Observatori de reclamacions i consultes de consum 2017 AJUNTAMENT DE MOLINS DE REI
ÍNDEX 1. Presentació... 3 2. Evolució del número de reclamacions i consultes... 4 3. Resum de les reclamacions ateses l any 2017... 5 3.1. Reclamacions per sector d activitat econòmica... 5 3.2. Reclamacions per subactivitat econòmica... 6 3.3. Reclamacions ateses en funció de la població de residència del consumidor... 7 4. Reclamacions referents als comerços de Molins de Rei... 7 5. Consultes per subactivitat econòmica... 9 5.1. Gràfica de consultes per subactivitat econòmica... 10 2 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
1.Presentació La informació és la millor eina per conèixer la situació actual i les tendències de qualsevol sector. L àmbit del Consum no és una excepció i és per això que des del Departament de Fira, Comerç, Consum i Turisme volem difondre l informe anual de Consum de l Ajuntament de Molins de Rei amb l objectiu d aportar informació rellevant sobre les reclamacions i consultes que ens han fet arribar els consumidors i usuaris en relació a l oferta de bens i serveis a la vila i a les poblacions del nostre entorn. Les dades que es recullen en aquest informe, que hem anomenat Observatori de reclamacions i consultes de consum, s han extret de les sol licituds d informació i les reclamacions gestionades des de l Oficina Municipal d Atenció al Consumidor de Molins de Rei (OMIC) i, a grans trets, reflecteixen una relació desigual entre grans companyies i consumidors. Esperem que l informe anual resulti d utilitat a tots els sectors implicats en l àmbit del consum com són els consumidors i usuaris, les empreses i l administració i, en definitiva, totes aquelles persones compromeses amb la defensa dels drets del consumidor. 3 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
2. Evolució del número de reclamacions i consultes L evolució de les reclamacions i consultes en els darrers anys és desigual i en cap cas segueix una evolució lineal. Pel que fa a l any 2017, entre gener i desembre de 2017 s han atès 79 reclamacions i 292 consultes. Exercici Reclamacions Consultes 2013 124 250 2014 82 418 2015 75 368 2016 101 321 2017 79 292 4 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
3. Resum de les reclamacions ateses l any 2017 3.1. Reclamacions per sector d activitat econòmica Reclamacions Percentatge Sector d activitat 24 (30,38%) Subministraments i serveis 19 (24,85%) Comerços 9 (11,39%) Serveis turístics 6 (7,59%) Electrodomèstics 5 (6,33%) Automòbils 3 (3,80%) Sanitat 3 (3,80%) Mobles 4 (5,06%) Habitatge 2 (2,53%) Assegurances 2 (2,53%) Entitats bancàries 1 (1,27%) Ensenyament 1 (1,27%) Consultes alienes a consum 4% 4% 6% 1% 1% 3% 3% 5% 30% Serveis - Subministraments Comerç Electrodomèstics Serveis turístics Automòbil Mobles Sanitat Habitatge Assegurances Entitats bancàries 8% 24% Ensenyament Consultes alienes consum 5 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
3.2. Reclamacions per subactivitat econòmica: Nº de Total Activitat reclamació Subactivitat reclamació reclamacions reclamacions Assegurances Automòbil 1 Altres 1 2 Automòbil Venda 2 Reparació 3 5 Serveis tècnics 0 Comerç En establiments 10 Fora establiments 8 Alimentació 0 19 Altres 1 Electrodomèstics Venda/ Post-Venda 0 Reparació 6 6 Ensenyament Ensenyament 1 1 Entitats Bancàries Entitats Bancàries 2 2 Habitatge Lloguer 2 Compra 0 4 Altres 2 Mobles Venda 0 Post-Venda 3 3 Sanitat Pública 0 Privada 3 3 Serveis Correus 0 Aigua 0 Gas 1 24 Electricitat 6 Telèfon 17 Serveis Professionals A la llar 0 A altres 0 0 Serveis Turístics Bars/ Restaurants 2 Hotels 2 Agències de viatge 0 9 Altres 5 Tintoreries Tintoreries 0 0 Transports Públics 0 Privats 0 0 Consultes alienes a Consum Administració Pública 1 1 Altres 0 6 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
3.3. Reclamacions ateses en funció de la població de residència del consumidor Pel que fa a la distribució de les reclamacions segons el lloc de residència del consumidor, cal destacar que les procedents de consumidors i usuaris domiciliats a Molins de Rei han suposat el 92,41% de les reclamacions ateses i les d habitants d altres municipis el 7,59% restant. Reclamacions habitants Total % Molins de Rei 73 92,41 Altres poblacions 6 7,59 8% Molins de Rei Altres poblacions 92% 4. Reclamacions referents als comerços de Molins de Rei De l anàlisi de les dades registrades a l Oficina Municipal d Informació al Consumidor de Molins de Rei es desprèn que només un 11,39% de les reclamacions presentades per habitants de Molins de Rei i de poblacions properes corresponen als comerços de la vila. Reclamacions habitants Total % Molins de Rei 9 11,39 Altres poblacions 70 88,61 Molins de Rei Altres poblacions 89% Les reclamacions dels comerços de Molins de Rei fan referència al sector de la sanitat privada, seguit del sector serveis, l automòbil, els electrodomèstics, comerç en establiments, la sanitat i les consultes alienes a consum. 7 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
De les 9 reclamacions a comerços de Molins de Rei Tipologia reclamació Tipologia específica reclamació Total % Sanitat Privada 2 22,11 Automòbil Reparació 1 11,11 Electrodomèstics Reparació 1 11,11 Venda/Post-Venda 0 0,00 Sanitat Privada 1 11,11 Serveis professionals A la llar 1 11,11 Consultes alienes a consum Altres 1 11,11 Comerç En establiments 1 11,11 Altres 1 11,11 Automobil Reparació Electrodomestics Reparació Comerç En establiments 23% Comerç altres serveis turístics agències de viatges serveis turístics restaurant Sanitat Privada Consultes alienes a consum En establiments 8 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
5. Consultes per subactivitat econòmica: Activitat consulta Subactivitat consulta Nº consultes Total consultes Assegurances Automòbil 4 Altres 15 Automòbil Venda 5 Reparació 7 Comerç En establiments 25 Fora establiments 24 Altres 0 Electrodomèstics Venda/ Post-Venda 0 7 Reparació 7 Ensenyament Ensenyament 2 2 Entitats Bancàries Entitats Bancàries 31 31 Habitatge Lloguer 8 Compra 1 Altres 2 Mobles Venda 2 Post-Venda 0 Sanitat Pública 1 Privada 9 Serveis Correus 0 Aigua 2 Gas 18 Electricitat 29 Telèfon 70 Serveis Professionals A la llar 3 A altres 3 Serveis Turístics Bars/ Restaurants 0 Hotels 2 Agències de viatge 4 Varis 8 Tintoreries Tintoreries 0 0 Transports Públics 1 Privats 0 1 Consultes alienes a Consum Administració Pública 1 Altres 8 9 19 12 49 11 2 10 119 6 14 9 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI
5.1. Gràfica de consultes per subactivitat econòmica 2% 0% 5% 0% 3% 7% 4% Assegurances Automòbil Comerç Electrodomèstics 17% Ensenyament Entitats Bancàries 42% 1% 3% Mobles Sanitat 4% 1% Serveis Serveis Professionals 10 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI