SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO CON LOS CENTROS EDUCATIVOS ANDALUCES La satisfacción global del alumnado con los centros educativos públicos andaluces es de notable alto según el estudio realizado por la Agencia en 2013. La medición de la satisfacción del alumnado con los centros educativos en los que se escolarizan, se ha realizado a partir de la tabulación de cuestionarios autoadministrados de forma anónima y confidencial, en los que se utilizó una escala de valoración de 0 a 10 entendiendo el 10 como la excelencia. Las consideraciones finales obtenidas son de gran interés para implementar medidas que mejoren el conocimiento y satisfacción del alumnado con el servicio educativo recibido. Los siete indicadores que vertebran el cuestionario junto a las puntuaciones alcanzadas son los que se detallan a continuación: Satisfacción del alumnado con los centros educativos del presente estudio Total 1. Satisfacción del alumnado con la imagen que ofrece el centro al exterior 8,09 2. Satisfacción del alumnado con el rendimiento educativo 8,42 3. Satisfacción del alumnado con el clima y la convivencia 8,07 4. Conocimiento de los proyectos y actuaciones educativas que el centro realiza 8,05 5. Satisfacción con el desarrollo de los proyectos y actuaciones educativas que el centro realiza 8,16 6. Satisfacción del alumnado con la organización y funcionamiento del centro 8,15 7. Satisfacción del alumnado con el desarrollo de la acción tutorial 8,36 Satisfacción media 8,19 Para un análisis más exhaustivo se exponen a continuación las puntuaciones dadas por el alumnado a las distintas cuestiones que conforman cada indicador. Consejería de Educación, Cultura y Deporte 1
Satisfacción con la imagen que ofrece el centro al exterior 8.09 Estado en que se encuentran las instalaciones y equipamientos del centro Satisfacción con el uso de las instalaciones y equipamientos del centro Satisfacción con la limpieza y decoración de las instalaciones y equipamientos del centro Valoración de la atención dada por el personal que trabaja en la secretaría y administración del centro Satisfacción con el servicio dado por las personas encargadas de la conserjería Disposición a recomendar el centro Utilidad de la respuesta dada a la queja o reclamación presentada 7,58 7,95 7,78 8,85 8,43 8,47 7,52 Tiempo de respuesta a la queja o reclamación presentada 6,32 Satisfacción con el rendimiento educativo 8.42 Satisfacción con las explicaciones recibidas de los temas 8,84 Satisfacción con las actividades propuestas por el profesorado Valoración global de la forma del profesorado de dar las clases Información recibida sobre la forma de evaluar los aprendizajes Información recibida sobre los criterios establecidos para pasar de curso Información recibida sobre los criterios establecidos para titular Satisfacción con el módulo de formación en centros de trabajo 7,85 7,58 8,48 8,53 7,15 7,30 2 Agencia Andaluza de Evaluación Educativa
Satisfacción con el clima y la convivencia 8.07 Ambiente general de convivencia y relaciones entre las personas del centro Respeto y atención recibida por parte del profesorado Conocimiento de las normas de convivencia Cumplimiento general de las normas de convivencia Medidas adoptadas ante los partes de disciplina Funcionamiento del aula de convivencia Estrategias y medidas para favorecer un adecuado clima de convivencia 7,80 8,70 8,63 7,30 7,88 7,50 8,34 Conocimiento de los proyectos y actuaciones educativas que el centro realiza 8.05 Satisfacción con el desarrollo de los mismos 8.16 Conocimiento de los proyectos y actuaciones que el centro realiza Satisfacción con los proyectos y actuaciones que el centro realiza 8,05 8,16 Satisfacción con la organización y funcionamiento del centro 8.15 Valoración global de la organización y funcionamiento del centro Valoración de las actividades extraescolares Valoración de las actividades complementarias 8,36 7,92 8,48 Funcionamiento de las clases de apoyo por las tardes Intercambio de información entre el profesorado que da las clases de apoyo por las tardes y el de por las mañanas 7,44 7,64 Consejería de Educación, Cultura y Deporte 3
Satisfacción con la acción tutorial 8.36 Información recibida sobre la evolución personal y académica Actividades iniciales dirigidas al conocimiento de las compañeras y compañeros de clase así como a la unión del grupo Valoración de la adaptación al centro por parte del alumnado de nuevo ingreso Intercambio de información que realiza el equipo docente de un grupo sobre la convivencia del mismo Intercambio de información que realiza el equipo docente de un grupo sobre la evolución académica del mismo Información sobre las posibilidades académicas tras finalizar los estudios Información sobre la nueva etapa educativa que comenzará el alumnado Conocimiento sobre los centros donde continuar los estudios 8,66 8,16 8,39 8,35 8,46 7,27 8,36 8,22 4 Agencia Andaluza de Evaluación Educativa
