1 Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora Universidad Metropolitana Bayamón Trabajo Investigativo Taller 6 Influencia de las Redes Sociales en el Comportamiento del Consumidor BUSG-655 Prof. José A. Lugo Vega Ángela L. Colón Rodríguez
2 Descripción de Instrumento Estaremos utilizando como instrumento de recopilación de datos una bitácora que nos servirá como guía para el análisis de la investigación.en la cual se anotará la información relevante, los detalles de estudios y la literatura estudiada. Ya que la misma se basa en recopilación de datos sobre el tema que se lleva a cabo en la investigación. Tabla de Recopilación de Datos Tema: Influencia de las Redes Sociales en el Comportamiento del Consumidor. Relación con el Tema Título Autor Año Mucha Poca Ninguna Marketing Digital en Redes Sociales Fonseca, A. 2014 X Redes Sociales González, I. 2013 X Casos de Comportamiento del Grade, I., Consumidor. Ruíz, S. Reflexiones para la 2013 X Dirección de Marketing Fuente de Información Tesis Influencia de las Redes Sociales en el Comportamiento de Compras por Internet Comportamiento del Consumidor Haz Crecer Tu Negocio en Internet. Estrategias para Triunfar en las Redes Sociales Linares, J. 2013 X Molla, A., Berenguer, G., Gómez, M., Quintanilla, I. Vicente, J., Capella, R. 2014 X 2015 X Revista El Profesional de la Información. Urueña, A., Agudo, A.F., Hidalgo, A. 2011 X
3 Conducta del Consumidor. Estrategias y Políticas Aplicadas al Marketing. Comportamiento del Consumidor. Estrategias de Comunicación en Redes Sociales Rivera, J., Arellano, R., Molero, V. 2013 X Lazar, L. 2005 X Nicolás, M. A., Grandío, M. 2013 X En la tabla anterior no están incluidos todos los documentos que fueron revisados. Se lograron seleccionar los más relevantes. Procedimiento Fase 1: Selección de tema de investigación, en esta fase logramos presentar al facilitador el tema seleccionado y logramos obtener su aprobación, para comenzar a desarrollar el trabajo de la propuesta de investigación. Fase2: Propuesta de investigación, se centró en la búsqueda de información con distintas teorías que nos sirvieron de base para el estudio actual. Adicional, se identificó el problema del tema de investigación y los antecedentes que se tienen sobre la investigación actual. Logrando hacer una reflexión en el planteamiento del problema. Con la recolección de información, se procedió a recopilar los datos necesarios para dar respuesta a los objetivos generales y específicos, con el propósito de desarrollar el trabajo investigativo. Se realizó la pregunta de investigación: Cómo las Redes Sociales influyen en las compras de los consumidores? Comenzando a trabajar las razones para realizar la investigación en la justificación y procedimos a definir los criterios claves de nuestra propuesta de investigación.
4 Fase 3: Revisión de literatura, se logró crear la base teórica de la investigación. Se identificaron los temas que sustentan las variables bajo la investigación. Aplicando las recomendaciones del facilitador con el fin de mejorar el trabajo investigativo. Fase 4: Metodología de la propuesta de investigación, trabajamos la población y muestra utilizando el diseño de estudio cualitativo, obteniendo la información que se requiere para desarrollar la investigación. Para lograr confiabilidad, validez y objetividad se describe el instrumento y se prepara una bitácora como instrumento para validar la información encontrada en la literatura trabajada. Se logró trabajar el procedimiento de todos los datos recopilados. Se procederá al análisis de datos. Fase 5: Revisión de la presentación propuesta de investigación, se estará aplicando últimos cambios y/o recomendaciones realizadas por el facilitador a la propuesta investigativa. Fase 6: Presentación de la propuesta de investigación, se explicará la importancia de la propuesta de investigación para soluciones gerenciales y toma de decisiones. Presentando la misma ante la clase en un audiovisual. Análisis de Datos Luego de presentar los datos más relevantes en la bitácora. Estaremos presentando la respuesta a la pregunta de investigación; Cómo las Redes Sociales influyen en las compras de los consumidores? Al revisar las literaturas se encontraron las siguientes respuestas a la pregunta:
5 1. Concurroen que debemos conocer a nuestros clientes y consumidores, sus necesidades y su comportamiento a la hora de comprar y las influencias que lo llevan a generar deseos por consumir algo. Estas influencias se determinan a través de las Redes Sociales y el comportamiento de compras en las mismas. Como explica Ruíz y Grande (2013) ese comportamiento estará sujeto a las diferentes influencias que se pueden dar en el consumidor de manera externa, cuando viene del entorno en el que se vive o de manera interna, es de la forma de ser o de actuar de la persona. Es cuando las ganas de comprar vienen por nuestros propios deseos a diferencia de la externa, es cuando la influencia la recibimos de otra persona, por ejemplo, la publicidad que vimos, los comentarios de otros consumidores, etc. 2. Según indica González (2013) cada vez más las personas utilizan las redes sociales como fuente de información antes de buscar directamente la información que facilitan las empresas, y es así como las Redes Sociales juegan un papel importante en el consumidor y su comportamiento. De esta manera se puede observar como los amigos y seguidores hablan de las empresas, marcas y servicios. Sirviéndole de publicidad e influyendo en la toma de decisión del consumidor para obtener el producto o servicio. Según Nicolás y Grande (2013) las plataformas de las Redes Sociales han avanzado mucho, influyendo en la toma de decisiones del consumidor. Ya que les permite al consumidor investigar, e indagar, para conseguir mejores precios y servicios desde la comodidad del hogar. En nuestra experiencia personal hemos visto como nos hemos dejado llevar por algo que vimos en una de estas redes. Como bien dicen que las personas somos visuales. A veces sin tener que comprar algo. Por el solo hecho de verlo bonito o por ver algún comentario positivo de otro consumidor nos dan las ganas de obtener el producto o servicio.
