Modelo de Competencias
Definición Competencias: Son aquellos rasgos, motivaciones, habilidades y el concepto de si mismo que distingue a un empleado como persona integra y de alto desempeño. Se derivan de las competencias claves : - Innovación. - Actitud. - Conocimiento del entorno y del mercado. - Alianzas estratégicas. - Gestión de la cadena de valor.
Elementos clave Difusión de las competencias (cultura) Sistema de evaluación 360 Proceso formal de coaching Escucha activa - Empatia Permitir y fomentar el darse cuenta = emoción Fomentar que las propuestas salgan de la propia persona ( hacerse cargo ) Las actitudes tienen que vivirse Autoconocimiento Planes de acción (capacitación de acuerdo a las necesidades, movimientos laterales, asignación a proyectos especiales, proyecto de vida, etc) Seguimiento y retroalimentación
Modelo de Competencias Orientación Servicio al Cliente Trabajo en equipo Desarrollo de otros Creatividad Gestión de la información y aprendizaje Espíritu Emprendedor Desarrollo de Alianzas Enfoque hacia los grupos de interés Pensamiento Estratégico
Trabajo en Equipo Disposición genuina a trabajar con otros de manera cooperadora, asertiva y transparente en la consecución de una meta común, anteponiendo los intereses del equipo sobre los individuales.
Cuando en una Organización el personal busca a menudo defectos en los demás, la situación se vuelve tensa y negativa. En cambio, al tratar con sinceridad de percibir los puntos fuertes de los demás, es cuando florecen los mejores logros humanos.
Enfoque a los grupos de interés Adecuación de la conducta dentro y fuera de la organización a las prioridades y objetivos de CEMEX, contribuyendo al logro de las estrategias de la empresa y a exceder las expectativas de los diferentes grupos de interés, dentro del marco de los valores de la empresa. Más de 3.9 millones de personas (acciones persona) se han beneficiado con los programas sociales y comunitarios durante los últimos 9 años. Mejorar la calidad de vida e impulsar el desarrollo de comunidades sustentables, productivas y viables ha sido compromiso permanente de CEMEX.
Pensamiento estratégico Entendimiento de las circunstancias del entorno propio, de la compañía y en una escala global analizando las consecuencias de corto, mediano y largo plazo, para tomar decisiones que conduzcan al logro de las estrategias CEMEX. Ejemplo: CIM (Commercial Information Management)
Desarrollo de otros Compromiso continuo para fomentar el aprendizaje y el desarrollo de competencias de otros, con el objeto de propiciar su éxito profesional. Programa de Becas de Posgrado CEMEX International Management Program - CIMP Programa de Profesionistas en Desarrollo Learning Management System Plan de Desarrollo Individual Entry Level Commercial Coaching Talleres de desarrollo humano
Desarrollo de alianzas Identificar y mantener relaciones de largo plazo basadas en proposiciones de valor con personas, grupos e instituciones, dentro y fuera de la organización que contribuyan al logro de las estrategias. Ejemplo: Convenios de colaboración con instituciones educativas
Creatividad Generación y desarrollo de ideas, con espíritu crítico e interpretando el entorno y circunstancias para crear y aprovechar oportunidades de negocio en CEMEX. Cómo desarrollarla?
Identificar y aprovechar oportunidades de negocio dentro y fuera del ámbito del propio trabajo, tomando decisiones y asumiendo riesgos, analizando y previendo las posibles implicaciones Qué ideas tienen de cómo generar la fuerza en cada persona y sostenerla en el tiempo?
Dirección.- Dónde? Estructura.- Qué? Fuerza de Impulso.- Para qué?, Cuál es el sentido de todo esto?
Orientación n de servicio al cliente Disposición del individuo para identificar y anticiparse a las necesidades del cliente tanto interno como externo y generar las acciones necesarias para satisfacerlas con vocación de servicio. Visita física Planeación de visita (agenda) Comunicación efectiva Escucha activa Empatía Servicio post venta Trabajo con la personalidad El que no sirve, no sirve
Gestión n de información n y aprendizaje Habilidad para buscar, generar, administrar y compartir información y aprendizaje relevantes, para la toma de decisiones. Buscar el momento adecuado con la persona adecuada y con la información adecuada. Ejemplo: presentaciones en juntas de resultados o propuestas de estrategias comerciales.