Guía del cliente LIBERTY HOGAR

Transcripción

1 Guía del cliente LIBERTY HOGAR

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3 LIBERTYHOGAR BIENVENIDO A LIBERTY SEGUROS 1 En primer lugar, permítanos darle la bienvenida y felicitarle por la elección de Liberty Seguros como seguro de su hogar. Con el objetivo de que usted, como cliente, conozca más a fondo las ventajas y servicios que le ofrece su nuevo seguro, hemos creado esta Guía del Cliente. Asimismo, su lectura puede serle de gran utilidad para informarse de los pasos que deberá seguir en caso de siniestro para que de esta forma podamos resolver la situación con la rapidez y la eficacia que usted se merece.

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5 A TRAVÉS DE ESTA GUÍA LE ENSEÑAREMOS: QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO CÓMO TRASLADARNOS UNA INCIDENCIA O UNA DISCONFORMIDAD CONSEJOS PARA LA SEGURIDAD EN EL HOGAR LIBERTYHOGAR 3 Tenga esta guía siempre a mano. Conocer su contenido le puede ser de gran utilidad. Esta guía no tiene valor contractual. Usted ya disfruta de uno de los seguros de hogar más completos del mercado.

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7 Gracias por confiarnos la protección de una de sus inversiones más importantes, su Hogar. A partir de ahora cuenta con el respaldo y la solidez de Liberty Seguros y de uno de los seguros de hogar más completos del mercado. Ponemos a su disposición un servicio de calidad para solucionar cualquier eventualidad y que, pase lo que pase, al final se sienta como si nada hubiera sucedido. LIBERTYHOGAR 5 Al formalizar su seguro le hemos entregado una serie de documentos. Es importante que los lea todos y vea qué coberturas ha contratado. Entre toda la documentación debe identificar: ANTE CUALQUIER DUDA, SIEMPRE PODRÁ CONTACTAR CON SU MEDIADOR HABITUAL O CON LIBERTY SEGUROS A TRAVÉS DEL TELÉFONO: Las condiciones particulares Es la hoja donde figura su número de póliza, la prima y las cantidades por las que ha asegurado su vivienda (continente) y/o lo que se encuentra en su interior (el contenido). Las condiciones generales El documento en el que aparece todo aquello que está cubierto por Liberty Seguros, y lo que no está cubierto. Es un documento legal con valor contractual y define la relación entre usted y Liberty Seguros.

8 ! Qué hacer en caso de siniestro SI LES SUCEDE ALGO A LOS BIENES QUE TIENE ASEGURADOS CON LIBERTY SEGUROS, DEBE SEGUIR UNA SERIE DE RECOMENDACIONES QUE FACILITARÁN Y AGILIZARÁN AÚN MÁS LA TRAMITACIÓN Y SOLUCIÓN DEL SINIESTRO.

9 Cuando sucede DESDE QUE TENEMOS CONOCIMIENTO DEL SINIESTRO, TIENE UN PLAZO MÁXIMO DE 7 DÍAS PARA COMUNICÁRNOSLO SERVICIO DE ASISTENCIA EN EL HOGAR HORAS DÍAS Ponga todos los medios a su alcance para que las consecuencias sean las menores posibles, tanto sobre los bienes asegurados como sobre los que no estén cubiertos. En cuanto tenga constancia de la incidencia, debería comunicárselo a su mediador o directamente a Liberty Seguros. Si bien es cierto que dispone de un plazo máximo de 7 días para dar parte del incidente. Cuando llame, es recomendable que tenga a mano: - Número de la póliza. - Qué es lo que ha ocurrido, dónde y cuándo. - En caso de robo, tenga la denuncia policial a mano. - Facilite un teléfono de contacto. Si una tercera persona se ve afectada por el siniestro y le reclama, informe a su mediador o a Liberty Seguros. Nos pondremos en contacto con ella. Una vez que nos haya notificado un siniestro y mientras lo solucionamos, siempre puede realizar cualquier consulta puntual sobre la situación del mismo. Es tan sencillo como llamar a su mediador o directamente a Liberty Seguros. Por cualquiera de las vías recibirá la información que necesite. LIBERTYHOGAR 7

10 Siniestros e incidencias más frecuentes Los hemos identificado y se los enumeramos a continuación. Conocerlos y saber qué hacer en esos casos concretos le ayudará a reducir los daños sobre sus bienes cuando sucedan. LIBERTYHOGAR 8 DAÑOS POR AGUA Si se produce un siniestro por un escape de agua, debe cerrar los grifos de entrada general de agua de su vivienda. Si en ese escape se han visto afectados los objetos asegurados póngase en contacto con nuestro Servicio de Asistencia en el Hogar Recuerde que para saber qué cubre y qué no cubre el seguro de forma precisa debe consultar su condicionado general de la póliza. INCENDIO Si el fuego no es muy grande intente sofocarlo con extintores, toallas mojadas, mantas, recipientes con agua... Si ve que no puede controlarlo, avise inmediatamente al servicio de bomberos de su lugar de residencia. Si el incendio es de origen eléctrico lo primero que hay que hacer es desconectar el aparato causante del mismo y cortar el suministro eléctrico. ROBO Verifique los objetos que han desaparecido por la acción de los ladrones y haga un listado con todos los objetos robados. Acuda a la comisaría, con el listado de objetos sustraídos, y efectúe la denuncia pertinente. Llame a Liberty Seguros o a su mediador e indique, además, posibles desperfectos en puertas, ventanas, cerraduras y otras partes del hogar. DAÑOS A TERCEROS Si los daños se deben a la acción del agua correspondiente a instalaciones de su hogar, será reparado por el mismo profesional que acudirá a su llamada a través del teléfono de Servicio de Asistencia en el Hogar Si un tercero avisa de haber recibido algún tipo de daño proveniente de su hogar, comuníquenoslo con la mayor rapidez para agilizar los trámites y la solución y evitarse así molestias innecesarias.

11 SERVICIO DE ASISTENCIA EN EL HOGAR HORAS DÍAS SERVICIO DE ASISTENCIA JURÍDICA Debe tener a mano los siguientes datos: - Nombre, dirección y teléfono. - Número de póliza. SERVICIO DE BRICOLAJE Para tener acceso al servicio se ha de solicitar siempre a través del teléfono de asistencia en el hogar. El servicio de bricolaje consta de actividades como: - Colocación de accesorios de baño y cocina. - Sellado de juntas deterioradas de bañeras, duchas, lavabos, fregaderos. - Sustitución de grifos. - Instalación o sustitución de lámparas y apliques dónde existan puntos de luz. - Montajes de muebles kit, colocación de estanterías. SERVICIO DE ASISTENCIA INFORMÁTICA El seguro de Liberty Hogar le prestará un servicio de asistencia informática que comprende entre otros: Asistencia remota. Asistencia in-situ. Recuperación de datos. Todo esto siempre por vía: Telefónica. On line. Control remoto. SERVICIO DE ASISTENCIA JURÍDICA Además de tener asegurados los bienes contemplados en el condicionado y en las condiciones particulares, el seguro de Hogar de Liberty Seguros le ofrece un servicio de asesoramiento y asistencia jurídica. A través de este servicio, la compañía asume la defensa de sus intereses hasta el límite expresado en las condiciones particulares en cualquier procedimiento cubierto en las siguientes garantías: - Reclamación de daños. - Defensa penal. - Derechos relativos a la vivienda en calidad de inquilino, propietario o usufructuario de la misma. - Asesoramiento extrajudicial. - Asesoramiento legal y juridico en el uso de internet y comercio digital. SERVICIO DE ASISTENCIA INFORMÁTICA HORAS DÍAS LIBERTYHOGAR 9

12 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE LIBERTYHOGAR 10 Cómo trasladarnos una incidencia o disconformidad Es un departamento que funciona de forma independiente a los centros de suscripción, administración y tramitación de Siniestros, para garantizar la objetividad y el buen servicio al cliente. En él se resuelven las quejas, reclamaciones y consultas presentadas por los asegurados. VÍAS PARA RECLAMAR Correo: Obenque, Madrid Fax: atencionalcliente@libertyseguros.es PLAZOS PARA RECLAMAR 2. Puedes reclamar dentro de los dos años desde la fecha de ocurrencia del suceso que origina la reclamación. Una vez realizada la reclamación existe la obligación de resolverla en el plazo de dos meses desde la fecha de su presentación. En caso de no estar conforme con la solución adoptada, o si han transcurrido dos meses sin que la reclamación haya sido resuelta, quien reclama puede dirigirse al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones de la Dirección General de Seguros y Planes de Peansiones (Pº Castellana, 44 - Madrid).

13 DEFENSOR DEL CLIENTE Es una figura independiente que se encarga de estudiar y dar respuesta de forma gratuita a las quejas, sugerencias y reclamaciones que presenten los clientes sobre temas derivados de sus seguros. La independencia le garantiza la imparcialidad en la resolución de las reclamaciones. Las decisiones del defensor que sean favorables al cliente que reclama son vinculantes para la entidad. A este defensor puede acudir cualquier persona física que actúe como tomador, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado y derechohabiente (titular de los derechos) de los mismos y que tenga que formular una reclamación. Si reclamas, incluye los siguientes datos: - Nombre, apellidos, dirección y teléfono de quien reclama. - Número de la póliza. - Relación de hechos. - Fotocopia de la póliza. - Cualquier otra información relevante. VÍAS PARA RECLAMAR Correo: Marqués de la Ensenada 2, 6ª planta Madrid Fax: reclamaciones@da-defensor.org Consejos para la seguridad en el hogar 3. PREVENCIÓN CONTRA DAÑOS POR AGUA Si va a ausentarse de su vivienda unos días, cierre los grifos de entrada general de agua. Si se produce un siniestro o escape de agua, cierre la llave de paso general de la vivienda. LIBERTYHOGAR 11

14 LIBERTYHOGAR 12 PROTECCIÓN CONTRA ROBOS Nunca mencione en lugares públicos que su hogar va a quedar vacío aunque sea sólo por una tarde. Si va a ausentarse de su hogar por un tiempo considerable, tome algunas medidas para disimular la ausencia: cuente con un dispositivo de encendido automático de luces, televisión... intente que algún familiar o amigo retire la correspondencia. No abra la puerta de su casa sin antes verificar de qué persona se trata. Evite que niños o el servicio doméstico abran la puerta a desconocidos. No esconda las llaves bajo el felpudo, en una maceta... ni escriba su nombre y dirección en el llavero. Cambie inmediatamente la cerradura si pierde las llaves. No contrate a nadie para servicio doméstico si no tiene referencias comprobadas. Proteja con rejas las ventanas de fácil acceso, sobre todo en sótanos, plantas bajas, áticos y ventanas de viviendas unifamiliares. Para las viviendas tipo chalet o adosadas, disponga de un sistema de alumbrado exterior y de alarma. Al entrar en el parking asegúrese de que la puerta de entrada está totalmente cerrada. PREVENCIÓN DE INCENDIOS Instale un detector de humo con alarma. Disponga de un extintor en casa y aprenda a usarlo. Compruebe la llave de gas antes de acostarte. No sobrecargue los enchufes eléctricos. No use mangas largas, prendas holgadas y materiales de fácil combustión como algodón, rayón, acrílico... cuando cocine. Nunca deje cerillas o encendedores al alcance de los niños. Al vaciar los ceniceros, compruebe que su contenido esté perfectamente apagado. No coloque ni guarde toallas o utensilios de plástico en los estantes que quedan encima del horno. Cuando sea posible, utilice tapicería con materiales resistentes al fuego y no coloque ceniceros en los apoyabrazos. No fume en la cama, aleje las estufas más de un metro de la cama y no seque la ropa o el calzado sobre ellas. Enseñe estas medidas a todas las personas que vivan en el hogar.

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16 libertyseguros. es LE53HOG 01/12