OBSERVATORIO TURÍSTICO DE BAJA CALIFORNIA

Transcripción

1 OBSERVATORIO TURÍSTICO DE BAJA CALIFORNIA Experiencia de viaje y nivel de satisfacción de los visitantes internacionales en crucero en Ensenada, B. C. (julio 2013) Dra. Nora L. Bringas Rábago Coordinadora general nbringas@colef.mx Tijuana, B. C., 2013

2 Introducción Con la finalidad de mantener actualizada la información turística en la entidad, el Observatorio Turístico de Baja California ha realizado encuestas en campo durante los meses de verano de 2013, dirigidas a los visitantes internacionales que llegaron a la entidad vía marítima por el puerto de Ensenada. A continuación se presenta un resumen de los resultados obtenidos durante el mes de julio de 2013, relacionados con la experiencia de viaje y nivel de satisfacción de estos visitantes.

3 Acotación metodológica Población objetivo Conocer el tamaño y características del mercado real de excursionistas* internacionales de crucero que visitan Baja California y que arriban a través del puerto de Ensenada. Objetivo Visitante internacional mayor de 15 años. Reside en un país diferente a México. No trabaja ni desempeña actividades remuneradas en Ensenada. Utiliza servicios o realiza actividades consideradas turísticas. Diseño probabilístico y bietápico. Se muestrearon los nueve cruceros que arribaron durante el periodo del levantamiento. Diseño y marco muestral Conteo de flujos, cédula filtro y cuestionarios 400 cuestionarios efectivos Nivel de confianza: 95 % Margen de error: 5 % 23 mil 294 excursionistas en crucero Información levantada del 1º al 31 de julio del 2013 * Un excursionista es un visitante del día, es decir, no pernocta en el destino visitado.

4 Experiencia de viaje y nivel de satisfacción de los excursionistas en crucero

5 Porcentaje Evaluación del destino Imagen urbana de Ensenada según origen étnico* Anglosajón Hispano Otro NE** General Origen étnico 4 Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (9 y 10) En general, la imagen urbana de Ensenada fue evaluada como mala, regular, buena y excelente en proporciones casi iguales por los excursionistas en crucero. Considerando el origen étnico de los visitantes, sobresale que los de otros orígenes, como asiáticos o afroamericanos, fueron quienes otorgaron las mejores calificaciones a este aspecto, evaluándola como excelente en el 48 % de los casos. En contraste, los anglosajones otorgaron en mayor medida evaluaciones negativas (33 %). * Cuando la suma de los porcentajes no da como resultado 100%, se debe al redondeo de las cifras. ** La leyenda NE corresponde a las respuestas no sabe/no contestó o no especificado

6 Porcentaje Evaluación del destino Limpieza de las calles y áreas públicas según origen étnico Origen étnico Anglosajón Hispano Otro NE* General Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (entre 9 y 10) La limpieza de las calles y áreas públicas de Ensenada fue evaluada de diversa manera según el origen étnico de los visitantes. La mayor proporción de los anglosajones e hispanos evaluó negativamente este atributo (31 % y 40 %). En contraste, los excursionistas de otros orígenes étnicos y quienes no especificaron su origen (41 % y 43 % ) la consideraron excelente. * La leyenda NE corresponde a las respuestas no sabe/no contestó o no especificado

7 Porcentaje Evaluación del destino Calidad de los restaurantes según origen étnico Anglosajón Hispano Otro NE General Origen étnico Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (entre 9 y 10) El 77 % de los excursionistas en crucero evaluó como excelente la calidad de los restaurantes. Esta proporción se mantiene entre todos los visitantes, aunque fueron los hispanos quienes otorgaron en mayor proporción esta valoración, pues el 84 % de ellos la valoró como excelente. Llama la atención que quienes no especificaron su origen étnico evaluaron de manera negativa este aspecto en un 15 % de los casos.

8 Origen étnico Evaluación del destino Anglosajón Limpieza de la terminal de cruceros según origen étnico Hispano Otro La limpieza de la terminal de cruceros, fue evaluada de manera positiva por los visitantes, ya que más del 80 % de los excursionistas evaluó este aspecto como excelente. La tendencia es similar entre los distintos orígenes étnicos, siendo los hispanos quienes evaluaron principalmente este aspecto como excelente (92 %). NE General Porcentaje Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (entre 9 y 10)

9 Origen étnico Evaluación del destino Anglosajón Seguridad en el muelle según origen étnico Hispano Otro En general, la seguridad en el muelle fue evaluada positivamente por todos los excursionistas en crucero; el 89 % la calificó como excelente, sobre todo los hispanos y los anglosajones (91 %). 95 NE 5 General Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (entre 9 y 10) Porcentaje

10 Origen étnico Evaluación del destino Comodidad de las instalaciones según origen étnico Anglosajón La comodidad de las instalaciones portuarias fue evaluada positivamente; el 83 % consideró que ésta es excelente, sobre todo en el caso de los hispanos (87 %) y los anglosajones (86 %). Hispano Otro NE Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (entre 9 y 10) General Porcentaje

11 Origen étnico Evaluación del destino Hospitalidad mexicana según origen étnico La hospitalidad mexicana es uno de los factores mejor valorados, en esta ocasión este aspecto fue evaluado como excelente por el 63 % de los visitantes de todos los orígenes. Llama la tención que el 20 % de quienes no especificaron su origen étnico consideraron que ésta fue mala. Anglosajón Hispano Otro NE General Porcentaje 63 Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (entre 9 y 10)

12 Origen étnico Experiencia de viaje Evaluación de la experiencia de viaje según origen étnico Anglosajón Los excursionistas en crucero evaluaron su experiencia de viaje como excelente en el 58 % de los casos. El 28 % consideró que Hispano su experiencia fue buena. Siendo los hispanos quienes en mayor proporción consideraron esta experiencia como Otro excelente (61 %) NE General Porcentaje Mala (menos de 7) Regular (entre 7 y 7.9) Buena (entre 8 y 8.9) Excelente (entre 9 y 10)

13 Origen étnico Experiencia de viaje Evaluación en relación calidad-precio según origen étnico Anglosajón Hispano Otro NE La experiencia de viaje en términos de la relación calidad-precio se evaluó positivamente, es decir como una experiencia que vale más de lo que se gastó (46 %), especialmente para los cruceristas de origen hispano (48 %). El 40 % de estos viajeros valoró su visita como una experiencia que vale lo que gastó, mientras que el 14% mencionó que el destino vale menos de lo que gastó, siendo esta proporción más significativa en el caso de los visitantes de otros orígenes (17%). General 14 Porcentaje Vale menos de lo que gastó Vale lo que gastó Vale más de lo que gastó

14 Nivel de satisfacción El índice de satisfacción global ofrece una aproximación general de la apreciación que los visitantes tienen sobre algunos bienes y servicios recibidos en el destino. En cuanto a los excursionistas en crucero que visitaron Ensenada durante el mes de julio de 2013, las variables mejor evaluadas fueron aquellas relacionadas con la terminal de cruceros: la atención del oficial de migración y aduana, la seguridad en el muelle, el tiempo de espera para ingresar a México, la limpieza del muelle y la comodidad en la terminal de cruceros. Todos éstos aspectos dejaron a los visitantes totalmente satisfechos. Además, seis variables se ubicaron en la escala de satisfecho, 13 como poco satisfecho y 10 como nada satisfecho. En las siguientes diapositivas se presentan las gráficas con estos resultados.

