SOLUCIONES INFORMÁTICAS EMPRESARIALES EPICOR / SAGE GROUP ALEXANDER DUQUE GIRALDO VIVIANA GÓMEZ HERNÁNDEZ UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Programa de Ingeniería de Sistemas y Computación Manizales, 25 de Agosto de 2010 1
SOLUCIONES INFORMÁTICAS EMPRESARIALES EPICOR / SAGE GROUP Integrantes: ALEXANDER DUQUE GIRALDO VIVIANA GÓMEZ HERNÁNDEZ Presentado a: CARLOS HERNÁN GÓMEZ GÓMEZ UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Programa de Ingeniería de Sistemas y Computación Manizales, 25 de Agosto de 2010 2
Contenido Introducción...5 Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERPs...5 Soluciones integrales ERP EPICOR...9 Historia...9 Componentes... 10 Epicor-Aplicaciones Empresariales de la Siguiente Generación... 10 Epicor Vantage... 11 Epicor Enterprise... 12 Epicor iscala... 13 Epicor CRS... 14 Epicor Vista... 15 Epicor para Empresas de Servicios... 16 Epicor ITSM... 17 Epicor Clientele... 18 Descripción general de la solución... 19 Relación con las unidades organizacionales de la empresa... 21 Recursos Humanos... 21 Área de Producción... 21 Área financiera... 22 Área de mercadeo y ventas... 22 Área de compras y suministros... 23 Área de Sistemas... 23 SOLUCIONES INTEGRALES ERP SAGE GROUP... 24 Introducción... 24 SAGE GROUP A NIVEL MUNDIAL... 25 HISTORIA Y EVOLUCIÓN... 25 Componentes... 26 DESCRIPCIÓN GENERAL DE SOLUCIÓN... 30 Relación con las unidades organizacionales de la empresa... 33 DESARROLLO DE COMPONENTES Y MÓDULOS... 34 Comparación con las demás soluciones... 35 3
Solución integrada... 37 CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES... 40 Bibliografía... 41 4
Introducción Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERPs) Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchas de las prácticas de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios. Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una Única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Solo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario será como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre Únicamente esa parte. Hasta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo". Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. 5
Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes). Reducción de tiempos y de los costes de los procesos (mediante procesos de reingeniería). El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación. Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, modulares y adaptables Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida. Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc. 6
Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa. Otras características destacables de los sistemas ERP son: Base de datos centralizada. Los componentes del ERP interactúan entre si consolidando todas las operaciones. En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario. Aunque el ERP pueda tener menos modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto es: es un Único programa (con multiplicidad de librerías, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión. La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados). 7
Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, dinero para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación. Las metodologías de implantación de los ERPs en la empresa no siempre son todo lo simples que se deseará, dado que entran en juego múltiples facetas. No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente: Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP. Definición del modelo de negocio. Definición del modelo de gestión. Definición de la estrategia de implantación. Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas. Análisis del cambio organizativo. Entrega de una visión completa de la solución a implantar. Implantación del sistema. Controles de calidad. Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo. Benchmarking de la implantación. 8
Soluciones integrales ERP EPICOR Epicor Software (NASDAQ:EPIC) es un líder global ofreciendo soluciones de software empresarial a las industrias de manufactura, distribución, servicio, venta al detalle, y hospitalidad. Con 20,000 clientes en más de 140 países, Epicor provee un solo punto de responsabilidad que resulta en mayor productividad, sin importar si usted tiene operaciones en forma local, regional o global. Introduce un nuevo enfoque a la forma en que los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son diseñados, construidos y utilizados. Ha redefinido el software empresarial para maximizar la productividad en todos los ámbitos de la organización, para encontrar un nuevo significado de colaboración, compatibilidad y resultados con el software ERP de Epicor. Historia Fue fundada en 1984, y actualmente atiende a más de 20.000 clientes en más