UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA FACULTAD DE INGENIERIAS SEDE QUITO CAMPUS SUR

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1 UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA FACULTAD DE INGENIERIAS SEDE QUITO CAMPUS SUR CARRERA DE TELEMATICA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN E-COMMERCE PARA VENTAS VIRTUALES DE CD s Y DVD s TESIS PREVIA A LA OPTENCION DEL TITULO DE INGENIERO DE SISTEMAS ESPECIALISTA EN TELEMATICA CHUQUIMARCA MORALES EDWIN ADOLFO HIDALGO PROAÑO ORLANDO MARCELO DIRECTOR: INGENIERO FRANCISCO ENDARA QUITO, MAYO DEL

2 DECLARACION Nosotros, Marcelo Hidalgo y Edwin Chuquimarca, declaramos bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría, que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación profesional y que hemos consultado referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. A través de la presente declaración cedemos nuestros derechos de propiedad intelectual correspondientes a este trabajo, a la Universidad Politécnica Salesiana, según establecido por la ley de propiedad intelectual, por su reglamento y por la normatividad institucional vigente. Marcelo Hidalgo Edwin Chuquimarca 2

3 CERTIFICACION Certificamos que el presente trabajo fue desarrollado por Marcelo Hidalgo y Edwin Chuquimarca bajo nuestra dirección. Ing. Francisco Endara Director de Tesis Dr. Ramiro Jara Codirector 3

4 AGRADECIMIENTOS A Dios por darnos la vida y l salud para culminar este trabajo. A todos nuestros instructores que supieron sembrar en nosotros la semilla del conocimiento a lo largo de toda nuestra carrera universitaria. A la Universidad Politécnica Salesiana y a la Facultad de Ingeniería de Sistemas por brindarnos la oportunidad de superarnos. A nuestro guía de tesis, Ing. Francisco Endara, quien desde el inicio se mostró interesado en el tema, y a pesar de sus obligaciones personales estuvo presente en el momento oportuno para guiarnos, sugerirnos el camino a seguir y proporcionarnos palabras alentadoras que nos permitió seguir adelante con nuestras ideas. Al Dr. Ramiro Jara por compartir con nosotras su valioso conocimiento ético y metodológico, el cual hizo posible que la tesis desde su inicio estuviese bien encaminada; destacamos su interés por los nuevos comportamientos que el uso de Internet origina. 4

5 DEDICATORIA El presente trabajo va dedicado con mucho cariño y gratitud a quienes nos enseñaron a nadar contra la corriente; nuestras respectivas familias ya que con su apoyo diario e incondicional nos dieron las fuerzas necesarias para terminar nuestra carrera profesional, su desbordado amor y sacrificio fueron nuestro principal aliciente para culminar nuestros estudios Los Autores 5

6 CONTENIDO 1. Introducción a E-Commerce 1.1 Qué es un E-Commerce 1.2 Antecedentes 1.3 Características del E-commerce 1.4 Ventajas y desventajas del E-commerce 1.5 Aspectos Legales del E-commerce 1.6 Aspectos Aduaneros del E-commerce 1.7 Aspectos Tributarios del E-commerce 2. Diseño, desarrollo y contrucción del E-Commerce 2.1 Diseño del E-commerce 2.2 Desarrollo del E-commerce 2.3 Construcción del E-commerce 3. Conclusiones 4. Bibliografía 5. Anexos 6

7 RESUMEN E-commerce, o comercio electrónico, se define como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos por lo que debemos entenderlo como un programa y proyectos que ayudarán a establecer un puesto de venta en Internet, se debe convertir al sitio WEB en una tienda virtual. El corazón de todo esto es un catálogo electrónico que permite vender y desplegar toda la oferta de servicios y productos, la venta puede ser o no en tiempo real. En nuestra implementación de E-Commerce hemos detallado minuciosamente todos los detalles y pormenores que se deben tomar en cuenta para desarrollar una tienda virtual, y que esta tenga una excelente acogida en la WEB. Nuestra solución de E-Commerce ofrece: Un entorno amigable entre el cliente con nuestro E-Commerce, Formas de pago, tanto en una área local, como posteriormente en una área internacional; con las debidas seguridades que se ofrecen en la transacción, Links para proveedores con su oferta comercial e información adicional sobre los servicios y productos, Variedad en los productos que ofertamos, Una interfaz fácil de entender. 7

8 PRESENTACION El presente trabajo pretende indicar al lector las normas, principios, y demás conceptos que se deben conocer para diseñar e implementar un E-Commerce dinámico, comprensible y muy escalable, tomando en consideración todo tipo de factores claves para una implementación acertada. Inicialmente hemos diseñado nuestro E-Commerce para una tienda virtual de ventas de DVD s y CD s, pero por su gran escabilidad y fácil diseño estamos seguros que se puede ajustar a cualquier tipo de negocio que pretenda introducirse en Internet. Esperamos que el presente trabajo satisfaga las espectativas que hemos despertado en nuestra comunidad estudiantil salesiana; y estamos seguros de que aportará una enorme ayuda además de brindar bases fundamentales para trabajos similares que se realicen en el futuro; ya que sus capítulos van llevando al lector paso a paso por todas las numerosas etapas que hay que transitar para culminar con éxito la implementación de un E-Commerce B2C 8

9 INDICE DECLARACION. Pag. I CERTIFICACION. II AGRADECIMIENTOS. III DEDICATORIA... IV CONTENIDO. V RESUMEN.. VI PRESENTACION... VII CAPITULO I INTRODUCCION A E-COMMERCE 1. Introducción a E-Commerce Qué es un E-Commerce Antecedentes Características del E-Commerce Ventajas y desventajas del E-Commerce Aspectos Legales del E-Commerce Aspectos Aduaneros del E-Commerce Aspectos Tributarios del E-Commerce

10 Pag. CAPITULO II DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCION DEL E-COMMERCE 2. Diseño, desarrrollo y construcción del E-Commerce Diseño del E-Commerce Metodología Modelo de navegación hipermedial Desarrollo del E-Commerce Consideraciones preliminares Construcción del E-Commerce CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO

11 Pag. ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO

12 CAPITULO I INTRODUCCION A E-COMMERCE 12

13 1. INTRODUCCIÓN A E-COMMERCE Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet han evolucionado las actividades de las personas, así como la forma de hacer negocios. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas, al permitir la globalización de productos y servicios. El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado E-commerce o comercio electrónico. Necesariamente para implementar un E-Commerce usamos Internet que es el nuevo canal para tener presencia y vender. Prácticamente todas las empresas grandes están en Internet, desde las que tienen presencia institucional hasta las que administran toda su información desde la red pasando por las que muestran información o las que realizan transacciones comerciales a través de una plataforma de E-Commerce, ya sea business to business (B2B) o business to comerce (B2C), etc. Estas son algunas de las poderosas y numerosas razones para pensar en implementar un E-Commerce: Costos por contacto muy bajos. Audiencia mundial. Facilidad para publicar e informar. Actualización inmediata. Alta capacidad de feedback. Alto nivel de personalización. Control de resultados. El impacto de Internet en el mundo entero ha sido realmente arrollador, de una u otra forma todos hablan de Internet, recurren a ella y/o realizan casi todos sus negocios en línea (E-Commerce / E-Business). Siendo este último un importante 13

14 punto de partida para el enorme desarrollo de un nuevo mercado y la evolución del concepto de la economía actual a un nuevo concepto "e-economía". Todo esto nos permite especular que el futuro de muchas de las empresas del sector "real", indiscutiblemente está en aprovechar y saber proyectar de una forma provechosa el potencial que le ofrece Internet. La creciente demanda que existe actualmente de llevar negocios hacia la infraestructura del "E-Commerce", basados en el concepto de la "Empresa Virtual"; y si a esto se le suma el aumento en tecnologías de ventas y servicios al cliente necesariamente estamos apuntando a E-Commerce. Internet es una poderosa herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnológicos de la época. Cualquier empresa puede incursionar efectivamente en Internet; tanto si se desarrolla en el ámbito industrial, comercial como en el área de servicios. Es de suma importancia tener claros cuáles son los beneficios que pueden derivar de esta forma de trabajo y su importancia dentro de las organizaciones. 14

15 1.1 QUÉ ES E-COMMERCE E-Commerce, o comercio electrónico, se lo puede definir como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos. Con el crecimiento del comercio en Internet y la web, el E-Commerce se refiere a menudo a todas las compras que se realizan en las tiendas on-line en la web, también conocidos normalmente como sitios web de E-Commerce. También pueden ser llamadas "tiendas-virtuales" o cyber-tiendas. Puesto que la transacción pasa por Internet y la web, algunos han sugerido otro término: I-commerce (comercio de Internet), o icommerce. Otro concepto más amplio y claro de E-Commerce (Comercio Electrónico) es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet y más específicamente en el World Wide Web. Podríamos decir que el E-Commerce está estructurado por "Tiendas virtuales" en sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado "Centros comerciales virtuales" con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. Esta forma de comercio electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales de Internet más visitados. Nuestra definición de E-Commerce es: un medio que utiliza el poder de Internet al servicio de cualquier empresa con visión futurista y emprendedora para ayudarle a obtener utilidades más efectiva y eficientemente; por que el comercio electrónico es la forma de aumentar ventas y generar nuevos canales, permitiendo además el ingreso de su negocio al Mercado Global y a la inserción en Nuevos Mercados. El E-commerce (Comercio Electrónico) o lo que es lo mismo: "hacer negocios electrónicamente" permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al Comercio Electrónico como una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes. 15

16 Juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de los procesos de negocio al interior de una organización; ya que resulta una manera mas eficiente de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organización. A través del comercio Electrónico es posible: Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes, Efectuar una reducción considerable del inventario, Acelerar las operaciones del negocio, Proveer nuevas maneras de encontrar y servir a los clientes, Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel internacional. Mucha gente piensa que el comercio electrónico es todavía una utopía. Sin embargo, si observamos el volumen de negocios que efectúan países como Estados Unidos o Canadá, incluso muchos países de Europa; la perspectiva cambia y nos hace mirar al comercio electrónico como una oportunidad de negocio que puede llegar a representar a todos los sectores y países. En nuestro país el número de operaciones comerciales o financieras que pueden realizarse va aumentando progresivamente día a día. Es alentador observar como las grandes tiendas de electrodomésticos y algunos bancos ya ofrecen la posibilidad de comprar o realizar transacciones a través de Internet. El E-Commerce no solo sirve para comprar un libro, encargar flores o hacer la compra del supermercado; permite también realizar operaciones bursátiles, comprar suministros para las empresas o formalizar operaciones de comercio internacional. El ámbito de aplicación es infinito y en la actualidad se dispone de programas que automatizan la operación y garantizan el pago seguro de la 16

17 misma; tanto si se trata de microtransacciones para pagar un juego o un CD musical, como de operaciones financieras de gran complejidad y envergadura. En síntesis, el Comercio Electrónico puede mejorar visiblemente la manera de hacer negocios y abre el camino para entablar relaciones comerciales más provechosas y eficientes. 17

18 1.2 ANTECEDENTES El comercio electrónico es un tema en auge desde hace unos años. Muchos han creído que podría ser la piedra angular del futuro. Pero seamos realistas, han desaparecido los libros o periódicos desde que existe Internet? El futuro nunca reemplaza al pasado por completo, sino sólo en aquellas áreas donde el pasado se nos queda corto El comercio electrónico no va a reemplazar al comercio tradicional. En todo caso, el comercio tradicional puede reforzarse con comercio electrónico. Las tiendas virtuales más exitosas son extensiones del comercio tradicional. Desarrollar y mantener un comercio electrónico con miles de compras al día, no es lo mismo que montar nuestra pequeña tienda virtual en Internet. Esto último lo tenemos al alcance de la mano casi todos los que conocemos Internet y disponemos de un lugar para colocar nuestras propias páginas web. El gran comercio electrónico es un objetivo restringido a unos pocos empresarios, sólo aquellos que en el mundo real son capaces de poner en marcha y mantener una superficie comercial. Disponer de una tienda virtual es tan fácil como colocar un catálogo on-line y un sencillo sistema de compra (envío de pedidos) en Internet. Si se tienen grandes pretensiones, podemos añadir los siguientes sistemas que nos permitirán acercarnos al concepto de gran E-Commerce: - Carrito de compra, - Pasarela de pago, - SSL y base de datos encriptada, - Seguimiento de envíos, - Buscador, - Sección de ofertas, - Sección de los más vendidos, - CRM 18

19 Un carrito de compra tiene sentido cuando nuestros clientes suelen comprar más de un artículo por sesión, lo cual es muy raro en pequeños E-Commerce. La pasarela de pago, nos libra de la tediosa tarea de cobrar los productos adquiridos por nuestros clientes, realizándose de forma automática e inmediata. Si se tiene más de una venta al día, se debería usar la pasarela de pago. El sistema SSL nos asegura que la información transferida entre el comercio electrónico y el cliente no la puede capturar nadie, aunque esté escuchando en nuestras líneas de datos. Así, los clientes podrán teclear tranquilamente su número de TARJETA en nuestras páginas web. Sin embargo, el punto más vulnerable en la seguridad de los datos no está en la transmisión, sino en el almacenamiento. Los números de TARJETAS que usan los hackers para realizar compras fraudulentas, se suelen extraer de bases de datos de clientes de tiendas virtuales. Para evitar esto, las bases de datos deberán estar encriptadas El servicio de seguimiento de envíos permite al cliente ver en qué situación se encuentra su pedido. El buscador resulta interesante en un catálogo grande. La mayoría de las veces es preferible tener bien categorizados los artículos, a tener un buscador, puesto que es más difícil encontrar un producto por su nombre exacto que buscándolo por temas. Además, si el cliente recorre el catálogo tiene más probabilidad de que se fije en algún otro producto que le pueda interesar. La sección de los más vendidos y la de ofertas, nos permitirá llamar la atención sobre productos concretos, que normalmente no se encuentran fácilmente en el catálogo. Son opciones interesantes para catálogos muy grandes. CRM (Customer Relationship Management) nos ayuda a personalizar el escaparate de nuestro comercio electrónico a medida de cada cliente. Por ejemplo, si a una persona que al ingresar en un E-Commerce se encuentra que el libro más destacado de la página principal siempre tiene relación con SQL. Por 19

20 qué? Tanta gente compra libros de SQL? lo que ocurre es que esa persona ha comprado algunos libros de SQL en ese E-Commerce. Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes. El CRM consiste en 10 componentes: Funcionalidad de las ventas y su administración, el telemarketing, el manejo del tiempo, el servicio y soporte al cliente, la mercadotecnia, el manejo de la información para ejecutivos, la integración del ERP (Enterprise Resource Planning), la excelente sincronización de los datos, el e-commerce, el servicio en el campo de ventas. Algunos ejemplos de los softwares de CRM más utilizados son: PeopleSoft: Esta solución transforma datos complejos en información útil, lo que facilita tomar decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente. Permite además que ejecutivos de mercadotecnia, ventas y soporte sean más estratégicos en la manera como manejan la interacción con sus clientes. Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, para que cuidar de las relaciones comerciales: con los clientes, prospectos, inversores, proveedores y otros. Ofrece un conjunto integrado de soluciones de administración para la gestión de las relaciones con los clientes, desde compañías que implementan un CRM por primera vez, hasta compañías con 20

21 una larga experiencia en esta filosofía. Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece. mysap CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia Solomon: Está diseñado para que el mismo usuario pueda realizar adaptaciones en forma rápida y sencilla sin modificar el código fuente. Al día de hoy Solomon está presente en casi todos los tipos de industrias, 21

22 1.3 CARACTERÍSTICAS DEL E-COMMERCE El término E-Commerce hace referencia a las transacciones comerciales en las cuales el pedido en firma de un producto o servicio son por medios electrónicos y el E-Commerce nos ofrece algunas modalidades; dentro de las cuales cualquier empresa puede enmarcarse y estas modalidades son: - B2B business to business: sitios de transacciones comerciales entre empresas. - B2C business to consumer: sitios de ventas al consumidor final. - C2C consumer to consumer: remates y sitios de intercambio de bienes o servicios entre personas. - C2B consumer to business: sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios con las empresas. Businnes To Businnes El denominado comercio electrónico o business to business hace referencia al proceso de automatización a las empresas con el objetivo de optimizar los contactos y las operaciones comerciales con sus clientes. Ver anexo 1 Business To Consumer Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales de las llamadas empresas.com es decir las compañías que nacieron en Internet y no tienen presencia en el mundo real. Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico. Hay negocios ya instalados en el mundo real que se posesionan en un sitio WEB como otro punto de venta. Ver anexo 1 Consumer To Consumer Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales 22

23 entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se ofertan los productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no por empresas. Ver anexo 1 Consumer To Business Al igual que en el C2C las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo a una empresa. Ver anexo 1 Desde el punto de vista del consumidor, el márketing en Internet presenta dos grandes novedades: un mayor grado de libertad de elección y la eliminación por completo de las barreras de las distancias. Internet a través del E-Commerce permite el acercamiento de la empresa al consumidor, con lo que trata de establecer nuevas relaciones. Las líneas generales de necesidad que han seguido los comercios y negocios en Internet que han reportado mayores éxitos son: Interactuar de forma directa con los clientes, facilitando él dialogo entre las partes interesadas Proporcionar las relaciones y necesidades entre sus propios clientes. Proporcionar servicios añadidos no comerciales, como asistencia técnica, necesidades general, etc. Detección inmediata de las necesidades del mercado Respuesta rápida a las demandas, consultas, pedidos, etc., de los consumidores. No se requieren instrumentos especiales para realizar marketing en Internet sino la utilización de los dispositivos genéricos de Internet para las tareas de márketing, y una forma de hacer márketing a costos reducidos es usando: 23

24 Paginas Web, constituyen la herramienta principal del márketing. En ellas se pone la información empresarial, y supone el primer contacto de los potenciales clientes con la empresa o comercio. Por ello se requiere que estas páginas estén debidamente diseñadas de forma que transmitan la información necesaria, sin que estas estén recargadas de un contenido excesivo, lo que haría la descarga de la página lenta y fastidiosa. Las paginas web contiene en sí misma nuevas herramientas. Banners (banderolas), enlaces y cookies; los cuales son dispositivos que facilitan la navegación por Internet, conducen al usuario hacia las páginas del comercio y permiten al comerciante obtener información del cliente. FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos), esta herramienta permite acceder a infraestructuras informáticas remotas y obtener de ellas la información necesaria. Son particularmente útiles en los sitios que ofrecen acceso a personas anónimas, usuarios que no estén obligados a registrarse o identificarse, así el comerciante podrá facilitar información de los productos y / o servicios que este ofreciendo al posible cliente. Correo Electrónico, el correo electrónico no solo sirve para optimizar los procedimientos de comunicación, ya que ofrece mejores prestaciones y reduce los costos de correo, si no que posibilita lo que ha venido a llamarse márketing de base de datos, permitiendo él envió de información de una forma selectiva de acuerdo al perfil del cliente. Así, por ejemplo, amazon.com, mantiene en su nodo tablones de noticias con novedades editoriales, realiza criticas de libros, etc., pero además también posibilita a los clientes intercambiar puntos de vistas sobre los libros. Los principales modelos de e-commerce son: La Tienda Virtual es el modelo inicial y más sencillo, que puede ser constituido por el propio comerciante, y que consiste, en su forma más simple, en hacer presencia en la Web a través de paginas web mostrando la gama de productos de la empresa. Este modelo se simplifica aún más cuando el comerciante arrienda un dominio en cualquier servidor de Internet, por que no necesita desplegar recursos propios. 24

25 La Galería Comercial (Mall) está constituida por un conjunto de tiendas que aparecen en un dominio común y bajo la cobertura de un nombre comercialmente conocido. Está formula permite a las tiendas compartir gastos de explotación y obtener otras economías de escala al delegar en el gestor de la galería algunas de las tareas de explotación. Según van integrando tareas, pueden llegar a formarse Mercados gestionados por terceros, una evolución del modelo anterior en donde la galería toma mayores responsabilidades, como promoción, pagos, creación de catálogos e interfaces con el usuario que sean más atractivas, etc. Este es un campo adecuado para las iniciativas de los proveedores de servicios de Internet. Suministradores de la cadena de valor que es una variante más evolucionada donde se integran otras tareas no meramente electrónicas, como la distribución y la logística. A esta modalidad se están integrando las grandes empresas de mensajería como Federal Express o DHL. Los llamados Informediarios (intermediarios de la información como portales, buscadores, canales, agentes, etc.), han de jugar un papel cada vez más importante, por que ellos van hacer los verdaderos organizadores de la información en Internet y por lo tanto del comercio electrónico. Las Comunidades Virtuales, han conseguido grandes éxitos al reunir grupos de productores y de consumidores en un ámbito común. Es un claro ejemplo de este modelo una librería virtual que vende en los cinco continentes a precios competitivos, basados en un stock ceros y en la automatización y optimización de los diferentes procesos de consulta, venta y, por supuesto, distribución. Plataformas de Colaboración que fueron creadas para venta de servicios especializados en donde empresas y colectivos unidos por problemas e intereses comunes se prestan mutuamente servicios de asesoramiento o difusión de técnicas, y donde los servicios son pagados en forma de contra prestación de servicios. 25

