Dependencia: Dirección de Tecnología de Información de Comunicaciones (DTIC) Responsable: Francisco Durán Montoya Período de gestión: 2014

Transcripción

1 Información general Dependencia: Dirección de Tecnología de Información de Comunicaciones (DTIC) Responsable: Francisco Durán Montoya Período de gestión: 2014 Objetivo general de la dependencia: Satisfacer los requerimientos docentes y administrativos en materia tecnológica, de acuerdo a los lineamientos de política institucional, para colaborar con el cumplimiento de la misión y visión de la Universidad; así como por demanda planteada por la sociedad costarricense para la generación del conocimiento en nuestra ciudadanía. Introducción El presente informe contiene un resumen de las labores realizadas por la DTIC durante el año La DTIC cuenta actualmente con varias Unidades Estratégicas que responden a los diferentes procesos que se llevan a cabo en la misma. El informe está dividido de la siguiente manera: Sistemas de Información, Infraestructura Tecnológica (operaciones, laboratorios y comunicaciones) y Seguridad Digital. Se incluye también un apartado de Soporte Técnico que aunque no cuenta con el recurso humano correspondiente, sus funciones son atendidas como recargo por las demás unidades estratégicas. A nivel general, hay una gran demanda de proyectos de TI tanto de desarrollo como de infraestructura y para esta demanda se cuenta con poco personal para una debida atención. Tampoco hay una adecuada asignación presupuestaria para atender a estos proyectos prioritarios a manera de contratación externa. Asimismo, hay una indefinición del proceso de Soporte Técnico por lo que se realiza por varias instancias en la UNED, causando una serie de problemas de coordinación tanto a nivel interno de la DTIC como externo. El Centro de Procesamiento de Datos tampoco cuenta con la infraestructura adecuada y muchos equipos no dan abasto o están obsoletos. Se han discutido varias propuestas sin embargo aún no se han comprado los equipos (servidores y dispositivos de comunicaciones) necesarios debido principalmente a asuntos presupuestarios. Adicionalmente, desde el 2009 entraron en vigencia la Normas para la gestión y el control de las Tecnologías de la Información dictadas por la Contraloría General de la República, sin embargo, muchas no se están aplicando adecuadamente en la UNED y tampoco se cuenta con el recurso humano para atenderlas. Finalmente, no existe un Plan Estratégico en Tecnología de Información Institucional lo que provoca que no se trabaje con prioridades claras, ni de acuerdo a una visión compartida lo que ha creado una gran cantidad de islas tecnológicas a nivel institucional. Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 1

2 I. INFORME ANUAL DE LABORES a. Logros concretos alcanzados durante el año SISTEMAS DE INFORMACION Se concluyen las etapas de desarrollo e implementación de los proyectos para la atención del nuevo Reglamento General Estudiantil Proyecto Administración de Planes de Estudio. Proyecto de Admisión de Estudiantes. Proyecto Empadronamiento de Estudiantes Mantenimientos a diversos sistemas que se encuentran en producción: Sistema de Administración de Estudiantes (SAE) Modificación de Base de datos del MEP. Inclusión de mensajes varios en Sistema de Matrícula para traslado al CU de San José Implementación de controles de cambio de carrera en Sistemas de Matricula Inclusión de mensajes de alerta para estudiantes que realizan pagos mediante depósito bancario. Inclusión de un nuevo comercio de Pago para Sistemas de cobro en línea (Matricula y librería virtual) Etapa de Análisis, diseño y programación de cobros mediante BN conectividad para diversos Sistemas. Sistema de Apelaciones de Estudiantes Creación de reporte para facilitar la recopilación de información a las necesidades de la unidad de Graduaciones. Sistema de Asignación de tiempos académicos Inclusión de controles varios en la digitación de datos de tiempos académicos. Nuevo diseño para mantenimiento de tutores. Inclusión de manejo de tutores regionales. Cambios en las fórmulas de cálculo de tiempos académicos. Etapas de análisis, diseño y programación para incorporar los cursos semestrales y cursos de Extensión, Curso Libre y Gerontología en Tiempos académicos. Sistema de Notas Parciales Etapas de análisis, diseño e implementación de Aplicación para digitación de notas parciales vía web. Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 2

