Estudio de investigación Análisis del retorno de la inversión de una implementación de, 2007
Estudio sobre ROI de realizado por Ipsos Reid, 2007 Acerca del estudio Este estudio se llevó a cabo para reflejar la creciente popularidad internacional de los dispositivos y actualizar las conclusiones del estudio sobre ROI de 2004. El estudio incluye las conclusiones de 1.335 usuarios finales de y 1.387 administradores de TI encargados de gestionar de 1 a 500 dispositivos en sus organizaciones. Resultados del estudio Productividad personal: el usuario final típico (mediana) convierte 60 minutos de tiempo de inactividad en tiempo productivo por día. El promedio (media) de este punto de datos son 63 minutos. La mediana se utiliza en el informe porque es una estimación más conservadora y menos susceptible de efectos atípicos que el valor medio. Equivale a 250 horas por usuario y año en tiempo de inactividad recuperado. Flujo de trabajo: además de su propia productividad, también permite al personal con movilidad seguir trabajando para otros mientras están fuera de la oficina. El usuario medio de afirma que aumenta la eficacia de los equipos con los que trabaja en un 38%, un incremento pronunciado con respecto a la media de 2004 del 29% que se comunicó en aquella ocasión. Equivale a más de 24.500 por usuario de y año según la productividad internacional por datos de empleado. Inmediatez: el usuario medio de procesa 2.500 correos electrónicos urgentes por año durante sus desplazamientos y más 1.200 llamadas telefónicas al año. El valor de esta inmediatez es difícil de cuantificar, pero se puede calcular razonablemente como más de 3.700 al año por usuario. El ahorro en costes atribuible a procede principalmente del ahorro en servidor de acceso remoto (RAS) y asciende a más de 170 anuales por usuario. El coste neto total de la propiedad de es de 807 e incluye 18 por usuario en costes de programa piloto y 173 por usuario en costes internos de asistencia técnica de, incluida la formación, el servicio de asistencia técnica al usuario y los costes de asistencia para Enterprise Server y los dispositivos. El ROI de varía según el usuario y es, como mínimo, del 238% según un cálculo conservador. Esto equivale a un período de amortización de 154 días o de aproximadamente 5 meses. En 2004, el ROI conservador para se calculó en un 162%. El aumento de minutos convertidos en tiempo productivo cada día se puede atribuir a la proliferación de entre el personal de operaciones que probablemente tiene más tiempo libre en sus calendarios para convertir que los ejecutivos. El aumento de la 1
eficacia de flujo de trabajo probablemente está influido por el aumento en el porcentaje de personal que dispone de, lo que conlleva una mayor economía de flujo de trabajo. Introducción Acerca de este informe La finalidad de este informe es determinar el retorno de la inversión en de una empresa típica. Este estudio sobre el retorno de la inversión (ROI) constituye una actualización del estudio sobre ROI de realizado por Ipsos Reid y Research In Motion Limited (RIM) en 2004. Novedades de este informe En el estudio sobre ROI de realizado por Ipsos Reid en 2004, el 51% de los encuestados afirmó disponer de un dispositivo activado por voz. En 2007, el uso de dispositivos con voz y datos integrados es prácticamente universal (99%). Debido a la importancia de los datos del coste total de propiedad y a que los resultados de son sistemáticamente menores de lo que se podría esperar, el tamaño de la muestra de TI se ha aumentado en este estudio. Un total de 1.387 administradores de TI responsables de gestionar en sus organizaciones respondió al estudio. Desde 2004, RIM ha seguido aumentando su presencia con operadores internacionales. La distribución de los encuestados para este estudio refleja la distribución mundial de : más del 15% de los administradores de TI participantes no son de Norteamérica, sino principalmente de Europa (8%) y Pacífico asiático (7%). NOTA: este estudio examina exclusivamente el ROI de los servicios de correo electrónico, organizador y voz de. El ROI proporcionado por el acceso a aplicaciones de base mediante se está evaluando en otros informes. Esto se debe a que el ROI de las aplicaciones de base varía sustancialmente según el tipo de aplicación. 2
