OBJETIVO DEL ESTUDIO
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- Raquel María del Rosario Padilla
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1 11 de Julio de 2018
2 OBJETIVO DEL ESTUDIO
3 Identificar 1 las características de los turistas nacionales y extranjeros en relación a sus atributos sociodemográficos y la estructura de consumo de los servicios turísticos y no turísticos.
4 Evaluar 2 la percepción del turista nacional y extranjero, en relación a los servicios consumidos en el destino para obtener su grado de satisfacción.
5 RESUMEN METODOLÓGICO
6 1. Perfil del Turista 3. Satisfacción del turista CESTUR (2012) 2. Hábitos de viaje Diseño de investigación
7 Marco referencial de las Naciones Unidas que promueve el desarrollo sistemático de estadísticas desde los destinos turísticos.
8 Expectativas Grado de satisfacción Antes -y después- de la visita al destino turístico Percepciones (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1993).
9 Instrumento: Cuestionario digital para tabletas electrónicas. Población: Turista nacional y extranjero mayor de 18 años con al menos una pernocta en el destino turístico.
10 Progreso Izamal Valladolid Mérida Chichén Itzá Uxmal 1,233 encuestas válidas en una muestra estratificada
11 Recopilación de información: de Julio a Septiembre de 2017
12 Trabajo de campo Universidad Tecnológica del Poniente (UTP)
13 RESULTADOS OBJETIVO UNO
14 Con respecto a los atributos sociodemográficos de los turistas, se destaca lo siguiente:
15 Turistas Nacionales 77% Turistas Extranjeros 23%
16 México Estados Unidos Francia Alemania España Nacionalidades Turistas extranjeros
17 Canadá Colombia Italia Inglaterra Argentina Nacionalidades Turistas extranjeros
18 Mujeres 45% Hombres 55% Género Turistas
19 Nacional 27 a 53 años (66%) Rango de edad Extranjero 18 a 44 años (74%)
20 Turismo Nacional Ciudad de México Tabasco Veracruz Turismo Extranjero California Bogotá París Estado o provincia con mayor representación
21 Nacional Familiares y amigos Fuente de información para planear viaje Extranjero Internet y redes sociales
22 Nacional Motivo del viaje Vacaciones (93%) Extranjero
23 Nacional Familia (52%) Acompañantes en el viaje Extranjero Pareja (30%)
24 Nacional 42% Extranjero 34% Nacional 26 % Extranjero 39% Transportación hacia Yucatán
25 Con respecto a la estructura de consumo de los servicios, se destaca lo siguiente
26 Ingreso Mensual Nacional Extranjero $15,000 a $ MXN $75,000 MXN
27 Gasto promedio Nacional (84%) Extranjero (94%) $1,500 a $3,500 MXN Por día
28 Gasto promedio diario
29 99% 96% 48% Recomendaría visitar Yucatán Regresaría a Yucatán Visitó otros destinos en Yucatán
30 Chichen - Itzá Uxmal Valladolid Otros destinos visitados en Yucatán Celestún Progreso Izamal
31 RESULTADOS OBJETIVO DOS
32 Para evaluar la percepción del turista sobre los servicios consumido, se utilizó la siguiente metodología.
33 Dependiendo del producto turístico (o no turístico) se evaluaron cuatro dimensiones agrupadas en tres o cuatro criterios
34 Atención y servicio. Criterio Modernidad o calidad de las Instalaciones, la higiene de los alimentos, imagen personal, calidad del vehículo, limpieza y conservación del lugar etc. Costo. Dimensión SERVQUAL Empatía/ Capacidad de respuesta. Elementos tangibles. Fiabilidad.
35 Muy malo Malo Regular Bueno Excelente Escala de Likert Para calificar principales destinos
36 Infraestructura turística Criterio Terminal de autobús Nacional Extranjero Modernidad de las instalaciones Señalización del lugar Atención y servicio Promedio Calificación (Likert)
37 CALIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS CONSUMIDOS
38 Productos turísticos Atractivos naturales Atractivos culturales Calificación global Por productos evaluados
39 Otras actividades Terminal y aeropuerto Información y parador turístico Servicio público, accesibilidad y seguridad Calificación global Por productos evaluados
40 Pregunta global Cómo evaluaría al destino EN GENERAL? 8.7
41 La diferencia es de un punto menos comparado con la calificación global asignada al destino (8.7 menos 7.7). Existe una brecha de 2.3 puntos para alcanzar la excelencia.
42 CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES
43 Continuar los levantamientos de la información en únicamente cuatro de los destinos turísticos: Mérida, Progreso, Valladolid e Izamal. Dar un tratamiento especial a Chichen Itzá y Uxmal ya que la mayoría de los visitantes son excursionistas.
44 La calificación de los turistas a las actividades culturales se catalogó como muy mala, siendo una oportunidad de mejora en cada destino. Realizar convenios de colaboración con instituciones de educación superior ubicados en los destinos a encuestar.
45 AGRADECIMIENTOS
46
47 Gracias.
48 Referencias Cestur. (2012). Metodología de estudio de perfil y satisfacción del turista. México: Secretaría de Turismo Disponible en: Naciones Unidas. (2010). Recomendaciones internacionales para estadísticas de turismo. Disponible en: Parasuraman, A. Zeithaml, V y Berry, L. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios. España: Ediciones Díaz y Santos S.A.
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