CONVOCATORIA. La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento Jurídico Argentino 16 Edición Mayo Julio 2015

Transcripción

1 CONVOCATORIA La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento Jurídico Argentino 16 Edición Mayo Julio 2015 La Subsecretaría de Comercio Interior es el organismo responsable de la aplicación de las normas de protección del consumidor a nivel nacional. Desde el organismo se considera que no hay efectiva protección de estos derechos si no es desplegando iniciativas de alianza estratégica con otros organismos del Estado y con las autoridades de aplicación locales en todo el país. El conjunto de relaciones que quedan comprendidas dentro del ámbito de aplicación de la legislación protectora de los derechos del consumidor, requiere una constante e intensiva actualización respecto de las innovaciones en materia de contratos, tecnología y normativa regulatoria. En este marco, resulta necesario implementar actividades de formación que tengan como finalidad actualizar y ordenar el conjunto de regulaciones, jurisprudencia y doctrina existente en la materia, fortaleciendo las capacidades y conocimientos de los actores intervinientes. Con este curso virtual se complementan las acciones de capacitación y actualización presenciales que se impulsan desde la Subsecretaría de Comercio Interior de la Nación para atender los requerimientos de capacitación de las oficinas provinciales y municipales de protección al consumidor. Por otra parte, es preciso fortalecer mediante la formación, el accionar de las asociaciones de consumidores, árbitros de consumo, docentes universitarios y profesionales interesados en conocer los alcances de la protección al consumidor que surgen de la Ley Nº de Defensa del Consumidor y los mecanismos de aplicación de esta legislación desde la perspectiva de la autoridad administrativa.

2 Los contenidos del curso permiten además la aproximación a nuestra normativa de los Agentes de Organismos de Protección al Consumidor de España y América Latina que conforman el FIAGC (Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor). En el marco de los nuevos principios de la modernización del Estado se procura fortalecer a los mismos usuarios de los servicios de la Administración en el conocimiento de sus derechos con la perspectiva de que contribuyan a mejorar el sistema de protección al consumidor, como así también a colaborar y controlar a la administración en el ejercicio de sus funciones. Destinatarios: Este curso está dirigido a: Agentes de la Subsecretaría de Comercio Interior de la Nación, Direcciones Provinciales y Municipales de defensa del consumidor cuyo trabajo cotidiano esté vinculado a la aplicación de la Ley Nº de Defensa del Consumidor. (Ej. Personal de orientación al consumidor, audiencistas, instructores de sumarios, inspectores, entre otras funciones) Árbitros del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo. Equipos Técnicos y voluntarios de Asociaciones Civiles de Defensa del Consumidor o de Organizaciones Civiles que trabajan en temáticas afines Funcionarios y agentes de Municipios Agentes de Organismos de Protección al Consumidor de América Latina. Modalidad Virtual: La modalidad virtual permite el uso flexible del tiempo, a la vez que amplía las posibilidades de conocimiento e interacción mediante múltiples herramientas: mails, trabajos prácticos, grupos de discusión, foros temáticos, etc.

3 Posibilitando el intercambio frecuente entre docentes y participantes, así como el diálogo entre pares de distintas jurisdicciones nacionales e internacionales. El proceso de capacitación es acompañado de manera integral por un equipo de tutores especializados con amplia trayectoria en la materia. El mismo está conformado por técnicos de la Subsecretaría de Comercio Interior de la Nación y de Organismos de Defensa del Consumidor de las Provincias expertos en la temática, formados además en los procesos de educación a distancia. El curso se brinda a través del Campus Virtual INAP. Contenidos del curso: Las áreas en las cuales se centrará la capacitación se han desarrollado en torno a diez Unidades temáticas: Unidad 1: Introducción al Derecho de Consumo. Constitución y protección de los derechos del consumidor. La Ley N : antecedentes, contenido y objetivos. Las autoridades de aplicación de la ley: Nación y Provincias: distribución de competencias. Unidad 2: La formación de los contratos. Información y publicidad. Institutos especiales. Fuerza vinculante de la oferta y publicidad contractual. La formación de los contratos en general. El principio de autonomía y la fuerza vinculante de los contratos. La oferta contractual en la Ley Unidad 3: Deberes y derechos con relación a la información. El deber de información. Su regulación normativa. La dinámica del contrato y el deber de información: etapa precontractual y de ejecución del contrato. Resoluciones complementarias en la materia. Unidad 4: Condiciones de venta y prestación de servicios. La protección de la salud del consumidor. Extensión del deber de informar y protección de la salud. Cosas y servicios riesgosos. Responsabilidad por daños. Procedimiento según

4 la Ley N Cosas muebles no consumibles: garantías, reparación y servicio técnico. Vicios Redhibitorios. Unidad 5: Relaciones de consumo y equidad. Equidad en la relación contractual: fiscalización de cláusulas abusivas. Las cláusulas abusivas en el texto de la Ley La Resolución 53/2003: el listado de cláusulas abusivas. Configuración de la infracción: autoridad de aplicación en el orden nacional y local. Unidad 6: Aspectos procesales en la protección de los derechos del consumidor. La protección de los derechos del consumidor. Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo. Naturaleza del proceso regulado por la ley Nº Normativa aplicable. La denuncia penal. Nulidades. Unidad 7: Admisión de denuncias por presunta infracción a la ley nº de Defensa del Consumidor. Ley de creación del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo. Ámbito de aplicación: artículos 1 y 2 de la ley nº Consumidor. Exclusiones y limitaciones. Proveedor. Actos procesales en la etapa de admisión. Recepción de denuncias: requisitos formales, documentación necesaria. Legitimación: la independencia de las tramitaciones en sede administrativa y en sede judicial. Desestimaciones in limine. Declaración de Incompetencia y remisión a otros organismos. Unidad 8: Instancias conciliatorias. Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo. Objetivos y efectos de la conciliación. Aspectos formales en la celebración de audiencias. Notificaciones, personería, domicilio. Unidad 9: Presuntas infracciones a la Ley Nº Las presuntas infracciones a la ley Imputación y prueba. Acto de imputación. Descargo. Apertura a prueba. Medidas cautelares. Disposición administrativa. El Auditor en las Relaciones de Consumo.

5 Unidad 10: El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo. Acerca del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo. Características. Participación de la sociedad Civil en el Proceso. Arbitral de Consumo. Circuito de gestión de un reclamo. Pre- Inscripción Fecha límite: 4 de Mayo Para efectuar la pre-inscripción se solicita completar y enviar el FORMULARIO DE PRE INSCRIPCION a la casilla de correo educons@mecon.gov.ar con el siguiente formato: proteccion_apellido_ NOMBRE.DOC (por ejemplo: proteccion_perez_juan.doc) Para los agentes de la Administración Pública Nacional, la pre-inscripción deberá realizarse directamente en el siguiente link: Coordinación General e informes: Área de Educación y Capacitación en Consumo de la Secretaría de Comercio Interior. educons@mecon.gov.ar Tel / , en el horario de a 17:00 hs. Duración del curso: 12 de Mayo al 3 de Julio de 2015 El Curso La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento Jurídico Argentino es NO ARANCELADO y se realiza en su totalidad en forma virtual.