TABLA INFORMATIVA DE GARANTíA DE PRODUCTOS.

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1 FABRICANTE GAMA DE PRODUCTO PERIODO DE GARANTIA SERVICIO TECNICO OBSERVACIONES Productos no especificados por marca en esta tabla NORMA GENERAL (*) 2 años: a partir Excepto en los productos cuyo fabricante indique otro periodo de garantía (Consutar la tabla por el fabricante) ó productos que vienen especificados en el ANEXO 1. especificadas en el ANEXO 2. 3GO Tablets, Smartphones 2 años Fabricante Tel: garantiadirecta@3go.es DOA: Primeros 7 días especificadas en el ANEXO 2. Ratones, cargadores de portátil, funda de tablets, etc 2 años AEG Drones 2 años El producto no será aceptado como garantía si presenta rotura por caída o falta de piezas Teléfonos fijos, teléfonos 2 años Fabricante DOA: Primeros 30 días inalámbricos, Smartphones, Tel: Intercomunicadores, etc. csilva@aeg.pt Imprescindible entregar con su embalaje y accesorios originales y en perfecto estado AMD Microprocesadores En caja : 3 años, el primer año y el resto el fabricante. ACER En OEM: 2 años : a partir del Proyectores 2 años, excepto en lámparas (4.000h ó 6 meses, lo que se cumpla antes) Portátiles,netbooks, PC s, Teléfonos Móviles 2 años para cliente final 1 año para empresa y AMD AMD: es/supportwarrantyservices.aspx Fabricante Tel: Aconsejamos poner el ventilador del código para no tener problemas de sobrecalentamiento, así como no colocar pasta térmica en exceso ni defecto. Página 1 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

2 (Baterías, solamente 6 meses) Monitores 3 años in Situ El fabricante MP3, PDA s Según modelo y fabricante Tel: AENEON Memorias 2 años especificadas en el ANEXO 2. AGFA Cámaras de vídeo 2 años Imprescindible entregar con su embalaje original ALIMENTADOR Alimentadores para portátiles 6 meses AOC Monitores 3 años ( NO in Situ) El fabricante El cliente final o distribuidor debe llamar por teléfono y allí le APC Sistemas alimentación (S.A.I) 2 años Fabricante APPLE IPOD/IPAD 1 año El fabricante. Soporte técnico: Atención al cliente: indicarán el procedimiento que debe efectuar APPLE IMAC/MAC MINI/MACBOOK 1 año El fabricante. Soporte técnico: Atención al cliente: APPROX Consumibles, accesorios, almacenamiento, comunicaciones, sonido, imagen, Pantallas murales 2 años 15 días DOA en Tablets y e- books 2 años factura compra cliente final El fabricante. Tel: soporte@approx.es Página 2 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

3 ARCHOS Tablets, E- books, Radios y Accesorios de Tablets 2 años Fabricante Tel En caso de pantalla rota esperar a presupuesto ASROCK Placas Base, ordenadores 2 años Se aplican las co ndiciones de garantía ASUS Monitores Portátiles 3 años Eee Box y Top 2 años Eee PC, 1 año 2 años de garantía si es cliente final 1 año de garantía si es empresa Fabricante Tel: DOA: 7 días naturales (cambio ). La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de Asus Resto: El cliente final debe llamar por teléfono y allí le indicarán el procedimiento que debe efectuar PC s 2 años PUR( Pick Up Return- Recogida y entrega) ASUS Placas base, tarjetas graficas, 2 años Reproductores 2 años B-MOVE BQ Tablets 2 años Fabricante Tel: DOA: 7 días naturales (cambio ). La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de Asus Resto: El cliente final debe llamar por teléfono y allí le indicarán el procedimiento que debe efectuar Auriculares, cargadores portátiles, 2 años cajas externas, ratones, cajas, etc Tablets, fundas y -ebooks. 2 años Fabricante El número de teléfono a nuestro SAT para clientes es el y el correo de contacto soporte@bqreaders.com Blog que sirve de mucha ayuda para los clientes. Página 3 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

4 BATERIAS Baterías para portátiles, cámaras de foto y vídeo 6 meses BENQ Portátiles 2 años (5 días DOA: fabricante) Cámaras 2 años (15 días DOA: fabricante) Regrabadoras 2 años (15 días DOA: fabricante) Monitores 2 años El fabricante Tel: BESTBUY Proyectores Reproductor DVD, MP3, multimedia 2 años 2 años in situ El fabricante Distribuidor: Televenta2@wsc.es 15 días de DOA de la venta al usuario final. Necesario presentar factura de compra, embalaje original y todos sus accesorios Usuario final : soporte@wsc.es BIOSTAR Placas Base 2 años BILLOW Tablets, ebooks, Smartphones, Accesorios 2 años Fabricante Tel: DOA 7 días proporcionado directamente por el fabricante support@billowtechnology.com BIT4ID Lector tarjetas chip, lector tarjetas 2 años Fabricante magnéticas soporte@bit4id.com BIXOLON Impresoras de Tiquets 2 años Fabricante Tel: info@janipos.com BLUSENS GPS 2 años Fabricante. Usuario final:tel: posventa@blusens.com DOA: Primeros 7 días con El cliente final debe llamar por teléfono ( horario de 9 a 14:00) o enviar un correo electrónico y allí le Página 4 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

5 BRIGMTON Tablets, fundas 2 años Fabricante DOA: Primeros 7 días con ferson@brigmton-sonfer.es BROTHER Impresoras y Consumibles Según fabricante y modelo. El fabricante Asistencia Técnica: Tel: y consultas@brother.es BTC Monitores TFT 3 años El fabricante Tel: CANON Impresoras, cámaras, escáner, plotters. Según fabricante y modelo. El fabricante Tel: Tel: DOA: Primeros 15 días con El cliente final debe contactar directamente con el fabricante por teléfono. Consumibles 6 meses Fabricante CHERRY Teclados y ratones 2 años Fabricante rma@barcitronic.com El cliente debe de indicar al fabricante que ha sido comprado en Infortisa para agilizar el trámite CISCO LINKSYS Router, Switch,etc.. 2 años CLICK CAR Ratones y Lápiz USB 2 años COBY Tablet 2 años Soporte Gratuito: COOLBOX Smartphones 2 años Fabricante Tel: sat@coolbox.es DOA. Primeros 15 días con Imprescindible entregar con su embalaje y accesorios originales y en perfecto estado Puntos de acceso, Lector de tarjetas 2 años CMV Monitores 3 años CREATIVE Tarjetas sonido, Cámaras, Altavoces 2 años: a partir del Fabricante: Tel: Se aplican las condiciones de garantía Posibilidad de que el cliente, pasados 30 días de la compra, gestione la garantía directamente con CREATIVE en los productos en BOX. Página 5 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

6 CRUCIAL Memoriasy discos SSD 3 años DAEWOO Monitores 3 años DELL MonitoresTFT 1 año Fabricante. Tel: DELOCK Adaptadores, cables, etc.. 2 años DENVER Tablets, DVD, Radios, Auriculares, 2 años Fabricante DOA: Primeros 7 días con etc.. sat@apoelectronics.com Tel DETECTALIA Detectores de billetes 2 años El Fabricante El cliente debe solicitar rma en: D-LINK Cámaras, Puntos de acceso,etc.. 2 años Fabricante Tel: DURACELL Tarjetas Flash, Lápiz USB 2 años Modems, adaptadores RDSI, tarjetas 5 años DYNALINK PCMCIA, USB Hub, Controladoras EDIMAX EMINENT/EWENT Tarjetas red, hub, switch, routers, servidores de impresión, etc Adaptadores de red, Lector de tarjetas, cables, maletín portátil,,etc 5 años 2 años La garantía empieza a contar a partir de la fecha de fabricación, no de venta. La garantía empieza a contar desde la fecha de fabricación. Página 6 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

7 EMTEC ENERGY SISTEM Discos Removibles, Mini HD, Lectores de Tarjetas Consumibles (CD-R, DVD, disquette) Multimedia, Fotografía y vídeo, teclados, dispositivos USB, etc. 2 años (excepto la gama GUM de discos removibles: 5 años) Sin garantía 3 años Fabricante: Usuario final: soporte@energysistem.com Tel: Distribuidor: GARANTIA CON FABRICANTE El distribuidor se tiene que registrar en la página web y rellenar el formulario de RMA. Los portes de recogida son a cargo de Energy System ENGEL Monitores 2 años Fabricante Receptor TDT, Soporte proyector, etc.. EPSON Tablets, Smartphones Impresoras matriciales Impresoras inyección y láser, multifunción, escaners, etc.. Segúnfabricante y modelo. El fabricante. Tel: Según fabricante y modelo. Reemplazo o in situ según modelo Consumibles Garantía de por vida ante defecto de fabricación EQS Placas Base 3 años FOXCONN Placas base 3 años El fabricante Tel FUJITSU Servidores 1 año Fabricante 15 días de DOA con Imprescindible entregar junto con su embalaje original y accesorios Reemplazo: te envían por transporte otra (reparada). In situ: van a tu casa. Se procederá según estado del producto indicarán el procedimiento que debe efectuar Página 7 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

8 Tablets 1 año Tel: Portátiles 1 año FREECOM Sistema de Almacenamiento en red 2 años Fabricante supportib@freecom.com o soporte@freecom.com GARMIN GPS 2 años Fabricante Primeros 15 días DOA con GENERAL ELECTRIC Cámaras 1 año Fabricante Tel: GENIUS Concentradores, ratones, cámaras, 2 años: a partir del Las baterías no tienen garantía. etc GIGABYTE Placas base, tarjetas gráf icas 2 años GOPRO Cámaras deportivas 2 años Fabricante 15 días DOA fabricante Telf: ext sat@kpsport.com H&W Humidificador, Tensiómetro, Cojín de masaje, etc... 2 años Fabricante días de DOA con Antes de tramitar el número de RMA se debe de llamar al Servicio Técnico HANNS HEWLETT PACKARD Monitores TFT (HANNS G) Televisores (HANNSPREE) Portátiles, Tablets 3 años 2 años 2 años El fabricante Tel: Asistencia técnica : Impresoras inyección y láser, Según fabricante y modelo. El fabricante. multifunción, escaners, PDA s etc. Tel: / 333 Los primeros 30 días naturales reemplaza (1), el resto el fabricante. (1): Necesario adjuntar Documento de Autorización de Devolución de HP y f actura de venta al consumidor. Página 8 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