de 140 países, ofreciendo soluciones en más de 30 idiomas. En Latinoamérica ofrece sus servicios a más de 125 empresas. Epicor, fue nombrada una de las 100 compañías de más rápido crecimiento en 2006 por la revista Fortune. Premios y reconocimientos 2009 Microsoft Global ISV Partner of the Year Winner 2009 Microsoft Global ISV Industry Partner of the Year Finalist Best Practice in China Manufacturing Informationalization - 2009 Best Recommended ERP Solution for China Manufacturing - 2009 2009 American Business Awards - Finalist 2009 Channel Chiefs Progressive Manufacturing 100 Awards - 2009 2008 Product of the Year - Epicor 9 - Customer Interaction Solutions Top 100 Products - Accounting Today - 2008 Winner - Best Chairman International Business Awards - 2007 100 Fastest Growing Tech Companies - Business 2.0 Magazine - 2007 9
Software Leaderboard - RIS News - 2007, 2008 Top 50 Software Scorecard Honoree - Apparel Magazine - 2007 Deloitte Technology Fast 50, Orange County - 2007, 2008 First Class HelpDesk Solution, Contact Center World, Members' Choice Awards - 2007 First Class After Sales Support Organization, Contact Center World, Members' Choice Awards - 2007 California Tech 100 - Innovation All-Star Award - California Commission for Jobs & Economic Growth - 2007 CRM Excellence Award - Customer Interaction Solutions Magazine - 2006-2009 FORTUNE 100 Fastest-Growing Companies - FORTUNE Magazine 2006 Computerworld Honors Program - Chairmen's Committee - 2006-2009 Best ERP Solution - Windows IT Pro Magazine - 2006 Company of the Year - Software Council of Southern California - 2005, 2006. Componentes Epicor ofrece un rango completo de servicios con sus soluciones, entregando un punto Único de responsabilidad para promover el rápido retorno de la inversión y bajo costo total de propiedad. Epicor-Aplicaciones Empresariales de la Siguiente Generación Las aplicaciones empresariales de la siguiente generación de Epicor representan una oportunidad de cambio de juego para las organizaciones, Epicor está diseñado de acuerdo a la forma en que la gente trabaja hoy en día, está construido para las empresas, así como también listo para el cambio. Epicor habilita Empresas Sin Límites. Desaparecido los límites tecnológicos, límites de integración y límites de accesibilidad que sofocan la productividad. En su lugar se encuentra un nuevo nivel de colaboración, visibilidad, y resultados. Con Epicor True SOA, nuestra plataforma global configurable Única, y funcionalidad de gran alcance, estamos redefiniendo la experiencia de las aplicaciones de software empresarial. 10
Epicor Vantage Epicor Vantage es una solución diseñada para cubrir las necesidades de las compañías manufactureras progresivas de fabricación sobre pedido y modo mixto. Permite a los fabricantes manejar todo el ciclo de las órdenes: desde Mercadotecnia hasta Ventas pasando por Producción y Planeación, Contratación y Compras, Instalación y Servicio, y finalmente Finanzas. Vantage también le ofrece una variedad de funcionalidad de administración de cadena de suministro y distribución, todo dentro de una sola plataforma de negocios. 11
Módulos dentro de Epicor Vantage Administración de Relaciones con Clientes Administración de Ventas Administración de la Cadena de Suministro Administración de Producción Planeación y Programación Administración de Información del Producto Administración de Servicio Administración Financiera Administración del Desempeño Empresarial Administración de Procesos de Negocio Portal Enterprise Epicor Enterprise Epicor Enterprise es una reconocida suite de soluciones específicas por industria dirigida a empresas globales del mercado medio. Desde administración de relaciones con el cliente (CRM) a administración financiera y de la cadena de suministro (SCM). Epicor Enterprise abarca diez aplicaciones en módulos integrados que proveen acceso a la información correcta, de la fuente correcta, en el tiempo correcto, fortalece a los usuarios de la cadena de valor a tomar decisiones validas, exactas e informadas. 12
Módulos dentro de Epicor Enterprise Administración de Relaciones con Clientes Administración de la Cadena de Suministro Administración de la Ejecución de la Cadena de Suministro/Almacenes Administración de las Relaciones con Proveedores Administración de Servicio Administración Financiera Administración de Proyectos Administración del Capital Humano Administración del Desempeño Empresarial Portal Epicor Epicor Service Connect Epicor Information Worker Pirámide de Productividad Epicor iscala Epicor iscala es una solución de negocios diseñada para las divisiones y subsidiarias mundiales de corporaciones multinacionales y grandes compañías locales o regionales que puedan tener significativos requerimientos de transacciones que cruzan las fronteras. El software incluye funcionalidades de Planeación de Recursos Empresariales (ERP), administración de cadena de suministro, Sistemas de Ejecución de Manufactura (MES), servicio de campo, administración de proyectos, 13
nómina entre otras. Las funcionalidades de integración que ofrece iscala, le permiten configurar procesos de negocios y conectarse con su cadena de suministro interna y externa para visualización y negociación automatizada Módulos dentro de Epicor iscala Administración de Relaciones con Clientes Administración de la Cadena de Suministro Administración de Servicio Administración de Proyectos Administración Financiera Inteligencia de Negocios Portal Enterprise Epicor CRS Servicios para el minorista que busca otorgar el mejor servicio al cliente de su clase, información exacta en tiempo real a la punta del servicio, ya sea en tienda, centro de atención telefónico, en línea, en quiosco, o en centro de distribución. Las soluciones de Epicor le ayudan a los minoristas a integrar sus canales de ventas, administración de órdenes, inventarios y otras operaciones para poder tener la información correcta en el momento correcto. 14
Módulos dentro de Epicor CRS Sistemas de Punto de Venta / En Tienda Administración de Relaciones con Clientes Administración de Órdenes de Canales Cruzados (Cross-Channel) Comercialización Prevención de Pérdidas Auditoria de Ventas Finanzas Epicor Vista Epicor Vista es una solución integrada de clase mundial de manufactura y contabilidad para fabricantes emergentes, talleres o departamentos de fabricación sobre pedido de grandes empresas. Vista está llena de herramientas innovadoras que le ayudarán a tomar control de estimaciones, órdenes, programación, costos, inventarios, calidad y mucho más. También tiene el poder de apoyar iniciativas claves de negocios tales como la manufactura esbelta y la administración del desempeño empresarial. 15
Módulos dentro de Epicor Vista Administración de Relaciones con Clientes Administración de Ventas Administración de la Cadena de Suministro Administración de la Producción Planeación y Programación Administración de la Información del Producto Administración de Servicio Administración Financiera Administración del Desempeño Empresarial Portal Enterprise Epicor para Empresas de Servicios Epicor para Empresas de Servicios es una solución ERP específicamente desarrollada para abordar las necesidades de las organizaciones de servicio medianas y grandes. Conectando todos los aspectos de su organización a través de una fuente de conocimientos. Maneja y automatiza cada aspecto de su negocio desde el software y administración de propuestas hasta entrega de compromisos, y de administración de recursos a contabilidad de proyecto, administración de portafolio y más todo dentro de una sola solución. 16
Módulos dentro de Epicor para Empresas de Servicios Administración de la Relación con el Cliente Administración de la Cadena de Suministro Administración de la Relación con Proveedores Administración Financiera Administración de Proyectos Administración del Desempeño Empresarial Portal Enterprise Epicor ITSM Epicor ITSM le permite configurar y monitorear varios niveles de servicio basados en acuerdos específicos y le ofrece a su mesa de ayuda una solución estructurada y poderosa para la administración de procesos IT. La solución Epicor ITSM provee un robusto conjunto de características de administración de servicio que soportan procesos de IT claves, como se delinean en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) versión 2 y versión 3 y han sido certificadas por Pink Elephant como compatibles con ITIL en cinco áreas administrativas de servicio claves: administración de incidentes, administración de problemas, administración de cambios, administración de configuraciones y administración de niveles de servicio. 17
Epicor Clientele Epicor Clientele es una solución completa de administración de relaciones con clientes (CRM). Con módulos para soporte, ventas, mercadotecnia y autoservicio, Epicor Clientele provee una sola fuente para administrar las interacciones con clientes, posibilitando una transición uniforme desde ventas hasta soporte, resultando en clientes más satisfechos. Epicor Clientele provee características de ventas integradas y soporte a clientes que le ayudan a las organizaciones a adquirir, retener y crecer rentablemente, relaciones con clientes a largo plazo. 18
Descripción general de la solución Utilizando la innovadora arquitectura orientada a servicios (SOA) y tecnología de servicios Web, Epicor entrega soluciones punta-a-punta específicas por industria para manufactura, distribución, servicios, minoristas y hospitalidad que le permiten a las compañías incrementar eficiencias, mejorar desempeño y crear ventajas competitivas. Las soluciones de Epicor proveen la escalabilidad y flexibilidad. En el núcleo de Epicor se ubica una Arquitectura Empresarial adaptable y colaborativa que satisface las necesidades de cualquier organización sin importar el país, industria o medio. En las soluciones Epicor se cuenta con herramientas que se adaptan a cualquier negocio para promover el rápido retorno de la inversión y bajo costo total de propiedad: Planeación de Recursos Empresariales Software de Venta al Detalle Punto de Venta Administración Financiera Administración de la Cadena de Suministro Administración de Almacenes Administración de la Producción Planeación y Programación Administración del Servicio Aplicaciones Móviles Administración del Desempeño Empresarial Administración de Relaciones con el Cliente Administración de Servicios de Tecnología de la Información (IT) Administración de Proyectos Automatización de Servicios Profesionales Comercio Electrónico Gobierno, Riesgo y Cumplimiento Arquitectura Orientada a Servicios Provee soluciones enfocadas en diversas áreas: Manufactura: facilita el proceso de manufactura, desde la planeación y procuración hasta costeo de trabajos, programación, producción y finanzas. 19
Distribución: acelera el ciclo de orden-entrega, permitiendo un acceso más rápido a la información que necesita para incrementar la rotación de inventarios, y mejorar el servicio al cliente y la rentabilidad. Minoristas: provee las herramientas en tiempo real de punto-de-venta (POS), sistemas de piso de ventas y administrativos, más sistemas de conectividad que vinculan múltiples tiendas entre ellas y con aplicaciones corporativas. Hospitalaria: provee herramientas para refinar operaciones, manejar el crecimiento y mejorar la rentabilidad. Sus componentes incluyen una administración integral, administración, finanzas e inteligencia de negocios. Servicios: soporta actividades del sector servicios. Desde administración de licitaciones hasta contabilidad de proyectos, entrega de compromisos a administración de recursos. Epicor provee soluciones de software específicas por industria a miles de compañías alrededor del mundo, tales como: Manufactura Aeroespacial y Defensa Automotriz Dispositivos Médicos Electrónica y Equipo Eléctrico Hules y Plásticos Maquinaria Industrial Metalmecánica Muebles y Accesorios Distribución Automotriz Bienes de Consumo Farmacéutica, Química y Productos Afines Minoristas y Hospitalidad Venta al Detalle Hoteles y Centros Turísticos Deportes y Entretenimiento Servicio de Alimentos Servicios Servicios Profesionales Arquitectura, Ingeniería, Construcción 20
Auditoría y Contabilidad Consultoría Empresarial Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación Investigación y Desarrollo Software y Servicios Computacionales Servicios Financieros Actividades Bancarias Uniones de Crédito Escrituración y Fideicomisos Cuidados de la Tercera Edad Organizaciones sin fines de lucro Gobierno y Educación Relación con las unidades organizacionales de la empresa Recursos Humanos Las soluciones de Epicor de HCM otorgan software de soporte de todas las funciones relacionadas con los empleados. Esto le permite a la organización manejar fuerzas de trabajo dispersas de manera global, asegurando el soporte para varias nóminas locales y requerimientos de reportes legales. Epicor provee un conjunto robusto de software, flexible y configurable, de recursos humanos, nómina y desarrollo de empleados que: Ofrece un valor de negocios mayor al agilizar la totalidad del ciclo de vida del empleado Maneja reclutamiento y selección, administración de capacitación, programas de beneficios y administración de desempeño Provee un gran cantidad de información y consejo a todos los empleados vía accesos de autoservicio Promueve la eficiencia operativa al permitir que la totalidad de la fuerza de trabajo se enfoque en objetivos clave de la compañía Contiene una poderosa aplicación de inteligencia de negocios que permite el análisis estratégico de tendencias clave del negocio para planear y tomar decisiones eficientemente. Área de Producción 21
Las soluciones de manufactura de Epicor, ofrecen capacidades de administración de la producción de uso sencillo, diseñadas para cubrir las necesidades de compañías manufactureras con programas de hecho a la medida y modo mixto. Las soluciones de manufactura de Epicor incluyen administración avanzada de la calidad, administración del ciclo de vida del producto (PLM) y administración de información (MDM) para responder a todas las necesidades de producción. Área financiera Las soluciones de administración financiera de Epicor están diseñadas para automatizar y agilizar sus procesos financieros con herramientas y controles que soporten requerimientos legislativos complejos y generen valor a través de un monitoreo financiero a tiempo que incluye: Administración de cuentas por cobrar, caja de seguridad, créditos y cobranzas Cuentas por pagar, transferencia electrónica de fondos, cotejamiento de órdenes automatizadas Libro mayor, adjudicaciones, consolidaciones y eliminaciones Administración de efectivo, conciliación bancaria e interfaces de estados de cuenta Administración de nómina, activo fijo e impuestos Presupuestos, pronósticos y planeación. Área de mercadeo y ventas Epicor CRM amplía el alcance de la información del cliente para todos dentro de la organización y para los involucrados más allá, a través de entregas contextuales de información esencial del cliente donde se necesite. Además, La solución de Administración de Ventas de Epicor puede mejorar tanto la eficiencia con la efectividad de sus equipos de ventas. Le ayudan a los equipos de trabajo a administrar sus oportunidades y automatizar las tareas administrativas, permitiéndoles enfocarse en desarrollar relaciones rentables y duraderas. 22
La aplicación de Administración de Ventas de Epicor, entrega un SFA integral para ayudarle a usted a perfeccionar el proceso de orden-a-entrega, para maximizar la satisfacción del cliente. Área de compras y suministros Desde la búsqueda de proveedores hasta la compra, desde la disponibilidad del producto con el proveedor hasta que llegue al usuario, todo lo que necesita para construir su estrategia de administración de relaciones con los proveedores (SRM) está disponible con Epicor. El software de Compras ( Sourcing ) de Epicor es altamente configurable y provee de herramientas para rápida y fácilmente: Integrar las compras estratégicas, cotizaciones dinámicas y capacidades complejas de comparación de ofertas Comprar, vender o suplir materiales directos o indirectos, bienes, servicios o colocar compras Maximizar los ahorros automatizando el proceso de negociar con la combinación óptima de vendedores, productos, servicios y precios. Área de Sistemas La solución Epicor ITSM provee un robusto conjunto de características de administración de servicio que soportan procesos de IT claves como se delinean en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), versión 2 y versión 3, y han sido certificadas por Pink Elephant como compatibles con ITIL para: Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Cambios Administración de Configuración Administración de Niveles de Servicio 23
SOLUCIONES INTEGRALES ERP SAGE GROUP Introducción Sage es la única compañía que te ofrece una solución para la gestión de tu negocio o empresa, sin importar el tamaño, el número de empleados o la inversión que quieras hacer. Nuestro objetivo es medir nuestro progreso y al mismo tiempo todas las normas establecidas por la legislación local se aplicarán como mínimo, tenemos la intención de lograr las mejores prácticas en el contexto local de cada país en el que operamos y de compartir este en todo el Grupo para la mejora continua. Nuestro enfoque también se basa en la flexibilidad de nuestras empresas para que puedan centrarse en las áreas de importancia estratégica para el país. 24
SAGE GROUP A NIVEL MUNDIAL Datos y cifras Compañía global con más de 6,2 millones de clientes en todo el mundo de las PYME Más de 13.100 empleados Más de 35.000 servicios de atención al cliente llamadas diarias Red mundial de 27.000 socios distribuidores y 40.000 contadores 1,8 millones de contratos de servicios de apoyo, de estos, 1,2 millones de ofrecer una combinación de soporte / mantenimiento y otros servicios Altamente generadora de efectivo de negocios que siempre ha emitido fuertes márgenes operativos la estabilización de los ingresos orgánicos, con la disminución del 2% para el semestre terminado el 31 de marzo 2010 contra el semestre terminado el 30 de septiembre de 2009 (año anterior reiterado en los tipos de cambio constantes para facilitar la comparación de los resultados). HISTORIA Y EVOLUCIÓN Sage Group es de origen Británico específicamente del norte de Inglaterra con 30 años en el mercado y presencia en Estados Unidos, Canadá, África, Europa, Rusia, Sudamérica, Australia y Asía, entre otros. 25
1981 fundada en North East England 1989 entrada al London Stock Exhange 1999 posicionamiento en el índice FTSE 100 en la bolsa de valores 2004 Adquisición de Accpac Sage Group maneja los procesos de desarrollo, distribución y soporte de software de gestión empresarial y de productos y servicios relacionados para las medianas y pequeñas empresas. Su fuerte está en el mercado de pequeñas empresas, y cuenta con la experiencia y conocimientos para satisfacer las necesidades de determinados sectores y organizaciones más grandes. Es un proveedor líder de software de gestión empresarial y servicios que tiene 5,8 millones de clientes en todo el mundo, más de 14.500 empleados y más de 25 años de experiencia trabajando con pequeñas y medianas empresas. El alcance global con que han proyectado su éxito es en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes en sus mercados locales, ha hecho que la mayoría de sus productos y servicios sean desarrollados y apoyados a nivel local. La compañía fue fundada por David Goldman, junto con Paul Muller y Graham Wylie en 1981 en Newcastle, empezaron estimando y desarrollando el software de contabilidad para pequeñas empresas. Mientras estudiaba en la Universidad de Newcastle, Graham Wylie tomó un trabajo de verano en una empresa de contabilidad financiado por un subsidio del gobierno para crear software para registros contables que ayudaran al mantenimiento de registros. Esto se convirtió en la base de Sage Line 50. Luego, fue contratado por David Goldman el presidente de Gráficos Campbell, para crear un software para su empresa de impresión y, gráficos. Campbell, Graham utilizó el mismo software de contabilidad para producir la primera versión de Sage Group Cuentas. David Goldman quedó tan impresionado que contrató a Graham y al académico Paul Muller para formar Sage, primero vendiendo a empresas de impresión, pero luego al resto del mercado a través de una red de revendedores. En 1984, la compañía lanzó Sage Software, un producto para el procesador de texto PCW, que utilizaba el sistema operativo CP/M. Sage software aumentó las ventas ese año de 30 copias por mes a 300. Actualmente Sage Group ha expandido su empresa mundialmente, y ha adquirido dentro de los países empresas que aportan a los desarrollos. En el transcurrir de los años ha ganado muchos premios que reconocen la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Componentes Libro Mayor Libro Mayor es el núcleo del sistema contable. Su flexibilidad cubre las necesidades de organizaciones de todo tipo y tamaño. Brinda soporte para 26
creación de presupuestos y procesamiento y permite personalización para satisfacer utilizando las herramientas incorporadas al sistema que incluyen: Un generador de reportes financieros que brinda una imagen temporal de las actividades fiscales de la empresa. Se integra completamente con los otros módulos de SAGE ACCPAC. Órdenes de Venta (Order Entry) Cumple con todos los requisitos de ingreso de órdenes, facturación y seguimiento. Permite ingresar órdenes, ventas y devoluciones, imprimir facturas, notas de crédito, confirmaciones de órdenes, comprobantes de selección y etiquetas de envío, realizar el seguimiento de los detalles de transacción y de la información de ventas en pantalla y en los reportes impresos. El ingreso de órdenes está completamente integrado con los módulos de Control de Inventario y Cuentas por Cobrar, para conocer los niveles de inventario y el estado de las cuentas de clientes en todo momento. Órdenes de compra Ofrece soporte para el manejo flexible de costos y facilita la auditoria de los reportes de auditoría de Cuentas por Pagar. Permite la creación automática de órdenes de compra y posee funciones de personalización que adaptan las Órdenes de Compra a las necesidades concretas de la empresa. Soporta el procesamiento de transacciones y ofrece 2 métodos de costeo para el costo predeterminado del artículo (Costo del Proveedor y Último Costo Unitario). Está integrado con los módulos Control de Inventario y Cuentas por Pagar. Cuentas por Cobrar Permite administrar los clientes y mejorar las relaciones con ellos siguiendo de cerca la información de ventas importante y los saldos pendientes. Cuenta con la función de cuentas nacionales de Cuentas por Cobrar para agrupar a los clientes cuyas facturas se pagan desde solo una oficina. Facilita aplicar efectivo a las facturas pendientes y crear cargos recurrentes para la rápida facturación de los cargos mensuales. Está totalmente integrado con Servicios Bancarios para una Conciliación Bancaria completa. Puede ser utilizada por sí sola o como parte de un sistema integrado con otros productos contables de ACCPAC. Cuentas por Pagar Ofrece funciones contables que permiten hacer más eficiente el proceso de flujo de efectivo y ayudan a ahorrar dinero. La biblioteca de funciones de contabilidad y elaboración de reportes del módulo, facilita el registro rápido de facturas de proveedores, los desembolsos de efectivo flexibles y la conciliación total de cheques. Es una herramienta global de administración de finanzas y permite priorizar pagos, negociar términos, reducir las cuentas incobrables y mantener información correspondiente al CPRS, Sistema de Reportes de Pagos de Contratos. Control de Inventarios (Control Inventory) 27
