GUÍA DE MANTENIMIENTO Y DE GARANTÍAS

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1 GUÍA DE MANTENIMIENTO Y DE GARANTÍAS

2 CERTIFICADO DE GARANTÍAS COMERCIALES CITROËN Garantías comerciales CITROËN Para validar las garantías comerciales CITROËN, este certificado debe cumplimentarse e incluir el sello comercial del punto de venta vendedor. La aplicación de las citadas garantías está sujeta a la realización de las revisiones periódicas, tal como se ha determinado en el plan de mantenimiento, dando fe de ello los cupones debidamente cumplimentados de esta guía. Las garantías comerciales CITROËN entran en vigor el día de la entrega efectiva del vehículo al cliente (fecha de inicio de garantía anotada en esta página). El detalle de las garantías comerciales CITROËN que cubren el vehículo del cliente y sus condiciones de aplicación se recuerdan en la presente guía. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Preparación, entrega del vehículo según la gama definida por el fabricante IDENTIFICACIÓN DEL VEHÍCULO V.I.N. Fecha de comienzo de la garantía Fecha de fin de la garantía Modelo: Carburante: Motor: Potencia: kw/cv País: N CTA Concesión: Sello del punto de venta CITROËN Matrícula: El plan de mantenimiento periódico específico para su vehículo se le ha entregado junto con el vehículo. Este documento está situado en el compartimento específico del vehículo. Si falta este documento, - su punto de venta o cualquier otro Servicio Oficial de la Marca podrá entregarle un ejemplar, o - si lo prefiere, puede editarlo usted mismo desde su espacio personal* en la web de la Marca. * disponible según país. Le aconsejamos conservar las facturas y los documentos referentes al mantenimiento efectuado en su vehículo. En caso de vender su vehículo, debe entregar todos los documentos de a bordo del vehículo al nuevo propietario.

3 SUMARIO Si su vehículo dispone de él, utilice preferentemente el servicio de asistencia localizada CITROËN etouch pulsando el botón AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A. DOCTOR ESQUERDO, MADRID ATENCIÓN AL CLIENTE PARA CUALQUIER INFORMACIÓN Llame al teléfono: / o CITROËN ASISTENCIA Servicio 24 horas I II III IV Esta guía forma parte integrante de la documentación de a bordo: presenta las condiciones de la garantía y las operaciones de mantenimiento del vehículo. Garantías, Condiciones de venta p Certificado de garantías comerciales CITROËN en el reverso de la portada Bienvenido. p. 2 Las garantías comerciales CITROËN en una ojeada p. 3 Garantía comercial de los defectos de fabricación p. 4-6 Garantía comercial pintura p. 7 Garantía comercial antiperforación p. 8-9 CITROËN Asistencia p Garantía legal p. 12 Mantenimiento periódico CITROËN p Recomendaciones de mantenimiento... p Mantenimiento de la carrocería p Mantenimiento del cuero p. 20 Lubricantes: recomendaciones p Seguimiento del mantenimiento p Visita de garantía comercial antiperforación p Servicios CITROËN p. 31 Sustitución del cuentakilómetros y Seguimiento del cambio de dirección o de propietario p. 35

4 BIENVENIDO Estimado/a Sr/a Al adquirir su nuevo vehículo, su asesor CITROËN le ha presentado el funcionamiento del vehículo y los diferentes documentos y servicios CITROËN concebidos para simplificarle la vida y la conducción: Para conocer su vehículo, el manual de empleo. Para mantener su vehículo en buen estado, la guía de mantenimiento, de Servicios y de Garantías CITROËN, que contiene el detalle y las condiciones de validez de las distintas garantías: Los kilometrajes y las fechas en los que debe efectuar las operaciones de revisión y mantenimiento, teniendo en cuenta que las periodicidades dadas para el cambio de aceite dependen de la utilización de un aceite de motor semisintético o sintético. El contenido del mantenimiento periódico para su vehículo en función de la antigüedad, del kilometraje y de su equipamiento para conservar un seguimiento del mantenimiento realizado en su vehículo y conservar la validez de las garantías. I Para responder a sus expectativas específicas y ayudarle a limitar los gastos en su automóvil, el conjunto de los servicios CITROËN relacionados con el mantenimiento y la reparación y la oferta de contratos de servicio CITROËN, una gama de servicios personalizados. Para ofrecerle un uso y una fiabilidad óptimos, su interlocutor privilegiado de posventa. CITROËN le recomienda que confíe las operaciones de revisión y mantenimiento a un miembro de la red de reparación CITROËN habilitado a tal efecto. Él está capacitado para aconsejarle sobre el plan de mantenimiento más adecuado en función de las condiciones de uso del vehículo. CITROËN le invita a que presente la guía de mantenimiento para cualquier operación llevada acabo en el vehículo. CITROËN, desde hoy, le invita a descubrir el mundo y le desea un feliz viaje. 2