Metodología del estudio A los suscriptores del boletín Connection de RIM se les envió una invitación por correo electrónico para realizar un estudio en línea en noviembre de 2006. La invitación por correo electrónico incluía un vínculo a un cuestionario en línea, que se encontraba en el sitio Web de Ipsos Reid. Los encuestados que indicaron que eran responsables de la gestión, administración o asistencia técnica de en su organización se vincularon al cuestionario de administrador de tecnología de la información (estos encuestados se denominarán administradores de TI en lo que respecta a este informe). Los usuarios de que indicaron que no eran responsables de la gestión, administración o asistencia técnica de en su organización se vincularon al cuestionario de usuario final de (estos usuarios se denominarán usuarios finales de ). Se comprobaron los datos de los encuestados para garantizar que en su organización se utiliza Enterprise Server y, en el caso de los usuarios finales, que su dispositivo está conectado a Enterprise Server. El 30 de noviembre de 2006, un total de 1.387 administradores de TI y 1.335 usuarios finales habían realizado el cuestionario. Un tamaño de muestra de 1.387 proporciona un margen de error de ±2,6%, 19 veces de 20, mientras que una muestra de 1.335 ofrece un margen de error de ±2,7%, 19 veces de 20. El margen de error será mayor para los segmentos subdivididos dentro de la muestra. El estudio se llevó a cabo con administradores de TI y usuarios de en Norteamérica, Europa, el Pacífico asiático y América Latina. El 6% de las respuestas de los usuarios finales y el 15% de las de los administradores de TI se recibieron de fuera de Norteamérica. Todos los valores monetarios se expresan en euros. Acerca de Ipsos Reid Ipsos Reid es miembro Ipsos Group. Ipsos es uno de los mejores grupos de investigación de mercado globales que realiza encuestas, con unos ingresos de 718 millones de euros en 2005. Ofrece un conjunto completo de servicios de investigación, guiados por expertos del sector y reforzados por analistas y metodólogos experimentados en publicidad, marketing, opinión pública y estudios de fidelización de cliente, así como en previsiones y modelización. Las empresas miembro también ofrecen una línea completa de productos y servicios de investigación personalizados, sindicados, ómnibus, de panel y en línea. Consultas sobre este informe: Tim Moro, Ipsos Reid tim.moro@ipsos-reid.com 3
Organización del informe 1) Ventajas principales de Ventajas de productividad de Ventajas de eficacia en el flujo de trabajo de Ventajas de inmediatez de 2) Ahorros en costes de 3) Coste total de la propiedad de 4) Cálculos de ROI y de períodos de amortización de 5) Conclusión 4
Ventajas de productividad de A los encuestados de la categoría de usuarios finales del estudio sobre ROI de de 2004 se les preguntó si estaban de acuerdo con la afirmación: me ha permitido convertir el tiempo de inactividad en tiempo productivo al ofrecerme acceso a mi correo electrónico en todo momento. Prácticamente todos los encuestados estuvieron de acuerdo con la afirmación (98%). El porcentaje de los encuestados usuarios finales que está de acuerdo con esta afirmación permanece constante en 2007 (96%). Aunque la conformidad con la afirmación continúa siendo prácticamente universal, ha descendido ligeramente la intensidad de esa conformidad. En 2004, el 83% estuvo totalmente de acuerdo con la afirmación, mientras que en 2007 el 72% estuvo totalmente de acuerdo con esta afirmación [figura 1]. Este descenso parece contradecir el hecho de que en realidad la cantidad de tiempo convertido diariamente ha aumentado entre los dos estudios. Probablemente se trate de una consecuencia del uso de muestras mayores y evolucionadas entre los dos estudios. La muestra de 2007 está mucho más centrada en los servicios de voz y abarca más clases de empleados que el estudio de 2004. FIGURA 1 Está de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación: me ha permitido convertir el tiempo de inactividad en tiempo productivo al ofrecerme acceso a mi correo electrónico en todo momento? Base: usuarios finales de (n=1.335) Totalmente de acuerdo: 96% Totalmente de acuerdo 72% Parcialmente de acuerdo 24% Totalmente en desacuerdo 2% Parcialmente en desacuerdo 2% 5
En promedio, los usuarios finales indicaron que recuperaron una hora por día laborable gracias a. Este dato es mayor que en el estudio de 2004, donde los usuarios finales indicaron que habían recuperado una media de 47 minutos por día laborable. En 2007, el valor de la mediana 1 de 60 minutos por día [figura 2] sólo es marginalmente inferior que el valor de la media de 63 minutos por día indicado en este estudio. El valor de la mediana de 60 minutos por día se utilizará para los cálculos de ROI debido a que es una estimación más conservadora y menos susceptibles de efectos atípicos que el valor de la media. FIGURA 2 Cuánto tiempo de inactividad (minutos por día) recupera durante su jornada laboral gracias al acceso inalámbrico al correo electrónico con? Base: usuarios finales de (n=314) De 16 a 30 minutos 17% De 31 a 60 minutos 27% Mediana: 60 minutos 15 minutos o menos 9% De 61 a 120 minutos 20% No sé 24% Más de 120 minutos 3% Tomando una semana laborable de cinco días y 50 semanas laborables al año, esto se traduce en la recuperación de aproximadamente 250 horas al año. 1 El valor de la mediana es el valor central de todas las respuestas. La mitad de las respuestas está por debajo del valor de la mediana y la otra mitad se halla por encima del mismo. En ocasiones, el uso del valor de la mediana resulta más conservador que el uso de la media o valor promedio, ya que éste puede desviarse por un número pequeño de encuestados que ofrezcan valores grandes. 6
El estudio sobre ROI de 2004 evidenciaba que el impacto de este tiempo recuperado se cuantifica de forma más precisa en relación directa con el sueldo del usuario final, suponiendo que el valor de su productividad diaria se refleja de forma precisa en su nivel salarial. En consecuencia, en la tabla siguiente se muestra la productividad recuperada anual como una proporción del sueldo anual del usuario de [figura 3]. Sueldo del usuario de FIGURA 3 Valor del tiempo de inactividad recuperado anual 2 30.000 3.700 37.000 4.650 44.500 5.580 55.800 7.000 74.500 9.300 93.000 11.600 111.500 14.000 2 Se suponen 2.000 horas trabajadas en un año dado (40 horas por semana x 50 semanas laborables). 7
A los usuarios finales también se les preguntó cuánto tiempo para uso personal recuperaron por día gracias a. El setenta y uno por ciento de los usuarios finales pudo estimar su ahorro de tiempo personal por día gracias a en una mediana de 43 minutos [figura 4]. Esto representa un aumento importante con respecto a 2004, cuando la mediana estimada fue de 27 minutos. Aunque resulta difícil asignar un valor económico al tiempo personal recuperado, es justo suponer que dicho tiempo probablemente conlleva una mejor calidad de vida, lo que puede reducir el absentismo y aumentar la fidelidad a la empresa. FIGURA 4 Cuánto tiempo personal (minutos por día) recupera al día gracias a? Base: usuarios finales de (n=1.335) 0 minutos 8% De 1 a 15 minutos 6% De 16 a 30 minutos 19% Mediana: 43 minutos De 31 a 60 minutos 23% No sé 29% Más de 60 minutos 15% 8
Ventajas de flujo de trabajo de En este informe, la productividad mide las ventajas de que han obtenido los usuarios finales en lo que se refiere a su propia conversión del tiempo de inactividad en tiempo productivo. El flujo de trabajo mide las ventajas para otros ofrecidas por los usuarios de que han podido seguir siendo miembros completamente funcionales de sus equipos en los desplazamientos. Por ejemplo, no poder responder a las solicitudes de aprobación de las condiciones o los costes de un proyecto puede provocar que los directivos o el personal con movilidad ralenticen la finalización de tareas y proyectos para muchas otras personas. A los encuestados usuarios finales se les ofreció la siguiente definición de flujo de trabajo: El flujo de trabajo hace referencia a los procesos seguidos por los empleados para realizar tareas y proyectos en lo que respecta al modo en que interactúan con colegas y sistemas empresariales. El flujo de trabajo también hace referencia a la evaluación de la eficacia que los empleados logran al realizar las tareas y proyectos, y mide la efectividad de los empleados para disponer de la información que necesitan para llevarlos a cabo. Después de leer la definición, a los encuestados se les preguntó si estaban de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación: Las capacidades de correo electrónico inalámbrico de han mejorado mi eficacia de flujo de trabajo. La conformidad con esta afirmación es prácticamente universal entre los encuestados, ya que el 72% está totalmente de acuerdo y el 24% está parcialmente de acuerdo. Posteriormente, a los encuestados se les pidió que indicaran el grado de eficacia alcanzado por los equipos o grupos de personas con los que trabajan gracias a las mejoras de en el flujo de trabajo. (Al 4% de los encuestados que no estaban de acuerdo en que había mejorado su eficacia de flujo de trabajo no se les planteó esta pregunta). Más de una cuarta parte de los encuestados (28%) consideró que la eficacia de sus equipos había aumentado en más del 50%, mientras que la mediana de las respuestas fue que sus equipos eran un 38% más eficientes gracias a las mejoras de en el flujo de trabajo [figura 5]. 9