3 Incorporación de Cursos semestrales y otros tipos de matrícula en Sistema de Notas Parciales. Migración de Módulo de parámetros del Sistema de notas parciales Otros Proyectos Creación de reportes varios para el Sistema de Apelaciones. Etapas de análisis y diseño para la migración de Sistema de Apelaciones (módulo de estudiantes) a un ambiente web. Implementación de Plan Piloto del PAAD para una población controlada. Inclusión de consulta de Calendario de exámenes y oferta académica en Entorno Estudiantil. Creación de espacio en el entorno de estudiantes para anuncios de interés. Inclusión de consulta de solucionarios de exámenes en el entorno de estudiantes. Etapas de análisis, diseño y programación del Sistema para la Administración de Folios. Creación de aplicación para mensajería SMS. Incorporación de funcionales al PAAD: Posibilidad de enviar archivos adjuntos y calificación de las preguntas. Creación de bloque de Estudios Generales en Sistema de Administración de Planes de Estudio. Implementación de primera fase de SARCIE para la generación de sobres de instrumentos de evaluación. Programación de segunda etapa de SARCIE para la administración de instrumentos de evaluación en Centros Universitarios. Etapas de análisis, diseño y programación de Sistema para la administración de procesos electorales (TEUNED). Implementación de metodología de desarrollo Scrum en los diferentes proyectos. Miembro del Equipo Director del Sistema de Gestión y Desarrollo de Personal (SGDP), quienes fueron los responsables de realizar el Estudio de Viabilidad del SGDP. Coordinación de la sub-comisión de sistemas de información de CONARE, quienes fueron los responsables de crear el Documento Estándar para solicitar financiamiento ante CONARE para proyectos de T.I. Módulo de Puestos y Plazas Mantenimiento para que el módulo funcione acorde a los requerimientos actuales. Módulo de Personal Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 3

4 Mantenimiento para que el módulo funcione acorde a los requerimientos actuales, entre ellos, manejo de octavos de tiempo, cambio en el periodo de tiempo de los nombramientos a plazo fijo, históricos de escalas por fecha, proceso para aplicar anticipadamente una acción de personal, modificación a proceso de pase de acciones al AS400 y manejo de categorías médicas. Módulo de Remuneraciones Avance en la etapa de pruebas, corrección y ajustes a los procesos ante situaciones detectadas por el usuario. Desarrollo de una aplicación denominada SGDP Utilitario con el objeto de colaborar con el traslado de expedientes de funcionarios desde el ambiente de producción al ambiente de pruebas y así reducir los tiempos dedicados a la digitación de la información. Módulo de Evaluación del Desempeño Desarrollo de casos de uso: Se desarrollaron 108 casos de uso basados en el documento de requerimientos. Se abarcan las etapas de diseño del instrumento de evaluación, sensibilización y capacitación, piloto de evaluación y valoración sistemática. Módulo de Reclutamiento y Selección de Personal Basados en el documento de requerimientos, se desarrolló la etapa de Reclutamiento Digital, la cual actualmente se encuentra en pruebas del usuario. Sistema de Información Médico. Mantenimiento para que el módulo funcione acorde a los requerimientos actuales. Sistema de Planillas Mantenimiento para que el sistema funcione acorde a los requerimientos actuales, entre ellos, Pago de tutores, Proceso de Aguinaldo, Salario Escolar 2014, Cambios en el proceso de reportar a la CCSS el salario escolar, información de incapacidades, cambios de escalas salariales, proceso de la CCSS (salarios mínimos). Módulo acciones de personal y constancias Cambios escalas salariales. Atención de cambios en constancias de salario. Proceso de Homologación puestos INS. Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 4

5 Sistema de pagos de Salario de Tesorería Proceso Impuesto sobre la renta del período Mantenimiento del sistema: Comprobantes de pago por correo electrónico. Sistema de Notas Parciales Mantenimiento para que el sistema funcione acorde a los requerimientos actuales, entre ellos, proceso de multimodelo de evaluación de cursos. Software para bibliotecas ALEPH Configuración y Parametrización de ALEPH 500 versión 21. Software buscador de recursos bibliográficos PRIMO Configuración y Parametrización de PRIMO. Software para bibliotecas Siabuc8. a. Instalación y configuración de Siabuc8 en equipos de las bibliotecas de los centros universitarios solicitados. b. Actualización de las bases de datos de Siabuc8 de las bibliotecas de los centros universitarios. Cargas de estudiantes matriculados a Siabcu8. Sitio web institucional Actualización permanente Soporte técnico y colaboración para cada sitio web existente Análisis de los requerimientos y creación de nuevos sitios web Elaboración de diseño gráfico para cada sitio web y diagramación inicial de la propuesta Elaboración de diseños para banners informativos y anuncios institucionales Gestión de la imagen institucional a nivel web y colaboración en redes sociales Documentación de estándares de desarrollo web Sitios web nuevos, creados o rediseñados en 2014: 1. Elecciones Rectoría Programa de Gerontología 3. UNED Sin Límites: por los derechos de la niñez y la adolescencia 4. Promoción Estudiantil (pendiente por parte del usuario) 5. Dirección de Extensión Universitaria Área de Comunicación y Tecnología Centro de Idiomas Desarrollo Educativo Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 5

6 Desarrollo Gerencial Instituto de Formación y Capacitación Municipal y Desarrollo Local (nuevo sitio pendiente de publicación) Promoción Cultural y Recreativa Gestión Local Academia CISCO Extensión en acción Período académico e Información de matrícula Comisión de Investigación y Extensión (COMIEX) de la ECEN Centro de Investigación, Transferencia Tecnológica y Educación para el Desarrollo (CITTED) de la ECEN (pendiente de publicación por parte del usuario) Maestría Derecho Trabajo Seguridad Social (pendiente de publicación) Vicerrectoría Ejecutiva Sitios web institucionales a los cuales el equipo de desarrollo web DTIC dio soporte y mantenimiento durante 2014: 1. Asamblea Universitaria 2. TEUNED 3. Consejo Universitario 4. Auditoría Interna 5. Oficina Jurídica 6. Defensoría de los estudiantes 7. Rectoría 8. Consejo Rectoría 9. Dirección de Tecnología Información y Comunicaciones 10. Oficina Institucional de Mercadeo y Comunicación 11. Agenda Joven 12. Vicerrectoría Académica 13. Escuela de Ciencias de la Administración 14. Revista Nacional de Administración (sitio migrado al portal de revistas UNED) 15. Escuela de Ciencias de la Educación 16. Escuela de Ciencias Exactas y Naturales 17. Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades 18. Sistema Estudios de Posgrado 19. Dirección de Centros Universitarios 20. Alajuela (04) 21. Atenas (35) 22. Cañas (08) 23. Cartago (03) 24. Ciudad Neilly (10) 25. Desamparados (42) 26. Guápiles (16) 27. Heredia (34) 28. Jicaral (22) 29. La Cruz (23) Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 6

7 30. La Reforma (33) 31. Liberia (26) 32. Limón (12) 33. Monteverde (37) 34. Nicoya (07) 35. Orotina (17) 36. Osa (11) 37. Palmares (06) 38. Pavón (43) 39. Puntarenas (09) 40. Puriscal (20) 41. Quepos (02) 42. San Carlos (05) 43. San Isidro (13) 44. San José (01) 45. San Marcos (25) 46. San Vito (21) 47. Santa Cruz (32) 48. Sarapiquí (18) 49. Siquirres (14) 50. Talamanca (44) 51. Tilarán (36) 52. Turrialba (27) 53. Upala (24) 54. Centro de Capacitación en Educación a Distancia (CECED) 55. Centro de Información, Documentación y Recursos Bibliográficos (CIDREB) 56. Centro de Información y Documentación Institucional (CIDI) 57. Centro de Operaciones Académicas (COA) 58. Centro de Educación Ambiental (CEA) 59. Revista Biocenosis (sitio migrado al portal de revistas UNED) 60. Programa de Autoevaluación Académica (PAA) 61. Programa de Apoyo Curricular y Evaluación de los Aprendizajes (PACE) 62. Archivo Central 63. Dirección Editorial 64. Vida Estudiantil 65. Promoción Estudiantil 66. Dirección Financiera 67. Oficina de Presupuesto 68. Oficina de Control de Presupuesto 69. Oficina de Contabilidad 70. Oficina de Tesorería 71. Oficina de Contratación y Suministros 72. Oficina de Distribución y Ventas 73. Oficina de Recursos Humanos 74. Oficina de Salud Ocupacional 75. Oficina de Servicios Generales 76. Unidad de Almacén General Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 7

8 77. Unidad de Transportes 78. Servicio Médico 79. Vicerrectoría de Planificación 80. Centro de Planificación y Programación Institucional (CPPI) 81. Centro de Investigación y Evaluación Institucional (CIEI) 82. Dirección de Internacionalización y Cooperación (DIC) 83. Programa de Valoración de la Gestión Administrativa y el Riesgo Institucional (PROVAGARI) 84. Programa de Teletrabajo 85. FEUNED 86. Sindicato UNE-UNED Dentro de este mismo proyecto se da atención, durante todo el año, a diferentes herramientas dispuestas para la comunidad universitaria detalladas a continuación: Plataforma para encuestas (Limesurvey): soporte a los usuarios en general creación y gestión de encuesta para AGAS AMI Entorno de funcionarios Sistema Orientaciones Académicas v1 Herramienta para comunidad y documentación (Wiki) Usuarios: DTIC Instituto de Formación y Capacitación Municipal y Desarrollo Local Maestría en Criminología Comunidad Académica Estudiantil Iniciativa de la vicerrectoría académica para la creación de una comunidad estudiantil. La comunidad está lista para un plan piloto con estudiantes y los centros universitarios que se deseen. Inscripción y/o pago en línea eventos institucionales UNED Sin Límites, por los derechos de la niñez y la adolescencia EDUTEC 2014: a solicitud de la organización de EDUTEC 2013, inscripción de ponencias en la universidad para posterior envío a EDUTEC España. Capacitación Centros Universitarios En coordinación con la Dirección de Centros Universitarios, se capacitó a personas designadas por administrador(a), con el fin de que pudieran actualizar su blog institucional. De igual forma, se brinda atención a cualquier consulta con el fin de mejorar la experiencia y el apropiamiento del cada sitio web. Herramienta para Boletines Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 8

9 Como parte de una solución integral que provea a la comunidad universitaria herramientas para la comunicación, se ha trabajado en la implementación de una herramienta de boletines para gestionar el envío de correos masivos. Esto se suma a la herramienta de foros institucionales. Estado: en proceso. Actualización de Plataforma para encuestas (Limesurvey) El software para encuestas en su última versión y con una arquitectura adecuada para responder a las crecientes necesidades institucionales en este instrumento y servicio. Estado: en proceso. Sistema de cursos, asignaturas y materiales (SCAM) (anteriormente Sistema de programas, cursos y materiales): Módulos: Usuarios y Oferta Bienal El módulo Oferta Bienal tiene como fin digitalizar la información de la oferta bienal que en la actualidad se hace manualmente. El sistema permitirá que los datos se puedan consultar desde otras instancias, así como alimentar el módulo de la Oferta Académica. Estado: en espera para realizar pruebas, correcciones y presentación a la vicerrectoría académica. Módulos pendientes por desarrollar: Oferta Académica, Materiales Formulario de denuncias de la Defensoría de los estudiantes v2. Debido a la obsolescencia se trabajó en una nueva versión del formulario. Estado: en desarrollo. Sistema Orientaciones Académicas v2 Nueva aplicación que cumpla con los actuales requerimientos de este proceso. Se han recopilado los requerimientos actuales con los usuarios del sistema. Estado: en desarrollo. Sitio web institucional responsivo Diseño institucional que se adapta a diferentes dispositivos y resoluciones. Pruebas con el sitio web UNED. Estado: en desarrollo Sistema de solicitud de aplicación a modalidad teletrabajo Consulta a otros sistemas de información institucionales. Formulario con la mayoría de la información solicitada. Estado en desarrollo. Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 9

