Tablero de Control Cierre Diciembre 2017 Subterráneos de Buenos Aires 1
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos A B C D E H Dic. 2017 % Var. vs. 2016 Acum 2017 % Var. vs. 2016 25,6 8% 318,6 4% 4,8 8% 59,8 5% 6,5-1% 85,8 3% 4,3 13% 47,2 3% 6,0 4% 79,3-2% 1,6 13% 21,3 3% 2,3 41% 25,3 44% 2
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 35 30 25 20 15 27,8 24,0 18,0 18,0 21,0 17,4 17,3 16,3 16,8 26,1 30,2 28,7 28,4 28,0 24,8 27,0 26,1 23,6 23,5 24,5 26,3 29,9 25,6 24,4 29,9 29,7 28,9 26,3 25,6 30,3 29,8 27,7 24,0 25,6 21,9 23,7 10 5 0 3
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 8 7 6 5 4 3 2 3,9 3,6 3,5 3,3 3,3 5,2 4,6 4,1 4,9 4,6 5,3 5,3 5,1 5,0 5,0 4,5 4,7 4,8 5,6 5,4 5,5 5,5 5,1 5,0 4,8 4,5 5,4 4,8 4,9 4,5 4,6 4,1 1 0 4
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 9 8 7 6 5 4 3 5,6 5,3 4,2 5,5 5,3 4,6 7,4 6,7 5,9 7,2 6,6 7,5 7,5 7,7 7,3 7,3 6,9 6,6 8,0 7,8 8,0 7,8 7,6 7,7 7,4 6,5 6,5 7,3 7,2 6,9 6,3 2 1 0 5
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 6 5 4 3 3,0 2,9 2,3 2,3 3,6 4,1 3,4 4,5 4,5 4,5 4,0 4,1 4,0 4,1 3,8 3,8 4,0 3,6 4,8 4,7 4,8 4,7 4,5 3,8 4,6 4,3 4,0 4,3 3,8 4,1 4,0 3,7 3,7 2 1 1,2 1,3 0 Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución 6
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 9 8 7 6 5 4 3 4,6 4,6 4,3 4,4 4,1 7,2 6,3 5,5 6,9 6,3 8,0 8,2 7,9 7,4 7,6 7,1 6,9 7,3 7,4 7,2 7,1 7,4 7,2 6,0 7,0 5,8 6,8 6,8 6,2 6,5 6,5 6,5 5,5 2 1 0 7
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 1,2 1,2 1,1 1,1 1,9 1,6 1,4 2,1 2,1 2,0 1,9 1,8 1,9 1,7 2,0 1,9 1,9 2,0 2,0 1,8 1,6 1,7 1,7 1,8 1,7 1,6 2,0 1,6 1,8 1,5 1,6 1,4 0,5 0,0 8
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 1,4 1,4 0,9 0,9 0,5 0,5 2,0 1,2 0,7 2,6 2,4 2,4 2,5 2,1 2,2 2,2 2,0 1,9 1,9 1,8 1,8 1,4 1,4 1,3 1,2 0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,9 0,8 0,8 2,3 1,6 0,9 9
KPI S PASAJEROS Promedio Miles de Pasajeros Pagos Días Hábiles A B C D E H Dic. 2017 % Var. vs. 2016 Acum 2017 % Var. vs. 2016 1.171 9% 1.135 4% 224 10% 214 6% 292-1% 304 3% 196 16% 167 3% 281 5% 285-1% 75 16% 76 4% 103 45% 88 43% 10
KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil 1400 1200 1000 800 848 738 765 836 836 1132 1009 972 1216 1207 1194 1109 1134 1150 1148 1120 1054 1052 1048 1025 1215 1242 1258 1246 1210 1213 1231 1168 1058 1074 1061 1047 1171 1073 947 600 705 400 11
KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil 240 200 160 159 157 175 161 169 214 195 188 225 225 223 207 212 217 201 202 202 212 203 191 227 228 230 230 224 211 204 218 218 219 194 197 202 199 178 141 120 80 12
KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil 350 300 250 200 232 232 201 257 253 240 302 276 281 321 323 326 332 328 315 316 313 318 326 313 300 306 306 311 310 298 299 298 300 296 292 274 150 100 13
KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil 210 190 170 150 130 122 139 166 157 150 185 187 188 186 170 173 175 176 170 167 168 161 192 196 198 197 196 185 187 184 170 170 165 167 168 159 157 110 90 101 106 70 50 50 63 Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución 14
KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil 400 350 300 250 200 150 100 227 191 216 216 190 173 335 339 325 315 315 323 312 294 299 296 302 308 309 305 281 305 268 293 277 280 280 281 283 287 286 284 267 255 240 15
KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil 90 80 70 60 50 50 61 55 53 76 67 68 83 82 80 81 82 78 75 73 72 72 71 64 85 85 85 83 75 71 85 83 73 83 77 70 75 65 62 40 46 47 30 16
KPI S PASAJEROS 120 Promedio Miles Pasajeros Día Hábil 100 80 60 40 20 56 36 22 64 40 25 103 104 103 100 94 87 86 89 87 80 79 80 74 75 71 54 58 61 63 48 29 31 32 33 33 34 34 34 34 37 0 17
KPI S PASAJEROS (HPM) Cantidad Pax/m 2 6,0 5,0 4,0 3,0 3,9 4,1 3,8 5,1 4,5 4,7 4,4 4,4 5,1 4,8 5,3 5,1 5,0 5,5 5,0 4,8 5,0 4,7 4,3 5,5 5,5 5,4 5,0 5,0 5,0 4,6 4,7 4,7 5,0 4,9 4,9 4,6 4,6 2,0 1,0 0,0 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 18
KPI S PASAJEROS Millones Pasajeros con Abono/ Franquicia A B C D ED HE H Dic. 2017 % Var. vs. 2016 Acum 2017 % Var. vs. 2016 1,3 24% 16,3 20% 19% 0,3 21% 3,4 19% 0,4 26% 4,3 13% 0,1 3% 1,9 4% 0,3 12% 3,4 14% 0,1 38% 1,5 35% 0,2 72% 1,8 70% Abono/Franquicia: Jubilados, Discapacitados, Contactless Personal de Metrovías, Escolar, entre otras 19
KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros con abono/ franquicia 1,8 1,6 1,4 1,2 1,0 0,8 0,6 0,9 0,8 0,9 0,8 0,8 1,6 1,5 1,5 1,4 1,3 1,3 1,2 1,3 1,3 1,2 1,2 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,0 1,6 1,6 1,6 1,3 1,2 1,2 1,3 1,2 1,2 1,3 1,0 1,0 0,4 0,2 0,0 20
KPI S PASAJEROS 21
KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 2:00 4:53 4:45 4:48 4:41 4:34 4:33 4:00 3:57 3:57 3:58 4:05 3:53 3:52 3:58 4:01 4:02 3:58 3:44 3:46 3:42 3:52 3:47 3:48 3:45 3:48 3:49 3:42 3:37 3:36 3:40 3:23 3:25 3:23 3:26 3:15 3:14 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en las cabeceras de las líneas 22
KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:00 4:30 4:00 4:00 3:56 3:55 3:48 3:47 3:44 3:42 3:47 3:57 3:43 3:48 3:50 3:55 3:30 3:00 2:30 3:50 3:53 3:48 3:45 3:35 3:33 3:42 3:39 3:21 3:18 3:41 3:29 3:33 3:30 3:07 3:00 3:07 3:01 3:36 3:21 3:00 3:01 2:00 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en San Pedrito 23
KPI S TRÁFICO 5:30 5:00 (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 2:00 3:58 4:05 3:58 3:54 3:54 3:11 3:05 3:21 3:22 3:23 3:23 3:19 3:14 3:18 3:14 3:18 3:15 3:04 2:56 3:00 2:59 2:58 2:56 3:01 3:03 2:59 2:56 2:54 2:59 2:49 2:54 2:50 2:59 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Juan Manuel de Rosas 24
KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:20 5:12 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 2:00 5:10 4:59 4:54 4:46 4:10 3:35 3:20 3:50 3:48 3:46 3:24 3:26 3:19 3:19 3:19 3:21 3:25 3:24 3:15 3:11 3:08 3:09 3:09 3:06 3:09 3:10 3:14 3:05 3:07 3:07 3:05 3:08 3:06 2:54 Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución Marzo: Velocidades precautorias por nuevos aparatos de vía HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Constitución 25
KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 4:01 3:57 3:56 3:55 3:49 3:41 3:20 3:41 3:14 3:07 3:05 3:05 3:06 3:07 3:18 3:17 3:12 3:09 3:04 3:07 3:25 3:18 3:09 3:04 2:59 2:59 3:23 3:23 3:06 3:04 2:54 3:03 3:30 3:05 3:00 2:00 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Congreso de Tucumán 26
KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 8:30 8:00 7:30 7:00 6:30 6:00 5:30 5:00 8:07 7:34 6:18 7:16 6:45 6:09 7:02 6:00 6:00 5:56 5:42 6:15 5:40 5:41 6:11 6:05 5:36 6:06 7:39 6:21 6:13 6:26 6:34 6:15 5:58 5:57 5:39 7:06 6:01 5:49 6:36 6:09 5:37 4:30 4:00 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Plaza de los Virreyes 27
KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 8:30 8:00 7:30 7:00 6:30 6:00 5:30 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 7:43 7:33 7:29 6:39 6:39 6:37 6:13 6:28 6:22 8:02 7:34 6:59 6:37 6:38 6:48 5:35 4:51 4:55 7:27 7:04 7:07 7:00 6:45 6:37 6:38 6:40 6:47 6:31 4:20 3:50 3:51 3:09 3:11 6:59 6:19 3:57 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Hospitales 28
KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 100% 95% 90% 85% 80% 94% 94% 91% 93% 89% 91% 91% 89% 93% 92% 87% 99% 94% 94% 95% 92% 93% 93% 93% 94% 91% 91% 91% 92% 87% 95% 94% 94% 93% 91% 84% 84% 75% 70% 65% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 29
KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 101% 99% 99% 99% 99% 94% 96% 111% 105% 107% 105% 102% 97% 99% 100% 99% 100% 100% 100% 97% 99% 94% 98% 99% 97% 98% 99% 90% 97% 96% 93% 89% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 30
KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 98% 97% 95% 100% 98% 91% 94% 96% 89% 89% 89% 90% 95% 93% 100% 99% 93% 89% 98% 94% 103% 102% 103% 97% 95% 96% 98% 98% 92% 94% 84% 91% 86% 72% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 31
KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 81% 90% 84% 78% 82% 86% 75% 76% 72% 102% 84% 83% 96% 93% 89% 92% 93% 86% 81% 81% 105% 99% 101% 97% 97% 95% 96% 94% 95% 98% 98% 96% 87% 91% 87% 60% Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución Marzo: Velocidades precautorias por nuevos aparatos de vía HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 32
KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 98% 97% 89% 98% 98% 92% 93% 93% 89% 90% 84% 97% 90% 81% 94% 93% 89% 89% 87% 87% 92% 90% 90% 90% 89% 86% 92% 90% 87% 92% 89% 88% 89% 83% 80% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 33
KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 115% 95% 75% 55% 98% 78% 73% 96% 85% 84% 89% 89% 87% 83% 85% 67% 88% 81% 88% 90% 85% 82% 83% 81% 80% 78% 70% 90% 83% 80% 81% 76% 78% 85% 82% 75% 79% 78% 73% 35% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 34
KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 108% 109% 108% 100% 80% 99% 88% 104% 103% 102% 101% 99% 100% 100% 99% 99% 100% 100% 99% 97% 97% 98% 95% 95% 93% 91% 86% 87% 88% 84% 98% 96% 102% 102% 92% 97% 90% 60% 69% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 35
KPI S TRÁFICO 15.000 12.000 Viajes Perdidos 12.628 9.000 6.000 3.000 7.857 5.451 7.864 3.690 3.644 5.856 5.445 6.907 4.512 4.474 4.261 3.734 4.129 4.968 4.703 3.801 5.115 3.977 5.193 3.902 3.625 2.927 4.803 4.990 3.997 3.840 3.237 4.601 3.732 3.962 3.127 7.622 5.684 0 Los viajes perdidos en Diciembre son resultado de los conflictos gremiales por readecuación horaria y tratamiento de la Ley Jubilatoria. Viajes Perdidos: Sumatoria de formaciones No Despachadas / Programadas 36
KPI S TRÁFICO Coches - Km (miles) A B C D E H Dic 2017 % Var. vs. 2016 Acum 2017 % Var. vs. 2016 3.698 15% 42.925 129% 741 16% 7.696 138% 858 15% 11.498 115% 359 3% 4.328 112% 791 6% 10.063 108% 452-4% 3.934 103% 498 109% 5.408 307% Coches - Km: Cantidad de kilómetros que recorrieron los coches 37
KPI S TRÁFICO Miles de Minutos de Interrupciones Totales 20 15 15,3 10,8 10 8,1 8,8 8,9 8,2 9,3 5 0 4,0 3,5 1,2 2,2 1,0 3,4 2,9 2,1 3,0 3,1 1,8 1,8 4,0 2,2 2,3 1,8 1,8 4,4 2,8 2,6 6,0 3,7 2,6 3,1 4,3 1,5 1,8 2,8 5,2 Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan los minutos de aquellas interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias (Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos) 38
KPI S TRÁFICO Eventos de Interrupciones Totales 140 120 100 80 60 40 20 65 63 58 43 30 27 115 76 48 64 73 58 116 82 82 80 74 64 49 40 41 100 75 53 109 73 63 95 76 69 103 79 112 80 73 0 Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan la cantidad de interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias (Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos) 39
KPI S TRÁFICO Miles de Minutos de Interrupciones Propias 5 4,6 4 3 2 1 0 2,2 1,4 1,0 1,0 0,9 0,4 1,9 1,7 1,7 1,3 1,4 1,1 2,4 2,4 1,6 1,4 1,8 1,3 1,0 1,0 1,8 2,1 1,6 2,6 1,8 1,1 1,9 1,5 1,2 1,9 1,1 2,5 0,9 1,5 Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan los minutos de aquellas interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias (Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos) 40
KPI S TRÁFICO Eventos de Interrupciones Propias 100 80 60 40 20 0 35 50 24 29 16 22 79 70 54 50 42 33 94 70 71 61 29 32 64 65 61 49 46 28 88 63 47 73 58 54 80 61 53 57 53 40 Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan la cantidad de interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Causas propias: Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal 41
KPI S MATERIAL RODANTE (HPM) % Coches Disponibles / Programados 120% 115% 111% 112% 110% 105% 100% 95% 107% 106% 107% 98% 107% 105% 104% 104% 104% 107% 104% 103% 101% 102% 101% 102% 100% 107% 105% 104% 104% 103% 103% 104% 102% 99% 106% 102% 102% 106% 100% 101% 90% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 42
