Because success needs strong partners
Optima facility Innovative Outsourcing Solutions En el entorno económico actual, las empresas requieren de nuevas respuestas en la constante búsqueda de la competitividad y la diferenciación. En este complejo e incierto escenario los modelos tradicionales de gestión de servicios ( Business as usual ), presentan importantes limitaciones a la hora de satisfacer las necesidades actuales. Por ello, Optima facility tiene la ilusión y la firme vocación de aportar una nueva visión empresarial, fundamentada en la creación de soluciones innovadoras y sostenibles, fruto de todo lo aprendido en los más de 30 años de experiencia gestionando una amplia gama de servicios para los principales clientes del mercado español e internacional. En Optima facility tenemos como objetivo ayudar a nuestros clientes a reducir y flexibilizar de forma sostenida el coste de sus servicios, a la vez que minimizar el impacto medioambiental de sus edificios e instalaciones. Somos especialistas en la gestión y provisión de una amplia gama de servicios Mantenimiento, Limpieza, Servicios Energéticos, Instalaciones Integrales, etc.-. En Optima facility entendemos que no todas las empresas necesitan las mismas soluciones. Por ello, nuestro modelo de gestión es flexible y se adapta a las necesidades concretas de cada cliente. Ofrecemos desde un único servicio de forma individual como proveedor especialista, hasta una oferta de integración de servicios. Más de 3.000 profesionales a su servicio
One vision, many advantages Servicios Técnicos Multiservicios Externalización Mantenimiento Integral - Edificación Servicio de Limpieza - Green Cleaning Externalización (BPO) - Sector Hotelero
Nuestro Origen Optima facility está avalado por un equipo de gestión con un profundo conocimiento del sector y por la amplia experiencia empresarial de más de 30 años de su fundador. Siendo pionero en España y Portugal en la creación de modelos avanzados de integración de servicios (Facility Management). Su trayectoria esta avalada en el liderazgo de proyectos empresariales de éxito, gestionando plantillas de más de 10.000 personas, como el Grupo Ramel o la gestión e impulsión de la división de servicios de una de las tres mayores constructoras españolas.
Estructura de Grupo Optima facility se presenta en el mercado con un espíritu innovador en el marco de una cultura, valores e identidad corporativa comunes en todas las empresas en las que participa como socio de referencia. Las empresas que integran Optima facility son genuinas especialistas en la provisión de servicios, con una fuerte reputación lograda en los más de 25 años de experiencia en el mercado de servicios. Nuestra estructura organizativa de grupo está concebida para orientarnos plenamente hacia nuestros clientes. Nacional Internacional Optima Airat Optima Lesan Optima Energy Management Servicesa Elinsa Optima Al Sahel - Emiratos Árabes Unidos - Qatar Asian Solutions - China
Nuestras soluciones Eficiencia Servicios en de costes limpieza Con una sólida experiencia de más de 40 años en servicios de limpieza, Optima ha desarrollado un verdadero avance Optima CleanMotion. Se trata de una nueva metodología que descarta técnicas tradicionales en favor de ideas innovadoras como la aplicación de técnicas de Lean Engineering para asegurar el uso más eficaz de los recursos y la aplicación de los fundamentos del Team Cleaning, que promueve el trabajo en equipo, con una distribución de tareas por especialización. De esta manera aseguramos la calidad del servicio y potenciamos la motivación del trabajador de limpieza al sentir que forma parte de un equipo, con objetivos comunes a los que puede contribuir de forma directa. Optima CleanMotion puede ofrecerle incrementos de productividad entre el 15% y el 35%, con rendimientos superiores a 280 m2/hora. Realizamos servicios de limpieza para una amplia gama de sectores como el de oficinas y despachos, plantas industriales, hospitales, grandes recintos así como en la industria agroalimentaria y farmacéutica. Eficiencia Mantenimiento costes Integral & Operación Optima facility ofrece desde hace 25 años servicios de mantenimiento para edificios e instalaciones industriales. Nuestra unidad de Servicios Técnicos está orientada al desarrollo de estrategias de mantenimiento basadas en la fiabilidad, con el objetivo de optimizar los costes del ciclo de vida de las instalaciones de nuestros clientes, así como mantener una alta disponibilidad de las instalaciones. Optima facility cuenta con un departamento de ingeniería con visión multidisciplinar al dar soporte a nuestras tres unidades técnicas : instalaciones, mantenimiento y servicios energéticos. Compartiendo experiencias y aplicando nuestra base de Best Practices, somos capaces de encontrar la mejor solución técnica a los problemas concretos de nuestros clientes. Ofrecemos accesibilidad vía Web a toda la información gestionada por nuestros GMAO s, permitiendo a nuestros clientes un seguimiento y control en tiempo real de informes de calidad y trazabilidad del servicio, seguimiento de incidencias, etc. Contamos con un equipo de especialistas capaces de prevenir y resolver cualquier contingencia en 24h/365, en todo el territorio nacional. Disponemos de unidades itinerantes dotadas de furgonetas-taller equipadas con todo el utillaje necesario para atender las necesidades de mantenimiento de sus instalaciones.
Eficiencia Servicios enenergéticos costes Optima Energy Management es una de las primeras compañías en España especializada en eficiencia energética. Satisfacemos las necesidades energéticas de nuestros clientes mediante soluciones eficientes e innovadoras que cumplan sus expectativas de confort, ahorro y eficiencia energética, reduciendo las emisiones contaminantes y mejorando su competitividad. Las soluciones energéticas que implementamos nos permiten garantizar ahorros energéticos y vincular nuestros ingresos a los resultados obtenidos. Así mismo disponemos en exclusiva de tecnología que no requiere ni obras ni instalaciones y contamos con software de monotorización y control remoto a través de una plataforma web. Eficiencia Realización en costes de Instalaciones Integrales Optima facility cuenta en su estructura de grupo con el expertise de compañías líderes en la realización de instalaciones integrales, con más de 25 años de experiencia en el campo industrial y comercial. Aportamos soluciones innovadoras a nuestros clientes, garantizando la calidad, seguridad, confiabilidad, cumplimiento de plazos y de presupuestos Somos especialistas en proyectos llave en mano (EPC), desde la concepción del proyecto hasta la puesta en marcha, operación y mantenimiento. Realizamos una gran variedad de Instalaciones tales como de climatización, eléctricas, mecánicas, contra incendios, montajes industriales Eficiencia Procesos en costes de Externalización (BPO) En el entorno económico actual, las empresas requieren de nuevas respuestas en la constante búsqueda de la competitividad y la diferenciación. Por ello, el concepto de externalización ha crecido de manera significativa y se ha extendido por diversos países, sectores y empresas. La demanda de las organizaciones al cambio es cada vez mayor. Optima facility cuenta con una dilatada experiencia en procesos de externalización, habiendo desarrollado procedimientos propios que aseguran un proceso de transición tranquilo, sin ningún tipo de trastorno ni operativo ni organizativo, asegurando el estado anímico de los empleados que van a ser transferidos y desarrollando nuevos procesos de organizar el trabajo y las tareas, con el objetivo de aumentar la productividad, la flexibilidad y la calidad del servicio.
