Nivel de satisfacción del turista nacional y extranjero que visita La Libertad 2017

Transcripción

1 Nivel de satisfacción del turista nacional y extranjero que visita La Libertad 2017

2 Ficha técnica 2

3 Objetivos Medir el grado de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de La Libertad.

4 Metodología Público Objetivo: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad, con una pernoctación mínima de una noche, con edad no menor de 15 años. Muestreo: en base a un total de 907 encuestas presenciales. Puntos de muestreo: Aeropuerto de Trujillo Terminal Terrestre Agencias de transporte Fecha del trabajo de campo: Del 26 al 30 de octubre de 2017.

5 Indicador de satisfacción Calificación Baja Calificación Media Calificación Alta

6 Perfil de los turistas entrevistados en La Libertad

7 Perfil del Turista entrevistado que visita La Libertad De dónde vienen los turistas extranjeros? - Regiones Norteamérica 18.2% Europa 42.1% Asia 0.8% Centroamérica 1.7% Sudamérica 37.2% África 0.0% Oceanía: 0.0% Total 100% Base: Turistas extranjeros que visitaron La Libertad

8 Perfil del Turista entrevistado que visita La Libertad De dónde vienen los turistas peruanos? Macro Regiones REGIÓN Lima % 52.9% Norte 37.3% Centro 2.5% Sur 4.2% Oriente 3.1% TOTAL 100.0% Total 100% Base: Turistas nacionales que visitaron La Libertad

9 Total 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad Perfil del Turista entrevistado que visita La Libertad Género Motivo del viaje Nacionales Extranjeros 65.9% 56.2% 34.1% 43.8% Nacionales Extranjeros Visita Familiar Negocios Vacaciones 37.8% 16.5% 28.8% 18.2% 17.8% 57.0% OTROS 15.6% 8.3% Edad (promedio) Visitó La Libertad antes Permanencia (promedio) Nacionales Extranjeros 39 años 37 años Nacionales Extranjeros 82.8% 28.8% Nacionales Extranjeros 2 noches 3 noches Grado instrucción: SUPERIOR Grupo de viaje OTROS Nacionales Extranjeros 79.3% 86.8% Nacionales Extranjeros 53.6% 21.4% 11.3% 11.6% 2.2% 38.8% 28.9% 1.7% 29.8% 0.8%

10 Evaluación de la región La Libertad

11 Evaluación de la visita a La Libertad Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción y recomendación general respecto de la visita a La Libertad TOTAL Nacionales Extranjeros Satisfacción Recomendación Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad

12 Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad (*) Principales razones Nivel de satisfacción del turista que visita a La Libertad Razones de agrado Razones de agrado con respecto a la visita a la región de La Libertad Total Nacionales* Extranjeros* POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA 43.7% 43.8% 43.3% POR SU PERSONALIDAD DE LA GENTE 27.3% 25.7% 37.5% POR SU CLIMA 12.0% 13.0% 5.8% POR LA CIUDAD BONITA Y AGRADABLE 9.2% 9.6% 6.7% HUANCHACO 8.3% 6.9% 17.5% POR SU CULTURA, ANTIGÜEDAD, FESTIVIDADES DE LA CIUDAD 7.3% 7.2% 8.3% LAS PLAYAS 5.4% 5.2% 6.7% POR LA SEGURIDAD DE LA CIUDAD 5.0% 5.1% 4.2% POR EL ORDEN Y LIMPIEZA DE LA CIUDAD 4.8% 5.5% 0.8% COMPLEJO ARQUEOLÓGICO CHAN CHAN 4.8% 3.5% 13.3%

13 Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad (*) Principales razones Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad Razones de desagrado Razones de desagrado con respecto a la visita a la región de La Libertad Total* Nacionales* Extranjeros* POR EL TRANSITO DE LAS CALLES DE LA CIUDAD 30.6% 28.7% 43.0% POR EL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS 28.5% 31.1% 11.6% POR LA SEGURIDAD DE LA CIUDAD 19.6% 21.2% 9.1% POR EL ORDEN Y LIMPIEZA DE LA CIUDAD 19.1% 19.1% 19.0% POR SU CLIMA 10.7% 11.1% 8.3% POR SUS ATRACTIVOS/LUGARES TURÍSTICOS 6.2% 5.0% 14.0% LOS LUGARES COMERCIALES 3.6% 3.7% 3.3% POR SU INFRAESTRUCTURA DE LA CIUDAD 2.2% 2.0% 3.3% POR SU PERSONALIDAD DE LA GENTE 1.8% 1.4% 4.1% POR SU COSTO - BENEFICIO 1.2% 1.0% 2.5%

14 Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad (*) Principales atractivos Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad Atractivos Turísticos de La Libertad Conocimiento y Visita de atractivos turísticos Conoce / ha escuchado hablar (espontanea) Lo ha visitado en este u otros viajes Recomendaría Total* Nacionales* Extranjeros* mucho Complejo Arqueológico Chan Chan 87.6% 63.6% 94.6% 87.0% 61.6% 91.5% 76.9% Balneario de Huanchaco 74.9% 64.8% 88.1% 75.2% 64.2% 73.5% 68.4% Huacas del Sol y de la Luna 64.8% 49.1% 95.2% 62.4% 46.1% 80.3% 69.2% Plaza Mayor / Catedral de Trujillo 55.9% 48.2% 60.5% 57.4% 49.5% 46.2% 39.3% Complejo Arqueológico El Brujo 16.4% 11.1% 96.8% 15.3% 10.8% 23.9% 12.8% Huaca Arco Iris 9.1% 7.0% 85.0% 7.3% 5.5% 20.5% 17.1% Balneario de Pacasmayo 7.9% 6.4% 85.5% 8.2% 6.6% 6.0% 5.1% Puerto Chicama 3.1% 2.2% (*) 3.0% 2.1% 4.3% 3.4% Casa de la Emancipación 2.8% 2.6% (*) 2.6% 2.3% 4.3% 4.3% Casa Urquiaga 2.1% 1.6% (*) 2.3% 1.7% 0.9% 0.9%

15 Evaluación de la visita a La Libertad Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a la ciudad de La Libertad Total Nacionales Extranjeros La disposición de la gente para brindar orientación La hospitalidad y trato de la gente La honestidad de la gente Servicio de transporte local ( taxi, bus, etc.) La seguridad que le ofrece al turista La limpieza de la ciudad Transito vehicular en esta ciudad Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad

16 Cumplimiento de expectativas con su visita a La Libertad Se cumplieron sus expectativas de la visita a La Libertad? Total Nacionales Extranjeros Estuvo por encima de mis expectativas 17.5% 16.9% 21.0% Cumplió con mis expectativas 76.5% 78.2% 65.5% Estuvo por debajo de mis expectativas 6.0% 4.8% 13.4% Total: 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad

17 Evaluación de los servicios turísticos 17

18 Evaluación de los servicios turísticos Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción general respecto a los servicios turísticos en La Libertad TOTAL Nacionales Extranjeros Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad

19 Total: Respuesta Múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad (*) Muestra no significativa para estimar indicadores Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad Evaluación de los servicios turísticos Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a los servicios turísticos en La Libertad Usuarios del servicio 88.5% 68.8% 61.0% 57.3% 30.5% 17.3% 9.6% Total Nacionales Extranjeros Restaurantes Empresa de transporte terrestre interprovincial Alojamiento pagado Lugares/ tiendas para realizar compras Línea aérea para viajar a Trujillo Lugares de diversión nocturna (*) Agencias de viajes y turismo (*)

20 Restaurantes Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto al servicio de restaurantes en La Libertad Total Nacionales Extranjeros Sabor de la comida Atención y servicio del personal Precio pagado en relación al servicio Limpieza e higiene en general Infraestructura Estado de los servicios higiénicos Rapidez en la atención Base: Turistas nacionales y extranjeros que usaron el servicio de restaurante en La Libertad

21 Empresa de transporte terrestre Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto al servicio de transporte terrestre interprovincial Total Nacionales Extranjeros Seguridad durante el viaje Puntualidad Forma de manejo del conductor Limpieza al interior del vehículo Precios / Tarifas Estado del vehículo Comodidad al interior del vehículo Atención y servicio del personal Base: Turistas nacionales y extranjeros que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a La Libertad

22 Alojamiento Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto al servicio de alojamiento pagado en La Libertad Total Nacionales Extranjeros Atención y servicio del personal Seguridad Restaurante del alojamiento Servicio de internet / Wi Fi Limpieza e higiene en general Comodidad en la habitación Precio pagado en relación al servicio Infraestructura Base: Turistas nacionales y extranjeros que usaron el servicio de alojamiento pagado en La Libertad

23 Línea Aérea Nivel de satisfacción (NS) Utilizó una línea aérea para visitar La Libertad? Qué línea aérea utilizó? Satisfacción 70.5% 60.0 No, 69.5% Sí, 30.5% 22.9% 3.0% 69.5 (*) 2.6% (*) 1.1% (*) Total: 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad. Total: 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros que usaron el servicio de líneas aéreas para arribar a La Libertad. (*) Muestra no significativa para estimar indicadores

24 Línea Aérea Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto al servicio de la Línea Aérea en La Libertad Total Nacionales Extranjeros Principales Líneas Aéreas Limpieza al interior del avión Estado del avión Atención y servicio del personal Comodidad al interior del avión Puntualidad Precio / Tarifas Base: Turistas nacionales y extranjeros que usaron el servicio de línea aérea en La Libertad

25 Agencia de viaje y turismo Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto al servicio de las agencias de viaje/turismo Total Información proporcionada 78.4 Si, le entregaron algún comprobante de pago Cumplimiento del contrato 78.2 Si 88.4% Guías turísticas 77.0 TOTAL Atención y servicio del personal 76.6 NACIONALES No 11.6% EXTRANJEROS Precio pagado en relación al servicio 76.2 Base: Turistas nacionales y extranjeros que usaron el servicio de agencia de viaje/turismo en La Libertad

26 Atractivos Turísticos Evaluados Nivel de satisfacción (NS) Atractivos visitados (Principales) Satisfacción Ciudadela de Chan Chan 28.8% 83.1 Ciudadela de Chan Chan Huaca del Sol y La Luna 24.8% 84.2 Huaca del Sol y La Luna Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad

27 Evaluación de la Ciudadela de Chan Chan 27

28 Ciudadela de Chan Chan Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a la visita a la ciudadela de Chan Chan TOTAL Nacionales Extranjeros Visitantes 28.8% 23.7% 62.0% Satisfacción Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad y la Ciudadela de Chan Chan

29 Ciudadela de Chan Chan Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a la visita a la ciudadela de Chan Chan Total Nacionales Extranjeros Museo de sitio de Chan Chan Limpieza / higiene del atractivo Tarifa de ingreso Venta de souvenirs / recuerdos Estado de conservación del atractivo Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron la Cuidadela de Chan Chan

30 Ciudadela de Chan Chan Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a la visita a la ciudadela de Chan Chan Total Nacionales Extranjeros Tiempo de espera para ingresar al atractivo Estado de la vías al atractivo Servicio de información al interior Servicio higiénicos Señalización Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron la Cuidadela de Chan Chan

31 Evaluación de la Huaca del Sol y la Luna 31

32 Huaca del Sol y la Luna Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a la visita a la Huaca del Sol y la Luna TOTAL Nacionales Extranjeros Visitantes 24.8% 20.0% 56.2% Satisfacción Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad y la Huaca del Sol y la Luna

33 Huaca del Sol y la Luna Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a la visita a la Huaca del Sol y la Luna Total Nacionales Extranjeros Museo Huacas de Moche Venta de souvenirs / recuerdos Tarifa de ingreso Limpieza / higiene del atractivo Estado de conservación del atractivo Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron la Huaca del Sol y de la Luna

34 Huaca del Sol y la Luna Nivel de satisfacción (NS) Satisfacción respecto a la visita a la Huaca del Sol y la Luna Total Nacionales Extranjeros Tiempo de espera para ingresar al atractivo Servicio de información al interior Estado de las vías al atractivo Servicios higiénicos Señalización Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron la Huaca del Sol y de la Luna

35 MUCHAS GRACIAS