1 Sesión No. 9 Nombre: Indicadores. Parte 2. Objetivo: El estudiante ubica de los indicadores; las dimensiones a evaluar, los indicadores de ejecución y los indicadores del proceso administrativo. Contextualización Retoma la sesión anterior. Sabemos que un indicador es una medida cuantitativa que nos permite hacer comparaciones, analizar las tendencias y predecir cambios. Asimismo, que éste debe servir para tomar decisiones y que es medible. Además, que para su formulación se debe tener claro el objetivo y los resultados. Finalmente, que son aplicables a nivel dirección, operativo y de servicio. Existen dos tipos de indicadores que son los financieros y los de gestión, los cuáles deben tener los siguientes aspectos: Servir en la toma de decisiones. Medibles. Comparación de información. Veraz. Aceptación de la organización. Costo-beneficio. Compatible con otros indicadores. Comprobación matemática.
2 Introducción al Tema Después de haber estudiado todo lo relacionado con los indicadores, su estructura, su funcionamiento en esta lección el alumno definirá su uso en la ejecución y el proceso administrativo. Aprenderá a identificar los indicadores de ejecución, aquellos que son utilizados por las organizaciones para medir sus resultados, y aquellos que son más utilizados como: los resultados financieros los resultados de rentabilidad la producción las compras el capital humano Las dimensiones que se pueden evaluar por medio de los indicadores, tanto los que se utilizan para ejecución, como los del proceso administrativo. (1)
3 Explicación 5.5 Dimensiones a evaluar. Cuál será la dimensión a evaluar de una acción? resultados. (1) Como recordarás, un indicador es sólo una medida que se estableció como meta numérica y su logro conlleva a alcanzar los objetivos planteados. Asimismo, para que éste sea un fin alcanzable se debe establecer acciones que lleven a conseguir esos Las dimensiones de una acción se miden por: Su efecto. Qué tanto repercute en el logro del indicador Su cobertura. Cuántas mejoras se dan con su aplicación Su eficiencia. Qué tanto contribuye a mejorar los resultados de los procesos Su calidad. Qué tanto repercute en la satisfacción del cliente. Arens, A. (2007). 5.6 Indicadores de Ejecución. Qué variables se cuantifican en los indicadores de ejecución? Los indicadores de ejecución son los cuantificables y los más utilizados por las organizaciones para medir sus resultados.
4 Los indicadores más utilizados son: los resultados financieros, de rentabilidad, de liquidez, las ventas, producción, compras y capital humano. A continuación, se enumeran las variables medibles que se desprenden de cada uno de ellos. Indicadores de ejecución y sus variables Financieros. Se registran los pasivos, activos, capital corriente, inversiones, créditos y obligaciones. Rentabilidad. Se cuantifica la utilidad o pérdida del ejercicio. Liquidez. Cuantifica la disponibilidad de efectivo para hacer frente a los compromisos. Ventas. Registra la rotación de los productos, las cuentas por cobrar, políticas de crédito, costos de venta, etcétera. Producción. Se refiere al índice de productividad, la estructura de costos, capacidad utilizada de la planta, etcétera. Indicadores de ejecución y sus variables. Compras. Incluye costos de materia prima, inversión. Recurso humano. Nos permite medir la rotación de personal, costo de la nómina, nivel de preparación, asistencia, prestaciones, horas de trabajo, etcétera. Franklin, E. B. (2007). (1)
5 5.7 Indicadores del proceso administrativo. Qué se puede cuantificar en cada etapa del proceso administrativo? El proceso administrativo consta de cuatro etapas que son la: Etapa Planeación Organización Dirección Control. (2) Planeación: En esta etapa se define la visión, misión, objetivos, estrategias, procesos, políticas, procedimientos y programas. Así que, para tener un indicador cuantitativo de estos aspectos, se podría calcular cuántos empleados conocen los propósitos de la organización, o bien cuántas metas se han alcanzado en este año, o cuántos procesos se aplican en producción, etcétera. Organización: En esta etapa se diseña la estructura organizacional, se definen los niveles jerárquicos y en general funciones y puestos del capital humano. Por tanto, algunos ejemplos de indicadores cuantitativos pueden ser: empleados a nivel operativo, horas hombre por tarea realizada, sueldos por nivel jerárquico, etcétera. Dirección: En esta etapa se define la manera en como maneja al personal para guiarlo hacia las metas. Es decir, incluye definir el estilo de dirección, de
6 comunicación, la motivación, el cambio organizacional y la toma de decisiones. Por tanto, los indicadores pueden definirse calculando cuantos canales de comunicación se manejan por área, número de incentivos por proyecto, cuantas decisiones son programadas del total de decisiones que se tomaron en un periodo de tiempo, etcétera. Control: En esta etapa se mide el progreso del desempeño. Por tanto, podríamos establecer indicadores y que consideremos, por ejemplo: cuántos mecanismos de control tenemos por nivel jerárquico o por redes de información y cuántos han sido deficientes, entre otras. Mendivil, V. M. (2010). (1)
7 Conclusión La dimensión se refiere a que tanto una acción contribuye al logro de un indicador y esta dimensión la podemos medir con base en su efecto, cobertura, eficiencia y calidad. En esta sesión aprendimos a establecer indicadores a partir de la ejecución. Es decir, utilizamos los parámetros de medición que normalmente realiza la empresa para registrar sus operaciones, como son los estados financieros, de liquidez, de rentabilidad, por producción, compras, ventas y capital humano. Además de los indicadores que se pueden generar por el proceso administrativo, a partir de sus etapas de planeación, organización, dirección y control. En la siguiente sesión se analizará las cédulas y las gráficas que deben acompañar al informe de la auditoría administrativa.
8 Para aprender más Evaluación del Riesgo de Auditoría Las auditorias deben evaluar el riesgo de las normas internacionales establecen y este video te habla acerca de ello. Contaduría Usta Villavivencio. (2016). Evaluación del Riesgo de Auditoría. Obtenido de: https://www.youtube.com/watch?v=vle2crx5znu Procesos de una Auditoría El proceso administrativo aplicado al proceso de una auditoría, utilizando los conceptos de la planeación, organización, dirección y control. Eminoh, A. (2014). Procesos de una Auditoría. Obtenido de: https://www.youtube.com/watch?v=f6wf_9jbxcw
9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión realiza lo siguiente: Investiga y realiza un mapa mental de los indicadores del proceso administrativo en una auditoria administrativa. Al final se pide guardarlo en formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Imágenes Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Título Mapa mental
10 Bibliografía Arens, A. (2007). Auditoría: un enfoque integral. México: Pearson Prentice Hall. Franklin, E. B. (2007). Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio. México: Pearson Prentice Hall. Mendivil, V. M. (2010). Elementos de auditoría. México: Cengage Learning. Cibergrafía Contaduría Usta Villavivencio. (2016). Evaluación del Riesgo de Auditoría. Obtenido de: https://www.youtube.com/watch?v=vle2crx5znu Eminoh, A. (2014). Procesos de una Auditoría. Obtenido de: https://www.youtube.com/watch?v=f6wf_9jbxcw (Copia y pega la liga para que salga el recurso) Imágenes (1) https://pixabay.com/es (2) Propias