CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CHOCONTA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso municipal. Año 2013
1 TABLA DE CONTENIDO PRIMERA PARTE DE CARACTERIZACION...2 CONTEXTO...3 ANALISIS...4 1. TRAMITES Y SERVICIOS MAS UTILIZADOS...4 2. CANAL O MEDIO DE SOLICITUD...4 3. NATURALEZA DEL USUARIO...5 4. GRUPOS ETAREOS 5 5. UBICACION GEOGRAFICA 6 6. SEXO 6 7. VULNERABILIDAD..7 SEGUNDA PARTE ANALISIS DEL SITIO WEB.8
2 PRIMERA PARTE ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA CHOCONTA CUNDINAMARCA
3 Contexto Municipal El municipio de Choconta es fundado en 1573 por el oídor Tomas Lopez, su nombre significa labranza de aliado bueno, se ubica a una hora por la carretera central hacia el noroccidente del departamento y pertenece a la provincia de los ALMEIDAS y oficia como cabecera de provincia, limita con municipios como Suesca, Sesquile, Macheta, Villapinzón y Titirita, la mayor parte del territorio es montañoso pero se encuentran zonas planas, además es atravesado por ríos como tejar, Bogotá, sisga el cual desemboca en el embalse, del mismo nombre. Las es actividades económicas son de tipo agrario, micro empresa, comercio, explotación de canteras y de transporte, son 19 000 habitantes aproximadamente la población total, en su mayoría la población es joven y en un mayor porcentaje mujeres con él 50.7% frente al 49.3% del sexo masculino. Su nivel educativo alcanzado en mayor medida un gran porcentaje se ubica en básica primaria y en básica secundaria, sólo 2.6% poseen títulos profesionales. En cuanto a los servicios públicos el 97. 2 % posee energía eléctrica 45% alcantarillado, 85 % acueducto, 16.2 teléfono e internet, no hay conexión a gas natural.
4 Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Choconta Cundinamarca se desarrolló mediante la utilización de técnicas de recolección de información como los son una encuesta, la observación y el grupo focal, de tal forma que y la administración ha logrado enfocar el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones: 1. Trámites y servicios más solicitados El municipio de Choconta los trámites más solicitados son licencia construcción, licencia de sub división, licencia de urbanismo, licencia de estratificación, concepto uso de suelos y como sexto desarrollo social, lo anterior indica que el 80% son tramites de planeación y hacienda, esto hace pensar que el comportamiento indican un enfoque fuerte en hacia el ordenamiento territorial, a la posesión y uso de suelo, y al desarrollo empresarial, de comercio y agropecuario, para resaltar se denota un aumento de la solicitud de servicios de desarrollo social. 2. Canal o medio de solicitud Los habitantes del municipio de Choconta hacen la solicitud de sus trámites y servicios casi en 90% de forma presencial, un 5% de forma telefónica, 4% correo institucional, 1% página, no se hace uso de redes sociales para solicitudes de ningún trámite en y ningún servicio. Lo cual propone un reto para la entidad.
5 3. Naturaleza del usuario Los habitantes temas solicitan trámites y servicios son personas naturales e informales siguiendo el porcentaje de grupo de usuarios de tipo formal y en última medida entidades públicas, el porcentaje más pequeño de solicitud son microempresas y entes privados, lo anterior devela una ausencia marcada de grandes empresas, entidades privadas y ong. La mayoría de atención es enfocada a la población netamente agropecuaria que posee el municipio como base de actividad económica. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Esto muestra que en la mayor parte de los trámites y servicios son solicitados por ciudadanos mayores de edad y en menor medida por la población joven, ya que la mayoría de estos trámites y servicios están dirigidos para personas con algún tipo de inmueble o negocio que requieren plan de ordenamiento territorial y uso del suelo, y los tramites y servicios para jóvenes que así no son exigidos por la población. 2.500 2.000 1.500 00 500 0 Proyección Poblacional Choconta 2013 Total Hombres Mujeres
6 Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Choconta Cundinamarca 4% 18% 14% 7% 11% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años 21% 25% De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Choconta Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica Los habitantes de la zona rural de Choconta tienen un porcentaje de solicitud de trámites del 44% frente al 49% de trámites que son solicitados por los habitantes de la zona urbana, es de resaltar que el 5% de solicitudes de trámites y servicios lo realizan personas que vienen fuera del municipio, sólo el 2% de los requerimientos son hechos por personas que vienen y residen fuera del departamento pero dentro del país, no se identifican personas extranjeras realizando este tipo de trámites. 6. Sexo La solicitud de los trámites y servicios en cuanto a este tema se presenta un porcentaje totalmente equitativo ya que se muestra una solicitud del 50% por parte de mujeres y el 50% por parte de hombres, lo cual muestra una participación activa de ambos géneros en las diferentes actividades del municipio, por lo que se nota pocas tendencias machistas y más respeto hacia el género femenino. Todo lo anterior debido a que las fuentes de trabajo agrícola y empresarial ofrecen diferentes actividades tanto para hombre como mujer y que ambos géneros reconocen las instancias para solicitar trámites y servicios.
