LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD. John Hardy García (MBA) Palmira, 9 de mayo de 2017

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD. John Hardy García (MBA) Palmira, 9 de mayo de 2017"

Francisco Javier Medina Cano
hace 6 años
Vistas:

1 LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD John Hardy García (MBA) Palmira, 9 de mayo de 2017

2 Gestión Empresarial B A Empresa P/S Mercado de Consumo Competencia C + Ud = P.V C D PVc C =? Mercado Industrial

3 Gestión Empresarial P/S Mercado de Consumo Quién toma la decisión de compra? Definir la Unidad Decisoria de Compra Mercado Industrial

4 Gestión Empresarial B A Empresa PVc C =? C DESPERTAR RAZONES DE COMPRA D Elemento diferenciador

crédito Nombre de Marca Beneficio o Servicio central Calidad

5 ELEMENTOS DEL PRODUCTO Producto central Instalación Producto tangible Posicionamiento Producto intangible Empaque Entrega Y crédito Nombre de Marca Beneficio o Servicio central Calidad Servicio postventa Producto aumentado Estética País de Origen Garantía

6 Gestión Empresarial B A Empresa PVc C =? C D DESPERTAR RAZONES DE COMPRA Elemento diferenciador

7 Costos Costos Costos Costos Costos Costos Margen Margen La Estrategia Competitiva Costos Tiempos Precio Precio Precio Precio Margen Margen Precio Precio Margen A B A B A B

8 Apoyo Gestión Empresarial Infraestructura de la Empresa Gerencia del Talento Humano Investigación & Desarrollo Suministros LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADEO Y VENTAS SERVICIO Actividades Primarias

9 VENTAS Gestión Empresarial Costos de materias primas Costos de fabricación Pre-ensamblado Montaje Inspección Marketing Distribución Servicio Postventa Gastos Financieros Investigación y Desarrollo Otros gastos de infraestructura Utilidad

10 Gestión Empresarial B A PVc C =? C D DESPERTAR RAZONES DE COMPRA Elemento diferenciador

11 Fuerzas que Mueven la Competencia en un Sector Económico Competidor Potencial Amenaza Poder Negociador Proveedores A Clientes / Mercado Poder Negociador Político Rivalidad entre competidores Amenaza Sustitutos Tecnológico

12 Herramienta No. 1: Bases para Formular el Elemento Diferenciador

13 Económico Competidor Potencial Amenaza Oportunidades / Amenazas Poder Negociador Proveedores A Clientes / Mercado Poder Negociador Político Rivalidad entre competidores Amenaza Sustitutos Tecnológico Elemento diferenciador DESPERTAR RAZONES DE COMPRA Debilidades / Fortalezas

14 Direccionamiento Estratégico O, A Diagnóstico Estratégico. Estado 2 Plan Estratégico Objetivos estratégicos D, F Estado 1 tiempo

16 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Administrar con resultados Procesos Satisfacción del cliente Necesidades y expectativas

17 PROCESOS ENTRADA NC NC NC NC Documentado Entendido Medido

18 PROCESOS Personas Equipos Materiales Método ENTRADA Medición Medio Ambiente Liderazgo Presupuesto Documentado Entendido Medido

19 ISO 9001:2015 Planificar Hacer Verificar Actuar 4 Contexto de la Organización 5 Liderazgo 6 Planificación 7 Apoyo 8 Operacion 9 Evaluación del desempeño 10 Mejora 4.1 Comprension de la organización y su contexto 4.2 Compr. Necesidades y Expectativas de las Partes interesada 5.1 Liderazgo y compromiso 5.2 Politica 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.2 Obejtivos de Calidad y planificación para lograrlos 7.2 Competencia 7.3 Toma de conciencia 7.4 Comunicacion 8.1 Planificación y Control Operacional 8,2 Requisitos para los productos y servicios 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación Satisfacción del Cliente 10.1 Generalidades 10.2 No conformidades y accion correctiva 4.3 Alcance del SGC 4.4 SGC y sus procesos 5.3 Roles, reponsables y autoridades en la organización 6.3 Planificación de los cambios 7.5 Información Documentada 8,3 Diseño y Desarrollo de los productos y servicios 8,4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente Análisis y evaluación 9.2 Auditoria Interna 9.3 Revisión por la Dirección 10.3 Mejora continua 8,5 Producción y provision del servicio 8,6 Liberación de productos y servicios 8,7 Control de las salidas no conformes

20 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN Contexto de la Organización

21 Contexto de la Organización La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

Contexto de la Organización Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los

22 Contexto de la Organización Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar: a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad; b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