9 Ordenadores 1 año El fabricante Tel: Portátiles Gama profesional (250, 350, 630, 650, Probooky Elitebook): 1 año. Gama consumo (Pavillion, El fabricante Presario, Compaq, Mini,Envy): Tel: año. Consumibles Garantía de por vida ante defecto de Fabricación Servidores Gama Proliant: 1 año Fabricante Tel: Monitores 3 años in situ El fabricante. Tel: HIDITEC Cajas, fuentes 2 años HISENSE Televisores 2 años Fabricante Móviles HITACHI Discos duros 2 años DOA: 15 días naturales reemplazable por con el nº de autorización dado por el fabricante. Resto el fabricante. La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de HP Se procederá según estado del producto Proyectores 2 años Fabricante Tel: Pizarra Interactiva 2 años Fabricante Tel: HGST Disco duro externo 2 años HONEYWELL Lectores 1 a 5 años según modelo El fabricante El cliente debe solicitar rma en: - gb/contact/pages/product - repair.aspx HTC Teléfonos 2 años Fabricante Tel: Monitores TFT, CRT 3 años Fabricante DOA: los 8 primeros días. Pasado este tiempo HYUNDAI Tel: el cliente final debe llamar por teléfono y allí le Pantallas Plasma 2 años Página 9 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

10 IBM Monitores TFT 3 años Fabricante Tel: indicarán el procedimiento que debe efectuar IGO Pilas, baterías y cargadores 2 años IGGUAL Consumibles 3 años A partir del 01/06/2012 Opción de tramitar con proveedor o con GAC y Si se tramita con Iggual los portes de ida y Fabricante vuelta son gratuitos Tel: Si se tramita con GAC, imprescindible garantia@iggual.com indicar la avería. En este caso los portes Anterior al 01/06/2012 van a cargo del cliente Fabricante Ordenadores montados 2 años INTEL INTENSO IOMEGA Microprocesadores En caja : 3 años, el primer año, Intel y el resto el fabricante En OEM: 2 años. GAC Placas Base En caja: 3 años En OEM: 2 años HD externos, tarjetas flash, lápiz 2 años USB, HD internos Discos duros externos y multimedia 2 años Fabricante Intel Corp. Iberia tel: DOA: los 10 primeros días. Pasado ese tiempo el distribuidor lo tramitará por la web indicada. Si es el usuario final quien realiza la tramitación deberá realizarlo en la web: Cartuchos 5 años Fabricante Iomega Tel: ION Pequeños electrodomésticos, Accesorios telefonía, etc.. 2 años Fabricante Tel: spv@unitedelectronics.com irobot Robots de limpieza 2 años Fabricante Tel: IRON5 Smartphones, Tablets, Altavoces, 2 años etc.. Cargadores (6 meses) Batería ( 6 meses) Fabricante Tel: info@iron5.es DOA: Primeros 7 días con indicarán el procedimiento que debe efectuar DOA: Primeros 15 días Imprescindible entregar el producto con su embalaje y accesorios originales Página 10 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

11 JBL Altavoces 1 año Fabricante El cliente final debe tramitarlo mediante la red de servicios técnicos disponible. Ver enlace de la web. servtecnicocont.asp KEY TRONIC Teclados, ratones Modelo Ergofoce: 5 años KINGSTON Memorias, tarjetas flash, USB S y SSD Resto modelos: 2 años 3 años y fabricante: y/warranty eureturns@kingstontechnology.com El fabricante para algunos productos habla de garantía de por vida con matices. Para más información ver Tel y . Wi-drive 1 año KISS Reproductor DVD 2 años. KOZUMI Cámaras, Discos Removibles, etc. 2 años Monitores TFT 3 años Fabricante: Tel: LENOVO Portátiles Modelo IDEA: 2 años si la venta es a un usuario final y 1 año si la venta es a una empresa / profesional Modelo THINK PAD: 1 año Fabricante: Tel: Tel: ( serie THINK PAD) -DOA: 14 días fecha factura cliente final. Se necesita el nº de autorización dado por el fabricante. Resto el fabricante. La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de Lenovo Modelo ESSENTIAL : 1 año Página 11 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

12 PC sobremesa 1 año Fabricante: Tel: LEOTEC Tablets, Smartphones 2 años Fabricante soporte@leotec.com Tel: De 9h a 14h Monitores TFT 3 años. LEX Equipos Semiensamblados (Barebone) 2 años -DOA: 14 días fecha factura cliente final Se necesita el nº de autorización dado por el fabricante. Resto el fabricante. La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de Lenovo -DOA: Primeros 10 días con especificada en el ANEXO primeros días naturales reemplazo si llega con el embalaje original y todos sus accesorios, sino o más de 15 días, se repara. especificada en el ANEXO 2. LITE-ON Regrabadoras DVD 2 años Televisión, DVD grabador, Pantallas 2 años Fabricante LG Plasma, proyectores, home cinema Tel: ELECTRONICS Monitores 2 años Portátiles 2 años DOA 15 primeros días ( fabricante ) Cd-rom, multimedia 2 años: a partir del especificada en el ANEXO 2. LG ELECTRONICS LOGITECH L-LINK Discosduros externos 2 años Teléfonos móviles 2 años Fabricante: Tel: (Península y Baleares) indicarán el procedimiento que debe efectuar Tel: (Canarias) Multimedia, teclados, ratones,... 2 años especificada en el ANEXO 2. Tablets, fundas, adaptadores de red, 2 años fuentes especificada en el ANEXO 2. Página 12 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

13 MAMIROBOT Robots de Limpieza 2 años Fabricante Tel: sat@mamirobot.com MAXTOR Discos duros A partir del 12/09/2004: 3 años (los dos primeros años, resto el fabricante) A partir del 11/09/2003: 1 año y Maxtor El cliente puede enviarlo directamente. Ver MEDIACOM Smartpad, Smartphone 2 años MEMORIAS Memorias De 1ª marca (identificada en la descripción del producto): 3 años. Resto:2 años: a partir del Tarjetas de vídeo 2 años. Cámaras, discos removibles, 2 años: a partir del MENTOR modems, ratones, tarjetas, etc Equipos Semiensamblados 2 años (Barebone) MICROSOFT Teclados y webcam 3 años Ratones Según modelos: 2 ó 3 años MINOLTA Impresoras Según fabricante y modelo. El fabricante Minolta Tel: MIONIX Ratones, Alfombrillas 2 años Monitores 3 años. Primer año in situ, los El fabricante 3GH Tel: MITSUBISHI dos restantes se repara en su Servicio Técnico Página 13 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

14 Proyectores 3 años (excepto en lámparas, El fabricante que es de Tel: horas o 12 meses). Excepto modelos SD210U y XD210U, 2 años de garantía (y en lámparas 1000 horas o 24 meses) *1 MONRAY Bolsas, maletines, archivadores CD 2 años Cambio los primeros 20 días naturales en, tras admisión del fabricante. *1 Cambio por nuevo, únicamente en estos modelos. MSI Portátiles 2 años Fabricante Tel: msi@enametech.com 7 primeros días DOA con el fabricante (siempre que la tarjeta de garantía esté sellada) MSI Pc s All in One, Wind Top Equipos Semiensamblados (Barebone) 2 años Fabricante Tel: msi@enametech.com 7 primeros días DOA con el fabricante (siempre que la tarjeta de garantía esté sellada) indicarán el procedimiento que debe efectuar Regrabadoras, Tarj.Capturadoras, 2 años Teclados. Placas Base, Tarjetas Gráficas 3 años (2 años, resto el fabricante) Fabricante: Tel: market@msi-computer.nl MYWIGO Smartphones 2 años Fabricante soporte@mywigo.com DOA: Primeros 30 días Se necesita el nº de autorización dado por el fabricante Imprescindible entregar con embalaje y accesorios originales y en perfecto estado Página 14 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

15 MUSTEK Cajones portamonedas 1 a 2 años según modelo Fabricante El cliente debe solicitar rma en: Monitores 2 años Fabricante sat@posiflex.com NEOVO Monitores TFT 3 años in Situ El fabricante Tel: NETGEAR Routers, Modems, switches, Tarjetas de red,... Depende del modelo. La garantía pued e ser de 2, 3,5 años o de por vida según modelo. El fabricante Tel: soporte@netgear.es DOA durante los 30 primeros días. NEVIR NGS Tablets, televisores, pequeños electrodomésticos 2 años Fabricante Tel: Departamento de soporte soporte@nevir.es DOA primeros 15 días Listado de Servicios Técnicos: Asistencia Técnica Smartphone/Tablets: Electrónica de consumo:mp3/4/5, 2 años Imprescindible entregar junto con su embalaje DV portátiles, Radios, etc. original y accesor ios Pequeños electrodomésticos: 2 años cafeteras, tostadoras, batidoras, aspiradores... Teclados y ratones 2 años Cámaras 2 años Altavoces 2 años en Caja. 2 años en OEM Smartphones 2 años Fabricante Telf smartphones@ngs.eu NINTENDO DS, WII 2 años Fabricante Tel: Página 15 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

16 NITS Monitores TFT 3 años El fabricante Tel: NOX Cajas, auriculares, refrigeradores 2 años portátil, fuentes, etc.. NOKIA Teléfonos móviles 2 años El fabricante Ver listado servicios técnicos Monitoresy Televisiones. 2 años Fabricante Tel: NPG Multimedia, Comunicaciones, Tablets 2 años 1º año: 2ª año: Fabricante Tel: indicarán el procedimiento que debe efectuar Portátiles, Ordenadores 2 años OKI Impresoras, faxes 2 años. El fabricante Tel: Toners 3 meses Imprescindible embalaje original y completo. Se OKI cambiará cuando el fabricante de el consentimiento. OLYMPUS Cámaras compactas 2 años Fabricante Tel: DOA: 30 días Restoel fabricante OMEGA Ratones, altavoces, etc.. 2 años Tablets, teléfonos, helicópteros, coches 2 años El Fabricante: Tel: Tel: El cliente final debe llamar por teléfono junto a la hoja de garantía y allí le indicarán el procedimiento que debe efectuar. OPTOMA Proyectores 2 años, excepto modelos de Fabricante alta gama 3 años Tel: o ORION Monitores 3 años. El Fabricante Tel: DOA: Primeros 14 días La confirmación del DOA queda supedit ada a la valoración final del Departamento Técnico de Optoma Página 16 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

17 Reproductores MP3, MP4 2 años El Fabricante OVERTECH Tel: Sintonizadores, TDT, Marcos Digitales, DVDs, etc... 2 años esecificadas en el ANEXO 2. PAPYRE Libros electrónicos 2 años Fabricante Tel: Horario: 10 a 18 horas PHILIPS Usb s y tarjetas flash 2 años Monitores 2 años Fabricante Tel: PENTAX Cámaras 1 año Fabricante Tel: PIEZAS PORTATILES PIONEER PLEXTOR POINT OF VIEW POSIFLEX Pantallas, teclados, baterías.. etc.. 2 años Excepto baterías ( 6 meses) Productos en caja: Cd-rom, DVD Según fabricante y modelo. Fabricante Ver Servicios Técnicos en Productos OEM: Cd-rom, DVD 2 años: a partir del Almacenamiento interno ( Discos sólidos) 3 años en los modelos M5S y M5M 5 años en los modelos M5Pro Tarjetas gráficas, Placas Base, 2 años Equipos Semiensamblados Mini Portátiles, Mini PC 2 años Fabricante. Los comprados a partir de DOA: 15 días fecha factura. Restotramitar en la Octubre 2009 web TPV, lectores código de barras, Norma general 2 años Fabricante. El cliente debe solicitar rma en: cajones portamonedas y visores Algunos modelos de TPV, el primer año in situ POWER BANK Accesorios tablet 2 años POWERSAFER Cargadores (solares y eléctricos), 2 años Iluminación y regletas Página 17 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

18 PRIXTON Tablets 2 años Fabricante El cliente debe solicitar el rma en: contacto.html PROVIEW Monitores TFT 3 años in situ Fabricante. Tel: QDI Equipos Semiensamblados (Barebone) 2 años Placas base 2 años Memorias 2 años y Fabricante Fax: qdi@qdi-spain.com Monitores TFT 3 años de garantía in situ. Tel: Fax: RELISYS Monitores 3 años de garantía in situ El Fabricante: Debe ser el usuario final el que realice todo el Pantallas Plasma 42 y 2 años Tel: trámite. LCD TV (20 a 40 ) Pantallas Plasma 50 1 año El Fabricante: Debe ser el usuario final el que realice todo el Tel: trámite Proyectores 2 años La garantía de la lámpara es de 90 días ó 500 horas (el menor tiempo). Escaners 2 años SALICRU Tarjetas SD y MicroSD 2 años S.A.I. s, regletas y estabilizadores 2 años, excepto la gama ONE El fabricante que dispone de 3 años. Los servicios técnicos se pueden ver en Portátilesy Tablets 2 años El fabricante Tel: Página 18 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

19 SAMSUNG Discos Duros 2 años desde años a partir del Disqueteras, Opticos, etc. 2 años: a partir del Teléfonos Móviles 2 años El fabricante DOA: 15 primeros días, resto el fabricante: Ver listado servicios técnicos Monitores LCD (TFT) 3 años in situ El fabricante Tel: Impresoras, faxes 2 años. El fabricante Tel: / Cámaras compactas 2 a ños Fabricante Discos duros SSD 3 años ( Gama 840) 5 años ( Gama 840 PRO) DOA: 30 días, resto el fabricante. DOA: 15 días Resto el fabricante Tóner 6 meses SANDISK Televisiones 2 años Fabricante Tel: Lápiz USB, Tarjeta de memoria, 2 años Discos sólidos Página 19 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

20 SEAGATE Discos duros A partir del 30/06/2012: 2 años ( GAC o fabricante) A partir del 31/12/2011: 1año (GAC o fabricante) y Seagate Ver A partir del 3/01/2009: 3 años (los dos primeros años GAC Informática, resto el fabricante) Del 1/09/2004 al 2/01/2009: 5 años (los dos primeros años, resto el fabricante) Anteriores: 1º año SENNHEISER Auriculares y micrófonos 2 años SIGMATEK DVD portátiles A partir del 10/01/2007: 1 año. Anteriores: 2 años SITECOM Multimedia, Comunicaciones 10 años (Los dos primeros años, resto el fabricante) y fabricante. Asistencia telefónica: (36 cents/min) El cliente debe registrar el producto en el siguiente enlace: php (en las 3 semanas siguientes a la compra del producto para la validez de la garantía) SINOCAN Monitor táctil, Impresoras térmicas 2 años Fabricante / Página 20 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

21 SOYNTEC Multimedia, teclados y ratones, dispositivos USB, telefonía, protección eléctrica 3 años Fabricante: Usuario final: soporte@energysistem.com Tel: Distribuidor: El distribuidor se tiene que registrar en la página web y rellenar el formulario de RMA. Los portes de recogida son a cargo de Energy System SONY Consolas (PSP, PSP2, PSP3,PSVITA,PS4) 1 año Fabricante Tel: Cámaras de Vídeo 1 año El Fabricante Tel: Disqueteras, Cd -rom y grabadoras, En caja:según fabricante y En caja: Sony etc. modelo. En OEM: En OEM: 2años Portátiles 2 años El fabricante Tel: DOA: 1º mes, resto el fabricante. Ver SAT en DOA: 14 primeros días tramitar con GAC La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de Sony Libros electrónicos 1 año El fabricante Tel: SPC Teléfonos, Ebooks, tablets, reproductores MP3, etc.. 2 años Fabricante SPEEDBLACK Accesorios consolas 2 años Fabricante Para tramitar RMA: rma@speedblack.com Para consultas: info@speedblack.com 15 días de DOA con Antes de tramitar el número de RMA se debe de llamar al Servicio Técnico Página 21 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

22 Equipos Semiensamblados 2 años GAC Infomática SUPRATECH (Barebone) Teclados, ratones, cámaras, etc. 2 años: a partir del Las baterías no tienen garantía. STEELSERIES Ratones, teclados, auriculares, etc.. 2 años SWEEX Tablets 2 años Fabricante - support/warrantyclaim/ SWISSVOICE Accesorios telefonía 2 años SZENIO Tablets A partir del 01/12/2013 : 2 años fabricante y Fabricante Fabricante Servicio Técnico: serviciotecnico@bulltech.es doa@bulltech.es TAKEMS Memoria, Tarj.Memoria, Lectores de 2 años Tarjetas, Discos Removibles TAMTAM Phablets, Smartphones 2 años Fabricante Telf: Horario: De 9 a 14 horas info@tamtamlive.com Fundas de tablets, Altavoces, Manos 2 años libres, Detector de billetes TARGA Monitores 3 años in situ Fabricante Tel: Página 22 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

23 TAURUS Robot Aspirador 2 años Fabricante VA LENCIA: NUESTRA SEÑORA ASUNCION MARINO BLAS DE LEZO TECH AIR Fundas y maletines 2 años TDK Regrabadoras Según fabricante y modelo Fabricante Tel: THERMALTAKE Refrigeración, fuente alimentación, 2 años Cajas THRUSMASTER Altavoces, productos gaming 2 años TN GAMES Chaleco interactivo 2 años TOMALEDS Iluminación led 2 años TOMTOM GPS 2 años Fabricante DOA: 15 primeros días. Resto llamar: - Si es cliente final: Tel: Si es distribuidor: Tel: TOSHIBA Portátiles. Series SATELLITEPRO, El Fabricante TECRA Y PORTEGE: 1 año Tel: Series SATELLITE: 2 años DOA: 15 primeros días Los defectos físicos se deben reclamar en 48 horas desde la fecha de compra. Las incidencias de software no serán consideradas como DOA. Hay que realizar una recuperación previa del Sistema Operativo. Tablets. Según fabricante y modelo. El Fabricante Tel: La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de Toshiba Página 23 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

24 Discos duros internos, Tarjetas Memoria Flash, Lápiz USB 2 años Discos duros externos 2 años El fabricante Tel: o Cámaras. 2 años El fabricante Tel: TPLINK Trajetas red, swichtes 3 años TRANSCEND Memoria, Discos Removibles 2 años Fabricante TRAULUX Pantallas mural 2 años Fabricante Tel: Tel: / (ext.5) (En primer mes, portes a cargo fabricante. Después, portes ida cliente, vuelta fabricante) UBIQUITI Puntos de acceso 2 años Imprescindible entregar junto a sus accesorios originales y facilitar los siguientes datos : avería detallada y número de serie Pruebas realizadas Condiciones en las que se han hecho las pruebas Tiempo en el que se ha observado el problema UNITECH Lectores código de barras, 2 años Fabricante sat@posiflex.es Toda petición de RMA que no facilite estos datos será rechazada UPI Ordenadores montados 2 años Discos Removibles, ratones 2 años VERBATIM Discos externos. 2 años Fabricante Tel: Página 24 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

