CDE (BIEN DE TODOS) GOL. Nuestra manera.

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1 1 CDE (BIEN DE TODOS) GOL. Nuestra manera.

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3 índice NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 6 Misión 6 Visión 6 Valores 6 SOBRE NUESTRAS RELACIONES 8 Relación con clientes 9 Relación con accionistas 10 Relación con colaboradores 11 Relación con proveedores 12 Relación con competidores 13 Relación con la prensa 14 Relación con los medios de comunicación sociales 15 Relación con la comunidad 16 Relación con los órganos públicos 17 INFORMACIONES Y BIENES DE LA COMPAÑÍA 18 Propaganda y publicidad 19 Recursos corporativos 20 Seguridad de la información 21 RESPONSABILIDADES 23 Liderazgos 23 Colaboradores 23 APLICACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA 24 Aplicación del Código de Ética 24 Observaciones finales 25

4 CÓDIGO DE ÉTICA DE GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES CE Revisado por: Comité de Ética Aprobado por: Constantino de Oliveira Júnior Presidente del Consejo de Administración de VRG Linhas Aéreas S.A; Paulo Sergio Kakinoff Director Presidente de VRG Linhas Aéreas S.A Historial de alteraciones:

5 MENSAJE DEL PRESIDENTE Estimado Colaborador, El sentido de ética y justicia, alineados a nuestros valores deben marcar nuestro negocio y ser un instrumento constante en todas nuestras actividades del día a día, por eso, leer, comprender, cumplir y hacer cumplir nuestro Código de Ética es tan importante como desarrollar nuestras operaciones con seguridad, actuar con inteligencia en todo lo que hacemos siempre buscando medios para mantenernos con el menor costo entre las empresas aéreas. La ética moldea no solo nuestro carácter personal, sino el carácter de una empresa y las relaciones entre colaboradores, con clientes, accionistas, proveedores y la sociedad. Todo eso exige conductas, métodos y procesos que orienten nuestras actividades. Todos nosotros somos dueños de esta guía y responsables por su diseminación, aplicación y su eficacia y debemos usarlo como uno de nuestros principales instrumentos de vuelo. Estamos comprometidos y somos responsables con todo lo que hacemos y no hay nada en este Código que altere los procedimientos o las normas que están vigentes en GOL desde su creación. Pero justamente por el dinamismo de nuestra actividad es que tenemos, de tiempo en tiempo, que actualizar las orientaciones, fruto del aprendizaje. De esta forma fue construida GOL y de esta misma manera debemos conducir nuestras actividades para construir un futuro mucho mejor. Paulo Kakinoff

6 NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 6 Misión Aproximar personas con seguridad e inteligencia. Visión Ser la mejor compañía aérea para viajar, trabajar e invertir. Valores

7 7 Sobre nossos relacionamentos FROM/DE: SNR (SOBRE NUESTRAS TO/PARA: CCU (CONTAMOS RELACIONES) CON USTEDES)

8 SOBRE NUESTRAS RELACIONES Una compañía como GOL interactúa con una gran variedad de públicos como clientes, accionistas, colaboradores, proveedores, gobierno y comunidades. Por esta razón todas nuestras decisiones y acciones generan efectos sobre esos públicos. Tener esto en cuenta implica tratar todos nuestros puntos de contacto siempre con dignidad, respeto, honestidad y transparencia, manteniendo siempre la integridad, las expectativas y la privacidad de cada uno de esos grupos. 8

9 9 Relación con los clientes Los clientes son nuestra razón de existir. La excelente relación con el público es algo que buscamos incesantemente y es motivo de celo y atención de toda la Compañía. Nuestras Premisas: Educación, cortesía y respeto: esos son nuestros comportamientos principales en la atención a nuestros clientes. No ocultamos informaciones, ni aprovechamos una situación para forzar la compra de un producto o servicio. Buscamos la mejora constante en la calidad de nuestros servicios y el perfeccionamiento continuo de la relación con los clientes. Toda la relación con nuestro público debe obedecer rigurosamente a las leyes y reglamentaciones establecidas. Que Hacer? Las atenciones deben ser hechas con agilidad y prontitud. La búsqueda de soluciones e informaciones, incluso en momentos críticos, debe ser hecha de forma rápida, clara, precisa y transparente. Identificar las necesidades de los clientes y ser capaz de satisfacerlas es nuestro principal desafío. Debemos además comprometernos y ofrecer servicios facilitadores, innovadores y de calidad y que pongan, por encima de todo, la seguridad de nuestros clientes. Debemos evitar que nuestros intereses personales o nuestras opiniones, entren en conflicto con las de nuestros clientes.

