las operaciones de cobranzas Preparación de carteras para cobranza Asignación de carteras para cobranza Actualización en base de datos de deudores 5. Identificar y aplicar la tarea del cobrador en acción. Ejecutando la cobranza normal, la recepción de pago por medios convencionales Ejecutando la cobranza preventiva Ejecutando la cobranza administrativa Ejecutando la cobranza telefónica. 6. Identificar y aplicar las técnicas que debe dominar un buen cobrador. La misión del cobrador Facultades del cobrador Protocolo de cobranzas con los clientes Asertividad en la cobranza, ejemplos prácticos. Planificación de actividades Características de los clientes: el cliente modernos, clientes fáciles y difíciles La importancia de las diferencias individuales Registro y y seguimiento de clientes Manejo de la entrevista, rol playing Manejo de clientes difíciles. 7. Aplicar la motivación, empatía y creatividad: su importancia en las cobranzas. Qué es y cómo se genera la empatía con un clientes Qué es y cómo desarrollar una comunicación persuasiva Qué es la creatividad y como desarrollarla en beneficio de la cobranza telefónica Importancia de mantenernos motivados por el trabajo de cobranza realizado.
8. Identificar y aplicar las técnicas de negociación para cobradores Qué se debe negociar? Pasando de las posiciones a los principios Buscando los intereses comunes Separando las personas del problema Estrategias y tácticas de negociación Detectando las razones del no pago, cómo motivar al pago de los clientes Tipos de argumentos más comunes usados por ambas partes Como manejar las objeciones, excusas, disculpas y los plazos Como obtener éxito en la entrevista de cobranza Cómo y cuándo utilizar las preguntas adecuadas. 9. Identificar y aplicar el proceso de la cobranza telefónica Sondeo preliminar El uso de preguntas fundamentales Buscando los intereses comunes Separando las personas del problema Detectando las razones del no pago Cómo motivar al pago de los clientes Como manejar las objeciones, excusas o disculpas Cuando ofrecer beneficios, plazos prórrogas.
INFORMACIÓN GENERAL REQUISITO DE APROBACION: Asistencia mínima 75% y nota igual o superior a 4.0. CÓDIGO SENCE: 1237926241 *Actividad/es de capación autorizadas por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico FORMAS DE PAGO EMPRESAS: Se debe enviar una Orden de compra de la Empresa, a nombre de: Fundación Instituto Profesional Duoc UC 72.754.700-2 PARTICULAR: -Cheque -Tarjetas de débito -Tarjetas de crédito bancarias -Transferencia electrónica DESCUENTOS: -Alumnos egresados o titulados de carreras de pregrado en Duoc UC tienen un 15% descuento sobre el valor del programa. -Transferencia electrónica y pago en efectivo con un 5% de descuento -Consulta por otros descuentos y convenios *Descuentos no acumulables. *Duoc UC se reserva el derecho de suspender o retrasar cualquiera de sus Cursos o Diplomados en caso de no contar con el quorum necesario para ser dictado.