25 VIDEOSEVEN Monitores TFT 3 años in situ Fabricante: Tel: VIVAPOS Cajón portamonedas, Teclados TPV, 2 años Fabricante etc.. Tel: VIVITEK Proyectores 2 años Fabricante: Tel: Premium Service WESTERN DIGITAL Discos duros internos 3 años y Western Digital A partir del 01/01/2012.:Caviar ( Blue, Caviar green y Scorpio asp) blue: 2 años. El cliente puede enviarlo directamente. Ver Caviar Black y Scorpio black 5 años. Discos duros externos 2 años Fabricante Teléfono: WIFIFULLRANGE Adaptadores de red, antenas 2 años WIFISKY Adaptadores de red, antenas 2 años WIKO Smartphones 2 años Fabricante Tel: Tel: WOXTER Reproductor / Grabador (DVD, MP3,...) Según fabricante y modelo El Fabricante Tel: WP Armarios Rack 2 años DOA: Primeros 15 días desde factura cliente final - Si el cliente quiere cambio de equipo, gestionar con Wiko - Si el cliente quiere abono, gestionar con Página 25 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

26 XALOC Ordenadores montados Cada producto su garantía y el ensamblado (mano de obra): 2 años XEROX Monitores 3 años in situ El Fabricante Tel: Consumibles (disquetes, discos No tienen garantía compactos, discos magnéticos, etc.) YARVIK Teléfonos (Smartphone) 2 años Fabricante Tablets trustee@sweex.com YUSMART Monitores TFT 3 años El Fabricante Tel: ZTE Teléfonos 2 años Fabricante Tel: Depositar junto: Garantía, Factura de compra, manuales, drivers,etc. DOA: 15 días con La confirmación del DOA queda supeditada a la valoración final del Departamento Técnico de ZTE VARIOS Cables, conmutadores, adaptadores, conversores, latiguillos, rosetas, herramientas, Ventiladores, etc. 2 años: a partir del LIQUIDACION Productos con código de RMA 1 año REPARACIONES Si el producto estropeado está en garantía Se repara esa pieza y la garantía sigue siendo la misma que la pieza original Si el produc to estropeado no está en garantía Se le reemplaza por otra pieza y la garantía es la que corresponda según la tabla no repara monitores que hayan superado el periodo de garantía. Página 26 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

27 ANEXO 1: ESPECIFICACIÓN DE GARANTÍA CODIGO DESCRIPCION PERIODO DE GARANTIA SERVICIO TECNICO OBSERVACIONES Monitor LM17XU 17' TFT 1280x años Altavoces (Plata ó Beige) Página 27 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

28 ANEXO 2: ESPECIFICACIÓN DE GARANTÍA MICROPROCESADORES DISCOS DUROS TARJETAS DISPOSITIVOS IDE Y DISQUETERAS No entrarán en garantía, los Microprocesadores que lleguen con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa d irecta del mal funcionamiento del mismo, como: - Huellas de sobrecalentamiento (grietas, quemaduras, cambios de color, etc.) - La falta de una o más patillas, así como patillas rotas o dobladas. - Daños físicos en el núcleo/cristal del micro (raspaduras en la superficie, bordes y esquinas, etc.) - La falta de una o más almohadillas. - La falta o manipulación de cualquier etiqueta de control de Infortisa, del proveedor o del fabricante. - Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea. - Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente. Aconsejamos a los señores clientes que compre micros en BOX (Retail). No entrarán en garantía, los Discos Duros que lleguen con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento del mismo, como: - Uno o más Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc. - Roturas o grietas en el plástico del conector IDE y del conector de alimentación. - La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector IDE y del conector de alimentación.. - La falta o rotura de una o más etiquetas de sellado o control del Disco Duro y/o garantía del fabricante. - Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente. Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea. No entrará en garantía, cualquier Tarjeta, independientemente de su marca o función, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como: - Uno o más Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc. - Cualquier anomalía en el Bus de conexión (quemaduras, peladuras, raspaduras, etc.) - Cualquier anomalía en la placa lógica (PCB). - Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente. Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea. No entrará en garantía, cualquier Dispositivo IDE y Disquetera, independientemente de su marca o función, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento del mismo, como: - Roturas o grietas en el plástico del conector de datos y del conector de alimentación. - La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector de datos y del conector de alimentación. - La falta o rotura de una o más etiquetas de sellado o control de la Unidad y/o garantía del fabricante. - Muescas, golpes, roturas, etc. en el frontal y/o bandeja de la Unidad. - Cualquier desperfecto interno y/o externo ocasionado por la rotura de un Soporte en el interior de la Unidad - (CD- ROM, CD- Rom, Audio, DVD, CD-RW, Disquete, etc.) - Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente. Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea. Página 28 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

29 ANEXO 2: ESPECIFICACIÓN DE GARANTÍA MODULOS DE MEMORIA PLACAS BASE MONITORES TECLADOS Y RATONES No entrará en garantía, cualquier Modulo de Memoria, independientemente de su marca o encapsulado, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como: - Uno o más Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc. - Cualquier anomalía en el Bus de conexión (quemaduras, peladuras, raspaduras, etc.) - Cualquier anomalía en la placa lógica (PCB). - La falta o manipulación de cualquier etiqueta de control de Infortisa, del proveedor o del fabricante. - Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que. sea - Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente. No entrará en garantía, cualquier Placa Base, independientemente de su marca o formato, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como: - Uno o mas Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc. - Roturas o grietas en el plástico de los conectores de las unidades externas. - La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. De los conectores de las unidades externas. - Cualquier anomalía en la placa lógica (PCB). - Cualquier rotura o grieta en el plástico de los slots. - Cualquier anomalía en el bus de conexión de los slots (la falta de uno o más contactos, así como contactos doblados, hundidos, rotos, etc.) - Cualquier anomalía en el zócalo del microprocesador (roturas en el plástico, obstrucciones en los contactos, etc.) - Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente. - Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea. No entrarán en garantía, los Monitores que lleguen con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como: - La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector de VGA o DVI. - Cualquier manipulación producida por algui en ajeno al SAT de Roturas de cualquier parte o componente interno y/o externo del monitor. No entrará en garantía, cualquier Teclado y Ratón, independientemente de su marca o conexión, que llegue con anomalías en su presentación por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como: - La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector. - Cualquier anomalía en el cable. - Cualquier rotura o grieta en el plástico de la unidad. - La falta o deterioro de una o mas teclas o botones de la unidad. - Las baterías o pilas no tienen garantía. - Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea (incluidos los relacio nados con la falta de limpieza). Página 29 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

30 ANEXO 3: ESPECIFICACIÓN DE GARANTÍA Toda marca que no aparezca en la lista se rige por la NORMA GENERAL excepto los productos especificados en el ANEXO 1. NOTAS: Las baterías o pilas de cualquier producto no tienen garantía. Los consumibles de almacenamiento (CD, DVD, disquetes, etc.) no tienen garantía. Los productos para reparar deberán ser entregados con todos los accesorios, envase/embalaje original y manuales que acompañaban al producto cuando se vendió. Los productos de EPSON y HP que entren dentro del plazo en el cual Infortisa reemplaza, deberán inexcusablemente ser devueltos en las mismas condiciones de la entrega (caja externa, producto, embalaje interno, etc). ANEXO 4: NULIDAD DE LA GARANTIA LA GARANTIA QUEDARA AUTOMATICAMENTE INVALIDADA EN LOS SUPUESTOS: - Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o - Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo ac ompaña, así como accidentes, malos tratos, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento. - Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza. - El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior a 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior al 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones). - Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un softwar e ilegal. - Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos. - Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido. IMPORTANTE: no responderá de aquellos productos no destinados a la venta a consumidores finales (oem, bandeja, bulk,..) que hayan sido comercializados a un consumidor final sin estar integrados en un ordenador o periférico. Página 30 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a

31 ANEXO 5: LEY DE GARANTIAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO Según la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que entró en vigor el 11/09/2003 el vendedor responderá ante el consumidor de las faltas de conformidad que presenten los bienes comercializados (2 años para bienes nuevos y 1 año para bienes de segunda mano). Los 6 primeros meses es responsabilidad del vendedor demostrar al consumidor que no existe la no conformidad en el bien si el vendedor considera que el bien funciona correctamente. A partir del sexto mes hasta los dos años es responsabilidad del consumidor demostrar al vendedor la no confor midad del bien. En el caso que el bien presente una no conformidad el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien en primer término. En el caso que la no conformidad siguiese o el tiempo para la reparación fuese excesivo el consumidor puede solicitar la reparación (si ya se hizo una sustitución), la sustitución (si ya se hizo una reparación), la resolución del contrato o la rebaja del precio. El tiempo en que el consumidor no dispone del bien por motivo de una no conformidad no computa como tiempo de garantía. Definiciones: : Consumidor son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones. No se consideran consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales utilicen los bienes para integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros. Vendedor: perso na física o jurídica que, en el marco de su actividad profesional, vende bienes de consumo. Bienes de consumo : son los bienes muebles corporales destinados al consumo privado Bienes conformes : a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo. c) Sean aptos para cualquier uso especial que el consumidor requiere y el vendedor admita en el momento de celebración del contrato. d) Presenten la calidad y presentaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar por la naturaleza del bien o por las declaraciones públicas (en particular la publicidad o el etiquetado) que el vendedor, productor o representante hayan rea lizado. e) Se considera falta de conformidad el resultado de una incorrecta instalación cuando está incluida en el contrato de compraventa, o se deba a un error en las instrucciones de instalación NOTAS: 1. Este es un breve resumen de lo más destacable de la Ley. Para una información completa consulte la Ley 23/2003, de 10 de julio, publicada en el BOE núm. 165, de Este resumen es puramente informativo y no implica responsabilidad alguna por parte de 3. Debido a la legislación existente sobre Comercio y al punto e) de bienes conformes, no deben comercializarse productos a consumidores si los bienes están dirigidos únicamente a la integración en ordenadores (OEM, BULK, ) Página 31 de 31 Los productos comercializados por, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por En cualquier caso y para cualquier aclaración, diríjase a