Innovando construimos el futuro Mario Romero Largacha Director Consultoría mromero@osiatis.es
Indice 1 2 3 Quién es Osiatis? Características de la nueva TI Nuevas tecnologías, nuevas oportunidades P. 2
1. Quiénes somos?
1 Quiénes somos? OSIATIS en cifras Osiatis es una empresa de Servicios Tecnológicos de Origen Francés 30 años de trayectoria en España Socio integral en el área de infraestructuras 4 600 empleados +1000 vs 2011 344M de facturación +10,4% vs 2011 53 ubicaciones 12 en España Cotiza en Euronext
1 Quiénes somos? Líder global en servicios ITSM Filiales Osiatis Cobertura vía partners En 2011, Osiatis entra en el mercado brasileño con la participación de capital en la empresa Interadapt Grupo Francia España Belgica Austria Brasil 4.613 empleados 344,5 M de VN 4.147 empleados 310,4 M de VN 323 empleados 15,6 M de VN 78 empleados 9,9 M de VN 65 empleados 8,6 M de VN 170 empleados 10 M de VN P. 5 * Datos 2012
1 Nuestros valores Ofrecer servicios innovadores, adaptados y dinámicos en el área de infraestructuras Estrategia Combinar tecnología, mejores prácticas, personas y alianzas para ofrecer servicios de alta calidad al mercado Foco en el usuario El usuario es el punto focal a través del cual las infraestructuras de TI entregan su valor. ISO 20000 P. 6 Industrialización Innovación Reducción de Costes Herramienta clave para asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA s) La medición sistemática del rendimiento, la incorporación de nuevas tecnologías y la mejora continua Combinar industrialización e innovación debe conducir a un progresivo aumento de la productividad y disminución de los costes, en beneficio mutuo de proveedor y cliente ISO 27001 ISO 9001 ISO 14001
1 Nuestro Portfolio Un portfolio basado en 4 líneas de negocio Servicio a Usuarios Gestión de la Infraestructura & Cloud Services Mantenimiento Crítico de Infraestructuras Consultoría y Formación ITSM P. 7
1 Nuestro Portfolio Servicio a Usuarios Gestión de la infraestructura & Cloud Services Mantenimiento Crítico de Infraestructuras Consultoría y Formación ITSM P. 8 Clicar para acceder a información ampliada sobre cada servicio
1 El nacimiento de un nuevo integrador de servicios digitales Y ahora, aún más fuertes P. 9
2. Características de la nueva TI
2 La nueva TI The "New Normal" Desde Cualquier Sitio Los usuarios demandan acceso a cualquier servicio En Cualquier Momento De forma Inmediata y sin fallos Transacciones de tipo Make or Break P. 11
2 La nueva TI IoT: Internet of Things 1990 1995 2005 2010 Internet de las empresas Internet de los hogares Internet de las personas Internet de las cosas P. 12
2 La nueva TI Movilidad El dispositivo móvil se convierte en el punto de acceso a los servicios preferido por los usuarios Devices everywhere New Business Use Smartphone Shipments (000,000) 350 Apps everywhere New App Store Downloads (000,000) 300 250 200 150 100 50 Symbian Windows Phone BlackBerry ios Android & 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Source: IDC (Sept 2011) Source: Piper Jaffrey, Fortune (July 2011) BYOD >50% starting 2012 47 apps per device and growing P. 13
2 La nueva TI Redes sociales, big data, y mucho más Internet of Things Big Data Mobile Rev. Lean IT The New Normal Automation Cloud Computing Social Media ITSM P. 14
3. Nuevas tecnologías, nuevas oportunidades
3 MOVILIDAD Y REDES SOCIALES Nuevas formas de comunicación Web Mail Chat Teléfono App. Móviles Social Media
3 MOVILIDAD El canal preferido de acceso a servicios Contacto directo prestatario/cliente Lectura de Noticias Apertura de Consultas Acceso a Redes Sociales
3 REDES SOCIALES Relación más dinámica e interactiva Comentarios Seguidores Muro/Timeline social
