ÍNDICE. 1. Qué es REDFIAT.ES? 2. Cuáles son las ventajas de REDFIAT.ES? 3. Quién debe utilizar esta herramienta?

ÍNDICE 1. Qué es REDFIAT.ES? 2. Cuáles son las ventajas de REDFIAT.ES? 3. Quién debe utilizar esta herramienta? 4. Resumen estructura y funcionalidades 5. Soporte Técnico y Mantenimiento 6. Manual de uso 6.1 Pantalla de inicio/bienvenida 6.2 Guidelines publicidad 6.3 Ejemplos campañas de las marcas 6.4 Panorama de medios locales 6.5 Plan de marketing del concesionario 6.6 Campañas de la marca/materiales 6.7 Solicitud de materiales publicitarios 6.8 Solicitud kits decorativos 6.9 Solicitud de ayudas especiales 6.10 Campañas competencia 6.11 Gestión de usuarios 6.12 Buzón de sugerencias GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 1

1. Qué es REDFIAT.ES? Redfiat.es es una aplicación, basada en Internet, diseñada específicamente para los concesionarios, con el objetivo principal de ayudar y colaborar en la elaboración de su estrategia de Marketing local y facilitar el seguimiento de las acciones locales que realice en su territorio. Redfiat.es pretende ser una herramienta útil para el desarrollo de la labor del Concesionario y una ventaja competitiva en el sector del automóvil 2. Cuáles son las ventajas de utilizar REDFIAT.ES? + Disponibilidad en una sola aplicación, de los elementos necesarios para la elaboración de la estrategia de marketing del concesionario (Panorama de Medios del territorio, Plan de Medios Nacional y creatividades disponibles, Seguimiento de acciones de la competencia ). + Mayor precisión en la planificación, ejecución y seguimiento del Plan de Marketing Trimestral. + Creación de un canal de comunicación específico para el concesionario Jeep, en el que incluso, pueda solicitar a través del mismo, los materiales adaptados a sus necesidades. + Simplificación de los procedimientos, acortar los tiempos en la toma de decisiones, facilitar el seguimiento de la inversión publicitaria realizada. 3. Quién debe utilizar esta herramienta? El gerente de la concesión es la persona que tendrá las claves de usuario y contraseña. A través de la funcionalidad Gestión de usuario de la aplicación, el gerente podrá habilitar a las personas de su concesionario que crea oportuno para que acceda a todas las funcionalidades de la herramienta. Por el tipo de contenido que se integra en esta aplicación, recomendamos que sea el Responsable de marketing de la concesión y el Jefe de Ventas quienes, además del gerente del concesionario, tengan acceso a la misma. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 2

4. Resumen estructura y funcionalidades MÓDULO SECCIÓN PRINCIPALES FUNCIONALIDADES MARKETING LOCAL Plan de marketing del concesionario En esta aplicación, el concesionario puede definir y publicar su Plan de Marketing Trimestral y enviarlo a FGAS para su aprobación Solicitud Ayudas Especiales Campañas de la marca / materiales A través de este módulo, el concesionario puede descargarse el formulario de petición de ayudas especiales, para aquellas ayudas adicionales al Soporte de Comunicación Local del Incentivo Calidad. Consulta y visualización de las campañas de la marca en vigor. MATERIALES Campañas de la competencia Panorama medios locales Solicitud materiales publicitarios Solicitud kits decorativos Archivo con el histórico de la publcidad de la competencia. Información sobre el consumo de medios de comunicación segmentado por región Módulo que permite al concesionario solicitar directamente a la agencia de publicidad de la marca, los materiales publicitarios que necesite para sus campañas de publicidad Módulo que permite al concesionario solicitar directamente el kit decorativo que precise para sus exposiciones y eventos fuera del concesionario PUBLICIDAD Guidelines publicidad Normativa de comunicación local trimestral e Incentivos. Recomendaciones de la Marca para el desarrollo de las acciones de comunicación del concesionario Ejemplos acciones ganadoras Selección de acciones de comunicación local exitosas realizadas centralmente o por los concesionarios CONCESIONARIO Gestión usuario A través de esta aplicación, el concesionario podrá habilitar a usuarios adicionales para que puedan acceder a la herramienta Buzón de sugerencias A través de esta aplicación, el concesionario puede informarnos de las sugerencias, puntos de mejora, de la aplicación 5. Soporte técnico y mantenimiento Para cualquier incidencia técnica de la web debe rellenar el formulario presente en el apartado AYUDA, indicando su nombre, el asunto, su e-mail para contactar con usted y GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 3

el detalle de la incidencia que ha sufrido, el equipo de mantenimiento técnico se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Para dudas sobre el funcionamiento de la aplicación: Silvia Hernández Agencia ASHTON shernandez@ashton.es GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 4

6. Manual de uso 6.1 Pantalla de inicio /Bienvenida 6.2 Guidelines publicidad 6.3 Ejemplos acciones ganadoras 6.4 Panorama de medios locales 6.5 Plan de marketing del concesionario 6.6 Campañas de la marca/materiales 6.7 Solicitud de materiales publicitarios 6.8 Solicitud kits decorativos 6.9 Solicitud de ayudas especiales 6.10 Campañas competencia 6.11 Gestión de usuarios 6.12 Buzón de sugerencias GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 5

6.1 Pantalla de inicio y pantalla de bienvenida Pantalla de inicio Es la pantalla de acceso a la nueva aplicación. Para acceder a las funcionalidades de la herramienta el concesionario debe introducir el usuario y contraseña, que le hemos proporcionado en el e-mail de presentación de la aplicación. Pantalla de Bienvenida Es la pantalla de presentación de la herramienta e incluye: Accesos rápidos mediante los cuales puedes acceder a informes por concesionario, gestión solicitudes kits y a calendario marketing local. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 6

Desde esta página el concesionario puede acceder a todas las aplicaciones de la nueva herramienta. Acceso rápido a determinadas funciones: Guía de usuario, solicitud de ayuda, Petición recambios GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 7

6.2 Guidelines publicidad GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 8

6.3 Ejemplos acciones ganadoras A través de esta sección, el concesionario puede consultar ejemplos de acciones locales, pilotadas centralmente o por los concesionarios, que han tenido resultados positivos. Se muestran ejemplos de acciones que los concesionarios pueden adaptar en sus territorios y que son susceptibles de generar gran notoriedad. Invitamos a todos los concesionarios a que nos envíen su acciones ganadoras para incluirlas en este apartado. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 9

6.4 Panorama de medios locales La herramienta de marketing Red, ofrece la posibilidad de consultar el consumo de medios en España y el segmentado por regiones. Esta información es especialmente relevante a la hora de seleccionar los medios más adecuados para el público objetivo en el área de influencia de la concesión. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 10

6.5 Plan de marketing del concesionario A través de esta aplicación, el concesionario introduce su Plan de Marketing Trimestral. Éste es un requisito imprescindible para cobrar las ayudas correspondientes al Incentivo Cualitativo que apoya la inversión en marketing del concesionario. A través de esta misma aplicación el Departamento de TDM de la marca, aprueba los Planes de Marketing introducidos por los concesionarios. El concesionario debe introducir una a una las acciones que prevé realizar durante el trimestre. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 11

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En la parte superior de la pantalla, el concesionario encontrará la información relativa a la inversión mínima requerida en los Planes de marketing. Esta inversión está calculada en base a una previsión de objetivos trimestrales que, en ningún caso, es vinculante a nivel comercial Para proceder a introducir las acciones previstas en el trimestre se debe pinchar en el botón Automáticamente se abrirá una pantalla en la que el concesionario debe complementar los datos con la información sobre la acción que prevé realizar. Es importante que el concesionario complete correctamente todos los datos. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 13

El concesionario debe seleccionar el modelo que quiere comunicar: Posteriormente debe elegir la creatividad que va a emplear, eligiendo entre las opciones: Campaña de la marca: si va a utilizar las creatividades de la marca Campaña especial: si va a utilizar creatividades diferentes a las campañas de la marca GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 14

