MANUAL DE SERVICIOS H. AYUNTAMIENTO ADMINISTRACION DESARROLLO SOCIAL

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1 MANUAL DE SERVICIOS H. AYUNTAMIENTO ADMINISTRACION DESARROLLO SOCIAL D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 0

2 1. ÍNDICE Página 1. Introducción 2 2. Objetivo del Manual de Servicios 3 3. Inventario de Servicios Descripción de los Servicios 7 a) Educación 8-17 b) Desarrollo Social Directorio 40 D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 1

3 1. INTRODUCCIÓN El Manual de Servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de los servicios que proporciona el Departamento, los requisitos para otorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios-ciudadanos para obtenerlo y la especificación de las características y estándares de calidad requeridos D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 2

4 2. OBJETIVOS DEL MANUAL DE SERVICIOS El Manual de Servicios en su calidad de instrumento administrativo, tiene los siguientes objetivos: Describir los servicios vitales del Departamento especificando sus compromisos de calidad, así como difundirlos entre la población en general. Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público un documento que sirva de guía para informar y orientar correcta y oportunamente a la ciudadanía de los servicios. Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones que se desarrollan en el proceso de otorgar los programas de apoyo. Delimitar las responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación delos servicios. Definir los compromisos de calidad de los procesos de trabajo. Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse al otorgar D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 3

5 3. INVENTARIO DE SERVICIOS COORDINACION GENERAL PROCESO SERVICIO PAGINA USUARIO Estudiantes que salgan de su municipio a estudiar de nivel de secundaria, media superior y superior 1.-MERECES SEGUIRESTUDIA NDO Apoyo económico y vehículo de transporte. Dirección de Educación 2.-MOCHILAS CON UTILIES Apoyo en especie (1 mochila con 1 pte de útiles) Niñas, niños y jóvenes que cursen estudios en los niveles de preescolar, primaria y secundaria en escuelas públicas del Estado de Jalisco 3.-VER BIEN PARA APRENDER MEJOR Es en especie. Entrega de anteojos o lentes con graduación para mejorar la visión. Atender a niños y niñas mexicanos de nivel primaria que presentan deficiencias de agudeza visual, como la miopía, hipermetropía, ambliopía y astigmatismo D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 4

6 4.-JALISCO INCLUYENTE Es en especie y monetario. Personas con algún tipo de discapacidad 5.- MEJORAMIENTO DE VIVIENDA MODALIDAD "PISO FIRME" Especie (aplicación de firme de cemento dentro de la vivienda) Familias de escasos recursos cuyas viviendas carezcan de servicios básicos Dirección de Desarrollo Social 6.-ATENCIÓN A LOS ADULTOS MAYORES Es monetario, con depósito electrónico en tarjeta bancaria. Adulto Mayor de 65 años cumplidos en adelante 7.-APOYO A FEJAS DE FAMILIA Es monetario, con depósito electrónico en tarjeta bancaria. A jefas de familia que tenga hijos menores como dependiente único de ellas D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 5

7 8.-PENSIÓN DEL ADULTO MAYOR Es monetario, con depósito electrónico en tarjeta bancaria. Atender a las personas Adultas Mayores de 65 años en adelante 9.-PROSPERA El apoyo es monetario con deposito a través de tarjetas de prepago de cooperativas A familias que vivan en pobreza y tengan hijos en edad escolar 10.-SEGURO DE VIDA JEFAS DE FAMILIA Apoyo monetario con depósito electrónico en tarjeta bancaria. Para hijos que hayan quedado en orfandad de mama a través de la persona que quedaría como tutor D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 6

8 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS COORDINACION DE DESARROLLO SOCIAL Y EDUCACION D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 7

9 EDUCACION D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 8

10 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Apoyo económico y vehículo de transporte Educación Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Descripción y finalidad del servicio Mejorar las condiciones socioeconómicas y facilita la movilidad de los jóvenes a través de subsidios y transporte Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Ife (de la escuela y/o constancia de domicilio) Curp Comprobante de domicilio más reciente (luz, teléfono, constancia de identidad de la autoridad local) Constancia de estudios Kardex Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO El apoyo es de 1200 a los que está estudiando de manera local y regional y a los Se les deposita cada bimestre a partir de la recepción de la tarjeta. El trámite es gratuito que estudian de manera interregional a través de una tarjeta bancaria D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 9