Facilita la administración completa de inventario. Es un sistema de administración de inventario de ubicaciones múltiples que realiza el seguimiento de los niveles de inventario y procesa los ajustes, las devoluciones, los envíos y los ingresos de inventario. Incluye amplias funciones de consulta en pantalla y de generación de reportes para ofrecer información detallada y actual para una eficiente administración de inventario, independientemente del volumen de actividades comerciales: cantidades, precios, movimientos de artículos e historial de ventas. Administrador del Sistema (System Manager) Es el módulo central del sistema contable. Controla el acceso a la información y a las aplicaciones contables del ERP. Es el core partir del cual operan todas las demás aplicaciones. Afecta la mayoría de las acciones realizadas, desde establecer la seguridad de acceso hasta buscar un registro dentro de un archivo. Contiene herramientas que aseguran la integridad de datos y la terminación correcta de los procesos. Cuenta con soporte para múltiples monedas y empresas, y provee utilidades para reportes personalizados. Las funciones del módulo están divididas entre Servicios Administrativos y Servicios Comunes. Permite manejar la seguridad, verificar la integridad de los datos y activar aplicaciones. Por otro lado, Servicios Comunes contiene funciones utilizadas por todas las aplicaciones, como las utilidades de reportes y otras herramientas que permiten a los usuarios optimizar su trabajo. Sage Accpac CRM Es un conjunto de aplicaciones inalámbricas basadas en el Internet que brinda acceso a la empresa a información de importancia sobre clientes y socios. Diseñada con el principio de brindar asistencia a la administración de clientes y socios, la arquitectura de Internet integrada proporciona acceso en cualquier momento y en cualquier lugar a través de un navegador Web o un teléfono WAP (Wireless Application Protocol). Ofrece una solución completa para la administración de relaciones de e-clientes, para responder las incógnitas que afectan a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Se integra totalmente con la solución contable ACCPAC Advantage Series y ofrece la funcionalidad necesaria para la automatización eficaz del equipo de ventas, marketing, atención al cliente. Características: Automatización de la fuerza de ventas Automatización de mercadeo Automatización de Servicio al Cliente Administración de Contactos Administración de Programas y Tareas Integración Contable Funciones Administrativas Manejo de Almacén (WMS) Warehouse Management System (WMS) aprovecha las tecnologías de radiofrecuencias y de códigos de barra para entregar un sistema de administración de almacenes totalmente integrado con las soluciones de 28
contabilidad y operaciones ACCPAC Advantage Series y ACCPAC Pro Series. Automatiza el proceso de preparación de pedidos mediante el uso de dispositivos de radiofrecuencias (RF), para manejar el movimiento tanto del personal del almacén como del inventario y permitir que múltiples pedidos sean preparados en paralelo. Aumenta la eficiencia de manejo del almacén y del inventario, lo que permite monitorear mejor el movimiento de inventarios y así eliminar excesos. Este sistema está diseñado para optimizar las actividades diarias de un almacén mientras reduce los costos de mantenimiento y de inventario, e integra los procesos de compra y realización de pedidos. Puede reducir el tiempo de entrada hasta en un 50 %, mejorar a casi 100% la precisión de órdenes y su despacho, y dirigir eficientemente el almacenamiento del inventario creando un almacén que funciona prácticamente sin el uso de papel. A través de las soluciones de contabilidad y operaciones de ACCPAC, WMS puede ser integrado con ACCPAC etransact(tm), una solución que crea y administra tiendas Web y que apoya operaciones comerciales "business-to-consumers" y "business-tobusiness". Al integrar la tienda Web con el almacén, se provee una solución automatizada de proceso y despacho de pedidos Web. Soluciones Locales Legislación y reglamentos en torno a las empresas y la forma de gestionar cuestiones como la contabilidad, nómina y recursos humanos difieren de país a país. Algunos de los competidores desarrollan sus productos en un país y, a continuación los traducen para otros mercados. Sage Group cree que se puede hacer mejor, algo en lo que se basa el éxito en cada una de las principales regiones del mundo. En Sage Group la mayoría de los productos se desarrollan a nivel local por los expertos en el país, prueba a nivel local, que se vende localmente y lo que es más importante, con el apoyo local. Esto significa que si usted compra un producto español Sage, usted habla con una base local de apoyo técnico de expertos españoles que entiende el producto, la legislación local y otras cuestiones relativas al mercado local que le afectan a usted. A través del diálogo regular que Sage Group tiene con los clientes, se es capaz de desarrollar y mejorar continuamente los productos y servicios basados en lo que los clientes quieren. Soluciones Internacionales En un mercado cada vez más globalizado muchas empresas están desarrollando una presencia internacional. Por lo tanto, necesitan soluciones lo suficientemente sólidas como para hacer frente a las múltiples leyes gubernamentales, múltiples monedas, múltiples idiomas y múltiples opciones de plataforma que pueden ofrecer la integración, personalización y mucho más. Como un negocio global se entienden estos retos y se han desarrollado planificación de recursos empresariales (ERP) y Customer Relationship Management (CRM), soluciones que responden a las exigencias internacionales que las empresas generan. Productos Y Servicios Sage Group se centra en ofrecer las soluciones pertinentes que faciliten a los clientes a gestionar sus procesos de negocio y ayudarles a alcanzar sus objetivos. 29
Tradicionalmente, Sage Group ha sido asociado con el software de contabilidad, pero en los últimos veinte años se ha tomado esta experiencia y conocimiento y se aplica a otras áreas y ahora se tiene una amplia gama de soluciones para ayudar a las empresas. Se tomó un enfoque pragmático a la tecnología, para aprovechar el beneficio que aporta a los clientes. Como resultado, ofrece una variedad de soluciones flexibles, escalables e integradas para los clientes que pueden elegir Sage Group para manejar un solo aspecto de su negocio de software, o con todos ellos si asi lo prefieren. Hoy en día los productos se clasifican en los siguientes grupos: Contabilidad Nómina Customer Relationship Management (CRM) Previsión financiera Procesamiento de pagos Empleo de costos Recursos Humanos Inteligencia de negocios Fiscalidad y otros productos para los contables Gestión de la documentación Plataformas de desarrollo E-business Planificación de recursos empresariales (ERP) Además de esta amplia gama de soluciones hay que reconocer también que las empresas en diferentes industrias tienen diferentes necesidades. De acuerdo con el enfoque de Sage Group de permanecer cerca de los clientes y entregar las soluciones, muchas de las empresas que operan, junto a la comunidad mundial de desarrolladores de software, han desarrollado soluciones para industrias específicas. Esto permite a los clientes obtener el máximo rendimiento de su inversión con Sage Group. DESCRIPCIÓN GENERAL DE SOLUCIÓN Sage es un proveedor de software enfocado a la contabilidad, gestión de relaciones con los clientes y de gestión empresarial. Su servicio se orienta sobre todo a las pequeñas y medianas empresas, siendo su principal atracción, la utilización de servicios Web como plataforma para el despliegue de aplicaciones de negocios. Hay tres líneas de producto principales: Sage Accpac ERP, basada en Windows, disponible con una variedad de backends de base de datos. Puede ejecutarse en un entorno Windows o Linux y tiene la opción de ser adaptada por Sage. Es multi-usuario, multi- 30
moneda y multi-idioma. Está disponible en variedades de chino, francés y otros, así como inglés. Sage Pro ERP, Pro es un sistema flexible, lo que representa software adaptable y personalizable. Pro Series, desarrollado con Microsoft Visual FoxPro, con una disposición de MS SQL Server de servidor. Este producto está disponible con el código fuente para permitir la modificación por el usuario. Sage Visión de negocio, una entrada a nivel de sistema de contabilidad vendido principalmente en Canadá y África. Las tres líneas son definidas y construidas a partir de la misma tecnología abierta y de múltiples aplicaciones paralelas. El sistema de administración de negocios es completamente adaptable a las necesidades de la empresa. Puede incluirse un plan de protección de las inversiones que permite realizar actualizaciones de una 31
serie hacia la siguiente a medida que crecen los requerimientos del negocio facilitando la migración de datos sin interrupciones y sin necesidad de invertir en costos de capacitación otra vez. SAGE ACCPAC ERP Sage Accpac Extended Enterprise Suite en Renta. Es la Solución ideal para las compañías que buscan tomar el control de su negocio con baja inversión mientras continúan dando un excelente servicio a sus clientes. No incurre en altos costos iniciales, no requiere inversión en infraestructura tecnológica. Acceso inmediato desde cualquier parte y en cualquier momento vía Internet. Sistema amigable, fácil de implantar y adaptar a su empresa (mas de 150 empresas usándolo en México y Latinoamérica) Rápida implantación (16 idiomas, 150 países, mas de 40,000 clientes) Orientada al mercado de empresas medianas y pequeñas, satisface sus necesidades actuales y crece ilimitadamente. Con mas de 10 años en el mercado mundial, hemos perfeccionado nuestra oferta, y sabemos lo que las medianas y pequeñas empresas necesitan de una solución en renta. Pocos proveedores le pueden ofrecer la facilidad de pasar sin mayor problema de una solución en renta a su propia instalación. Y ninguna solución a nivel mundial ha sido tan premiada por combinar tecnología, costos y facilidad de uso. 32