El siguiente paso es realizar una breve descripción de la acción: Posteriormente debe completar los datos relativos al tipo de medio que va a emplear y al coste de la acción: Por último deberá completar los datos relativos a la duración de la acción: Una vez completados los datos se debe pulsar el botón Es importante que cada vez que se complete una acción se guarde, si no, la información no quedará registrada. Si los datos no se han completado correctamente, la aplicación no permitirá que se guarde y aparecerá una alerta indicando el incidente. Una vez que se ha guardado correctamente la información, aparecerá una pantalla informativa con la acción que el concesionario acaba de registrar y la duración en el tiempo. El concesionario puede ir añadiendo las acciones a través del botón GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 15

De la misma forma que se ha descrito anteriormente, el concesionario puede ir introduciendo las acciones que tiene previsto realizar en el periodo. Cada vez que el concesionario guarda una acción esta se envía directamente al departamento Trade Dealer Marketing, para validación. Una vez revisada por el departamento Trade Dealer Marketing, el concesionario puede saber si la acción ha sido validada a través del botón Si el concesionario quiere eliminar alguna de las acciones introducidas basta con pinchar en el icono de la papelera. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 16

6.6 Campañas de la marca / materiales A través de esta sección, el concesionario puede conocer las campañas en vigor de la marca. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 17

Para ampliar la creatividad que se quiere visualizar basta con pinchar sobre la campaña y aparecerá toda la información de esta. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 18

6.7 Solicitud materiales publicitarios A través de esta aplicación se puede solicitar sin cargo alguno, las adaptaciones personalizadas que el concesionario necesite de las campañas de la marca en vigor. Primeramente, el concesionario debe seleccionar la campaña de la marca para la que necesita la adaptación. Se abrirá una nueva pantalla con los formatos disponibles de cada campaña, que el concesionario tiene a su disposición. Pinchando sobre el icono de cada soporte, el concesionario puede ampliar y visualizar la creatividad seleccionada en el soporte seleccionado. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 19

Para realizar la petición de una determinada creatividad, el concesionario debe pinchar en del soporte elegido y automáticamente se abrirá una nueva ventana en la que el concesionario debe complementar los datos requeridos Una vez completado estos datos el concesionario debe guardar su solicitud a través del botón Automáticamente en la parte inferior de la pantalla aparecerá el registro de la solicitud realizada. El concesionario puede seguir solicitando material, cuyo histórico quedará registrado en la parte inferior de la pantalla. Si el concesionario quiere eliminar una de sus peticiones tan solo debe pinchar en el botón Para que las peticiones se envíen a nuestra Agencia de Publicidad se debe pinchar en el botón Si no se pincha el botón las solicitudes habrán quedado guardadas pero no se habrán enviado a la Agencia de Publicidad. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 20

6.8 Solicitud Kit decorativos (próximamente) GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 21

Para que el concesionario realice sus eventos en óptimas condiciones y de acuerdo con los guidelines de la Marca, se pone a su disposición la solicitud de kits decorativos a través de la web. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 26

6.9 Solicitud Ayudas Especiales A través de este módulo, el concesionario podrá solicitar Ayudas Especiales para sus acciones de marketing, adicionales a las ayudas del Incentivo cualitativo a la Inversión en marketing del concesionario. Para realizar la petición el concesionario deberá descargarse el formulario y completarlo con los datos que se solicitan. Una vez completado deberá enviar el formulario a: Silvia Hernández shernandez@ashton.es GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 27

6.10 Campañas de la competencia A través de esta sección el concesionario debe consultar los anuncios realizados por la competencia. La Web conservará un histórico con la publicidad realizada por la competencia en los últimos meses que el concesionario podrá consultar seleccionando el año. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 28

6.11 Ficha concesión A través de esta aplicación el concesionario puede habilitar a distintos usuarios para que puedan acceder a la herramienta. Para habilitar un nuevo usuario el concesionario deberá pulsar el botón El concesionario puede conocer los usuarios dados de alta hasta ese momento a través del botón GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 29

Automáticamente, se abrirá una nueva pantalla en la que, el concesionario deberá introducir los datos del nuevo usuario. Una vez introducidos deberá guardarlos pulsando el botón GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 30

6.12 Buzón de sugerencias A través de esta funcionalidad los concesionarios pueden enviarnos las sugerencias y puntos de mejora que considere. GUÍA OPERATIVA www.redfiat.es Página 31