Lo que debe saber sobre transacciones Uncleared (No compensadas).
Introducción Este documento contiene toda la información que usted necesita saber sobre Transacciones no compensadas o Uncleared Transactions. Por qué la transacción se ha asignado como "No compensado" y qué debo hacer para aceptar o rechazar la transacción? El pago con tarjeta de crédito es uno más de los muchos métodos de pago online aceptados. Sin embargo, un pago con tarjeta de crédito no siempre es un método de pago 100% garantizado. Con el fin de reducir el fraude, las compañías de tarjetas de crédito están constantemente tomando medidas. Una de las medidas es la creación del sistema 3-D Secure que es un método de identificación en Internet, lo que garantiza que los pagos en línea se produzcan con un mayor nivel de seguridad. MultiSafepay trabaja constantemente en adoptar medidas orientadas a reducir cualquier posible fraude. Nuestro módulo antifraude interno reconoce y analiza las transacciones sospechosas sobre la base de datos geográficos, lista negra de países El sistema comprueba si entre otros datos, la transacción se corresponde con los datos de las tarjetas de crédito y detecta las discrepancias entre ambos. Si hay discrepancia, a la transacción se le asignará el estado "No compensado". Una transacción con el estado "No compensado" debe ser aceptada o rechazada manualmente por el comercio. Este control le permite familiarizarse con ciertos datos engañosos para que así, en estos casos tenga usted la opción de aceptar manualmente la transacción, o en caso de sospecha o duda, poder rechazarla y aumentar el porcentaje de conversiones y disminuir el fraude. 11-10-2012 Last modified on: 11 October 2012 Page 1
Qué significa entonces el estado "No compensado"? Pues que se ha realizado una transacción a través de una tarjeta de crédito pero el pago no está totalmente aceptado, ya que el módulo antifraude interno ha detectado datos sospechosos. Cuál es el motivo de que la transacción esté marcada como No compensado'? La razón la puede usted hallar al pinchar en la lupa dentro de la opción del Panel de Control todos los pagos. Compruebe si los datos geográficos coinciden. Qué debo hacer con una transacción en estado No compensado? Usted tendrá que decidir si desea aceptar o rechazar la transacción. En base a la escala numérica mostrada más adelante, usted podrá tomar una decisión. Aun así, le aconsejamos revisar todos los datos disponibles, y si hace falta, llamar por teléfono o escribir un mail a la persona que ha realizado la compra sospechosa para así estar seguro. Atención, si la puntuación de fraude es 8, no acepte la transacción. Si aun así quiere aceptarla, por favor, póngase en contacto con el departamento financiero de MultiSafepay. 11-10-2012 Last modified on: 11 October 2012 Page 2
** Cómo puedo revisar la información? Observe si en la transacción hay desviaciones importantes: 1) Es la dirección de envío del mismo país que la dirección IP de la compra y el país de emisión de la tarjeta de crédito? 2) Han habido varias direcciones IP utilizadas o varias tarjetas de crédito de diferentes países en los últimos tres meses? Si la "dirección IP del país" se diferencia del país de la tarjeta de crédito" o de la "dirección de entrega", por favor, observe cuidadosamente de qué país proviene la transacción y para qué país usted necesita enviar la/s mercancías. Por ejemplo: una transacción polaca se procesa con una tarjeta de crédito estadounidense. Estos países se encuentran a kilómetros de distancia. La probabilidad de una transacción fraudulenta es en el ejemplo mucho más grande que entre dos países vecinos. 11-10-2012 Last modified on: 11 October 2012 Page 3
Verifique el Estado 3-D Secure: Antes de aceptar un pago con tarjeta de crédito, le recomendamos que compruebe si se hizo con 3-D Secure. Usted puede encontrar el estado de 3-D Secure en la sección "Detalles de fraude", «Resultado 3D Secure". Por qué necesita verificar el estado 3-D Secure y qué es lo que significa? El estado 3-D Secure indica si el emisor de la tarjeta se hace responsable de un cargo (disputa) o no. En el momento de aceptar la transacción puede tener esto en cuenta. Las operaciones que incluyen el estado 3-D Secure ofrecen una mayor seguridad al comercio. El Estado contiene una combinación de dos variables: Enroled - la tarjeta tiene código PIN de seguridad y el cliente ha introducido el código PIN. Liability (Responsabilidad) - el emisor de la tarjeta se hace responsable de los chargeback (contracargo). Cuando la transacción ha sido autorizada a través de 3-D Secure, independientemente de si la tarjeta tiene código PIN o no, el comerciante está protegido contra el cargo en base a las siguientes razones: * El titular de la tarjeta niega la compra - MasterCard: 4837, Visa: 83 * El titular de la tarjeta no reconoce la transacción MasterCard: 4863, Visa: 75 ** MasterCard y Visa operan de conformidad a una excepción: la garantía del pago no se aplica en tarjetas no europeas, independientemente de la situación. Los siguientes estados son posibles: Enroled Liability = El cliente tuvo que introducir un código PIN, la transacción está protegida contra los chargeback (contracargos) por las razones anteriores. Not Enroled, Liability = El cliente no tuvo que introducir el código PIN, la transacción está protegida contra los chargeback (contracargos) con las razones descritas anteriormente*. Enroled, No Liability = El cliente tuvo que introducir un código PIN, la transacción NO está protegido contra los chargeback (contracargos) NOT Enroled, No Liability = El cliente no tuvo que introducir un código PIN, la transacción NO está protegido contra los chargeback (contracargos). 11-10-2012 Last modified on: 11 October 2012 Page 4
Cómo puedo reconocer cuando una tarjeta es no europea? Usted podrá comprobar esto en el sistema. Vaya a la sección "Detalles de fraude. Aquí usted puede encontrar la opción país tarjeta de crédito " que muestra el país en que se emitió la tarjeta. Si aparece un país no europeo la garantía de pago no se aplica. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con el departamento financiero de MultiSafepay para asegurarse de donde proviene la tarjeta. Cómo puedo aceptar o rechazar la transacción? Usted puede aceptar o rechazar la transacción utilizando los botones "Aceptar" o "Rechazar". Nota: cuando se rechaza la transacción debido a una fuerte sospecha de fraude, se recomienda utilizar la función de "Add fraud". Esta función evita los futuros pedidos que provienen de esa dirección IP y / o correo electrónico. 11-10-2012 Last modified on: 11 October 2012 Page 5
Qué significa la "puntuación de fraude"? La puntuación de fraude indica el riesgo de aceptar un pago con tarjeta de crédito. El número 0 = bajo riesgo y 10 = alto riesgo. A continuación se explica cómo evaluamos el riesgo: score = 1 = país de la empresa que emitió la tarjeta no coincide 2 = nombre de la compañía que emitió la tarjeta no coincide 2.5 = Dirección de correo electrónico gratuito 2.5 = diferencia de países 2.5 = la dirección IP es de un proxy 5 = proxy anónimo 5 = país de alto riesgo 5 = dirección de correo electrónico de alto riesgo 5 = nombre de usuario que se conoce como de alto riesgo 5 = contraseña que se conoce como de alto riesgo 5= dirección conocida como de alto riesgo 10 = distancia(mínima, 5000Km / máxima EarthArc + 20.037 Km) Nota: los diferentes criterios pueden tener la misma calificación de riesgo, ya que el riesgo es similar. Qué ocurre si tengo dudas? Si tiene alguna duda, hágase las siguientes preguntas: 1) Es el importe de la transacción una cantidad común en mi tienda online? 2) Se ha producido contacto con el cliente? 3) Alguna vez ha realizado un envío a esta dirección? 4) Es fiable toda la información del pedido? Si va a ponerse en contacto con el cliente sospechoso, por favor, tenga cuidado con explicaciones como: "esta es la tarjeta de crédito de mi hermano que vive en Estados Unidos. 11-10-2012 Last modified on: 11 October 2012 Page 6
Ha respondido su cliente convincentemente a unas preguntas y a otras no? Usted puede rechazar la transacción o puede hacer lo siguiente: 1) Póngase en contacto con el cliente en otro momento para comprobar que responde lo mismo. 2) Solicite una copia del DNI y una copia de la tarjeta de crédito. En caso de haber aceptado la transacción y arrepentirse más tarde no envíe sus mercancías. Todavía podrá devolver el dinero a través del botón reembolso. Qué operaciones aseguran una garantía de devolución del 100%? Por desgracia, hoy día las transacciones con tarjetas de crédito no están 100% libres de chargeback (contracargos). Si bien toda la información podría ser correcta, el titular de la tarjeta de crédito tiene el derecho de disputar una transacción. No hay ninguna garantía del 100% de un pago. Para más información póngase en contacto con nuestro departamento de Soporte de lunes a viernes de 9h00 a 17h30: Telefóno (España) : +34 911 230 486 Telefóno (Inglés / Holandés): +31 (0)20 8500 500 Live Chat en Multisafepay.com Email: soporte@multisafepay.es (ES) Email: techsupport@multisafepay.com (UK/NL) 11-10-2012 Last modified on: 11 October 2012 Page 7