CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE EMPRESA XX SEGÚN EL MODELO EFQM FECHA: 3/2/15 Documento de evaluación modelo de excelencia.
INTRODUCCIÓN El presente cuestionario está basado en el modelo europeo de Excelencia EFQM y va a ser utilizado para evaluar la Empresa XX, con el fin de identificar las áreas de mejora. Las personas que integran la Empresa deben cumplimentar el cuestionario valorando de forma individual las cuestiones planteadas para cada criterio, otorgando una valoración del 1 al 4, siendo: 1 Ningún avance 2 Cierto avance 3 Avance significativo y 4 Aspecto logrado Finalmente, se deben definir las propuestas de mejora que el evaluador entiende que se deben llevar a cabo. Página 2 de 20
LIDERAZGO Aspectos 1. Se han identificado quienes son las personas líderes de la Empresa XX 2. Están comprometidas personalmente en la Empresa Valoración 1 2 3 4 X X 3. Han desarrollado y difunden la Misión, Visión y Principios del Empresa X 4. Son accesibles y escuchan X 5. Animan a iniciar cambios o acciones de mejora X 6. Reconocen los esfuerzos y logros de las personas X Página 3 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA Las personas líderes de la Empresa deberían desarrollar y difundir de manera clara y notoria la misión, visión y principios del Empresa. Página 4 de 20
ESTRATEGIA Y PLANIFICACION Aspectos 1. Dispongo de un documento de trabajo donde quedan reflejados los objetivos, así como los indicadores de medición Valoración 1 2 3 4 2. Los objetivos han sido comunicados 3. Ha existido participación por parte de todos en la determinación de los objetivos 4. Realizamos seguimiento del resultado de los objetivos y de los indicadores de medición Página 5 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA Sería conveniente realizar un seguimiento detallado y de forma periódica para estudiar el resultado de los objetivos y por supuesto de los indicadores de medición. Página 6 de 20
PERSONAS Aspectos Valoración 1 2 3 4 1. 2. 3. 4. 5. Se han definido funciones y tareas de los puestos de trabajo Se ha elaborado algún Plan de Formación del personal que incluya criterios de selección, análisis de necesidades formativas y formación Se utiliza alguna herramienta para medir la satisfacción del personal Se garantizan la imparcialidad y la igualdad de oportunidades en todos los aspectos relacionados con el empleo Nos ayudan a conseguir los objetivos que tenemos establecidos, para mejorar nuestro desempeño Página 7 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA -Definir más concretamente las funciones y tareas del personal técnico. -Establecer un plan de formación específico para el personal técnico. Página 8 de 20
ALIANZAS Y RECURSOS Aspectos Valoración 1 2 3 4 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se establecen alianzas para ofrecer mayor valor añadido y satisfacción a los usuarios Se asegura la recogida, análisis y distribución de la información necesaria para que todas las personas dispongamos de aquella que precisemos para realizar nuestro trabajo y tomar decisiones Se garantiza la protección de los datos de carácter personal Se han desarrollado aplicaciones informáticas para el Empresa y se aprovechan porque están bien adaptadas y facilitan el trabajo Disponemos de las instalaciones, herramientas y equipos necesarios para desarrollar nuestro trabajo Conservamos y reciclamos los recursos no renovables, minimizamos los desperdicios y cuidamos el impacto medioambiental de los materiales (papel, consumo energía, etc., ) Página 9 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA - Definir las funciones que en el Empresa tienen las entidades con las que se han establecido las alianzas para ofrecer mayor valor añadido y satisfacción a las personas beneficiarias. - Disponer de mejores instalaciones, herramientas y equipos. Página 10 de 20
PROCESOS Aspectos Valoración 1 2 3 4 1. 2. Hemos identificado y documentado los procesos de la Empresa Se han nombrado responsables de cada proceso, así como indicadores y objetivos 3. Se miden los indicadores de los procesos de forma periódica para conocer la marcha del Empresa Página 11 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA Establecer indicadores específicos para cada proceso y medirlos periódicamente. Página 12 de 20
RESULTADOS EN CLIENTES: Aspectos Valoración 1 2 3 4 1. 2. 3. 4. Hemos identificado a todos/as los/as Clientes y usuarios/as del Empresa Medimos de forma periódica su satisfacción a través de encuestas, entrevistas, etc., Se han definido los objetivos planteados en relación con los resultados en las personas beneficiarias Se han identificado las necesidades y expectativas de cada grupo de personas beneficiarias 5. Se registran y atienden sus quejas y sugerencias 6. 7. El servicio que ofrecemos es correcto y adecuado, y se informa al usuario/a correctamente Los tramites así como la documentación utilizada en la prestación del servicio son sencillos, claros y los necesarios Página 13 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA Identificar las necesidades y expectativas de cada grupo de personas beneficiarias. Página 14 de 20
RESULTADOS EN LAS PERSONAS Aspectos Valoración 1 2 3 4 1. Se realiza un seguimiento adecuado sobre mi trabajo 2. 3. Recibo la información necesaria para desarrollar mi trabajo de forma adecuada La formación que recibo incluye temas sobre calidad y excelencia 4. La comunicación interna funciona correctamente 5. Se promueve el trabajo en equipo en el Empresa 6. 7. 8. Existe un sistema de reconocimiento y evaluación del desempeño en mi trabajo Están bien distribuidas las cargas de trabajo en el Empresa Dispongo de las condiciones laborales apropiadas al trabajo que desempeño Página 15 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA - Información más precisa y detallada por parte de las personas responsables de cada proceso. - Redistribución de las cargas de trabajo en el Empresa. - Disponer de unas condiciones laborales adecuadas al trabajo que desempeño. Página 16 de 20
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Aspectos 1. Disponemos de un programa activo de relaciones con otras instituciones, universidades, asociaciones, etc., para lograr un mayor impacto del Empresa Valoración 1 2 3 4 2. Nuestro Empresa aporta soluciones para mejorar el entorno social 3. Se ofrecen igualdad de oportunidades 4. Se atienden colectivos sociales necesitados 5. Tenemos en cuenta ahorro de energía, reciclaje, gestión de residuos, etc., en la ejecución de la Empresa para minimizar el impacto medioambiental Página 17 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA Ampliar tanto cuantitativamente como cualitativamente las relaciones con otras entidades para lograr un mayor impacto del Empresa. Página 18 de 20
RESULTADOS CLAVES Aspectos Valoración 1 2 3 4 1. Se están cumpliendo los objetivos definidos para el Empresa 2. Responde la imagen del Empresa a lo que se esperaba 3. 4. 5. Se desempeñan las funciones de forma adecuada a lo que se esperaba dentro del Empresa Disponemos de un adecuado uso de las tecnologías y herramientas utilizadas Se aprovechan las oportunidades de innovación y aprendizaje en el Empresa Página 19 de 20
PROPUESTAS DE MEJORA - Definir un plan estratégico para que las funciones se desempeñen de manera adecuada. - Usar adecuadamente las tecnologías y herramientas utilizadas. Página 20 de 20