TALLER TÉCNICAS DE COBRANZA EFECTIVA

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1 TALLER TÉCNICAS DE COBRANZA EFECTIVA Estamos calificados por el MRL 1

2 Contacto: Teléfono: C M 2

3 INVERSION Precio con descuento para Pago en Efectivo o Cheque Pago en el Evento $ 159 INVERSION Precios + iva Pago 5 días antes $ 139 Descuentos x Grupos con pago 5 días antes A partir de 3 Personas c/u $ 129 Precios +IVA * 5 días hábiles antes del evento. No aplica pago con tarjeta Para depósitos o transferencias, por favor realizar a la siguiente cuenta: , Banco del Pichincha, Cuenta corriente, Enterprisexpert Capacitacion Cia. Ltda. Pasos para participar: Enviar formato de registro lleno (puede descargárselo del link Formato de registro AQUÍ en el que recibió, con la publicidad), enviarlo a ventas@excelenciaempresarial.org 3

4 INCLUYE Material. Almuerzo Certificación de participación avalado por Enterprisexpert Capacitación Cia Ltda. Taller como tal. FECHA: Quito: Viernes, 2 de marzo. (08:30 a 17:30) Guayaquil: Sábado, 3 de marzo (08:30 a 17:30) Contacto: ventas@excelenciaempresarial.org Teléfono: C M 4

5 Objetivo : Instruir a los participantes sobre las políticas e instrumentos de Cobranzas; Indicar las modernas técnicas de gestión de cobranzas tendientes a lograr una recuperación efectiva; Enseñar a los participantes sobre las técnicas efectivas de control y medición de productividad y efectividad; Enseñar a los participantes el uso de habilidades en el contacto con el cliente; Capacitar a los participantes en la emisión e interpretación de reportes de recuperación de cartera; 5

6 CONTENIDO PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE COBRANZA Los Objetivos de las Cobranzas La segmentación de la cartera: - Por producto; - Por Etapa; - Por Zonas; - Por Riesgo Motivaciones debe tener un socio para pagar sus deudas vencidas Los protocolos a usar por los gestores de cobranzas Las habilidades que debe tener un gestor (explicación de cada una) Taller sobre manejo de habilidades El servicio al cliente como ventaja competitiva El arte de saber escuchar al cliente sin interrupciones, clave de la sinergia con el cliente La oportunidad de la llamada telefónica al socio moroso Taller sobre el tono de voz y sus elementos Habilidad intuitiva del gestor de cobranza para identificar las intenciones del socio en cuanto a la deuda Video para análisis con los participantes para detectar si el socio está mintiendo 6

7 CONTENIDO Análisis con los participantes para detectar si el socio está mintiendo TECNICAS PARA NEGOCIAR Definición y creación de Estrategias y Campañas de cobranzas Manejo de Objeciones Taller sobre Manejo de Objeciones con ejemplos de los participantes Estructuración de árboles de resultados.- Ejemplos de árboles de gestión recomendados Tipos de diálogos de gestión en la cobranza Breve explicación de Herramientas de Reestructuración de deudas: - Refinanciación - Renegociación - Liquidación - Consolidación - Descuentos Análisis con los participantes sobre lenguaje corporal aplicado a la recuperación de cartera Reportes y seguimiento. Importancia, frecuencia y responsabilidades CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES 7

8 Facilitador: TITULOS ACÁDEMICOS: DIPLOMADO EN GERENCIA DE NEGOCIOS.- UNIVERSIDAD DE BELGRANO (ARGENTINA). DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD.- UNIVERSIDAD DE BELGRANO (ARGENTINA). LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS; ESPECIALIDAD FINANZAS.- UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR. TECNOLOGO EN SISTEMAS.- ESCUELA POLITECNICA DEL EJERCITO (ESPE), QUITO. EXPERIENCIA LABORAL: SICOBRA.-(Más de 200 millones de dólares en cobranzas mes y más de 1 200,000 cuotas cobradas. Más de clientes a nivel nacional, Efectivo recuperado de más de USD 8 millones mes, Gestión de más de USD 40 millones por mes. 97 convenios extrajudiciales mensuales, Presencia en 3 países de Latinoamérica (Ecuador, Perú y Guatemala). Formador de Gestores y Supervisores, Jefe de Agencia El Condado, Jefe de Agencia Centro, Jefe de Agencia Guamaní, Descentralización de agencias a nivel nacional, Jefe de Producción Telefónica, Jefe de Producción Domiciliaria, Planificación y Procesos. Electrodomésticos Jordán Jefe de Crédito y Cobranzas. Prosertec S.A. Especialista en dictar cursos en varias temáticas. Univest S.A. Gerente Nacional de Cobranzas. Industrias Artepráctico S.A Jefe Nacional de Crédito y Cobranzas. DOCENCIA: UNIVERSIDAD CRISTIANA LATINOAMERICANACONSULTORÍA MATEMATICAS FINANCIERAS, ADMINISTRACION FINANCIERA, MARKETING. UNIVERSIDAD METROPOLITANA MARKETING, POLITICA EMPRESARIAL, GESTION PÚBLICA. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC CONTABILIDAD, EVALUACION DE PROYECTOS, ANALISIS FINANCIERO, GERENCIA APLICADA. Mas de 15 años dictando capacitación de alto nivel. 8