PLAN DE SEGURIDAD CIUDADANA OJOS VIGILANTES 1
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Que es el Programa VASS El Programa de Vecinos en Acción por la Seguridad (VASS), es una estrategia operativa de carácter municipal, que tiene por finalidad contribuir con la seguridad de la comunidad, a través de la sinergia de buenas voluntades de nuestros vecinos y vecinas, fortaleciendo la integración vecinal y un ambiente propicio, coadyuvando al compromiso y responsabilidad que tenemos cada uno con nuestro distrito. 4
Vecinos Amigos Solidarios por la Seguridad Nace para solucionar la problemática de la inseguridad en el entorno de la vivienda, calle, manzana, que no depende solamente de los vecinos del Programa VASS, sino de la conciencia ética y social de los ciudadanos de nuestro Distrito. 5
El programa depende de la comunicación Este es un programa de apoyo a la comunidad para prevenir actos delictivos y colaborar con las autoridades, para crear un ambiente de seguridad en la ciudad. El programa depende de la comunicación entre autoridades y vecinos, con el fin de tener hogares y sectores más seguros, tanto de día como de noche 6
Al ser una trilogía fuerte (Policía - Municipalidad Comunidad) Haremos del Programa VASS un Programa líder a nivel nacional y mundial. Otorga a cada una de las personas que integramos el Programa la responsabilidad de ser los mejores ciudadanos con una cultura cívica, solidaria y participativa. 7
OBJETIVOS Objetivo General del Programa VASS 1)Desarrollar acciones, iniciativas y programas dirigidos a crear una cultura de seguridad preventiva y responsabilidad en la comunidad. 2)Comprometer a los vecinos y familiares a una mayor participación para enfrentar los problemas de inseguridad de nuestra comunidad. 3)Lograr una mejor interacción entre la Policía, Serenazgo y los vecinos, para prevenir el delito, minimizarlo o erradicarlo 8
Objetivos Específicos y Metas 1)Capacitar a los vecinos respecto a seguridad preventiva. Meta.- Capacitar al 50 % de los vecinos del Programa VASS. 2)Promover encuentros vecinales a fin de desarrollar en ellos el sentido de colaboración y participación, así como el trabajo en equipo. Meta.- Realizar 10 encuentros vecinales 3)Fomentar una cultura de denuncia en la comunidad. Meta.- Capacitar en centros educativos Dar reconocimiento a los vecinos responsables y comprometidos con la seguridad. Meta.- Celebrar reconocimiento de un vecino por sector 9
Qué es el traslado de valor del Programa VASS? El Programa VASS con su nombre y la municipalidad agrega un grado de reconocimiento, estima y percepción de la cadena de solidaridad que lo hace el mejor Programa Vecinal. 10
Si bien el Programa es algo muy importante De qué depende su éxito? En gran parte de la participación activa solidaria y de espíritu de civismo de los vecinos integrantes del Programa, propulsores de una cultura solidaria. 11
Factores que invitan a participar en el Programa Tener civismo Vocación de servicio y espíritu de Ser solidarios. Tener presencia activa. Ser personas confiables. Se encuentran disponibles para trabajar en pro del vecindario. 12
3. Sistema de participación 13
Sistema de Participación Es el sistema que permite:: Conocer anticipadamente las necesidades de nuestros vecinos, Promover los valores y respeto a las normas legales, Hacer del Programa una cadena solidaria, Brindar un servicio más profesional y personalizado, con información oportuna, generando un servicio más eficiente. 14
Ventajas del Programa Mejor capacidad para atender a los vecinos con una atención personalizada y con capacidad de una alerta temprana y oportuna. Mejor servicio para los vecinos con visitas especializadas por Subgerente de Serenazgo, Subgerente de Tránsito, Jefa de Operaciones, y supervisores. Mejor capacidad para una respuesta ante los pedidos de auxilio y/o información. Uso eficiente de los vehículos de Serenazgo al mantenerlos informados de sus movimientos. 15
Equipo del Programa Quiénes participan en el Programa? 16
