BIBLIOGRAFÍA. 1. ARENS, WILLIAM F. Publicidad. 7ª.ed. México, MX: Mc Graw-Hill, p. ISBN

Transcripción

1 BIBLIOGRAFÍA 1. ARENS, WILLIAM F. Publicidad. 7ª.ed. México, MX: Mc Graw-Hill, p. ISBN ACERENZA, MIGUEL ANGEL. Marketing Hotelero. 1ª ed México, MX: Trillas, p. ISBN ACERENZA, MIGUEL ANGEL. Promoción Turística: Un Enfoque Metodológico. 6ª. ed. México, MX: Trillas, p.ISBN BONILLA, GID, ALBERTO, Estadística II: Métodos Prácticos de Inferencia Estadística, 5ª.ed. El Salvador, SV: UCA, p. ISBN X 5. BURNETT, JOHN J. Promoción, Conceptos y Estrategias. 1ª ed. Bogotá, CO: Mc Graw-Hill, p.ISBN CÉSPEDES SÁENZ, ALBERTO, Principios de Mercado. 3ª ed. Bogotá, CO: Ecoe, 2004, 450p.ISBN CHURCHILL JR., GILBERT A. Investigación de Mercados. 4ª ed. México, MX: Thomson, 2003, 830p.ISBN GOODMAN, GARY S. Manual Completo de Telemarketing, 1ª ed. España, ES: Gestión p.ISBN GUEVARA PLAZA, ANTONIO, Informática Aplicada al Turismo, 1ª ed. España, ES:: Pirámide p.ISBN

2 10. GRAY, WILLIAMS S. Hoteles y Moteles Administración y Funcionamiento. 1ª ed. México, MX: Trillas p.ISBN INIESTA, LORENZO, Master de Marketing, 1ª ed. España, ES: Gestión p. 12. KOTLER, PHILIP. Mercadotecnia Para Hotelería Y Turismo. 1ª ed. México, MX: Prentice Hall p. ISBN LIND, DOUGLAS A. Estadística para Administración y Economía. 3ªed. México,MX: Mc Graw-Hill p. ISBN LATTIN, GERALD W. Administración Moderna de Hoteles y Moteles, 17ª ed. México, MX Trillas, p. ISBN MAYORDOMO, JUAN LUIS, e-marketing, 1ª ed. España, ES: Gestión 2000, 262p. ISBN RUSSELL, J.THOMAS, Kleppner Publicidad, 16ª ed. México, MX Pearson Prentice Hall p. ISBN X 17. SIXTO BÁEZ CASILLAS, Hotelería. 7ª ed. México, MX: CECSA p. ISBN STEWART WEISSINGER, SUZANNE. Introducción a Las Actividades Hoteleras. 1ª ed. España, ES, Paraninfo p.ISBN

3 GLOSARIO Censo:Estudio que utiliza todos los elementos disponibles de una población definida. Comunicación Integral de mercadotecnia: son el proceso en el que se utilizan herramientas de promoción en forma unificada para la creación de un efecto enérgico de comunicaciones. Correo Directo: Instrumento de comunicación usado para transmitir medio del sistema de correos a grupos selectos de personas, y que puede ser empleado ser empleado independiente y en forma combinada con otros instrumentos promocionales, como material impreso para el logro de los objetivos. Cuestionario: Programa formalizado para la recolección de datos encuestados. Cupón: el tipo más popular de la promoción de ventas. Diseño de investigación: Plan básico que guía las fases de recolección y análisis de datos de un proyecto de investigación. Distribución Muestral: Distribución formada por un estadístico que se calcula para cada una de todas las posibles muestras de un cierto tamaño de una determinada población. Diversión: Acción y efecto de diversificar, recrear. Estrategia: Principios generales acerca de cómo el programa de marketing va a operar en el logro de los objetivos. Error máximo permisible: es la cantidad de error que el investigador desea tolerar. También es la mitad de la amplitud del intervalo de confianza correspondiente.

4 Guía: Libro o folleto de indicaciones que contiene datos o instrucciones diversas para información de la persona que lo consulta. Hoteles de playa: todos aquellos situados en primera línea o, en su defecto, a menos de 250 metros de una playa de mar o lago. Reuniendo las condiciones mínimas exigidas para el grupo de hoteles de playa. Internet: Sistema mundial de nexos de computadora, que ofrece una comunicación instantánea. Investigación descriptiva: Diseño de investigación que se enfoca en determinar la frecuencia con que ocurre algo o la magnitud de la covarianza de dos variables. Mercadeo: La realización de las actividades comerciales que causan el flujo de mercancías y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario. Muestras probabilísticas aleatorio simple: calculando probabilidades de que se incluya a un elemento poblacional dado, puesto que se seleccionan objetivamente cada elemento de la muestra, dada esta selección objetiva se podrá evaluar la fiabilidad de los resultados de la muestra. Pequeño Hotel: Hotel que posee un mínimo de 5 y un máximo de 50 habitaciones y 2 a 15 empleados. La publicidad: es cualquier forma pagada de presentación y promoción impersonal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado, con un propósito comercial. Plan de medios: El análisis y ejecución completos de los medios que componen una campaña.

5 Promoción: Actividad del proceso del marketing, cuya función principal es la comunicación persuasiva. Promoción turística: conjunto de las acciones, públicas o privadas, llevadas a cabo con el fin de incrementar el número de visitantes a un país, una región o a un determinado destino turístico. Promoción de ventas es un conjunto de tácticas cuya finalidad es lograr una fuerte e inmediata impulsión de las compras. Spots de televisión: compra de tiempo a una estación local, a diferencia de comprarlo a una cadena. Turismo: el conjunto de las actividades industriales y comerciales que producen bienes y servicios consumidos total o parcialmente por visitantes extranjeros o por turistas nacionales. Turista Nacional : Toda persona cualquiera que sea su nacionalidad, que resida en un país y que se traslada a un lugar situado en ese país, pero destino de aquel en que tiene su residencia habitual, por una duración de al menos 24 horas y por motivos diferentes de ejercer una profesión remunerada en el lugar visitado. Vacación: suspensión temporal del trabajo o estudio por descando, tiempo que dura esa suspensión. Venta Personal: se define como el proceso de comunicación interpersonal que le permite al representante determinar y luego satisfacer las necesidades de un comprador, con beneficio recíproco de ambos. Autor: Stewart Weissinger, Suzane. Learning, Thomsom

6 ANEXOS

7 Anexo 1. Mapa de Ubicación de la Investigación (Sonsonate y Ahuachapan, para oferta y demanda real) Fuente: MAPA DE EL SALVADOR

8 Anexo 2. Mapa de Ubicación de la Investigación (demanda potencial) SAN SALVADOR SANTA TECLA Fuente: Ambito de la investigación para la demanda potencial MUNICIPIO DE SAN SALVADOR Centro Comercial Metrocentro Galerías MUNICIPIO DE SANTA TECLA Plaza Merliot Fuente: Elaborado por el equipo de trabajo

9 Anexo 3. Listado de pequeños hoteles de playa de Sonsonate y Ahuachapan Departamentos PLAYAS HOTELES PLAYAS DE SONSONATE ACAJUTLA HOTEL MIRAMAR HOTEL LARA METALIO HOTEL BLUE MERY HOTEL VISTA AL MAR HOTEL VILLA ESMERALDA LOS CÓBANOS HOTEL SOL Y MAR HOTEL VILLAGE LODGE PLAYA DORADA HOTEL PLAYA DORADA PLAYAS DE AHUACHAPAN BARRA DE SANTIAGO HOTEL LA BENDICIÓN DE DIOS HOTEL RUDY Fuente: Listado proporcionado por Catastro de la Alcaldía del Municipio de Acajutla.

10 Anexo 4. Cuestionario Para La Oferta UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES No. I. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la carrera de Lic. En Mercadotecnia y Publicidad y estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado PROPUESTA DE UNA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA QUE PERMITA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS NACIONALES A LOS PEQUEÑOS HOTELES DE PLAYA UBICADOS EN LOS DEPARTAMENTOS DE SONSONATE Y AHUACHAPÁN, por lo que solicitamos su colaboración, respondiendo al presente cuestionario. Toda información será tratada confidencialmente, de ante mano muchas gracias. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. Ubicación Geográfica departamento. a). Sonsonate b). Ahuachapan 2. Años de operar en el mercado. a).menos de 1 año a 1 año b) Mas de 1 año a 2 años c).mas de 2 años a más 3. Numero de empleados. a). 1-5 b) c). 11 o más III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: Por favor marque con una x dentro del cuadro la respuesta que mejor indique su opinión respecto a la pregunta. Así mismo, completar en el espacio respectivo cuando la pregunta lo amerite. 1. Existe personal encargado del manejo mercadológico en su hotel? Por qué?: 2 Cuentan en su hotel con personal dedicado exclusivamente a la venta de reservaciones? Por qué? 3. Cómo considera la afluencia de turistas en la zona donde se encuentra ubicado su hotel? a). Alta b). Media c). Baja 4. Su hotel es miembro de la Asociación de pequeños y medianos hoteles de El Salvador?

11 Por qué? 5. Cuales considera que son los atractivos de su Hotel? 6 Que tipo de clientes atiende con mayor frecuencia? a). Nacionales b). Extranjeros 7. Cuales son los meses de mayor frecuencia de turistas a). Enero b). Febrero c). Marzo d). Abril e). Mayo g). Julio h). Agosto i). Septiembre j). Octubre k). Noviembre f). Junio l). Diciembre 8. Cuales son los motivos de estancia de sus clientes? a). Diversión b). Negocios c). Vacaciones d). Salud e). Otros (especifique) 9. Poseen en su hotel clientes frecuentes? Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No Cuentan con alguna base de datos de sus clientes frecuentes? Por qué? 11. Cuál es el porcentaje promedio de ocupación de las habitaciones en su hotel mensualmente? a) 10 % d) 40 % g) 70% j) 100% b) 20% e) 50% h) 80 % c) 30% f) 60% i) 90% 12. Cuál es el tiempo aproximado de hospedaje de los visitantes? a). Viaje de día b). De 2 a 3 días c). Más de tres días 13. Evalúa el servicio y atención al cliente en su hotel?

12 Por qué? 14. Planea en el corto plazo hacer mejoras de infraestructura en su hotel? Por qué? 15. Cómo evalúa las carreteras que conducen hacia la playa, donde se encuentra ubicado su Hotel? a). En excelente estado b). En buen estado c). En mal estado d). Inaccesibles 16. Cómo evalúa la seguridad de la zona donde se encuentra ubicado su Hotel? a). Excelente b). Buena c). Muy buena d). Mala 17. Posee su hotel un sitio en Internet? (Pagina Web) Por qué? 18. Realiza publicidad para atraer turistas a su Hotel? Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No A través de que medios se da a conocer como Hotel? a) Televisión d) Prensa b) Radio e) Internet c) Rotulación Exterior f) Brochure g)otros: (especifique) 20. En qué lugares realiza publicidad? a) San Salvador b) En el departamento donde se ubica c) Otros (Especifique): 21. Realiza promociones de venta en su Hotel?

13 Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No Que tipo de promociones de venta realiza? a) Descuentos b) Rifas c) Concursos d) Otros (Especifique): 23. Conoce en qué consiste una Guía de Promoción Turística? Si su respuesta es negativa, pase a la pregunta No Poseen los hoteles de playa de esta zona una Guía de Promoción Turística? Si su respuesta es positiva pase a la pregunta No Esta dispuesto a desarrollar en conjunto con otros hoteles de la zona una Guía de Promoción Turística que le permita incrementar la afluencia de turistas nacionales a su Hotel? 26. Qué sugerencias haría a los hoteles de la zona para incrementar la afluencia de turistas a sus instalaciones? IV. DATOS DE CLASIFICACION Nombre del encuestador: Lugar: Fecha: Hora:

14 Anexo 5. Cuestionario Para La Demanda Real UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES No. II. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la carrera de Lic. En Mercadotecnia y Publicidad y estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado PROPUESTA DE UNA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA QUE PERMITA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS NACIONALES A LOS PEQUEÑOS HOTELES DE PLAYA UBICADOS EN LOS DEPARTAMENTOS DE SONSONATE Y AHUACHAPÁN, por lo que solicitamos su colaboración, respondiendo al presente cuestionario. Toda información será tratada confidencialmente, de ante mano muchas gracias. II. DATOS DE CLASIFICACION 1. Género. a). Masculino b). Femenino 2. Edad. a). De 15 años a 25 años b). De 26 años a 35 años c). De 36 años a 45 años d). 46 años o más III. CUERPO DE LA ENCUESTA INDICACIONES: Por favor marque con una X dentro del cuadro la respuesta que mejor indique su opinión a la pregunta. Asimismo, completar en el espacio respectivo cuando la pregunta lo amerite. 1. Cuál es su lugar de procedencia? 2. Es su primera visita al hotel? (Si su respuesta es si, pase a la pregunta 4) 3 Con que frecuencia visita este hotel? a) Todos los fines de semana b) cada 15 días c) una vez al mes d) temporadas 4. Cuáles son las razones de su visita al hotel? a). Diversión d). Salud

15 b). Negocios e). Otros (especifique) c).vacaciones 5. Qué le motivó a visitar este hotel? a). Atención b). Precio d). Tranquilidad e). Otros (especifique) c). Servicio de Restaurante. Cuál es el tiempo de su estadía en el hotel? a). Viaje de día b). De 2 a 3 días c). Más de 3 días 7. Cómo encuentra los precios de las habitaciones en este hotel? a) Altos b) Normales c) Bajos d) Muy Elevado 8. Le acompaña(n) alguna(s) persona(s) durante su estadía en este hotel? a) Sí b) No (Si su respuesta es no, pase a la pregunta 10) 9. Cuantas personas le acompañan durante la estadía en este hotel? a). 1 b). 2 d). 4 d). Más de 5 c) Qué medio de transporte utilizó para este viaje? a). Vehiculo Propio b). Vehiculo Rentado e). Otros (especifique) c). Transporte Público d). Autobús de Excursión 11. Cómo evalúa las carreteras que conducen hacia la playa, donde se encuentra ubicado este Hotel? a). En excelente estado c). En mal estado

16 b). En buen estado d). Inaccesibles 12. Cómo evalúa la seguridad de la zona donde se encuentra ubicado este Hotel? a). Excelente b). Buena c). Muy buena d). Mala 13. Por qué medios de comunicación se enteró de la existencia de este hotel? a). Televisión b). Radio c). Periódico d). Revistas e). Rótulos f). Vallas g). Internet h). Llamada Telefónica i). Recomendación j). Otros (especifique) 14. Cómo percibe el ambiente dentro de las instalaciones? a). Muy agradable b). Poco agradable c). Nada agradable 15. Cómo califica el servicio general que ofrece el hotel? a). Excelente b). Bueno c). Regular d). Malo 16. Cómo califica la atención al cliente que ofrecen los empleados del hotel? a). Excelente b). Bueno c). Regular d). Malo 17. Qué no le agrada de este hotel? 18. Se ha interesado el administrador del hotel por conocer si todo esta bien, durante su estancia? a). Sí 19. Conoce algún tipo de Promoción de Venta por parte del hotel? a). Sí 20. Si se realizara publicidad, en que medios le gustaría que se diera a conocer este hotel? a). Radio f). Mensajes vía celular

17 b). Correo Electrónico g). Internet c). Teléfono d). Prensa h). Revistas i). Brochure e). Volantes j). Otros (especifique) 21. Conoce usted otro(s) hotel(es) de la zona? a). Sí Cuáles? 22. Recomendaría usted el hotel en el que está hospedado? a). Sí Por qué?: 23. Planea en el corto plazo regresar a esta zona turística? a). Sí Si su respuesta es negativa favor pase a la pregunta No Si planea regresar a esta zona turística regresaría al mismo hotel? a). Sí Por qué?: 25. Conoce usted alguna guía turística de los hoteles de playa de esta zona? a). Sí 26. Qué recomienda usted, para que este hotel incremente la afluencia de turistas nacionales? IV. DATOS DE CLASIFICACIÓN Nombre del encuestador: Lugar: Fecha: Hora:

18 Anexo 6. CUESTIONARIO PARA DEMANDA POTENCIAL UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES No. III. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la carrera de Lic. En Mercadotecnia y Publicidad y estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado PROPUESTA DE UNA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA QUE PERMITA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS NACIONALES A LOS PEQUEÑOS HOTELES DE PLAYA UBICADOS EN LOS DEPARTAMENTOS DE SONSONATE Y AHUACHAPÁN, por lo que solicitamos su colaboración, respondiendo al presente cuestionario. Toda información será tratada confidencialmente, de ante mano muchas gracias. II. DATOS DE CLASIFICACION 1. Género. a). Masculino b). Femenino 2. Edad. a). 15 a 25 b). 26 a -35 c). 36 a 45 d). 46 o más 3. Ocupación. a) Estudiante b) Empleado c) Estudiante y Empleado d) Empresario e) Ama de Casa f) Sin Ocupación III. CUERPO DEL CUESTIONARIO INDICACIONES: Por favor marque con una X dentro del cuadro la respuesta que mejor indique su opinión a la pregunta. Asimismo, completar en el espacio respectivo cuando la pregunta lo amerite. 1. En el año cuantas veces sale usted de vacaciones fuera de San Salvador? a). 1 b). 2 c). 3 ó más 2. Cuantas personas le acompañan regularmente durante sus vacaciones fuera de San Salvador? a). 1 b). 2 c). 3

19 d). 4 e). más de 5 3. En que lugares prefiere pasar sus vacaciones? a). Playas b). Montañas c). Pueblos d). Otros Especifique) 4. Por qué prefiere esos lugares para pasar sus vacaciones? 5. Cuántos días pasa hospedado es su periodo de vacaciones? a). 1 b). 2 c). 3 d). 4 e). 5 ó más 6. Ha estado hospedado en algún hotel de playa? Por qué?: Si su respuesta es negativa favor pase a la pregunta No Ha estado hospedado en más de una ocasión en algún hotel de playa? Por qué?: 8. En el (o los) hotel(es) de playa de que departamento ha estado hospedado? a). La Unión b). San Miguel c). Usulutan d). San Vicente e). La Paz f). La Libertad g). Sonsonate h). Ahuachapan 9. Cómo considera los precios de lo(s) hotel(es) de playa? a). Altos rmales c). Bajos 10. Regularmente que encuentra en el (o los) hotel(es) de playa? a). Aire acondicionado b). Televisión e). Servicio de Restaurante f). Paquetes turísticos a zonas aledañas

20 c). Cable g). Piscina d). Área de juego acuáticos i).otros h). Áreas recreativas (especifique) 11. Cómo percibe el ambiente dentro de las instalaciones del (o los) hotel(es) de playa? a). Muy agradable b). Poco agradable c). Nada agradable 12. Cómo califica el servicio general que ofrece(n) el (o los) hotel(es) de playa? a). Excelente b). Bueno c). Regular d). Malo 13. Cómo califica el servicio al cliente que ofrecen los empleados de el (o los) hotel(es) de playa? a). Excelente b). Bueno c). Regular d). Malo 14. Recomendaría usted el (o los) hotel(es) de playa en el (o los) que ha estado hospedado? Por qué?: 15. Conoce algún tipo de Promoción de Venta por parte de algún hotel de playa? Si su respuesta es positiva mencione el nombre del hotel: 16. Ha recibido alguna vez llamadas telefónicas invitándolo a visitar algún hotel de playa? Si su respuesta es positiva mencione el nombre del hotel: 17. Conoce usted alguna guía turística de los hoteles de playa de alguna zona en particular? Si su respuesta es positiva mencione la zona: 18. Por qué medios de comunicación le gustaría recibir información de los hoteles de playa? a). Televisión e). Rótulos

21 b). Radio f). Vallas c). Periódico d). Revistas i). Otros g). Internet h). Teléfonos (especifique) 19. Planea en el corto plazo hospedarse en un hotel de playa? Por qué?: 20. Por qué elegiría un hotel de playa en particular? a). Seguridad de la Zona b). Tipo de Playa c). Precio d). Área de juegos Acuáticos i). Otros e). Servicio de Restaurante f). Paquetes Turísticos a Zonas Aledañas g). Piscina h). Áreas Recreativas (especifique) 21. Qué recomendaría usted a los hoteles de playa para que estos sean mas atractivos a los turistas? IV. DATOS DE CLASIFICACION Nombre del encuestador: Lugar: Fecha: Hora:

22 Anexo 7. Tablas calculo de muestras 1 y campana de GAUS 2 1 Estadística II: Métodos Prácticos de Inferencia Estadística, Gildaberto Bonilla, UCA editores, 2da. Edición, 2000, El Salvador, Pág Imagen tomada de:

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