10 Participación como contraparte técnica en la contratación externa del Sistema de Producción de Materiales. Vicerrectoría Académica y Empresa Consulting Group. Participación como contraparte técnica para la contratación externa del desarrollo del Sitio web Editorial EUNED. Activos Fijos Se implementó la diferenciación de Activos Fijos por Empresa y proyecto. Implementación de una Aplicación a nivel web para la generación de Vales para Almacén General, integrado con el Módulo de Activos fijos del AS/400, evitando de esta forma duplicidad en las funciones mejoras generales a dicha aplicación. Ingresos Se implementó el servicio de traslado de examen ordinario y mejoras en el Servicio de Reposición a nivel presencial y a nivel Web la implementación de ambos servicios. Posteriormente se agregó: Validar en cada asignatura el modelo de evaluación (multimodelos) que no se puedan hacer inscripciones de reposición ni traslado de instrumentos inexistentes. Validar el Estado del CeU tanto a nivel presencial como web. Habilitar el Servicio de Traslado para funcionarios de CeU s a nivel web. Cuentas por Pagar Adecuar el sistema para las necesidades de AMI (Acuerdo de Mejoramiento Institucional) para las Oficinas de Tesorería y Contabilidad. Inventario y Facturación Implementación de un requerimiento para que Contabilidad pueda hacer una depuración de la Información de Inventario por Bodega en las entradas y salidas por postear basado en los documentos existentes en el Sistema. Ajuste en el formulario de factura de crédito y consignación. Adelantos y Liquidaciones Mejoras generales al Sistema y permitir la selección de una nueva moneda Euros. Relación de Puestos Agregar en el sistema validaciones generales cuando se elimina escalas salariales. Cambiar la numeración de una escala salarial sin modificar su contenido. Visualizar más claramente, en la Escala Salarial, el monto correspondiente del Salario de un Profesional 2. Presupuesto Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 10

11 Acondicionar los Sistemas de Presupuesto y de Control de Presupuesto, con el fin de afrontar las necesidades requeridas por el AMI-UNED. Control de Presupuesto Mejoras generales al Módulo de Fondo de Trabajo y Caja Chica. Sistema de Transporte Permitir el que TEUNED realice solicitudes de Transporte. Sistema de Facturación de Librerías Web Dejar rastro de información de los más vendidos y obtener el ISBN del Sistema de Libros y Publicaciones (SILPU) en lugar de SIMPU. Sistema de Vacaciones Migrar el proceso que alimenta en el Sistema de Vacaciones la información de funcionarios y dependencias del Sistema de Planillas. Librería Virtual Puesta en Producción del Sitio de la Librería Virtual en setiembre del PAL Puesta en Producción del Sistema que le permita a los Encargados de Cátedra realizar la solicitud de los cursos en línea y al PAL la administración dichas solicitudes. Puesta en producción de la aplicación de inscripción de Matrícula de estudiantes a MOODLE para la nueva versión Puesta en producción de la nueva arquitectura de hardware para soportar el MOODLE en configuración de cluster. Boletas de Pago Que la Oficina de Recursos Humanos pueda consultar boletas de pago para todos los funcionarios. SEGURIDAD DIGITAL Adquisición de certificados digitales para los dominios *.UNED.AC.CR y *.UNED.CR Desarrollo de aplicación para el control de usuarios y roles de la bases de datos. Campaña para promover el compromiso del personal de la UNED con la seguridad de la información, tal y como lo establece las Normas Técnicas. Bloqueo de sitios no permitidos, acatando el Reglamento para Uso de Equipos de cómputo e Internet. Implementación del Servidor de APLSERVER de desarrollo y Pruebas Desarrollo del estándar de nombres de servidores Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 11

12 Propuesta de Diseño de Red de la columna vertebral de equipos de comunicación. Aplicación de buenas prácticas de seguridad en servidores Microsoft. Desarrollo de propuesta de acuerdos de niveles de servicio para la DTIC. Participación activa en la Comisión Institucional de Seguimiento a los Informes de Auditoria. Participación como Perito Informático a solicitud de la Administración. Soporte y atención a situaciones que se presentan en seguridad. Colaboración en seguridad para los proyectos de Infraestructura. TELEMATICA Red central del CORE Actualización de los sistemas operativos en los equipos routers centrales de conexión hacia Internet. Ampliación de ancho de banda para conexión hacia Internet de la sede central. Configuración y puesta en marcha de proyecto para soportar voz sobre ip hacia algunos centros universitarios. Gestión y ampliación de los enlaces de conexión de la unidad de Videoconferencia. Gestión y documentación para el proceso de cambio del equipo switch CORE central de la red. (AMI). Gestión y documentación para el proceso de cambio del switch periférico de la red central. (AMI) Red área local sede central Soporte técnico para la conectividad en nueva oficina de Becas COBI. Soporte técnico para la ampliación de la red y reconfiguraciones provocadas por remodelaciones en varios sectores del campus. Soporte técnico para la instalación de cámaras de vigilancia sobre la red IP de la universidad. Soporte técnico para la instalación de teléfonos IP en varios sectores del campus. Gestión y documentación para el proceso de cambio de los equipos switches de Distribución. (AMI). Red inalámbrica sede central Configuración para ampliar la cobertura inalámbrica de la red Nodos_Uned hacia los edificios cercanos de COBI. Monitoreo y configuración de las señales SSID para ver su apropiado funcionamiento en los nuevos dispositivos móviles además de las computadoras portátiles. Medición y gestión para el contrato de mantenimiento que actualice los sistemas operativos de los equipos inalámbricos. Conectividad y red de los centros universitarios Gestión, configuración y puesta en marcha de enlaces de fibra óptica en La Cruz, Guápiles, Siquirres, Limón, Turrialba, San Carlos, Nicoya. Gestión para la instalación de fibra óptica en Puntarenas y línea GHDSL en Atenas. Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 12