7 7. Vulnerabilidad Frente a este tema en el restablecimiento de derechos y el acceso a trámites y servicios se revela que el mayor porcentaje de personas solicitantes son Madres cabeza de familia, en segunda medida son las mujeres embarazadas, luego aparecen las personas en situación de desplazamiento, y enseguida personas con discapacidad visual auditiva y con problemas de salud, sólo el 1% son personas reinsertadas y el 6% víctimas de la violencia. Es importante resaltar que no existen habitantes de calle o registros de jóvenes en calle.
8 SEGUNDA PARTE ANÁLISIS DEL USO DEL PORTAL WEB 2013 PARA CHOCONTA CUNDINAMARCA
9 USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página del municipio de Choconta, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. Contador de Visitas De acuerdo a la Información estadística detallada que nos ofrece el contador oficial, se observa que los meses con mayor cantidad de Accesos (hits color verde) son abril, octubre y noviembre, así mismo, los meses que generaron mayor cantidad (visitas color amarillo) son abril y mayo. Esta información nos permite analizar que las situaciones coyunturales tales como las ferias y fiestas, descuentos de pagos de impuestos, convocatorias en general, etc., generan mayor cantidad de ingresos a la página.
10 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Atención a la ciudadanía 5,77% URL Nuestro municipio 2.44% URL 2.47% URL 3.47% Ayuda y motor de búsqueda 2.85% 2.02% Escudo 1.67% Escudo 0.97% Información general del municipio 2,39% Imágenes 1.59% Noticias 0.41% Noticias 0.75% Se puede identificar la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos de información general del municipio generado por la administración local, se denota un interés marcado por los símbolos propios del municipio, generando un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos del Estado. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de las actividades a desarrollar por parte de la alcaldía, además de buscar (inicialmente) un acercamiento con el portal como medio de atención hacia la ciudadanía y sus noticias..
11 3. s por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS 46,32% 33.53% 56.96% 42.39% Portal de Noticias 16,,41% Información general del municipio 12.35% Calendario 9.95% Portal de Noticias 16.41% Calendario 4,04% Nuestra alcaldía 11.81% Portal de Noticias 5.65% Calendario de actividades 4.04% En el ingreso a la página del municipio de Choconta, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso varia de un corte al otro, lo que evidencia cambios de interés sobre la página de inicio y lo que se ofrece, además si se evidencia un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.
12 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 38,63% Colombia 43.99% Colombia 40.61% Colombia 39.68% Rusia 0,28 % Rusia 3.99% Argentina 2.38% Argentina 0.69% Alemania 0,24% México 0.39% Rusia 2.00% México 0.16% UNRESOLVED* i 40,06% UNRESOLVED* 40,69% UNRESOLVED* 53.96% UNRESOLVED* 53.31% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifica como país que más consulta la pagina del municipio es Colombia con crecimiento del 39.68% al corte, a pesar de altibajos durante el año, La federación Rusa, Argentina y México se identifican como segundo, tercer y cuarto lugar en países que consultan, manteniendo una tendencia constante en países que consultan. *Como hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta