CAMPAÑA ESQUIA CON LA DIPUTACION 2000 Seguidamente presentamos el guión seguido para la confección de la Encuesta de Satisfacción de los Participantes en las Salidas de la Campaña de Esquí 2000 organizada por el de la Diputación. Como hemos podido ver en la presentación, esta Campaña se celebra anualmente, entrando dentro de la programación dirigida al fomento y desarrollo del deporte entre nuestros ciudadanos, el conocido deporte para todos que trata de facilitar el acceso a la práctica deportiva de la manera más fácil y sencilla, además de mejorar otra serie aspectos como puedan ser la salud, el bienestar social, la calidad de vida, la comunicación entre ciudadanos o el impulso del asociacionismo. La Campaña de esquí que organiza la Diputación tiene como objetivo acercar el deporte del esquí a todos los ciudadanos de la provincia de Alicante. Para cumplir dicho objetivo procuramos que la actividad que ofertamos sea accesible y sin limitaciones, a la vez que atractiva e interesante por su diversidad en la oferta, por su precio y por su facilidad en la tramitación. En pocas palabras, que los servicios ofertados se ajusten a la demanda de los usuarios. Para comprobar que vamos por el buen camino y que nuestra oferta coincide con el interés y demanda del usuario, se pone en marcha un sistema periódico de evaluación de nuestros servicios. Dicho sistema se basa en la confección de una Encuesta de Satisfacción de los Participantes en las Salidas de la Campaña que mide una serie de parámetros fundamentales para lograr el objetivo anteriormente especificado. La Encuesta de Satisfacción, de la que seguidamente veremos su proceso de elaboración, se entrega a los guías de cada viaje para que estos a su vez la pasen a los usuarios reales de cada salida durante el viaje de regreso. Una vez cumplimentadas se recogen y se entregan al de la Diputación para realizar su valoración y emisión del informe pertinente que nos dará una idea clara y precisa de lo sucedido durante cada una de las salidas. El tratamiento general de todos los resultados obtenidos dará como resultado un informe global de la Campaña de Esquí, el cual hemos expuesto en nuestra presentación. Estos resultados los aplicaremos para mejorar aquellos servicios que no se ajustan del todo a las necesidades de los usuarios y para formular nuevas propuestas de cara a mejorar en su globalidad nuestra campaña Esquía con la Diputación.
Veamos seguidamente, de forma muy esquemática, los pasos a seguir para la realización de la Encuesta de Satisfacción de los Participantes en las salidas de la Campaña de esquí 2000. OBJETO Recabar la satisfacción de los participantes en las salidas de la Campaña Esquí de este año para mejorar actuaciones futuras. ÁMBITO DESTINO ESTACION Nº SALIDAS Nº PLAZAS Granada Sierra Nevada 13 1500 Andorra Soldeu El Tarter 2 100 Pirineo Aragones Astún 2 100 Alpes Franceses Orcieres Merlette 1 150 Alpes Franceses Foux D Allos 1 150 TOTAL: 2000 plazas CALENDARIO Todas las semanas durante tres meses. CUESTIONARIO Encuesta breve, comprensible, fácil de ejecución, bilingüe y aplicable a todas las salidas. FACTORES A MEDIR 1. Campaña Accesibilidad a la información, propaganda. Diversificación de la oferta. 2. Salida Trámites de inscripción Precio
3. Transporte Autocar Horarios previstos Comportamiento del guía acompañante 4. Alojamiento 5. Satisfacción general 6. Quejas y sugerencias 7. Datos personales MODELO Campaña: items 1 y 2 Salida: items 3 y 4 Transporte: items 5 a 7 Alojamiento: item 8 Cursillo 9 Material 10 Satisfacción general: items 11 y 12 Quejas y sugerencias Datos personales Destino de la salida Fecha Razones de elección del destino Frecuencia de uso de las Campañas
Sale sólo o en compañía Nivel de destreza Sexo Residencia Nivel de estudios Profesión (Ver Anexo) RECOGIDA DE DATOS Distribución y recogida por el guía acompañante. Otros datos se recogerán de la inscripción: cursillo, material, etc. RESULTADOS Ver presentación.
A fin de mejorar las próximas Campañas de Esquí, nos gustaría conocer su opinión sobre la salida que Vd. ha realizado. Por favor, conteste de forma anónima a este cuestionario, con la certeza de que su opinión será tenida en cuenta para la organización de futuras salidas. Una vez cumplimentado el cuestionario entréguelo al guía acompañante. Para cumplimentar el cuestionario indique con una cruz la respuesta elegida: SI (S), NO (N), REGULAR (R), NO SABE NO CONTESTA (NS). AFIRMACIONES SI NO R NS 1 Me ha resultado fácil enterarme de la Campaña Esquí de este año. 2 La oferta de destinos ha estado suficientemente diversificada. 3 Los trámites de inscripción para esta salida me resultaron sencillos. 4 Los precios de esta salida han sido ventajosos. 5 El autocar ha sido de los más modernos. 6 Se han respetado los horarios previstos durante el viaje. 7 El guía acompañante ha sido amable en todo momento. 8 El alojamiento ha sido confortable. 9 El cursillo ha sido provechoso. 10 El material ha sido adecuado. 11 Me ha merecido la pena hacer esta salida. 12 Estoy satisfecho/a con esta salida. Quiere Vd. citar algo que no le haya gustado del todo o sugerirnos algo que podríamos mejorar en sucesivas ocasiones?...... Complete, por favor, los siguientes datos, escribiendo una cruz en la casilla que les precede: La salida en la que ha participado ha sido a la estación de: Sierra Nevada (Granada), Soldeu El Tarter (Andorra) Astún (Pirineo), Orcieres Merlette (Alpes Franceses), Fecha de la salida: 2000. La razón por la que ha participado en esta salida ha sido: La cercanía, El coste, Conocer por primera vez la estación, Otros (especificar) ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Es la primera vez que salgo en la Campaña de Esquí: Si No Si ha salido anteriormente, díganos cuántas veces lo ha hecho: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, más de diez. Esta salida la ha hecho: Sólo/a, Con amigos, Con familiares. Su nivel de dominio del Esquí es de: Experto, Alto, Medio, Bajo, Principiante Sexo: Varón Mujer Edad: Nivel de estudios: Universitarios, Grado Medio Primarios Profesión:... Lugar de residencia: Alicante capital, Provincia:... Otros: (especificar)... MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Y FÉLIZ VIAJE.