23 Contexto de la Organización Medio Ambiente Accionistas Empleados / sus familias Proveedores Clientes: Estado Comunidad Social

24 Herramienta No. 2: Bases para Identificar Necesidades y Expectativas Partes Interesadas Con respecto al producto Propuesta de valor / innovacion para el Impacto esperado en los grupos de Servicio/Producto Partes Interesadas Necesidad Expectativa periodo estrategico economico ambiental social Objetivo Estratégico P1 P2 P3 P4

25 Objetivos Estratégicos Proc 1 Proc 2 Proc 3 Proc 4 Proc 5 Objetivo 1 X X Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4 X X X

ISO 9001:2015 Planificar Hacer Verificar Actuar 4 Contexto de la Organización 5 Liderazgo 6 Planificación 7 Apoyo 8 Operacion 9 Evaluación del desempeño 10 Mejora 4.

26 ISO 9001:2015 Planificar Hacer Verificar Actuar 4 Contexto de la Organización 5 Liderazgo 6 Planificación 7 Apoyo 8 Operacion 9 Evaluación del desempeño 10 Mejora 4.1 Comprension de la organización y su contexto 4.2 Compr. Necesidades y Expectativas de las Partes interesada 5.1 Liderazgo y compromiso 5.2 Politica 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.2 Obejtivos de Calidad y planificación para lograrlos 7.2 Competencia 7.3 Toma de conciencia 7.4 Comunicacion 8.1 Planificación y Control Operacional 8,2 Requisitos para los productos y servicios 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación Satisfacción del Cliente 10.1 Generalidades 10.2 No conformidades y accion correctiva 4.3 Alcance del SGC 4.4 SGC y sus procesos 5.3 Roles, reponsables y autoridades en la organización 6.3 Planificación de los cambios 7.5 Información Documentada 8,3 Diseño y Desarrollo de los productos y servicios 8,4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente Análisis y evaluación 9.2 Auditoria Interna 9.3 Revisión por la Dirección 10.3 Mejora continua 8,5 Producción y provision del servicio 8,6 Liberación de productos y servicios 8,7 Control de las salidas no conformes

28 Formule o actualice su Direccionamiento Estratégico. o Defina su objetivo a largo plazo su visión. o Elabore un estudio de mercado (defina sus metas de mercadeo). o Identifique las oportunidades y amenazas que hay en su sector para lograr sus objetivos organizacionales. (análisis externo). o Evalúe sus debilidades y fortalezas para alcanzar sus objetivos organizacionales (análisis interno). Defina sus partes interesadas / grupos de interés empiece por su cliente. Tenga en cuenta: o Las unidades decisorias de compra. o Los impactos positivos / negativos en lo económico, ambiental y social que su organización puede ocasionar sobre: Comunidad Accionistas. Colaboradores. Clientes Proveedores.

29 Identifique los procesos responsables del logro de sus objetivos organizacionales. o Articule la planeación del proceso al direccionamiento estratégico. o Formule los indicadores del proceso que le permitirán monitorear las metas del proceso y por ende el cumplimiento de su objetivo organizacional. o Sensibilice al líder del proceso y sus integrantes del impacto del proceso en el logro de los objetivos organizacionales (PHVA). Riesgo Identifique los riesgos (pueden llegar a ser las mismas amenazas del direccionamiento estratégico) que se pueden presentar para el logro de sus objetivos organizacionales. Evalué si el tratamiento (mitigación) de estos riesgos recae sobre uno o varios procesos de la organización. o Defina y empodere la persona que lidera el tratamiento del riesgo.

Empodere a los lideres para que identifiquen riesgos propios de sus procesos. o Propenda por que estos riesgos sean de impacto en el cumplimiento de los objetivos del proceso.

30 Empodere a los lideres para que identifiquen riesgos propios de sus procesos. o Propenda por que estos riesgos sean de impacto en el cumplimiento de los objetivos del proceso. o Garantice que los lideres de proceso tienen las competencias para el tratamiento de los riesgos. Riesgos Riesgos Riesgos Riesgos Riesgos Elabore el mapa de riesgos de toda la organización / SGC. Garantice el PHVA sobre el tratamiento de los riesgos del SGC.

31 MUCHAS GRACIAS Ing. John Hardy Garcia Ortiz (MBA) Director de Competitividad Cámara de Comercio de Palmira

Documentos relacionados

Diagnóstico Estratégico Competitivo

Diagnóstico Estratégico Competitivo Prof. Ing. Luis F. Hevia Rodríguez Sistemas de Gestión: una visión informática Objetivo: contar con los elementos para realizar análisis de diagnóstico estratégico que