REGLAMENTO DE LA PROMOCIÓN GARANTÍA EXTENDIDA

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1 REGLAMENTO DE LA PROMOCIÓN GARANTÍA EXTENDIDA Este reglamento (en adelante, el Reglamento ), tiene por objeto regular las relaciones entre CLARO CR TELECOMUNICACIONES S.A., en adelante Claro, y los participantes de la promoción GARANTÍA EXTENDIDA (en adelante, la Promoción ). 1. Términos y Condiciones 1.1 Organizador: Claro., sociedad identificada con cédula jurídica Esta promoción no está vinculada ni será acumulable con ninguna otra promoción existente o que sea lanzada en el futuro por Claro. 2. Plazo 2.1 Los beneficios de la Promoción podrán ser adquiridos entre el 1 de mayo del 2013 y hasta el 13 de diciembre del 2013 inclusive, pudiendo ser extendido este periodo a entera discreción de Claro. *CLARO, haciendo uso de su facultad para ampliar el plazo de la presente promoción, dispone que la vigencia será hasta el 31 de diciembre del 2014 inclusive. 3. Elegibilidad: 3.1 La Promoción, en las condiciones del presente Reglamento, es válida para todas las provincias de la república de Costa Rica y podrá adquirirse en los Centros de Atención a Clientes Claro ( CAC ) y Agentes Autorizados Claro ( AAC ), dentro de su área de cobertura. 3.2 La Promoción no será válida para los clientes que no cumplan con los supuestos mencionados en este Reglamento. 3.3 El otorgamiento de los beneficios incluidos en esta promoción, estará sujeto a (i) la suscripción, dentro del plazo de vigencia de la promoción, de un Contrato Universal para la Prestación de Servicios de Telecomunicaciones con permanencia mínima de veinticuatro (24) meses, (ii) la permanencia del cliente durante este tiempo, y el pago puntual de sus obligaciones (iii) la contratación de cualquier plan de voz Postpago, ya sea Puro o Cuenta Control, (iv) la contratación de cualquiera de los paquetes de datos disponibles; (v) seleccionar una de las tres modalidades de garantía extendida que se ofrece al cliente según el modelo de terminal que adquiera dentro del plan, lo anterior de conformidad con el punto 6 de este reglamento. (vi) Firmar el documento de aceptación de las condiciones del presente reglamento y autorización de cobro del monto correspondiente. 4. Beneficio Los participantes de la Promoción podrán disfrutar del siguiente beneficio: 4.1 disfrutar de una garantía extendida en el terminal adquirido 4.2 La garantía extendida consiste en: a. Disfrutar de una extensión temporal, por 12 meses adicionales, de la garantía de fábrica del terminal. Dicha extensión de la garantía no implica modificación alguna en los términos y exclusiones de la misma, simplemente se extenderá su plazo de 12 a 24 meses, conservando idénticas condiciones. Dicha extensión temporal de la garantía aplica únicamente para terminales nuevos entregados a la hora de contratación o renovación del servicio. El plazo máximo de garantía otorgado al

2 cliente en virtud de esta promoción será de 24 meses (12 meses de garantía ordinaria más 12 meses de garantía extendida). b. Disfrutar de una cobertura adicional a la establecida en la garantía de fábrica, que cubre la pérdida del terminal por concepto de Robo (lo cual implica violencia sobre las personas o fuerza sobre las cosas) lo anterior hasta un máximo de dos eventos (robos) y de conformidad con las siguientes reglas: Primer Evento: Período de Contrato Transcurrido Porcentaje del valor del terminal que se reconoce al cliente* 0-3 meses No aplica Beneficio 4-6 Meses 25% 7-12 Meses 50% Meses 75% Segundo Evento: Período de Contrato Transcurrido Porcentaje del valor del terminal que se reconoce al cliente 0-3 Meses No aplica Beneficio 4-6 Meses No aplica Beneficio 7-12 Meses 35% Meses 60% *El porcentaje del valor del terminal que Claro reconocerá al cliente, será el indicado en las tablas anteriores y que se determinará con base en el valor de los terminales publicado en la lista de precios de prepago publicada en la página web: 5. Restricciones 5.1 Promoción sujeta a plazo de vigencia y únicamente aplica cuando el cliente no se encuentre en mora con Claro según términos y condiciones del plan y contrato de servicio post pago adquirido El beneficio del punto 4.2. b. aplica únicamente para casos de robo. No aplica en caso de hurto, extravío, humedad, o daños del terminal, entre otros. 5.3 El periodo máximo para reclamar el beneficio establecido en el punto 4.2.b. será de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en que ocurrió el robo Para hacer efectiva la aplicación del beneficio establecido en el punto 4.2.b, el cliente deberá presentar en su reclamo, copia de la respectiva denuncia penal por robo del terminal ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) o el órgano competente. Una vez que el cliente cuente con dicha denuncia, deberá apersonarse a Claro y presentar su solicitud de aplicación de garantía en conjunto con la denuncia correspondiente. Sin este documento no procederá el otorgamiento de beneficio alguno Los participantes de la promoción no podrán solicitar cambios en los beneficios, incluyendo pero no limitado al reconocimiento del beneficio en dinero efectivo.

3 5.6. El cobro de este servicio se realizará dentro de la facturación mensual del servicio de contratado con Claro La prestación del servicio de telefonía postpago e Internet celular estará sujeta a los términos y condiciones del Plan Tarifario contratado, y lo estipulado en el Contrato Universal para la Prestación de Servicios de Telecomunicaciones suscrito por el cliente y disponible en En el entendido de que esta promoción tiene como requisito la contratación de un plan de voz y un paquete de datos bajo la modalidad de permanencia mínima, el cliente acepta que en caso de dar por terminado anticipadamente el contrato universal de prestación de servicios de telecomunicaciones, aún cancelando el cargo por amortización del equipo provisto, no podrá disfrutar de los beneficios de esta promoción a partir de la fecha de terminación del contrato respectivo; y en consecuencia, renuncia a cualquier reclamo en contra de Claro por este concepto En caso de que el cliente entré en mora de dos facturas o más, automáticamente este perderá la posibilidad de acceder a los beneficios de esta promoción, aún en el caso de que posteriormente cancele sus obligaciones con Claro, ya no podrá acceder al beneficio El otorgamiento del beneficio indicado en el punto 4.2.a. estará sujeto al diagnostico previo del taller autorizado. 6. Costo: 6.1. El costo del servicio de garantía extendida será determinado por la gama del terminal que el cliente adquiera dentro de su plan, de la siguiente manera: US $3 dólares mensuales en teléfonos de gama media. US $5 dólares mensuales en teléfonos de gama alta US $8 dólares mensuales en teléfonos de gama Ultra Alta. El cliente al adquirir la presente promoción acepta expresamente y autoriza a Claro a cargar el rubro correspondiendo en su facturación mensual, lo anterior según los modelos y gamas 1 de la siguiente tabla: Marca Modelo Gama Alcatel 890 Gris Media Blackberry 8520 Blanco Media Blackberry 8520 Gemini Media Blackberry 8520 Pink Media Blackberry 8520 Silver Media Blackberry 9300 Gris Alta Blackberry 9780 Onyx Ultra alta Blackberry 9800 Negro Ultra alta Blackberry 9900 Negro Ultra alta Huawei Y200 Negro Media LG Optimus 3D Ultra alta LG Optimus L3 Media Motorola Atrix Ultra alta Motorola Domino Q Media 1 La gama de los modelos nuevos que Claro ponga a disposición de los usuarios durante el período de vigencia de la presente promoción, será determinada unilateralmente por Claro, siguiendo las reglas del mercado y sus políticas internas.

4 Motorola Erin Media Motorola RAZR Ultra alta Motorola Xoom Ultra alta Nokia 302 Negro Media Nokia 303 Rojo Media Nokia 311 Media Nokia 500 Media Nokia 701 Alta Nokia C2-02 Blanco/Dorado Media Nokia C2-02 Negro/plateado Media Nokia C3 Media Nokia C3 Azul Media Nokia C6-01 Alta Nokia Lumia 710 Negro Alta Nokia Lumia 710 Blanco Alta Nokia Lumia 710 Azul Alta Nokia Lumia 710 Fucsia Alta Nokia Lumia 800 Negro Ultra alta Nokia Lumia 800 Blanco Ultra alta Nokia Lumia 800 Azul Ultra alta Nokia Lumia 800 Fucsia Ultra alta Nokia E5 Media Nokia E7 Ultra alta Nokia N8 Ultra alta Nokia N9 Ultra alta Nokia X2 Blanco Media Nokia X2 Negro Media Nokia X2 Rojo Media Nokia X3 Media Samsung Galaxy Ace Media Samsung Galaxy S II Blanco Ultra alta Samsung Galaxy S II Negro Ultra alta Samsung Galaxy S III Azul Ultra alta Samsung Galaxy S III Blanco Ultra alta Samsung Galaxy S III Negro Ultra alta Samsung Galaxy S III Mini Blanco Ultra alta Samsung Galaxy S III Mini Azul Ultra alta Samsung Galaxy Tab 8.9" Ultra alta Samsung Galaxy Note Ultra alta Samsung Galaxy Note II Blanco Ultra alta Samsung Galaxy Note II Gris Ultra alta Samsung Galaxy Note 10.1 Ultra alta Samsung Qool Media Samsung Totoro(Galaxy Y) Media Sony Ericsson ARC (Anzu) Ultra alta

5 Sony Ericsson Coconut Media Sony Ericsson Fengli Media Sony Ericsson Shijia Media Sony Ericsson Xperia Mini Pro (Mango) Alta Sony Ericsson X8 Blanco Media Sony Ericsson X8 Negro Media Sony Ericsson Xperia Play Ultra alta Sony Ericsson Xperia Pro Alta Sony Ericsson Xperia Ray Alta Sony Ericsson Nozomi (Xperia S) Ultra alta Sony Ericsson Yizo Media Apple iphone 4 8Gb Negro Ultra alta Apple iphone 4 8Gb Blanco Ultra alta Apple iphone 4s 16Gb Negro Ultra alta Apple iphone 4s 16Gb Blanco Ultra alta Apple iphone 4s 32Gb Negro Ultra alta Apple iphone 4s 64Gb Negro Ultra alta Apple iphone 5 16Gb Negro Ultra alta Apple iphone 5 16Gb Blanco Ultra alta Apple iphone 5 32Gb Negro Ultra alta Apple iphone 5 32Gb Blanco Ultra alta Apple iphone 5 64Gb Negro Ultra alta HP LAPTOP PROBOOK 4530S Ultra alta HP NETBOOK MINI LA Ultra alta HP NOTEBOOK 3105M Ultra alta Nokia Lumia 820 Ultra alta Nokia Lumia 920 Ultra alta BlackBerry Z10 Negro Ultra alta BlackBerry Z10 Blanco Ultra alta Huawei P1 Blanco Alta Huawei P1 Negro Alta Samsung Galaxy SIV Blanco Ultra alta Samsung Galaxy SIV Negro Ultra alta Samsung Laptop NP300E4E-A03VE Media Nokia 303 Gris Alta Nokia Lumia 620 Negro Alta Samsung SMART PC XE500T1C-A01VE SAMSUNG Ultra alta Samsung Galaxy Fame Metalic Blue Ultra alta ZTE MF 193 Media Samsung Galaxy Grand Elegant White Alta Samsung Galaxy Grand Metallic Blue Media Huawei Y210 Negro Media Alcatel 6030A Idol Slate Media Alcatel 4010A T Pop Bluish Black Ultra alta Alcatel 4010A T Pop White Ultra alta

6 Samsung Galaxy Music Splash Blue Media Samsung Galaxy Music Ceramic White Media Samsung Galaxy Music Yellow Ultra alta Samsung Galaxy Music Black Media Samsung Galaxy S IV Mini Black Media Samsung Galaxy S IV Mini White Ultra alta Huawei G6007 NEGRO Alta M4 MIRAGE S880 NEGRO Alta M4 MIRAGE S880 BLANCO Alta BlackBerry Q10 NEGRO Alta Samsung Galaxy Trend Black Ultra alta Samsung Galaxy S IV Active Grey Ultra Alta Samsung Galaxy Trend White Ultra alta M4 Max One SS1080 Blanco Media Samsung Glx Note III Jet Black Media Samsung NP270E4E-K02VE Media Samsung Galaxy Core Metallic Blue Media Samsung Galaxy Tab 3.7 White Ultra alta Sony Xperia Z1 C6902 Ultra alta Nokia Asha 210 Negro Ultra alta Nokia Asha 210 Blanco Ultra alta Nokia Asha 210 Amarillo Ultra alta Nokia Lumia 520 Blanco Ultra alta Nokia Lumia 520 Negro Ultra alta Huawei Ascend P6 Blanco Ultra alta Apple Iphone 5C Blue 16GB Ultra alta Apple Iphone 5C Yellow 16GB Ultra alta Apple Iphone 5C White 16GB Ultra alta Apple Iphone 5C Green 16GB Ultra alta Apple Iphone 5C White 32GB Media Apple Iphone 5C Blue 32GB Ultra alta Apple Iphone 5S Gold 16GB Ultra alta Apple Iphone 5S Silver 16GB Ultra alta Apple Iphone 5S Space Gray 16GB Ultra alta Apple Iphone 5S Gold 32GB Media Apple Iphone 5S Space Gray 64GB Alta Samsung Galaxy SIV Zoom White Frost Media Samsung Galaxy SIV Zoom Black Mist Media Samsung Glx Note III Classic White Media Huawei Ascend P6 Negro Media Nokia Lumia 520 Amarillo Media Nokia Lumia 520 Azul Media Sony Sony Xperia M C1904 Alta Sony Sony Xperia L C2104 Alta Alcatel 6030 Idol Silver Media

7 Sony Xperia E C1504 Media Huawei Y300 Blanco Media Huawei Y300 Negro Media Nokia Lumia 1020 Negro Ultra alta Apple Iphone 5S Space Gray 32 GB Ultra alta Apple Iphone 5S Silver 32 GB Ultra alta M4 Live SS1060 Grafito Media Nokia Lumia 625 Naranja Alta Nokia Lumia 625 Verde Alta Nokia Lumia 625 Negro Alta Nokia Lumia 625 Blanco Alta LG LG Optimus L3 II Negro Media Motorola Moto G Ultra Alta Nokia Nokia Lumina 1020 Blanco Ultra alta 7. Disposiciones Generales 7.1 El beneficio aplicará a los clientes que se unan a esta Promoción y es personal e intransferible y no podrá ser cedido a terceros sin previa autorización por escrito de Claro, correspondiendo a esta última el derecho exclusivo de autorizar la cesión sin ninguna responsabilidad en caso de negativa y sin necesidad de invocar motivo. 7.2 El presente Reglamento podrá ser modificado en cualquier momento, a discreción de Claro. 7.3 La aceptación de la Promoción por parte del cliente implica la plena aceptación de los términos y condiciones que se establecen en el presente Reglamento, el Contrato Universal para la Prestación de Servicios de Telecomunicaciones y en la regulación aplicable vigente. 7.4 En caso de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, pero sin limitarse a ello, el aumento de las tasas o impuestos inherentes a la actividad de prestación de servicios de telecomunicaciones o cualquier otro aplicable a la actividad comercial ejercida por Claro, el cambio de las tarifas por la autoridad competente, el cambio en la política económica nacional, o cualquier otro hecho que torne excesivamente oneroso para Claro el mantenimiento de la Promoción, este no estará obligada mantener la vigencia de la promoción. 7.5 En caso de reclamaciones relacionadas con la promoción, éstas serán resueltas por Claro a su sola discreción de acuerdo a lo establecido en este Reglamento, el Contrato Universal de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones y la legislación aplicable. 7.6 En el caso de que el cliente no utilice correctamente el servicio de telefonía conforme se establece en el presente reglamento, el Contrato Universal para la Prestación de Servicios de Telecomunicaciones y la regulación aplicable vigente, dará derecho a Claro de inmediato a hacer valer ejercicio de los derechos que a su favor se establezcan en el Contrato Universal para la Prestación de Servicios de Telecomunicaciones y la regulación vigente. 7.7 Todas las marcas son propiedad de sus respectivos dueños asociados al servicio contratado, correspondiendo a ellos los derechos de propiedad intelectual asociados a sus respectivos registros. 8. Ley aplicable y solución de controversias Todas las controversias que surjan por la aplicación y cumplimiento del presente Reglamento se resolverán amigablemente entre el Cliente y Claro, y en caso de no existir arreglo, las controversias se dilucidarán ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, a través de un procedimiento de conciliación de conformidad con lo

8 establecido en el Reglamento de Conciliación del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, que en ningún caso podrá tardar más de 3 (tres) días naturales, con un máximo de una sesión diaria no mayor a tres horas. En la eventualidad de que el conflicto persista, ya sea total o parcialmente, Claro y el Cliente acuerdan expresamente, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que les competa por cualquier otra razón, someterlo a un proceso arbitral de derecho, en español, de conformidad con el Reglamento de Arbitraje antes mencionado, a cuyas normas el Cliente y Claro se someten en forma incondicional. El Tribunal Arbitral estará compuesto por un árbitro, designado de conformidad con el Reglamento de Arbitraje. Dichos procesos se llevarán a cabo en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, de conformidad con la Ley de Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social número 7727 de la República de Costa Rica, así como con el Reglamento antes mencionado. En cuanto a los honorarios profesionales que cobren los conciliadores y/o la Cámara de Comercio de Costa Rica en el caso de la conciliación, serán cubiertos por ambas partes en partes iguales independientemente de llegar o no a un acuerdo. Claro y el Cliente cubrirán independientemente, los honorarios profesionales de sus abogados sin derecho a restitución por la otra parte. En caso del arbitraje, cada parte cubrirá sus costas durante el proceso arbitral y será la parte perdedora quien las restituya a la parte vencedora dentro del plazo que el árbitro establezca.