11 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO EDUCACION DEPENDENCIA ESTATAL INICIO SOLICITA APOYO REQUISITOS APLICACIÓN DE ESTUDIO SOCIECONOMICO CAPTURA SOLICITUD VALIDACION DE SOLICITUD Y REQUISITOS RECIBE TRAJETA CONVOCATORIA DE LOS BENEFICIARIOS ENTREGA DE TARJETA EN EL MUNICIOPIO RECIBE EL PAGO SE LES AVISA A LOS BENEFICIARIOS DEPOSITA FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 10

12 Mecanismos ante incumplimiento Para los/las estudiantes. 1. Cuando se compruebe que el/la beneficiario/a proporcionó datos falsos en su solicitud; 2. Cuando incumpla alguna de las obligaciones señaladas en las presentes Reglas; 3. Por la terminación de los estudios respectivos en el caso del nivel superior; 4. Por deserción escolar temporal o definitiva para cualquiera de los tres niveles de estudio; 5. Cuando se haga uso indebido de las credenciales o documentos que los/las acreditan como beneficiarios/as de El Programa; 6. En caso de muerte del/la beneficiario/a; o 7. Cuando exista alteración visible de documentos oficiales D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 11

13 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Descripción y finalidad del servicio Apoyo en especie (1 mochila con 1 pte de útiles) Educación Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Apoyar el ingreso familiar de los hogares de niñas, niños y jóvenes que cursen estudios en los niveles de preescolar, primaria y secundaria en las escuelas públicas del estado de Jalisco, para evitar que abandonen sus estudios por falta de dinero para comprar mochilas y útiles escolares básicos necesarios para permanecer en el sistema educativo. Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Serán beneficiarios del programa todos los niños y niñas en edad escolar que se encuentran en el sistema educativo público dentro de los niveles de preescolar, primaria y secundaria, de conformidad con los criterios y requisitos de elegibilidad establecidos en las reglas de operación. los beneficiarios deberán formar parte de la matrícula que emite la secretaría de educación por cada escuela del municipio Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Entrega anual de una mochila y Durante la primer semana de El trámite es gratuito un paquete básico de útiles. ingreso a clases D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 12

14 Procedimiento para prestar el servicio ESCUELA EDUCACION DEPENDENCIA ESTATAL INICIO SOLICITUD DE APOYO CON ACUERDO DE CABILDO VALIDACION DE LASOCILICITUD FIRMA DE CONVENIO FIRMA DE CONVENIO ENTREGA DE MATRICULA COTIZACION DE PAQUETES ESCOLARES SOLICITUD DE MOCHILAS DE ACUERDO A LA MATRICULA COMPRA DE MOCHILAS RECIBE MOCHILAS Y COMPRA LOS PAQUETES ESCOLARES ENTREGA DE MOCHILAS RECIBE MOCHILAS Y PAQUETES DE UTILES ESCOLARES ENTREGA DE MOCHILAS Y PAQUETES DE UTILES ESCOLARES ENTREGA DEL RECURSO A LOS NIÑOS D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 13

15 Mecanismos ante incumplimiento Cualquier ciudadano tendrá derecho de presentar quejas y denuncias que puedan dar lugar al establecimiento de responsabilidades administrativas, civiles y/o penales, ante las instancias correspondientes. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 14

16 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Es en especie. Entrega de anteojos o lentes con graduación para mejorar la visión Educación Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Descripción y finalidad del servicio Atender a niños y niñas mexicanos de nivel primaria que presentan deficiencias de agudeza visual, como la miopía, hipermetropía, ambliopía y astigmatismo. Estos problemas visuales pueden sercorregidos con par de anteojos. Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Estar inscrito en una escuela publica Tener deficiencia y/o enfermedad visual Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Es un programa del Gobierno Estatal. Los beneficiados del programa deben cursar en Se les entrega al mes del examen médico que se les realiza y es anualmente. El trámite es gratuito instituciones educativas públicas de nivel primaria. Pasar por un examen previsto de visión y presentar algo problema o dificultad en sus ojos. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 15

