Acelere la adopción de las comunicaciones mediante el poder de la voz.
Tiene que convencer a sus compañeros Conoce el valor de introducir en su negocio las comunicaciones unificadas, pero, cómo puede estar seguro de que sus compañeros las usarán? El modelo de negocio está claro. Se necesita una mayor colaboración, a pesar de las diferentes ubicaciones de trabajo de sus compañeros. También es consciente de que proporcionar funciones como las conferencias internas de audio podría ahorrar costes. La solución es que las comunicaciones unificadas estén disponibles para todos. Pero se presenta un obstáculo. Cómo puede garantizar que sus compañeros utilizan la solución que les ofrece? 10 % 1/3 de los responsables de TI informa de que menos del 10% de la plantilla ha implementado UC. 1
Confíe en el poder de la voz Nada es mejor que una conversación para lograr una comunicación eficaz Todos los estudios demuestran que no hay nada más eficaz que la voz para obtener claridad entre dos partes. La mensajería instantánea, el correo electrónico y otros medios electrónicos suelen terminar en una llamada de voz para conseguir resolver un asunto. Una buena conversación sigue siendo la mejor manera de solucionar ciertas cuestiones. Una primera conversación con resultados positivos animará a sus compañeros a adoptar sus herramientas de UC. El 84% de los trabajadores de grandes empresas que han sido encuestados prefiere la comunicación hablada en vez de escrita, alegando que es "mejor para obtener respuestas en tiempo real"; un 83% afirma que "consigue mi atención inmediata" y el 79% afirma que "reduce la incertidumbre. 2 2
IN RACIÓN ABO L CO La planificación de las comunicaciones debe comenzar con la voz. N PR DO AUDIOCO N FE R 3 AA IÓ TELEFONÍA CIA EN ES Consiga que hablen entre ellos PC C L IPA L I Z A DO RE S D EL CATA Antes de que usted pueda aumentar los índices de adopción, tiene que crear confianza en su trabajo, entre sus compañeros. Proporcionar medios eficaces para que su equipo pueda escuchar y ser escuchado mejorará la probabilidad de que acepten otras herramientas en la implementación de UC. Para lograrlo, tiene que garantizar la flexibilidad y la calidad del audio, sea cual sea el entorno. Necesita poder desplazarse, realizar varias tareas a la vez y eliminar el ruido de fondo. Lo que necesita son auriculares. En una encuesta a los responsables de la toma de decisiones de UC, Frost & Sullivan informa de que el 52% ha superado su paradigma de teléfono de escritorio y que un 76% ha sustituido esos teléfonos por auriculares.3 3
La voz une a las personas Muchos empleados siguen prefiriendo hablar a enviar un correo electrónico. Una implementación exitosa de comunicaciones unificadas empieza con buenos diseños de audio para realizar un trabajo de colaboración. Una mejor calidad de audio aumenta la comprensión en las llamadas de conferencia y sesiones de puesta al día o desarrollo de ideas. Si los usuarios disfrutan de una experiencia de voz fácil, intuitiva y de alta calidad en UC, esto les impulsará a adoptar otras herramientas de UC. Por qué Frost & Sullivan, denomina a los auriculares UC como "herramientas de comunicación fundamentales para la empresa"? 4 Porque pueden: Introducir perfectamente una MI en una sesión de vídeo o llamada, desde el mismo dispositivo de audio Integrar audio en las plataformas, desde el teléfono móvil al teléfono de escritorio y al softphone Actualizar automáticamente la presencia Realizar un control remoto de las llamadas 4
Plantronics facilita las cosas Los auriculares se han desarrollado pensando en las mejores plataformas. Hemos estado trabajando en estrecha colaboración con los proveedores más importantes, como Avaya, Cisco y Microsoft, desde el nacimiento de las comunicaciones unificadas. Por lo tanto, diseñamos nuestros productos de manera conjunta para garantizar la compatibilidad. Para los usuarios, el resultado es una experiencia diaria más intuitiva porque ambos, tanto los dispositivos de audio como las plataformas, se crearon para funcionar de forma conjunta. Y, así, usted logra una mayor facilidad de implementación y menos quejas. "La colaboración entre Microsoft y Plantronics es fundamental, porque los responsables de TI no desean ser integradores de sistemas." Gurdeep Pall, vicepresidente corporativo de Lync and Speech Group, Microsoft Corporation 5
El futuro suena bien Nuestro sonido está listo para las situaciones futuras. Al implementar las herramientas de comunicación, tendrá que pensar en cómo se van a utilizar en los próximos años. Una forma de evitar la obsolescencia es elegir dispositivos de audio que se adapten a medida que el mundo de las comunicaciones unificadas evolucione. Plantronics puede eliminar las preocupaciones acerca de cómo sustituir los auriculares para dar cabida a una nueva plataforma. Muchos de nuestros auriculares tienen capacidades de inteligencia contextual incorporadas, y la plataforma de desarrollo de nuestro software Spokes permite que los auriculares controlen y mejoren algunas funciones de las comunicaciones unificadas. Las características que presentan nuestros auriculares van más allá de la calidad de audio y ofrecen soluciones que aumentan la productividad, eficiencia y facilidad de uso, lo que ayudará a sus compañeros a usar las soluciones de UC. En el año 2015 los sistemas de comunicaciones unificadas que no admitan la tecnología de inteligencia contextual se sustituirán por aquellas que sí la admitan. 5 6
Muchas empresas tienen empleados que no están dispuestos a aceptar métodos de comunicaciones unificadas. No sea una de ellas. Reconozca que las comunicaciones unificadas más populares dependen de la voz e invierta en auriculares Plantronics para disfrutar de una experiencia de gran calidad de audio y manos libres. Una vez que sus compañeros experimenten las ventajas de una integración perfecta y sin problemas con sus dispositivos y estilo de trabajo, habrá muchas más probabilidades de que adopten y recomienden sus planes al resto de la organización. [...] el crecimiento continuo de UC [...] ha transformado los auriculares de un simple dispositivo auxiliar en un terminal inteligente con una funcionalidad sofisticada." Frost & Sullivan 7
Facilitamos a los departamentos de TI la tarea de implementar soluciones de voz y usarlas como un catalizador para una mayor aceptación de las comunicaciones. Nuestras herramientas y estrategias le ayudarán a simplificar la complejidad y fomentará que sus empleados escuchen y sean escuchados. plantronics.com/es/collaboration/uc/ Fuentes citadas: 1, 3. InformationWeek Reports, State of Unified Communications (El estado de las comunicaciones unificadas), Michael Finneran, abril de 2013. 2. How We Work: Communication Trends for Business Professionals (Cómo trabajamos: tendencias en comunicación de los profesionales empresariales), encuesta de Plantronics a 1800 trabajadores del conocimiento de grandes empresas, septiembre de 2010. 4 Frost & Sullivan, Global Office and Contact Center Headset Market. Headsets Become a Critical UCC Tool (Mercado global de auriculares para la oficina y el centro de contacto. Los auriculares se han convertido en una herramienta de UCC de importancia vital), diciembre de 2012. 5. Gartner, Predicts 2013: Success in Leveraging UC Will Be Easier With a Unified IT and Business Strategy for Collaboration (Predicciones para el 2013: el éxito de la implementación de UC será más fácil con TI unificadas y una estrategia empresarial para la colaboración), diciembre de 2012. 2014 Plantronics, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 8