Divulgación y Acuerdo Para Uso Servicio SagradaCoop Online

Transcripción

1 Divulgación y Acuerdo Para Uso Servicio SagradaCoop Online COOPERATIVA AHORRO Y CREDITO LA SAGRADA FAMILIA Al acceder sus cuentas en línea (a través de Internet) con la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LA SAGRADA FAMILIA, se entenderá que el titular de la cuenta, en lo sucesivo usted, está aceptando todos los términos y condiciones contenidos en esta Divulgación y Acuerdo de Utilización Del Servicio de Banca por Internet también conocido como SagradaCoop Online. Además, usted acepta que las transacciones realizadas a través de este servicio están sujetas a todos los términos, requisitos y condiciones contenidos en las leyes, reglamentos y regulaciones actualmente aplicables y aquellas enmiendas o nuevas leyes, reglamentos y requisitos que puedan afectar este servicio según acordado entre usted y la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia. Usted también acuerda que la Cooperativa no tiene que proveerle una copia adicional no electrónica de esta Divulgación y Acuerdo a menos que sea expresamente solicitada. Usted entiende y acepta que una copia de esta Divulgación y Acuerdo de Utilización Para el Uso del Servicio de Banca por Internet está disponible a través de nuestra página de Internet, la cual puede ser impresa utilizando el comando de impresión de su Navegador de Internet y una impresora. Además, puede solicitar copia impresa de esta Divulgación y Acuerdo de Utilización en cualquiera de nuestras Sucursales. Elegibilidad. Usted es elegible para utilizar el servicio SagradaCoop Online de la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia si tiene al menos una cuenta de Ahorro Regular abierta en esta. Además para poder utilizar este servicio es importante que usted sea un miembro bonafide de la Cooperativa La Sagrada Familia. Clave de Acceso y Responsabilidad. Para utilizar el servicio SagradaCoop Online debe acceder a nuestra página de internet en la dirección y oprimir el link de acceso SagradaCoop Online. En la misma debe registrarse. Para el registro online debe tener a mano su número de cuenta con la cooperativa (número de socio), número de seguro social y dirección de correo electrónico. El sistema le solicitará que ingrese sus datos personales. Una vez terminado este proceso deberá oprimir el botón de enviar (Send). Su información será transmitida vía electrónica a la Cooperativa y a su dirección de . Un oficial validará la información registrada por usted con la contenida en la base de datos de la Cooperativa. Si la información es correcta el oficial procederá a permitirle acceder el sistema SagradaCoop Online. Un oficial de la Cooperativa le enviará un notificándole que su acceso al sistema SagradaCoop Online ha sido activado. Si por discrepancias en la información suministrada por usted y la contenida en nuestra base de datos no

2 pudiera ser activado el servicio, mediante un un oficial de nuestra Cooperativa le notificará que se comunique a la Cooperativa, vía telefónica para discutir los detalles de la discrepancia en la información. Los demás cambios futuros de su clave de acceso (Password) se realizaran a través del servicio SagradaCoop Online. Le recomendamos que cambie su clave de acceso con regularidad. Para propósitos de seguridad, le recomendamos que memorice su password ó contraseña y que no utilice para el mismo los nombres de sus familiares. Lo más preferible es que utilice una combinación de caracteres (letras y números). Usted es responsable de mantener su información sobre código de usuario y clave de acceso confidencial. Si usted cree que una persona no autorizada conoce su código de usuario y su password ó contraseña, debe comuníquese con nosotros inmediatamente llamando al Además, debe escribirnos a Cooperativa Ahorro y Crédito La Sagrada Familia, Calle Bou #38 Corozal Puerto Rico Cancelación del Servicio. Usted puede cancelar el uso del servicio SagradaCoop Online dirigiendo una comunicación escrita a la Cooperativa La Sagrada Familia con la siguiente información: Nombre y Dirección, numero de socio, numero de teléfono, solicitud de cancelación del servicio SagradaCoop Online y la fecha de Cancelación. Horas de Disponibilidad del Servicio SagradaCoop Online. Usted tendrá acceso a sus cuentas con la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia a través del servicio SagradaCoop Online las 24 horas los siete días de la semana. Sin embargo, en ciertas ocasiones este servicio podría no estar disponible debido a servicio de mantenimiento del sistema o por problemas técnicos u eventualidades ajenas a la Cooperativa La Sagrada Familia. Nuestra Cooperativa tiene el compromiso de realizar el mayor esfuerzo por mantener este servicio operando regularmente. La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia no tiene responsabilidad sobre transacciones que no se pudieron efectuar a través del servicio SagradaCoop Online debido a no disponibilidad del servicio. La Cooperativa provee otras formas de efectuar sus transacciones cuando no este operando el servicio SagradaCoop Online. En caso de necesitar efectuar transacciones online y no poder hacerlo debe visitar cualquiera de nuestras sucursales para tramitar las mismas. A continuación detallamos los tipos de transacciones que podemos procesar utilizando el servicio SagradaCoop Online algunos de los cuales pudieran no aplicar a su cuenta. Por favor lea cuidadosamente esta Divulgación y Acuerdo de Utilización de Servicio Online ya que le detalla sus derechos y obligaciones para las transacciones permitidas bajo el servicio SagradaCoop Online. Usted debe guardar este aviso para futuras referencias. Créditos Pre-Autorizados. Usted puede solicitar el servicio de Deposito Directo ya sea de Seguro Social o de Nomina a su cuenta de Ahorro o Cuenta de Cheques y tener acceso a estos fondos por medio del servicio SagradaCoop Online para efectuar transferencia de balances entre cuentas o para efectuar pagos de sus prestamos o de algunas utilidades.