6 3. Según indica Vicente y Capella (2015) las herramientas más utilizadas por las personas son Facebook y Twitter. En ellas se pueden conseguir a muchos consumidores. Los negocios que invierten su tiempo en ellas mercadeando sus marcas lo hacen de una forma gratuita. Ya que el objetivo de cualquier usuario de las Redes Sociales es conseguir que sus mensajes sean visto de forma viral, lo que significa de persona en persona. Con un buen visual captan la atención de muchos consumidores que los llevan a investigar más sobre los productos y/o servicios que mercadea ese negocio. Continuando con la referencia en un estudio realizado en España en el año 2014, más del 80% de las personas utilizan las Redes Sociales. Facebook cuenta con el 62% de la actividad de uso en España. A nivel mundial, es considerado la Red Social más usada. Actualmente cuenta con 1.100 millones de usuarios. El segundo lugar en España lo ocupa YouTube con un 23% de las personas. Twitter está en la posición tres en ese país, pero a nivel mundial ocupa el segundo lugar con 500 millones de usuarios. En otro estudio realizado a gerentes de negocios las tres razones principales para crear una página en Facebook es para captar clientes, crear seguidores y el gran aumento de la popularidad de sus marcas. En mi caso he tenido la experiencia personal de conocer lugares y restaurantes que no sabía de su existencia. Por solo ver que un amigo estaba en tal lugar o restaurante, me creaba esa curiosidad de investigar cómo es el lugar y lo que ofrecen y me daba a la tarea de visitarlo no importando la distancia del mismo. 4. Como expresa Lazar (2005) la revolución digital de hoy permite a los mercados personalizar sus productos y servicios con sus mensajes publicitarios. Sabemos que las Redes Sociales son una excelente plataforma social, por lo cual hemos visto como cada vez más y más negocios se promocionan en ellas. Por la gran cantidad de consumidores
7 que utilizan estos medios para buscar información y recomendaciones de otras personas que ya han tenido la experiencia de visitar o adquirir algún producto del negocio. Al entrevistar a una persona de forma abierta y anónima, ésta nos indica que tiene un negocio multinivel, en la industria de la nutrición, ejercicios y control de peso. Su negocio lo corre desde su hogar a través de las Redes Sociales. Las plataformas que ella más utiliza son Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Por las cuales brinda información de sus productos y de una manera creativa a través de videos de ejercicios vende sus productos. Una técnica que le ha funcionado bastante es que utiliza fotos de antes y después de las transformaciones de sus clientes, posteando las mismas en las Redes Sociales. El cliente al ver los resultados y al comentar en la foto o darle me gusta, esta pasa de perfil en perfil haciéndose viral y la publicidad viene siendo gratis y efectiva. Por tal razón podemos indicar que esta investigadora rechaza la hipótesis nula (H0) y acepta la hipótesis alternativa (H1) que indica Que las Redes Sociales influyen en el comportamiento del consumidor, ya que toda la literatura utilizada y la entrevista abierta, demuestran que la información tiene relación entre las variables estudiadas. Realizada la revisión de literatura y evaluadas las posibles respuestas se tiene que Facebook y Twitter son las Redes Sociales con mayor utilización mundialmente. En la actualidad podrían existir muchas opciones diferentes de Redes, pero se podría limitar a un público en particular según su interés. Según las fuentes de información utilizadas como referencia al igual que comentarios realizados por amigos y seguidores, las Redes influyen en la decisión de compra de algún producto y/o servicio, al igual que la información y publicidad que encontramos en ellas.