GUÍA PARA EL CIUDADANO 1. INGRESO AL SISTEMA Figura Nro. 1 Para acceder al sistema de dispensa virtual, debe ingresar su número de documento de identidad, grupo de votación, UBIGEO, el código de seguridad que se visualiza en la imagen y hacer clic en el botón Buscar. Grupo de votación UBIGEO Figura Nro. 2 Figura Nro.3 En caso tenga problemas con su información, enviar un correo electrónico o llamar al número que aparece en la parte inferior de la página web. El personal del Jurado Nacional de Elecciones lo atenderá a la brevedad. 2. REALIZAR DISPENSA Al ingresar al sistema, automáticamente visualizará su información personal (nombre, apellido paterno, apellido materno, departamento, provincia y distrito) y los procesos electorales donde tiene multa. Deberá ingresar su dirección actual y e-mail de manera obligatoria y su número de celular de forma opcional. Página 1 de 9
Figura Nro. 4 A continuación le mostramos las dos secciones que debe ser llenado por el ciudadano para iniciar el trámite de solicitud de dispensa. 1 2 Figura Nro. 5 En la primera sección algunos datos ya se muestran automáticamente y otros deben ser ingresados: Nombre (Automáticamente lo escribe el sistema, no editable) Apellido Paterno (Automáticamente lo escribe el sistema, no editable) Apellido Materno (Automáticamente lo escribe el sistema, no editable) Departamento (Automáticamente lo escribe el sistema, no editable) Provincia (Automáticamente lo escribe el sistema, no editable) Distrito (Automáticamente lo escribe el sistema, no editable) Dirección Ingresar la dirección de su domicilio actual. E-mail Ingresar su correo personal, ahí llegará toda la documentación generada en su trámite. Celular Ingresar un número de contacto para que sea comunicado ante cualquier eventualidad con su documentación y así pueda subsanarlo antes que culminen los plazos establecidos por ley. En la segunda sección deberá seleccionar el proceso electoral del cual solicitará la dispensa. Página 2 de 9
Figura Nro. 6 Al seleccionar un proceso electoral se visualizará los términos y condiciones para solicitar una dispensa virtual. Figura Nro. 7 Cuando haya aceptado los términos y condiciones del sistema, se habilitará la fila donde debe ingresar toda la documentación que se requiere para sustentar la solicitud de dispensa virtual. Figura Nro. 8 Para continuar con el trámite, verificar que en la columna Tipo de Omisión se encuentre la selección correcta. Seguidamente hacer clic en el botón Seleccionar de la columna Causal, el sistema mostrará la lista de causales Página 3 de 9
Figura Nro. 9 En la ventana de causales debe de seleccionar la causal por la que va a sustentar su solicitud de dispensa virtual. Para este ejemplo vamos a tomar la causal Ciudadanos que Viajan al Extranjero para Realizar Estudios Académicos. Hacer clic en el botón Se visualizarán los requisitos que se necesita para solicitar la dispensa virtual por dicha causal. Figura Nro. 10 Cuando tenga los requisitos en un archivo de su computadora, debe de presionar el botón SUBIR DOCUMENTO (Ver. Figura Nro. 10) para ir adjuntando cada documento al requisito indicado. Nos mostrará una ventana para poder buscar el documento que se va adjuntar. Figura Nro. 11 Página 4 de 9
Después de adjuntar los documentos correspondientes, el botón SUBIR DOCUMENTO se actualizará con el texto LISTO y cambiará de color. Eso significa que su documento ya fue adjuntado. Figura Nro. 12 Cuando finalice de adjuntar toda la documentación, debe de presionar el botón ACEPTAR para finalizar dicho paso, el sistema mostrará la siguiente pantalla. Figura Nro. 13 Si desea realizar alguna modificación hacer clic en el botón Modificar. Figura Nro. 14 Página 5 de 9
El sistema nos mostrará la causal que habíamos seleccionado, donde podemos modificar el archivo o también la causal. Figura Nro. 15 Si hace clic en el botón Modificar Causal, el sistema mostrará un mensaje de alerta indicando que al modificar se borrarán los documentos adjuntos y solicitando confirmación. Figura Nro. 16 Al presionar el botón Aceptar se borrará todos los archivos adjuntos y mostrará nuevamente la lista de causales para seleccionar. Ver Figura Nro. 9 En caso la causal requiera el recibo de pago, debe de presionar el botón RECIBO para que ingrese la información que se visualizará en el Voucher de pago. de la columna Se cuenta con 3 tipos de comprobantes de pago. 1.- BANCO DE LA NACIÓN Figura Nro. 17 Página 6 de 9
El ciudadano debe de encargarse de ingresar bien todos los datos del recibo para que su solicitud no sea observada. 2.- RECIBO CONSULAR Figura Nro. 18 El ciudadano debe encargarse de ingresar bien todos los datos para que su solicitud no sea observada. 3.- RECIBO JNE Figura Nro. 19 El ciudadano puede pagar el derecho a la dispensa en el mismo JNE. Con el Voucher que se le entrega puede realizar la dispensa desde el sistema de dispensa virtual. Detalles para tener en cuenta: Actualmente el monto de pago son los siguientes: Sufragio: S/.22.35 Instalación: S/. 22.15 Sufragio e instalación: S/.22.15 Pago en el banco de la Nación al código 1465 Esos montos pueden variar en base a lo que se indique la ley en su determinado momento. Para finalizar la solicitud debe de presionar el botón ACEPTAR Figura Nro. 20 Página 7 de 9
A continuación se visualizará una alerta para dar conformidad del envío de la solicitud. Figura Nro. 21 Si ha ingresado todo correctamente, se procesará su información. Si el sistema no ha detectado algún error, usted visualizará el siguiente mensaje de confirmación de su trámite. Figura Nro. 22 Detalles a tener en cuenta: El ciudadano debe validar que la documentación que va a adjuntar sea la correcta. Si la documentación adjuntada no es la que se indica en los requisitos de la causal, su trámite puede ser observado y se suspenderá hasta que subsane todas las observaciones. Para subsanar las observaciones el ciudadano cuenta con un plazo de 2 días hábiles (contabilizado de Lunes a Viernes) contados a partir del día siguiente de la observación. Caso contrario su solicitud será procesada como No presentada y posteriormente pasará a estado Abandono. Puede encontrar información legal de los trámites en la página http://www.jne.gob.pe Servicios al Ciudadano Justificación y Dispensa Electoral Estado de Trámite También puede visitar dicha sección haciendo clic aquí con el mouse del computador. 3. CONSULTA ESTADO DISPENSA Figura Nro. 23 Al ingresar a la opción CONSULTA ESTADO DISPENSA, usted visualizará las solicitudes que ha realizado. Página 8 de 9
Las opciones que va a visualizar son: 1. ESTADO.- Estado actual del trámite. Actualmente existen 6 estados los cuales son: ESTADO En trámite Procedente Improcedente Observado No presentado Abandono SIGNIFICADO Estado de una solicitud en proceso de evaluación sin que medie pronunciamiento. El plazo máximo para resolver las solicitudes presentadas individualmente por los ciudadanos es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de su presentación. Cuando habiendo cumplido con todos los requisitos establecidos se procede a entregar la dispensa y/o justificación según corresponda. Cuando la causal invocada por el ciudadano no se encuentra contemplada en el Reglamento de Justificación y Dispensa Electoral. Cuando el ciudadano incumple con uno o más requisitos de forma, debiendo ser subsanados dentro de un plazo máximo de dos días hábiles (contabilizado de Lunes a Viernes) contados a partir del día siguiente de la observación. Transcurrido el plazo sin que el ciudadano realice la subsanación, la entidad considera como no presentada la solicitud. Cuando habiéndose declarado no presentada la solicitud y habiendo transcurrido treinta (30) días hábiles, la entidad declara el Abandono del procedimiento para su archivo definitivo. 2. DNI.- Documento de identidad del ciudadano 3. EXPEDIENTE.- Documento generado asociado al trámite 4. NOMBRE.- Datos del ciudadano 5. PROCESO.- Proceso electoral el cual se está solicitando la dispensa. 6. FECHA DE REGISTRO.- Fecha desde que inició el proceso. 7. AUTO (Constancia).- Documento generado en el trámite de su dispensa. 8. ACTA DE NO PRESENTADO.- Documento que sustenta la actualización de la solicitud al estado NO PRESENTADO. 9. ACTA DE OBSERVACIÓN.- Documento que específica que su información enviada por medio del sistema de dispensa virtual, tiene algún error por subsanar. 10. CONSTANCIA DE SOLICITUD.- Constancia de la solicitud inicial que realizó al momento de solicitar dispensa. 11. SUBSANAR.- Opción que se habilita cuando el trámite tiene alguna observación para subsanar. INFORMACIÓN Y SOPORTE: Si encuentra un error en el sistema o si tiene problemas en algún proceso de su solicitud, puede solicitar ayuda al siguiente número telefónico: (01) 311-1717 o mediante un registro en el siguiente enlace: https://soporte.jne.gob.pe/ciudadania/ssol-incidencias.aspx Página 9 de 9