CUSTOMER SUCCESS STORY Itaú CorpBanca Colombia S.A. Optimiza el Tiempo Diagnóstico Incintes en sus Portales a Través CA Application Performance Management PERFIL DEL CLIENTE Industria: Financiera Empresa: Itaú CorpBanca Colombia S.A. Empleados: 3,727 EMPRESA Con más 3,700 empleados, Itaú CorpBanca Colombia S.A. presta servicios financieros a 570 mil clientes empresariales y personales en Colombia, a través una red 187 puntos atención, 180 ATMs, servicios banca virtual y audio servicio. DESAFÍO CHALLENGE Lorem ipsum Mantener el lirazgo dolor sit en amet, consectetur el índice satisfacción adipiscing elit. In id clientes enim diam. Itaú en imperdiet augue Colombia, gestionando at consequat la disponibilidad condimentum. y Aliquam eratvolutpat. sempeño sus Portales Donec con herramientas a ligula metus. Maecenas lobortis, monitoreo en línea.dui a varius laoreet. SOLUCIÓN SOLUTION Lorem El Banco ipsum evaluó dolor y sit amet, consecteturaadipiscing seleccionó CA Application elit. In id enim diam. Performance Management imperdiet como plataforma augue at consequat condimentum. monitoreo sus Portales Aliquam erat volutpat. transaccionales. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet. BENEFICIOS BENEFIT Lorem Con CAipsum Application dolor sit amet, consectetur adipiscing Performance Management elit. In id Corpbanca Itaú enim diam.colombia imperdiet S.A. logró efi augue ciencia at en la consequat solución condimentum. problemas, Aliquam erat el optimizando volutpat. tiempo Donec a ligula diagnóstico metus. incintes, Maecenasmayor logrando lobortis, satisfacción dui a varius los clientes. laoreet.
2 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ CORPBANCA COLOMBIA S.A. Empresa Excelencia y completos servicios para alcanzar el lirazgo en Colombia Itaú es el mayor banco privado Brasil y que amás tiene presencia en otros ocho países Latinoamérica. Recientemente, s el año 2015, el banco se convirtió en el accionista mayoritario CorpBanca, el sexto en el escalafón bancario colombiano. La marca Itaú llega a la banca minorista en Colombia s mayo 2017, como resultado la integración con CorpBanca, que en este país operaba las res Helm y CorpBanca. Los servicios l banco se prestan a diferentes segmentos mercado tanto empresariales como personales, a través los 187 puntos atención, una red 180 cajeros electrónicos, servicios banca virtual y audio servicio. Las ofertas prestadas por la organización están directamente relacionadas con la multiplicidad productos ofrecidos, s cuentas corrientes, cuentas ahorro, créditos, medios plásticos pago y la activa participación en las res dispersión fondos así como pagos personales y empresariales en línea y los muy completos servicios sus portales transaccionales a través la red Internet y sus aplicaciones móviles. A finalizar 2016, CorpBanca cerró con una cartera 21 billones pesos, un patrimonio $3,6 billones, 570 mil clientes y 3,727 empleados. Itaú se conoce como uno los 20 bancos más valiosos l mundo y en Colombia, en don entra como competidor en la banca minorista, aspira convertirse en un jugador importante. Desafío Rápida tección problemas, alta disponibilidad servicios El sector bancario es altamente competitivo en razón las Tecnologías la Información. La competitividad l Itaú es una realidad basada en la implementación e inversiones importantes en su tecnología subyacente. A nuestros clientes les ofrecemos los mejores y más confiables servicios basados en los más altos estándares las tecnologías aplicables a la banca, afirma Fredy Alberto Patiño, subgerente técnico Itaú CorpBanca Colombia S.A. Las tecnologías la información aplicables a la banca son el área mayor soporte para el impulso nuestro negocio por finición, dice el ejecutivo. De esta forma, para alcanzar la meta ser uno los líres l sector financiero en Colombia, el Banco precisaba garantizar la mejor experiencia posible a los usuarios sus servicios. Eso significa administrar ininterrumpidamente el sempeño sus aplicaciones y sistemas. El sempeño nuestras aplicaciones ha sido siempre nuestro foco interés ya que la buena calidad l servicio que se presta a nuestros clientes es directamente proporcional al performance con que operan nuestras aplicaciones, dice Patiño. Para garantizar el alto performance sus sistemas y servicios, evitando indisponibilidad aplicaciones y perjuicios financieros y aumentando la satisfacción los clientes con el Banco, Itaú cidió buscar apoyo tecnológico para encontrar
3 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ CORPBANCA COLOMBIA S.A. la causa raíz y acelerar a resolución las incincias software. Buscamos una solución que ayudara a tectar los problemas rápidamente con alertas tempranas que intificara los componentes que originaban la falla, evitando perjuicios e impactos negativos al cliente, nos cuenta el subgerente técnico. Asimismo, la empresa necesitaba qué la solución también le ayudara a conocer que recibe y qué percibe el cliente sus servicios. La experiencia directa l usuario también bería ser para la empresa el foco sus implementaciones monitorización. Sabemos que el banco es más competitivo en la medida que pueda ofrecer los mejores servicios en el mercado bancario y que la creatividad no se vea tenida por una mala percepción. Solución Monitoreo aplicaciones y portales El Banco evaluó un par soluciones amás CA Application Performance Management. La rapiz y eficacia CA Application Performance Management para tectar problemas nos jó gratamente impactados, dice Patiño. Otro punto muy importante fue el bajo consumo recursos tanto en su plataforma central, pero mejor aún en el sempeño nuestras aplicaciones y servicios. Con el soporte l partner M.S.L. Distribuciones y Cia SAS., la compañía implementó la solución CA Technologies, que es utilizada como plataforma monitoreo todos los Portales transaccionales la institución y la experiencia sus usuarios. Des 2009 a la fecha los Portales transaccionales la institución se han especializado. Allí el Banco ha extendido el monitoreo con CA Application Performance Management. Incluso durante el proceso fusión tecnológica y operativa, cuando la compañía ha tenido que monitorear nuevos Portales e integrar aplicaciones, se ha utilizado la solución CA Technologies para lograr tener control los incintes y reconocimiento los problemas a tiempo y con talle. Ahora en el surgimiento sus aplicaciones móviles, Itaú en Colombia monitorea su infraestructura central con CA Application Performance Management. Pretenmos extenr el monitoreo a los dispositivos en el futuro cercano, dice Patiño. La empresa utiliza la solución para obtener una medida la experiencia real sus clientes en sus portales y para potenciar su integración y el surgimiento la marca Itaú en Colombia. El lanzamiento Itaú en Colombia ha venido preparado con muy buenas herramientas para la vigilancia y mantenimiento nuestros servicios ya unificados, dice el subgerente.
4 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ CORPBANCA COLOMBIA S.A. La solución CA Technologies nos permite ser asertivos y promover los planes mejoramiento forma acertada y oportuna. Fredy Alberto Patiño Subgerente Técnico, Itaú CorpBanca Colombia S.A. Hoy en día en Itaú CorpBanca Colombia S.A. utilizan CA Application Performance Management para: Investigación causa raíz Intificación problemas e incintes Generación escalamientos pertinentes Generación reportes. Patiño explica que la gerencia TI también se beneficia los informes y reportes. Nos permite ser asertivos cuando requerimos informar el verdaro estado nuestra plataforma tecnológica y promover los planes mejoramiento forma acertada y oportuna, afirma. En un futuro, la compañía también planea involucrar directamente sus áreas servicio y l negocio en el uso la solución CA Technologies. Beneficios Protección al negocio con rápido diagnóstico incintes El primer gran beneficio obtenido por Itaú con la adopción CA Application Performance Management ha sido la oportunidad encontrar incincias a tiempo. Una importante medida éxito ha sido tener los talles y la línea código exacta don se presentan las incincias que minan el servicio, explica Patiño. Patiño nos cuenta que CA Application Performance Management finitivamente ha acelerado el proceso ajuste las aplicaciones. La facilidad y velocidad los análisis nos dan la gran prestación acelerar la solución y enfocarnos en la misma, dice. Con la solución CA Technologies, Itaú logró: Eficiencia en la solución incintes Reducción costos horas/ingeniero Reducción l riesgo al negocio. El solo hecho acelerar el proceso ajuste aplicaciones ya reduce el riesgo la insatisfacción prolongada nuestros clientes cuando un servicio genera errores y malestar, dice Patiño. La relación con nuestros clientes es muy importante, la queremos cuidar como si fuésemos nosotros mismos y finitivamente la solución CA Technologies nos apoya en esta misión.
5 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ CORPBANCA COLOMBIA S.A. MSL es una organización que brinda soluciones integrales informática en las áreas gestión, seguridad e infraestructura. Para asegurar la más alta calidad las ofertas, la compañía cuenta con recurso humano competente, relación mutuamente beneficiosa con sus proveedores, conocimiento las necesidas actuales y futuras sus clientes, amás la implementación un sistema gestión calidad basado en los estándares ISO 9001. Toda la gestión MSL se basa en lograr un alto grado satisfacción sus cientes generando confianza en la prestación servicios. Comuníquese con CA Technologies en /co CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidas la economía la aplicación. El software es el centro cada empresa, en cada sector. Des la planificación hasta el sarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo vida y la forma realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en /co. Copyright 2017 CA Inc. Todos los rechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. Este documento no contiene garantías y se brinda únicamente con fines informativos. Las scripciones las funcionalidas puen ser únicas los clientes que se mencionan en este documento, y el sempeño real un producto pue variar. 200-282324-0817