-CONGRESISTAS - ASESORES UNIDADES TÉCNICAS LEGISLATIVAS - UTL - SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES

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1 -CONGRESISTAS - ASESORES UNIDADES TÉCNICAS LEGISLATIVAS - UTL - SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES SOBRE: PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE LES ENTREGA LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA JUNIO DE 2010

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3 CALL CENTER S.A. OPINIÓN PÚBLICA presenta el diseño, aplicación y hallazgos de una encuesta en el Congreso de la República, con la que se evalúo el grado de satisfacción que los Congresistas, Asesores de las Unidades Técnicas Legislativas y Secretarios de las Comisiones Constitucionales Permanentes, manifestaron sobre los productos y servicios que les viene entregando la Contraloría General de la República, dentro del proceso institucional de las relaciones técnicas con el Congreso. El Universo está definido por una población objetivo de 552 usuarios de los servicios que presta la CGR al Congreso de la República así: POBLACIÓN OBJETIVO POBLACION SENADORES 102 REPRESENTANTES 166 ASESORES DE LAS UNIDADES TÉCNICAS LEGISLATIVAS 270 SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES 14 TOTAL 552

4 La Contraloría General de la República, determinó la siguiente muestra: POBLACIÓN OBJETIVO PORCENTAJE DE ENCUESTADOS SOBRE POBLACIÓN OBJETIVO CANTIDAD DE ENCUESTAS POR APLICAR PARTICIPACIÓN SOBRE LA MUESTRA TOTAL SENADORES 30% 31 17% REPRESENTANTES 30% 50 28% ASESORES DE LAS UNIDADES TÉCNICAS LEGISLATIVAS 30% 81 46% SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES 100% 14 8% TOTAL %

5 CALL CENTER S.A. OPINIÓN PÚBLICA realizó las encuestas, que fueron segmentadas así: El 34% del total de los Senadores, teniendo en cuenta aplicar como mínimo el 30% en cada una de las comisiones del total de los senadores que las conforman. El 33% del total de los Representantes, teniendo en cuenta aplicar como mínimo el 30% en cada una de las comisiones del total de ellos que las conforman. El 100% de los Secretarios de las Comisiones Constitucionales Permanentes. Para las Unidades Técnicas Legislativas se toma el 30%, aleatoriamente, teniendo en cuenta que sólo se encuesta un asesor de UTL por Senador o Representante. La muestra al final se conforma así:

6 SENADO TOTAL SENADORES POR COMISIÓN No DE ENCUESTAS A REALIZAR TOTAL ENCUESTAS REALIZADAS POR COMISIÓN % DE ENCUESTAS REALIZADAS SOBRE TOTAL SENADORES COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % TOTALES % CÁMARA DE REPRESENTANTES TOTAL REPRESENTANTES POR COMISIÓN No DE ENCUESTAS A REALIZAR TOTAL ENCUESTAS REALIZADAS POR COMISIÓN % DE ENCUESTAS REALIZADAS SOBRE TOTAL REPRESENTANTES POR COMISIÓN COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % TOTALES %

7 SENADO TOTAL SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES No DE ENCUESTAS A REALIZAR POR COMISION ENCUESTAS REALIZADAS POR COMISIÓN % DE ENCUESTAS REALIZADAS COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % TOTALES % CÁMARA DE REPRESENTANTES TOTAL SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES No DE ENCUESTAS A REALIZAR POR COMISION ENCUESTAS REALIZADAS POR COMISIÓN % DE ENCUESTAS REALIZADAS COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % COMISION % TOTALES %

8 No DE PERSONAS ASESORES DE LAS UNIDADES TECNICAS LEGISLATIVAS UTL 30% DEL TOTAL ENCUESTADOS % DE ENCUESTAS REALIZADAS % La consulta se realizó del 17 al 25 de junio de 2010, a 184 fuentes de información, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 6%. El formulario definido concertadamente con la Contraloría, tiene tres módulos así: 1) Recordación espontánea de los servicios y productos ofrecidos por la Contraloría. 2) Percepciones sobre los servicios y productos entregados. 3) Fortalezas, debilidades y otros aspectos generales sobre la Contraloría.

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10 EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CONGRESISTAS, ASESORES DE UNIDADES TÉCNICAS LEGISLATIVAS Y SECRETARIOS DE COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA INTRODUCCIÓN PARA EL ENTREVISTADO: buenos días (...tardes, noches), yo soy de CALL CENTER S.A.; fuimos contratados por la CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA para hacer una evaluación sobre la calidad de los servicios que ofrece Me permite le hago unas preguntas? NOMBRE DEL ENCUESTADO: TEL : Senador Representante Asesor Unidad Técnica Legislativa UTL Secretario Comisión Constitucional Permanente RECORDACIÓN ESPONTÁNEA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS POR LA CONTRALORÍA 1. Cuáles de los servicios o productos suministrados AL CONGRESO por LA CONTRALORÍA recuerda? (REC. ESPONTÁNEA - NO LEÉRSELOS) Ninguno A. B. C. D. E. PERCEPCIONES SOBRE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS 2. Siendo 5 lo mejor y 1 lo peor, por favor califique los siguientes aspectos, de cada uno de los servicios y productos ofrecidos por LA CONTRALORÍA: 2.1 Trámite y respuesta a las solicitudes de control excepcional NS/NR Oportunidad Sugerencias para mejorar este servicio o producto: Importancia Calidad de los Documentos A. Pertinencia B. Utilidad de la Información C. Opinión general 2.2 Respuesta a las solicitudes de información NS/NR Sugerencias para mejorar este servicio o producto: A. B. C. Importancia Oportunidad Calidad de los Documentos Pertinencia Utilidad de la Información Opinión general 2. 3 Conceptos técnicos sobre proyectos de ley NS/NR Sugerencias para mejorar este servicio o producto: A. B. C. Importancia Oportunidad Calidad de los Documentos Pertinencia Utilidad de la Información Opinión general 2.4 Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales Sugerencias para mejorar este servicio o producto: A. B. C. Importancia Oportunidad Calidad de los Documentos Pertinencia Utilidad de la Información Opinión general NS/NR

11 2.5 Revista Economía Colombiana NS/NR Sugerencias para mejorar este servicio o producto: A. B. C. Importancia Oportunidad Calidad de los Documentos Pertinencia Utilidad de la Información Opinión general 2.6 Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley NS/NR Sugerencias para mejorar este servicio o producto: A. B. C. Importancia Oportunidad Calidad de los Documentos Pertinencia Utilidad de la Información Opinión general 2.7. Qué otros textos, informes o documentos que suministre LA CONTRALORÍA al CONGRESO conoce? (por favor evalúelos) A. B. C NS/NR 3. De los servicios y productos mencionados, indique los 3 que considera más importantes (Marque 1, 2 o 3 en orden de mención - en los espacios de "Importancia") FORTALEZAS, DEBILIDADES Y OTROS ASPECTOS GENERALES SOBRE LA CONTRALORÍA 4. Qué palabra le viene a su mente cuando piensa en LA CONTRALORÍA? 5. Qué fortalezas le ve usted a LA CONTRALORÍA? 6. Qué aspectos por mejorar le ve usted a LA CONTRALORÍA? 7. Tiene alguna recomendación general que hacerle a LA CONTRALORÍA? 8. Considera que los servicios y productos de LA CONTRALORÍA en el último año han? Mejorado mucho Mejorado Ni mejorado, ni empeorado Empeorado Empeorado mucho NS / NR 9. De 1 a 5, cómo percibe la comunicación entre LA CONTRALORÍA y EL CONGRESO? Cómo cree que podría mejorarse? NS/NR 10. En términos generales, de 1 a 5, cómo califica la gestión de LA CONTRALORÍA NS/NR

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13 OBJETIVOS Conocer el grado de satisfacción que Congresistas, Asesores de las Unidades Técnicas Legislativas y Secretarios de las Comisiones Constitucionales Permanentes, tienen sobre los productos y servicios que ofrece la Contraloría General de la República, dentro del proceso institucional de las Relaciones Técnicas con el Congreso.

