PARTE I Términos y Condiciones para el acceso en Paraguay al sitio www.anima.com.py y su uso por todo usuario o consumidor: 1. ASPECTOS GENERALES. Estos Términos y Condiciones regulan se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y Ánima de Achón Industrial S.A., (en adelante el Proveedor y/o Ánima de Achon Industrial S.A.) de conformidad a las leyes paraguayas y según los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En ese sentido, se aclara que Ánima no es una persona jurídica sino un nombre de fantasía y un sitio web de propiedad de Achón Industrial S.A. En todo el Usuario mantendrá relaciones con Achón Industria S.A. y no con Ánima. Junto con este documento el Usuario podrá acceder, en este mismo sitio, a los puntos de Métodos y costos de envío; Política de devolución y cambios; Privacidad y seguridad; y otros, cuyo objeto es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente. El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley paraguaya, y de los que le otorgan estos términos y condiciones. 2. REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR. Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, el Proveedor designa como representante especial a Verónica Achón, disponible en el correo contacto@anima.com.py; en el Teléfono Servicio al Cliente: 595-21 607999; Asunción, Paraguay. 3. DERECHOS ESPECIALES DEL USUARIO. a. Derecho a registrar una clave secreta. El Usuario podrá registrar una contraseña o clave secreta para contratar o efectuar pagos en el sitio, o solicitar información o acceder a promociones especiales, para lo cual deberá suscribir el formulario que al efecto se contenga en el sitio y enviarlo al Proveedor, digitando un "click" en el elemento respectivo. 1
Esta contraseña no es requisito para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web. El Usuario podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. b. Libertad para consultar ofertas La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta del Proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. c. Protección de sus datos personales Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Achón Industrial S.A. para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el Usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con Achón Industrial S.A. Dicha entrega será revocable por el usuario. El usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 1.682/01 y su modificatoria la Ley 1.969/02, sobre protección de datos de carácter personal y privado. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, el usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@anima.com.py o comunicarse al teléfono 595-21 607999 en horario hábil. d. Cambio de productos El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio del producto defectuoso, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores y la ley de comercio electrónico, llamando al 595-21 607999 o enviando un correo electrónico para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El retiro no tendrá costo para el cliente, pero deberá presentar la boleta respectiva. También, de darse la circunstancia arriba enunciada, tiene derecho a solicitar el reembolso del dinero pagado. En este caso, el monto será acreditado en el medio de pago utilizado para efectuar la compra. Ambos facultades podrán ser ejercidas hasta el quinto día posterior a la recepción del producto. e. Garantía de satisfacción El cliente podrá, también, retractarse de sus compras, dejándolas sin efecto por su sola voluntad, en el plazo de 05 días corridos contados desde que se recibe el producto, con los mismos requisitos señalado en la letra anterior y cumpliendo, además, las siguientes condiciones: 1ª Restituir el producto en buen estado, sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones; 2ª Entregar todos los manuales y certificados de garantía. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto; 3ª Que el producto no tenga deterioros imputables al consumidor o a terceros; 4ª Que el producto no esté expresamente exceptuado por el Proveedor de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en la respectiva oferta; Al efectuarse el retiro debe acreditarse el cumplimiento de las condiciones mencionadas y el Proveedor podrá cobrar al cliente el costo del retiro. 4. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR. 2
En los contratos ofrecidos en este sitio, el Proveedor informará, en forma inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra o contratar un servicio. 5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO. A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con: a) Tarjetas de crédito American Express, Visa, Mastercard, Bancard Check, Credifielco, Discover y Diners Club International. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos, que predominará de haber contradicción. b) Tarjetas bancarias emitidas en Paraguay o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Las cuotas no podrán ser inferiores a Gs. 35.000 (monto que podrá ser modificado por la emisora). En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. 6. VALIDACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS EN: www.anima.com.py Por Políticas de Seguridad, en caso de detectarse cambios en la información de los clientes registrada en Ánima de Achón Industrial S.A., o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactar a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de 48 hrs. luego de efectuada la compra en nuestro sitio, la orden de compra será rechazada. 7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN EL SITIO. En este sitio web Ánima de Achón Industrial S.A. ofrecerá bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica o telefónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que el Proveedor confirme la transacción, para lo cual verificará: a) Que aún dispone de los productos en stock. b) Que el medio de pago propuesto por el Usuario está disponible. c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los datos al aceptar la oferta. 3
Para informar al Usuario esta confirmación, el Proveedor deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Avda. Mcal. López esq. Emeterio Miranda, Asunción Paraguay. Ánima de Achón se reserva el derecho a revocar cualquier tipo de operación (inclusive las ya confirmadas) cuando en la misma se constaten desperfectos o errores de naturaleza informática, relacionados al procesamiento de datos o en la plataforma virtual, aunque no sean imputables al usuario; los cuales permitan acceder a condiciones de contratación que no se adecuan a valores o parámetros corrientes de mercado. 8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS. Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 9. ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO. Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. El Proveedor podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 6º. 10. PROMOCIONES. Las promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta del Proveedor, a menos que se exprese en este sitio o en la publicidad del Proveedor para cada promoción. 11. OTROS SITIOS WEB. Achón Industrial S.A. no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web. Achón Industrial S.A. no garantiza, avala ni respalda el acceso, información o contenido de otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. 12. JURISDICCIÓN. Controversias: 4
En caso de controversias, serán competentes los Tribunales Civiles y Comerciales de Asunción, República del Paraguay, sin perjuicio de las facultades del Ministerio de Industria y Comercio en su carácter de autoridad de aplicación de la Ley 4.868/13 de Comercio Electrónico. PARTE II Despacho a domicilio Sólo podrás acceder a este servicio si te encuentras en Asunción y Área Metropolitana. Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock, y emitida la confirmación de la operación. Los despachos se realizan de lunes a sábados, de acuerdo a la disponibilidad indicada en la matriz de despacho. Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock. Si el proceso de validación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible. PARTE III Cambios y devoluciones En Ánima de Achón Industrial S.A. devolver o cambiar tus productos es muy fácil y rápido. Conoce nuestras políticas de Cambios y Devoluciones: Todos los productos que compres en Ánima de Achón Industrial S.A. cuentan con una garantía de un periodo máximo de un mes por fallas o defectos de fabricación debidamente comprobados. Esta garantía nunca implica la reparación del bien, sino su cambio o devolución del dinero abonado en concepto de precio, de conformidad lo establecido los Términos y Condiciones y las leyes aplicables, por fallas o defectos de fabricación debidamente comprobados. Puedes hacer efectiva tu garantía en la Tienda Ánima de Achon Industrial S.A., presentando tu Boleta, Factura, Orden de Despacho o Ticket de Cambio. Si el producto fue adquirido con Despacho a Domicilio, también puedes hacer válida tu garantía comunicándote con Servicio de Atención al Cliente al 595-21 607999 o escribiéndonos a contacto@anima.com.py. Antes de hacer válida tu garantía, ten en cuenta lo siguiente: Para realizar cualquier cambio o devolución, nuestros técnicos autorizados deben acreditar que la falla no corresponda a un hecho imputable al consumidor. El producto debe incluir todos los accesorios y regalos promocionales que obtuviste al minuto de la compra. Muebles que requieran armado solo mantendrán su garantía por falla o daño si fue armado por el servicio de armado autorizado por Achón Industrial S.A. Si el producto no puede ser reparado, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. 5