3 Efectuar Pagos. A través del servicio SagradaCoop Online usted puede efectuar pago de cualquiera de sus préstamos. Además puede pagar su tarjeta de Crédito Master Card o pagar las siguientes utilidades: Agua, Luz, Teléfono, Celular (Verison, Cingular). Usted debe entender que La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia no tiene responsabilidad alguna por la entrada errónea de números de cuenta de utilidades. SagradaCoop Online tipos de transacciones permitidas Usted puede acceder a su cuenta por medio de una conexión de Internet utilizando el código de usuario y la clave de acceso accediendo el link para SagradaCoop Online en nuestra pagina de Internet en la siguiente dirección en esta podrá realizar las siguientes transacciones. Es importante señalar que solo se tendrá acceso al balance disponible en su cuenta para realizar las mismas. Transferencias: a. Transferir fondos de su cuenta de ahorros a su cuenta de acciones b. Transferir fondos de su cuenta de ahorros a sus cuentas de Vera Coop y/o Navi Coop c. Transferir fondos de su cuenta de ahorros a su cuenta de cheques. d. Transferir fondos de su cuenta de Cheques a su cuenta de Acciones. e. Transferir fondos de su cuenta de Cheques a su cuenta de Ahorros. f. Transferir fondos de su cuenta de Cheques a sus cuentas de Vera Coop y/o Navi Coop. Pagos: a. Realizar pagos de su cuenta de cheques a sus préstamos con nosotros. b. Realizar pagos de su cuenta de ahorros a sus préstamos con nosotros. c. Realizar pago de su cuenta de cheques a su tarjeta de crédito Master Card con nosotros. d. Realizar pago de su cuenta de ahorros a su tarjeta de Crédito Master Card con nosotros. e. Realizar pagos de facturas (utilidades) para Agua, Luz, Teléfono, Servicio Celular (Versión y/o Cingular) y Cable TV. Para estos pagos puede utilizar el balance disponible en sus cuentas de ahorros y/o Cheques. f. Activar el servicio de AutoPago para cualquiera de sus préstamos. Este Servicio le permite (una vez activado) que el sistema automáticamente le cobre el pago de su préstamo debitando el mismo de su cuenta de ahorros cuenta de cheques en la fecha que le corresponda el pago. Envío de mensajes por correo electrónico ó Envío de mensajes por correo electrónico para comunicarse con la Cooperativa. El servicio de correo electrónico no puede ser utilizado para iniciar transacciones a su cuenta. El sistema SagradaCoop Online le enviará un a su dirección de correo electrónico registrada con el detalle de la transacción realizada, esto le servirá como recibo (evidencia) de la transacción efectuada. Debe guardar este para futuras

4 referencias. Obtener Información a. Balances de todas sus cuentas bajo su numero de socio b. Histórico de sus cuentas bajo su numero de socio c. Dividendos pagados a sus cuentas d. Depósitos a sus cuentas e. Retiros a sus cuentas f. Pagos Pre-Autorizados contra sus cuentas g. Depósitos Pre-Autorizados a sus cuentas Cargos a. No cobramos por el servicio SagradaCoop Online. b. No cobramos por transferencia de balances entre cuentas. c. No cobramos por pagos efectuados utilizando el servicio SagradaCoop Online d. No cobramos por pago de facturas (agua, luz, teléfono) Estados de Cuenta. a. Mensualmente usted recibirá un estado de cuenta para su cuenta de cheques con el detalle de las transacciones del mes incluidas las transacciones realizadas a través del servicio SagradaCoop Online. b. Mensualmente usted recibirá un estado de cuenta para su cuenta de ahorros con el detalle de las transacciones del mes incluidas las transacciones realizadas a través del servicio SagradaCoop Online. Auto Pago Derecho a Detener el Cobro Automático de Su Préstamo. Usted tiene derecho a detener o eliminar al Auto Pago en cualquier momento a través del servicio SagradaCoop Online. De ejercer este derecho usted está en la obligación de efectuar los pagos mensualmente y de cumplir con el pago de recargos que correspondan, si así fuera el caso, por pagos efectuados pasada la fecha de vencimiento y los días de gracia que proporciona la ley. En este caso es nuestra recomendación que solicite en cualquiera de nuestras sucursales una libreta de pagos para su préstamo. Responsabilidad de La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia en el descargo de su responsabilidad de ofrecer servicios de calidad y a la vanguardia de la tecnología, tiene el firme propósito y compromiso de garantizar que el servicio SagradaCoop Online funcione correctamente 24 horas los siete días de la semana.

5 Sin embargo, tanto usted como la Cooperativa debemos reconocer que existen eventos extraordinarios que pueden ocasionar que el servicio SagradaCoop Online no esté disponible cuando usted lo solicite ó que en algunos casos aislados presenten algún tipo de error o no ejecuten las transacciones de la manera que usted espera. Entre estos eventos extraordinarios podemos mencionar, sin que se entienda como una limitación, los siguientes: a. Problemas de Comunicación entre servidores de computadoras, b. Problemas con el servicio de Internet, c. Problemas con el sistema operativo, d. Problemas con la base de datos, e. Problemas con la Aplicación de la Cooperativa, f. Viruses, g. Fuego, vandalismo, terremoto, tormentas, tornados, huracanes, h. Falta de electricidad en los sistemas, i. Errores del usuario al momento de efectuar una transferencia, j. Errores del usuario al registrar sus cuentas, k. Errores del usuario al anotar el número de cuenta de sus utilidades, l. Casos inesperados (incendios, inundaciones, tormentas, falta de energía eléctrica) La Cooperativa tiene el compromiso de atender cada una de estas situaciones a la brevedad posible para procurar una pronta solución y re-establecer el servicio SagradaCoop Online. Cada error será atendido conforme a su particularidad y de ser necesario la Cooperativa realizara los ajustes contables necesarios para realizar la transacción que el socio o cliente deseaba realizar, siempre y cuando la misma este dentro de los balances disponibles en la cuenta y conforme a la ley. Con este propósito en mente, la Cooperativa ofrece una serie de herramientas que pueden facilitar al socio o cliente el identificar si su transacción fue efectuada conforme a su intención original. Entre éstas se encuentran: posibilidad de acceder sus récords históricos mientras ha tenido el Servicio SagradaCoop Online, el envío de un instantáneo con el detalle de la transacción realizada, envió de Estados de Cuenta mensualmente con el detalle de las transacciones realizadas, posteo de las transacciones pendientes en sus libretas (passbook) con el detalle de las transacciones y a su solicitud puede verificar sus balances y detalle de transacciones con cualquiera de nuestros oficiales en una de nuestras sucursales convenientemente localizadas. En nuestra página de Internet ( puede ver las direcciones y teléfonos de estas. En resumen, el servicio SagradaCoop Online es un servicio para facilitar el acceder a su cuenta a través de Internet. Este es un servicio gratuito al cual los socios y clientes bonafide de la Cooperativa La Sagrada Familia pueden acogerse voluntariamente. La responsabilidad de la Cooperativa se limita a realizar su mayor esfuerzo para mantener el servicio activo, funcionando de forma apropiada y corregir cualquier error ya sea con el sistema o que se aparte de la intención original del socio o cliente (siempre y cuando la misma este dentro de los balances disponibles en la cuenta y