El equipo está compuesto por: Gerente de Seguridad Ciudadana Subgerente de Serenazgo Subgerente de Tránsito Jefa de Operaciones Coordinadora del Programa Escuelas Seguras Vecino@Coordinador del Programa VASS Juntas Vecinales Vecinos inscritos Supervisores Serenos 17
Cuáles son los objetivos de este Programa? Cumplir los objetivos de prevenir las faltas y delitos y mejorar el servicio. Asegurar la tranquilidad del vecindario. Conocer anticipadamente las necesidades de nuestros vecinos Brindar un servicio profesional y personalizado. 18
Actividades más importantes de la Ejecución del Programa 19
Cuál es la idea? con la unión de los vecinos se fortalece el programa, constituyéndose en una cadena de ciudadanos que cooperan con la Municipalidad y la Policía para que se cumpla la Ley y se pueda reducir el índice delictivo 20
ACTIVIDADES Realizar actividades en pro de la seguridad, con una cultura de autoprotección y denuncia para influenciar a otros vecinos a que participen con más frecuencia y/o en mayor cantidad. 21
Qué buscamos con el Programa? Impulsar las normas de seguridad y cultura de valores cívicos, con una participación activa y solidaria. Incrementar los programas preventivos de seguridad ciudadana. VICTIMAS CASI NO DENUNCIAN LOS DIARIOS HURTOS CALLEJEROS 22
Cómo hacemos que el vecino participe en el Programa? 1. Que cada vecino establezca una cadena telefónica solidaria para mantenerse informado permanentemente, sobre hechos sospechosos en el vecindario. 2. Que los vecinos al estar unidos fortalecerán el programa, con un efecto multiplicador participativo. 3. Que los vecinos confíen en sus autoridades municipales y policiales al brindárseles un servicio de calidad. 23
Cadena del Valor Solidario y Rol del Equipo del Programa 24
CADENA DE VALOR 25
DIALOGO VECINAL 26
GERENTE SC Subgerentes Supervisor Promotor Del Programa Coordinador JUNTAS VECINALES VOCAL Vecinos Prograna VASS 27
Cómo llegamos a los Vecinos? A través de nuestros serenos, supervisores, Inspectores y el coordinador del Programa La relación con los vecinos es muy importante ya que existimos, por la preferencia y valor que dan a nuestro servicio preventivo y disuasivo. Nuestros vecinos apoyan el programa a partir de ver que sus demandas y apoyos son satisfechos, en el lugar y momento correcto. 28
Que es el vecino para nosotros? Es la persona que debe ser atendida con un buen servició, atención personalizada, profesional, oportuna y eficaz. 29
Roles en la Atención personalizada Cuál es el rol específico del supervisor conductor y sereno? 30
Atender a los Vecinos en forma oportuna y personalizada, respetando las normas establecidas. Apoyar labores de auxilio. Roles en la Atención Comunicar al vecino sobre las medidas de seguridad que se están implementando en el sector. Atender alguna solicitud de los vecinos, o algún problema u oportunidad de mejora del servicio. Ejecutar los operativos de prevención y disuasión en sus sector de vigilancia, etc. Colabora en todo momento con a los vecinos. Reportar ocurrencias al Supervisor responsable del sector. 31
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SERVICIO AL VECINO 33
Quién decide lo que El vecino desea? El Propio Vecino Que por sus actividades diversas se acerca a nosotros o lugar en el que desea se le brinde el servicio. 34
Qué busca el vecino? Un trato amable y cortés Un servicio de calidad. En el lugar correcto. En el momento correcto. 35
Concepto de Servicio al Vecino 36
Qué es servicio? Es satisfacer las necesidades de los vecinos y visitantes a nuestro distrito a través del dominio de las funciones del puesto. y Calidad de servicio: Es cumplir y en lo posible superar totalmente las expectativas del vecino, dejándolos altamente satisfechos. 37
Componentes de la calidad del servicio Hemos preparado al Personal principalmente en: Actitud.- La orientación humana o trato personal con vecinos y otros, el trato, comunicación verbal y no verbal, la capacidad de escucha, comprensión y apoyo. Aptitud.- El dominio de las funciones o tareas del puesto 38