Las estimaciones de una mayor eficacia de flujo de trabajo han aumentado considerablemente con respecto a 2004 (con una mediana del 29% más de eficacia). El aumento de la eficacia de flujo de trabajo probablemente está influido el aumento en el porcentaje de personal que dispone de, lo que conlleva una mayor economía de flujo de trabajo. Base: Están de acuerdo en que las capacidades de correo electrónico inalámbrico de han mejora la eficacia del flujo de trabajo 24 por ciento o menos 40% FIGURA 5 En qué medida considera que los equipos o grupos de personas con los que trabaja son más eficaces gracias a las mejoras de flujo de trabajo de? Mediana: 38% Del 26 al 50 por ciento 32% Del 76 al 100 por ciento 14% Del 51 al 75 por ciento 14% Según IMD World Competitiveness Yearbook, el rendimiento típico de un empleado americano por año es de 66.000 aproximadamente. Si hiciéramos la estimación conservadora de que un empleado con un dispositivo es responsable (como directivo o jefe de equipo) de un empleado sin dispositivo, se deriva que la eficacia del empleado ha mejorado en 25.030 3 gracias a (frente a los 16.190 de 2004). Si un directivo fuera responsable de cinco empleados de su grupo, aportaría 125.154 en aumento de la productividad. 3 66.000 x un 38% de aumento de eficacia 10
Ventajas de inmediatez de Tal como se trató en el documento sobre el ROI de 2004, la inmediatez hace referencia a las ganancias exclusivas, normalmente extraordinarias, que se logran gracias a la perceptibilidad de la velocidad de voz y datos de. Las ventajas de inmediatez de incluyen la adquisición y retención de clientes gracias a una mejor capacidad de respuesta y las ganancias de transacción. Como las tasas de frecuencia de voz y datos varían, las dividiremos individualmente. Ventajas de inmediatez de correo electrónico y organizador de El correo electrónico se utiliza como el impulsor clave de la inmediatez de, pero el acceso rápido al calendario del usuario, los contactos u otros datos del organizador suele ser fundamental para lograr una ventaja de inmediatez. Para cuantificar las ventajas de inmediatez que proporcionan el correo electrónico inalámbrico y el organizador de, se asigna un valor económico arbitrario en cada comunicación urgente que los usuarios finales pueden abordar con durante sus desplazamientos. Aunque el número derivado es completamente arbitrario, es la única forma de calcular una ventaja de inmediatez media por usuario. La realidad es que gran cantidad del correo electrónico urgente tratado aquí no tendrá una ventaja de inmediatez material. No obstante, numerosos encuestados de los estudios sobre ROI de han hecho referencia a correos electrónicos inmediatos de varios millones de euros atribuidos a la ganancia o retención de clientes importantes o que les han permitido aprovechar información inmediata para dirigir la ganancia financiera. Para determinar el número de correos electrónicos urgentes gestionados por, a los usuarios finales se les preguntó cuántos correos electrónicos envían desde su dispositivo en un determinado día, cuánto correo electrónico reciben, qué porcentaje de su correo electrónico es urgente y cuánto tiempo pasan fuera de la oficina. La mediana del número de correos electrónicos de empresa recibidos al día por los encuestados es de 47 y la mediana del porcentaje del tiempo que los usuarios finales pasan fuera de la oficina es del 30%. Téngase en cuenta que este número puede resultar un poco confuso ya que incluye días o períodos tanto con movilidad como sin ella. Además, el valor de la mediana del porcentaje de correo electrónico recibido que se puede clasificar como urgente es del 37%. En tal sentido, la mediana del número de correos electrónicos urgentes recibidos por los usuarios finales de mientras estaban fuera de la oficina es de cinco al día o 26 4 a la semana. La mediana del número de correos electrónicos de empresa enviados por los usuarios finales al día desde su dispositivo es de 10. Téngase en cuenta que este número también 4 47 correos electrónicos recibidos x 37% de urgentes x 30% de tiempo fuera de la oficina x 5 días a la semana = 26 correos electrónicos urgentes por semana recibidos mientras se está fuera de la oficina. 11