6 conforme a la ley). Confidencialidad Nuestro compromiso para salvaguardar su privacidad también se extiende al Internet. Nosotros no solicitamos ninguna información personal, ni recogemos la información que lo puede identificar a menos que usted voluntariamente y con conocimiento nos provea esa información, por ejemplo cuando nos envía un correo electrónico o cuando se registra en el servicio SagradaCoop Online. Aviso Sobre Apuestas y Juegos de Azar Ilegal Por Internet Acorde con las disposiciones del Unlawful Internet Gambling Enforcement Act of 2006 y el Reglamento GG adoptado al amparo de la misma, las "transacciones restringidas" según dicho término es definido en la referida ley y reglamento están prohibidas, por lo que la Cooperativa no procesará este tipo de transacciones en o a través de la Cuenta. Las "transacciones restringidas" incluyen y no se limitan a transacciones de crédito, transferencias electrónicas de fondos, cheques o giros aceptados por una persona relacionada a apuestas y juegos de azar ilegales por Internet. Transacciones No Autorizadas por Usted Responsabilidad del Socio o Cliente Si usted sospecha que otra persona esta realizando transacciones en su cuenta o usted cree que alguien tiene su código de usuario y clave de acceso debe comunicarse inmediatamente con la Cooperativa. La mejor forma de comunicarse con nosotros es a través del teléfono Además, debe enviarnos un escrito detallando la situación a la siguiente dirección: Cooperativa Ahorro y Crédito La Sagrada Familia Departamento de SagradaCoop Online Calle Bou # 38 Corozal, Puerto Rico De igual forma, si su Estado de Cuenta refleja transacciones que usted no hizo o autorizó, debe comunicarse inmediatamente con la Cooperativa. La mejor forma de comunicarse con nosotros es a través del teléfono Además, debe enviarnos un escrito detallando la situación. Si usted no se comunica con nosotros en un periodo de 60 días a partir de la fecha del estado de cuenta, la Cooperativa entenderá que la información contenida en su estado de cuenta es correcta y usted acepta cada una de esas transacciones. De ocurrir una

7 situación inesperada y la misma es corroborable, como una estadía en hospital, la Cooperativa podría extender este periodo de tiempo. Forma de Notificar el Error En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones a través del servicio SagradaCoop Online, llame y escriba a la Cooperativa a la dirección y teléfono detallado en esta divulgación, dentro de los primeros dos días de advenir en conocimiento del error. Debemos recibir esta comunicación dentro de los 60 días a partir del envío del primer estado con el error que usted reclama. Es importante que nos provea la siguiente información: a. Su nombre y Número de Cuenta, b. Fecha de la transacción que objeta, c. Explicación detallada del alegado error, d. Una copia del Estado o recibo donde aparece el alegado error, y e. La cantidad de la transacción. A partir de la fecha de recibo de la notificación del error la Cooperativa tendrá 10 días laborables para contestar la misma y corregir el error o si por el contrario de la investigación realizada por la Cooperativa se desprende que no hubo tal error se le enviará una notificación detallando toda la evidencia recopilada en dicha investigación y el resultado de la misma. Pudiera ocurrir que transacciones requieran investigación en sistemas de terceros (como el caso del pago de utilidades) la Cooperativa pudiera requerir más tiempo para tomar una decisión concluyente referente a su reclamación, en dicho caso la Cooperativa se comunicará con usted dentro de los 10 días laborables para indicarle el status de la investigación. En Casos como este la Cooperativa tendrá 60 días laborables para tomar una determinación concluyente respecto a su reclamación. Usted puede solicitar copia de todos los documentos utilizados para tomar una determinación concluyente respecto a su reclamación. Cooperativa de Ahorro y Crédito La Sagrada Familia Calle Bou # 38 Corozal, Puerto Rico Teléfono: Fax: sagradacooponline@cooplsf.com Web Page: