Catalogo de Servicios EPMAPS

Transcripción

1 Catalogo de Servicios EPMAPS

2 MEDICIÓN COMPLEMENTARIA DERIVACIONES INTRODUCCIÓN AL CATÁLOGO DE SERVICIOS Obitisit as doluptam qui ipsam ut opta quatquia si atem faciis dolupta tiossen imporeium quisque sim harum endelia spicien ientet vel et inihicipsum eumquid icitia que ea cor sit, sunt audi quae. Arum harum faceped et, comnia voloreped mo vel inis inus, quodigenias soluptiore sequam venditatur asperia ipsam ut aut autam quaessi mporibus doluptur mod et apienimodias restibusdam, et quo beatur? Adis aut delessi to berum ent elitatis aut rat modipictatem aceprererum lit est as ut et quia enisinullab id que por aligent ipicab ipitatatqui int labore pe veliquate lautatempore cum comnis exces aut harum evenita tempora idessim endandaes endis exceati oratum fugiam, sin ea conet ipsus soloremposti corit maxim facea CONVENIOS DE PAGO CONEXIONES INICIALES CAMBIOS DE NOMBRE RECLAMOS POR FACTURACION ELEVADA PAGOS CAMBIADOS SOLICITUD DE DÉBITO RECURRENTE LEY DEL ANCIANO LEY DE DISCAPACIDAD

3 MEDICIÓN COMPLEMENTARIA DERIVACIONES 1. Suscribir el Formulario de Solicitud y contrato de Medición Complementaria (la firma debe ser del propietario, administrador y/o representante). 2. Copia de cédulas de todos los solicitantes. 3. Copia de Papeleta de Votación vigente de todos los solicitantes. 4. Plano de implantación del conjunto (legible) Puede solitar el formulario en los Centros de Atención al Cliente o puede descargarlo de nuestra página web www. aguaquito.gob.ec Si requiere la instalación de medidores individuales en conjuntos, urbanizaciones o edificios, que posean un medidor general y deseen independizar los consumos de agua, podrán ingresar la solicitud por medición complementaria. La diferencia de los consumos individuales con el registro del medidor general, será dividida entre todos los medidores complementarios. No se emitirá factura por el medidor general. $62,16 Se incluyen materiales y mano de obra. Se cobrará este monto en las facturas de agua potable posteriores a la instalación. Las conexiones internas deben estar realizadas por los clientes y las mismas deben ser de material PVC. El tiempo en el que se atenderá su solicitud, es de 20 días laborables contados a partir de la suscripción del respectivo contrato. Una vez entregada su solicitud se revisaran los requisitos y se programará la instalación de los medidores. 1. Suscribir el Formulario de Solicitud y Contrato de Derivaciones por parte del propietario. 2. Cédula o RUC del solicitante 3. Papeleta de Votación del solicitante 4. Fotografía de la fachada con el sitio listo para la instalación de los medidores (cada conexión independiente debe estar claramente identificada a que unidad habitacional dará servicio) Puede solitar el formulario en los Centros de Atención al Cliente o puede descargarlo de nuestra página web www. aguaquito.gob.ec Es la tubería o tuberías de agua que se ubican posteriormente a la conexión matriz y cuyas adecuaciones internas del predio (responsabilidad del cliente), permiten la instalación de medidores por derivación que independiza el consumo de agua potable. $62,16 Se incluyen materiales y mano de obra. Se cobrará este monto en las facturas de agua potable posteriores a la instalación. Las conexiones internas deben estar realizadas por los clientes y las mismas deben ser de material PVC. El tiempo en el que se atenderá su solicitud, es de 20 días laborables contados a partir de la suscripción del respectivo contrato. Una vez entregada su solicitud se revisaran los requisitos y se programará la instalación de los medidores. 4 5

4 CONVENIOS DE PAGO CONEXIONES INCIALES 1. Suscribir el formulario de Convenio de Pago. 2. Copia de la Cedula y papeleta de votación del solicitante. Puede solitar el formulario en los Centros de Atención al Cliente o puede descargarlo de nuestra página web www. aguaquito.gob.ec Es el requerimiento realizado por los titulares y/o usuarios del servicio de agua potable que se encuentran en mora, quienes solicitan facilidad para el pago de sus obligaciones pendientes, las mismas que no tienen iniciadas acciones de cobro administrativo. No tiene ningún costo adicional. Se concede plazos a los contribuyentes hasta por 6 meses para la cancelación de los valores facturados, el cliente debe cancelar el 20% como cuota inicial, se le cargara un interés mensual, el mismo que se reflejara en su factura mensual El tiempo que la EPMAPS atenderá su solicitud es inmediata siempre y cuando cumpla con los requisitos y verificación de la cuenta. PERSONAS NATURALES: 1. Suscribir la Solicitud de Servicio y Contrato de Agua Potable y/o Alcantarillado. 2. Cédula o pasaporte (extrangeros sin cédula) y papeleta de votación actualizada. 3. Copia de la escritura en caso de un predio no inscrito en el Registro de la Propiedad. La EPMAPS tiene como objetivo principal dotar del servicio de agua potable y alcantarillado a todas las personas del DMQ que lo soliciten, siempre y cuando exista la factibilidad de prestar el servicio, para tal efecto el cliente deberá presentar los siguientes requisitos: PERSONAS JURÍDICAS 1. Suscribir la Solicitud de Servicio y Contrato de Agua Potable y/o Alcantarillado. 2. Nombramiento del representante legal. 3. Cédula y papeleta de votación del representante legal. 4. Copia de la escritura en caso de un predio no inscrito en el Registro de la Propiedad. Puede obtener la solicitud en los Centros de Atención al Cliente o puede descargarlo de nuestra página web www. aguaquito.gob.ec 6 7

5 CONEXIONES INCIALES CAMBIOS DE NOMBRE El precio que el cliente pagará a la EPMAPS, por la conexión de agua potable y/o alcantarillado incluyendo el valor del medidor, los materiales y la mano de obra utilizados varía de acuerdo al siguiente cuadro: PERSONA JURÍDICA 1. Formulario Cambio de Nombre. Se da este servicio cuando el predio ha cambiado de propietario, y debe ser solicitado por el mismo. Diámetro Conexión Agua Potable 1/2 3/4 1 11/ Precio USD 174,15 210,37 291,63 622, , , ,06 Diámetro Conexión Alcantarillado Precio USD 6 176, ,43 350,40 442,89 La EPMAPS proporcionará el servicio solicitado (agua y/o alcantarillado), en el inmueble señalado en la Solicitud de Servicio y Contrato de Agua Potable y/o Alcantarillado, en el periodo de 20 veinte días laborables, contados a partir de la suscripción del contrato. PERSONA NATURAL 1. Formulario Cambio de Nombre. 2. Copia de la escritura con la razón de inscripción otorgada por el registrador de la propiedad 3. Copia de la cedula de ciudadanía 4. Copia del Certificado de votación vigente. 5. Ultima factura de pago de agua al día. 6. Copia del impuesto predial vigente o del año anterior 2. Copia de la escritura con la razón de inscripción otorgada por el registrador de la propiedad 3. Nombramiento del representante legal 4. Copia de la cedula de ciudadanía del representante legal 5. Registro único de contribuyentes (RUC) 6. Ultima factura de pago de agua al dia. 7. Copia del impuesto predial vigente o del año anterior Inmediato. Puede solitar el formulario en los Centros de Atención al Cliente o puede descargarlo de nuestra página web 8 9

6 RECLAMOS: FACTURACIÓN ELEVADA Y AJUSTES POR LECTURA DEL MES 1. Planilla del agua. 2. Lectura actualizada del medidor 3. Foto del medidor (en caso de ser un Conjunto Habitacional) En caso que las facturas registren incrementos, fuera de lo normal, se debe verificar que la lectura actual del medidor corresponda a la registrada en su planilla. Si el medidor registra menos, el usuario deberá acercarse a cualquier centro de Atención al Cliente y solicitar que se registre su nueva lectura y se imprima con los valores rectificados. Si registra correctamente y la variación del consumo no supera un 30% del promedio, se debe verificar si existen fugas o desperdicios. Se debe considerar que el valor por m3 se incrementa de acuerdo al consumo: CONSUMO DOMESTICO, OFICIAL, MUNICIPAL VIGENTE: Hasta 20 m 3 USD 0.31 ( cada m 3 ): Hasta 25 m 3 USD 0.31 (cada m3 hasta 20m3) + USD 0.43 (cada m 3 adicional consumido) 1. Original y copia de planilla cancelada. 2. Original Cedula de Identidad Al momento que se registra el Pago Cambiado, el ejecutivo deberá imprimir la pantalla principal y solicitar al cliente que valide la información firmando dicho documento. PAGOS CAMBIADOS Es cuando el solicitante indica haber cancelado una factura que no le corresponde y reclama que dichos valores sean adjudicados a su cuenta. Es Inmediato en la Agencia Matriz pero demora 3 días en el caso de que el trámite se realice en otras Agencias Inmediato. Mas de 25 m 3 USD 0.31 (cada m3 hasta 20m3) + + USD 0.43 (cada m 3 desde 21 hasta 25 m 3 ) USD 0.72 (Cada m3 adicional consumido en adelante) Al valor del consumo se adicionará el cargo fijo USD 2.10 Y 38.6% por tasa de alcantarillado 10 11

7 SOLICITUD DE DEBITO RECURRENTE La empresa ofrece la facilidad de pago a través de débito con las siguientes entidades financieras: Banco Del Pacifico Banco Internacional Mutualista Pichincha Citybank Produbanco Banco Promerica PERSONAS NATURALES 1. Llenar el Formulario Convenio de Pago a través de Bancos. 2. Copia de Cedula de Identidad y papeleta de votación. 3. Original de la Planilla del agua potable. 12 Banco Pichincha Banco Del Austro Banco General Rumiñahui Banco Bolivariano Banco Solidario Coop. 29 De Octubre Ff.aa. PERSONAS JURIDICAS 1. Llenar el Formulario Convenio de Pago a través de Bancos. 2. Copia de Cedula de Identidad y papeleta de votación del representante Legal. 3. Copia del Nombramiento del Representante Legal. 4. RUC Pacificard Recurrentes Diners Recurrentes Master/Pichincha Recurrentes Visa/Pichincha Recurrentes Un mes a partir de haber presentado el formulario. En el caso que ya no requiera este servicio, el cliente deberá llenar el formulario de SUSPENSION DEL PAGO A TRAVES DE BANCOS. 1. Copia de Cedula de Identidad del propietario del predio y de su conyuge. 2. Original de la Planilla del Agua Potable. LEY DEL ANCIANO Es cuando el cliente mayor de 65 años solicita se aplique el beneficio del descuento a la Tercera Edad en el consumo del agua potable. El descuento corresponde al 50% del valor del consumo doméstico mensual que causare el uso de un medidor hasta 20 m 3, la diferencia pagara tarifa normal. Inmediato 13

8 LEY DE DISCAPACIDAD 1. Copia de Cedula 2. Copia del Carnet de discapacidad actualizado 3. Original de la Planilla del Agua Potable Es cuando el cliente tiene una discapacidad y solicita el descuento de acuerdo a la Ley Orgánica de Discapacidades, el Porcentaje corresponde al 50% de descuento en el consumo doméstico de 10m3, la diferencia se cobrara con la tarifa normal. Para la aplicación de este descuento se utiliza la siguiente tabla de acuerdo al grado de Discapacidad: GRADO DE DISCAPACIDAD % PARA LA APLICACION DEL BENEFICIARIO Del 40% al 49% 60% Del 50% al 74% Del 75% al 84% Del 85% al 100% 70% 80% 100% FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS Obitisit as doluptam qui ipsam ut opta quatquia si atem faciis dolupta tiossen imporeium quisque sim harum endelia spicien ientet vel et inihicipsum eumquid icitia que ea cor sit, sunt audi quae. Arum harum faceped et, comnia voloreped mo vel inis inus, quodigenias soluptiore sequam venditatur asperia ipsam ut aut autam quaessi mporibus doluptur mod et apienimodias restibusdam, et quo beatur? Adis aut delessi to berum ent elitatis aut rat modipictatem aceprererum lit est as ut et quia enisinullab id que por aligent ipicab ipitatatqui int labore pe veliquate lautatempore cum comnis exces aut harum evenita tempora idessim endandaes endis exceati oratum fugiam, sin ea conet ipsus soloremposti corit maxim facea Inmediato. En el caso de Arrendatarios se requiere el Contrato de Arrendamiento debidamente registrado en el Juzgado de Inquilinato. 14

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