3 BIG DATA: Tecnología de BI aplicada a la gestión de servicios de TI Cuadro de mando integrado y multifuente Índice de Salud Integral Multifuente: Service Desk, telefonía IP etc. Análisis en base a indicadores de rendimiento y SLA s Iconos facilitan la interpretación visual rápida
3 BIG DATA: Cruzar datos para obtener información «inteligente» Relación entre cambios, entregas y ServiceDesk Nº de llamadas recibidas: 5239 Media de llamadas/día: 248 Tasa de atención: Tasa de atención <15 secs: Número de usuarios atendidos: 4549 Nº de incidencias: 4463 Ratio Nº Incidencias/Usuario:
3 BIG DATA: Comprender lo que ocurre para mejorar la productividad Seguimiento analítico de la demanda Eje vertical: discrepancia de uso de los canales electrónicos (correo - web) con respecto al nivel esperado Eje horizontal: discrepancia de uso del canal de voz con respecto al nivel de esperado
3 Información en apoyo de la toma de decisiones Ajuste dinámico del equipo de atención Durante los picos de actividad, todos los operadores refuerzan el «Front-Office» ; Durante el resto de la jornada, es el equipo de «Back-Office» el que debe recuperar el «backlog» generado. Prioridad al Front Office Prioridad al Back Office
3 CLOUD COMPUTING: aplicación a la arquitectura de servicios SERVICIO DE TI (Arquitectura): Gestión Explotación Administración Aplicación Software Base (BD, Ap. Srv., Msg etc.) Sistema Operativo Virtualización Hardware Analizar, diseñar, optimizar, tomar decisiones IaaS Outsourcing (uno o varios niveles) Operar, utilizar, registrar en el día a día Configurar, ajustar, mantener, securizar SaaS Software de negocio para uno o varios depart. PaaS Software intermedio (base para la aplicación) Sistema operativo: Windows, Linux, Solaris etc. Capa de aislamiento entre HW y SW IaaS Servidores, almacenamiento, comunicaciones etc. P. 23
3 CMDB: Modelando servicios y arquitecturas técnicas Modelo lógico Esquema aplicado
4 Conclusiones It takes all the running you can do, to keep in the same place. If you want to get somewhere else, you must run at least twice as fast as that!"
A Ingeniería de Herramientas ITSM Despliegue de soluciones ITSM Objetivos que respondan a las expectativas del cliente: Algunos ejemplos Proponer soluciones innovadoras Apoyar el diseño y gestión de su infraestructura Asegurar el aprovechamiento de la tecnología (SMaaS) Implantación de Service Desk CMDB & IT Asset Management Know-how al servicio de sus proyectos de infraestructura Foco específico en las soluciones que tienen a TI como destinatario Director y Gerente de proyectos Arquitecto técnico Experto en Infraestructuras Ingeniero de sistemas, middleware, almacenamiento, virtualización Consolidación, automatización y monitorización de sistemas Arquitectura de almacenamiento Gestion centralizada y securizada del PDT & MDM La misión de Osiatis es ayudar a sus clientes a integrar, administrar, evolucionar y explotar tecnología líder de gestión de TI que permita optimizar sus operaciones Identificación, definición y diseño de proyectos de transformación y mejora de infraestructuras Implementación de soluciones de gestión de TI adaptadas a las necesidades de la organización y las mejores prácticas ITIL Acompañamiento experto para la administración, mantenimiento y evolución del patrimonio aplicativo de gestión de TI (modelo SMaaS) P. 27
A Ingeniería de Infraestructuras Despliegue de soluciones ITSM Implantación llave en mano Soporte correctivo Gestión de Servicios Service Desk Implementación de procesos ITIL adaptados a la organización Automatización de flujos de trabajo Avanzados modelos de reporte y pilotaje Gestión Integral del Puesto de Trabajo Integración con la seguridad en el PDT (parcheo, encriptación, DLP, antivirus) Optimización de los anchos de banda consumidos Gestión de dispositivos móviles Integración con la seguridad en el PDT (parcheo, encriptación, DLP, antivirus) Optimización de infraestructuras Portales de autoservicio y Orquestación Inteligencia de Negocio (BI) Virtualización de servidores Gestión de backups y almacenamiento Inteligencia de Negocio (BI) Generación de cuadros de mando Indicadores de rendimiento Diseño y construcción de paquetes ETL Soporte evolutivo y migraciones Planes de mejora continua Orientación a Servicio. P. 28
