GUÍA DE APRENDIZAJE MÓDULO I SEIS SIGMA SPACER
ÍNDICE I. SPACER... 2 Seguridad 2 Propósito 2 Agenda 3 Código de Conducta 4 Expectativas 4 Roles 5 II. GLOSARIO 6 III. MAPA CONCEPTUAL 9 1
I. SPACER Seguridad Propósito Agenda Código de Conducta Expectativas Roles SEGURIDAD La seguridad es nuestra prioridad! Por favor tenga cuidado con los actos y condiciones inseguras en el trabajo y área de entrenamiento Por favor observe la regla de las 5 piernas para las sillas. (Cuatro de las sillas y al menos una del participante) Conozca las salidas de emergencia Alguna otra medida de seguridad o precaución! PROPÓSITO Proveerle una metodología y herramientas para: Entender mejor su proceso transaccional actual o Qué tan bueno es? o Qué tan bueno pudiera ser? o Qué lo está limitando para ser mejor? o Cómo se pudiera mejorar? Identificar oportunidades de mejora Implementar estrategias de control para sostener las ganancias 2
ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROCESOS AGENDA o Spacer o Visión gral. Seis Sigma o Estrategia para la mejora de procesos (Roadmap) o Iniciación, Definición del proyecto y proceso o Determinar los requerimientos del cliente y KPOV s (variables claves de salida) o Mapear, detallar, priorizar o FMEA o Control estadístico del proceso o Capacidad del proceso o Planes de control 3
CÓDIGO DE CONDUCTA o Se cuenta con un tiempo límite para la terminación del programa Yellow Belt, es necesario intentar terminar el módulo que se está cubriendo hasta llegar a las preguntas. De ésta forma la próxima vez que ingrese al sistema usted podrá continuar con el siguiente módulo o Escuche como un aliado - Cómo pudiera utilizar esta herramienta en mi situación? EXPECTATIVAS o Entenderá la filosofía de Seis Sigma o Finalizará el charter del proyecto o Contará con los primeros pasos para completar el proyecto identificado o Estará listo para promover Seis Sigma en toda la organización o Qué es lo que usted espera? 4
ROLES o Patrocinador del Curso: o Participantes: o Limpieza: o Seguridad Champions Usted! Todos Todos! o Materiales recomendados para el curso o Libreta de anotaciones o Computadora en línea para acceso al sistema 5
II. GLOSARIO Black Belt: Es un líder de proyecto que está entrenado y certificado Metodología para la mejora de procesos y sus herramientas, y es responsable de la ejecución del proyecto Capacidad: Índice de Capacidad: Champion: Control Plan: Costo de calidad: Defecto: Diseño de Experimentos El rango total de variación inherente en un proceso estable, el cual está determinado para usar las listas de control Un valor calculado usado para comparar la variación del proceso respecto a una especificación. Ejemplos: Son Cp. Cpk pueden ser usados para comparar procesos unos con otros Gerente es un nivel alto, quien facilítale liderazgo, la implementación y el despliegue de la iniciativa de la calidad del proceso y filosofía de éxito Un documento de control de procesos que describe el sistema para controlar los procesos y pares. Costos asociados con productos o servicios de baja calidad. Cualquier característica que este fuera de los limites especificados o requerimientos del cliente Un método eficiente de experimentación que identifican, con una mínima prueba, factores (variables clave de procesos de entrada) y sus ajustes óptimos que afectan el medio de variación. Rendimiento a la Primera Pasada El porcentaje del producto o servicio que son exitosamente completados en el primer intento Sesgo de Medición: Medición de la Repetitividad: Medición de la Reproductividad: La diferencia entre valor o lo verdadero y el promedio observado de múltiples medidas de características en la misma parte. La variación en medidas obtenidas con un instrumento de medición cuando es usado varias veces por un evaluador mientras se mide las características idénticas en la misma parte. La variación en el promedio de las medidas por diferentes valuadores usando el mismo instrumento de medición, cuando sean medidas las características idénticas en la misma parte. 6
Histograma: Una forma gráfica de datos resumidos por medio del trazo de posibles valores en un eje y las frecuencias observadas en el otro eje, esto ayuda a visualizar la tendencia central y la dispersión del dato. Variable Crítica de Entrada al Proceso: Las pocas variables vitales del proceso de entrada que tienen el mayor efecto en la variable de salida de interés. Son llamadas X`s, normalmente de 2-6 variables criticas. Variables de Salida del Proceso: Las salidas de interés, algunas veces son atributos como requisitos del cliente. Ellos son nombrados las Y`s, (usualmente 1). Talvez la presentación del proceso o las características del producto. Sistema de Medición: Minitab: Multi Very Chart: Distribución Normal: Probabilidad: Proceso Mapa del Proceso: El proceso completo usado para obtener medidas. Este consiste en la colección de operaciones, procedimientos, equipo de medición y otros, software y personal usado para asignar un número ò valor a la característica que son medidas. El paquete de software principal usado por los Black Blets y los Green Belts Una manera gráfica de mostrar la variación de una sòla variable, maquina ò proceso, ò entre partes (producidas al mismo tiempo o extra tiempo. Esto permite el estudio de las entradas y salidas del proceso en un modulo pasivo) proceso natural día a día. Una distribución de frecuencia continúa, simétrica y de forma de campana para los datos de la variable. La oportunidad de que un evento o una condición ocurra en una prueba al azar Combinación de personas, equipo, materiales, métodos y medio ambiente que producen una salida un producto dado o servicio. Es una forma particular de hacer algo. Secuencia ilustrada paso a paso de un proceso mostrando las entradas y salidas de un proceso, las operaciones del tiempo cíclico del reproceso y los puntos de inspección, periodo cíclico de una operación reelaborada, y puntos de inspección. 7
Distribución del Proceso: Rendimiento Total: Master Black Belt Especificación: Desviación Estándar: Control Estadístico: Variación: Rendimiento Total: SIX SIGMA: Desviación Estándar: Control Estadístico: La extensión para la distribución de valores individuales de las características de los procesos (Variables de Entrada y de Salida) difiere; frecuentemente es mostrada con el periodo del proceso, más/menos algunos números de la variación estándar. Otras medidas relacionadas de distribución incluyen el rango y la varianza. la multiplicación de todos los pasos iniciales realizados en cada etapa del proceso completo. un experto en técnicas de la metodología para la mejora de procesos de implementación de proyectos. Los Master Black Belts juegan un papel clave en la capacitación y asesoramiento de Black Belts los requisitos de ingienerìa o el cliente para juzgar la aceptabilidad de una en particular. una medida de distribución del proceso (ancho de la distribución) la condición que describe a un proceso en la cual todas las causas especiales o asignables de variación han sido eliminadas y sólo restan las causas comunes o al azar. Esto aplica a la desviación estándar como a la significativa. Diferencia entre las mediciones individuales. Son las diferencias atribuidas a causas comunes y/o especiales. La multiplicación de todo rendimiento a la primera pasada de cada etapa del Proceso Total Un término acuñado por Motorota para explicar las capacidades de proceso en partes por millón. Un proceso Six Sigma genera una probabilidad de defecto de 3.4 ppm. Un índice estadístico de variabilidad que describe la distribución de proceso ò la amplitud de distribución. Una condición cuantitativa que describe un proceso que esta libre de causa de variación asociables o asignables (tanto desviación significativa como estándar). Esta condición es más frecuentemente evidenciada en una tabla de control, por ejemplo, una gráfica de control que muestra una ausencia de variación o aleatorio. 8
Variación: Una diferencia entre las mediciones individuales. Diferencias atribuidas a causas asociables o aleatorias. III. MAPA CONCEPTUAL 9