Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero Evaluación en Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado
|
|
- Enrique Herrero Gómez
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 Nivel de Satisfaccion del Turista Extranjero 2007
2 Evaluación en Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado
3 Indice Página Presentación 3 Conclusiones 4 Resumen ejecutivo 5 Ficha técnica 18 Resultados 20 I. Nivel de satisfacción en Chiclayo 21 II. Nivel de satisfacción en Trujillo 35 III. Nivel de satisfacción en Huaraz 49 IV. Nivel de satisfacción en Arequipa 62 V. Nivel de satisfacción en Tacna 76 VI. Nivel de satisfacción en Puerto Maldonado 90 Glosario de términos 103 2
4 Presentación En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, las organizaciones consideran de vital importancia medir sistemáticamente la satisfacción de sus clientes y así poder tomar decisiones más certeras. Conseguir clientes s permitirá la obtención de los siguientes beneficios: lealtad del cliente y difusión gratuita de las bondades del producto. Siendo esto último sumamente importante para incrementar la participación en el mercado. Conciente de ello, PromPerú viene realizando sistemáticamente, desde el desde el año 2003, la evaluación de la satisfacción de los turistas extranjeros que visitan los principales destinos del país. En ese sentido, a través de una serie de indicadores que permiten mejorar la postura competitiva de los servicios turísticos del país, se podrá potenciar la imagen del Perú. Cabe indicar que en el 2,003, la evaluación de satisfacción se centró en las tres ciudades más visitadas por los turistas extranjeros: Lima, Cusco y Puno. Prosiguiendo así en el siguiente año (2,004), con la evaluación de las siguientes ciudades: Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Pisco, Nasca, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. En el año 2005, sin embargo, se optó por evaluar la satisfacción sobre los principales atractivos turísticos del Perú (Machu Picchu, Camino Inca, Valle del Colca, Las Líneas de Nasca, el Museo de Tumbas Reales de Sipán y Huaca Rajada de Sipán). A partir del 2,006, se retoma la evaluación por ciudades, con el objetivo de actualizar los indicadores de satisfacción de los servicios turísticos y medir la evolución de los mismos. Es en ese sentido que, en el año 2,006 se volvió a evaluar las ciudades de mayor visita: Lima, Cusco y Puno, y en el 2,007 las ciudades de: Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Cabe indicar que, en el presente año no se evaluó la satisfacción de Pisco y Nasca, debido al terremoto del 15 de agosto, fecha en la que se estaba dando inicio a la evaluación de dichas ciudades. Ponemos a su disposición el presente documento, el cual esperamos sirva de base a las empresas del sector turismo para optimizar la calidad de los servicios turísticos de nuestro país y a su vez, les permita hacer su propia evaluación de aquellos aspectos directamente relacionados con la calidad del servicio que prestan. Nuestro agradecimiento a los terminales terrestres y aeropuertos de las ciudades evaluadas por las facilidades y apoyo al personal que realizó el trabajo de campo del estudio. Maria Seminario Directora de Promoción de Turismo PromPerú Lima, enero del
5 Conclusiones La satisfacción de los turistas extranjeros con los servicios turísticos utilizados en casi todas las ciudades investigadas (excepto en Huaraz) se ha incrementado ligeramente respecto al 2,004. Ello obedece a la mejor performance de la mayoría de servicios turísticos evaluados. Adicionalmente a ello, los turistas extranjeros revelaron que como destino turístico, las ciudades visitadas son atrayentes por sus atractivos turísticos, la amabilidad de sus pobladores y su gastronomía, dado que tuvieron una agradable experiencia con dichos aspectos. Respecto a la gastronomía, debe d ecirse que su valoración fue más resaltante en Tacna y en segunda instancia en Chiclayo, pudiéndose advertir así una clara ventaja competitiva en dichas ciudades. De todos los servicios evaluados, el servicio más destacado en aprobación sigue siendo el servicio brindado por los guías de turismo, cuya labor fue altamente reconocida por demostrar conocimiento y actitud de servicio. En ese sentido, los guías se convierten en actor es claves en la satisfacción de los turistas. Los servicios de restaurante y entretenimiento nocturno, si bien demuestran una alta aprobación (segundo y tercer lugar con mejor performance), requieren mejorar aún la presentación de sus servicios higiénicos (considerados como descuidados y sucios), pues es el único aspecto del servicio donde no se logró superar la barrera mínima de satisfacción. Asimismo, se debe resaltar que, la presencia de oficinas de iperú en Chiclayo y Tacna ha influenciado indiscutiblemente en la percepción de mejorada del servicio de información turística en relación al 2,004. En ambas ciudades el establecimiento de iperú se dio en el 2,007. Por otro lado, aún cuando en términos generales los servicios turísticos fueron aprobados por los turistas, se detectaron, al igual que en el 2,004, dos servicios con deficiencias en casi todas las ciudades evaluadas (excepto Puerto Maldonado). Éstos fueron: el servicio de taxi y el servicio autobús urbano, los cuales presentaron una postura crítica en Chiclayo y Trujillo. Las debilidades más notorias de estos servicios y de manera recurrente, son las siguientes: La forma de manejar de los conductores. Estos no respetan las reglas de tránsito, son temerarios, corren y hacen bulla innecesaria con el claxon. Comodidad y limpieza al interior del vehículo Trato del personal de los autobuses urbano (chofer y cobrador) Estado del vehículo (descuidados, antiguos) A ello se suma, la percepción de que estos servicios ocasionan desorden vehicular, reflejado ello en el tráfico caótico de las ciudades. Esto aunado al mal estado del vehículo hace temerario el servicio de transporte de las ciudades evaluadas y genera alto desagrado en los turistas. Sin duda, la adopción de políticas viales más exigentes podría aminorar esta debilidad. En Arequipa y Trujillo, el foco de atención debe dirigirse también hacia las empresas de transporte terrestre interprovincial, dado que develaron ineficiencia en aspectos de gran relevancia en la entrega del servicio, como son: estado del vehículo, forma de manejar del conductor y cumplimiento de horarios. Asimismo, la sensación de inseguridad en las calles es un tema que debería llevar a reflexión a los gobernantes de las ciudades (en especial en Chiclayo y Trujillo), pues algunos turistas extranjeros indicaron haber dejado de visitar algunos atractivos y/o centros de entretenimientos nocturnos por temor a ser objeto de asalto o estafa. 4
6 Resumen ejecutivo El estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007 tiene por finalidad conocer el grado de satisfacción de los turistas extranjeros con respecto a los servicios turísticos utilizados en las ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Asimismo, identificar las fortalezas y debilidades de cada servicio, y medir la evolución de los indicadores de satisfacción con respecto a la evaluación realizada en el año 2,004. En la presente investigación se realizó 1,500 encuestas en las ciudades objeto de estudio entre los meses de agosto y setiembre del año Cabe indicar que, en todas las ciudades se entrevistaron a los turistas extranjeros que visitaron el Perú por motivo de vacaciones, recreación u ocio y que pernoctaron en las ciudades evaluadas. Del mismo modo, se debe señalar que el uso del servicio de moto taxis fue evaluado únicamente en Puerto Maldonado. El grado de satisfacción respecto a los servicios turísticos fue medido a través de una escala de 5 categorías, donde 1 = Totalmente y 5 =Totalmente. Resáltese además que para determinar las fortalezas y las debilidades de los servicios, se ha considerado como índice mínimo de satisfacción un puntaje igual a 4.00 puntos. A continuación se presentan los principales resultados de esta investigación: Satisfacción general respecto a la visita De manera similar al 2,004, en el 2,007, los lugares turísticos de las ciudades evaluadas (excepto Tacna) fue lo que más agradó e impactó a los turistas extranjeros durante su visita a ciudad, probablemente por la historia y belleza de los mismos. Los más resaltados por ciudad fueron: Chiclayo: el museo de tumbas Reales del Señor de Sipán (49%), la amabilidad de la gente (38%) y la gastronomía (32%). Trujillo: Chan Chan (46%), Huanchaco (29%), La Huaca del Sol y la Luna (26%) y La Plaza de Armas (12%). Huaraz: Sus montañas (39%), sus paisajes (21%), el Nevado Rajú (16%), Chavín de Huantar (12%) y la Laguna de Llanganuco (10%). Arequipa: Cañón del Colca (26%), La Plaza de Armas (22%), el Convento de Santa Catalina (18%). Puerto Maldonado: La diversidad de animales (60%), la naturaleza (47%) y la selva (21%). Respecto a Arequipa, los turistas resaltaron también que la ciudad los cautivo por su arquitectura (35%), resaltando mayor agrado por las construcciones hechas de sillar y las casas coloniales. Nuevamente en el caso de la ciudad de Tacna, la gastronomía (50%) y la amabilidad de la gente (26%) se presentaron con un nivel de agrado superior al de los lugares turísticos. Mención especial merece la gastronomía, al presentar en esta última evaluación un mayor número de turistas s (20 puntos porcentuales más que en el 2,004). Cabe agregar que, la gastronomía fue también altamente valorada en Chiclayo (36%). Otro aspecto que contribuyo a la satisfacción de todas las ciudades fue: la amabilidad y calidez de la gente. Siendo la ciudad de Chiclayo la que destaca mayormente en este aspecto. 5
7 Algunos desagrados.. Por otro lado, los turistas resaltaron algunos aspectos que le generaron malestar en las ciudades visitadas y que ameritan atención por ser temas que también se revelaron en la evaluación anterior (2,004). En casi todas las ciudades, el aspecto que causó mayor descontento fue el tránsito vehicular, al cual consideraron como desorganizado y caótico, debido a que no se respeta las reglas de tránsito (conductores y peatones), falta señales de tránsito y a que algunos conductores usan exageradamente el claxon del vehículo. Cabe mencionar que, la insatisfacción con este tema fue más notoria en las ciudades de Trujillo y Chiclayo. En cambio en Huaraz, el aspecto que generó mayor desagrado fue la basura en las calles, aspecto que también causó insatisfacción de manera importante en Chiclayo. Asimismo, en Trujillo, algunos pocos turistas manifestaron insatisfacción con la ciudad por percibir poca seguridad en las calles. En el caso particular de Puerto Maldonado, el aspecto de mayor desagrado fue la presencia de mosquitos (percibida como excesiva). Evaluación de los servicios turísticos A igual que en el 2,004, los turistas extranjeros que visitaron las ciudades evaluadas se sintieron s con los servicios turísticos recibidos. Siendo los indicadores de satisfacción los siguientes: Satisfacción General ( / Muy ) 93% 97% 92% 96% 94% 96% 96% 97% 93% 95% 98% 91% Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004 El servicio turístico que generó mayor satisfacción a los turistas extranjeros en casi todas las ciudades fue el brindado por los los guías turísticos, seguido de cerca por los servicios de restaurante y entretenimiento nocturno. Por otro lado, en la ciudad de Tacna se valoró en mayor medida el servicio de los establecimientos de entretenimiento nocturno. Asimismo, en Trujillo, dichos establecimientos comparten el primer lugar se satisfacción junto con los guías de turismo. 6
8 Servicios evaluados Promedios de Satisfacción Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Alojamiento pagado Restaurante Transporte terrestre interprovincial Taxis Moto taxi Autobús (urbano) (*) Transporte aéreo interno Agencias de viaje Guías de turismo del atractivo Entretenimiento nocturno Servicios de información turística Índice de satisfacción mínima aceptable: 4.00 puntos Escala: In y 5= Totalmente (*) Valor referencial por base no significativa (menor a 30 casos) Por el contrario, los servicios de autobús y taxi fueron los que obtuvieron las más bajas calificaciones, no logrando así satisfacer las exigencias de los turistas que los utilizaron. Adicionalmente, en la ciudad Arequipa, los turistas desaprobaron también la performace del servicio de las empresas de Transporte terrestre interprovincial. Cabe resaltar que, si bien en Puerto Maldonado todos los servicios evaluados obtuvieron una calificación promedio por encima del índice mínimo de satisfacción (4 puntos), es necesario tomar en cuenta algunas debilidades que se encuentran en ellos y que se explican más adelante. Servicio de alojamiento pagado En todas las ciudades evaluadas, el servicio de alojamiento continúa manteniendo niveles altos de satisfacción. Es más en Chiclayo y Trujillo, la oferta de hospedaje reveló una experiencia gratificante superior a la mostrada en el 2,004. Para evaluar este servicio, se consideró todo tipo de alojamiento pagado, el cual podría ser hotel, hostal, albergue o casa de hospedaje, entre otros. Servicio de alojamiento pagado Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción =
9 La mayoría de los atributos evaluados en el servicio superaron el índice mínimo de satisfacción, sobretodo los referidos a trato del personal (Chiclayo) y seguridad (Puerto Maldonado); aspectos que mejor definen la satisfacción general del servicio. obstante, en Chiclayo y Trujillo, los hospedajes presentan cierta debilidad en el servicio de telefonía, al no alcanzar en este aspecto un nivel de satisfacción aceptable. Adicionalmente a ello, en Trujillo se manifestó también la insatisfacción por el servicio de Internet en los alojamientos. Cabe indicar que, alrededor del 45% de los turistas demandaron los servicios de Internet y telefonía en los alojamientos de las ciudades visitadas. Servicio de restaurante Una vez más, el servicio de restaurante presentó una buena performance, ubicándose así como el segundo servicio que mejor cubre las exigencias de los turistas. Asimismo, frente al 2,007, se observa que ha habido una mejora importante del servicio en todas las ciudades. Servicio de restaurante Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 La fortaleza de este servicio se sigue concentrando en: el sabor de la comida, el trato del personal y la variedad de platos. Aunque en Puerto Maldonado, los turistas valoraron más la presentación del local. Resáltese además que, en Chiclayo y Arequipa, los restaurantes han logrado mejorar significativamente la rapidez en la atención, dejando así de ser este aspecto un punto débil del servicio en dichas ciudades, como hace tres años atrás. obstante, en Chiclayo, Trujillo y Huaraz, los restaurantes presentaron deficiencias en los servicios higiénicos (percibidos como descuidados y sucios). En Huaraz, se solicita también mejorar la rapidez en la atención. Servicio de transporte terrestre interprovincial La satisfacción de los turistas en el servicio de transporte terrestre interprovincial fue mayor en relación al 2,004, consiguiendo ahora, en casi todas las ciudades evaluadas (a excepción de Arequipa), un nivel de satisfacción aceptable. 8
10 El trato del personal es, sin duda, la fortaleza más resaltante de este servicio en todas las ciudades y en especial en Huaraz. Asimismo en esta ciudad, se valoró en mayor medida la comodidad de los vehículos en comparación a las otras ciudades. Arequipa es la única ciudad donde este tipo de servicio no ha logrado superar la barrera de satisfacción mínima, debido principalmente al incumplimiento de horarios, al mal estado de los vehículos y la mala forma de manejar de los conductores, originando éstos últimos inseguridad durante el viaje. Servicio de transporte terrestre interprovincial Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 Cabe mencionar que, si bien en Trujillo se aprecia una mejora significativa en el servicio, éste aún presenta debilidades en el acondicionamiento del vehículo, el cumplimiento de los horarios y la forma de manejar de los conductores (aspecto peor calificado). Este tipo de servicio no fue evaluado en Puerto Maldonado porque la mayoría de los turistas extranjeros no habían utilizado el transporte terrestre interprovincial para llegar a este lugar. Servicio de taxi El servicio de taxi es uno de los servicios que causó mayor insatisfacción a los turistas extranjeros en las ciudades de Arequipa. Chiclayo y Trujillo. Una situación contraria se aprecia en Tacna y Huaraz, donde el servicio logró un índice de satisfacción aceptable, principalmente por su positiva performance en el cumplimiento del servicio, la puntualidad, el precio, y el trato que se brinda el conductor. En general, los aspectos con mayor desaprobación en el desempeño de este servicio fueron: La limpieza al interior del vehículo (suciedad, mal olor) El estado de vehículo (escaso mantenimiento técnico, autos viejos) La forma de manejar del conductor (no respetan las regulaciones del tránsito, propician caos vehicular, manejan de una forma temeraria: mucha velocidad, no respetan a los peatones). Estos últimos aspectos explican la razón por la cual los turistas se siente inseguros con el servicio de taxi, sobretodo en las ciudades de Chiclayo y Trujillo. Adicionalmente a ello, los turistas verbalizaron temor por una sensación de hostigamiento percibida al momento de tomar un taxi y que se origina, desde el punto de vista del turista, por la excesiva cantidad de taxis en la ciudad. 9
11 Servicio de taxi Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 En Puerto Maldonado no se evaluó el servicio de taxis, ya que en esta ciudad éste suele ser reemplazado por el servicio de las moto taxis. Servicio de moto taxi en Puerto Maldonado En esta última evaluación, el servicio de moto taxis sigue presentando una calificación satisfactoria, logrando además un índice de satisfacción superior al obtenido en el 2,004, debido principalmente al trato del conductor, a la puntualidad y a las tarifas, aspectos que fueron los mejores calificados por los turistas. El único aspecto que generó insatisfacción fue forma de manejar de los conductores. En el 2,004, por el contrario, dicho aspecto fue uno de los que mayor satisfacción causó al turista. Servicio de mototaxi Totalmente Ni / ni In Totalmente 2 1 Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 Servicio de transporte público urbano (autobuses) En casi todas las ciudades, este tipo de servicio fue demando por encima del 25% de turistas. Sin embargo, en Arequipa el uso fue menor (12%), por lo que al ser poco significativo el número de respondientes no se hará referencia de los resultados del servicio en esta ciudad. 10
12 Sólo en Puerto Maldonado, el servicio de transporte público urbano obtuvo un índice de satisfacción aprobatorio y significativamente superior al mostrado en el 2,004. Esta buena performance obedece primordialmente al buen trato del personal, así como a la limpieza y acondicionamiento del vehículo. En el resto de ciudades investigadas ninguno de los atributos llegó a satisfacer los requerimientos y/ o exigencias de los turistas extranjeros. En ese sentido, se sugiere enfocar la atención en la mejora de los aspectos referidos a: estado del vehículo, forma de conducir del chofer, trato del personal, limpieza y comodidad al interior del vehículo (aspecto con más baja calificación). Servicio de transporte público urbano (autobús) Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa* Tacna Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativa el número de respondiente Servicio de transporte aéreo interno En esta última evaluación, el servicio de transporte aéreo interno mostró un mejor desempeño respecto al 2,004 (mayormente en Puerto Maldonado), consiguiendo así presentar ahora un índice de satisfacción muy por encima de lo aceptable en todas las ciudades. Servicio de transporte aéreo interno Totalmente Ni / ni 3 In Totalmente 2 1 Chiclayo Trujillo Arequipa Tacna Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativa el número de respondiente Es así que, los atributos evaluados obtuvieron calificaciones aprobatorias en casi todas las ciudades, destacando nuevamente como fortaleza el trato brindado por la tripulación del avión. 11
13 Sólo en Trujillo, los turistas revelaron insatisfacción con la puntualidad y el estado de los aviones, debilidades que también fueron resaltadas en el 2,004. Servicio de agencias de viaje locales La contratación de agencias de viaje locales fue mayor en las ciudades de Huaraz (67%) y Arequipa (51%) y menor en la ciudad de Tacna (14%). En relación al año 2,004, el nivel de uso del servicio ha disminuido sólo en las ciudades de Puerto Maldonado (2004: 61% a 2007:28%) y Chiclayo (2004: 50% a 2007:24%). Resáltese que, este tipo de servicio fue bien calificado en todas las ciudades, tanto a nivel general como en los atributos evaluados. En ese sentido, los turistas revelaron estar altamente s con el cumplimiento del servicio, el trato del personal, las tarifas, la información proporcionada y sobretodo con los guías de turismo (aspecto que sigue siendo el mejor calificado en el servicio). Asimismo, en casi todas las ciudades se ha apreciado un índice de satisfacción superior al del 2,004. Siendo ello más significativo en Arequipa y Puerto Maldonado, debido principalmente a que se ha mejorado el cumplimiento de los contratos. Servicio de agencia de viajes Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 Servicio de los guías de turismo en los atractivos En la mayoría de las ciudades evaluadas, más del 40% de los turistas extranjeros entrevistados contrató los servicios de un guía de turismo en alguno de los atractivos turísticos visitados. Sin embargo, esta incidencia fue menor en Tacna (13%). A diferencia de lo observado en las agencias viajes, los niveles de uso de este servicio han aumentado relativamente en casi todas las ciudades, excepto en Puerto Maldonado, donde se detectó una caída de 27% puntos porcentuales, debido a que hay más turistas que llegan a la ciudad con una agencia de viajes. El servicio de los guías de turismo fue el mejor calificado en todas las ciudades evaluadas, con niveles de satisfacción cercanos al óptimo (tanto a nivel general como en los atributos evaluados) y superiores al presentado en el año 2,004 (excepto en Puerto Maldonado). 12
14 Es así que, los guías de turismo continúan siendo percibidos como un personal amable, con buen nivel de educación y conocimiento, así como puntuales al iniciar los itinerarios y un buen manejo de idiomas. obstante, algunos turistas s en Huaraz (14%) detectaron un bajo nivel del idioma inglés en los guías. Si bien esta percepción no hizo que en términos generales el servicio del guía fuera desaprobatoria en la ciudad, se recomienda tomar acción al respecto a través de capacitaciones. En el resto de ciudades esta consideración fue mínima (menos del 4%). Servicio de los guías de turismo Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 Lugares de entretenimiento nocturno El uso de este tipo de servicio fue mayor en la ciudad de Trujillo (58%) en comparación al resto de ciudades evaluadas (Huaraz. 44%, Tacna: 38%, Puerto Maldonado: 26%, Arequipa: 25% y Chiclayo: 24%). Lugares de entretenimiento nocturno Totalmente Ni / ni 3 In 2 Totalmente 1 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 En esta última evaluación, el servicio de los lugares de diversión nocturna presentaron un desempeño satisfactorio, logrando así ubicarse como el tercer servicio de mayor aprobación por los turistas. Siendo el trato del personal y el ambiente del lugar los aspectos que más se sigue valorando del servicio. 13
15 Por el contrario, los servicios higiénicos se presentaron una vez más como la principal debilidad en todas las ciudades y en especial en Trujillo, al ser considerados por los turistas como sucios y en mal estado. Aunado a ello, en Chiclayo se sugiere también mejorar la variedad de lugares de diversión, pues la oferta actual no cubre las exigencias del turista. Servicio de información turística Para evaluar el servicio de información turística se han considerado las oficinas de información de la ciudad, tales como iperú, agencias de viajes, oficinas particulares y otras similares. Cabe indicar que, en la única ciudad donde iperú no cuenta con una oficina es en Puerto Maldonado. La oficina de información más visitada en Arequipa (52%), Huaraz (51%) y Chiclayo (45%) fue iperú. En tanto que, en Tacna, la búsqueda de información se hizo mayormente en agencias de viajes (51%) y en segundo lugar en iperú (33%). Por su lado, en Trujillo, iperú y las agencias de viajes fueron visitadas por un porcentaje similar de turistas (38% y 36% respectivamente). En Puerto Maldonado, los turistas recurren a buscar información a agencias de viajes (44%) y establecimientos de hospedaje (38%) especialmente. Servicio de información turística Totalmente Ni / ni In 2 Totalmente 1 Nivel mínimo de satisfacción = 4.00 Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Como se puede observar en el gráfico, el servicio de información turística superó el índice mínimo de satisfacción en todas las ciudades, logrando mostrar así una mejor postura respecto al 2,004, en mayor medida en las ciudades de Chiclayo y Tacna (donde la presencia de iperú se dio en el presente año). obstante, en Chiclayo y Trujillo, la percepción de insuficiente cantidad de oficinas de información generó malestar e insatisfacción en los turistas. Otro aspecto que requiere atención la disponibilidad de materiales de información, percibida como escasa en Chiclayo y Puerto Maldonado. A su vez, en Puerto Maldonado, algunos turistas s consideraron que las oficinas de información a la que recurrieron no brindan información precisa y clara. Por otro lado, se debe indicar que, la fortaleza más destacable del servicio radica en el trato del personal de atención; aspecto que fue mejor calificado en la ciudad de Huaraz. Evaluación de la seguridad Al igual que en el 2,004, la mayoría de turistas extranjeros percibió un ambiente de seguridad en todas las ciudades evaluadas, aunque en mayor medida en Puerto Maldonado. 14
16 Para Chiclayo, esta percepción ha aumentado significativamente respecto al 2,004, donde la percepción de ser una ciudad segura era dada por sólo la mitad de los turistas. Un caso contrario se aprecia en Trujillo, dado que la sensación de seguridad ha disminuido notablemente, originado ello por la delincuencia en la calles, por robos y estafas. Los turistas que percibieron las ciudades poco o nada seguras consideran que la presencia de policías en las calles es baja para el nivel de delincuencia que existe. Asimismo, evidenciaron que esta sensación de desprotección hizo que algunos turistas tomen precauciones al momento de salir a pasear por la noche y elegir algún lugar para visitar. Evaluación de la seguridad (Seguro / Muy seguro) 91% 83% 91% 86% 84% 75% 72% 73% 76% 99% 98% 53% Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004 Evaluación del ordenamiento vehicular En casi todas las ciudades evaluadas, los turistas percibieron un claro desorden en el tránsito vehicular, debido básicamente al incumplimiento de las señales de tránsito por parte de los conductores y peatones, lo cual se apreció en mayor grado en la ciudad de Chiclayo. Otros aspectos que afectan el orden vehicular, desde el punto de vista del turista, son la mala forma de manejar de los conductores, la falta de señalización en algunas vías y el excesivo uso del claxon. Las ciudades que estarían más afectadas con este problema continúan siendo Chiclayo y Trujillo. Es más la situación se torna aún más delicada para Trujillo, si vemos que la sensación de desorden vehicular se ha incrementado notoriamente respecto al 2,
17 Evaluación del orden vehícular (Ordenado / Muy ordenado) 85% 17% 35% 20% 23% 46% 57% 31% 46% 36% 41% 66% Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004 Recomendación de la ciudad visitada como destino turístico De manera similar al 2,004, el nivel de satisfacción con la visita a la ciudad sigue siendo favorable (alto) en todas las ciudades evaluadas, Más del 50% de turistas declaró estar dispuesto a recomendar sin ninguna duda la ciudad visitada. obstante, nótese que los índices de recomendación se han reducido respecto al 2,004, para las ciudades de Arequipa, Huaraz y Trujillo (en mayor magnitud), mas no para Tacna y Puerto Maldonado, donde el porcentaje de recomendación se ha mantenido. Chiclayo es la única ciudad donde el índice de recomendación ha aumentado notoriamente. Nivel de recomendación para visitar la ciudad "Lo recomendaría sin ninguna duda" 76% 67% 59% 64% 87% 81% 89% 78% 53% 54% 79% 79% Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004 Un porcentaje significativo de turistas que visitaron las ciudades de Tacna, Trujillo y Chiclayo, recomendarían dichas ciudades pero resaltando ciertas precauciones, las cuales tienen que ver primordialmente con: La inseguridad que se percibe en las calles por los robos y las estafas a turistas El caos vehicular originado por el incumplimiento de las reglas de tránsito y la falta de señales de tránsito. Y la sensación de que algunos comerciantes suelen aprovecharse de los turistas (especialmente en Trujillo). 16
18 Nivel de recomendación para visitar la ciudad "Lo recomendaría, pero con reservas" 40% 27% 31% 21% 11% 12% 10% 15% 42% 36% 17% 15% Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero
19 Ficha técnica 1. Objetivos Medir los niveles actuales de satisfacción de los turistas extranjeros respecto a los servicios turísticos ofrecidos en Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Conocer los puntos fuertes y débiles de los servicios turísticos de cada ciudad. 2. Metodología Tipo de estudio: cuantitativo. Técnica: entrevista personal directa. Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. Universo: conformado por turistas extranjeros de 15 años o más, que salían de la ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado luego de visitarlas. Ámbito geográfico: las encuestas fueron realizadas en los principales puntos de salida de cada ciudad: - Chiclayo: Aeropuerto Capitán FAP José A. Quiñónez Gonzáles y Terminal de transporte terrestre - Trujillo: Aeropuerto Capitán FAP Carlos Martínez Pinillos y Terminal de transporte terrestre - Huaraz: Terminales de las compañías de transporte terrestre - Arequipa: Aeropuerto Alfredo Rodríguez Ballón y Terminal de transporte terrestre - Tacna: Aeropuerto Coronel FAP Carlos Ciriani Santa Rosa y Terminal de transporte terrestre - Puerto Maldonado: Aeropuerto Padre Aldamiz Tipo de muestreo: no probabilístico, por cuotas Tamaño de la muestra: 1,500 casos, distribuidos de la siguiente manera: - Chiclayo: 250 casos - Trujillo: 250 casos - Huaraz: 250 casos - Arequipa: 250 casos - Tacna: 250 casos - Puerto Maldonado: 250 casos Fecha del trabajo de campo: entre agosto y setiembre del Empresa contratada: Cuore CCR. 3. Consideraciones técnicas para la evaluación y el análisis Para determinar el Grado de Satisfacción de los turistas con respecto a los servicios turísticos utilizados durante el viaje, se ha empleado una escala de cinco categorías: 1.00 = Totalmente 18
20 2.00 = In 3.00 = Ni, ni 4.00 = 5.00 = Totalmente Con esta escala, se solicitó al entrevistado calificar los servicios turísticos y cada uno de los atributos propuestos para dichos servicios. En el análisis de los resultados se ha considerado el puntaje 4.00 =, como Índice Mínimo de Satisfacción. Es decir, si el puntaje promedio era igual o mayor a dicho valor, se dijo que los turistas estuvieron s con dicho servicio (o atributo del servicio). 19
21 Resultados 20
22 I. Nivel de satisfacción en Chiclayo A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Chiclayo por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita Aspectos de agrado de la visita a la ciudad de Chiclayo - Principales Los museos La amabilidad de la gente 38% 62% -Tumbas Reales de Señor de Sipán (49%) -Museo Bruning (10%) -Sicán (8%) La gastronomía 32% Las Pirámides de Túcume 16% La Plaza de Armas 7% Sus playas 7% Las piezas hechas en oro y plata 6% Total Múltiple Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo Aspectos de desagrado de la visita a Chiclayo - Principales La basura de las calles 20% El tránsito vehicular caótico 16% El ruido de los autos (bocinas) se respetan las reglas de tránsito La inseguridad frente a la delincuencia La contaminación de la ciudad 12% 9% 8% 6% Mal estado de las pistas 4% Nada le desagradó 34% Total Múltiple Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo 21
23 2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos Utilizó alguno de los siguientes servicios en Chiclayo Restaurante Alojamiento pagado 98% 98% 86% 93% Transp. terrestre interprov. 58% 76% Taxis 71% 88% Transp. aéreo interno Guías de turismo 30% 44% 45% 60% Autobús (urbano) 32% 43% Servicio de información turística 36% 41% Agencia de viajes 24% 50% Entretenimiento nocturno 24% 60% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Chiclayo 10% 42% Totalmente 83% 55% Ni / ni In Totalmente 6% 1% 2,004 2,007 Promedio: (4.02) (4.36) Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo 22
24 Calificación de los servicios turísticos en Chiclayo Alojamiento pagado Restaurante Transp. terrestre interprov. Taxis Autobús (urbano) Transp. aéreo interno Agencia de viajes Guías de turismo Entretenimiento nocturno = 3 = Ni / ni 2 = In Servicio de información turística Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados 23
25 a. Servicio de alojamiento pagado Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Chiclayo Tipo de alojamiento utilizado en Chiclayo 86% 93% 14% 7% Si Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo 66% 80% 28% 17% 6% 3% Hotel Hostal Pensión familiar Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado Nivel de satisfacción con el alojamiento pagado en Chiclayo 22% 77% 40% 54% Totalmente Ni, ni In Totalmente 1% 5% Promedio: (4.19) (4.31) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado Servicio de alojamiento pagado en Chiclayo - Calificación de atributos Limpieza Trato del personal Comodidad en la habitación Seguridad Precio Ubicación *Restaurante del hotel *Servicio de internet *Servicio de telefonía Infraestructura = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado * El 50% de los entrevistados utilizó el restaurante del hotel e internet, y el 38% el servicio de telefonía 24
26 b. Servicio de restaurante Utilizó el servicio de restaurante en Chiclayo 98% 98% Si 2% 2% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de restaurante en Chiclayo 18% 77% 49% 47% Totalmente Ni, ni In Totalmente 4% 1% 3% Promedio: (4.10) (4.43) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante Servicio de restaurante en Chiclayo - Calificación de atributos Rapidez en la atención Limpieza Sabor de la comida Variedad de platos Trato del personal Presentación del local Precio Servicios higiénicos = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante 25
27 c. Servicio de transporte terrestre interprovincial Utilizó el servicio de transporte interprovincial 58% 76% Si 42% 24% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de transporte terrestre interprovincial 16% 73% 34% 58% Totalmente Ni, ni In Totalmente 10% 1% 7% Promedio: (4.04) (4.26) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial Servicio de transporte terrestre interprovincial - Calificación de atributos Cumplimiento de horarios Seguridad durante el viaje Comodidad Limpieza al interior del vehículo Estado del vehículo Forma de manejo del conductor Tarifas / precios Trato del personal = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial 26
28 d. Servicio de taxi Utilizó el servicio de taxi en Chiclayo 88% 71% Si 12% 29% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de taxi en Chiclayo 9% 14% 54% 31% 1% 5% 23% 57% Promedio: (3.65) (3.77) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi Totalmente Ni, ni In Totalmente Servicio de taxi en Chiclayo - Calificación de atributos Tarifas / precios Trato del conductor Puntualidad Cumplimiento con el servicio Seguridad en el servicio Forma de manejar del conductor Estado del vehículo Limpieza al interior del vehículo = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi 27
29 e. Servicio transporte público urbano (autobús) Utilizó el servicio de transporte público urbano en Chiclayo 32% 43% Si 68% 57% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de transporte público urbano en Chiclayo 13% 12% 40% 42% 51% 29% Totalmente Ni, ni In Totalmente 5% Promedio: (3.60) (3.65) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano Servicio de transporte público urbano en Chiclayo - Calificación de atributos Seguridad en el servicio Forma de manejo del conductor Estado del vehículo Comodidad al interior del vehículo Limpieza al interior del vehículo Trato del personal = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano 28
30 f. Servicio de transporte aéreo interno Utilizó el servicio de transporte aéreo interno 44% 60% Si 56% 40% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de transporte aéreo interno en Chiclayo 23% 45% Totalmente 63% Ni, ni 50% In Totalmente 9% 2% 3% 3% Promedio: (4.00) (4.37) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno Servicio de transporte aéreo para viajar a Chiclayo - Calificación de atributos Precio Puntualidad Estado del avión Trato del personal del avión Comodidad al interior del avión = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo 29
31 g. Servicio de agencia de viajes Utilizó el servicio de agencia de viajes en Chiclayo 50% 50% 24% 76% Si Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de agencia de viajes en Chiclayo 22% 74% 52% 45% Totalmente Ni, ni In Totalmente 1% 3% 2% Promedio: (4.17) (4.45) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes Servicio de agencia de viajes en Chiclayo - Calificación de atributos Trato del personal Información proporcionada Precio = 3 = Ni / ni Guías turísticas Cumplimiento del contrato = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes 30
32 h. Servicio de los guías de turismo Utilizó el servicio de guías de turismo en Chiclayo 30% 70% 45% 55% Si Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de los guías de turismo en Chiclayo 24% 64% 50% 48% 12% 2% Promedio: (4.12) (4.47) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo Totalmente Ni, ni In Totalmente Servicio de los guías de turismo en Chiclayo - Calificación de atributos Dominio del idioma Trato personal del guía Conocimiento de los atractivos / lugares Puntualidad en el inicio del itinerario = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo 31
33 i. Locales de entretenimiento nocturno Utilizó el servicio de locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo 24% 60% Si 76% 40% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Nivel de satisfacción del servicio de locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo 11% 79% 42% 55% 8% 2% 3% Promedio: (3.97) (4.38) Totalmente Ni, ni In Totalmente Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de locales de entretenimiento nocturno Locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo - Calificación de atributos Variedad de lugares Trato del personal Ambiente Música Servicios higiénicos = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno 32
34 j. Servicio de información turística Utilizó el servicio de información turística en Chiclayo Lugar al que acudió a buscar información Iperú 45% 36% 41% 64% 59% Si Caseta de información turística Agencia de viajes Plaza Mayor Establecimiento de hospedaje 34% 26% 34% 19% 18% 20% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo Total múltiple (%) Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística Nivel de satisfacción del servicio de información turística en Chiclayo 3% 57% 50% Totalmente 28% 45% Ni, ni In Totalmente 7% 5% Promedio: (3.48) (4.46) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística Servicio de información turística en Chiclayo - Calificación de atributos Precisión en la información Existencia de oficinas Trato del personal Dominio de idiomas Disponibilidad de material de información = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turística 33
35 3. Evaluación de la seguridad en Chiclayo Percepción del nivel de seguridad 1% 7% 52% 68% Muy segura Segura Principales razones: 42% 24% 5% 1% Poco segura Nada segura - Por los robos - Sensación de inseguridad - Falta policias Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo 4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Chiclayo Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular 1% 1% 16% 19% 62% 68% 22% 12% Muy ordenado Ordenado Poco ordenado Nada ordenado Principales razones: - se respetan las leyes de tránsito - Mal manejo de los conductores - Falta semáforos - Mucho tráfico Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo 5. Intención de recomendar Chiclayo como destino turístico Recomendaría Chiclayo como destino turístico 59% 67% 40% 27% 1% 6% Recomendaría sin ninguna duda Recomendaría, pero con reservas Ni recomendaría, ni desanimaría Los desanimaría Principales razones: - Inseguidad frente a la delincuencia - Tránsito vehicular caótico - Falta limpieza en las calles Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo 34
36 II. Nivel de satisfacción en Trujillo A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Trujillo por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita Aspectos de agrado de la visita a Trujillo - Principales Las ruinas de Chan Chan 46% El balneario de Huanchaco La gastronomía La Huaca del Sol y la Luna 26% 29% 29% La amabilidad de la gente La Plaza de Armas La arquitectura de la ciudad 12% 10% 16% La catedral Sus playas 6% 6% Total Múltiple Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo Aspectos de desagrado de la visita a Trujillo - Principales El ruido de los autos (bocinas) 22% El tránsito vehicular caótico 19% La inseguridad frente a la delincuencia 11% La contaminación en la ciudad 7% respetan las reglas de tránsito 4% Nada le desagradó 24% Total Múltiple Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo 35
37 2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos Utilizó alguno de los siguientes servicios en Trujillo Restaurante Alojamiento pagado Taxis Transp. terrestre interprov. Guías de turismo 56% 66% 95% 98% 90% 92% 88% 91% 86% 82% Entretenimiento nocturno Servicio de información turística Transp. aéreo interno Agencia de viajes Autobús (urbano) 42% 28% 38% 39% 34% 27% 58% 55% 53% 62% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Trujillo 20% 22% Totalmente 72% 74% Ni / ni In Totalmente 6% 2% 2,004 2,007 Promedio: (4.10) (4.17) Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo 36
38 Calificación de los servicios turísticos en Trujillo Alojamiento pagado Restaurante Transp. terrestre interprov. Taxis Autobús (urbano) Transp. aéreo interno Agencia de viajes Guías de turismo Entretenimiento nocturno Servicio de información turística = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados 37
39 a. Servicio de alojamiento pagado Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Trujillo 90% 92% 10% 8% Sí Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo Tipo de alojamiento pagado utilizado en Trujillo 25% 56% 55% 37% 11% 5% 8% Hotel Hostal Pensión familiar Albergue Otros Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado Nivel de satisfacción con el alojamiento pagado en Trujillo 68% 20% 28% 65% 10% 2% 7% Promedio: (4.05) (4.20) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento Totalmente Ni, ni In Totalmente Servicio de alojamiento pagado en Trujillo - Calificación de atributos Limpieza Trato del personal Comodidad en la habitación Seguridad Precio Ubicación *Restaurante del hotel * Servicio de internet * Servicio de telefonía Infraestructura = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado * El restaurante, internet y telefonía del hotel fue utilizado por el 56%, 35% y 44% de entrevistados 38
40 b. Servicio de restaurante Utilizó el servicio de restaurante en Trujillo 95% 98% Sí 5% 2% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Trujillo 27% 69% 45% 48% Totalmente Ni, ni In Totalmente 1% 4% 7% Promedio: (4.22) (4.36) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante Servicio de restaurantes en Trujillo - Calificación de atributos Rapidez en la atención Limpieza Sabor de la comida Variedad de platos Trato del personal Presentación del local Precio Servicios higiénicos = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante 39
41 c. Servicio de transporte terrestre interprovincial Utilizó el servicio de transporte terrestre interprovincial 86% 82% Sí 14% 18% Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo Nivel de satisfacción con el servicio de transporte terrestre interprovincial 9% 75% 18% 69% 11% 4% 11% Totalmente Ni, ni In Totalmente Promedio: (3.87) (4.03) Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial Servicio de transporte terrestre interprovincial - Calificación de atributos Cumplimiento de horarios Seguridad durante el viaje Comodidad Limpieza al interior del vehículo Estado del vehículo Forma de manejo del conductor Tarifas / precios Trato del personal = 3 = Ni / ni 2 = In Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial 40
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2006
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2006 Evaluación en Lima, Cusco y Puno Indice Página Presentación 3 Conclusiones 4 Resumen ejecutivo 5 Ficha técnica 16 Resultados 18 I. Nivel de satisfacción
Más detallesNivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2012
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 0 Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero Índice Página Presentación 2 Conclusiones 3 Resumen ejecutivo 4 Ficha técnica 8 Resultados 10 I. Nivel de satisfacción
Más detallesPercepción de la gastronomía peruana
Percepción de la gastronomía peruana Marzo 2009 El presente es una recopilación de información de diversas fuentes (estudios de mercado) que tratan temas sobre la gastronomía peruana. Estos estudios se
Más detallesPERÚ Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009
PERÚ Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009 Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009 Evaluación en Lima, Cusco, Puno, Puerto Maldonado, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huaraz,
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del Turista
Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Huatulco Octubre Diciembre 2010 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del Turista
Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Ixtapa Octubre Diciembre 2010 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del Turista
Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Cancún Octubre Diciembre 2010 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del Turista
Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Acapulco Octubre Diciembre 2010 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del Turista
Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Mazatlán Octubre Diciembre 2010 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del Turista
Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Guanajuato Octubre Diciembre 2010 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar
Más detallesMovilidad y transporte
Movilidad y transporte En el último año, la percepción del transporte público como un problema en la ciudad se ha incrementado con respecto al año anterior (de 45.9% en el a 49.7% en el ). Percepción del
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del turista Reporte global
Perfil y Grado de Satisfacción del turista Reporte global Marzo 7, 2011 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas, de hábitos de viaje. Generar un indicador
Más detallesPERÚ NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA EXTRANJERO
PERÚ NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA EXTRANJERO Evaluación de atractivos turísticos: Santuario Histórico de Machu Picchu, Camino Inca, Valle del Colca, Líneas de Nasca y Sipán (Huaca Rajada y Museo Tumbas
Más detallesPerfil y Grado de Satisfacción del Turista
Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Riviera Maya Octubre Diciembre 2010 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar
Más detallesENCUESTA TURÍSTICA Perfil y características del viaje
ENCUESTA TURÍSTICA Perfil y características del viaje LANZAROTE 2012 Cuarto Trimestre www.datosdelanzarote.com Área de Transportes y Centro de Datos ÍNDICE Página PRESENTACIÓN 3 1.- PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
Más detallesFicha metodológica. Ámbito Geográfico Tipo de Encuesta Universo de Estudio
Ficha metodológica Ámbito Geográfico Tipo de Encuesta Universo de Estudio Ciudad de Málaga. Entrevista personal estructurada en bloques conceptuales. Población no residente en Málaga, visitantes en general,
Más detallesTOTAL 100,0. TOTAL 100,0 1/ver nota al pie del cuadro No. 4
CUADRO No. 1 según motivo del viaje MOTIVO DE VIAJE % Placer, descanso, vacaciones 78,6 Visita a familiares y/o amigos 3,7 Negocios o trabajo 11,5 Estudio 2,1 Otros motivos 4,1 CUADRO No. 2 % de vacacionistas1/
Más detallesCAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. De acuerdo con los resultados analizados en el capítulo anterior, en el presente
CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De acuerdo con los resultados analizados en el capítulo anterior, en el presente capítulo se exponen las conclusiones de la investigación, y se dan algunas recomendaciones
Más detallesPerfil y características del TURISMO DEPORTIVO. LANZAROTE 2013 Estimación Anual.
Perfil y características del TURISMO DEPORTIVO LANZAROTE 2013 Estimación Anual www.datosdelanzarote.com ÍNDICE Página PRESENTACIÓN 3 I. EL TURISMO DEPORTIVO DE LANZAROTE EN CIFRAS 4 II.- PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
Más detallesPerfil y características del TURISMO DEPORTIVO. LANZAROTE 2012 Estimación Anual.
Perfil y características del TURISMO DEPORTIVO LANZAROTE 2012 Estimación Anual www.datosdelanzarote.com ÍNDICE Página PRESENTACIÓN 3 I. EL TURISMO DEPORTIVO DE LANZAROTE EN CIFRAS 4 II.- PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
Más detallesTOTAL 100,0. CUADRO No. 2 % de vacacionistas1/ residentes en E.E.U.U según persona(s) con quién viajó
CUADRO No. 1 según motivo del viaje MOTIVO DE VIAJE % Placer, descanso, vacaciones 67,3 Visita a familiares y/o amigos 4,7 Negocios o trabajo 20,7 Estudio 3,7 Otros motivos 3,6 CUADRO No. 2 % de vacacionistas1/
Más detallesPERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA. PRIMER TRIMESTRE ANÁLISIS COMPARATIVO.
PERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA. PRIMER TRIMESTRE. 2012-2015. ANÁLISIS COMPARATIVO. La Encuesta de Gasto Turístico es una herramienta de investigación estadística realizada por el Instituto Canario
Más detallesCIRCUITOS EXPRESS V
CIRCUITOS EXPRESS 2016-2V Validez del 20 de Abril hasta el 15 de Diciembre 2015. Ver Condiciones Generales al final. Precios por persona en U.S. Dólares Categoría de Hotel Código: ELE / ELE-B Traslados
Más detallesCIRCUITOS EXPRESS 2015
CIRCUITOS EXPRESS 2015 Validez del 20 de Abril hasta el 15 de Diciembre 2015. Ver Condiciones Generales al final. Precios por persona en U.S. Dólares Categoría de Hotel Código: ELE / ELE-B Traslados aeropuerto
Más detallesGIJÓN 2002 INFORME ANUAL
GIJÓN 2002 INFORME ANUAL ANÁLISIS DE COYUNTURA TURÍSTICA. La tasa media de ocupación anual de Gijón alcanzó el 46%, cifra similar a la media anual obtenida en el 2001 del 46,6% con valores máximos en los
Más detallesInforme de entrega. Proyecto - PS _MERCATURISMALAGA. Málaga 10 de Octubre 2014
Informe de entrega del Estudio del Mercado Andaluz del Proyecto: Análisis y Prospectiva de Mercados Turísticos, Consumidores y Canales de Comercialización en Mercados Emisores. Proyecto - PS 20140130_MERCATURISMALAGA
Más detallesDirección General de Planeación Dirección de Información y Análisis
Introducción La Secretaría de Desarrollo Turístico del Estado de Guanajuato pone en marcha el Barómetro Turístico, instrumento que tiene como objetivo principal conocer la opinión que los diversos prestadores
Más detallesPerfil del Vacacionista Nacional 2011
I. PERFIL DEMOGRÁFICO Y SOCIOECONÓMICO SEXO Femenino 54 54 59 55 60 53 Masculino 46 46 41 45 40 47 EDAD De 18 a 24 años 17 17 23 17 24 19 De 25 a 34 años 23 22 25 27 25 26 De 35 a 44 años 23 23 25 22 19
Más detallesObservatorio Turístico San Miguel de Allende
Observatorio Turístico San Miguel de Allende Semana Santa 2016 Patricia Dominguez Silva Contenido Nota metodológica... 1 A. Datos de la Demanda... 1 B. Características de los visitantes... 7 Tabla 1 Toma
Más detallesResultados Barómetro Turístico Cuarta Edición 2010 LÍDERES DE OPINIÓN Y PRESTADORES DE SERVICIOS
Resultados Barómetro Turístico Cuarta Edición 2010 LÍDERES DE OPINIÓN Y PRESTADORES DE SERVICIOS Noviembre-Diciembre 2010 Introducción La Secretaría de Desarrollo Turístico del Estado de Guanajuato pone
Más detallesBOLETÍN Nº 97 SITA. ANÁLISIS DE COYUNTURA TURÍSTICA Primer trimestre 2010
BOLETÍN Nº 97 SITA ANÁLISIS DE COYUNTURA TURÍSTICA Primer trimestre 2010 Sistema de Información Turística de Asturias (SITA) E.U. Jovellanos Laboral, Ciudad de la Cultura C/ Luis Moya Blanco Nº261, 33203
Más detallesPerfil del Vacacionista Nacional El turismo en cifras
Perfil del Vacacionista Nacional 2015 El turismo en cifras Agenda 1. Indicadores de Turismo en el Perú 2. El Perfil del Vacacionista Nacional 2015 3. El Mejor Prospecto del Vacacionista Nacional 2015 2
Más detallesCARACTERIZACION DEMANDA TURISTICA COMUNA DE PANGUIPULLI 2009
DIRECCION DE TURISMO MUNICIPALIDAD DE PANGUIPULLI CARACTERIZACION DEMANDA TURISTICA COMUNA DE PANGUIPULLI 2009 ELABORACION: DIRECCION DE TURISMO ALUMNOS ESPECIALIDAD DE TURISMO, LICEO FERNANDO SANTIVAN
Más detallesPERÚ PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO
PERÚ PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO 2008 Índice Página Presentación 3 Conclusiones 4 Ficha técnica 6 I. Resultados totales 8 1. Características del viaje 9 2. Características sociodemográficas 19 3. Uso
Más detallesOBSERVATORIO TURÍSTICO DE BAJA CALIFORNIA
OBSERVATORIO TURÍSTICO DE BAJA CALIFORNIA Experiencia de viaje y nivel de satisfacción de los visitantes nacionales en Bahía de Los Ángeles, B.C. (Semana Santa 2014) Dra. Nora L. Bringas Rábago Coordinadora
Más detallesINFORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD DE LA ENCUESTA NACIONAL DE VARIACIÓN MENSUAL DEL EMPLEO Y DE LA ENCUESTA MENSUAL DE EMPLEO EN EL SECTOR
INFORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD DE LA ENCUESTA NACIONAL DE VARIACIÓN MENSUAL DEL EMPLEO Y DE LA ENCUESTA MENSUAL DE EMPLEO EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN, MARZO 2014 1 Presentación Según el Plan Estratégico
Más detallesPERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA
PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA IZAMAL Y VALLADOLID, YUCATÁN OCTUBRE-NOVIEMBRE 2014 ELABORADO POR ALUMNOS DE 5º SEMESTRE DE LA LICENCIATURA EN TURISMO Arcique Lara Clemente Guadalupe Ayora Vergara
Más detallesI N D I C E. 1. El turismo rural en la Región de Murcia. Perfil del turista 4. 2. Características sociodemográficas del turista 7
Consejería de Cultura y Turismo Elaboración: Instituto de Turismo de la Región de Murcia Fecha de edición: Febrero de 2014 I N D I C E Pág. 1. El turismo rural en la Región de Murcia. Perfil del turista
Más detallesNIVEL DE SATISFACCIÓN SOBRE EL SERVICIO DE ALQUILER DE AUTOMÓVILES DE TURISTAS EXTRANJEROS EN UNA EMPRESA PRIVADA DE LIMA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA, TURISMO Y GASTRONOMÍA Carrera Administración en Turismo NIVEL DE SATISFACCIÓN SOBRE EL SERVICIO DE ALQUILER DE AUTOMÓVILES DE TURISTAS EXTRANJEROS EN UNA EMPRESA PRIVADA
Más detallesComprometidos. con nuestro Turismo. Los Intangibles Turísticos Trato y servicio al cliente y su repercusión en la Marca Turística España
Los Intangibles Turísticos Trato y al cliente y su repercusión en la Marca Turística Destinos El Turismo, principal motor de crecimiento económico en Escandinavia y Rusia flujo de viajeros Destinos El
Más detallesSONDEO DE MERCADO DEL ESTUDIO PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS VISITANTES BACALAR, QUINTANA ROO SEGMENTO NACIONAL AUTOBUS Y CARRETERO
SONDEO DE MERCADO DEL ESTUDIO PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS VISITANTES BACALAR, QUINTANA ROO SEGMENTO NACIONAL AUTOBUS Y CARRETERO CUARTO TRIMESTRE DE 2008 OBJETIVO GENERAL Evaluar de manera consistente
Más detallesDirectora General de Investigación y Observatorio Turístico Lic. Mónica Kapusta
Jefe de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires Ing. Mauricio Macri Ministro de Cultura y Turismo Ing. Hernán Lombardi Directora Ejecutiva del Ente de Turismo Lic. Patricia Pécora Directora General de Investigación
Más detalles7.VALORACIÓN DEL VIAJE POR EL PAIS VASCO
7.VALORACIÓN DEL VIAJE POR EL PAIS VASCO 7.1 VALORACION EXPECTATIVAS DEL VIAJE 7.1.1 Viajeros encuestados en lugares de ocio y museos por valoración de las expectativas del viaje a la C.A.E. según lugar
Más detallesESTUDIO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y GRADO DE
ESTUDIO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TRANSPORTE REGULAR DE VIAJEROS POR CARRETERA, COMPETENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO. AÑO
Más detallesÁrea de Estadística e Investigación de Mercados Turismo Náutico en Andalucía 2011 página 1/8 TURISMO NÁUTICO EN ANDALUCÍA
página 1/8 TURISMO NÁUTICO EN ANDALUCÍA AÑO 2011 página 2/8 1. INTRODUCCIÓN La demanda turística que año a año visita un destino turístico se encuentra cada vez más segmentada, ya que son diversas las
Más detallesPerfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Índice Página Presentación 3 Conclusiones 4 Ficha técnica 6 Resultados 7 I. Motivación para viajar a los destinos extranjeros de frontera con Ecuador 8 II. Experiencia del viaje a las ciudades de frontera
Más detallesPotencial Cultural de Lambayeque como polo de atracción turística. María del Carmen Vargas Mundaca Directora Regional
Potencial Cultural de Lambayeque como polo de atracción turística María del Carmen Vargas Mundaca Directora Regional El Perú combina su posición de destino cultural, con actividades propias del turismo
Más detallesANÁLISIS ENCUESTAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (POR PREGUNTA EN PORCENTAJE) GOBERNACION DEL VALLE DEL CAUCA
ANÁLISIS ENCUESTAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (POR PREGUNTA EN PORCENTAJE) GOBERNACION DEL VALLE DEL CAUCA 1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA Medir la satisfacción del usuario de los diferentes servicios de la Gobernación
Más detallesPerfil y grado de satisfacción de los turistas que visitan Michoacán SEMANA SANTA y PASCUA Resultados Definitivos
Perfil y grado de satisfacción de los turistas que visitan Michoacán SEMANA SANTA y PASCUA Resultados Definitivos 4 de Abril 2016 MONITOREO SEMANA SANTA Y PASCUA 2016 Fecha de levantamiento Del 18 de marzo
Más detallesPerfil del Vacacionista Nacional 2015 Por Total Consolidado
I. PERFIL DEMOGRÁFICO Y SOCIOECONÓMICO SEXO Femenino 60 Masculino 40 Total 100 EDAD 18-24 años 17 25-34 años 25 35-44 años 27 45-64 años 31 Promedio (en años) 38 Mediana (en años) 37 Total 100 ESTADO CIVIL
Más detallesPerfil del Vacacionista Nacional 2015 Por ciudad de residencia
I. PERFIL DEMOGRÁFICO Y SOCIOECONÓMICO SEXO Femenino 60 60 50 68 63 59 60 Masculino 40 40 50 32 37 41 40 EDAD 18-24 años 17 16 16 23 25 24 21 25-34 años 25 25 28 24 24 29 27 35-44 años 27 28 31 24 28 20
Más detallesINSTITUTO DE TURISMO Unidad de Estadística. 1. Perfil del turista de reuniones y congresos Características sociodemográficas del turista 7
Consejería de Industria, Turismo, Empresa e Innovación Elaboración: Instituto de Turismo de la Región de Murcia Fecha de edición: Mayo de 2014 I N D I C E 1. Perfil del turista de reuniones y congresos
Más detallesConsejo Empresarial Peruano-Japonés
IX Reunión Plenaria Consejo Empresarial Peruano-Japonés CEPEJA Fredy Gamarra E. EL TURISMO EN EL PERÚ UN POCO DE CIFRAS INGRESOS POR TURISMO RECEPTIVO AÑO INGRESOS US$ 2000 911,000,000 2001 788,000,000
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD DE ARAGÓN. 2010
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD DE ARAGÓN. 2010 El Departamento de Salud y Consumo tiene entre sus estrategias la mejora del nivel de salud de los ciudadanos que viven en Aragón.
Más detallesBOLETÍN Nº 118 SITA. ANÁLISIS DE COYUNTURA TURÍSTICA Primer cuatrimestre 2016
BOLETÍN Nº 118 SITA ANÁLISIS DE COYUNTURA TURÍSTICA Primer cuatrimestre 2016 Sistema de Información Turística de Asturias (SITA) Facultad de Comercio, Turismo y Ciencias Sociales Jovellanos C/ Luis Moya
Más detallesCarrera de Marketing Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad San Ignacio de Loyola. Director de la Carrera: PhD Pablo Lesevic Roberto
Carrera de Marketing Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad San Ignacio de Loyola. Investigador: MSc. Jaime Briceño Morales Director de la Carrera: PhD Pablo Lesevic Roberto Julio 2013 FICHA TÉCNICA
Más detallesENCUESTA TURÍSTICA Perfil y características del viaje
ENCUESTA TURÍSTICA Perfil y características del viaje LANZAROTE 2013 Primer Trimestre www.datosdelanzarote.com Área de Transportes y Centro de Datos ÍNDICE Página PRESENTACIÓN 3 1.- PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
Más detallesANÁLISIS DEL TURISMO DE CRUCEROS EN MÁLAGA 2012 INFORME RESUMEN
ANÁLISIS DEL TURISMO DE CRUCEROS EN MÁLAGA 2012 INFORME RESUMEN EVOLUCIÓN Y SITUACIÓN DE LA LLEGADA DE CRUCEROS 1. El puerto de Málaga es una importante vía de entrada de viajeros a Málaga Costa del Sol.
Más detallesINSTITUTO DE TURISMO Unidad de Estadística. 1. Perfil del turista de negocios Características sociodemográficas del turista 6
TURISMODENEGOCIOS Consejería de Desarrollo Económico, Turismo y Empleo Elaboración: Instituto de Turismo de la Región de Murcia Fecha de edición: Diciembre de 2016 I N D I C E 1. Perfil del turista de
Más detallesReporte Global de Ferias de Turismo
Reporte Global de Ferias de Turismo 2014-2015 1 Contenido Nota Metodológica Compradores Expositores Conclusiones Recomendaciones 2 NOTA METODOLÓGICA 3 Nota Metodológica Objetivo General Objetivos Particulares
Más detallesActividad Turística y Perfil del Visitante 2011 Celaya 2011
Actividad Turística y Perfil del Visitante Celaya Qué es el Estudio del Perfil del Visitante al Estado de Guanajuato? Es una investigación de mercado que a través de una muestra representativa de la población
Más detallesEl número de navarros que ha salido de vacaciones en los últimos doce meses disminuye el 1,4%
Encuesta de Coyuntura Económica del Consumidor en Navarra. 3er Trimestre 2010 Módulo Anual sobre Vacaciones El número de navarros que ha salido de vacaciones en los últimos doce meses disminuye el 1,4%
Más detallesPERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA ANUAL ANÁLISIS COMPARATIVO
PERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA ANUAL. 2011-2015 ANÁLISIS COMPARATIVO Sexo PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS TURISTAS Hombres 47,28% 49,32% 50,97% 50,03% 51,28% Mujeres 52,72% 50,68% 49,03% 49,97% 48,72%
Más detallesInforme Turismo Emisivo Según Género Primer Semestre Año 2013
Informe Turismo Emisivo Según Género Primer Semestre Año 2013 Noviembre, 2013 Fecha publicación: 26 de Noviembre de 2013 Documento elaborado por: SERVICIO NACIONAL DE TURISMO Subdirección de Estudios Av.
Más detallesManual Perfil de Proyecto Turístico. Señalización Turística
Manual Perfil de Proyecto Turístico Señalización Turística 1 IMPLEMENTACIÓN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA La información que se debe registrar en la primera parte del formulario sirve para identificar el proyecto
Más detallesEncuesta de. Ocupación Hotelera
Encuesta de Ocupación Hotelera - 1-1. Contenido 1. Contenido... 1 2. Introducción... 2 3. Resumen Ejecutivo... 2 4. Objetivos del Estudio... 3 4.1. General... 3 4.2. Específicos... 3 5. Distribución de
Más detalles12ª. Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores turísticos. Guatemala, julio de 2013
12ª. Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores turísticos Guatemala, julio de 2013 Contenido de la presentación Tendencias del turismo a nivel mundial Características de la 12ª. Encuesta de Turismo
Más detallesEncuesta de Evaluación del Servicio
Encuesta de Evaluación del Servicio Fiestas Patrias 2016 (M2-2016) 12 de septiembre al 30 de septiembre CONTENIDO Presentación 3 Vitrina Metodológica 4 Resumen Ejecutivo 8 Resultados 12 1. Perfil del Usuario
Más detallesPERFIL DEL TURISTA Noviembre 2014 DETALLE
PERFIL DEL TURISTA Noviembre 2014 La siguiente estadística se ha formulado con un Universo de 133 turistas consultados, el Fin de Semana Largo de Noviembre de 2014, con el fin de comparación de años anteriores
Más detallesPrincipales Características del Turista Internacional de la Región Norte de Marruecos (RNdM)
Principales Características del Turista Internacional de la Región Norte de Marruecos (RNdM) El turista internacional que visita la Región Norte de Marruecos, representa dos terceras partes de la demanda
Más detallesEl porcentaje de navarros que ha salido de vacaciones el último año fue el 46,4% frente al 50,9% del año anterior
Módulo Anual Vacaciones Encuesta de Coyuntura Económica del Consumidor Comunidad Foral de Navarra, 3er Trimestre 2014 El porcentaje de navarros que ha salido de vacaciones el último año fue el 46,4% frente
Más detallesPERFIL DEL TURISTA NACIONAL EN GRAN CANARIA PERFIL DEL TURISTA NACIONAL EN GRAN CANARIA TERCER TRIMESTRE
PERFIL DEL TURISTA NACIONAL EN GRAN CANARIA TERCER TRIMESTRE 2006-2012 La Encuesta de Gasto Turístico es una herramienta de investigación estadística realizada por el Instituto Canario de Estadística (ISTAC).
Más detallesCaracterísticas de la población encuestada
Características de la población encuestada Lugar de nacimiento Centro Este Suroeste Norte Sur Metropolitana 54.8% 60.3% 51.8% 60.4% 49.8% 57.6% Otras regiones del país 39.7% 34.5% 44.3% 32.7% 44.7% 36.0%
Más detallesMETODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
ÍNDICE Objetivos de la investigación... 1 Población objetivo... 1 Periodicidad... 1 Método de investigación... 1 Alcance de la investigación... 2 Mejoras introducidas en la encuesta a partir 2012... 3
Más detallesPERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA COMUNITAT VALENCIANA 2010 Fuente: IET. Frontur / Egatur / Familitur
PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA COMUNITAT VALENCIANA 2010 Fuente: IET. Frontur / Egatur / Familitur DEMANDA NACIONAL En el año 2010 la Comunitat Valenciana fue el destino de 15,7 millones de viajes de
Más detallesDemanda turística en Andalucía Año Demanda Turística de Andalucía. Mercados Turísticos
Demanda turística en Andalucía Año 2015 Demanda Turística de Andalucía. Mercados Turísticos DEMANDA TURÍSTICA EN ANDALUCÍA Publicación Oficial de la Consejería de Turismo y Deporte EDITA Consejería de
Más detallesEstimación principales conclusiones Turismo de Interior. Enero Septiembre Estimación principales conclusiones
Estimación principales conclusiones Turismo de Interior. Enero Septiembre 2013 Estimación principales conclusiones LA OFERTA DE TURISMO DE INTERIOR 2013 2 Oferta de interior 12,5% PLAZAS 58,6% ESTABLECIMIENTOS
Más detallesInforme de entrega. Proyecto - PS _MERCATURISMALAGA. Málaga, 24 de noviembre de 2014
Informe de entrega del Estudio del Mercado Francés del Proyecto: Análisis y Prospectiva de Mercados Turísticos, Consumidores y Canales de Comercialización en Mercados Emisores. Proyecto - PS 20140130_MERCATURISMALAGA
Más detallesTarea 7 Empresa de Cuestionarios
Rangel Jiménez Omar R. Administración de Proyectos de Software Grupo 02 Tarea 7 Empresa de Cuestionarios Realizar una planeación estratégica basada en Moprosoft, de una empresa que se dedica a hacer cuestionarios
Más detallesEncuesta de satisfacción de los consumidores respecto a la información proporcionada por promotores de tiempos compartidos
Encuesta de satisfacción de los consumidores respecto a la información proporcionada por promotores de tiempos compartidos Metodología Objetivo. Conocer la percepción de los consumidores del sector de
Más detallesENCUESTA SOBRE GASTO TURÍSTICO. Estimación anual.
ENCUESTA SOBRE GASTO TURÍSTICO LANZAROTE 2015 Estimación anual www.datosdelanzarote.com ÍNDICE Página PRESENTACIÓN 3 I.- MACROMAGNITUDES: GASTO TOTAL 4 II.- GASTO MEDIO DIARIO POR TURISTA 5 1.- Comparación
Más detallesLAGO TITICACA EL LAGO SAGRADO DE BOLIVIA
EL LAGO TITICACA, LAGO SAGRADO DE BOLIVIA MISTICISMO E HISTORIA DE PUEBLOS 1 LAGO TITICACA EL LAGO SAGRADO DE BOLIVIA El proyecto de observatorios turísticos produce información altamente útil respecto
Más detallesCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Se muestran a continuación las principales conclusiones y recomendaciones encontradas después de terminar la investigación, primero se presentan las de los estudiantes (clientes
Más detallesPERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA. ANUAL ANÁLISIS COMPARATIVO.
PERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA. ANUAL. 2010-2013. ANÁLISIS COMPARATIVO. PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO EDAD Y SEXO 5 OCUPACIÓN 6 ÍNDICE ANTES DEL VIAJE CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN 8 COMPRA DEL VUELO 9
Más detallesPERFIL DEL VISITANTE VERANO 2012 REGIÓN CENTRO. Dirección de Planeación, Información y Análisis
PERFIL DEL VISITANTE VERANO 2012 REGIÓN CENTRO Dirección de Planeación, Información y Análisis Metodología Con el objeto de determinar el Perfil del Turista y conocer la experiencia durante su estancia
Más detallesENCUESTA A TURISTAS QUE VISITAN ARRECIFE (EN TRANSPORTE INTERURBANO)
ENCUESTA A TURISTAS QUE VISITAN ARRECIFE (EN TRANSPORTE INTERURBANO) 2004 ÍNDICE Página INTRODUCCIÓN 3 FICHA TÉCNICA 4 I.- PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA ARRECIFE 5 1.- Perfil del turista que visita Arrecife
Más detallesPLANIFICACIÓN DE LA SESIÓN DE APRENDIZAJE. Conocemos los 10 mejores destinos del Perú II. APRENDIZAJES ESPERADOS COMPETENCIA CAPACIDADES INDICADORES
PLANIFICACIÓN DE LA SESIÓN DE APRENDIZAJE Grado: Segundo I. TÍTULO DE LA SESIÓN Duración: 2 horas pedagógicas Conocemos los 10 mejores destinos del Perú UNIDAD 7 NÚMERO DE SESIÓN 2/13 II. APRENDIZAJES
Más detallesPerfil del turista y valoración de la ciudad
Perfil del turista y valoración de la ciudad Ficha técnica Universo: Personas no residentes en Vitoria-Gasteiz. Muestra: 255 encuestas Error muestral: El error estadístico máximo de los datos globales
Más detalles18,200 AL 30 DE ABRIL DE 2002 AL 30 DE ABRIL DE 2003 FUENTE: SECRETARÍA DE TURISMO, INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS).
4.2.1 INDICADOR: EMPLEOS DEL SECTOR 18,550 18,500 18,510 18,450 18,400 18,350 18,328 18,300 18,250 18,200 AL 30 DE ABRIL DE 2002 AL 30 DE ABRIL DE 2003 FUENTE: SECRETARÍA DE, INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO
Más detallesContenido Introducción Resumen Ejecutivo Objetivos del Estudio General Específicos...
- 1-1. Contenido 1. Contenido... 1 2. Introducción... 2 3. Resumen Ejecutivo... 2 4. Objetivos del Estudio... 3 4.1. General... 3 4.2. Específicos... 3 5. Distribución de la Muestra... 4 6. Resultados
Más detallesSecretaría General Unidad de Estudios y Estadística
Estudio sobre el comportamiento de la demanda turística en la Costa Cálida Verano 2006 I N D I C E 0. Introducción Pág. 3 1. Perfil del turista que visita la Costa Cálida Pág. 5 2. Características del
Más detallesOBSERVATORIO TURÍSTICO DE LA CIUDAD DE CÓRDOBA DATOS POSITIVOS PARA EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO
OBSERVATORIO TURÍSTICO DE LA CIUDAD DE CÓRDOBA 1º TRIMESTRE 2016 DATOS POSITIVOS PARA EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 1. Oferta y Demanda Hotelera El primer trimestre de 2016 continúa la senda de crecimiento
Más detalles12.1. GRAN PREMIO DE ESPAÑA DE MOTOCICLISMO JEREZ 2011
Empleo Turístico en Andalucía 11 12.1. GRAN PREMIO DE ESPAÑA DE MOTOCICLISMO JEREZ 2011 Al igual que viene haciéndose con otros acontecimientos deportivos y culturales relevantes, la Consejería de Turismo
Más detallesPerfil y comportamiento de los visitantes de la ciudad de Salamanca. Avance de resultados de la Encuesta a Visitantes (Año 2008)
Perfil y comportamiento de los visitantes de la ciudad de Salamanca Avance de resultados de la Encuesta a Visitantes (Año 2008) Sexo y edad En el año 2008 visitaron Salamanca más hombres que mujeres, en
Más detallesCAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS. Para la realización de este estudio se aplicaron encuestas a los usuarios del
CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 4.1 Introducción Para la realización de este estudio se aplicaron encuestas a los usuarios del servicio telefónico Telmex sucursal Cholula, Puebla
Más detallesPERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA. 2009-2012. ANÁLISIS COMPARATIVO.
PERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA. 2009-2012. ANÁLISIS COMPARATIVO. ÍNDICE RESUMEN 45 PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO EDAD Y SEXO 6 OCUPACIÓN 7 ANTES DEL VIAJE CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN 9 COMPRA DEL VUELO
Más detallesINFORME DE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE CUATRIMESTRE ENERO ABRIL 2014
INFORME DE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE CUATRIMESTRE ENERO ABRIL 2014 I. Marco conceptual de la Evaluación del Desempeño Docente De acuerdo con García-Cabrero, Loredo y Carranza (2008),
Más detalles- 0 -
- 0 - - 1 - Contenido 1. Introducción... 2 2. Resumen Ejecutivo... 2 3. Objetivos del Estudio... 3 3.1. General... 3 3.2. Específicos... 3 4. Distribución de la Muestra... 3 5. Resultados Abril 2015...
Más detallesPREVENCIÓN DE LA OBESIDAD INFANTIL EN LOS CENTROS ESCOLARES DE LA CIUDAD DE SEVILLA
PREVENCIÓN DE LA OBESIDAD INFANTIL EN LOS CENTROS ESCOLARES DE LA CIUDAD DE SEVILLA Seguimiento de los menús en los centros públicos de infantil y primaria servidos por el catering BRASSICA. Curso 2010/11
Más detallesMISIONES JESUÍTICAS-LA RUTA MISIONAL
MISIONES JESUÍTICAS, LA RUTA MISIONAL 1 MISIONES JESUÍTICAS-LA RUTA MISIONAL Las majestuosas iglesias, la música Barroca, Las fiestas patronales, la riqueza natural que envuelve a este destino turístico
Más detalles