5 LAS GARANTÍAS COMERCIALES CITROËN EN UNA OJEADA GARANTÍA COMERCIAL DE LOS DEFECTOS DE FABRICACIÓN: Todas las piezas (salvo mantenimiento y desgaste) GARANTÍA COMERCIAL PINTURA: Defecto de pintura o de barniz de la carrocería original GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN: Perforación debida a la corrosión proveniente del interior CITROËN ASISTENCIA: Avería que inmoviliza el vehículo cubierta por la garantía comercial Fecha de inicio de Garantía 2 años 2 años VU* 3 años VP* 2 años 5 años VU* 12 años VP* años * VP : Vehículo Particular, VU : Vehículo Comercial I Desea saber más? Consulte las condiciones de la garantía que figuran en el dorso del bono de pedido del vehículo. Disposiciones comunes a las distintas garantías comerciales CITROËN: Su vehículo nuevo está cubierto por las garantías comerciales CITROËN desde la fecha de inicio de garantía que figura en el "certificado de garantía" de la guía de mantenimiento, durante el periodo indicado y sin límite de kilometraje, salvo que se especifique expresamente lo contrario. Para beneficiarse de la gratuidad de los trabajos que deben realizarse en el vehículo con motivo de las distintas garantías comerciales CITROËN, deberá confiárselos exclusivamente a un Servicio Oficial de la marca CITROËN. El beneficio de las garantías comerciales CITROËN no está sujeto a la realización por un Servicio Oficial CITROËN de las prestaciones de reparación y mantenimiento no cubiertas por estas garantías. Las disposiciones de las garantías comerciales CITROËN no limitan ni anulan la garantía legal de vicios ocultos ni la garantía legal de conformidad que benefician al consumidor (cuyo contenido se describe de manera expresa en la página 12). Las garantías comerciales CITROËN serán aplicables siempre que su vehículo esté matriculado en los países de la Unión Europea* y en los siguientes países o territorios: Albania, Andorra, Bosnia Herzegovina, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Suiza, Ciudad del Vaticano. En caso de reventa del vehículo, sus sucesivos compradores se beneficiarán de las distintas garantías comerciales CITROËN hasta su respectiva fecha de expiración, siempre que usted y todos los compradores hayan respetado las condiciones de aplicación de estas garantías. Por lo tanto, se compromete a transmitir al comprador las condiciones de aplicación de estas garantías. * En la fecha de la edición de la guía de mantenimiento, la Unión Europea está formada por los países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia. Nota: Los DOM-TOM franceses (denominaciones modificadas; DROM: Guadalupe, Martinica, Reunión y Guayana, COM: Mayotte, San Pedro y Miquelón, POM: Polinesia Francesa, Nueva Caledonia y la Colectividad de Wallis-Et-Futuna y los Territorios Australes y Antárticas Francesas) forman parte integrante de la zona de territorialidad EUROPA al mismo título que los países del continente. 3

6 GARANTÍA COMERCIAL DE LOS DEFECTOS DE FABRICACIÓN I Como complemento a la garantía legal de vicios ocultos y la garantía legal de conformidad, Automóviles Citroën España, S. A., Doctor Esquerdo 62, 28007, Madrid, España - garantiza su vehículo nuevo contra todo defecto de fabricación durante un periodo de 2 años, sin límite de kilometraje, salvo que se especifique expresamente lo contrario, a partir de la fecha de entrega a usted mismo o a su mandatario. Esta fecha está registrada en el "certificado de garantía" de la "guía de mantenimiento" que se le entregó junto con el vehículo. Lo que cubre la garantía comercial de los defectos de fabricación: Al margen de las restricciones mencionadas a continuación, la garantía comercial de su vehículo cubre la reparación o sustitución gratuitas de las piezas consideradas defectuosas por Automóviles CITROËN o su representante y la mano de obra necesaria para la operación de puesta en conformidad del vehículo. Según la apreciación soberana del constructor o de su representante, esta operación se podrá realizar con piezas nuevas o cambio estándar. Asimismo, si su vehículo se encuentra inmovilizado a consecuencia de una avería cubierta por la garantía, AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A. se hará cargo de los gastos eventuales de reparación en el lugar de la avería o el remolcado de su vehículo, hasta el servicio de la red CITROËN más próximo, en un radio de distancia máximo de 100 kilómetros. A tener en cuenta que: Las intervenciones realizadas con motivo de la garantía comercial no prolongan la misma. En particular, la sustitución de una pieza en el marco de las operaciones de garantía no prolonga la duración de esta última. La garantía comercial que cubre las piezas sustituidas expira a fecha de vencimiento de la garantía del vehículo. No obstante, la inmovilización del vehículo igual o superior a 7 días consecutivos con motivo de esta garantía comercial y que no sea responsabilidad del cliente prolongará dicha garantía comercial. las piezas sustituidas bajo la cobertura de la garantía comercial pasan a ser propiedad de Automóviles CITROËN. 4 4

7 GARANTÍA COMERCIAL DE LOS DEFECTOS DE FABRICACIÓN Los elementos no cubiertos por la garantía comercial de los defectos de fabricación son: I Mantenimiento y reglajes: Las operaciones de mantenimiento y de revisiones necesarias para el buen funcionamiento de su vehículo, mencionadas en la guía de mantenimiento, la aditivación y la sustitución del filtro de partículas en el kilometraje apropiado así como la sustitución de las piezas de consumo como los filtros de aceite, de aire, de combustible o de polen. Los reglajes o puestas a punto (paralelismo, equilibrado de las ruedas, tren delantero, puertas ) la sustitución de las piezas que sufren un desgaste normal asociado al uso del vehículo, a su kilometraje, su entorno geográfico y climático si dicha sustitución no es consecuencia de un fallo. Se trata de las siguientes piezas: pastillas, zapatas y discos de freno, neumáticos, embrague, correas, amortiguadores, escobillas de limpiaparabrisas, bujías, lámparas, pilas y fusibles, rótulas, rodamientos de rueda, alfombrillas Utilización del vehículo: Las vibraciones y ruidos asociados al funcionamiento del vehículo, los deterioros como la decoloración, la alteración o la deformación de las piezas debido a su envejecimiento normal. Los daños producidos por la utilización de otros líquidos, piezas o accesorios no originales o de calidad equivalente, así como la utilización de carburantes no adecuados o de mala calidad y el uso de todo aditivo complementario no recomendado por AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A. Los daños producidos como consecuencia de fenómenos naturales, tales como: granizo, inundaciones, rayos, tormentas u otros fenómenos atmosféricos, así como los producidos como consecuencia de accidentes, incendios o robos. Las consecuencias de reparaciones, transformaciones o modificaciones realizadas en su vehículo por empresas no asociadas al constructor, así como las consecuencias del montaje de accesorios no homologados por el constructor. Los neumáticos, que están cubiertos directamente por la garantía de su fabricante respectivo. La red CITROËN podrá ayudarle en sus trámites con respecto a este último. cualquier otro gasto no previsto específicamente por la presente garantía comercial o por la garantía legal, por ejemplo, los gastos asociados a una posible inmovilización del vehículo, como la pérdida de disfrute o explotación * Para los biocarburantes, remitirse al apartado específico de la Guía de Mantenimiento/Guía de utilización. 5

8 GARANTÍA COMERCIAL DE LOS DEFECTOS DE FABRICACIÓN I Qué hacer para aprovechar al máximo esta garantía comercial Debe presentar la "guía de mantenimiento" de su vehículo al día, presentando el certificado de garantía, debidamente cumplimentado por el concesionario vendedor de su vehículo. Debe estar en la medida de aportar la prueba (fichas de seguimiento de mantenimiento, facturas ) de que el mantenimiento y las revisiones periódicas del vehículo se han realizado conforme a las prescripciones de AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A. Al detectar un posible defecto, debe presentar su vehículo a un Servicio Oficial de la marca CITROËN para repararlo durante el horario normal de apertura. Esta medida tiene el objetivo de preservar su seguridad, la de los pasajeros e impedir la agravación del defecto constatado que pudiera provocar reparaciones más importantes que las necesarias originalmente. En consecuencia, la garantía comercial de los defectos de fabricación no cubre el defecto y sus consecuencias cuando no se actúa inmediatamente después de detectarlo. Debe igualmente responder a toda invitación de un Punto de Servicio de la red CITROËN para que procedan inmediatamente a la puesta en conformidad de su vehículo. El no respeto de estas reglas conllevaría su responsabilidad sobre toda consecuencia directa o indirecta que afecte al buen funcionamiento de su vehículo así como la anulación de dicha garantía contractual. Perdería el beneficio de esta garantía comercial en los siguientes casos: 6 Cuando se han efectuado modificaciones o adaptaciones en su vehículo no previstas ni autorizadas por AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A. o se han realizado sin respetar las prescripciones técnicas por él definidas. El fallo es debido a la negligencia del usuario o al no respeto de las prescripciones que figuran en el manual de empleo y de mantenimiento. Cuando su vehículo ha sido utilizado de manera anormal o con fines de competición o ha sido sometido a una sobrecarga aún pasajera. Cuando el cuentakilómetros de su vehículo ha sido modificado o el kilometraje real no ha podido ser establecido con exactitud. (En caso de sustituir el cuentakilómetros, la "ficha de sustitución del cuentakilómetros" en la "guía de mantenimiento" tendrá que ser cumplimentada por un Punto de Servicio de la red CITROËN).

9 GARANTÍA COMERCIAL PINTURA Como complemento de la garantía comercial de los defectos de fabricación, Automóviles CITROËN garantiza su vehículo contra todo defecto de pintura y barniz de la carrocería de origen, a partir de la fecha de entrega inscrita en el "certificado de garantía" de la guía de mantenimiento para: - Un periodo de 3 años para el conjunto de los vehículos particulares. - la duración de la garantía comercial en el caso de un vehículo industrial. I Lo que cubre la garantía comercial pintura Los elementos no cubiertos por la garantía comercial pintura son: La garantía comercial pintura cubre la aplicación total o parcial de la pintura o del barniz necesarios para el tratamiento de un defecto constatado por Automóviles CITROËN o su representante. Esta garantía se aplica a condición expresa de que el mantenimiento del vehículo se haya realizado según el ciclo establecido por Automóviles CITROËN y de que reparación de las posibles degradaciones se haya realizando respetando estrictamente las normas del fabricante. Para continuar beneficiándose de la garantía pintura CITROËN, usted debe hacer reparar los daños debidos a causas exteriores en los dos meses siguientes a su constatación, las reparaciones de estos daños son a su cargo. Los daños en la pintura o en el barniz de la carrocería provocados por el medio ambiente, tales como el polvo atmosférico, agentes de origen químico, animal o vegetal, arena, sal, proyección de gravilla o fenómenos naturales (granizadas, inundaciones) y otros factores exteriores (después de un accidente o no). Los daños motivados por la negligencia del utilizador, presentación tardía o el no respeto de las recomendaciones del constructor. los daños resultantes de incidentes no cubiertos por la garantía comercial, Las consecuencias de reparaciones, transformaciones o modificaciones realizadas por empresas no asociadas al constructor. 7

10 GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN I AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A. garantiza su vehículo, contra la perforación (corrosión que provenga del interior hacia el exterior de la carrocería), a partir de la fecha de entrega inscrita en el "certificado de garantía" que figura en la "guía de mantenimiento" durante un periodo de: 8-12 años para el conjunto de los vehículos particulares, - 5 años para el conjunto de los vehículos comerciales y derivados. Ce que couvre la garantie commerciale antiperforación La garantía comercial antiperforación cubre la reparación o sustitución de los elementos considerados defectuosos por Automóviles CITROËN o su representante en los que aparezca una perforación debida a la corrosión. Esta garantía se aplica siempre que el vehículo se haya reparado respetando las normas de fabricante y el cliente haya realizado en sus debido momento: 1) las revisiones periódicas mencionadas en la "Guía de Mantenimiento" ; 2) las visitas garantía comercial antiperforación expuestas abajo y 3) la reparación de las eventuales degradaciones del vehículo. El ciclo de mantenimiento garantía comercial antiperforación prevé cuatro visitas periódicas de control, que correrán a su cargo y que deberán realizarse imperativamente 4 años después de la fecha de inicio de la garantía antiperforación para los vehículos particulares o 2 años después de esta misma fecha para los vehículos industriales, y luego cada 2 años todos los vehículos. En estos controles, después de haber realizado un lavado completo del vehículo si es necesario, el reparador comprobará el estado y determinará las posibles intervenciones que deben realizarse y las que pudieran estar cubiertas por la garantía comercial antiperforación CITROËN. Los deterioros debidos a causas externas que puedan provocar corrosión se indicarán y anotarán en las páginas de la guía de mantenimiento previstas para ello. A tener en cuenta que: Toda intervención en la carrocería (después de un accidente, deterioros ) tendrá que ser sistemáticamente seguida por una revisión de control a efectuar según las mismas condiciones. Es su responsabilidad reparar los daños debidos a causas externas, asumiendo el coste, respetando las normas establecidas por Automóviles CITROËN y en los dos meses siguientes a los controles. La mención de esta reparación se indicará en la "guía de mantenimiento", especificando la razón social del taller, la fecha de reparación, el kilometraje del vehículo y el número de la factura abonada. Para cualquier recurso con motivo de la garantía comercial antiperforación CITROËN se requerirá presentar esta "guía de mantenimiento" debidamente cumplimentada en las visitas periódicas de control.

11 GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN Los elementos no cubiertos por la garantía comercial antiperforación son: I Los daños motivados por la negligencia del utilizador o el no respeto de las recomendaciones del constructor. los daños resultantes de incidentes no cubiertos por la garantía comercial, Las consecuencias de la destrucción del producto de protección antiperforación por un tratamiento adicional no previsto en el plan de Mantenimiento. Las consecuencias de reparaciones, transformaciones o modificaciones realizadas por empresas no asociadas al constructor. La utilización del vehículo en territorio Americano y Canadiense, CITROËN no tiene ningún servicio Posventa en este territorio. Las transformaciones de carrocería realizadas en el vehículo, así como los volquetes y las plataformas de carga en el caso de un vehículo comercial y derivados. Los volquetes y las plataformas de carga de los vehículos utilitarios, así como las transformaciones carrocería realizadas en los vehículos de base. 9

12 CITROËN ASISTENCIA I 10 Para responder a cada una de sus inquietudes, CITROËN le ofrece un verdadero servicio de marca y una calidad de servicio irreprochable en toda la Red. CITROËN ASISTENCIA Ya puede Vd. circular tranquilo! Para que pueda viajar con total tranquilidad, CITROËN ha creado la Red CITROËN Asistencia*. En caso de avería o de accidente, CITROËN Asistencia se hará cargo de su vehículo, tanto en España como en el extranjero. * Disponible con la opción NaviDrive de su vehículo. CITROËN ASISTENCIA Servicio 24 horas horas al día y 7 días a la semana, en caso de avería, actúe sin dudar Llame directamente al servicio oficial CITROËN más próximo consultando la Web CITROËN: o llamando al teléfono de información CITROËN / Si su vehículo queda inmovilizado por avería subsanable in situ, le será reparado para que prosiga su viaje; si no existe solución de emergencia, será remolcado al punto CITROËN más próximo. En este caso llame a uno de los teléfonos siguientes: (900) Cuando el vehículo está en garantía, este servicio, incluidas reparación y grúa si fueran necesarias, será gratuito, sin más limitaciones que las especificadas en las condiciones generales de venta, apartado VI. PRESTACIONES CITROËN ASISTENCIA Ámbito territorial: Países mencionados en el artículo II, salvo prestación d del artículo I. Usted acaba de tomar posesión de un vehículo CITROËN y por este hecho usted se beneficia de las ventajas ofrecidas por el servicio CITROËN ASISTENCIA durante veinticuatro meses a partir de la fecha de venta de este vehículo nuevo y del servicio ViaMichelin Tráfico si dispone de opción NaviDrive. CITROËN le ofrece un servicio excepcionalmente interesante que consiste en garantizar a sus clientes, en las condiciones que se definen más adelante, el tomar a su cargo los gastos complementarios generados por la inmovilización del vehículo durante más de 24 horas como consecuencia de un incidente técnico cubierto por la garantía contractual de 24 meses del constructor. Si usted suscribe un Contrato de Servicio usted se beneficia de las mismas prestaciones a partir de la fecha de entrada en efecto del Contrato de Servicio CITROËN y hasta la expiración del mismo. Las condiciones son, en caso de inmovilización superior a 24 horas por avería técnica, cubierta por la garantía o el Contrato de Servicio. En caso de reventa del vehículo: Si está cubierto por la garantía contractual de 24 meses, su comprador se beneficia de las ventajas cubiertas por el Servicio CITROËN ASISTENCIA, hasta la expiración de los 24 meses siguientes a la fecha de venta del vehículo nuevo. Si está cubierto por un Contrato de Servicio CITROËN su comprador se beneficia de las prestaciones durante la vigencia del contrato, salvo en contratos de pago mensualizado, que no son cesibles a la venta del vehículo. El nuevo comprador deberá notificar sus datos a AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA S.A., para su debido registro. Ámbito territorial: Países mencionados en el artículo II, salvo prestación d del artículo I. Artículo I Beneficiario El conductor de un vehículo CITROËN vendido y matriculado en España por la red comercial CITROËN, cubierto por la Garantía Contractual del Constructor o que haya suscrito un Contrato de Servicio CITROËN; y cualquier otra persona que se desplace en el vehículo citado; con el límite de plazas indicado en el permiso de circulación del vehículo afectado, denominados en este documento beneficiarios ; se excluyen las empresas de alquiler de vehículos de corta duración y sus clientes. El nuevo comprador que esté domiciliado en España. No están incluidas, en particular, las operaciones de revisión, mantenimiento o montaje de accesorios, ni los incidentes debidos a deficiencias de uso o mantenimiento o consecuencia de accidentes o incendio. En caso de accidente y durante el periodo de vigencia de la garantía, se podrá remolcar de manera gratuita el vehículo al Servicio Oficial Citroën más cercano siempre y cuando la reparación del mismo se realice en el mencionado Servicio Oficial. Domicilio El domicilio considerado para la aplicación de las prestaciones de CITROËN ASISTENCIA, al conductor y a sus pasajeros, designado aquí el domicilio, es el domicilio habitual del propietario, del alquilador o del empleado designado por la sociedad propietaria o alquiladora del vehículo nuevo, en el momento de la compra del mismo. Vehículo inmovilizado a menos de 100 kms. de su domicilio: a) Vehículo de sustitución de categoría similar hasta un máximo de 300,51, si lo hay disponible, con devolución del mismo obligatoriamente en la base de salida.

13 CITROËN ASISTENCIA Vehículo inmovilizado a más de 100 Kms. de su domicilio: El cliente puede elegir una de las siguientes opciones: b) o el vehículo de sustitución de categoría similar hasta un máximo de 300,51, si lo hay disponible, con devolución del mismo obligatoriamente en la base de salida, c) o gastos de hotel (alojamiento y desayuno) hasta un máximo de 2 días y 60,00, por persona y día. d) o traslado al domicilio o al lugar de destino en tren (1ª clase) o avión (clase turista) si el recorrido en tren es de duración superior a 8 horas. Billete de tren (1ª clase) o avión (clase turista), si el recorrido en tren es de duración superior a 8 horas, para un conductor, para recoger el vehículo una vez reparado, o traslado del vehículo reparado al lugar del domicilio del beneficiario. Esta opción es únicamente válida para territorio nacional y siempre excluidos desplazamientos fuera del territorio peninsular. Artículo II Las personas beneficiarias son los ocupantes no autoestopistas, hasta el máximo de plazas autorizadas para el vehículo. En vehículos destinados al transporte público, sólo el conductor y los ocupantes que sean familiares de primer grado. Quedan excluidos de las prestaciones CITROËN ASISTENCIA los vehículos de alquiler corta duración y sus clientes de empresas RENT A CAR. En ningún caso serán contempladas las mercancías transportadas. En ningún caso se prestarán servicio y/o asistencias que, por sus características o peligrosidad, no estén autorizados por las leyes en vigor. Será necesario en todos los casos la presentación de la Tarjeta de Contrato de Servicio CITROËN, o la copia del contrato, únicos documentos válidos que pueden dar derecho a este SERVICIO. En contratos de pago mensualizado se podrá requerir la presentación del recibo que acredite estar al corriente del pago. El beneficiario está obligado a comunicar a la misma directamente las informaciones necesarias para realizar la asistencia. En caso de realizarse ésta, la prestación será gratuita. En el caso de solicitud del usuario de cualquier servicio no contemplado en las condiciones anteriores, los gastos ocasionados por dicha actuación correrán a cargo del solicitante. Los importes máximos de asistencia son válidos para las prestaciones realizadas durante la vigencia de la Garantía Contractual del vehículo, o en caso, del Contrato de Servicio. En los países mencionados a continuación, las prestaciones son idénticas a las precedentes, a condición de que se hayan solicitado previamente por teléfono, al número , CITROËN ASISTENCIA: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Inglaterra, Gibraltar, Gran Bretaña, Grecia (comprendidas las islas), Francia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia (comprendidas Sicilia y Cerdeña), Liechtenstein, Luxemburgo, Marruecos, Macedonia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia (comprendida Croacia), Suecia, Suiza, Túnez. Artículo III LIMITACIONES No se abonarán los gastos de restaurante y taxis, gastos de combustible, peaje, parking, llamadas telefónicas. Por otra parte, no se abonarán aquellos servicios utilizados, pero excluidos de estos acuerdos, como contrapartida a otros previstos, pero no utilizados. El vehículo de sustitución se presta de acuerdo con las condiciones generales del alquilador, especialmente en cuanto a la edad mínima requerida para conducir el vehículo. Finalmente, CITROËN no podrá considerarse responsable del incumplimiento de estos compromisos en caso de fuerza mayor debido a acontecimientos fuera del alcance de las partes, o absolutamente imprevisibles e insuperables, especialmente guerras, civil o extranjera, actos de terrorismo o sabotaje, revueltas populares, cataclismos naturales, huelgas con o sin ocupación de locales. Contactar con CITROEN ASISTENCIA El número de CITROEN ASISTENCIA se encuentra en el dorso de la tapa. Para acceder al servicio con mayor rapidez y si su vehículo va equipado con esta función, le recomendamos utilizar la llamada de asistencia localizada de CITROEN e-touch (pulsación del botón "CHEVRONES" ). Al realizar la llamada telefónica, asegúrese de indicar al encargado de la asistencia los siguientes datos: - Lugar preciso de inmovilización del vehículo: municipio, calle y número, carretera y punto kilométrico, referencia visual, etc. - Identificación de su vehículo: VIN o número de chasis indicado en el permiso de circulación (referencia E) o en la parte inferior del parabrisas (a la izquierda), número de matrícula. - Su número de teléfono móvil para que la grúa le pueda localizar. - El número de pasajeros del vehículo. Para cualquier cuestión no relativa a la asistencia, pueden contactar con Servicio de Atención al cliente en el / I

14 GARANTÍA LEGAL I Las garantías comerciales CITROËN anteriormente definidas no sustituyen la garantía legal de vicios ocultos resultante de la aplicación de los artículos 1641 al 1649 del Código Civil ni la garantía legal de conformidad resultante de la aplicación de los artículos L al L del Código de Consumo de las cuales se benefician los adquirientes que actúan en calidad de consumidor. En este sentido y conforme a la ley, se recuerdan las siguientes disposiciones legales: Garantía Legal (Para los consumidores y usuarios, en el sentido del articulo 3 del RDL 1/2007, de 16-11) La garantía contractual tal y como se ha definido anteriormente no sustituye a la garantía legal que presta el vendedor del vehiculo en los términos establecidos por el RDL 1/2007 de 16-11, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 1. Contenido.- El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad con el contrato de compraventa que exista en el momento de la entrega del vehiculo. 2. Derechos.- Durante el período de vigencia de la garantía el titular de la misma, tendrá derecho, en los términos del RDL 1/2007 de 16-11, y en la medida en que no resulte imposible o desproporcionado, a: a) La reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios del vehículo y de los daños y perjuicios por ellos ocasionados. b) Si concluida la reparación y entregado el vehículo, éste sigue siendo no conforme con el contrato, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. 3. Duración.- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años contados desde la entrega del vehículo al cliente. Para poder hacer valer sus derechos, el titular de la garantía deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Cualesquiera que sean los trabajos realizados o las piezas reparadas o sustituidas en un vehículo en garantía, ésta expirará y no se prolongará más allá del plazo antes señalado, salvo en los casos de suspensión del cómputo del plazo, de conformidad con el RDL 1/2007 de

15 MANTENIMIENTO PERIÓDICO CITROËN Para mantener el óptimo funcionamiento de su vehículo en materia de seguridad, de prestaciones y de confort, es imprescindible que respete el plan de revisiones a él asociado. Éste está compuesto por controles, vaciados, cambios, puestas a nivel de líquidos y operaciones indispensables para el buen funcionamiento de su vehículo. El contenido y la frecuencia de las revisiones dependen del kilometraje y de la antigüedad de su vehículo. Si cumple una o varias de las siguientes condiciones severas de utilización, será necesario un plan mantenimiento específico: Puerta a puerta permanente utilización urbana (tipo taxi, ambulancia, velocidad media inferior a 20 km/h, autoescuela). Pequeños recorridos repetidos (por debajo de 10 km) con el motor en frío (después de dejar más de 1 hora), Estancia prolongada en: países con atmósfera polvorienta países que distribuyan carburantes no adaptados a las recomendaciones de CITROËN utilización, incluso si es ocasional, de biocarburante de tipo B20 o B30 (vehículos diésel) o de gasolina que contenga más de un 3 % de metanol El plan de mantenimiento periódico específico para su vehículo se le ha entregado junto con el vehículo. Este documento está situado en el compartimento específico del vehículo. Si falta este documento, - su punto de venta o cualquier otro Servicio Oficial de la Marca podrá entregarle un ejemplar, o - si lo prefiere, puede editarlo usted mismo desde su espacio personal* en la web de la Marca. * disponible según país. Es obligatorio respetar el plan de revisiones CITROËN durante el período de garantía de su vehículo y para todos los vehículos con Contratos de Servicio. II 13

16 MANTENIMIENTO PERIÓDICO CITROËN Las revisiones CITROËN se componen de operaciones sistemáticas aplicables a todos los vehículos en cada revisión y de operaciones complementarias que dependen, para cada vehículo, de la antigüedad y del kilometraje. Controles en el vehículo (claxon, freno de estacionamiento ) II Principales operaciones sistemáticas para todos los vehículos * Según equipamiento. Fecha de caducidad del kit de reparación provisional de neumáticos* Controles en los bajos del vehículo, que incluyen: - Controles de seguridad (frenos, dirección...) - Controles medioambientales (estanqueidad de los circuitos, de la caja de cambios...) - Control visual de los sensores AFIL* Controles alrededor del vehículo (estado de los neumáticos, de los faros y de las luces...) Controles debajo del capó motor, que incluye completar los niveles, si fuese necesario (líquido lavaparabrisas, etc.). Controles según la legislación en vigor en cada país (no incluye ITV) Diagnosis de los calculadores Purga y/o cambio del filtro de gasoil* Cambio del aceite motor Cambio del filtro de aceite Puesta a cero del indicador de mantenimiento 14

17 RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Nivel de aceite Kit de distribución y de accesorios Mantenimiento de la función filtro de partículas HDi Neumáticos Revisar con regularidad el nivel de aceite (cada 3000 km a 5000 km) en función del uso de su vehículo, completar si es necesario con un lubricante adecuado (ver página 23). Es normal tener que efectuar una puesta a nivel de aceite entre dos revisiones. Un nivel de aceite insuficiente o excesivo podría causar daños importantes a su motor. Los kit de distribución y de accesorios están en funcionamiento desde que el motor arranca hasta que se para por completo; por consiguiente, su desgaste es normal. Un kit de distribución o de accesorios defectuoso puede alterar el motor y dejarlo inoperativo. Para garantizar un funcionamiento óptimo del filtro de partículas, CITROËN recomienda utilizar el aceite TOTAL QUARTZ INEO FIRST 0W30 o TOTAL ACTIVA / QUARTZ INEO ECS 5W30, o cualquier otro aceite que responda a la norma PSA PEUGEOT CITROËN B o B Está prohibido el añadido de productos aditivados como limpiadores o remetalizantes. Comprobar con regularidad la presión de los neumáticos. Controlar también su desgaste mediante los testigos visuales previstos a tal efecto. Cuando los testigos quedan al ras de la banda de rodadura, la profundidad de las ranuras es inferior a 1,6 milímetros. Es necesario proceder entonces a su sustitución. II Amortiguadores Alumbrado de señalización El desgaste de los amortiguadores es difícil de detectar por el usuario, pero incide negativamente en la eficacia de la frenada y la adherencia a la vía. Por lo tanto, es necesario que haga controlar su eficacia con regularidad por un profesional, por su seguridad y por su confort de conducción. El cambio de una sola lámpara, en particular cuando ésta es defectuosa, conlleva sistemáticamente un desequilibrio de la intensidad de la luz y, a corto plazo, el cambio de la lámpara simétrica. Por ello, recuerde cambiar siempre las lámparas por pares. 15

18 RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Escobillas de limpiaparabrisas Un control regular y la limpieza con un paño húmedo favorecen su longevidad. Su sustitución una vez al año proporciona una mejor visibilidad de la vía en cualquier condición climática y evita rayar el parabrisas. II Sistema de aire acondicionado Su vehículo está equipado con un sistema de aire acondicionado que contribuye al confort al permitir seleccionar una temperatura agradable en el vehículo, reduciendo así el estrés y la fatiga. Este equipamiento, garante de un desempañado eficaz, contribuye a la seguridad en los desplazamientos. Asimismo, equipado con un filtro de habitáculo, contribuye a la calidad del aire en el vehículo, filtrando determinadas partículas contaminantes, el polvo y el polen. De este modo, reduce los síntomas alérgicos y, en el caso de un filtro de carbón activo, los malos olores y depósitos grasos. La realización de un balance anual permite preservar el buen funcionamiento del sistema de aire acondicionado, teniendo en cuenta las condiciones de uso específicas del vehículo. 16

19 RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO El mantenimiento de la carrocería (pintura brillante y nacarada) CITROËN ha aplicado las mejores tecnologías para que la pintura de su vehículo tenga un aspecto irreprochable y una resistencia óptima contra las agresiones exteriores. Ahora le toca a usted cuidar de su carrocería. Un mantenimiento adecuado le permitirá conservar las características protectoras de la pintura y mantener su brillo de origen. Así contribuirá a preservar el valor de su vehículo durante años. QUÉ DEBE HACER PARA MANTENER SU CARROCERÍA? Lavar la carrocería: Elimine las manchas, polvo, barro, excrementos de pájaros, resina de los árboles, secreciones de insectos, polen, alquitrán. CUÁNDO CÓMO PRECAUCIONES PARTICULARES A RESPETAR Frecuentemente Cuanto antes para los excrementos de pájaros, resina, secreciones de insectos, polen, alquitrán, que contienen sustancias químicas agresivas para la pintura. Lavado a mano o Lavado a alta presión o Lavado en una estación de auto-lavado. Lavado a mano: Elimine el polvo que puede provocar arañazos rociando el vehículo con abundante agua antes de frotar. Después de lavarlo y limpiarlo, seque el vehículo con una gamuza para evitar dejar marcas de cal. No utilice esponjas con superficie abrasivas. Lavado a alta presión: Respete las recomendaciones de distancia de pulverización (30 cm), en particular, sobre los impactos de gravilla, los adhesivos y los sensores de detección de obstáculos. Lavado en estación de auto-lavado: Tenga cuidado en las estaciones de auto-lavado con rodillos en mal estado ya que éstos podrían provocar micro-arañazos, particularmente visibles en las pinturas oscuras. No frote la carrocería en seco. No lave el vehículo a pleno sol o con gran frío. Aumente la frecuencia de los lavados en invierno, en las zonas costeras o industriales (etc ) para eliminar los depósitos yodados, barro, hollín y la sal que son muy corrosivos. Limpie correctamente los bajos de la carrocería y los pasos de ruedas. Algunas manchas (alquitrán ) pueden necesitar una operación complementaria. No rasque directamente el alquitrán seco, excrementos de pájaros, gotas de resina, etc. Moje con abundante agua dichos depósitos antes de eliminarlos. Está totalmente prohibido la utilización de disolvente, gasolina, etc. Limpieza de los guarnecidos de aspecto cromado: No utilizar productos abrasivos o disolventes químicos. PRODUCTOS RECOMENDADOS Esponjas limpias Detergente suave Gamuzas Trapos de microfibra Productos anti alquitrán Productos anti mosquitos Trapos limpios Agua clara Agua con jabón de PH neutro, secar con un paño suave y seco. II 17

20 RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO QUÉ DEBE HACER PARA MANTENER SU CARROCERÍA? CUÁNDO CÓMO PRECAUCIONES PARTICULARES A RESPETAR PRODUCTOS RECOMENDADOS II Proteger la pintura: Limite y prevenga la suciedad Al menos 2 veces al año (antes y después del invierno) o utilizando con regularidad programas de lavado en estaciones de auto-lavado añadiendo cera o Después de pulir Abrillantado a mano o en estación de auto-lavado añadiendo cera Antes de abrillantar, el vehículo debe estar totalmente limpio y seco No lo aplique a pleno sol Respete las consignas de utilización del producto No aplique el producto en los plásticos o en las gomas Producto para abrillantar recomendado por la red CITROËN (sin abrasivos) Algodón Trapos de microfibra Elimine los microarañazos Únicamente si aparecen microarañazos Pulido a mano o diríjase a un punto de la red CITROËN Antes de pulir, el vehículo debe estar totalmente limpio y seco. La utilización de pulidoras con carga abrasiva demasiado importante o el uso inapropiado de una máquina para pulir, puede dejar marcas y/o degradar el brillo de la pintura. Respete las consignas de utilización del producto utilizado. No aplique el producto en los plásticos o en las gomas Después de pulir debe abrillantar el vehículo. Pulidora recomendada por la red CITROËN Algodón Trapos de microfibra Repare los pequeños deterioros en la pintura: Arañazos, desconcho-nes, impactos de gravilla Rápidamente si la chapa está visible para evitar la corrosión Pincel de retoque de pintura. Si la chapa está visible, contacte con un punto de la red CITROËN. Lea las condiciones de utilización del producto para la reparación de los daños superficiales. Pincel de retoque de pintura disponible en los colores específicos de la "marca" No utilice disolvente, gasolina, petróleo, etc. para limpiar la carrocería. Después del lavado, frene progresivamente para eliminar el agua de los discos y pastillas de frenos. No limpie el compartimiento motor con chorro de agua. 18

21 RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO El mantenimiento de la carrocería (pintura mate y con textura) Especificidades de mantenimiento para la pintura mate* No efectúe una limpieza sin agua. No lave el vehículo en un túnel de autolavado. No abrillante el vehículo, ni las llantas de aleación. Esta operación da brillo a la pintura. No utilice productos de limpieza para pintura, productos abrasivos, abrillantadores o conservadores del brillo (cera, por ejemplo) para mantener la pintura. Estos productos sólo son recomendables para superficies brillantes. Su aplicación en vehículos con pintura mate daña gravemente la superficie del vehículo y hace, entre otros, aparecer de manera irreversible zonas brillantes o manchas. No utilice lanzas de lavado a alta presión equipadas con cepillos, ya que podrían rayar la pintura. No elija un programa de lavado con tratamiento final de cera caliente. II Especificidades de mantenimiento para la pintura con textura* Debe seguir las recomendaciones de mantenimiento de la pintura mate, salvo el lavado del vehículo en una estación automática con rodillos. (*) : Disponible según las versiones, los niveles de acabado y las características propias al país de comercialización. 19

22 RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO II Mantenimiento del cuero El cuero ha sido desarrollado por CITROËN con las mejores tecnologías para asegurar una mejor conservación, un confort óptimo y una buena resistencia a las agresiones exteriores. El cuero es un producto natural, requiere ciertas precauciones de uso y de mantenimiento. Es por lo tanto su responsabilidad cuidar el cuero del interior de su vehículo. Un mantenimiento adecuado y regular es indispensable para la longevidad del cuero. Hay que protegerlo y nutrirlo para que conserve su flexibilidad y su aspecto original. QUÉ DEBE HACER PARA MANTENER SU CUERO? CUÁNDO CÓMO PRECAUCIONES PARTICULARES A RESPETAR Antes de limpiar el cuero, hay que retirar todos los residuos que puedan rayar el cuero durante su limpieza. PRODUCTOS RECOMENDADOS Limpiar Quitar el polvo Regularmente y puntualmente en caso de incidente De 2 a 3 veces al año Lavado a mano Lavado a mano Mantenimiento Todos los años A mano Para limpiar el cuero, humedezca un trapo suave con agua jabonosa, y frote suavemente la superficie del cuero. No frote con demasiada fuerza. Seque bien el cuero después de haberlo limpiado con un trapo suave. En el caso de una mancha de grasa, NUNCA limpie el cuero graso con un líquido, primero debe absorber la mancha (con una esponja o con Sepiolita por ejemplo). En el caso de una mancha de líquido, quite rápidamente la mancha con un trapo o con papel absorbente a fin de evitar que el líquido penetre en el cuero. Limpie el cuero a continuación en caso necesario. Limpie el cuero con un trapo húmedo con agua clara y bien escurrido para retirar el polvo de los poros, sin frotar enérgicamente y evitando utilizar aguas calcáreas. Quite el polvo y limpie el cuero antes de aplicar cualquier producto de mantenimiento. Esponja Jabón PH neutro Trapo suave Trapo suave Producto "especial cuero" 20 No utilice disolventes, detergentes, gasolina, alcohol como productos de limpieza para limpiar el cuero. Para los semi-cuero, cuidado en no dañar los otros materiales con los productos de mantenimiento del cuero (textil, alcántara ). En caso de daños más serios (quemaduras ), consulte en un Punto de Servicio CITROËN para que le aconsejen.

23 TOTAL & CITROËN UNA COLABORACIÓN DINÁMICA, QUE MIRA HACIA EL FUTURO. Desde hace más de 45 años, TOTAL y CITROËN comparten valores comunes: la excelencia, la creatividad y la innovación tecnológica. Con este mismo espíritu TOTAL desarrolla una gama de lubricantes TOTAL QUARTZ adecuados para los motores CITROËN, que hace aún más económicos en lo que respecta al consumo de carburante y más respetuosos con el medio ambiente. TOTAL y CITROËN prueban la fiabilidad y eficacia de sus productos en carreras de automóviles en condiciones extremas. Elegir los lubricantes TOTAL QUARTZ para el mantenimiento del vehículo es garantizar una vida útil óptima del motor y sus prestaciones. CITROËN prefiere

24 LUBRICANTES : RECOMENDACIONES CITROËN prefiere Los aceites de motor responden a las normas PSA PEUGEOT CITROËN, presentando características superiores a las establecidas por las normas ACEA (Asociación de Constructores Europeos de Automóviles). De este modo, cumplen con las exigencias de las últimas innovaciones técnicas de su vehículo y optimizan el funcionamiento de las motorizaciones CITROËN (rendimiento, emisiones contaminantes, economía de carburante, vida útil y desgaste). Para el cambio de aceite de su motor, utilice exclusivamente un lubricante que responda a las normas PSA PEUGEOT CITROËN. En el caso de una puesta a punto, debe respetar la norma ACEA: C2 preferentemente, o C3 Para más información, no dude en acercarse a su servicio oficial CITROËN. Umbrales de viscosidad según las amplitudes de temperaturas ambientes. III 22

25 LUBRICANTES : RECOMENDACIONES CITROËN prefiere DESCRIPCIÓN ACEITES grado sae SEMI-SINTÉTICO 10W-40 SINTÉTICO 5W-40 SINTÉTICO ANTI CONTAMINACIÓN 5W-30 SINTÉTICO ANTI CONTAMINACIÓN 0W-30 Normas PSA PEUGEOT CITROËN B B B B Motores Aceites recomendados TOTAL ACTIVA TOTAL QUARTZ W-40 TOTAL ACTIVA TOTAL QUARTZ W-40 TOTAL ACTIVA TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 TOTAL QUARTZ INEO FIRST 0W-30 1,0 l VTi o o Gasolina 1,0 l y 1,2 i Pure Tech 1,4 l y 1,6 i VTi 1,2 l Pure Tech 1,6 l THP Otros motores o o o o o o o o o o o III HDi FAP : 1.4 l l l l (204 cv) - V6 o o HDi FAP : 1.3 l l (excepto 204 cv) l o Blue HDi o Otros motores o o o autorizado. TOTAL es la única marca que ofrece una gama completa de productos con la homologación PSA PEUGEOT CITROËN recomendados para realizar el mantenimiento de los vehículos CITROËN. El nuevo aceite TOTA QUARTZ INEO FIRST 0W30 es el producto recomendado por CITROËN para reducir el consumo de carburante, las emisiones de CO 2 y las emisiones contaminantes. Diesel 23

26 SEGUIMIENTO DEL MANTENIMIENTO Las páginas siguientes están destinadas para la aplicación del sello comercial de un profesional de la reparación del Automóvil que efectúe el mantenimiento de su CITROËN. Haga que le completen las siguientes casillas (fecha, kilometraje, próxima revisión...), en función de sus condiciones de utilización, por el profesional de la reparación del Automóvil que haya elegido. Le aconsejamos conservar las facturas y los documentos referentes al mantenimiento efectuado en su vehículo. En caso de reventa del vehículo, es necesario entregar todos los documentos de a bordo del vehículo al nuevo propietario. Los mantenimientos periódicos tienen un carácter obligatorio para cumplir las condiciones de garantía del fabricante. III Fecha: / / km : Condiciones Normales Condiciones Severas Fecha: / / km : Condiciones Normales Condiciones Severas Mantenimiento periódico Sello del establecimiento Mantenimiento periódico Sello del establecimiento 24 Próxima revisión con km o el / / Próxima revisión con km o el / /