10 Relación con los accionistas Los accionistas son aquellas personas que invierten su capital en GOL y por este motivo, debemos prestar atención y relacionarnos de una forma responsable con ese público. Este comportamiento se debe extender para inversionistas, analistas de mercado, órganos reguladores y entidades del mercado de capitales nacional e internacional. Nuestras Premisas: La relación con los accionistas debe estar basada en nuestras políticas de gobernabilidad corporativa. Esto significa suministrar informaciones constantes, claras, exactas, accesibles y completas sobre nuestra Compañía. Cualquier información que pueda interferir en el valor de mercado de nuestras acciones (por ejemplo, noticias sobre proyección de resultados y/o planos estratégicos o informaciones sobre nuevos vuelos o sobre la llegada de nuevos aviones) sólo puede ser divulgada por el área de Relaciones con Inversionistas por medio del sitio y de las herramientas de comunicación del área. Todos nuestros estados financieros son elaborados de forma detallada, precisa, en tiempo útil y de forma objetiva, presentando la situación económica real de nuestra empresa. Garantizamos la seguridad de las informaciones catastrales de todos nuestros accionistas. Tenemos un Consejo de Administración que fiscaliza la gestión y los procedimientos de la empresa, además de evaluar continuamente el manejo de los riesgos de nuestros negocios. Las normas y la legislación brasileña castigan a aquellos que se benefician de informaciones privilegiadas para la compra o venta de acciones, directamente o por medio de terceros. Que Hacer? No transmitir informaciones a terceros que puedan interferir en el valor de las acciones, antes de ser divulgadas oficialmente al mercado. No utilizar informaciones privilegiadas (que no fueron divulgadas para el mercado) para la compra o la venta de acciones de la Compañía. 10

11 11 Relación con los colaboradores La transparencia en la relación con los colaboradores es el punto de partida para la construcción de un ambiente de confianza y de credibilidad. Nuestras Premisas: Todas las informaciones relacionadas con las decisiones de la empresa y los negocios son pasadas a los colaboradores por medio de sus canales de información y comunicación. No es permitido vínculos familiares y de afecto entre gerentes y subordinados directos, de acuerdo con el Documento Normativo - Reclutamiento y selección de los colaboradores (DNSAOIA ). Los altos cargos de la empresa (presidente, vicepresidente, directores y gerentes generales) no pueden designar parientes o personas con las cuales tenga vínculo afectivo para cargos en la Compañía, sin importar que sean posiciones con las cuales no exista vínculo directo. La empresa reconoce situaciones ya existentes y define que tal práctica no será permitida en lo adelante. Con relación a las estructuras físicas de trabajo, debemos garantizar condiciones seguras y saludables, comprometiéndonos con las leyes y normas internas de Medicina y Seguridad del Trabajo. No admitimos cualquier comportamiento que pueda crear un ambiente agresivo, intimidador y ofensivo; tales como: presionar colaboradores para que presten servicios de orden personal, asediar sexualmente, descalificar públicamente, ofender y amenazar explícitamente o de forma implícita. Que Hacer? Cumplir las leyes, convenciones, acuerdos colectivos y las normas y reglamentos de la empresa. No comercializar o incentivar el comercio de mercancías en el ambiente de trabajo, para no desperdiciar tiempo útil y evitar constreñir a los colegas. Utilizar con responsabilidad los s y sistemas para que no ocurran cambios de mensajes racistas o discriminatorios, así como imágenes y textos obscenos u ofensivos al pudor. Rechazar cualquier actitud que discrimine personas en función de su sexo, etnia, raza, religión, clase social, edad, orientación sexual, incapacidad física o cualquier atributo. Aceptar, respetar y tratar a todos igualmente, con actitud de educación, cooperación y consideración independiente de género, nivel jerárquico, área, edad, etc.

12 Relación con los proveedores Los Proveedores son una parte importante de nuestros negocios. De esta forma, los contactos con nuestros prestadores de servicios deben ser regidos por principios éticos, basados en el respeto a las leyes y a las normas vigentes. Nuestras Premisas: La selección y la contratación de los proveedores deben ser realizadas con base en criterios técnicos, profesionales y éticos, siempre considerando las mejores ofertas - con relación a costo, plazo y nivel de servicio - presentadas por el mercado. Tenemos un compromiso con nuestros proveedores en la transparencia de los procesos de compra y contratación de productos y servicios, tratando con respeto a todos los proveedores, sin privilegios o discriminación de cualquier naturaleza, independientemente del volumen de negocios que mantengan con nuestra empresa. Que Hacer? Los vínculos personales entre los colaboradores y los proveedores deben ser presentados de forma clara y evaluados por la Compañía. Colaboradores involucrados en el proceso de selección o que se relacionen con proveedores deben buscar a sus superiores inmediatos para comunicar cualquier tipo de vínculo personal con empresas y/o profesionales que presten servicios a GOL. Contratar proveedores con conductas adecuadas y que cumplan todos los requisitos legales de mano de obra, ambiente, salud y seguridad y que tengan buena reputación en el mercado. No recibir coima, pagos impropios y donaciones de proveedores a cambio de concesiones de ventajas comerciales o beneficios. Los Presentes que pasen del valor de U$ 100,00 (cien dólares) deben ser devueltos acompañados de una carta estándar de la empresa para este tipo de situación. Todas las dudas en relación a los valores de los presentes recibidos deben ser enviadas para su evaluación por el Comité de Ética. Las Invitaciones para eventos y cursos deben ser enviados para su superior inmediato, que decidirá por la aceptación o no. 12

13 13 Relación con los competidores Consideramos saludable la competencia, siempre que sea leal. De esta forma, tratamos a nuestros competidores con el mismo respeto que de ellos esperamos tener. Nuestras Premisas: Nuestra interacción con la competencia está regida por la adopción de prácticas de competencia justas, estando prohibido el comportamiento depredador o deshonesto y el incumplimiento de las leyes de defensa de la competencia. La Compañía no admite que sus colaboradores hagan comentarios ofensivos sobre los competidores que puedan afectar la imagen o contribuir a la divulgación de rumores. Las prácticas como la información privilegiada, omisión de hechos relevantes, manipulación de la buena fe, espionaje económico u obtención de planes y acciones de los competidores por métodos turbios, no forman parte de nuestra política. Que Hacer? Tratar con discreción las informaciones de los competidores y no abordar asuntos que constituyen nuestros diferenciales estratégicos, tales como políticas de precios, términos de contrato, costos, marketing, desarrollo de nuevos servicios e investigación de mercado.

14 Relación con la prensa Los vehículos de comunicación desempeñan un papel extremamente importante en la formación de la opinión pública. De esta forma, debemos construir una relación con la prensa basado en la ética y en el profesionalismo. Nuestras Premisas: Mantenemos un canal abierto con los medios, haciendo disponibles todas las informaciones necesarias para el esclarecimiento sobre nuestros negocios y actividades. Respondemos de modo transparente a las consultas de la prensa, siempre resguardando, en primer lugar, los cuidados con la seguridad de nuestros bienes. Nuestras relaciones con los medios supone un diálogo constante, siempre prevaleciendo la imparcialidad y la veracidad. Que Hacer? Todo contacto con la prensa deberá, obligatoriamente, ser autorizado por la Comunicación Corporativa. Por tanto, no es permitido que ningún colaborador ofrezca cualquier tipo de entrevista o información sin la aprobación del área. Orientar a los proveedores a no divulgar, sin autorización previa de Comunicación Corporativa, cualquier proyecto hecho con la Compañía o que esté en proceso de ejecución. 14

15 15 Relación con los medios sociales Los medios sociales tienen un papel extremadamente importante en nuestro negocio y en la formación de una opinión pública. Se espera de parte del colaborador, que al expresar una opinión personal, tenga en consideración que ese ambiente es público y que el contenido de su mensaje puede perjudicar la reputación de GOL Linhas Aéreas Inteligentes, aunque el autor no se presente como representante o portavoz de la empresa. De esta forma, valorando la libertad de expresión de nuestros colaboradores y buscando el equilibrio en esta relación, orientamos a utilizarlas con buen sentido, ética y respeto. Nuestras Premisas: Al expresar su opinión, no exponer, ofender, descalificar y/o hacer comentarios que puedan denigrar la imagen de la empresa, colaboradores y/o de cualquiera de los públicos con los cuales nos relacionamos. Que Hacer? No divulgar ningún documento sin la autorización de la compañía y/o de las partes interesadas. Respetar las opiniones de los demás usuarios, incluso cuando la suya sea diferente. No manifestarse en nombre de la compañía en los comentarios, provocaciones y/o cuestionamientos hechos por otros usuarios. Interactuar de forma respetuosa y cordial.

16 Relación con la comunidad 16 Consideramos que la relación con la comunidad exige una postura responsable, siempre de acuerdo con el objetivo de construir una sociedad más justa. Nuestras Premisas: Apoyamos los proyectos sociales que busquen la mejora y el perfeccionamiento de la comunidad con la que nos relacionamos. Nuestro equipo, que construye la historia de la Compañía, también es incentivado a ejercer su papel como ciudadano y a desarrollar actitudes proactivas de voluntariado, a través de proyectos y acciones sociales. Que Hacer? Actuar de forma respetuosa con las comunidades donde la Compañía está insertada. Minimizar el consumo de recursos que causen impactos al medio ambiente y a la comunidad, tales como papel, energía y plástico.

17 17 Relación con los órganos públicos Mantenemos el más alto nivel de integridad en la relación con los representantes del gobierno, respetando las prescripciones morales de forma transparente. Nuestras Premisas: Los órganos públicos, tales como ANAC, Infraero, Receta Federal, ANVISA, entre otros, reciben tratamiento profesional y libre. Siempre que sea solicitada, ofrecemos informaciones, datos y registros pertinentes y exigidos por ley. Los contratos y convenios que firmamos con el poder público obedecen y respetan las normas legales. Ningún colaborador, en cualquier hipótesis, puede ofrecer pago a cambio de la facilitación de servicios por parte de las autoridades gubernamentales. Que Hacer? Respetar las reglas y determinaciones legales orientadas por los órganos públicos. Establecer una relación ética, transparente y de credibilidad con los profesionales que representan los órganos públicos con los cuales nos relacionamos.

18 FROM/DE: Informações e bens da companhia IBC (INFORMACIONES Y BIENES TO/PARA: DE LA COMPAÑÍA) CON USTEDES) 18 CCU (CONTAMOS

19 19 Propaganda y publicidad Nuestras Premisas: Todas nuestras acciones de publicidad deben expresar la honestidad y la integridad de nuestras políticas y prácticas. Cualquier información, hecho, evento, o acción mercadotécnica deben estar regidos por los principios establecidos en este código y no deben, bajo ningún concepto, transmitir informaciones difamatorias, discriminatorias, falsas y/o incorrectas. Que Hacer? Informar al superior inmediato las acciones de propaganda y publicidad de la Compañía que violen los principios establecidos en este código y nuestros valores.

20 Recursos corporativos 20 Todos los colaboradores y prestadores de servicios son responsables del uso, mantenimiento y protección de nuestro patrimonio, así como de sus instalaciones y equipos. Nuestras Premisas: Son considerados recursos de GOL instalaciones, vehículos, equipamiento, valores, documentos, marcas, maquinarias, tecnología, conceptos, metodologías, know-how, materiales, mobiliarios, informaciones, estrategias de negocios, planes, investigaciones, sistemas, invenciones y acervo técnico e intelectual. El Internet, así como el correo electrónico, también son propiedad de la empresa y su uso puede ser constantemente monitorizado. El acceso a sitios y direcciones electrónicas es una decisión de la Compañía, que permitirá el acceso y la utilización de los sitios de acuerdo con las necesidades gerenciales de cada departamento de la empresa. Que Hacer? Velar por el cuidado y la conservación de los recursos protegiéndolos contra pérdida, robo/hurto y abuso. Garantizar la confidencialidad de los registros personales de los colaboradores. Hacer un buen uso del correo electrónico, considerando que la divulgación de mensajes ofensivos y la divulgación de informaciones estratégicas de la compañía son evaluadas como faltas gravísimas.

21 21 Seguridad de la información Cada uno de nosotros debe velar para que las informaciones que son propiedad de la Compañía queden debidamente protegidas y no puedan ser accedidas por personas no autorizadas. Nuestras Premisas: Toda información obtenida como consecuencia del desempeño de actividades en la empresa es confidencial, a menos que se trate de información ya divulgada en el mercado (información pública). Los documentos como, por ejemplo, contratos, registros financieros y planes comerciales son propiedad de la Compañía. Nuestras informaciones son activos que exigen protección especial y cada usuario es responsable por la obediencia a las normas previstas en la Política de Seguridad de la Información, desarrollada por la Dirección de TI. Que Hacer? Cualquier solicitud externa o de colaboradores para la realización de trabajos académicos/escolares que tengan como objeto central las actividades de la Compañía, siempre que no se refieran a asuntos e informaciones estratégicas, deberá ser autorizada por la Vicepresidencia responsable por el área. Nuestros documentos no pueden ser utilizados fuera de GOL o ser divulgados, a no ser que sean debidamente autorizados para su publicación. Cuidar bien de los documentos relativos a sus actividades. No dejar materiales confidenciales sobre mesas, aparatos de fax o copiadoras. Al terminar la jornada de trabajo, guardar los documentos en gavetas o archivos. Evitar tratar asuntos de trabajo en ambientes públicos, tales como el interior de aviones, check in de aeropuertos, elevadores, etc.

22 22 FROM/DE: RND CDE (CÓDIGO DE ÉTICA) (RESPONSABILIDAD ES NUESTRO DEBER) TO/PARA: BDT CCU (BEM DE TODOS) (CONTAMOS CON USTEDES)

23 23 Responsabilidades Líderes Ser ejemplo de conducta y postura ética para sus liderados. Leer, entender, cumplir y hacer cumplir el Código de Ética. Divulgar el Código de Ética entre sus colaboradores y asegurarse de su lectura y comprensión. Orientar a los colaboradores sobre acciones o situaciones que representen dudas o dilemas éticos eventuales. Contactar al Comité de Ética para el esclarecimiento y orientación sobre situaciones y/o hechos que representen dudas o dilemas éticos. Comunicar al Comité de Ética casos de incumplimiento del Código de Ética. Colaboradores Ser ejemplo de conducta ética para sus colegas. Leer, comprender y cumplir el Código de Ética. Conversar con su inmediato superior situaciones o dilemas éticos eventuales. Comunicar al Comité de Ética casos de incumplimiento del Código de Ética.

24 24 FROM/DE: ACE (APLICACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA) TO/PARA: CCU (CONTAMOS CON USTEDES)

25 25 APLICACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA Este Código de Ética se aplica directamente a todos los colaboradores y refleja nuestros valores y nuestra cultura. Su cumplimiento revela el compromiso de profesionalismo y transparencia en todas nuestras acciones en el trabajo. Para que todos nosotros podamos cumplir los patrones éticos de conducta establecidos en este código, GOL creó un Comité de Ética formado por los siguientes representantes. Director de Recursos Humanos Director Jurídico y de Relaciones Institucionales Director de Auditoría Interna y Cumplimiento El comité está directamente ligado a la Presidencia de la Compañía y es responsable por: Asumir la evaluación de casos de violación del Código de Ética y aclarar dudas y dilemas éticos; Debatir sobre las dudas de interpretación del texto; Estimular el compromiso de los colaboradores con el Código de Ética; Promover charlas y eventos de concientización, involucrando a toda la empresa. En caso de que usted tenga conocimiento de alguna acción que viole los principios y conductas de este código, GOL orienta que usted informe a su líder inmediato, o entre en contacto con el Comité de Ética por medio de los siguientes canales: Hotline: (sólo en Brasil), línea telefónica dedicada a recibir relatos y cuestionamientos de carácter confidencial; Por Internet a través del sitio su relato será recepcionado por una empresa externa e independiente, que garantice la integridad y confidencialidad absolutas de los relatos.

26 Aplicación del Código de Ética 26 Enseguida, el Comité irá: 1 - evaluar la denuncia; 2 - definir la mejor estrategia para la acción; 3 - realizar la investigación; 4 - emitir un informe con los hallazgos y las acciones sugeridas. Finalmente, el comité le responderá a usted el resultado del proceso en el menor plazo posible. Esa respuesta puede emitirse formalmente o ser evidente por las acciones que percibirá en el área. En todos los casos, la confidencialidad del contacto será garantizada. Observaciones finales El colaborador que realice la denuncia está protegido contra amenazas y represalias; En caso de que algún miembro del Comité esté involucrado en una denuncia ética, ese miembro estará automáticamente imposibilitado de participar en los procesos relacionados con la denuncia. Las denuncias que involucren el reporte directo del Comité serán llevadas al Consejo de Administración de la empresa.

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