CARTA DE SERVICIOS DEL AREA DE RELACIONES INTERNACIONALES Y COOPERACIÓN

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL AREA DE RELACIONES INTERNACIONALES Y COOPERACIÓN INFORME DE SEGUIMIENTO AÑO 2012

2 INFORME DE SEGUIMIENTO AÑO Descripción del Servicio Unidad responsable: Publicación en BOJA: BOJA nº 172 de 02 de septiembre de 2010 Divulgación: Se ha editado un folleto divulgativo (cuatríptico) que se encuentra publicado en la página web Asimismo se ha editado un CD divulgativo, que ha sido distribuido institucionalmente desde el Vicerrectorado de Calidad y Garantía de Servicios, quedando una copia disponible en el Área. Órgano responsable de la Carta: Comisión Interna de Garantía de la Calidad del Equipo de trabajo: Nombre y Apellidos Brauilio L. Flores Morón Miguel García Pantoja Puesto Director del Área Jefe de Unidad Fecha de reunión de seguimiento: 28/01/ Documentación analizada para el Seguimiento - Fichas de indicadores. - Libro de. - Informe de satisfacción de las personas usuarias (en caso de s relacionados con el grado de satisfacción de los/as usuarios/as con el servicio prestado). Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 2

3 3.- Análisis de resultados y revisión de s e indicadores ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Garantizar el reconocimiento académico de todos los estudios realizados en universidades extranjeras en el marco de los programas en los que se participa Porcentaje de informes de reconocimiento 100% 91,30% MEDIO Es adecuada la actual definición del? Propuesta de modificación del actual Considera que puede mejorar el? Si/ i/no Propuesta de mejora del actual NO Propuesta de modificación del indicador icador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 3

4 ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Incremento en un 5% anual de la oferta de movilidad académica internacional Porcentaje de incremento de plazas ofertadas en movilidad académica internacional 5% 16,10 10% ALTO Es adecuada la actual definición del? Propuesta de modificación del actual Considera que e puede mejorar el? Propuesta de mejora del actual NO Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 4

5 ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Incremento en un 5% anual de la oferta de movilidad académica internacional Sugerencias y Felicitaciones Porcentaje de convenios firmados con respecto a las propuestas recibidas 70% 100% ALTO Es adecuada la actual definición del? Propuesta de modificación del actual Considera que puede mejorar el? Propuesta de mejora del actual NO Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 5

6 ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Garantizar la integración de los estudiantes internacionales manteniendo el nivel de satisfacción en un 70% Grado de satisfacción de los estudiantes internacionales 70% 76,32% ALTO Es adecuada la actual definición del? Propuesta de d e modificación del actual Considera que puede mejorar el? Propuesta de mejora del actual NO Sigue siendo adecuada la actual definición del l indicador? Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 6

7 ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Actualización de la información disponible y de las convocatorias en vigor y comunicación directa a los potenciales interesados (30 envíos al año NEWSORIC) Número de envíos de actualizaciones de la información a través de las lista de distribución de novedades (NEWSORIC) ALTO Es adecuada la actual definición del? Propuesta de modificación del actual Considera que puede mejorar el? Justificación (en caso de respuesta afirmativa) NO Propuesta de mejora del actual 30 envíos Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 7

8 ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Participación en al menos el 80% de reuniones, seminarios y foros temáticos relacionados con la internacionalización a los que seamos convocados Porcentaje de asistencia a reuniones sobre las convocatorias 80% 100% ALTO Es adecuada la actual definición del? Propuesta de modificación del omiso actual Considera que puede mejorar el? Propuesta de mejora del actual NO Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 8

9 ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Proporcionar respuesta a todas las solicitudes recibidas de diferentes organismos e instituciones (Universidad Pablo de Olavide u otras instancias nacionales e internacionales) mediante la elaboración de documentos técnicos, informes, etc. Porcentaje de informes realizados sobre las peticiones recibidas 100% 100% ALTO Seguimiento Acción Correctiva (Incluir como c Anexo, si procede): : Cód. Es adecuada la actual definición del? Propuesta de modificación del actual Si Considera que puede mejorar el? Propuesta de mejora del actual No Propuesta de modificación del indicador actual Si Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 9

10 ANÁLIS DE RESULTADOS Y REVIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2012 Compromiso: Gestionar el 20% de procedimientos del servicio mediante Administración Electrónica Porcentaje de procedimientos en el servicio gestionados por Administración Electrónica 50% 80% ALTO Es adecuada la actual definición del? Propuesta de modificación del actual Considera que puede mejorar el? Propuesta de mejora del actual 50 % Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 10

11 Vicerrectorado de Calidad y Garantía de Servicios 4.- Revisión de los servicios incluidos en la Carta de Servicios Debe incluir un nuevo Servicio?: No Propuesta de nuevo Servicio REVIÓN DE SERVICIOS Propuesta de Compromiso/s asociado/s Propuesta de /es asociado/s Debe eliminar un Servicio?: No Servicio eliminado Compromiso/s eliminado/s /es eliminado/s Otras incidencias (Indicar otras incidencias que afecten a la actual Carta de Servicios): Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 11

12 5.- Otros aspectos que el Área/Servicio/Unidad considere relevantes Con respecto al indicador de porcentajes de reconocimiento académico, y aunque el indicador está muy próximo al (91,30 frente al 100 lo que significa 556 reconocimientos ientos frente a 609 estudiantes), es preciso anotar que ese desfase del 5,71% se debe a retrasos en la remisión de los informes por r parte de los coordinadores académicos que, a su vez, han sido originados por retrasos en la remisión de los expedientes académicos por parte de las universidades de destino. Detectado este inconveniente y cursada la solicitud a los s coordinadores responsables de los reconocimientos, podemos garantizar que alcanzaremos el valor comprometido, habida cuenta de que el 100% de los estudiantes que han realizado movilidad académica internacional tienen suscrito el previo de reconocimiento de los estudios cursados (contrato de estudios) con la aprobación correspondiente del coordinador académico y el visto bueno del decano o director del centro. En lo que se refiere al indicador de porcentajes del gestión g de procedimientos del servicio mediante Administración Electrónica, finalmente f no ha terminado de implementarse en la plataforma UPO virtual el procedimiento completo de Reconocimiento Académico en Programas de Movilidad Internacional (RAPMI), a pesar de que la tendencia de la administración general de la Universidad es desarrollar como administración electrónica todos los procedimientos. Desconocemos si tiene relación con una decisión de potenciar otros sistemas de gestión o con otra causa relacionada con la empresa externa encargada de su diseño, pero consideramos que habría que plantear de nuevo su definición porque supondría un avance considerable en la gestión. No obstante, y considerando c que casi el 80% de nuestro trabajo se basa en la utilización de un sistema de gestión específico (GARIC), consideramos que podemos comprometer al menos la mitad de los procedimientos del servicio en formato electrónico. Con respecto a las sugerencias/quejas recibidas a través de la web: sugerencias debemos comentar que de los s 54 mensajes recibidos 50 mensajes son consultas ordinarias relacionadas con nuestra gestión, 3 quejas como reclamaciones de pagos de becas de movilidad, y una queja más que se respondió como no fundada en relación al a l plazo de resolución de la convocatoria Erasmus. Además hemos recibido 5 felicitaciones a través de correo electrónico. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 12