incluye días o períodos tanto con movilidad como sin ella. La mediana del porcentaje de correos electrónicos urgentes enviados por los usuarios finales de es del 47%. Equivale al envío de cinco correos electrónicos urgentes al día enviados por el usuario medio de o 24 5 a la semana. Si se incluye el correo electrónico tanto enviado como recibido, el usuario final de típico atiende 50 correos electrónicos urgentes a la semana o 2.500 al año. Ventajas de inmediatez de en el servicio de voz Se utilizará el mismo sistema de asignación de valores arbitrarios a cada llamada telefónica para calcular un indicador de la inmediatez de en el servicio de voz. El usuario medio de con funciones de voz en su dispositivo atiende 300 minutos de llamadas de voz al mes. Según los datos de mercado generales más recientes de CTIA (1H2004), la duración media de las llamadas locales fue de 2,94 minutos, mientras que la duración media de las llamadas en itinerancia fue de 3,4 minutos para todos los usuarios de teléfonos móviles. Para calcular la duración media de todas las llamadas, se debe tener en cuenta el grado de movilidad de los usuarios de para calcular la división entre llamadas locales y en itinerancia. Cuando estos datos se aplican según una media ponderada, la duración media de todas las llamadas de voz de es de 3,01 minutos aproximadamente. En este sentido, cada usuario de con funciones de voz en su dispositivo realiza o recibe aproximadamente 100 llamadas telefónicas al mes o 1.200 al año. En lo que respecta a este cálculo, se supone que todas las llamadas telefónicas se realizan desde dispositivos mientras el usuario está fuera de la oficina y que todas las llamadas de voz tiene un elemento de urgencia para él [figura 6]. Valor económico de la inmediatez Retorno anual de (valor económico x 2.500 correos electrónicos urgentes al año) FIGURA 6 Retorno anual de (valor económico x 1.200 llamadas de voz al año) Retorno anual total de (correo electrónico y voz) 0,74 1.860 893 2.754 1,50 3.700 1.786 5.508 3,72 9.300 4.465 13.769 7,44 18.607 8.932 27.539 11,16 27.911 13.397 41.308 14,88 37.000 17.863 55.078 5 10 correos electrónicos enviadas desde el dispositivo x 47% de urgentes x 5 días a la semana = 24 correos electrónicos urgentes a la semana enviados desde el dispositivo. 12
Ahorros en costes En un estudio anterior de 2001 analizamos los ahorros en costes con respecto a un uso menor de otros dispositivos de comunicación, como teléfonos inalámbricos, PDA, localizadores y ordenadores portátiles. En aquel momento, la reducción del uso del servidor de acceso remoto, el descenso de minutos de teléfono inalámbrico y el abandono del uso de PDA y localizadores dieron como resultado unos ahorros directos totales por usuario final de de 534,28 al año. En el estudio de 2004, los usuarios de que tenían activado el servicio de voz en su dispositivo realizaban una mediana de 650 minutos de llamadas de voz al mes antes de ser usuarios de. Estos usuarios informaron de un cambio en sus minutos de llamadas de voz mensuales del 0% de media, ya que indicaron los mismos 650 minutos al mes después de ser usuarios de. Se supone que la transferencia de los servicios de voz a un dispositivo inalámbrico no produce ahorros de hardware para el teléfono móvil básico reemplazado. Esto se basa en el supuesto razonable de que los teléfonos móviles básicos normalmente están financiados por el operador en el contrato de servicio. Una tendencia continua ha sido la reducción del uso de localizadores y PDA no inalámbricos en las empresas. Esto significa que no ha reemplazado al hardware competidor con la misma frecuencia que en el pasado. En este sentido, los gastos en localizadores y PDA no inalámbricos se han considerado costes ocultos para los cálculos de ROI. Esto nos deja con un coste material que resulta adecuado para seguir incluyéndolo en el cálculo de ROI de : el menor uso del servidor de acceso remoto (RAS) con ordenadores portátiles que acceden telefónicamente a la red de la empresa. Se basa en la creencia de que una lista de pequeños ahorros en costes de hardware por usuario, cada uno de los cuales es discutible, constituye más una desventaja que una ventaja para este estudio. También se basa en la controversia de que el retorno de la inversión de las herramientas de productividad es inherente a lograr algo a diferencia de ahorrar algo y el motivo prácticamente unánime de que se han comprado. El usuario final medio de que ha accedido telefónicamente a la red de la empresa antes de usar indica que, en un mes dado, pasaría unos 280 minutos (o 4,7 horas) conectado telefónicamente a la red de la empresa. Desde que es usuario de, el usuario final medio se conecta telefónicamente a la red de la empresa durante 29 minutos al mes (o 0,5 horas). Esto supone una reducción del 90%. En este sentido, un usuario final típico que utilice un ordenador portátil y acceda telefónicamente a la red de la empresa puede tener un ahorro de 224 6 al año después de empezar a usar. Dado que el 84% de los usuarios de utilizan un ordenador portátil y el 91% de dichos usuarios acceden telefónicamente a la red de la empresa 6 280 minutos al mes antes de 29 minutos al mes después de x 12 meses = 3.012 minutos de acceso RAS ahorrados al año. Se supone que el coste RAS de un minuto es de 7,4 céntimos. 13
una vez al mes como mínimo, esto equivale a un ahorro de 171 para un usuario medio de (es decir, la media entre todos los usuarios una vez ajustados los que no tienen ordenador portátil y los que sí lo tienen pero no lo usan para acceder telefónicamente a la red de la empresa). El precio medio para los operadores de los dispositivos es de aproximadamente 271. Se ha supuesto que el precio a los clientes no superaría este precio debido a la financiación por parte de los operadores. Con una duración de servicio de 2 años (136 al año), el ahorro en RAS se puede considerar como una pequeña ventaja equivalente a tener el hardware de dispositivo gratis además de un par de meses de uso gratis, según el paquete y los precios del operador. Coste total de la propiedad de En la siguiente tabla se indica la inversión que debe hacer una empresa que vaya a implantar dispositivos para 100 usuarios. Dado que los dispositivos con servicios de voz son prácticamente universales en 2007 (99% de los encuestados usuarios finales), en los resultados se supone que el usuario cuenta con servicios de voz en su dispositivo. Componente FIGURA 7 Coste anual por usuario Dispositivo 136 Software de 42 Hardware de servidor 37 Uso: datos (30 al mes) 357 Uso: voz (mediana de 300 min. al mes x 0,06 por min.) 214 Costes del programa piloto 18 Costes internos de asistencia técnica 173 Coste total de propiedad 979 Ahorros en costes (RAS) 171 Coste neto total de la propiedad - (ahorros) 808 Coste incremental total de la propiedad - (coste de voz para usuarios que ya usaban teléfonos móviles: 214 ) Supuestos para la tabla anterior: 595 El precio medio de venta para los operadores de los dispositivos es de aproximadamente 272. Hemos adoptado un enfoque conservador al mantener el precio para los clientes de empresa a este mismo valor. Es probable que los operadores descuenten el coste de hardware de los dispositivos con contratos de empresa. El coste del software incluye el coste de Enterprise Server, las licencias de acceso de cliente adicionales y los servicios de atención técnica de (TSupport); el software se amortiza en dos años. 14
Enterprise Server requiere un procesador Intel Pentium III o compatible (a 500 MHz o superior, 512 MB de RAM, 2 GB de disco duro). Un servidor que cumpla los requisitos básicos se puede adquirir por unos centenares de euros. No obstante, muchas empresas desean instalar como un sistema fundamental en un servidor de elevado tiempo de actividad, alta disponibilidad, con varios discos duros y montado en bastidor. Estos servidores de gama alta se puede comprar por menos de 7,400. Amortización en 2 años. La mediana del número de horas que los administradores de TI responsables de administrar en su organización indican que han estado ejecutando el programa piloto es de 48 horas [figura 8]. La mediana del número de dispositivos implantados en una organización es de 49. Partiendo de un sueldo de administrador de TI de 74.500, equivale a 36 por usuario, amortizado en dos años. La mediana del número de horas que los administradores de TI responsables de administrar en su organización indican que han dedicado a la asistencia técnica de Enterprise Server es de 9 horas al mes [figura 9]. La mediana del número de horas que los administradores de TI responsables de administrar en su organización indican que han dedicado a la asistencia técnica de los dispositivos es de 10 horas al mes [figura 10] y la mediana del número de dispositivos implementados es de 49. Si se supone de nuevo que el suelo de un administrador de TI es de 74.500, equivale a 173 al año por usuario. Para este cálculo se utilizaron los propios resultados de la encuesta, con una mediana del número de dispositivos implantados de 49, ya que la pregunta solicitaba específicamente el total de horas dedicadas en relación con sus implantaciones individuales. El coste incremental total de la propiedad es una medida interesante del coste total de la propiedad de ya que la inmensa mayoría de usuarios con movilidad (el 91% del estudio anterior) ya tenían gastos mensuales por servicios de voz. Como tal, los costes de voz se eliminan cuando el servicio de voz se pasa a un dispositivo. No obstante, esto trata los gastos de voz como un coste oculto. Estos números no se utilizarán en los cálculos de ROI. 15
FIGURA 8 Cuántas horas calcula que ha dedicado a la asistencia técnica y la ejecución del plan piloto de? Base: administradores de TI (n=913) Ejecutaron un plan piloto o prueba antes de implantar por completo en la organización. 25 horas o menos 29% De 26 a 50 horas 25% Media: 132 horas Mediana: 48 horas Más de 100 horas 24% Del 51 al 100 por ciento 22% 16
Base: administradores de TI (n=1.387) FIGURA 9 Cuántas horas de trabajo al mes se dedican exclusivamente a la asistencia técnica y la administración de Enterprise Server en su organización? 5 horas o menos 41% De 6 a 10 horas 21% Media: 32 horas Mediana: 9 horas Más de 50 horas 9% De 11 a 50 horas 29% Base: administradores de TI (n=1.387) FIGURA 10 Cuántas horas de trabajo al mes se dedican exclusivamente a la asistencia técnica y la administración de los dispositivos de bolsillo en su organización? 5 horas o menos 35% De 6 a 10 horas 20% Media: 38 horas Mediana: 10 horas Más de 25 horas 26% De 11 a 20 horas 19% 17
Retorno de inversión de El retorno de inversión que experimentan los usuarios de varía en relación con la función del empleado en su organización y el grado de repercusión que tienen sus actividades en la rentabilidad de la empresa. A continuación se presentan diferentes situaciones de retorno de inversión de para distintas clases de ocupación. El ROI y los períodos de amortización se muestran en orden ascendente para permitir que los lectores personalicen rápidamente sus cálculos según su interpretación individual del contenido de este informe. Para que siga siendo conservador, se han aplicado las siguientes reglas de cálculo a todas las situaciones: El coste total de la propiedad y el coste neto total de la propiedad se calculan para cada situación con el fin de permitir que los lectores decidan si desean incluir los ahorros en RAS que son habituales en la implantación media de. El retorno de productividad personal se ha dividido por la mitad. De este modo se incorpora el argumento que sugiere que los trabajadores con movilidad no necesariamente realizan más trabajo con cada minuto adicional de tiempo de inactividad que se convierte potencialmente en tiempo productivo. La eficacia de flujo de trabajo se ha dividido por la mitad. Al igual que en el motivo de la productividad personal, si hay que prestar atención al argumento de que los profesionales con movilidad pueden tomarse parte del tiempo productivo aumentado para relajarse, es posible que sus compañeros de equipo tampoco aprovechen completamente las ventajas de flujo de trabajo que reciben de su compañero con movilidad. Se basa en una amortización de dos años. 100 dispositivos y un Enterprise Server. 18
SITUACIÓN 1 Sueldo de 37.000 Relación de uno a uno de empleado con movilidad con otro empleado El valor de cada correo electrónico o llamada de voz urgente es de 1,50 Fuente de valor Importe económico Retornos acumulativos Coste total de la propiedad de ROI de 7 Período de amortización 8 Productividad 2.326 2.326 979 238% 154 días Flujo de trabajo 12.515 14.841 979 1516% 24 días Inmediatez 5.508 20.349 979 2079% 18 días Fuente de valor Importe económico Retornos acumulativos Coste neto total de la propiedad de ROI de 9 Período de amortización 10 Productividad 2.326 2.326 808 288% 127 días Flujo de trabajo 12.515 14.841 808 1838% 20 días Inmediatez 5.508 20.349 808 2520% 14 días SITUACIÓN 2 Sueldo de 74.500 Relación de uno a dos de empleado con movilidad con otros empleados El valor de cada correo electrónico o llamada de voz urgente es de 3,72 Fuente de valor Importe económico Retornos acumulativos Coste total de la propiedad de ROI de Período de amortización Productividad 4.650 4.650 979 475% 77 días Flujo de trabajo 25.031 29.683 979 3033% 12 días Inmediatez 13.769 43.452 979 4440% 8 días 7 ROI de = Retornos acumulativos / Coste total de la propiedad de 8 Período de amortización = Coste total de la propiedad de / (Retornos acumulativos / 365 días) 9 ROI de = Retornos acumulativos / Coste neto total de la propiedad de 10 Período de amortización = Coste neto total de la propiedad de / (Retornos acumulativos / 365 días) 19
Fuente de valor Importe económico Retornos acumulativos Coste neto total de la propiedad de ROI de Período de amortización Productividad 4.650 4.650 808 576% 63 días Flujo de trabajo 25.031 29.683 808 3676% 10 días Inmediatez 13.769 43.452 808 5381% 7 días SITUACIÓN 3 Sueldo de 111.500 Relación de uno a cuatro de empleado con movilidad con otros empleados El valor de cada correo electrónico o llamada de voz urgente es de 7,44 Fuente de valor Importe económico Retornos acumulativos Coste total de la propiedad de ROI de Período de amortización Productividad 7.000 7.000 979 713% 51 días Flujo de trabajo 50.062 57.039 979 5828% 6 días Inmediatez 27.539 84.579 979 8641% 4 días Fuente de valor Importe económico Retornos acumulativos Coste neto total de la propiedad de ROI de Período de amortización Productividad 7.000 7.000 808 864% 42 días Flujo de trabajo 50.062 57.039 808 7063% 5 días Inmediatez 27.539 84.579 808 10473% 3 días Conclusión En 2007, el ROI de sigue siendo sólido debido al notable aumento de la productividad personal y la eficacia del flujo de trabajo. En 2004, el ROI se calculó de forma conservadora en un mínimo del 162% con un período de amortización de 224 días. Con los mismos cálculos conservadores, el ROI de 2007 está en un mínimo del 238% con un período de amortización de 154 días. La productividad personal continúa siendo una fuente importante del ROI de tal como se esperaba, ya que la efectividad en los desplazamientos es el objetivo fundamental de la solución. Por sí mismo, en condiciones de situación de ROI conservadora, 20
se amortiza aproximadamente en 5 meses, basándose sólo en los beneficios obtenidos por la productividad personal. La eficacia del flujo de trabajo va emparejada con la productividad personal y concluye que también es importante para los colegas de los usuarios de tanto si son usuarios de como si no lo son. Incluso en condiciones de situación de ROI conservadora, con flujo de trabajo incluido, el período de amortización para es de aproximadamente 4 semanas. La solidez de los números de flujo de trabajo también sugiere que las empresas sin una solución inalámbrica efectiva están socavando gravemente su competitividad. La inmediatez permanece como un factor sólido en el ROI de, aunque reconocemos que en ocasiones no se desee incluir la inmediatez en el criterio de ROI o se descuente más aún de lo que se ha presentado aquí. Permanece el hecho de que muchos usuarios atribuyen a la ayuda para obtener ganancias financieras y para ganar y retener clientes. La inmediatez resulta difícil de cuantificar, pero confiamos en que los lectores de este informe aceptarán, en principio, que la inmediatez proporciona un valor importante a numerosos usuarios de. Los 1.387 administradores de TI que han realizado este estudio han vuelto a afirmar que ofrecer asistencia técnica a en la organización no es una carga excesiva de trabajo. La mitad de los administradores de TI afirmó pasar menos de 9 horas al mes ofreciendo asistencia técnica para sus servidores Enterprise Server. La mitad de los administradores de TI afirmó pasar menos de 10 horas al mes ofreciendo asistencia técnica para los dispositivos, incluidas las nuevas implantaciones. Esto equivale a una media total de inversión en tiempo de TI de 23 minutos por usuario y mes. Cada día laborable, cada usuario de recupera al menos el triple de la inversión mensual de tiempo del departamento de TI sólo con la productividad personal. Las ventajas de flujo de trabajo y de inmediatez de justifican los costes y los compromisos de recursos internos asociados con la implantación y la gestión de. Todas las cuestiones de este estudio y los resultados asociados se aplican específicamente a. Cualquier intento de aplicar los resultados de este estudio a otras soluciones móviles e inalámbricas es erróneo y prohibido por copyright. Incluso las pequeñas diferencias técnicas o de rendimiento entre la otra solución y pueden producir resultados de ROI considerablemente distintos. Consultas sobre este informe: Tim Moro, Ipsos Reid tim.moro@ipsos-reid.com 2007 Ipsos-Reid. Todos los derechos reservados. Las gamas de marcas, imágenes y símbolos relacionados con Research In Motion y son propiedad exclusiva de Research In Motion Limited y se utilizan en el presente documento por parte de Ipsos-Reid con el permiso de Research In Motion Limited. RIM, Research In Motion y el logotipo de están registrados en la Oficina de Patentes y Marcas de EE.UU. y pueden estar registradas o pendientes de registro en otros países. 21