KPI S MATERIAL RODANTE 20 15 10 5 0 17 15 14 15 11 12 11 11 12 Averías cada 100.000 km 16 13 13 14 12 13 12 13 11 10 9 9 8 12 12 10 17 13 14 10 10 11 11 9 9 8 8 43
KPI S ESTACIONES Limpieza de Estaciones 10 9 8 7 6 2014 8,9 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 8,9 8,9 8,9 8,9 8,9 8,3 8,2 8,5 8,5 8,6 8,5 8,6 8,3 8,4 8,0 8,2 7,4 7,4 7,5 7,5 7,5 7,8 7,8 8,7 8,0 7,1 6,7 6,8 7,0 7,1 7,2 7,3 7,3 7,3 7,4 6,9 6,9 5 4 3 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 44
KPI S ESTACIONES 10 9 8 Limpieza de Estaciones 2014 9,1 9,1 8,9 9,0 9,0 9,1 8,9 9,0 9,0 8,9 9,0 8,9 8,3 8,5 8,5 8,6 8,9 8,9 8,9 8,1 8,6 8,6 8,8 8,7 7,9 7,9 7,8 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,6 7,5 A 7 6 7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,2 6,8 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 5 4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 45
KPI S ESTACIONES 10 9 8 Limpieza de Estaciones 2014 9,0 9,0 8,8 8,9 9,0 8,9 9,0 9,0 9,0 8,9 8,9 8,9 8,4 8,2 8,5 8,6 8,4 8,5 8,3 8,5 8,9 8,9 8,2 7,9 8,7 8,6 7,8 7,5 7,5 7,6 7,5 7,4 7,5 7,5 B 7 6 7,4 6,7 6,3 6,3 6,5 7,2 6,9 7,1 7,2 7,4 7,4 7,5 7,5 5 4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 46
KPI S ESTACIONES 9 8 7 6 5 Limpieza de Estaciones 2014 8,6 8,7 8,7 8,8 8,7 8,8 8,7 8,8 8,7 8,8 8,7 8,7 8,1 8,4 7,8 7,9 7,9 7,6 7,6 7,7 7,7 8,4 8,5 8,6 7,4 7,8 7,3 7,4 7,5 7,6 7,7 7,7 8,0 7,7 7,4 7,5 7,0 7,1 7,1 7,0 7,2 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,7 6,1 C 4 3 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 47
KPI S ESTACIONES 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 Limpieza de Estaciones 2014 9,3 9,2 9,3 8,9 9,1 9,0 9,1 9,0 8,9 9,0 9,0 9,0 8,9 8,9 9,0 9,0 7,9 8,1 9,0 8,7 8,6 8,8 8,9 8,9 7,8 8,7 7,5 7,4 8,6 8,8 8,9 8,7 8,4 7,2 7,4 7,4 7,3 7,3 7,4 7,4 7,4 6,8 6,8 6,8 6,4 D 5,0 4,0 3,0 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 48
KPI S ESTACIONES 10 9 8 7 6 5 Limpieza de Estaciones 2014 9,2 8,9 8,9 8,9 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,1 8,0 8,2 8,4 8,5 9,1 9,0 8,1 8,7 8,7 8,9 7,7 7,8 8,0 8,7 7,9 8,5 8,5 7,3 7,2 7,3 7,3 7,2 7,4 7,1 7,3 7,3 7,4 7,0 6,9 7,1 7,2 7,1 7,3 7,2 7,2 6,4 E 4 3 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 49
KPI S ESTACIONES 10 9 8 7 6 Limpieza de Estaciones 2014 9,3 9,4 9,1 9,1 9,2 9,1 9,1 9,1 9,1 9,1 9,3 9,2 9,2 8,3 9,1 9,1 9,0 9,0 8,9 8,9 8,7 8,9 8,9 8,0 7,9 8,9 9,0 7,4 7,6 8,5 8,6 8,6 7,3 7,3 7,3 7,3 7,4 7,3 7,3 7,4 7,4 7,5 7,4 7,0 7,1 6,8 H 5 4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 50
KPI S ESTACIONES Limpieza de Material Rodante 10 9 8 7 8,5 8,4 7,7 7,5 7,9 8,1 7,9 8,0 8,1 7,9 7,9 7,4 7,4 7,9 7,9 7,9 7,6 7,7 7,9 8,1 8,1 7,7 8,3 8,4 8,5 8,5 8,0 8,0 8,0 8,1 7,8 8,0 7,9 7,8 6 6,7 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 51
KPI S ESTACIONES 10 Limpieza de Material Rodante A 9 8 7 8,2 8,2 7,5 7,6 7,5 7,5 8,1 8,1 8,1 8,1 8,0 7,9 8,0 8,0 8,0 7,9 7,9 7,9 7,7 8,2 8,2 8,0 8,1 7,9 7,8 8,2 8,2 8,0 8,0 8,1 8,0 8,0 8,0 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 52
KPI S ESTACIONES 10 Limpieza de Material Rodante B 9 8 7 6 8,2 8,2 7,5 7,5 7,4 7,8 7,5 7,1 8,0 8,0 8,0 8,1 7,5 7,4 7,5 7,5 7,2 7,4 6,9 6,6 7,8 7,5 7,3 8,2 8,2 8,2 8,2 8,0 8,0 7,9 8,1 7,9 7,5 7,6 7,4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 53
KPI S ESTACIONES 9 8 7 6 5 4 3 8,2 8,2 7,5 7,7 4,8 Limpieza de Material Rodante 8,0 8,1 8,1 8,0 8,1 8,1 8,1 8,2 8,2 8,2 8,1 7,7 8,0 8,1 7,9 7,9 8,0 8,0 8,0 8,0 7,8 7,4 7,5 C Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 54
KPI S ESTACIONES 10,0 Limpieza de Material Rodante D 9,0 8,0 7,0 6,0 8,2 8,2 8,1 8,2 8,2 8,2 8,1 8,1 8,0 8,1 8,1 8,0 7,5 7,5 7,5 7,6 7,7 7,5 8,0 8,0 7,8 8,1 8,1 7,7 6,9 7,7 7,5 6,5 6,6 7,3 7,4 7,5 7,4 7,5 6,0 5,0 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 55
KPI S ESTACIONES 10 Limpieza de Material Rodante E 9 8 7 8,2 8,2 7,9 7,5 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,0 7,9 7,8 8,0 7,9 7,2 8,1 8,0 8,1 8,0 8,1 7,9 8,1 8,1 8,1 8,1 7,9 7,9 8,4 7,8 8,1 8,3 8,2 8,1 6,8 6 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 56
KPI S ESTACIONES Limpieza de Material Rodante H 10 9,7 9,8 9,6 9,5 9,8 9,7 9,8 9 8 8,1 8,2 8,2 8,2 8,2 8,1 8,1 8,0 8,1 8,0 8,3 8,1 8,2 8,2 8,2 8,2 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 7 7,5 7,5 6 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 57
KPI S ESTACIONES Hs. % en Funcionamiento Escaleras Mecánicas con FM 98% 94% 90% 95% 96% 95% 95% 92% 95% 94% 96% 93% 94% 94% 94% 92% 92% 95% 95% 95% 95% 96% 96% 94% 94% 93% 92% 96% 96% 96% 96% 95% 94% 95% 95% 93% 86% 82% Horas de funcionamiento de escaleras con fuerza mayor / horas de servicio 58
KPI S ESTACIONES 59
KPI S ESTACIONES 60
KPI S ESTACIONES Hs. % en Funcionamiento Ascensores con FM 100% 95% 90% 85% 80% 94% 91% 92% 93% 93% 89% 91% 86% 85% 91% 91% 84% 93% 88% 85% 92% 90% 86% 91% 88% 89% 90% 87% 86% 93% 91% 87% 87% 85% 84% 89% 89% 91% 88% 90% 75% 70% 65% Horas de funcionamiento de ascensores con fuerza mayor / horas de servicio 61
KPI S ESTACIONES Iluminación % funcionamiento 100% 96% 96% 96% 96% 98% 97% 97% 97% 96% 97% 96% 96% 95% 90% 94% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 94% 95% 93% 93% 90% 91% 96% 96% 96% 95% 94% 93% 95% 94% 85% Sin datos anteriores al mes de Abril 2015 Medición de Inspectores 62
KPI S ESTACIONES % Iluminación de Bocas de Acceso 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 74% 58% 70% 71% 68% 61% 64% 56% 51% 66% 60% 60% 54% 54% 55% 53% 47% 45% 75% 65% 57% 76% 74% 65% 75% 68% 63% 71% 71% 70% 64% Sin datos en el mes de Diciembre 2017 por falta de inspectores Medición de Inspectores Aclaración: Entre Mayo-Agosto 2016 se renovaron los pórticos 63
KPI S ESTACIONES Ventilación % funcionamiento 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 89% 87% 92% 91% 88% 86% 90% 86% 73% 60% 66% 58% 43% 50% 51% 42% 26% 28% 12% 49% 46% 16% 65% 43% 23% 82% 60% 50% 88% 86% Sin datos anteriores al mes de Enero 2015 Medición de Inspectores Aclaración: La baja entre los meses Junio-Octubre es por motivos de estacionalidad 64
KPI S USUARIO 8-9 hs 17-18 hs Espera en Boleterías (segundos) A B C D E H Objetivo Semestral Oct 2017 Oct 2017 <60 39 42 <60 81 36 <60 30 56 <60 37 37 <60 28 40 <60 39 43 <60 25 53 Frecuencia Trimestral. (t) entre llegada a cola y fin transacción. Se mide en C1 de 8-9 y C2 de 17-18 hs. Medición de Inspectores 65
KPI S USUARIO Audio en Estaciones % funcionamiento 120% 100% 80% 99% 94% 99% 99% 100% 99% 100% 99% 100% 100% 100% 99% 99% 99% 98% 96% 98% 95% 99% 99% 100% 94% 98% 98% 92% 92% 93% 73% 99% 100% 60% 40% 20% 0% 0% Sin datos en Diciembre del 2017 por falta de inspectores Medición de Inspectores 66
KPI S USUARIO Info. Boleterías % cumplimiento 110% 100% 98% 100% 98% 98% 98% 98% 100% 100% 99% 98% 99% 99% 90% 94% 96% 97% 98% 98% 98% 98% 98% 99% 98% 96% 98% 80% 70% 70% 64% 66% 66% 74% 71% 81% 79% 79% 60% Sin datos anteriores al mes de Abril 2015 Medición de Inspectores 67
KPI S USUARIO: RECLAMOS 40% Funcionamiento y mantenimiento escaleras 35% 30% 25% 20% 15% 10% 25% 26% 33% 28% 23% 19% 18% 27% 23% 20% 12% 14% 17% 23% 22% 30% 24% 20% 21% 18% 14% 16% 16% 20% 28% 19% 19% 22% 32% 25% 23% 19% 23% 28% 23% 21% 5% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 68
KPI S USUARIO: RECLAMOS Inconvenientes con el personal 22% 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 16% 18% 12% 11% 17% 17% 16% 13% 14% 16% 14% 18% 16% 12% 15% 11% 14% 16% 13% 17% 20% 18% 17% 19% 13% 15% 13% 13% 11% 14% 13% 17% 14% 15% 15% 15% 6% 4% 2% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos Mala atención del personal: boletero, auxiliar de estación, conductor, guarda, personal de limpieza y centro subtepass. 69
KPI S USUARIO: RECLAMOS Funcionamiento y mantenimiento ascensores 18% 16% 17% 16% 15% 12% 9% 6% 13% 11% 10% 10% 9% 9% 11% 12% 10% 13% 9% 10% 12% 14% 11% 10% 9% 8% 10% 8% 10% 12% 12% 11% 12% 11% 11% 12% 11% 9% 10% 14% 14% 3% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 70
KPI S USUARIO: RECLAMOS 18% Demoras e interrupciones 17% 15% 12% 9% 6% 3% 7% 6% 14% 12% 11% 10% 13% 15% 9% 11% 14% 11% 12% 7% 12% 8% 13% 12% 11% 12% 9% 9% 6% 13% 9% 8% 9% 11% 11% 9% 13% 10% 9% 9% 12% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 71
KPI S USUARIO: RECLAMOS 12% Medios de Pago 9% 9% 8% 6% 3% 6% 5% 5% 3% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 4% 6% 7% 5% 5% 5% 4% 7% 4% 4% 3% 5% 4% 6% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos Hasta Febrero 2015 inclusive se consideraba únicamente Tarjeta SUBE 72
KPI S USUARIO: RECLAMOS 3% 3% Filtraciones 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 73