15 Nivel de satisfacción Índice de satisfacción global Nada satisfecho (Menos de 7) Poco satisfecho (7 a 7.9) Satisfecho (8 a 8.9) Totalmente satisfecho (9 y 10) Índice de satisfacción global: 7.5 Atención del oficial de migración Atención del oficial de aduanas Seguridad en la terminal de cruceros Tiempo de espera en migración y aduana para ingresar a México Limpieza en la terminal de cruceros Comodidad en la terminal de cruceros Hospitalidad mexicana Señalización y señalética Percepción de seguridad Atractivos y los servicios que se ofrecen Costo de los servicios o actividades contratados Estado de conservación de los atractivos Estado de conservación de los atractivos culturales Calidad de los atractivos turísticos Imagen de los atractivos naturales y culturales Estado de conservación de los atractivos naturales Tráfico vehicular Limpieza de las calles y áreas públicas Variedad de los atractivos turísticos Imagen urbana Alumbrado público Policía municipal Calidad de las actividades turísticas ofertadas Disponibilidad de información turística Variedad de las actividades turísticas ofertadas Su visita a los sitios naturales/culturales Estado de conservación de las playas Estado de los caminos y carreteras Ferias y eventos Policía federal de caminos Presencia de militares Baños públicos Casetas de información turística Diversión y actividades para niños Teléfonos públicos

16 Nivel de satisfacción Índice de satisfacción global de los visitantes de origen anglosajón Seguridad en la terminal de cruceros Atención del oficial de migración Tiempo de espera en migración y aduana para ingresar a México Atención del oficial de aduanas Limpieza en la terminal de cruceros Comodidad en la terminal de cruceros Hospitalidad mexicana Señalización y señalética Percepción de seguridad Costo de los servicios o actividades contratados Atractivos y los servicios que se ofrecen Estado de conservación de los atractivos Estado de conservación de los atractivos culturales Estado de conservación de los atractivos naturales Calidad de los atractivos turísticos Imagen de los atractivos naturales y culturales Variedad de los atractivos turísticos Tráfico vehicular Limpieza de las calles y áreas públicas Policía municipal Alumbrado público Disponibilidad de información turística Variedad de las actividades turísticas ofertadas Imagen urbana Calidad de las actividades turísticas ofertadas Su visita a los sitios naturales/culturales Estado de conservación de las playas Estado de los caminos y carreteras Policía federal de caminos Ferias y eventos Casetas de información turística Presencia de militares Baños públicos Teléfonos públicos Diversión y actividades para niños Nada satisfecho (Menos de 7) Poco satisfecho (7 a 7.9) Satisfecho (8 a 8.9) Totalmente satisfecho (9 y 10) Índice de satisfacción global:

17 Nivel de satisfacción Índice de satisfacción global de los visitantes de origen hispano Nada satisfecho (Menos de 7) Poco satisfecho (7 a 7.9) Satisfecho (8 a 8.9) Totalmente satisfecho (9 y 10) Índice de satisfacción global: 7.3 Seguridad en la terminal de cruceros Atención del oficial de migración Atención del oficial de aduanas Comodidad en la terminal de cruceros Tiempo de espera en migración y aduana para ingresar a México Limpieza en la terminal de cruceros Señalización y señalética Hospitalidad mexicana Percepción de seguridad Atractivos y los servicios que se ofrecen Imagen de los atractivos naturales y culturales Estado de conservación de los atractivos naturales Calidad de los atractivos turísticos Estado de conservación de los atractivos Costo de los servicios o actividades contratados Estado de conservación de las playas Alumbrado público Imagen urbana Tráfico vehicular Variedad de los atractivos turísticos Disponibilidad de información turística Estado de conservación de los atractivos culturales Limpieza de las calles y áreas públicas Variedad de las actividades turísticas ofertadas Calidad de las actividades turísticas ofertadas Policía municipal Su visita a los sitios naturales/culturales Estado de los caminos y carreteras Ferias y eventos Presencia de militares Baños públicos Policía federal de caminos Casetas de información turística Diversión y actividades para niños Teléfonos públicos

18 Atención del oficial de aduanas Atención del oficial de migración Limpieza en la terminal de cruceros Comodidad en la terminal de cruceros Tiempo de espera en migración y aduana para ingresar a México Seguridad en la terminal de cruceros Hospitalidad mexicana Señalización y señalética Percepción de seguridad Tráfico vehicular Estado de conservación de los atractivos Atractivos y los servicios que se ofrecen Costo de los servicios o actividades contratados Limpieza de las calles y áreas públicas Estado de conservación de los atractivos culturales Imagen urbana Policía municipal Imagen de los atractivos naturales y culturales Calidad de los atractivos turísticos Calidad de las actividades turísticas ofertadas Alumbrado público Variedad de los atractivos turísticos Estado de conservación de los atractivos naturales Ferias y eventos Disponibilidad de información turística Estado de conservación de las playas Variedad de las actividades turísticas ofertadas Estado de los caminos y carreteras Su visita a los sitios naturales/culturales Baños públicos Policía federal de caminos Diversión y actividades para niños Presencia de militares Casetas de información turística Teléfonos públicos Nada satisfecho (Menos de 7) Poco satisfecho (7 a 7.9) Satisfecho (8 a 8.9) Totalmente satisfecho (9 y 10) Índice de satisfacción global: 7.6 Nivel de satisfacción Índice de satisfacción global de los visitantes de otros orígenes

19 Lealtad o fidelidad al destino de los excursionistas en crucero

20 Origen étnico Lealtad o fidelidad Existe una alta probabilidad de que los excursionistas en crucero regresen a Ensenada, pues el 61 % afirmó que definitivamente lo haría, principalmente los hispanos (63 %) y los visitantes de otros orígenes (64%), también fueron estos últimos quienes en mayor proporción mencionaron estar seguros que no regresarían al destino (13 %). Intención de regresar al destino según origen étnico Anglosajón Definitivamente no Hispano Probablemente no Otro Quizá sí, quizá no NE Probablemente sí Definitivamente sí General Porcentaje

21 Porcentaje Lealtad o fidelidad En general, los excursionistas en crucero mencionaron tener la intención de recomendar Ensenada (62 %). Fueron los cruceristas de otros orígenes quienes en mayor proporción dijeron que definitivamente sí recomendarían el destino (64 %), mientras que los visitantes hispanos fueron más críticos en su intención de recomendar el destino (56 %). Intención de recomendar el destino según origen étnico Definitivamente no Probablemente no Quizá sí, quizá no Probablemente sí Definitivamente sí Anglosajón Hispano Otro NE General Origen étnico

22 Fortalezas y debilidades del destino

23 Principales fortalezas del destino La hospitalidad mexicana fue considerada la principal fortaleza de Ensenada (22 %), seguida por el clima (7 %), la gastronomía (6 %) y los precios accesibles (4 %). Hospitalidad Clima Gastronomía Precios

24 Principales debilidades del destino Llama la atención que el 70 % de los excursionistas en crucero no identificó ningún aspecto negativo del destino. Vendedores acosadores Basura y malos olores Niños en situación de calle Personas pidiendo dinero En cambio, hubo quienes si reconocieron factores negativos, entre los que destacan el acoso de los vendedores ambulantes, seguido de los niños en situación de calle, la basura y malos olores y las personas pidiendo dinero.

25 Coordinadora general: Dra. Nora L. Bringas Rábago Coordinador adjunto: Dr. Djamel Toudert Participantes: Dr. Basilio Verduzco Chávez Mtra. Yessica Vicencio Murillo Mtra. María Teresa López Avedoy Mtra. Mariana Trejo Sánchez Mtro. Christian Angeles Salinas Lic. Mariana Argüello Escobedo Lic. Alan Ingram Campillo Apoyo técnico especializado: Lic. Carlos Vladimir Ruelas González Lic. Alberto Joaquín Acosta Rosales Coordinación de revisión y captura: Lic. Luis Francisco Lares Serrano Marco muestral: Mtro. Gilberto Hernández Olvera Coordinación de trabajo de campo: Mtra. Aurora Guadalupe Villa Aparicio Mtro. Heber Huizar Contreras Diseño gráfico: Lic. Claudia Ramos Castillo Proyecto financiado por la Secretaría de Turismo del Estado de Baja California Secretario de Turismo: C.P. Oscar Escobedo Carignan Subsecretario de Turismo: Lic. Ives Lelevier Ramos