Identidad y cultura de empresa Nuestros valores son compartidos por toda la organización. Representan la base de nuestra cultura e identidad corporativa, son los generadores de nuestras principales ventajas competitivas y el motor de nuestro crecimiento 1. Cultura de Servicio La satisfacción de nuestros clientes es el pilar básico para un crecimiento sostenido y rentable. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Nunca tendremos un futuro duradero sí no somos capaces de que nuestros clientes den una recomendación positiva de Optima facility 2. Equipo Motivado Nuestra compañía se basa en las personas y somos plenamente conscientes de la importante contribución de nuestra gente en el éxito de nuestro negocio. Nuestro equipo son nuestro mayor activo y nuestro recurso más valioso, siendo una de nuestras principales ventajas competitivas 3. Innovación La creación y aplicación de innovaciones forma parte de nuestros valores y es una de las principales ventajas competitivas. A veces surge de pequeñas cosas aprendidas en el día a día, pero muy a menudo resultan del trabajo conjunto con nuestros clientes 4. Sostenibilidad Con nuestro innovador programa Optima Green Services contribuimos activamente a la aportación de valor de nuestros clientes. El programa reduce el impacto medioambiental de sus edificios e instalaciones, generando ahorros energéticos e incrementando la confortabilidad de las personas 5. La Triple Cuenta de Resultados La Triple Cuenta de Resultados o Triple Bottom Line -inspirada en la teoría de John Elkington-, es nuestra manera de medir el éxito empresarial. Los parámetros en los que se fundamenta son la creación de valor económico -en una permanente búsqueda de la rentabilidad como garantía de futuro-, la creación de valor social y la creación de valor medioambiental
Por qué Optima? Eficiencia en costes Uno de nuestros valores añadidos, reside en nuestra capacidad de optimización permanente. Apoyados en las últimas innovaciones, aplicamos reingeniería de procesos, evaluando continuamente nuestra base de costes Sostenibilidad en servicios Sostenibilidad en servicios En Optima facility, a través del desarrollo de nuestro innovador programa Optima Green Services, contribuimos activamente a la aportación de valor de nuestros clientes, reduciendo el impacto medioambiental de sus instalaciones Cultura de de servicio orientada al cliente al cliente Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Nuestra cultura de servicio se fundamenta en el conocimiento del cliente, la proximidad, la flexibilidad y la transparencia. Nuestro éxito se mide en función de los objetivos de nuestros clientes y en nuestra contribución a la consecución de los mismos Proyecto Estabilidad estable y visión con visión a largo a largo plazo plazo Optima facility es propiedad de un grupo familiar con una dilatada experiencia en el sector servicios, habiendo liderado con éxito proyectos empresariales, con plantillas de más de 10.000 personas, como el Grupo Ramel o la gestión e impulsión de la división de servicios de una de las tres mayores constructoras españolas Integración de de servicios Con la mirada en el futuro, Optima facility ha desarrollado una innovadora y única aproximación al concepto de integración de servicios con la creación Open Facility Management, un nuevo estándar de eficiencia y de racionalización de costes Empresa Socialmente Responsable Asumimos nuestro papel en la sociedad. Queremos contribuir activamente al desarrollo sostenible y al progreso socioeconómico mediante la aplicación de soluciones innovadoras y programas de ayuda social Especialistas en en servicios servicios Proveemos nuestros servicios con personal y recursos propios, asegurando de esta manera altos niveles de calidad y competitividad Diálogo yy Partenariado con nuestros clientes Es el modelo de aproximación a nuestros clientes y se fundamenta en el mantenimiento de una relación abierta y transparente con la finalidad de introducir mejoras continuas en los servicios que proveemos
One vision, many advantages Burj Khalifa tower in Dubai, UAE Integración de Servicios Somos conscientes que en un entorno de globalización ultra competitiva dominado por los países emergentes, las empresas requieren de nuevas respuestas en la constante búsqueda de la competitividad y diferenciación. En Optima facility a través de nuestro innovador modelo de integración de servicios, ayudamos a nuestros clientes a reducir y flexibilizar de forma sostenida el coste de sus servicios -non core business-, liberándoles de tiempo y recursos internos para centrarse de forma más eficiente en su negocio, contribuyendo positivamente a su éxito. El modelo Open Facility Management permite establecer un marco de diálogo continuo con el cliente en base a una monitorización permanente de los servicios con el objetivo de introducir mejoras, a través de la reingeniería de procesos, la búsqueda de sinergias y economías de escala. El concepto Open Facility Management es una evolución a la tradicional gestión global de servicios (FM), y se caracteriza como indica su nombre en una apertura y adaptabilidad continua a las nuevas necesidades en un entorno dinámico como el actual. Con la mirada en el futuro, Optima facility ha desarrollado una innovadora y única aproximación al concepto de integración de servicios con la creación Open Facility Management, un nuevo estándar de eficiencia y de racionalización de costes.