Satisfacción Garantizada Todas tus compras en Ánima de Achon Industrial S.A. tienen la garantía de Satisfacción Garantizada. Este beneficio te permite realizar cambios o devoluciones en un plazo de 05 días desde la recepción del producto. Para acceder a esta garantía, debes dirigirte a la tienda Ánima, presentando tu Boleta, Factura, Orden de Despacho o Ticket de Cambio. Este servicio es rápido y totalmente gratuito. Si el producto fue adquirido con Despacho a Domicilio, puedes llamar a Servicio al Cliente al 595-21 607999 o escribirnos a contacto@anima.com.py para solicitar el Cambio o Devolución a la dirección de Despacho y pagar el costo asociado al servicio de despacho. Antes de hacer válida tu Satisfacción Garantizada, ten en cuenta lo siguiente: No se aceptan devoluciones o cambios de productos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente. El producto puede estar abierto pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No pueden estar rotas las gráficas de cajas. Además, debe incluir todos los accesorios y regalos promocionales que obtuviste al minuto de la compra. Colchones, Almohadas, étc., deben estar completamente sellados. Comedores: deben ser armados y desarmados por uno de nuestros técnicos autorizados, además de pagar el costo asociado al servicio: Para otros muebles que requieran armado (Estantes, Rack, Closets, etc.) Ánima de Achón Industrial S.A. no aceptará Cambios o Devoluciones por Satisfacción Garantiza si el producto ha sido armado. Política de seguridad y privacidad Cuidado con emails fraudulentos Estos correos electrónicos aparentan venir de una empresa reconocida, utilizando su marca o logo. Pero en realidad son diseñados para obtener datos personales con el fin de cometer fraude o involucrar a los clientes en actos ilícitos. En algunos casos, estos emails te solicitarán que ingreses datos como tu email, clave o número de cuenta y Pin Pass. En otros casos, el correo puede contener un virus que detecta información privada. Para evitar estos últimos, te recomendamos mantener siempre actualizado tu antivirus. A continuación te damos algunos consejos para que identifiques estos emails y evites caer en el engaño de algunos inescrupulosos. 1. Cosas que nunca te preguntaremos por email - El número de tu tarjeta de crédito o clave - Tu clave en www.anima.com.py 2. Solicitud de actualizar tus datos o la información de tu cuenta - Nunca te pediremos que actualices tu información en un sitio distinto al de www.anima.com.py. En caso de concursos o campañas que tengan como fin actualizar nuestras bases de datos, el email que te enviaremos te llevará directamente al home de www.anima.com.py o a su portal de registro alojado en una dirección de contacto@anima.com.py. 3. Archivos adjuntos sospechosos en el email contacto@anima.com.py. La empresa nunca enviará archivos adjuntos en sus emails ni tampoco se lo permitirá a negocios asociados, a menos que tú solicites recibir en el correo documentos tales como tus estados de cuenta. Te recomendamos que nunca abras un archivo adjunto de una remitente que desconozcas. Si llegaras a 6
recibir un correo que supuestamente venga de Achon Industrial S.A. y contenga un archivo adjunto, reenvíalo a contacto@anima.com.py (en lo posible como un archivo adjunto) pero sin abrirlo. Si por alguna razón llegaras a abrir el archivo sospechoso adjunto, recomendamos correr tu antivirus de inmediato. 4. Errores tipográficos o de lenguaje Pon atención si el email presenta errores ortográficos o gramaticales graves. Algunos correos phishing son traducidos de otros idiomas o no son revisados en profundidad antes de ser enviados. 5. Fíjate en la dirección del remitente Revisa la información que aparece en el De o From. Si llegara a aparecer algo como achon@hotmail.com u otro tipo de servidor ajeno a @anima.com.py puede tratarse de un email fraudulento. 6. Atención con la dirección del sitio web Un sitio genuino de ww.anima.com siempre estará alojado en "http://www.anima.com" o "http://www.anima.com.py". Algunas veces, los correos falsos te envían a un sitio con direcciones como http://seguridad.anima.com o incluyendo direcciones IP "12.76.39.22.www.anima.com". Nosotros nunca haremos eso. En algunas ocasiones, podemos enviar emails que contengan links direccionados a encuestas que se ejecutan desde un sitio externo, pero siempre informaremos cuando éste sea el caso. 7. Si crees que un email es sospechoso, ingresa de inmediato a www.anima.com.py Si tienes dudas, no hagas click en el email y ve directamente a www.anima.com.py e ingresa a tu cuenta. Si no puedes hacerlo, o ves algo sospechoso, contáctate con nosotros. 8. No elimines tu dirección Nunca sigas instrucciones contenidas en un email extraño para solicitar que dejemos de enviarte emails. Algunos spammers usan este sistema para recoger tus datos privados. Si quieres dejar de recibir nuestros correos, puedes hacerlo directamente en el último email nuestro que hayas recibido, al pie del email. 9. Protege tu información Si por alguna razón hiciste click en un email sospechoso, te recomendamos ir de inmediato a Tu Cuenta en www.anima.com.py y cambiar tu clave. Aunque otros tengan acceso a tus datos, si no cuentan con la clave correcta, no hay nada que puedan hacer. Denuncia el Phishing Si crees que fuiste víctima de un email fraudulento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@anima.com.py; o llamando al Servicio al Cliente: 595-21 607999; Asunción, Paraguay. Importante Solicitud de información en encuestas para Ánima de Achon Industrial S.A. trabaja con servidores externos para realizar encuestas online. La administración de los datos que se recopilen queda bajo la estricta confidencialidad de Ánima de Achon Industrial S.A. y no podrán ser utilizados por empresas ajenas a esta. Si recibes un email que contenga un link a una encuesta, cerciórate de que el correo cumpla con las características antes mencionadas. 7