CONCLUSIONES La satisfacción media del alumnado con los centros educativos andaluces públicos puede considerarse muy alta al situarse en el 8,19. Sobre los indicadores valorados por el alumnado Todos los resultados alcanzan una valoración global que puede considerarse como notable alto al oscilar entre el 8,05 y 8,42. De este modo, el indicador mejor valorado es la satisfacción del alumnado con el rendimiento educativo frente al conocimiento que tiene el alumnado de los proyectos y actuaciones a los que el centro está inscrito. Sobre las cuestiones valoradas por el alumnado De las 37 cuestiones valoradas por el alumnado, 20 de ellas presentan un grado de satisfacción por encima de 8. Los elementos mejor valorados por el alumnado son los que se detallan a continuación: o Valoración de la atención dada por el personal que trabaja en la secretaría y badministración del centro (8,85). o Satisfacción con las explicaciones recibidas de los temas (8,84). o Respeto y atención recibida por parte del profesorado (8,70). o Información recibida sobre la evolución personal y académica (8,66). o Cumplimiento general de las normas de convivencia (8,63). El aspecto que recibe una puntuación más baja es tiempo de respuesta a la queja o reclamación presentada que evidencia un resultado de satisfacción de 6,32. Ficha técnica del estudio Nombre del estudio Muestra Metodología del estudio Estudio sectorial de satisfacción del alumnado con los centros docentes públicos. Centros: total de 1.304 centros, 1.088 de educación primaria y 216 de educación secundaria. Cuestionario autoadministrado, en el que se garantiza el anonimato y la confidencialidad de las valoraciones realizadas. A nivel de centros públicos andaluces se garantiza un nivel de confianza del 98% con un margen de error del 3%. Representatividad Para cada centro participante en el estudio, se seleccionó una muestra representativa de alumnado mediante muestreo aleatorio estratificado por tipo de enseñanza y sexo, asegurando un nivel de confianza del 90% con un error muestral permitido del 5%. Consejería de Educación, Cultura y Deporte 5
DE INTERÉS PARA LOS CENTROS Para aquellos centros que deseen analizar la satisfacción de su alumnado respecto a la media andaluza, se detallan a continuación las puntuaciones de cada indicador y de todas las cuestiones desagregadas por tipo de centro. Estado en que se encuentran las instalaciones y equipamientos del centro 7,77 6,70 Satisfacción con el uso de instalaciones y equipamientos del centro 8,19 6,83 Satisfacción con la limpieza y decoración de las instalaciones y equipamientos del centro Valoración de la atención dada por el personal que trabaja en la secretaría y administración del centro Satisfacción con el servicio dado por las personas encargadas de la conserjería 8,05 6,50 9,09 7,68 8,64 7,43 Disposición a recomendar el centro 8,72 7,31 Utilidad de la respuesta dada a la queja o reclamación presentada 7,88 5,78 Tiempo de respuesta a la queja o reclamación presentada 1 6,70 6,08 INDICADOR 1. Satisfacción del alumnado con la imagen que ofrece el centro al exterior 8,34 6,94 Satisfacción con las explicaciones recibidas de los temas 9,13 7,45 Satisfacción con las actividades propuestas por el profesorado 8,11 6,63 Valoración global de la forma del profesorado de dar las clases 1 7,92 7,35 Información recibida sobre la forma de evaluar los aprendizajes 8,74 7,24 Información recibida sobre los criterios establecidos para pasar de curso 8,77 7,40 Información recibida sobre los criterios establecidos para titular 1 7,27 7,07 Satisfacción con el módulo de formación en centros de trabajo 2-7,30 INDICADOR 2. Satisfacción del alumnado con el rendimiento educativo 8,67 7,20 1 Aspecto valorado por el alumnado que cursa 1º y 2º de ESO en centros de Educación Infantil y. 2 Aspecto valorado por el alumnado que cursa formación profesional. 6 Agencia Andaluza de Evaluación Educativa
Ambiente general de convivencia y relaciones entre las personas del centro 7,94 7,13 Respeto y atención recibida por parte del profesorado 8,92 7,65 Conocimiento de las normas de convivencia 8,81 7,80 Cumplimiento general de las normas de convivencia 7,52 6,28 Medidas adoptadas ante los partes de disciplina 8,18 6,44 Funcionamiento del aula de convivencia 7,74 6,42 Estrategias y medidas para favorecer un adecuado clima de convivencia 8,65 6,86 INDICADOR 3. Satisfacción del alumnado con el clima y la convivencia 8,30 6,98 Conocimiento de los proyectos y actuaciones que el centro realiza 8,42 6,32 INDICADOR 4. Conocimiento de los proyectos y actuaciones educativas que el centro realiza 8,42 6,32 Satisfacción con los proyectos y actuaciones que el centro realiza 8,52 6,50 INDICADOR 5. Satisfacción con el desarrollo de los proyectos y actuaciones educativas que el centro realiza 8,52 6,50 Valoración global de la organización y funcionamiento del centro 8,58 7,29 Valoración de las actividades extraescolares 8,34 6,00 Valoración de las actividades complementarias 8,90 6,52 Funcionamiento de las clases de apoyo por las tardes 7,70 6,28 Intercambio de información entre el profesorado que da las clases de apoyo por las tardes y el de por las mañanas INDICADOR 6. Satisfacción del alumnado con la organización y funcionamiento del centro 7,94 6,32 8,47 6,63 Consejería de Educación, Cultura y Deporte 7
Información recibida sobre la evolución personal y académica 8,93 7,40 Actividades iniciales dirigidas al conocimiento de las compañeras y compañeros de clase así como a la unión del grupo Valoración de la adaptación al centro por parte del alumnado de nuevo ingreso Intercambio de información que realiza el equipo docente de un grupo sobre la convivencia del mismo Intercambio de información que realiza el equipo docente de un grupo sobre la evolución académica del mismo 8,44 6,86 8,53 7,74 8,61 7,14 8,72 7,20 Información sobre las posibilidades académicas tras finalizar los estudios 3 7,29 7,25 Información sobre la nueva etapa educativa que comenzará el alumnado 8,36 - Conocimiento sobre los centros donde continuar los estudios 8,45 7,15 INDICADOR 7. Satisfacción del alumnado con el desarrollo de la acción tutorial 8,60 7,22 En la página web de la Agencia (www.agaeve.es) pueden descargarse los cuestionarios dirigidos al alumnado, así como unas indicaciones relativas a la tabulación de datos y selección de la muestra (equipos directivos, claves de mejora). 3 Aspecto valorado por el alumnado que cursa 1º y 2º de ESO en centros de Educación Infantil y. 8 Agencia Andaluza de Evaluación Educativa