Integración de Servicios Los pilares en los que se basa nuestro modelo Open Facility Management son: 1. Contrato flexible basado en niveles de servicio (SLA s): Se establece un contrato con parámetros de servicio y criterios de calidad definidos a través de indicadores de nivel de servicio acordados por ambas partes y de revisión periódica 2. Sistema compartido de evaluación del rendimiento (Performance Measurement Systems): Indicadores esenciales (KPI s) para la evaluación del contrato a través de una plataforma única y objetiva que promueva la construcción de un diálogo abierto con el cliente 3. Mesa de trabajo y diálogo: Es el lugar donde se trata e informa conjuntamente de aspectos relacionados con el desarrollo del contrato desde una perspectiva técnica, organizativa y de gestión, con la finalidad de introducir mejoras esenciales en la operativa de los servicios, a través de la reingeniería de procesos, la búsqueda de sinergias y de economías de escala.
Sostenibilidad en acción Sostenibilidad en acción El futuro desafío del modelo de desarrollo sostenible, impulsado por la creciente concienciación pública sobre el cambio climático, esta exigiendo introducir cambios fundamentales en las estructuras de gobierno, las reglas económicas, en los negocios y en el comportamiento de las empresas y los ciudadanos. Los propietarios y gestores de edificios tienen un papel fundamental en la implantación de iniciativas de sostenibilidad en los edificios existentes. Los edificios no residenciales tienen un impacto enorme en el medio ambiente: Producen el 40% de las emisiones de CO2 Son responsables del uso del 40% de los recursos naturales Representan el 40% de los residuos producidos Consumen el 15% del agua potable Tienen una gran implicación en la salud de las personas (El 30% de las edificaciones padecen el Síndrome del edificio enfermo )
Optima Green Services sostenibilidad en acción Modernización de Instalaciones Energías Renovables Servicios energéticos Green Cleaning Gestión de Residuos Certificaciones LEED, BREEAM.. Greenservices.es Medición y reportinghuella de carbono Optima facility ha desarrollado un innovador programa denominado Optima Green Services. Este programa tiene la finalidad de minimizar el impacto medioambiental de nuestros clientes a través del desarrollo de iniciativas de sostenibilidad en el ámbito de los servicios. De esta manera contribuimos activamente a la aportación de valor añadido de nuestros clientes: Minimizando el impacto medioambiental de sus edificios e instalaciones Reduciendo sus consumos energéticos y generando ahorros Incrementando la confortabilidad de los empleados con entornos de trabajo saludables (Tengamos en cuenta que el 80% de nuestro tiempo lo vivimos en espacios cerrados) www.greenservices.es
Sectores One vision, many advantages
Sostenibilidad en acción Sectores de actuación En Optima facility, sabemos que las necesidades y requerimientos del sector en el que trabajan nuestros clientes son únicas. Contamos con un profundo Know How, con más de 25 años de experiencia en la gestión y provisión de una amplia gama de servicios adaptados a las necesidades concretas de empresas e instituciones públicas. Cada sector tiene un nivel de exigencia y complejidad diferente. Nos consideramos parte integrante del cliente, alineándonos con sus objetivos y manteniendo una relación abierta y transparente, fundamentada en el diálogo y partenariado. Creemos necesario invertir tiempo en escuchar activamente a nuestros clientes para mejorar el conocimiento de sus necesidades y poder reforzar de esta manera nuestra estrategia entorno al cliente. Optima facility, en su vocación empresarial, mantiene estrechas alianzas estratégicas con empresas líderes en actividades complementarias. Optima facility diseña y desarrolla soluciones eficientes e innovadoras a medida de las demandas específicas de cada cliente, garantizando la calidad, el confort, la disponibilidad y la eficiencia energética, reduciendo las emisiones contaminantes y mejorando de este modo su competitividad. Nuestros principales sectores de actuación son: Comercial & Corporativo Industrial Grandes infraestructuras Hospitalario Hotelero Food & Beverage Hi Tech Sector Público
Responsabilidad Social One vision, many advantages
Responsabilidad Social Corporativa Optima facility tiene asumida la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como un eje estratégico en todas sus actuaciones, con el objetivo de crear valor a largo plazo para todos los grupos de interés y para la propia sociedad. Somos conscientes de las consecuencias y los impactos de nuestras acciones, por ello queremos responsabilizarnos y responder satisfactoriamente a las expectativas de nuestros clientes, proveedores, trabajadores y accionistas. Contribuimos activamente en el desarrollo sostenible, el progreso social y económico, mediante la aplicación de soluciones innovadoras y programas de acción social.