Elementos que apoyan la Calidad en el Servicio Los conductores y serenos son parte importante del equipo de trabajo en el buen servicio brindado a los vecinos del distrito. La disposición a escuchar y apoyar siempre en todo lo que pueda incrementar la satisfacción del vecino. 39
Momentos de Verdad en el Ciclo del Servicios Oportunidades en que se produce el contacto de la Gerencia con el Vecino, permitiendo que éste se forme una opinión de la calidad del servicio recibido 40
Necesidades de los Vecinos Necesidades Personales Los Vecinos necesita sentirse como una persona única, respetada e importante. Necesidades Prácticas La gente necesita servicios, soluciones para resolver sus problemas de inseguridad. 41
CALIDAD HUMANA Vida y sin ella, todo los demás es apariencia, sin fundamento 42
Valores Qué son? Es el convencimiento razonado y firme de que algo es bueno o malo y de que nos conviene más o menos; este convencimiento se organiza en nuestra mente según nuestras creencias (escala de valores). 43
Cada uno de nosotros tiene un sistema de valores. Actuamos y valoramos de acuerdo a la formación, educación y experiencias, por lo que es importante saber qué valoramos más. Con sólo observar a una persona y escuchar lo que dice, podemos conocer que es más importante para ella. Generalmente, todos valoramos como bueno: la paz, el trabajo, ser honesto, ayudar a los demás, ser educado, ser estudioso, ser puntual, etc. Esto que a casi todos nos gusta es a lo que llamamos valores. Es importante tener claro que valores son los más importantes para nosotros. Según nuestros juicios y opiniones, podemos aceptar todo aquello con lo que estemos de acuerdo y rechazar todo aquello que vaya en contra de nosotros mismos y de nuestros principios. 44
TRABAJO EN EQUIPO 45
La Cadena de Servicio Supervisor Sereno Jefa de Operaciones Vecino Vecino Coordinador del programa Central de operaciones OPC-PNP 46
Factores de éxito del Programa VASS 47
Comunicación Es más que hablar. Los vecinos intercambia ideas y sentimientos de manera que se respeta la opinión y creencias de los demás, con una comunicación honesta, sincera y respetuosa. Los integrantes del Programa VASS (equipo efectivo ) Fomentará: La cooperación mutua La mejora permanente de su SECTOR La prevención de conflictos y a solucionarlos. 48
Participación Aunque no todos deban estar involucrados en cada actividad del Programa, es importante que si exista amplia participación en actividades claves Esto garantiza para el Programa : Beneficiarse con la aplicación de los Programas de Seguridad Valorar las diferencias personales Alentar la contribución para lograr metas o solucionar problemas de inseguridad 49
Compromiso Cuando uno está comprometido, desea dar su máximo esfuerzo (100% de si mismo) y es posible que influya en otros cuyo compromiso no es tan grande como el suyo. Aunque el compromiso sea algo difícil de lograr, si las metas de cada miembro son las mismas que las del Programa, cada persona asumirá un compromiso natural. El compromiso permite: Desarrollar credibilidad en el Programa y sus metas Crear el sentimiento de que el Programa es dueño de una situación, solución o los problemas de inseguridad. Contribuir al sentido de identidad, como parte importante de cualquier Programa exitoso. 50
Confianza Significa que pueden apoyarse entre VECINOS Serenazgo y la PNP cuando se necesiten. Significa también, que usted sabe que los miembros del equipo de Serenazgo cumplirán con brindarle una buena atención. Un alto nivel de confianza permite que el Programa : Asuma riesgos Pruebe nuevas ideas Tome mayores iniciativas 51
RESULTADOS Para obtener los resultados que esperamos, es necesaria una real contribución de todos los vecinos y autoridades municipales y policiales, que tomen conciencia de la gravedad de los problemas que enfrentamos, y de la necesidad de unirse para una noble causa, como es la de dar seguridad a nuestras mujeres niños y ancianos del distrito, erradicando la delincuencia en todas sus formas. 52
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