A Transición y Transformación de Servicios Coordinación de los pilares de la TI Le ofrecemos maximizar el rendimiento de SI en base a: Medir la eficiencia de SI en el contexto del cliente Presentar ejes y proyectos de mejora para alcanzar el objetivo esperado por el cliente Nuestro conocimiento extremo a extremo de la infraestructura nos permite: Poner a su disposición nuestro Know- How para optimizar los servicios de TI de forma integral Implementar o adaptar las mejores prácticas del mercado para nuestros clientes Acompañar a nuestros clientes en sus proyectos de transformación y mejora. PERF Procesos: Recursos: Modelo PRH (Procesos/ Recursos/ Herramientas) Aplicación de metodología contrastada: ITIL, ISO 20K, ISO 27K Adaptarse a la naturaleza del servicio y sus beneficiarios Recursos Formación y construcción de competencias Fidelización Implicación e identificación con los objetivos Procesos Pilotaje & Arbitraje Pilotaje: Herramienta s Garantizar el logro de los objetivos (viabilidad, tiempo, costes) Promover la mejora continua Herramientas: Automatización de los procesos Informes Integración operativa Nuestra oferta nos permite intervenir sobre 4 ejes de mejora de los Sistemas de Información de su organización Técnico - Optimización - Evolución - Racionalización Financiero - Reducción Budget - Inversión - Nueva actividad Organización -Gestión del cambio - Desarrollo Compliance - Certificación - Gobierno - Green IT P. 29
A Consultoría de Procesos ITSM Consultoría, Arquitectura & Procesos ITSM Unimos la perspectiva tecnológica con la perspectiva metodológica y las personas que la aplican: 100% de nuestro equipo está certificado en ITIL y en herramientas de gestión de TI Formamos a las personas del cliente que deben aplicar los procesos y utilizar las herramientas Nuestro conocimiento procede de aplicar internamente lo que promovemos fuera: La triple perspectiva aporta valor al cliente: Herramientas de gestión EIH Expertise, Ingeniería, Herramientas Gestión de Servicios, Gestión de Activos, CMDB, Gestión de Proyectos, Cuadros de Mando CAP Consultoría de procesos Consejo, Architectura & Procesos Implementación de ITIL Gestión de la configuración / CMDB Diseño e implantación de procesos El departamento de consultoría nace para aportar valor e innovación a nuestros propios servicios. Nuestros Centros de Servicios Gestionados (CSG) utilizan procesos industrializados y tecnología desplegada por nosotros Certificaciones ISO 20.000, 9.000 y 14.000 Herramientas técnicas Gestión y seguridad del puesto de trabajo, virtualización, automatización, monitorización, gestión de dispositivos móviles, gestión del rendimiento, almacenamiento Consultoría de certificación Certificación en ISO 20000 Análisis de GAP Pre-auditoría Somos empresa especialista y líder en España tanto en ITIL (primeros en Google) como en consultoría de tecnología de TI FORMACIÓN OFICIAL EN ITIL E ISO 20.000 P. 30
A Introducción Servicios División MDM Osiatis Gestión completa del ciclo de vida de los dispositivos móviles Arquitectura de Seguridad Cobertura completa para entornos con dispositivos heterogéneos Gestión de dispositivos móviles Gestión de las aplicaciones móviles corporativas Modelos BYOD Accesos a servicios Osiatis Mobile Ready: Gestión de los servicios de Osiatis a través de Apps Control de Gasto y Geoposicionamiento Implantaciones en modelo On-premise o Saas Integrador multifabricante: Osiatis asegura la mejora solución para cada cliente