SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Transcripción

1 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ACCIONISTAS SOCIEDAD CLIENTES EMPLEADOS

2 RECUERDA PONER TU TELÉFONO MÓVIL EN MODO DE SILENCIO

3 MODELO DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Mejora significativa y escalonada Preparación y respuesta ante eventos críticos Revisión por parte de la gerencia Auditorias integrales del sistema de gestión Satisfacción del cliente y las partes interesadas Seguimiento y medición de procesos Gestión de no conformidades Seguimiento y medición A P V H Planeación estratégica Planeación del sistema de gestión, enfoque por procesos, estructura, responsabilidad y autoridad Planeación de procesos Aspectos, impactos, riesgo y peligros Documentación y su control Gestión de recursos humanos Comunicación con las partes interesadas Gestión de recursos (Infraestructura) Procesos de realización y control operacional - Procesos relacionados con el cliente Planeación de producto / proceso Diseño y desarrollo Compras Realización de producto

4 REQUISITOS PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN PH VA Requisitos BASC P Política de gestión, compromiso de la dirección P, metas y programas

5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La planeación es un proceso de adaptación oportuna al cambio mediante el pronostico y preparación para el futuro. (Russell L. Ackoff). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Proceso de evaluación sistemática del negocio para: Dar respuesta a las preguntas Dónde estamos hoy?, Dónde queremos ir? Y Como podemos llegar a donde queremos ir? Establecer los objetivos y planes en el largo y mediano plazo para el crecimiento, sostenimiento y supervivencia una organización. Seleccionar y organizar los negocios de una organización Optimizar el uso de los recursos. Reaccionar adecuada y oportunamente ante cambios en el entorno. Ser competitivos (desarrollar ventajas competitivas).

6 EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA INFORMACIÓN DE ENTRADA PROCESO DE PLANEACIÓN SALIDAS DE LA PLANEACIÓN AMBIENTE EXTERNO TENDENCIAS DEL MERCADO EXPECTATIVAS DEL MERCADO COMPETIDORES TENDENCIAS DE LA TECNOLOGÍA ENTORNO ECONÓMICO Y LEGAL CAMBIOS BENCHMARKING AMBIENTE INTERNO METAS Y OBJETIVOS DE LA DIRECCIÓN CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN ACTIVIDADES DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLAN ESTRATÉGICO MISIÓN VISIÓN POLÍTICAS FACTORES DE ÉXITO VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGIAS DEL NEGOCIO PLANES Y PROGRAMAS INDICADORES DISEÑO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICO Y OPERATIVO

7 DIRECTRICES ESTRATÉGICAS (DECLARACIONES GERENCIALES) PLAN ESTRATÉGICO VISIÓN MISIÓN POLÍTICA DE GESTIÓN PRINCIPIOS / VALORES FACTORES DE EXITO ESTRATÉGIAS OBJETIVOS PLANES, PROGRAMAS E INDICADORES

8 MISIÓN Propósito básico de la organización o forma en que la organización se define a si misma. Es la expresión formal de la definición del negocio por parte de la dirección dando la respuesta a preguntas fundamentales como: - Cual es y cual debe ser nuestro negocio? - Quien es nuestro cliente? - Cual es el valor esperado por nuestro cliente? - Que tiene de singular o distintivo (diferenciador) nuestra organización? Determina los campos competitivos en los que opera la organización. Debería ser breve y fácil de memorizar ya que debe ser comunicada, comprendida y compartida por todos los miembros de la organización.

9 VISIÓN Es el perfil futuro de la empresa (normalmente 5 a 15 años) en cuanto a productos, clientes, segmentos de mercado y zonas geográficas. Principal variable que persigue una organización, en cuanto a cuota de mercado, rentabilidad o reputación. Es lo que la organización quiere llegar a ser (su enfoque) en un punto futuro de mediano a largo plazo. Implica también renuncias, en que no estar (Michael Porter). Deba ser una manifestación breve, fácil de captar y recordar, y consistente con los principios y valores de la organización. Debe ser retadora e inspiradora pero al mismo tiempo creíble.22 Taller

10 VALORES Y PRINCIPIOS Los valores son los fundamentos regentes que se consideran los mas importante de acuerdo con la estrategia de la organización. Se constituyen del conjunto de atributos y cualidades positivas apreciadas por encima de otras, tanto de la organización como de las personas. Los principios son las creencias integrales que dirigen las acciones, establecen límites de decisión y les dan coherencia. Los valores y principios son los elementos culturales que determinan conseguir una visión compartida por cada uno de los miembros de la organización.

11 POLÍTICA DE GESTIÓN Políticas: Intenciones globales de la organización relativas a sus partes interesadas (stakeholders), expresadas de manera formal por la alta dirección y que sirven de marco para establecer los objetivos. Parte interesada Perspectiva Clientes Accionista Empleado Sociedad Gestión de calidad Gestión financiera Gestión de salud ocupacional y seguridad industrial. Responsabilidad social Gestión ambiental Responsabilidad social Seguridad POLÍTICA DE GESTIÓN Las políticas expresan compromisos hacia las partes y sus intenciones usualmente coinciden o se desprenden de las intenciones de la misión y la visión.

12 POLÍTICA DE GESTIÓN Consideraciones para la política Adecuada al propósito de la organización, sus aspectos ambientales y riesgos. Referencia para establecer los objetivos del sistema Recursos necesarios Documentada Comunicada, entendida y revisada Debe tener en cuenta aspectos ambientales significativos y riesgos principales Medio para conducir la organización y mejorar su desempeño Considera el éxito futuro de la organización Coherente con la misión, visión y estrategia de la organización Compromisos de la política de gestión (Requeridos en las Normas) Mejora continua del desempeño del sistema de gestión Cumplimiento de expectativas de las partes interesadas Cumplimiento de la legislación ambiental, SO y SI y Seguridad Prevención de la contaminación Disminución de riesgos de salud ocupacional y seguridad Prevención del uso de la organización para actos ilícitos (narcotráfico y terrorismo) Taller

13 OBJETIVOS Algo pretendido por la organización en un campo específico. Alcance de los objetivos Niveles satisfacción de las partes interesadas Productos Desempeño proceso Necesidades presentes y futuras de la organización Consideraciones para los objetivos Coherentes con la misión, visión y política de gestión Revisión periódica (Revisiones dirección) Despliegue a toda la organización y comunicación a niveles pertinentes Asignación de Responsabilidades Trasladar a contribuciones individuales en procesos y personas

14 OBJETIVOS ALGO AMBICIONADO, O PRETENDIDO S: M: A: R: T: Simples Medibles Alcanzables Retadores Tiempo (Tangibles) Taller

15 LOS OBJETIVOS DEBEN SER MEDIBLES La medición permita controlar y monitorear los resultados La medición permite gestionar (PHVA) La medición facilita la mejora al comparar con criterios Las mediciones condicionan el comportamiento organizacional Evaluar la eficiencia y eficacia del Sistema de Gestión Facilite la planeación y cumplimiento de cronogramas, compromisos y metas Permite establecer planes de Incentivos por productividad Permite hacer comparaciones (Benchmarking) Identifica necesidades y requerimientos de educación y desarrollo Información para la toma de decisiones

16 SISTEMA DE MEDICIÓN DE LA GESTIÒN BASADA EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD Herramienta gerencial que permite traducir la estrategia de la empresa a una serie de mediciones o indicadores de actuación pasada e inductores de actuación futura y que facilita además planificar los objetivos, comunicar la estrategia y retro alimentar a la organización

17 MEDICIÓN DE LA ESTRATÉGIA (CUADRO INTEGRADO DE MANDO BSC) FINANCIERA Como mostrar éxito en la sostenibilidad de la empresa CLIENTES Como aparecer ante los clientes para alcanzar la visión Visión y Estrategia PROCESOS INTERNOS En que procesos se excelentes para satisfacer las necesidades de la empresa Formación y crecimiento Como mantener y sostener la capacidad de cambiar y mejorar

18 PERSPECTIVA FINANCIERA FINANCIERA Como mostrar éxito en la sostenibilidad de la EMPRESA Se inicia siempre por la perspectiva financiara, condicionando las demás perspectivas, ya que los objetivos primordiales de toda organización son la sostenibilidad, crecimiento y supervivencia. Objetivo Indicador Unidad de medida Procedimiento de calculo Meta Frecuencia Responsable Herramienta de análisis

19 PERSPECTIVA DEL CLIENTE CLIENTES FINANCIERA Como mostrar éxito en la sostenibilidad de la EMPRESA El logro de los objetivos financieros depende del cumplimiento de objetivos del cliente como los objetivos comerciales y el cumplimiento de la propuesta de valor Como aparecer ante la clientes para alcanzar la visión (Relación de Causalidad) Objetivo Indicador Unidad de medida Procedimiento de calculo Meta Frecuencia Responsable Herramienta de análisis

20 PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS CLIENTES Como aparecer ante los clientes para alcanzar la visión FINANCIERA Como mostrar éxito en la sostenibilidad de la empresa Para satisfacer los objetivos del cliente y financieros la organización debe evaluar que tan eficaz y eficiente es en los procesos que aportan valor a la estrategia. PROCESOS INTERNOS En que procesos se excelentes para satisfacer las necesidades de la org. Objetivo Indicador Unidad de medida Procedimiento de calculo Meta Frecuencia Responsable Herramienta de análisis

21 PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO CLIENTES FINANCIERA Como mostrar éxito en la sostenibilidad de la empresa La organización debe evaluar como se proyecta para satisfacer los objetivos a largo plazo Como aparecer ante los clientes para alcanzar la visión Formación y crecimiento Como mantener y sostener la capacidad de cambiar y mejorar PROCESOS INTERNOS En que procesos se excelentes para satisfacer las necesidades de la org. Objetivo Indicador Unidad de medida Procedimiento de calculo Meta Frecuencia Responsable Herramienta de análisis

22 OTRA PERSPECTIVA Perspectiva social Gestión ambiental SOCIAL Como demostrar el compromiso social de la empresa Salud ocupacional Seguridad

23 DEFINICIÓN DEL INDICADOR Objetivo CARACTERÍSTICAS / VARIABLES (Eficacia y eficiencia) Rentabilidad, costo, oportunidad, calidad, productividad, satisfacción, cumplimiento. FORMULA Relación matemática, o ecuación para medir el desempeño de la variable METAS Y LÍMITES DE CONTROL F = Resultado obtenido Resultado planeado 1. A partir de un desempeño histórico 2. Por expectativa de las partes interesadas 3. Por benchmarking 4. Mínimos requeridos de operación Responsabilidades, frecuencia, herramientas de análisis

24 FORMULACIÓN DEL INDICADOR de participación = Parte / Todo Aplicaciones: de cumplimiento = Real obtenido / Propuesto Aplicaciones: de crecimiento o decrecimiento = Actual / Anterior Aplicaciones:

25 INDICADORES PARA MEDIR EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS de Gestión: Razones matemáticas que permiten evaluar el desempeño y cumplimiento de los objetivos. Objetivo Incrementar la oportunidad de entrega de los pedidos a los clientes. Indicador (Variable) Unidad de medida Proced. de calculo Med. Frecuencia Análisis Resp. Limite Meta Oportunidad de entrega % 100* Pedidos a tiempo Total pedidos Mes Trimestre Jefe de despachos Mínimo 75 % 87 %

26 DEFINICIÓN DE INDICADORES Objetivo Indicador (Variable) Unidad de medida Procedimiento de calculo (formula) Frecuencia Resp. Limite Meta Med Ana

27 PLANES Y PROGRAMAS Plan (o programa): Documento que especifica las actividades, responsabilidades, y recursos necesarios para alcanzar un objetivo. Para alcanzar la meta establecida para un indicador, se requiere definir y asignar las actividades, responsabilidades y autoridad, recursos, plazos, cronogramas y controles que aseguren su logro. En el seguimiento del sistema de gestión deben considrarse el avance y cumplimiento de los planes o programas.

28 PLANES O PROGRAMAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS Objetivo Actividades Responsable Presupuesto Fecha de Fecha de inicio entrega Los objetivos y planes deberían desplegarse en los niveles organizacionales pertinentes, funciones y procesos, hasta contribuciones individuales que contribuyan a la estrategia de la organización. Nota: Los programas de gestión ambiental deben considerar los aspectos ambientales significativos y los principales riesgos en SO y SI.

29 GRACIAS POR SU ATENCIÓN FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA Teléfono Correo electrónico: