Para AXTEL, la información es uno de sus activos más valiosos.

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1 POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA Antecedentes Para AXTEL, la información es uno de sus activos más valiosos. Considerando que la empresa 1. está experimentando un constante crecimiento, lo cual se ha reflejado en su acelerada expansión geográfica, 2. ofrece servicios a un público muy amplio (residencial, empresarial, gubernamental, financiero, otros operadores de telecomunicaciones), 3. pertenece a un sector regulado por las autoridades a través de la Cofetel, 4. desde diciembre de 2005 cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y en mercados financieros internacionales, por lo que está sujeta a revisión o investigación por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, y por la Securities Exchange Comisión, es evidente que la manera en que se utiliza la información adquiere una importancia central de la que depende no sólo su reputación sino incluso su rentabilidad. La forma en que comunicamos la información interna y externamente es clave, ya que puede afectar los intereses de AXTEL, y tener incluso serias consecuencias legales y económicas. Por ello, AXTEL ha dispuesto de la presente política para establecer que la información que se publique 1. en los medios de comunicación interna (Tableros, Revista En Línea AXTEL, Correo Electrónico e Intranet Corporativa, entre otros), 2. en medios externos (periódicos, revistas, radio, televisión, portales de Internet, otros foros digitales y cualquier publicación en general), 3. así como a analistas de mercado, publicaciones de todo tipo y presentaciones en público, se maneje estrictamente de acuerdo a los lineamientos que se describen a continuación. Definiciones La Dirección Comunicación Corporativa es responsable de las funciones de comunicación interna y de comunicación externa, de acuerdo a las siguientes definiciones: 1. Comunicación interna es aquélla que acontece al interior de la organización y en la que se deben cumplir con al menos dos de las tres siguientes condiciones: a. El remitente o el responsable último de la información es AXTEL, no importando que sea expresada por una persona o área. En este caso, el vocero no habla por sí mismo sino en nombre de la empresa.

2 b. Los mensajes van dirigidos a varios colaboradores. c. Emplea medios electrónicos o impresos, presentaciones, discursos o cualquiera de los medios de comunicación interna, tales como Tableros, Intranet, Revista, Correo Electrónico u otro, todos los cuales son responsabilidad de la Dirección de Comunicación Corporativa. 2. Comunicación externa es aquella en virtud de la cual AXTEL transmite información hacia los medios de comunicación (periódicos, revistas, radio, televisión, portales de Internet, otros foros digitales y cualquier publicación en general), analistas de mercado, publicaciones de todo tipo, y presentaciones en público. Los siguientes procesos de comunicación interna no son responsabilidad de la Dirección de Comunicación Corporativa: El proceso de comunicación que emplea el jefe para dirigirse a sus subordinados para efectos operativos (trabajo cotidiano). Mensajes personales Campañas de marketing interno Cursos de capacitación Información operativa (por ejemplo, indicadores de desempeño) Información ajena a la empresa Los siguientes procesos de comunicación externa no son responsabilidad de la Dirección de Comunicación Corporativa: La comunicación publicitaria Los procesos particulares de comunicación y administración de la relación con prospectos, clientes, proveedores, autoridades, socios o inversionistas Responsabilidades La Dirección de Comunicación Corporativa es la única área de la empresa que ha sido autorizada para establecer la estrategia de comunicación a seguir por la empresa, es decir, determina qué información se debe transmitir, a qué medios y quiénes son los voceros autorizados para hablar públicamente a nombre de la empresa, tanto para efectos de la comunicación interna como de la externa. Así mismo, implementa dicha estrategia de medios, es decir, organiza ruedas de prensa, redacta comunicados, coordina entrevistas con los voceros, entre otras actividades que considere pertinentes para difundir la información. Asimismo, atiende toda solicitud de información que recibe mediante los canales autorizados.

3 Medios de comunicación Con el fin de que la información divulgada por AXTEL sea congruente y fidedigna, únicamente los voceros designados por la Dirección Comunicación Corporativa pueden proporcionar información a los medios de comunicación. Qué hacer si algún reportero solicita información a cualquier empleado de AXTEL? Al recibir una solicitud de información por parte de algún medio de comunicación, se debe referir inmediatamente al área de Comunicación Corporativa. Se debe anotar el nombre de la persona que solicita la información, el medio para el que trabaja y la fecha de la solicitud Qué se debe hacer si se desea dar a conocer algún servicio o producto de AXTEL? Todas las sugerencias son bienvenidas. En caso de querer dar a conocer al público algún producto o servicio de AXTEL, previa autorización del Director del área, se debe acudir al área de Comunicación Corporativa, que debe evaluar la solicitud y, de proceder, le dará curso. Se debe hacer llegar la solicitud con al menos un mes de anticipación. Analistas Es común que analistas de mercado, tanto de empresas de consultoría como de bancas de inversión (como Yanquee Group, Leheman Brothers, Ovum, Select IDC, Pyramid Research, Frost & Sullivan y Gartner Group, entre otras), soliciten periódicamente a AXTEL información para elaborar sus reportes de mercado. Qué se debe hace al recibir una solicitud de información por parte de algún analista de mercado? Con el fin de mantener consistencia en los datos que hagamos públicos, y dado el impacto que tienen en el mercado los informes de dichos analistas, si recibes alguna solicitud de información por parte de alguna empresa de este tipo, se debe canalizar al área de Relación con Inversionistas. Conferencias, seminarios y otros eventos Es posible que como parte de las actividades profesionales de los colaboradores de AXTEL sean invitados a participar en algún evento público, como conferencias, seminarios, presentaciones u otros similares. Qué se debe hacer al ser invitado a participar en conferencias, seminarios y/o alguna actividad pública? En caso de participar como representante de AXTEL, el Gerente o Director del empleado, en coordinación con la Dirección de Comunicación Corporativa, deben autorizar los datos que el empleado maneje. Se debe tomar en cuenta

4 que la información se encuentra clasificada como restringida, confidencial, interna o pública. NOTA IMPORTANTE: Se debe tomar en cuenta que, en búsqueda de información, los periodistas / reporteros no siempre se identifican como tal. Por ello, se deben seguir ciertas guías generales para proteger la información de AXTEL. Se debe recordar que: No se debe proporcionar información restringida, confidencial o interna acerca de la compañía cuando alguien que no forme parte de AXTEL, o forme parte de AXTEL pero no cuente con la autorización requerida, intente obtenerla de personal no acreditado para ello, a menos que se tenga la seguridad de se tiene la autorización para hacerlo. Esto también aplica para otros datos del negocio, como información técnica sensible, tráfico que cursa por la red, número de clientes, etc. AXTEL ha firmado cláusulas de confidencialidad con clientes y proveedores, por lo que no se debe revelar información alguna sobre ellos (ni siquiera mencionar cuáles son) si no se cuenta con la autorización para hacerlo. Todo el personal que labora en AXTEL debe mantener un ambiente seguro que garantice la seguridad de la información de la empresa.

5 Políticas, procedimientos y guías Procedimiento de comunicación con medios Procedimiento de manejo de crisis Guía de uso de tableros Política de revista interna Política de uso de intranet Política de envío de mensajes electrónicos Lineamientos generales sobre el uso de información de AXTEL en redes sociales