13 Gestión, configuración y puesta en marcha de equipos de seguridad unificada, firewall de nueva generación para VPN por ipsec en Guápiles, Siquirres, Turrialba, Nicoya, Cañas, San José. Soporte técnico en los equipos de comunicación de datos en los centros universitarios con problemas de conexión. Gestión y documentación para el proceso de adquisición de firewall en 10 centros universitarios (AMI). Gestión y documentación para el proceso de instalación de enlaces de fibra óptica en 10 centros universitarios. (AMI). Monitoreo red institucional Mantenimientos, bitácoras y actualización constante para el monitoreo de los nuevos equipos de comunicaciones que ingresan a la red institucional. Pruebas de funcionamiento, documentación y gestión para la adquisición de software de monitoreo de red de datos. Mantenimiento correctivo y preventivo red institucional Mantener operativa y estable la red de datos institucional Gestión de las actualizaciones de software y licencias de los equipos de comunicación. Interacción constante con la oficina de Servicios Generales para instalaciones de cableado estructurado y gestión de líneas de conectividad. Diseño y propuestas de mejoras en la conectividad central y de los centros universitarios. OPERACIONES Mantenimiento correctivo de servidores Para el 2014 se realizaron trabajos correctivos en los servidores que presentaron inconsistencias, esto relacionado a la capacidad de carga y recursos suficientes por cada servidor. Por lo anterior se aumentó memoria en equipos virtuales principalmente, esto reduce el margen de recursos físicos en cluster de virtualización. Otro tema correctivo es el software, principalmente en los servidores de Software Libre desactualizados, donde se realizaron actualizaciones o reinstalaciones del sistema operativo inclusive. Para servidores Windows solo fue requerido actualizar a través de internet con el proveedor que en este caso es propiamente Microsoft. Se solicitó servicio técnico de proveedor en tres ocasiones por daños en disco duro de servidor, esto debido a que no existe control de humedad relativa dentro del cuarto frío y la estática en discos duros aumenta drásticamente la probabilidad de daños. Mantenimiento preventivo de servidores Se realizó la implementación de un sistema de monitoreo interno para crear alertas ante inconsistencias en servidores, lo anterior específicamente el sistema Software Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 13

14 Libre Nagios 3, y de esta manera hacer alertas de espacio en disco así como cargas anormales y/o elevadas de recursos en memoria y cpu, además de identificar servidores fuera de línea por corte eléctrico o causas desconocidas similares. Se realizó implementación de sistema interno de atención a solicitudes relacionadas a servidores, específicamente pases de sistemas a producción, privilegios de usuarios dentro de servidores de prueba y desarrollo, así como solicitudes de software requerido y/o de terceros. Lo anterior mediante la herramienta de Software Libre osticket, y una mejor distribución de trabajo entre los agentes de la Unidad de Operaciones. Se realizó implementación de ambientes de producción y desarrollo para SQL Server. Se realizó revisión de rutina en equipos iseries-as400 por parte del proveedor para identificar necesidad de actualización en software de equipo. Adquisición e Implementación de equipo o sistemas nuevos (Proyectos y crecimiento) Se adquirieron dos servidores marca DELL de última generación, almacenamiento mediante dos SAN Equalogic, y Switch PowerConnect, esto asignados al proyecto de Fortalecimiento de Moodle, y parcialmente asignado a etapas del proyecto de Actualización de sistema de correos Microsoft Exchange. Del equipo descrito anteriormente se creó un ambiente virtualizado bajo licencias Microsoft Windows y Hyper-V (Campus agreement), para poder establecer una infraestructura de alta disponibilidad con 16 servidores virtuales. En tema de telefonía sobre ip (VoIP), se configuro servidor como centralita ip en el CEU de Cañas, con software libre Asterisk. Además se realizaron actualizaciones y servicio de soporte a las oficinas centrales en Sabanilla, así como a los CEU de Ciudad Neilly, Cañas, y San José, este último incluso en periodos de matrícula amplio su cobertura al crear más extensiones por usuario. Se realizó implementación y lanzamiento del servicio Office 365 para brindar servicio de correo electrónico y servicios en la nube a estudiantes, esto virtualizado bajo licencias Microsoft Windows y Hyper-V (Campus agreement). Se implementó la herramienta Team Foundation en servidor, esto como sistema de soporte a metodología SCRUM para funcionarios de la DTIC. Se realizó la implementación del proyecto VDI para explorar los ambientes de escritorio pre configurados para llevar soluciones y herramientas a estudiantes de informática de acuerdo a la solicitud de los encargados en la ECEN. Esto virtualizado bajo licencias Microsoft Windows y Hyper-V (Campus agreement). Se crearon más de veinte servidores virtuales para soportar los servicios existentes, así como apoyar a las unidades de analistas de sistemas en sus desarrollos y pruebas. Laboratorios Mantenimiento preventivo y correctivo a 21 laboratorios. Mantener la recepción de solicitudes de las cátedras y usuarios en general para el uso de los laboratorios y establecer las reservaciones necesarias. Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 14

15 Uso de equipos de laboratorio del C.U. San José y otros para matrícula durante los 3 cuatrimestres. Instalación de software gratuito de acuerdo a las solicitudes. Se hicieron los contactos para renovar el contrato con la empresa encargada del soporte de los Kioscos, pero no hubo respuesta de parte de ellos. Cotización de la renovación y adquisición de nuevas licencias del Deep Freeze para los laboratorios. Base de datos Migración del Motor de Base de Datos SQL Server a la versión 2012 (para los ambientes de producción, desarrollo y pruebas). (Plataforma SQL Server). Creación de las Bases de Datos COBIT-Audinet para el módulo de Gestor de Seguimientos. (Plataforma SQL Server). Creación de las estructuras de Bases de Datos para las Aplicaciones y/o Sistemas: Fondo Solidario de Becas, Foliaje, SARCIE, Reclutamiento, Solicitud de Cursos en Línea, Pistas de Auditoria de Base de Datos para el SGDP. (Plataformas SQL Server y ORACLE). Mantenimiento a las Bases de Datos y objetos relacionados de los sistemas en línea: Notas Parciales, Becas, Registro de Vehículos UNED, Graduaciones, Vacaciones, Transportes, Cargas Académicas, Apelaciones, Facturación de Librerías, SIMPU, Admisión, SGDP, Sistema Médico, Instrumentos, Padrón Electoral, Acuersoft, Audinet. (Plataformas SQL Server y ORACLE). Creación de la estructura que soportará el Diccionario de Datos digital para las plataformas de Base de Datos (ORACLE, SQL Server, MySQL) Definición de Procedimientos para la Activación de Pistas de Auditoría en los Motores de Base de Datos Institucionales para el cumplimiento de las Normas Técnicas para Gestión y Control de las TIC s. (Plataformas SQL Server y ORACLE). Implementación de un nuevo servidor y las estructuras respectivas para restauraciones de Base de Datos de la plataforma Moodle. (Plataforma MySQL). Migración del Software de Moodle 1.9 a la versión 2.5. Implementación/pruebas de Servidores para soportar la migración del Software de Moodle. (Plataforma MySQL). Creación de ambiente para pruebas de concepto del Modelo de Cluster en plataformas de Bases de Datos MySQL. Apoyo a la comisión de Indicadores de Gestión Académica. Generación y verificación de datos para el proyecto Centro BI (Inteligencia de Negocios). (Plataforma SQL Server). Mantenimiento y soporte a las Bases de Datos relacionados a Sitios Web y a los Sistemas de Gestión de Contenido en producción y Desarrollo. (Plataforma MySQL). Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones 15