17 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO ESCUELA DEPENDENCIA ESTATAL MUNICIPIO INICIO REUNION CON LAS ESCUELAS DETECCION DE PROBLEMAS VISUALES POR LOS MAESTROS A LOS NIÑOS ESTUDIO SOCIECONOMICO CALENDARIZACION DE LOS OFTAMOLOGOS A LAS ESCUELAS RECIBEN LA INFORMACION Y QUEDAN EN ESPERA ES INFORMA N A LOS PADRES DE FAMILIA SOLICITUD DE APOYO AL MUNICIPIO PARA LOS VIATICOS Y HOSPEDAJE DE LOS MEDICOS SE AUTORIZA EL APOYO ANALIZAN Y DETECTAN A LOS NIÑOS QUE REALMENTE LO REQUIEREN RECIBEN A LOS MEDICOS SE LES MANDA A LAS ESCUELAS LA CALENDARIZACION QUE LE CORRESPONDE LA VISITA DE LOS MEDICOS SE LES DA POR ESCRITO LA AUTOIZACION A LA DEPENDENCIA MANDAN A LOS MEDICOS INSTALAN A LOS MEDICOS EN EL MUNICIPIO MANDAN EL RECURSO PROGRAMAN LA ENTREGA RECIBEN EL RECURSO EL RECURSO ENTREGA EL RECURSO ENTREGA EL RECURSO FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 16

18 Mecanismos ante incumplimiento Cualquier ciudadano tendrá derecho de presentar quejas y denuncias que puedan dar lugar al establecimiento de responsabilidades administrativas, civiles y/o penales, ante las instancias correspondientes. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 17

19 DESARROLLO SOCIAL D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 18

20 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Especie y monetario Desarrollo Social Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Descripción y finalidad del servicio Mejorar las condiciones socioeconómicas y facilita al bienestar de la población con discapacidad sensorial y motora permanentes a través de apoyos que faciliten el desarrollo de su vida cotidiana y en el caso de las personas con discapacidad severa permanente, a mejorar la disponibilidad de recursos económicos que mejoren su calidad de vida. Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Credencial de elector del discapacitado En caso de ser menor de edad credencial del tutor Comprobante de domicilio reciente Acta de nacimiento del discapacitado Constancia medica del tipo de discapacidad Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Es en especie y monetario. Se *El tiempo de entrega es de El trámite es gratuito entregan sillas de ruedas, acuerdo a la capacidad bastones y aparatos auditivos. presupuestal del Gobierno del Estado y no es específico. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 19

21 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO DESARROLLO SOCIAL DEPENDENCIA ESTATAL INICIO SOLICITA APOYO REQUISITOS APLICACIÓN DE ESTUDIO SOCIECONOMICO CAPTURA SOLICITUD VALIDACION DE SOLICITUD Y REQUISITOS RECIBE TRAJETA CONVOCATORIA DE LOS BENEFICIARIOS ENTREGA DE TARJETA EN EL MUNICIOPIO RECIBE EL PAGO SE LES AVISA A LOS BENEFICIARIOS DEPOSITA FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 20

22 Mecanismos ante incumplimiento 8.4. CAUSALES DE BAJA. Será motivo de cancelación inmediata del apoyo, cuando se presenten los siguientes supuestos: 1. Cuando se compruebe que el/la beneficiario(a) proporcionó datos falsos. 2. Cuando no cumplan las obligaciones establecidas en las presentes Reglas de Operación. 3. Por fallecimiento del/la beneficiario/a. 4. En el caso de los/las beneficiarios(as) de pensión no contributiva, cuando el/la beneficiario/a no retire el apoyo económico durante dos dispersiones bimestrales Continuas, entregado a través de institución bancaria. En este supuesto La Secretaría tendrá derecho de retirar el monto acumulado en la institución bancaria y reintegrarlo a El Programa. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 21

23 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Especie (aplicación de firme de cemento dentro de la vivienda Desarrollo Social Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Descripción y finalidad del servicio Apoyar a las familias para que mejoren su capital humano y vivienda. Con aplicación de cemento sin ningún costo Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Pasar la validación domiciliaria Ife del jefe del hogar Curp Comprobante de domicilio Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Es en especie. Se proporcionar a las viviendas beneficiadas piso de concreto, mediante la validación de personal del Estado una vez calificando al programa. *El tiempo de entrega es de acuerdo a la capacidad presupuestal del Gobierno del Estado y no es específico El trámite es gratuito D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 22

24 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO DESARROLLO SOCIAL DEPENDENCIA ESTATAL INICIO SOLICITA APOYO REQUISITOS APLICACIÓN DE ESTUDIO SOCIECONOMICO CAPTURA SOLICITUD VALIDACION DE SOLICITUD Y REQUISITOS VALIDACION DOMICILIARIA APLICACIÓN DEL RECURSO CONVOCATORIA DE LOS BENEFICIARIOS FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 23

25 Mecanismos ante incumplimiento 1. Cuando se compruebe que el/la beneficiario/a proporcionó datos falsos en su solicitud; 2. Cuando incumpla alguna de las obligaciones señaladas 3. Cuando se haga uso indebido de las credenciales o documentos que los/las acreditan como beneficiarios/as de El Programa; 4. En caso de muerte del/la beneficiario/a; o 5. Cuando exista alteración visible de documentos oficiales D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 24

26 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Descripción y finalidad del servicio Es monetario, con depósito electrónico en tarjeta bancaria. Desarrollo Social Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Contribuir a la reducción de vulnerabilidad de la población jalisciense adulta mayor de 65 años o más, que no reciben ingresos a través del pago de jubilación o pensión de tipo contributivo, mediante entrega de apoyos económicos. Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Acta de nacimiento Identificación oficial expedida por el ife, insen, inapam o dif Curp Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses) Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Es monetario, con deposito Se realiza de manera bimestral. El trámite es gratuito electrónico en tarjeta bancaria D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 25

27 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO DESARROLLO SOCIAL DEPENDENCIA ESTATAL INICIO SOLICITA APOYO REQUISITOS APLICACIÓN DE ESTUDIO SOCIECONOMICO CAPTURA SOLICITUD VALIDACION DE SOLICITUD Y REQUISITOS RECIBE TRAJETA CONVOCATORIA DE LOS BENEFICIARIOS ENTREGA DE TARJETA EN EL MUNICIOPIO RECIBE EL PAGO SE LES AVISA A LOS BENEFICIARIOS DEPOSITA FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 26

28 Mecanismos ante incumplimiento Será motivo de cancelación inmediata del apoyo, cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: 1. Por fallecimiento del adulto mayor. En este supuesto, recae sobre los familiares directos, la obligación de dar aviso a la Secretaría de Desarrollo e Integración Social, en un plazo no superior a 30 días naturales contados a partir de la fecha del deceso; 2. Cuando sean proporcionados datos falsos en la solicitud o procedimiento para la obtención de la pensión; 3. Cuando incumpla alguna de las obligaciones señaladas en las presentes Reglas; 4. Cuando después de tres visitas en días y horarios diferentes, el adulto mayor no sea localizado en el domicilio reportado a La Secretaría como residencia del mismo; 5. Cuando el adulto mayor haya cambiado de domicilio sin notificarlo a La Secretaría dentro de los 60 días hábiles siguientes después de la fecha del cambio, o que dicho domicilio sea fuera del Estado de Jalisco; 6. Por no acudir a recoger la tarjeta o medio de cobro de la pensión al lugar que haya sido señalado por La Secretaría, dentro de los 30 días hábiles después de la fecha señalada para su entrega; 7. Hacer uso indebido de la documentación inherente a la pensión, medio de pago o dinero de la misma; 8. Cuando el/la beneficiario/a no acuda a comprobar su supervivencia en los términos de las presentes Reglas de Operación, o no hubiere dado aviso de su imposibilidad de comparecer a acreditar su supervivencia; 9. Cuando La Secretaría acredite que el adulto mayor no cumple con alguno de los requisitos para gozar de la pensión; 10. Cuando se acredite que el Adulto Mayor recibe una pensión federal, estatal o municipal o ayuda económica de cualquier tipo, de igual o superior monto al establecido en la Ley; 11. Cuando el Adulto Mayor por voluntad propia rechace la pensión. En este caso deberá firmar el formato que La Secretaría establezca para tal fin; o 12. Cuando el/la beneficiario/a no retire el apoyo económico durante dos dispersiones bimestrales continuas, entregado a través de institución bancaria. En este supuesto La Secretaría tendrá derecho de retirar el monto acumulado en la institución bancaria y reintegrarlo a El Programa. Las causales de baja, excepto el fallecimiento de la beneficiaria respaldado con el acta de defunción, serán corroboradas por La Secretaría. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 27

29 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Descripción y finalidad del servicio. Entrega de apoyo monetario, con depósito electrónico en tarjeta bancaria. Desarrollo Social Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Jefas de familia es un programa integral para las madres en situación de pobreza, madres solteras, separadas, divorciadas y viudas que asumen por completo la responsabilidad económica de sus hijos. Para que tengan como solventar los gastos alimentarios de la familia. Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Ife de la jefa de familia Curp y acta de nacimiento de todos los integrantes Constancia de su situación civil Constancia de ingreso Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Es monetario, con deposito El apoyo de manera Bimestral El trámite es gratuito electrónico en tarjeta bancaria D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 28

30 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO DESARROLLO SOCIAL DEPENDENCIA ESTATAL INICIO SOLICITA APOYO REQUISITOS APLICACIÓN DE ESTUDIO SOCIECONOMICO CAPTURA SOLICITUD VALIDACION DE SOLICITUD Y REQUISITOS RECIBE TRAJETA CONVOCATORIA DE LOS BENEFICIARIOS ENTREGA DE TARJETA EN EL MUNICIOPIO RECIBE EL PAGO SE LES AVISA A LOS BENEFICIARIOS DEPOSITA FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 29

31 Mecanismos ante incumplimiento Será motivo de cancelación inmediata del apoyo, cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: 1. Cuando se compruebe que la beneficiaria proporcionó datos falsos en Su solicitud de acceso a El Programa. 2. Cuando no cumplan las obligaciones establecidas en las presentes Reglas de Operación. 3. Cuando los/las dependientes económicos menores de edad de la Beneficiaria alcancen la mayoría de edad. 4. Cuando la beneficiaria contraiga matrimonio o se una en concubinato. 5. Cuando la beneficiaria reciba ingresos propios diarios superiores al equivalente a 2.5 días de salario mínimo vigente para el área geográfica A. 6. Cuando se compruebe que los hijos/as o dependientes declarados por la beneficiaria, no cohabitan con ella. 7. Cuando la beneficiaria no retire el apoyo económico durante dos dispersiones bimestrales continuas, entregado a través de institución Bancaria. En este supuesto La Secretaría tendrá derecho de retirar el monto acumulado en la institución bancaria y reintegrarlo a El D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 30

32 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Entrega de apoyo monetario, con depósito electrónico en tarjeta bancaria. Desarrollo Social Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Descripción y finalidad del servicio Este programa atiende a los adultos mayores de 65 años o más que vivan en localidades de hasta 30 mil habitantes. Los beneficiarios reciben apoyos económicos de 580 pesos mensuales, que se paga cada dos meses; participan en grupos de crecimiento y jornadas informativas sobre temas de salud y obtienen facilidades para el acceso a servicios y apoyos de instituciones como el inapam Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Ife Curp Acta Comprobante de domicilio reciente Y copia de la credencial de elector de un representante. Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Es monetario, con deposito El apoyo de manera Bimestral El trámite es gratuito electrónico en tarjeta bancaria D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 31

33 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO DESARROLLO SOCIAL DEPENDENCIA FEDERAL INICIO SOLICITA APOYO CON SUS REQUISITOS SE RECIBEN LOS REQUISITOS PARA PROGRAMAR UNA INSCRIPCION SE AUTORIZA LA FECHA DE INSCRIPCION CONVOCATORIA DE LOS BENEFICIARIOS VALIDACION DE REQUISITOS Y CAPTURA DE SOLICITUD RECIBE TRAJETA ENTREGA DE TARJETA RECIBE RECURSO FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 32

34 Mecanismos ante incumplimiento Padrón de Confronta El Padrón de Confronta se conforma por los listados de jubilados y pensionados de los Sistemas de Pensiones que operan en la administración Pública Federal conforme a los criterios que para tal efecto dictamine el Grupo Técnico. En una primera etapa, se incluirán las pensiones definidas por los siguientes Sistemas de Pensiones: Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Instituto para la Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE). Petróleos Mexicanos (PEMEX). Posteriormente, conforme a lo establecido en el numeral , el Grupo Técnico podrá integrar la información de otros Sistemas de Pensiones SI EN ESTA CONFRONTA SE UBICARAN AL ADULTO QUE ESTA SOLICITANDO NO ENTRARIA AL PROGRAMA, POR QUE ES LA RAZON POR LA QUE NO ACEPTAN UNA SOLICITUD O SI LO TIENEN LA AYUDA DAN DE BAJA AL ADULTO. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 33

35 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Entrega de apoyo es monetario con deposito a través de tarjetas de prepago de cooperativas Desarrollo Social Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Descripción y finalidad del servicio La población objetivo del programa son los hogares en condición de pobreza alimentaria y tengan hijos en edad escolar, así como aquellos que sin exceder la condición de pobreza, presentan características socioeconómicas y de ingreso insuficientes para invertir en el desarrollo adecuado de las capacidades de sus integrantes en materia de educación, nutrición y salud. Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Pasar la aplicación del estudio socio económico en su hogar Ife de la titular de la familia. Curp de todos los integrantes Actas de nacimiento de todos los integrantes Comprobante de domicilio Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO El monto es monetario. Consiste en tres apoyos: En educación, salud y alimentación se deposita en cajas solidarias en el caso del municipio a través de la caja popular Se entrega de manera bimestral El trámite es gratuito D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 34

36 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO DESARROLLO SOCIAL DEPENDENCIA FEDERAL INICIO SOLICITA APOYO REQUISITOS APLICACIÓN DE ESTUDIO SOCIECONOMICO DOMICILIARIO CAPTURA SOLICITUD VALIDACION DE SOLICITUD Y CARACTERISTICAS SOCIOECONOMICAS RECIBE TRAJETA CONVOCATORIA DE LOS BENEFICIARIOS ENTREGA DE TARJETA EN EL MUNICIOPIO RECIBE EL PAGO SE LES AVISA A LOS BENEFICIARIOS DEPOSITA FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 35

37 Mecanismos ante incumplimiento Suspensión de los apoyos y baja del Programa Los apoyos monetarios se podrán suspender de forma mensual, por tiempo indefinido o de forma definitiva, conforme a lo que se establece en este numeral. (Octava Sección) DIARIO OFICIAL Martes 30 de diciembre de 2014 La suspensión de la totalidad de los apoyos de la familia se hará de su conocimiento, a través del Aviso de Suspensión correspondiente, en el que se le informará la causa y el fundamento legal que motiva la suspensión, así como el procedimiento para solicitar la reactivación de dichos apoyos. Para estos efectos las y los Delegados Estatales del Programa quedan facultados para suscribir los Avisos de Suspensión respectivos, los cuales serán entregados por el personal operativo adscrito a dichas Delegaciones Estatales Suspensión mensual de los apoyos monetarios Apoyos Alimentario, Alimentario Complementario y Apoyo Infantil: Los apoyos monetarios mensuales de Alimentación, Alimentario Complementario e Infantil, se suspenden cuando la familia beneficiaria no cumple con las corresponsabilidades del componente de salud, ya sea con su asistencia a las citas médicas programadas o a la capacitación para el autocuidado de la salud. La suspensión aplicará en el mes, para el caso del modelo rural, o en el bimestre, para el caso del modelo urbano, en el cual se registra el incumplimiento de la corresponsabilidad. Educación Primaria y Secundaria: Los apoyos monetarios educativos mensuales de las y los becarios de primaria y secundaria se suspenden cuando: No se recibe con oportunidad la certificación de asistencia de la o del alumno (a), la suspensión aplicará al bimestre del que no se haya recibido la certificación correspondiente. Un(a) alumno(a) registre cuatro o más inasistencias injustificadas durante el mes, la suspensión aplica en el mes en el cual se registran las inasistencias. En secundaria, una inasistencia equivale a siete horas de ausencia continua a clase. Cuando la o el becario acumule tres meses de suspensión o 12 o más faltas injustificadas en un mismo ciclo escolar, se le suspenden los apoyos educativos por el resto del ciclo. La emisión de los apoyos se reanuda cuando se certifique la inscripción a un nuevo ciclo escolar. D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 36

38 NOMBRE DEL SERVICIO: AREA RESPONSABLE DEL SERVICIO DOMICILIO Descripción y finalidad del servicio Apoyo monetario con depósito electrónico en tarjeta bancaria. Desarrollo Social Escobedo Núm. 320 a un costado. col. Centro Este programa consta en brindar apoyo a las familias y sus integrantes que atravesaron con la situación del fallecimiento de la madre Vigencia Inicia a partir de la publicación de las reglas de operación del programa en el periódico oficial del Estado de Jalisco y concluye en la entrega total del recurso Lugares de Gestión, Horario y teléfonos: En el área que ocupa la Dirección de desarrollo social y Educación Con domicilio en Escobedo Núm. 320 a un costado, Colonia Centro Etzatlan, Jalisco Horario de 8:00 am A 4:00 pm Teléfonos ext. 115 Requisitos para obtener la prestación del servicio Pasar el Estudio Socioeconómico domiciliario Ife del tutor de los menores Curp y acta de nacimiento de los hijos y tutor Constancia de la escuela con fotografía Compromisos de calidad CARACTERISTICAS TIEMPO COSTO Es monetario, con deposito electrónico en tarjeta bancaria Consiste en la entrega una cantidad de dinero que va de $ a $3, según el caso Se hace manera bimestral El trámite es gratuito D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 37

39 Procedimiento para prestar el servicio CIUDADANO DESARROLLO SOCIAL DEPENDENCIA FEDERAL INICIO SOLICITA APOYO REQUISITOS SE CONCIERTA LAS CITAS CON LA DEPEDENCIA PARA QUE EL INTERESADO REALICE EL TRAMITE CAPTURA LA SOLICITUD Y LE DA EL SEGUIMIENTO RECIBE TRAJETA ENTREGA DE TARJETA RECIBE EL PAGO DEPOSITA FIN D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 38

40 Mecanismos ante incumplimiento Será motivo de cancelación inmediata del apoyo, cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: 1. Cuando se compruebe que la beneficiaria proporcionó datos falsos en Su solicitud de acceso a El Programa. 2. Cuando no cumplan las obligaciones establecidas en las presentes Reglas de Operación. 3. Cuando los/las dependientes económicos menores de edad de la Beneficiaria no sigan estudiando o rebasen la edad contemplada por el programa 4. Cuando la beneficiaria tutor reciba ingresos propios diarios superiores al equivalente a 2.5 días de salario mínimo vigente para el área geográfica A. 5. Cuando la beneficiaria no retire el apoyo económico durante dos dispersiones bimestrales continuas, entregado a través de institución Bancaria. En este supuesto La Secretaría tendrá derecho de retirar el monto acumulado en la institución bancaria y reintegrarlo D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 39

41 5. DIRECTORIO DE SERVICIOS Nombre del programa Responsable del programa Teléfono 1.-Mereces seguir estudiando Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext Mochilas con útiles Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext Ver bien para aprender mejor Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext Jalisco incluyente Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext Mejoramiento de vivienda piso Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext 115 firme 6.-Apoyo a Adultos mayores Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext 115 Apoyo a jefas de familias Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext 115 Pensión del adulto mayor Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext 115 Prospera Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext 115 Seguro de vida para jefas de familias Profr Fausto Rafael Rodríguez Arquieta ext 115 Lic. Fausto Rafael Rodríguez Arquieta Coordinador de Desarrollo Social Elaboro D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O S O C I A L A D M I N I S T R A C I O N Página 40