Factores estratégicos críticos para el éxito organizativo: El efecto de las TIC y las Redes Sociales Jueves 18 de Julio de 2013 Prof. Hermenegildo Gil PhD. hgil@ai2.upv.es
Presentación Dr. Ingeniero de Telecomunicación Maestría en Formación Pedagógica. Profesor Titular UPV: Organización de Empresas. Cotitular de Spin Off Tecnológica. Investigación: IP de 14 proyectos competitivos Participación en más de 40 proyectos. 18 artículos en revistas de impacto. Más de 80 participaciones en congresos nacionales e internacionales. Jefe de estudios de Máster Consitio. Instituto ai2: línea tecnológica en salud
Contenido Identificación de Factores de éxito en la excelencia organizativa. Las TICs y las Redes Sociales
UN ENTORNO CAMBIANTE NADA HAY MÁS CONSTANTE QUE EL CAMBIO! PERO UNA REALIDAD... La mayoría de las organizaciones cambian sólo cuando están realmente amenazadas, cuando el coste del cambio excede los riesgos; y esto a menudo quiere decir demasiado tarde
UN ENTORNO CAMBIANTE "El único cambio que aceptamos es el de los pañales, y es porque no podemos protestar"
UN ENTORNO CAMBIANTE "Si los cambios afuera van más rápido que los cambios dentro, el fin está cerca" Jack Welch, fue director de General Electric Company
LA MAYORÍA DE LOS CAMBIOS SE VEN VENIR
PERO OTROS CAMBIOS NO SE VEN VENIR CRISIS DEL PEPINO Mayo 2011
Esconder la cabeza no sirve de nada
No es la especie más fuerte ni la más inteligente la que sobrevive, sino la que mejor se adapta al cambio Charles Darwin
Si no puedo saber cómo será mi entorno en el futuro, cómo puedo prepararme hoy para él?
Los cambios en el entorno y sus implicaciones en la empresa hacen que para que ésta pueda sobrevivir y, sobre todo, pueda competir con éxito, debe adoptar un nuevo modelo de dirección: LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes Peter Drucker
La planificación estratégica es indispensable para que la empresa pueda anticiparse y responder a los cambios del entorno (mercado, competencia, tecnología, cultura, etc.)
La Gestión Estratégica Se refiere al medio y largo plazo. Su objetivo: mejorar o mantener la posición en el futuro. Manejan información cualitativa. Visión general de la empresa. Mira hacia el entorno. Es proactiva => se anticipa a los problemas. Es relativa e impredecible. Decisiones no repetitivas. La Gestión Operativa Se refiere al día a día => solucionan problemas del corto plazo. Manejan información cuantitativa. Afectan a un área funcional de la empresa. Mira hacia la empresa. Es reactiva => reacciona a los problemas que van surgiendo. Decisiones repetitivas. CAMBIO INERCIA
Cuál es la nueva visión organizativa? externo ORIENTACIÓN HACIA LOS CLIENTES GLOBALIZACION interno ORIENTACIÓN HACIA LOS ACTIVOS INTANGIBLES
Activos Intangibles CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL ORGANIZATIVO CAPITAL SOCIAL CAPITAL DE INNOVACION Y APRENDIZAJE CAPITAL TECNOLOGICO CAPITAL RELACIONAL
Factores competitivos críticos en la excelencia organizativa. Talento Cultura Innovación
Cultura orientada al aprendizaje
Desarrollo del Talento Humano TALENTO= Capacidad (Actitud + Aptitud) x Compromiso en el Contexto adecuado. (Cultura + Clima + Compensación + Cooperación)
Innovación Producto/Servicio y Proceso Gestión Estrategia Vigilancia Tecnológica Creatividad y Resolución de Problemas
Orientación al cliente Hemos pasado de una Revolución Industrial donde el mensaje lo transmitía la empr esa al consumidor: Esto es lo que fabrico, le gustaría adquirirlo? a una Revolución del Consumidor donde el mensaje lo transmite el consumidor a la empresa: Esto es lo que necesito, podría fabricarlo?
Integración de las TIC s
La Revolución Tecnológica. Las Nuevas Tecnologías han proporcionado nuevos caminos para comprender a los clientes, para desarrollar ofertas más ajustadas a sus deseos, para distribuir los productos de una forma más eficiente y para comunicarse de forma más efectiva con grupos y personas. El Comercio electrónico, por ejemplo, permite que los clientes adquieran y paguen productos sin salir de su casa. Internet, Redes Sociales, Tecnología Móvil,
Web 2.0 - Redes Sociales
Web 2.0 Cambio del comportamiento del consumidor En la Web 1.0: usuario pasivo En la versión 2.0: usuario participativo y colaborador. Todos somos creadores y consumidores Cambio en cómo se usa la plataforma Web 1.0 was commerce. Web 2.0 is people. Ross Mayfeld Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación
La web 2.0 y el marketing de la organización Impacto en - Place - Canales de distribución (e-comerce) - Promotion - Comunicación Unidireccional Multidireccional No necesita grandes inversiones Mejora visibilidad (posicionamiento en los buscadores) Poder de la información y de las opiniones (empresas pueden filtrar los post de sus blogs)
Marketing Viral Campaña de autopromoción On&On El marketing viral se refiere a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para transmitir un mensaje o producir incrementos exponenciales en el renombre de la marca. Campaña viral de una empresa japonesa que vende moscas por Internet (agencia de publicidad On&On) http://vimeo.com/20642852 http://www.yonshiandson.com/ http://www.onon.es/
Tipos de Web 2.0 Webs de empresas: comerciales, publicitarias Webs de Ocio: - Animadas o con video (Flickr, Youtube, etc.) - Blogs (personales o de una empresa) - Redes sociales
Mucho más fácil y económico llegar a grandes masas de gente desde ellas que desde los medios tradicionales. Permite segmentar el público objetivo. Cada persona publica voluntariamente sus gustos, aficiones, fobias e ilusiones.
Qué pueden ofrecer las redes sociales que no se consiga en otros medios? Datos (Abril 2013): Twitter tenía 600 millones de usuarios. Facebook supera los 1.000 millones de usuarios. YouTube tuvo 1.200 millones de visitas únicas y se había visto 5.000 millones de horas.
SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Las 4 F s del Marketing Online Marketing de contenidos Nueva forma de mercado 4 P s Marketing Tradicional 4 F s Marketing Online
Técnicas de posicionamiento SEO SEM SMO
Qué se puede conseguir con SEM? - Aumentar tráfico página web. - Dar a conocer marca/empresa a nivel mundial o por zonas segmentadas. -Direccionar anuncios hacia sectores/mercados que más interesan. -Crear campañas de publicidad contextual.
-PPC: el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en nº clicks.
SMO, Social Media Optimization : incluye todos los procesos para aumentar la visibilidad de un sitio web en las redes sociales favoreciendo la creación de enlaces hacia un determinado sitio web, aumentando el posicionamiento en los buscadores. (Community Manager) -Trata de crear contenido en sitios propios: fan page de Facebook, cuenta Twitter.
TIPOS DE REDES SOCIALES UNA NUEVA FORMA DE MARKETING : TIPOS DE REDES: -Nuevo Place -Nueva Promotion -Horizontales: proveen herramientas para interrelación general. (Facebook, Google+) - Verticales por tipo de usuario: dirigidos a público específico. (LinkedIn) -Verticales por tipo de actividad: promueven una actividad. (YouTube, Twitter)
Actualmente, una de las redes sociales más grandes. Si fuera un país sería el 3º más grande del mundo. Datos de 2012 revelan que Facebook sobrepasa los 1.000 MILLONES de usuarios. Subió del nº 60 de las páginas más visitadas al nº 7, EN 1 AÑO. (Hoy ocupa el 2º lugar) - Qué es lo que nos ofrece Facebook? Servicios de publicidad para empresas Publicidad concentrada
Facebook estudia los gustos de sus clientes con la aplicación de Me gusta, por lo que únicamente debe mirar su base de datos para saber qué publicidad puede ofrecer a sus usuarios. Para prevenir posibles fallos y mejorar los algoritmos que seleccionan la publicidad a insertar en la página de Facebook, se da la opción de puntuar la publicidad, dando así cabida a rechazar cierto tipo de publicidad alegando que es de poco interés. A las empresas se les da la posibilidad de segmentar su publicidad hacia su público objetivo:
Acaba de cumplir 7 años de su lanzamiento. Basado en microbloging, permitiendo enviar mensajes de texto plano con un máximo de 140 caracteres Maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. Actualmente tiene más de 500 millones de usuarios, de los cuales 200 están activos cada mes. El usuario promedio de Twitter tiene 126 followers, Genera 65 MILLONES de TWEETS AL DÍA.
- Qué ofrece Twitter? Al igual que Facebook, ofrece servicio exclusivo para empresas. Twitter cards: incorporar un botón Seguir en la web orientado hacia los clientes potenciales Promoted Accounts. Promoted Tweets. Promoted Trends.
Fundada en 2002 y lanzada en 2003, se trata de un prototipo de red profesional. En octubre 2008 : 25 millones de usuarios. En marzo de 2013 cuenta con más de 200 millones de usuarios registrados de más de 200 países. Abarcan todas las empresas de la lista de la revista Fortune de las 500 mayores empresas estadounidenses. Principalmente está orientado al Personal Branding, donde tu perfil es la columna vertebral de tu estrategia de marketing. Estamos hablando de plasmar en la descripción tu Propuesta Única de Valor, para que la gente entienda enseguida a qué te dedicas y por qué eres especial en el mercado. El perfil debe contener palabras claves, en Linkedin la gente hace búsquedas por palabras, por ello es muy importante disponer en tu perfil de palabras que puedan corresponder a lo que buscan.
Comunidad vs Red Social - Una comunidad no es una Red Social. Cuando se habla de Comunidad se hace referencia a todas las interacciones personales que hay entre los usuarios de esta, por lo que la Red Social sería el medio. - Según el grado de implicación en la Comunidad, se distinguen ciertos roles entre los usuarios: Líder, sería la figura del Community Manager. Moderador, vela por el correcto funcionamiento de la Comunidad. Contribuyente, aporta contenido(opiniones, preguntas, puntuaciones, los me gusta ) Mirón, típico perfil no usado para compartir nada y cuyo usuario sólo se dedica a entrar, leer qué se plantea y qué opinan otros, pero no se nota su presencia.
Community Manager Community Manager == persona o equipo que gestiona una determinada marca en los medios sociales Perfil: Conocimientos completos sobre las necesidades de la empresa. Conocimientos sobre las relaciones con los clientes. Emprendedor, constante y organizado.
ESTRATEGIA - Hemos de cuidar el contenido de publicamos. -Contenido: - Propio - Fresco - Interactivo - Compartible -Aprovechar el tirón natural de nuestras novedades / innovaciones
ESTRATEGIA - Segmentar el público - Aprovechar las herramientas únicas de cada red social
ESTRATEGIA: Cómo empezamos un Social Media Planning? Establecer el objetivo a cumplir (Reputación online de la marca. Segmentar el target ( Qué quieren? cómo llegar a ellos?) Seleccionar el medio social más adecuado. Establecer el flujo de contenido.
Por ejemplo Qué nos permite hacer? -Fan page en lugar de perfil -Monitorizar los resultados -Interacción con los fans -Búsqueda del contenido apropiado
Marketing Móvil El móvil es la tecnología más integradora en la Sociedad. Uso del móvil como canal de difusión de contenido que centra su actividad en las campañas que se realizan a través de dispositivos móviles Objetivos: Reconocimiento de marca Adquisición de clientes Promoción y venta Fidelización y retención de clientes
App MKT Móvil: Foursquare Plataforma móvil basada en la ubicación (2009): En 2011: + 6,5 millones de usuarios Explorar la ciudad (check-ins a través de la app o SMS) Compartir su ubicación con los amigos Información sobre lugares que desean visitar Sugerencias pertinentes sobre lugares cercanos
Los comerciantes y las marcas aprovechan la plataforma de foursquare utilizando un amplio paquete de herramientas para obtener, atraer y retener a los clientes y al público Promociones de foursquare (incentivo para clientes): cupones/premios/descuentos en el móvil que se obtienen al hacer check-in en un lugar o cerca de éste Registro gratuito para empresas Permite el acceso al panel de estadísticas del negocio (seguimiento del tráfico de clientes a través del tiempo)
Algunas CONCLUSIONES. Las empresas de Marketing ya no llaman al cliente consumer, sino prosumer (acrónimo entre producer y consumer): informa, genera contenidos, opina, escucha recomendaciones, recomienda e influyen en otros prosumers. Las redes Sociales son el inicio de la Era de la Comunicación. La Tecnología es una herramienta que facilita las cosas: usémosla pero usémosla bien.
Factores estratégicos críticos para el éxito organizativo: El efecto de las TIC y las Redes Sociales Jueves 18 de Julio de 2013 Prof. Hermenegildo Gil PhD. hgil@ai2.upv.es