Bienvendido a Embou, por fin, una operadora que te escucha

Transcripción

1 Bienvendido a Embou, por fin, una operadora que te escucha Documentación necesaria: - Contrato cumplimentado y firmado (todas las hojas) - Fotocopia del DNI del titular o CIF de la empresa - Copia de la última factura en caso de portabilidad del fijo y/o móvil Cómo lo envío? - Fax: contratos@embou.com - Correo postal: C/ Bari 33, Edificio 1, polanta 3 CP: Zaragoza Puedo contratar online? Sí, puedes realizar la contratación a través de nuestra página web: Y si tengo dudas? Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico comercial@embou.com o llámanos al Cómo nos has conocido? Internet Anuncio de radio/tv Recomendación de un familiar/amigo Otros... Destinos internacionales incluidos en tarifa *Destinos internacionales incluidos: Alemania, Argentina, Austria, Brasil (sólo Belo Horizonte, Río de Janeiro, Sao Paolo), Canadá, China, Chipre, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Guam, Hawai, Hong Kong, Hungría, Holanda (No incluye Antillas Holandesas), Irlanda, Israel, Italia, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rusia (sólo Moscú), Singapur, Suecia, Tailandia, Taiwán, Estados Unidos y Rumanía). DATOS DEL TITULAR DEL CONTRATO Nombre... NIF / NIE / CIF... Persona de contacto... Dirección de facturación CP... Localidad... Dirección de instalación CP... Localidad... Teléfono fijo... Teléfono móvil DATOS BANCARIOS E S Mediante la firma de este formulario se registra una de Orden de Domiciliación, usted autoriza al emisor o acreedor identificado en el mismo a enviar órdenes a su entidad financiera para adeudar en su cuenta y a su entidad financiera para adeudar los importes correspondientes en su cuenta de acuerdo con las órdenes del acreedor indicado. Como parte de sus derechos, tiene derecho a ser reembolsado por su entidad financiera de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito con su entidad financiera. Dicho reembolso deberá reclamarse en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de en que se realizó el adeudo en su cuenta. Referencia única de órden de domicilación (a completar por Embou)... MODALIDADES DE CONTRATO INTERNET + FIJO FIBRA 50Mbps por IVA incluido - Internet: Velocidad de hasta 50Mbps de bajada y de hasta 5Mbps de subida. - Telefonía: Tarifa Plana que incluye 2000 minutos al mes de llamadas de fijo a fijo y más de 30 destinos internacionales de los cuales 150 están incluidos para llamadas a móviles nacionales. FIBRA 100Mbps por IVA incluido - Internet: Velocidad de hasta 100Mbps de bajada y de hasta 10Mbps de subida. - Telefonía: Tarifa Plana que incluye 2000 minutos al mes de llamadas de fijo a fijo y más de 30 destinos internacionales de los cuales 150 están incluidos para llamadas a móviles nacionales. Quiero la portabilidad de mi número actual. Indica el nº... Quiero que me asignen un nuevo número geográfico En..., a... de...de Por medio del presente contrato, el arriba firmante declara que conoce y acepta en su integridad las condiciones de las páginas 3 a 5.

2 MODALIDADES DE CONTRATO EMBOU SUMA INTERNET + FIJO + MÓVIL 50Mbps 100Mbps 50Mbps 100Mbps 50Mbps 100Mbps Precio IVA incluido Llamadas fijo-fijo Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Llamadas fijo-móvil 150 min. 150 min. 150 min. 150 min. 150 min. 150 min. Servicio de fibra 50Mbps 100Mbps 50Mbps 100Mbps 50Mbps 100Mbps Voz línea móvil 100 min. 100 min. 300 min. 300 min min min. Datos línea móvil 1 GB 1 GB 2 GB 2 GB 2 GB 2 GB Segundas líneas y sucesivas Habla 100 Navega 1 por 9 IVA incluido Habla 300 Navega 2 por 15 IVA incluido Habla 3000 Navega 2 por 25 IVA incluido Promoción Móvil Móvil Energy Sistem Phone Max Promoción sujeta a 18 meses de permanencia Línea móvil 1 Línea móvil 2 Línea móvil 3 En..., a... de...de Por medio del presente contrato, el arriba firmante declara que conoce y acepta en su integridad las condiciones de las páginas 3 a 5.

3 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA Estas condiciones generales regulan el contrato establecido entre el Cliente y EMBOU NUEVAS TECNOLOGÍAS S.L.U. (en adelante, EMBOU), con domicilio social en C/ Bari, 33 Ed. 1 planta 3 CP Pol. Plaza - Zaragoza, y con CIF B , relativo a la prestación del servicio general de conectividad a Internet y otros relacionados. 1 Objeto y descripción - Por el presente contrato se regulan las condiciones de prestación de los servicios por parte de EMBOU, consistentes en proporcionar acceso a Internet con tecnología fibra óptica, por medio de los equipos, nodos, claves de acceso y demás elementos y condiciones que proporcione EMBOU para tal fin, de acuerdo con los estándares y arquitectura del servicio. El acceso a los servicios anteriores implica, en cualquier caso, la aceptación plena y sin reservas de las condiciones establecidas en este contrato. A los efectos del mismo, el Cliente reconoce expresamente como medio de notificación efectiva de todos los cambios establecidos en el presente contrato su comunicación a través de correo electrónico o, en su defecto, correo postal a su domicilio de facturación. 2 Funcionamiento de los servicios - Este contrato proporciona al Cliente determinados servicios permanentes de transmisión de datos por medio de la red Internet, de tarifa plana y sin limitaciones en atención de la información o servicios disponibles por dicha red, con la particularidad de funcionar mediante un sistema de acceso a través de fibra óptica. Dicho acceso se prevé para su uso particular o corporativo en el domicilio o instalaciones del Cliente, no permitiéndose por tanto una utilización colectiva o compartida con otros usuarios o terceros, a menos que se pacte expresamente y por escrito. El caudal máximo disponible para el total de los servicios se define en función de la modalidad de contrato, que forman parte inseparable de este documento, pudiendo EMBOU aplicar los medios que considere oportunos para optimizar o regular el tráfico a través de su red, respetando dichas condiciones Condiciones del equipo proporcionado por EMBOU - Para la prestación del servicio al Cliente, conjuntamente con el alta se le instalará el equipo de conectividad para fibra. El equipo será propiedad de EMBOU, que será cedido al Cliente durante el tiempo de vigencia del contrato para ser usado conforme al objeto del mismo, cuidando de mantenerlo en perfectas condiciones. Finalizado este contrato, deberá ser entregado a EMBOU. En caso de daños producidos por un uso indebido, pérdida o falta de devolución del mismo, el usuario quedará obligado al pago del coste del equipo, que se establece en la cantidad de 200 (doscientos) euros Promoción Móvil - Válida para nuevos clientes de Pack Fibra Embou Suma. Los móviles se entregarán en régimen de cesión de uso durante 18 meses con compromiso de permanencia en el servicio de Internet. Penalización por baja anticipada de hasta doscientos euros en función del coste del dispositivo y de las cuotas mensuales ya abonadas Condiciones de los servicios - EMBOU prestará el servicio exclusivamente en las zonas que dispongan de cobertura en su red. Puede consultar la disponibilidad del servicio en el área de su domicilio o instalaciones a través de EMBOU se compromete a prestar la disponibilidad del servicio dentro de los límites de cobertura pero no puede garantizar de forma absoluta que el servicio incluya toda especificidad local o un emplazamiento concreto, ni que éste sea accesible por el Cliente en un momento determinado. En cualquier caso, EMBOU no será responsable por interrupciones, cortes en la transmisión de datos y, en general, funcionamiento anormal de los servicios motivado por causa mayor o por causas ajenas a EMBOU Servicio de Atención al Cliente - El Servicio de Atención al Cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. EMBOU podrá prestar este servicio por sí mismo o a través de un servicio de asistencia técnica autorizado, de lunes a viernes en horario de 8 a 22 horas y fines de semana y festivos en horario de 10 a 22 horas. 3 Precio del servicio - Como contraprestación por los servicios indicados en este contrato, el Cliente vendrá obligado a satisfacer una cuota dependiendo de la modalidad de conexión, cuyos precios estarán disponibles permanentemente en la dirección de Internet Dichos precios podrán ser actualizados o cambiados por EMBOU y serán notificados al Cliente con, al menos, un mes de antelación a su entrada en vigor. La forma de pago de estos servicios será mediante recibo bancario domiciliado que será cargado mensualmente por meses anticipados. Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de pago establecidas en el presente contrato, la parte incumplidora entrará, de forma automática y sin necesidad de previo requerimiento de pago por la parte acreedora, en mora y quedará obligada al pago de las cantidades adeudadas incrementadas un interés consistente en el interés legal del dinero establecido anualmente incrementado en dos puntos. En cualquier caso, EMBOU se reserva la posibilidad de interrumpir la prestación de los servicios en caso de impago de cualquiera de los recibos. 4 Plazo de duración y resolución El presente contrato tendrá una vigencia mínima de doce meses a partir de la puesta en marcha de los servicios contratados, renovándose automáticamente por periodos mensuales, salvo previa comunicación expresa por escrito de cualquiera de las partes remitida a la otra con una antelación mínima de treinta días a la fecha de terminación del periodo inicial del contrato o de cualquiera de sus prórrogas No obstante lo anterior, las Partes se reservan el derecho a resolver el contrato de forma anticipada por cualesquiera de las siguientes causas: a) si cualquiera de ellas incumple alguna de las obligaciones que se establecen en este contrato, salvo que el incumplimiento sea susceptible de subsanación, en cuyo caso se le enviará notificación escrita a la parte incumplidora en la que se le comuniquen los detalles del incumplimiento y el requerimiento para que sea subsanado, pudiéndose en este último supuesto resolver el contrato si el incumplimiento no queda subsanado en el plazo de treinta días (30 días) hábiles desde la recepción de la notificación; b) si la otra parte se declara o queda inmersa en una situación de insolvencia, suspensión de pagos, concurso de acreedores, quiebra, liquidación o procedimiento similar, que imposibilite la prestación del servicio. c) Por mora de pago por parte del Cliente en el periodo establecido en la lesgislación vigente, y/o por la reiteración de la suspensión temporal del servicio por mora de pago del Cliente según legislación aplicable. d) Por otra parte, el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, mediante solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual deberá dirigir a Embou, con antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos En caso de resolución anticipada sin que concurriera incumpliemiento por parte de EMBOU, el cliente deberá satisfacer a Embou las mensualidades que faltaran de pagar hasta los 12 primeros meses de contrato a contar desde la fecha de puesta en marcha de los servicios contratados. La resoloción del contrato no exonerará al cliente del pago de los servicios utilizados hasta el momento de la resolución El cliente tendrá derecho a desistir y de esta forma cancelar el contrato dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la instalación. Así mismo, Embou podrá facturar al cliente una cantidad de cien euros en concepto de alta e instalación. En caso de desestimiento el cliente deberá devolver los aparatos que Embou le haya proporcionado para poder prestar el servicio o bien facilitar que Embou los recupere. Si en el momento de la devolución se han producido daños en el material por un uso indebido, pérdida o no se efectúa dicha devoulción, el usuario quedará obligado al pago del coste del equipo, que se establece en la cantidad de cien (100) euros. 5 Secreto de las comunicaciones - EMBOU se compromete a la adopción de los medios técnicos necesarios disponibles en cada momento que permitan garantizar el secreto de las transmisiones de datos del Cliente, sin perjuicio de las intervenciones que, en su caso, puedan acordarse en virtud de mandamiento judicial. EMBOU quedará exonerado de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de la información que radica en la red y en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a EMBOU, que quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones. 6 Protección de los datos personales - A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de septiembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, EMBOU informa al Cliente de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado bajo su responsabilidad, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el Cliente, así como de las labores de información, formación, comercialización y prestación de los servicios y de actividades relacionadas con los mismos. Dichos datos serán guardados con la debida confidencialidad, sin que vayan a ser comunicados o cedidos a terceros fuera de los casos legalmente previstos. El Cliente tiene el derecho de acceso, cancelación y rectificación en relación a sus datos, para lo cual deberá dirigirse por escrito a EMBOU aportando una copia de su DNI o equivalente. 7 Códigos de acceso - EMBOU podrá proporcionar un nombre de usuario y una contraseña de acceso a la Zona Web de Clientes. El Cliente se compromete a seguir las instrucciones que en cada momento le sean remitidas por EMBOU para la utilización de dichas claves y a tratarlas de forma confidencial. El Cliente reconoce que el usuario y la contraseña que le sean asignados son personales e intransferibles, siendo el Cliente el único responsable frente a EMBOU de los actos realizados por medio de dichos códigos de acceso, así como de las consecuencias que puedan derivarse de su divulgación, pérdida o uso compartido con terceros. EMBOU podrá modificar, previa notificación al Cliente, el nombre de usuario asignado al Cliente por motivos técnicos o administrativos. Por su parte, el Cliente podrá modificar, única y exclusivamente, su contraseña mediante la herramienta de auto-gestión de su conexión habilitada con el alta al servicio, o bien contactando con el Servicio de Atención al Cliente. 8 Exclusiones y limitaciones de responsabilidad - EMBOU no será responsable, ni tiene el deber de controlar, salvo por mandato judicial, las transmisiones de datos que llevan a cabo los usuarios de Internet, los contenidos transmitidos o recibidos por el Cliente a través de la utilización del servicio, ni será responsable por tanto de los daños u otras consecuencias que puedan causar tanto a terceros como al propio Cliente con motivo del acceso a la red. En caso de que EMBOU estuviera obligada a controlar o supervisar el tráfico de sus Clientes en virtud de un acuerdo o contrato establecido por sus proveedores, le será debidamente notificado. EMBOU no será responsable de las infracciones de cualquier Cliente que afecten a los derechos de otro Cliente de EMBOU o de un tercero, incluyendo, con carácter enunciativo pero no limitativo, los derechos de propiedad intelectual e industrial, descubrimiento y vulneración de secretos, y/o lesiones al derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen. EMBOU no será responsable en caso de imposibilidad o prestación defectuosa de los servicios por cualesquiera causas fuera de su control y no dependan exclusivamente de él, tales como interrupciones prolongadas de suministro eléctrico, virus o aplicaciones informáticas maliciosas, errores en el funcionamiento del sistema informático (hardware y software) del Cliente, salvo del proporcionado expresamente por EMBOU o, en su caso, de la calidad de la infraestructura física de éste. También declina toda responsabilidad en caso de que la imposibilidad de prestar los servicios se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él. El Cliente será responsable de verificar y utilizar correctamente los nodos de conexión facilitados por EMBOU, y en particular, del seguimiento de las instrucciones facilitadas en su caso por la asistencia telefónica de EMBOU para la resolución de incidencias. EMBOU declina toda responsabilidad por la utilización de nodos distintos a los asignados por EMBOU, o por errores en la configuración imputables al Cliente. EMBOU podrá interrumpir de forma temporal la prestación del servicio, por motivos de seguridad, mantenimiento o por reestructuración de los recursos informáticos con el fin de mejorar el servicio, comunicando al Cliente dicha interrupción con un preaviso mínimo de doce horas. EMBOU realizará el máximo esfuerzo para garantizar la privacidad y secreto en las comunicaciones realizadas a través de su red de acuerdo con los medios razonablemente disponibles y el estado del arte, sin perjuicio del reconocimiento por parte del Cliente de la exención de responsabilidad de EMBOU en el supuesto de que las comunicaciones sean interceptadas, modificadas o manipuladas de cualquier modo por terceros, por causas no imputables a EMBOU. EMBOU no será responsable del funcionamiento del equipo de acceso inalámbrico, aplicaciones informáticas o herramientas, en su caso, proporcionadas al Cliente para el uso de los servicios si éstos han sido de cualquier modo manipulados sin su consentimiento previo o sin seguir las instrucciones de EMBOU. EMBOU responderá por los errores, defectos o anomalías encontradas en los mismos, de conformidad con la ley y las garantías recogidas en la documentación. 9- Grupo MASMOVIL le informa de que podrá comprobar su solvencia en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente así como por procedimientos automatizados de sistemas de scoring, Grupo MASMOVIL podrá verificar la exactitud de los datos aportados por usted y obtener datos de las entidades bancarias facilitadas por el Usuario. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted autoriza el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia financiera con fines estadísticos y de evaluación de dicha solvencia. 10 Legislación aplicable y competencia - La prestación de los servicios objeto de este Contrato se regirá por la legislación española. Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA 1 Objeto y descripción - El servicio contratado consiste en la posibilidad de realizar llamadas ilimitadas a cualquier número de teléfono fijo por medio de una tarifa plana a través de una infraestructura que proveerá EMBOU. Este servicio es complementario del servicio de acceso a Internet de banda ancha, por lo que únicamente los usuarios del mismo podrán contratar el presente. Las llamadas a destinos fijos nacionales serán ilimitadas, sujetas a un uso racional y no desmesurado del servicio. A estos efectos, se entenderá que existe un uso anómalo y/o desmesurado cuando se realice conforme a patrones de llamadas que difieran del realizado por el promedio de los clientes de Embou que hayan contratado esos mismos productos. En caso de que se realice un uso anómalo y/o desmesurado de los servicios, Embou procederá a facturar las llamadas. Para estos casos además se establece un último límite de minutos mensuales. 2 Condiciones - Las condiciones de este servicio se rigen, en primer lugar, por lo establecido en este documento como condiciones particulares, y en lo no expresamente previsto y siempre que resulte compatible, por las condiciones generales del servicio de acceso a Internet de banda ancha de EMBOU, que forman parte inseparable de este contrato Funcionamiento del servicio - El servicio operará del modo siguiente: Sobre la red de acceso de EMBOU utilizando el protocolo de VozIP como tecnología, dicha tecnología permite el envío de señales de voz por medio de un canal de datos. Lo anterior permitirá que la salida de las llamadas que se realicen por esta vía sean convenientemente discriminadas y que entren por tanto dentro del acuerdo de EMBOU con sus proveedores de dicho servicio en tarifa plana Equipo - EMBOU entregará conversor de VozIP a telefonía analógica para conectarlo a un teléfono tradicional. La entrega del equipo anterior se realizará sin coste alguno para el Cliente, en cesión exclusivamente para su uso conforme a este contrato y durante el tiempo de mantenimiento del servicio, debiendo restituirse en caso de baja o resolución por cualquier motivo. En caso de falta de devolución del mismo en estos casos, o en caso de que haya que restituir uno nuevo al Cliente por uso inadecuado en el mismo, éste quedará obligado al pago del coste del equipo, que se establece en la cantidad de setenta y cinco (75) euros. 3 Precio del servicio - Como contraprestación por los servicios indicados en estas condiciones, el Cliente vendrá obligado a satisfacer una cuota fija mensual de las tarifas vigentes en cada momento, sin IVA. En caso de exceder los minutos contratados en tarifa plana, el Cliente vendrá obligado a abonar la diferencia de acuerdo con los importes siguientes: a) Llamadas a números de abonado fijo nacional: a un coste de 0,030 euros por minuto. b) Llamadas a números de abonado móvil nacional: a un coste de 0,10 euros por minuto a todos los operadores móviles nacionales. Establecimiento de llamada 0.10 euros. c) Para otro tipo de llamadas (tarificación adicional, fijos o móviles extranjeros, ) consulte nuestras tarifas en la web. Las cuotas anteriores podrán ser actualizadas o cambiadas por EMBOU y serán notificadas al Cliente con, al menos, un mes de antelación. Los importes totales por el uso de este servicio serán domiciliados a través de cuenta corriente y cargados mensualmente junto con la tarifa establecida por el servicio de acceso a Internet en banda ancha, desglosándose los conceptos así como, en su caso, las cantidades que resulten por exceder los minutos contratados en función de su tarifa. Sin perjuicio de lo establecido en las condiciones generales, ante el incumplimiento de la obligación de pago de este servicio, el Cliente entrará, de forma automática y sin necesidad de previo requerimiento de pago por la parte acreedora, en mora y quedará obligado al pago de las cantidades adeudadas incrementadas un interés consistente en el interés legal del dinero establecido anualmente incrementado en dos puntos. En cualquier caso, EMBOU se reserva la posibilidad de interrupción en la prestación de este servicio en caso de impago de cualquiera de los recibos. 4 Numeración y portabilidad - Con el servicio se le asignará un número de abonado permitiéndose su portabilidad en las condiciones y plazos legalmente establecidos. En caso de que desee llevar a efecto esta última, deberá realizar una solicitud a EMBOU para que pueda tramitarla con los operadores correspondientes. 5 Plazo de duración - Este contrato, en lo que se refiere exclusivamente a este servicio, tendrá una duración mínima de un año a partir de la puesta en marcha de los servicios contratados, renovándose automáticamente por periodos mensuales salvo previa comunicación expresa por escrito de cualquiera de las partes remitida a la otra con una antelación mínima de treinta días (30 días) a la fecha de terminación del periodo inicial del contrato o de cualquiera de sus prórrogas. Sin perjuicio de las causas de resolución establecidas en las condiciones generales, este servicio está supeditado a la vigencia de la contratación del servicio de acceso a Internet de banda ancha, por lo que la resolución por cualquier motivo del anterior supondrá la resolución del presente servicio. 6 Garantías - EMBOU responderá del funcionamiento del equipo conforme al uso de este servicio y de los errores o desperfectos causados por un uso normal conforme a la legislación aplicable, restituyéndolos sin coste alguno en estos casos siempre que se entregue dicho terminal y todos los accesorios y material proporcionado por EMBOU. La sustitución del equipo se realizará por uno del mismo modelo o de similares características en un plazo aproximado de 72 horas.

4 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL El servicio contratado consiste en la prestación de un conjunto de servicios básicos de envío y recepción de llamadas y mensajes (SMS y MMS) en movilidad, así como una serie de servicios suplementarios que, en su caso, se ofrezcan por EMBOU, tales como el servicio de acceso a internet móvil desde el terminal (en adelante, el Servicio ). Para la contratación del servicio internet móvil es necesario contratar el Servicio móvil telefónico. Cualquiera de las siguientes acciones supone la aceptación expresa y sin reservas, por el Cliente, de las presentes Condiciones Generales: (i) la solicitud de alta en el Servicio/s realizada a través de Internet, correo, fax; (ii) la firma del presente documento; (iii) el pago de la correspondiente factura o cualesquiera de los cargos en caso de servicios facturables o no gratuitos; (iv) la activación de la tarjeta SIM (v) cualquier otra acción que implique el uso del servicio/s por parte del Cliente y, en todo caso, siempre que el Cliente haya tenido la oportunidad de conocer las presentes Condiciones Generales. 2. Activación del Servicio EMBOU iniciará la prestación del Servicio en un plazo máximo de veinte (20 días) desde la recepción de las presentes Condiciones debidamente firmadas por el Cliente, junto con la documentación necesaria solicitada (fotocopia del DNI y fotocopia de recibo bancario o cartilla que acredite la titularidad de la cuenta bancaria del interesado). En el caso de portabilidad, EMBOU informará al Cliente mediante correo electrónico o SMS de la fecha prevista para la activación del Servicio. La activación del servicio de envío y recepción de llamadas y/o mensajes se producirá en el momento de introducir la Tarjeta SIM en un terminal móvil libre (que no esté bloqueado para su utilización exclusiva con un determinado operador móvil). El servicio internet móvil pueden requerir la configuración del terminal con carácter previo. El Cliente dispondrá de un plazo de sesenta (60) días desde la fecha de contratación del Servicio, para activar la Tarjeta SIM. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta se hubiese activado y/o utilizado, EMBOU se reserva el derecho a cancelarla, suponiendo tal cancelación la pérdida definitiva del número asignado. El Cliente tendrá derecho en este caso a recuperar el importe abonado por la misma previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente, quedando facultado EMBOU para descontar del importe a devolver los gastos de gestión correspondientes al envío de la Tarjeta y devolución del importe abonado. 3. Uso del Servicio El cliente se compromete a hacer un uso razonable del Servicio. El Servicio se le ofrece exclusivamente como Usuario final y según las reglas de un uso razonable y con sentido común. El cliente será responsable frente a EMBOU del uso del Servicio contratado incumpliendo lo establecido en la presente condición. El cliente mantendrá indemne a EMBOU de cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que pudiera derivarse de dicho incumplimiento. Como tal, el Cliente no está autorizado sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso de EMBOU: a) la reventa de tráfico telefónico, b) la comercialización por cualquier medio del mismo o a falta de una indicación expresa contraria el uso de la Tarjeta en un dispositivo que no sea un terminal móvil, como un direccionador o encaminador de llamadas telefónicas o de conexiones de datos (por ejemplo, least-cost-router o Sim-Boxes ) u otros mecanismos de concentración de tráfico; c) la comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas (números que no son el destino final de la llamada, sino que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado) d) el uso irregular de la línea en llamadas continuas como por ejemplo vigila bebés, walky talky o con duraciones medias de las llamadas significativamente superiores a la media del mercado, que según la CNMC es alrededor de dos (2) minutos Duraciones medias iguales o superiores a seis (6) minutos durante un periodo igual a superior a quince (15) días, se podrán considerar como irregulares a los efectos de aplicar tarifas basadas en principios de uso razonable. e) el uso de tarifas de internet asociadas a líneas de voz exclusivamente como acceso a internet y no como líneas de voz. f) El uso abusivo del Servicio de acceso a Internet superando en un 50% el volumen contratado navegando a velocidad reducida de conexión. En tales casos, EMBOU se reserva la facultad de resolver el contrato o el derecho a cambiar la tarifa, cobrar tarifas más elevadas u honorarios adicionales (previa comunicación por parte de EMBU en los supuestos d), e) y f) del párrafo anterior) y limitar el número máximo de Tarjetas y líneas que soportan el Servicio contratadas por un único titular. No obstante lo anterior, cada línea se bloqueará automáticamente al alcanzar un importe conjunto de datos y voz de 60, momento en el cual se avisará al Cliente para que dé su consentimiento expreso para continuar la prestación del servicio. 4. Tarifas:Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursados por el Cliente los precios, cuotas, bonos y/o, en su caso, consumos mínimos contratados de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas en vigor en el momento de utilización del Servicio (en adelante, Tarifas ). Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de tarifas vigentes que se entregan a la firma del contrato y cualquier modificación de las Tarifas de EMBOU será comunicada al Cliente con al menos un mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor a través de la web o por cualquier otro medio que permita al Cliente tener constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. En cualquier caso, el Cliente El Cliente podrá acceder a la información actualizada sobre las Tarifas en cualquier momento a través de la página web de EMBOU. Cualquier promoción y/o descuento por parte de EMBOU sobre las Tarifas se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgó, sin constituir en ningún caso un precedente a favor del Cliente. En caso de que existiesen consumos mínimos contratados, EMBOU le facturará o descontará de su saldo cada mes, ese importe, o en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. Determinadas tarifas, promociones o packs, debido a sus ventajas sobre la oferta habitual, pueden estar sometidos a compromisos de permanencia, los cuales se especificarán en las condiciones aplicables a cada tarifa con carácter previo a su contratación. Las causas en las que se considerará incumplido el compromiso de permanencia son las siguientes: (a) desistimiento del Servicio por parte del Cliente, lo que se entenderá que sucede cuando la línea contratada no cuente con un tráfico de voz y/o datos durante tres (3) meses, (ii) solicitud de baja del Servicio (iii) interrupción o suspensión del Servicio a instancia de EMBOU de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones. En caso de incumplimiento de los compromisos de permanencia por parte del Cliente, éste deberá abonar a EMBOU los costes correspondientes a la resolución anticipada del contrato que se especificarán en las condiciones con carácter previo a su contratación. Estos costes se calcularán de forma proporcional al tiempo de permanencia pendiente de cumplir. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan. 5. Facturación y forma de pago EMBOU facturará de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente las cantidades que éste debe abonar por la utilización del Servicio. Las facturas se remitirán a la última dirección que el Cliente haya indicado EMBOU en soporte papel sin perjuicio de la facturación alternativa en soporte electrónico en la medida que así lo acuerden las partes.la facturación será mensual. En la factura quedarán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios prestados. El Cliente tendrá derecho a obtener, a su solicitud, facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores. A través del Servicio de Atención al Cliente de EMBOU podrá solicitarse o anularse las opciones de facturación. Las cuotas de alta y/o cuotas únicas se devengarán en el momento de la activación y se facturarán en el primer periodo de facturación que, de conformidad, con los criterios de facturación usuales de EMBOU, corresponda a la fecha de activación. Las cuotas mensuales se facturarán por meses anticipados y se calcularán por períodos completos de facturación, según los criterios usuales de EL OPERADOR a este respecto, y a prorrata de los días que transcurran desde la fecha de prestación del servicio hasta el inicio del primer periodo completo de facturación. Las cuotas por tráfico cursado serán facturadas a la finalización del periodo de facturación correspondiente al tráfico cursado. En el caso en que por razones técnicas no fuese posible facturará al Cliente en el periodo correspondiente, EMBOU podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante: a) domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago, comprometiéndose el mismo a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a EMBOU. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito tenga domiciliada la cuenta una vez se reciba notificación de EMBOU, con el importe a abonar por el Cliente. La factura indicará la fecha de vencimiento. Por defecto, el ciclo de facturación será mensual respecto a los servicios disfrutados en los periodos precedentes salvo que el Cliente y EMBOU convengan otro ciclo. Por tanto, cada factura constituye una reclamación al cliente de la deuda que documenta por los servicios prestados. No obstante, EMBOU podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando: (i) se excedan por el Cliente los créditos fijados, en su caso, predispuestos; (ii) se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presente Condiciones; (iii) acontezca la extinción o resolución del contrato; (iv) el Cliente incumpla las presentes Condiciones Generales o los compromisos de permanencia en caso de existir; (v) en caso de fraude o uno no autorizado o en contravención de lo dispuesto en el apartado Uso del Servicio de las presentes Condiciones Generales; (vi) riesgo objetivo y justificado de impago; Sin perjuicio de lo anterior EMBOU podrá efectuar el cobro inmediato de toda cantidad adeudada por el Cliente con cargo a tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitadas por el Cliente a tal efecto, o los depósitos necesarios, voluntarios o demás garantías prestadas por el mismo. 6. Garantías de pago EMBOU podrá exigir a su cliente la constitución de un depósito de garantía, tanto en el momento de contratar el servicio como durante la vigencia del contrato, en los términos establecidos en la normativa aplicable. El requerimiento de constitución de depósito se hará por cualquier medido que permita dejar constancia de su recepción por el Cliente, con una antelación mínima de quince (15) días a su constitución. La no constitución del depósito por el cliente facultará a EMBOU para suspender el servicio, dar de baja al cliente o desestimar su solicitud de alta, de conformidad todo ello con la normativa vigente. EMBOU contará con un plazo de quince (15) días para devolver el depósito desde el momento en que tenga obligación de hacerlo. 7. Cobertura EMBOU prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en las que su Operador de Red (ORANGE) esté implantado en cada momento y según la información sobre cobertura de su red que se facilita al Cliente previo al inicio de la prestación del Servicio. EMBOU se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología (Servicio prestado por Masmovil Telecom 3.0 S.A). En cualquier caso, EMBOU no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación ni delos contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de servicios suplementarios. 8. Desconexión de determinados servicios Desconexión servicios de llamadas de tarificación adicional y servicio en roaming. Las llamadas a Servicios de tarificación adicional y el Servicio de roaming vendrán desactivados (bloqueados) por defecto. A estos efectos el Cliente comunicará la activación/desactivación de los mismos a EMBOU por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de EMBOU, EMBOU habrá de proceder a dicha activación/desactivación como máximo en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente. 8.2 Desconexión de los servicios de buzón de voz. Las llamadas a Servicios de buzón de voz vendrán activadas por defecto. A estos efectos el Cliente comunicará la activación/desactivación de los mismas a EMBOU por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de EMBOU, EMBOU habrá de proceder a dicha activación/desactivación como máximo en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente. 9. Calidad de servicio. Interrupciones del Servicio. Indemnizaciones Calidad de servicio. EMBOU se compromete a prestar los servicios conforme a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente. EMBOU prestará al Cliente el Servicio de Acceso a Internet con la velocidad contratada, en función de la modalidad de ancho de banda contratada por el Cliente, y zona de cobertura. La velocidad especificada se refiere a velocidades máximas alcanzables en la red de datos por la que su Operador de red presta el servicio. La velocidad de acceso a internet dependerá en cada momento, del tráfico de internet, del número de internautas simultáneos y de otros factores técnicos asociados a la red, por lo que EMBOU no puede garantizar que el Cliente disponga de la velocidad contratada en todos los casos, y la velocidad siempre será inferior a la velocidad máxima en la red de datos por la que el Operador de red presta el servicio. No obstante lo anterior, EMBOU realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente con el servicio que corresponda. 9.2 Indemnización por interrupción temporal de los servicios telefónicos. En el supuesto que durante un período de facturación, el cliente sufra interrupciones temporales de los servicios telefónicos, EMBOU deberá indemnizar al cliente con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: (i) el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado (ii) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Quedan exceptuados del ámbito de dicha responsabilidad los servicios o llamadas en itinerancia o roaming que se presten en el extranjero por operadores distintos de EMBOU. EMBOU indemnizará automáticamente al cliente, cuando este realice la siguiente recarga, o la descontará de la siguiente factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a UN (1) euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado. En interrupciones por causas de fuerza mayor, EMBOU se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, EMBOU se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del Servicio a lo largo de un mes sea inferior a ocho (8) horas). El tiempo de interrupción del Servicio se calculará como la suma de tiempos de indisponibilidad total del Servicio a lo largo de un mes, EMBOU indemnizará al Cliente por un importe igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los teres meses anteriores a la interrupción prorrateado por el tiempo en que se haya excedido su compromiso individual de ocho (8) horas. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores, y EMBOU no indemnizará al cliente cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: (i) incumplimiento grave por el cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del servicio (ii) daños producidos en la red debido a la conexión por el cliente de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente (iii) por interrupciones del servicio para realizar labores de mantenimiento de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente (iv) incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a éste último. 9.3 Indemnización por interrupción del servicio de acceso a internet. En el supuesto que durante un periodo de facturación, el cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, EMBOU deberá compensar al cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. EMBOU indemnizará automáticamente al cliente, en la siguiente recarga o facturar correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas.

5 Se entenderá que una interrupción del servicio en una zona afecta a un abonado cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias: a) EMBOU conoce a través de sus sistemas de información que dicho abonado se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción. b) La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato y EMBOU, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona durante el período de la interrupción. c) El abonado comunica a EMBOU, a través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de EMBOU. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores, y EMBOU no indemnizará al cliente cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: (i) incumplimiento grave por el cliente de las condiciones contractuales, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente. EMBOU no se hace responsable de cualquiera daños o perjuicios, excepto si en la generación de los mismos hubiese concurrido dolo o culpa por su parte. En particular no hace responsable de cualquier daño, y/o perjuicio y/o beneficio dejado de obtener por el titular de Tarjeta o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en el Terminal que no hayan sido adquiridos a EMBOU (ii) pérdida, alteración, y/o daños totales o parciales sobre información contenida en el Terminal. 10. Atención al cliente y reclamaciones El cliente tiene a su disposición un Departamento de Atención al Cliente, con el que podrá contactar bien en la dirección postal indicada a comienzo del Contrato, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico movil@embou.com. En el caso de que el cliente no esté de acuerdo con la prestación del Servicio deberá dirigir la reclamación por escrito al domicilio social de EMBOU por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente de EMBOU o por correo electrónico en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación o queja. EMBOU asignará un número de referencia a la reclamación. En el caso de que el cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EMBOU en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. 11. Secreto de las comunicaciones. EMBOU se compromete a adoptar e instalar las medidas y los medios técnicos que sean exigibles por la legislación sectorial vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones. En concreto en lo relativo a la Interceptación legal de las comunicaciones se estará a lo dispuesto en la normativa aplicable. EMBOU queda exonerado de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión, no imputables y ajenas a EMBOU que quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones. No obstante lo anterior, el Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que el Cliente mantenga con el Servicio de Atención al Cliente de EMBOU fin de dejar constancia de las contrataciones u otras acciones efectuadas, así como cuidar la calidad del servicio. 12. Protección de los datos personales A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, EMBOU informa al cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de EMBOU, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de EMBOU donde se les explicará el procedimiento a seguir o mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia de su D.N.I. a la dirección indicada a comienzos de este Contrato. El cliente cuando no manifieste su oposición en la caratula de este contrato, presta su consentimiento expreso para: 1. Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero. 2. La cesión a las empresas del grupo EMBOU y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren con EMBOU en la contratación de los diferentes productos y/o servicios, de los datos de carácter personal contenidos en el mencionado fichero con fines de comunicación comercial, contratación de nuevos servicios o prestación de servicios de valor añadido. 3. Utilizar o tratar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. Dichos tratamientos se basarán en los datos de tráfico generados durante su relación con EMBOU, relativos a tipo de Equipo empleado, número de teléfono asignado, las fechas y horas de conexión al servicio y/o llamadas, duración de cada conexión al servicio, y/o llamada volumen de datos emitidos y recibidos a través del servicio así como datos referidos al pago del servicio. 4. La inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial o de crédito de conformidad y con los requisitos establecidos en la normativa vigente. 5. Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico. 6. Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. 7. Incluir sus datos personales facilitados en el presente contrato para las guías de abonados y servicios de consulta sobre números de abonados comunicando para ello dichos datos EMBOU a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones de conformidad con la normativa vigente. EMBOU informa al cliente que la dirección facilitada en la carátula del presente Contrato podrá cedida a los servicios de emergencia (112), si así fuera solicitada por éstos. EMBOU, informa al cliente que en cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, sus datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad y número de documento identificativo) serán asimismo incorporados al Libro-Registro que mantiene EMBOU, y cuyo contenido se encuentra a disposición de los agentes facultados, en los términos establecidos en la citada norma. Estos datos serán conservados por EMBOU durante un mínimo de 12 meses desde la fecha de las comunicaciones. En cualquier caso el cliente podrá retirar todos los consentimientos anteriormente otorgados en cualquier momento llamando al número de Atención al Cliente de EMBOU o mediante comunicación escrita a la dirección indicada en el presente Contrato. EMBOU se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida. 13. Tarjeta SIM El Cliente recibe al abonarse al Servicio una Tarjeta SIM, de la que EMBOU es propietaria, que le permitirá acceder al Servicio exclusivo de la red titularidad del Operador de Red a través del cual EMBOU presta el Servicio. El Cliente percibe igualmente un número de identificación personal que será secreto y que el Cliente podrá configurar en la SIM para limitar el uso del terminal, obligándose a custodiarlo de forma confidencial. EMBOU se reserva el derecho a limitar el número máximo de activaciones de Tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio en favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa. Dado que la Tarjeta SIM está asociada al citado número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso asignadas al Cliente se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, siendo por tanto responsable con arreglo a las presentes Condiciones y a la Ley. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre las comunicaciones realizadas por el Cliente, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros generados o almacenados por los sistemas informáticos de EMBOU asociados a la prestación del Servicio, salvo prueba en contrario a cargo del Cliente. Corresponde al Cliente realizar un uso responsable del Servicio y/o sus funcionalidades. EMBOU no asume responsabilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjetas SIM y/o claves de acceso por el Cliente o por cualquier tercero, respondiendo el Cliente de todo el tráfico, uso y mal uso que se haga de la Tarjeta SIM. No obstante, EMBOU, una vez que el Cliente le haya comunicado, a través del Servicio de Atención al Cliente (previa su identificación y acreditación de sus circunstancias personales), la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de su Tarjeta SIM y/o sus claves de acceso, o haya detectado el conocimiento de éstas por un tercero, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios al Cliente y, en particular, realizar las comprobaciones oportunas de la denuncia ante la autoridad competente en caso de hurto o robo de la Tarjeta SIM, o acerca de la pérdida o extravío de la Tarjeta SIM, propiedad de EMBOU. En caso de extravío o robo, EMBOU repondrá al Cliente una/s nueva/s Tarjeta/s SIM a la mayor brevedad posible. Salvo que EMBOU decida aplicar al Cliente condiciones más favorables, éste deberá abonar el importe de reposición vigente en el momento del remplazo. Si el Cliente recuperase la Tarjeta SIM extraviada/robada, la misma deberá devolverse a EMBOU. La Tarjeta SIM deberá devolverse a EMBOU cuando éste lo solicite en los supuestos de una sustitución o modificación por razones técnicas, operativas o de servicio, con el fin de mejorar el Servicio, o de interrupción definitiva del Servicio. EMBOU responderá ante al Cliente de las Tarjetas SIM que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos en la Ley, salvo que la ineficacia se deba a negligencia y/o descuido del Cliente. 14. Numeración y Portabilidad El cliente de los servicios telefónicos tendrá derecho a la conservación de su número de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable. El cliente autoriza la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que en ningún caso podrá ser superior a seis horas. EMBOU en uso de la autorización concedida por el titular de la línea, solicitará la portabilidad de la línea que éste le indique. 15. Suspensión del Servicio EMBOU podrá suspender el servicio de llamadas en los siguientes casos (i) cuando el cliente no haya atendido sus obligaciones de pago, haya agotado de su saldo y/o exceso sobre el límite de crédito (iv) si el cliente facilitase a EMBOU datos que no sean veraces, o deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero, (v) uso no autorizado del servicio por parte del Cliente (vi) el Cliente hay a empleado un medio de pago fraudulentamente o exista, a criterio objetivo de EMBOU, riesgo razonable de fraude. En estos casos, EMBOU se pondrá en contacto con el Cliente, con carácter previo a la suspensión para informarle de la existencia de un incumplimiento de las presentes Condiciones. Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS ( soft block ). Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS ( hard block ). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, EMBOU procederá a bloquear la tarjeta SIM permanentemente perdiendo el Cliente el número de teléfono, quedando el contrato con EMBOU definitivamente resuelto. EMBOU podrá resolver unilateralmente el Contrato cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. EMBOU se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente de EMBOU. 16. Resolución del Contrato El presente contrato se extinguirá por las causas previstas en las presentes Condiciones Generales y de acuerdo con las causas generales de extinción de los contratos. Adicionalmente, el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento mediante solicitud a través del área privada de clientes con los datos de acceso facilitados al inicio de la relación contractual, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. Así mismo, EMBOU tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento de forma inmediata sin necesidad de preaviso, y sin de que ello se derive derecho del cliente a indemnización alguna por (i) la extinción o pérdida de la habilitación al EMBOU para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, (ii) cese en las actividades de su objeto social (iii) grave incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones así como utilización del Servicio contraria a la buena fe, uso no autorizado, ilícito o indebido del Servicio (iv) el retraso en el pago del servicio telefónico por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del contrato en dos (2) ocasiones por mora en el pago de los servicios correspondientes. Finalmente y en aplicación de las obligaciones impuestas por Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, EMBOU se reserva la facultad de cancelar el presente contrato, bloquear la Tarjeta SIM o suspender el Servicio en cualquier momento en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o incompletos. En ningún caso la resolución del presente Contrato por cualquier causa exonerará al cliente o a EMBOU de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto incluidas la obligación de pago, o las contraídas al asumir cualquier obligación de permanencia. 17 Notificaciones A efectos del envío de correspondencia y de cualquier tipo de comunicación o notificación, se considerarán válidos el domicilio en España indicado por el Cliente en el Contrato y el domicilio social de EMBOU referenciado en este Contrato. 18. Cesión Este contrato es personal y el Cliente solo puede cederlo con consentimiento escrito de EMBOU, EMBOU. podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a cualquier Sociedad del GRUPO de EMBOU o a cualquier otra sociedad elegida por ella, que asuma la obligación de seguir prestando el Servicio en un futuro en las mismas condiciones, viniendo EMBOU obligado a comunicar dicha cesión al Cliente con antelación suficiente a que la misma tenga lugar. 19. Legislación aplicable El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable. 20. Modificación del contrato El Contrato y/o sus condiciones, incluidas las condiciones económicas y las tarifas del servicio, podrán ser modificadas por EMBOU en cualquier momento, por motivos, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, previa comunicación al cliente de conformidad con la legislación vigente. Cualquier modificación contractual deberá ser comunicada a los clientes afectados con una antelación mínima de un (1) mes. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones contractuales, podrá resolver el contrato (según el procedimiento indicado en el apartado de Resolución del Contrato de las presentes Condiciones Generales) comunicándoselo a EMBOU, sin que ello conlleve penalización alguna. En caso contrario se entenderá que el cliente acepta las modificaciones.