26 Una vez seleccionado el modelo de E-Commerce a usar, debemos preocuparnos luego de cómo diseñaremos a nuestro E-Commerce; lógicamente esto dependerá mucho del presupuesto que tengamos pero se debería poner énfasis en: El diseño de la página. En el momento de diseñar el sitio de una empresa las opciones son variadas. La elección dependerá del presupuesto que se disponga y de las necesidades especificas de la compra. Diseño propio. En muchos casos son los mismos integrantes del departamento de sistemas quienes realizan la programación del sitio Web. Personal contratado especialmente. Se contrata a una agencia especializada en el ramo o en su caso a un Web master, para que realicen el diseño y la puesta en marcha del el sitio Web. Diseño tercerizado. Otra opción es contratar un diseño de sitio estandarizado, con parámetros preestablecidos y estructuras predefinidas. Ver anexo 1 Diseño tercerizado a la medida. Es una opción más costosa pero mas elaborada, y sin duda la que otorga una presencia mas definida de la empresa. Otras variantes. Muchos sitios en la Web dan la opción de crear tiendas virtuales en minutos basados en una serie de parámetros estándar y con una pequeña dosis de customatización. Ver anexo 1 26

27 Contenido Del Sitio Otro de los aspectos fundamentales de un negocio virtual es el contenido del sitio. Hay que tener en claro que la gente navega para buscar información y, eventualmente, para realizar alguna compra. Un sitio E-Commerce debe contar por los menos con: Información general referente a nuestro negocio y nuestra organización así como al objetivo fundamental de nuestra empresa. Descripción de productos, esto quiere decir un detalle de todos los productos y que tienen que incluir foto así como descripción detallada del mismo, características y todos los datos que el cliente pudiera necesitar para su total convencimiento. Navegabilidad; esto quiere decir que nuestro sitio debe ser fácil de navegar, y para esto hay que cuidar todos los aspectos, cuantos menos clic s deba hacer el cliente para comprar, mejores son los resultados. Fotos y gráficos, todas las fotos y los gráficos descriptivos ayudan mucho al momento de la compra, pero debe de ser muy selectivo en las imágenes que cargara al sitio. Faqs que son las preguntas mas frecuentes y son de mucha ayuda para los visitantes a nuestro sitio y no deben faltar en ningún sitio de E-Commerce. Consultas on line; si existe la posibilidad de que nos consulten on line hay que hacerlo ya que no siempre es posible Considerar las necesidades de los clientes ya que los clientes buscan buenos precios, buenos productos y servicio. Promoción del sitio. Para poder vender, lo que hay que hacer primero es lograr que los clientes potenciales visiten nuestra pagina. Habrá que hacer entonces, un importante esfuerzo para generar trafico de visitantes, promoviendo tanto estrategias tanto on line como off line. 27

28 Promoción on line. Subida a buscadores y directorios. Esa subida puede ser manual, ingresando desde el link que esos buscadores llaman generalmente "sugerir un sitio", y llenando el formulario correspondiente. "Otra forma más rápida es utilizar formularios especializados para agregar tu URL a varios motores de búsqueda a la vez". Ver anexo 1 Promoción off line. Estos sitios pueden realizarse a través de los medios tradicionales como radio, t.v. revistas y diarios, siempre que se disponga de los recursos para ello. En Internet hay muchos recursos que no por ser gratuitos son de mala calidad, en Internet no todo lo que se ve es real. Hay sitios que incrementan sus contadores con el fin de aumentar el costo de sus espacios publicitarios. Empresas que venden alojamiento web gestionados en servidores gratuitos. Sitios que tienen publicidad de grandes marcas que nunca contrataron espacios publicitarios, pero que es colocada con el fin de hacer creer a sus anunciantes que su sitio "vende". Hay muchos vendedores de ilusiones en la red. El éxito empresarial en el comercio electrónico tiene como bases principales: El desarrollo de Internet y el comercio electrónico en la sociedad como propulsores de la demanda. La incorporación efectiva de empresas logística al comercio electrónico. El acierto empresarial para acomodar su oferta a la demanda o para la creación de nuevos productos y servicios. La adecuación de las empresas al comercio y negocios a través de Internet. El desarrollo del comercio electrónico está dependiente de factores diversos, sociales y económicos, como el desarrollo económico de la sociedad, el propio desarrollo de Internet, la formación de nuevos hábitos de compra y la eliminación de las barreras para que crezca paulatinamente el comercio electrónico. 28