Optima facility Ayuda Social En los años 70, las Naciones Unidas estimaron que los recursos necesarios para erradicar la pobreza a nivel mundial en 25 años eran aproximadamente el 0,7% del Producto Nacional Bruto Mundial. Treinta años después la pobreza, lejos de haberse erradicado, sigue siendo crónica. Optima facility desarrolla su Acción Social a través de Ayuda en Acción, mediante su compromiso de ceder al menos el 0,7% de sus beneficios anuales a su campaña Empresa 0,7. Los fondos irán destinados a financiar las actividades de la Campaña Mundial por la Educación en las que participe Ayuda en Acción. Pacto Mundial Optima facility es una de las empresas firmantes del programa para el Pacto Mundial. El Pacto Mundial es una iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas. Su objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantación de Diez Principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción. Medio Ambiente Uno de los pilares fundamentales de nuestro compromiso es la protección del entorno natural. Esta actitud es un principio básico de comportamiento expresamente recogido en nuestros valores empresariales. Por ello, mediante nuestro innovador programa Optima Green Services aportamos valor reduciendo la huella de carbono de nuestros clientes y favoreciendo la protección del medio ambiente.
Nuestros Clientes One vision, many advantages
Nuestros Clientes Referencias Algunas de nuestras referencias v v v v v v v v v v v v v v v v v v v v v v v v
y muchas más v v v v v v v v v v v v v v v v v v v v... Diariamente gestionamos más de 1.000 centros de trabajo en toda España
Delegaciones One vision, many advantages
Delegaciones Barcelona Head Office: World Trade Center Almeda Park Plaça de la Pau s/n Edifici 3, 3ªPlanta 08940 Cornellà de Llobregat/ Barcelona Tel: +34 931 165 120 / Fax: +34 931 165 136 info@optimagrupo.com Treball, 26 P.I. Almeda 08940 Cornellà de Llobregat Barcelona Tel.: +34 93 311 50 00 Fax: +34 93 346 87 49 Madrid Avenida del Partenón Pabellón 7 Oficina 7.1 28002 Madrid Tel.: +34 917 225 271 Fax: +34 917 225 272 Zaragoza Rosa Chacel, 10 Edificio Órbigo Local 3 50018 Zaragoza Tef: + 34 876.701.427 Fax: +34 876.776.204 Mallorca Avenida Jaume III, 23 5º A 07012- Palma de Mallorca Tef: + 34 971 72 31 71 Fax: +34 971 71 22 76 Abu Dhabi Optima Al Sahel P.O. Box : 42124, Abu Dhabi United Arab Emirates Tel.: +971 2 681 58 44 Fax: +971 2 681 58 45 www.optima.ae Hong Kong No. 204, Li Xiang Building Overseas Chinese Town, Nan Shan district Shenzhen city (Hong Kong) P.R.China. Tel.: 0755-26604996 Shangai Room 1412 Shangai Mart, No.2299 Yan An (West) Rd Changing District, Shangai P.R.China. Tel.: 86 21 62365730/5750/5770/5790 Fax: 86 21 62365730/5750/5770/5790-8002
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