City Marketing & Redes Sociales Quito, 5 octubre 2011 Oscar Cerezales Director MCI Brasil & España Director Internacional Unidad de Eventos
Qué es una red social
futuro Creo que existe un mercado mundial para tal vez cinco computadoras. Thomas Watson, presidente de IBM, 1943 No nos gusta su sonido, y a la música de guitarra le quedan cuatro días. Decca Recording Co. rechazando a los Beatles, 1962
Formalmente es una estructura social compuesta de personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones:
Cómo utilizar las redes sociales es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe cómo Avinash Kaushik / Analyst evangelist / google
algunos datos
outbound vs inbound marketing 60% incrementan presupuestos en social media / virtual events / SEO 15 a 35% incrementan búsquedas pagadas / RRPP / telemarketing / direct mail / ferias / anuncios Copyright Hubspot
Average cost per lead Inbound 143 USD Outbound 373 USD Copyright Hubspot
Copyright Hubspot
8/10 4/10
El marketing no es magia, hay una ciencia detrás Dan Zarrella Social Media Scientist Hubspot
Lenguajes TOP en internet (M usuarios)
Latam - informe GEMS sobre mercados emergentes Los internautas latinoamericanos suponen el 10% del total mundial de internautas, pero representan sólo un 5% de la población mundial Latinoamérica presenta una penetración media de Internet del 38% Chile el país latinoamericano con mayor penetración: un 50%. Los internautas brasileños tienen más amigos en las redes sociales que ningún otro país latinoamericano: una media de 231, cuando la media de Latinoamérica es 176.
499 años Para ver todos los vídeos
1382% La tasa de crecimiento de Twitter de Enero a Febrero 2009
6,100,000,000 Minutos invertidos en Facebook cada día
3er país en población
Por qúé utilizarlas
hipercompetición
4/5 de la población mundial de internet visitan las redes sociales
Visitar redes sociales es la 4ª actividad online más popular, por encima del email Nielsen report 2010
8/10 CVB en Europa / Asia 9,5 / en USA
El tiempo que pasamos en redes sociales está creciendo a un ritmo 3x en comparación con otras actividades online. Nielsen report 2010
Brand objectives
Brand Objectives Report Xmedia 2010
Herramientas Base
Social Media Hoy
entonces cuál necesito?
Consejos GENERALES
#1 monólogo vs diálogo campaña vs conversación
#2 NO es la respuesta a todo Pide ayuda si la necesitas
#3 Si tu producto no vale un carajo no te va a servir de nada
El proceso #4 proceso + proceso + proceso 36
#5 si no hay resultado medible = olvídalo
tips #6 conceptos de gran importancia Explica tu historia Elige tus canales en funcion de tu target Piensa como un periodista Menos es más Elige bien tu anzuelo Una imagen vale por mil palabras. Un vídeo por mil imágenes Que tus clientes también cuenten historias Empezando ayer
facts #7 Cada país es diferente
facts #7 Cada país es diferente
#8 Busca tus alfas
#9 CREA BUZZ
#10 empowerment a tu staff
#11 crecer New competitive areas High level strategies Innovative approach New industry structure New geographies New delivery approaches New products and services Existing products to new customers Existing products to existing customers Low level strategies Commodity approach
#12 clasifica tus clientes targeting
#13 la conversación se merece
#14 conectividad
Consejos twitter
Comunicando
Por qué twitter? Hay 75,000,000 usuarios de twitter (facebook 600M) 140,000,000 tweets / día Usuario de twitter tiene una educación y salario por encima de la media Un 42% usuarios lo utilizan para conocer productos y comentar Empresas que usan twitter tienen 2x leads más de media el 72%, publica mensajes de tipo personal en Twitter. El 62% publica posts relacionados con el trabajo En Europa, el 83% de las empresas tienen cuenta en Twitter. En Estados Unidos, el 72%
Copyright Hubspot
Estrategia de Marketing Twitter: pasos para crearla cuál es tu objetivo? - a quién te comunicas? - tu contenido genera valor? - Objetivos? (tweets, retweets, visitas desde twitter?) qué hace la competencia? cuántas cuentas necesitas? Aumenta el número de seguidores - quién son los alfas / influenciadores? - Busca amigos - Crea botones en tu www - Incluye siempre tu dirección Integra Twitter con otros canales de Social Media Mide los resultados
#ocerezales
Tracking (influenciador + networker)
consejos facebook
Algunos datos Facebook sigue dominando el mundo social digital = 92% de los usuarios En promedio, los usuarios de Facebook tienen 229 amigos en el sitio, - amigos del Instituto (22%) - miembros de la familia (12%) - compañeros de trabajo (10%) - amigos de la Universidad (9%) - miembros inmediatos de la familia (8%). En un día típico de un usuario de Facebook, se realizan las siguientes actividades: - 15% actualiza su propio estado - 22% opina sobre el estado o mensaje de otro usuario - 20% opina sobre fotos de otros usuarios Aproximadamente el 18% de las mujeres actualizan su estado de Facebook por lo menos una vez al día. Sólo el 11% de los hombres hacen lo mismo Un 40% accede vía celular / smartphone
9 preguntas para evaluar si la estrategia de tu marca en Facebook es o no la adecuada 1. Quién se encarga de la página? 2. Cada cuánto tiempo se publican nuevos posts? 3. Hablas de algo más que de tú mismo? 4. Hay espacio para el humor? 5. Para historias? 6. Es «visual»? 7. Se incentiva el diálogo? 8. Reciben los «amigos» ofertas exclusivas? 9. Los «amigos» hacen click en el botón me gusta?
consejos linkedin
Por qué linkedin
SEO / SEM
#5 Trabaja bien tu SEO
Googlear hoteles Quito
Bing hoteles quito
no dejen nada de valor en el cuarto welcome to hell shocking! disgustingly, dirty and very rude staff
barcelona
93% de 150 www de destinos analizadas puntúan por debajo de 4,5
Midiendo
midiendo? reputación social
Tweet / retweet
Varios youtube No pases de los Tags Promueve tus vídeos en todas las plataformas (no vendrán solos) Contenido: - Entrevistas con expertos - Entrevistas con tu staff (humanizas) - Organiza un concurso Mide
Estudios del Caso
Para acabar.. piénsalo dos veces es difícil
Pregunta a tus clientes qué quieren. Dáselo. Cuando lo hayas hecho necesitarán algo nuevo Steve Jobs CEO Apple
Gracias! #ocerezales