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15 Nombre del proyecto de investigación: Diseño y aplicación de una encuesta en el CONGRESO DE LAREPÚBLICA, para evaluar el grado de satisfacción que los Congresistas, Asesores de las Unidades Técnicas Legislativas y Secretarios de las Comisiones Constitucionales Permanentes, tienen sobre los productos y servicios que ofrece la Contraloría General de la República, dentro del proceso institucional de las Relaciones Técnicas con el Congreso. Persona Natural o Jurídica que realizó la encuesta: Ponderación Tipo de la muestra: Persona Natural o Jurídica que la encomendó: Fuente de Financiación: Grupo Objetivo: Diseño muestral: Marco muestral: Tamaño de la muestra: Técnica de recolección: CALL CENTER S.A. - OPINIÓN PÚBLICA Senadores, Representantes, Asesores de las Unidades Técnicas Legislativas y Secretarios de las Comisiones Constitucionales Permanentes Aleatoria, estratificada por cargo y comisión CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA Usuarios de los servicios de LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA en el CONGRESO Diseño Estratificado. Muestreo aleatorio simple, ponderado por cargo (30% de Senadores y Representantes de cada comisión, 30% de la totalidad de las Unidades Técnicas Legislativas y la totalidad de los Secretarios de las Comisiones Constitucionales Permanentes) Base de datos entregada por la CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA 184 ENCUESTAS EFECTIVAS Encuesta personal con aplicación de cuestionario estructurado Ámbito o cobertura geográfica: CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA - BOGOTÁ Margen de error 6,0% Confiabilidad (precisión): 95% Preguntas concretas que se formularon: Ver guión y encuesta realizada en este informe Temas concretos referenciados en la encuesta: Percepción sobre los productos y servicios ofrecidos, fortalezas, debilidades y otros aspectos generales sobre la CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA Personajes e Instituciones por quienes se indagaron: CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA Fecha de realización campo Junio 17 al 25 de 2010 Desagregación de resultados: Ponderación por cargo y aspecto evaluado Fecha de entrega del informe Julio 26 de 2010 No de encuestadores 5 encuestadores, 1 coordinador del proyectos, 2 agendadores y un analista de información estadístico, Método de supervisión: Presencial directo

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17 INFORME DE CAMPO El trabajo de campo transcurrió sin contratiempos, pues los evaluados respondieron amablemente la encuesta; esto demuestra una relación cordial con los clientes. El tiempo promedio en la elaboración de las encuestas fue de trece minutos para su comprensión y diligenciamiento. Para hacer más eficiente la recolección de la información, se recomienda que en las próximas evaluaciones se realice el trabajo de campo en la mitad del período legislativo correspondiente.

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19 Ponderación: El muestreo de clientes se hizo de manera estratificada por cargo y comisión, así: Distribución según el cargo: POBLACIÓN OBJETIVO POBLACION TOTAL MUESTRA FINAL DE ENCUESTADOS % DE LA MUESTRA VRS. LA POBLACIÓN PARTICIPACION POR CADA CARGO SENADORES % 19% REPRESENTANTES % 29% ASESORES DE LAS UNIDADES TÉCNICAS % 44% LEGISLATIVAS SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES % 8% TOTAL % 100% Distribución según la comisión: POBLACIÓN OBJETIVO COMISIÓN SIN CLASIFICACIÓN POR COMISIÓN SENADORES REPRESENTANTES ASESORES DE LAS UNIDADES TÉCNICAS LEGISLATIVAS SECRETARIOS DE LAS COMISIONES CONSTITUCIONALES PERMANENTES TOTAL TOTAL

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22 Interpretación: porcentaje de personas que mencionaron INFORME ANUAL, en relación con el total de encuestados Cuáles de los servicios o productos suministrados AL CONGRESO por LA CONTRALORÍA recuerda? Interpretación: cantidad de personas que contestaron INFORME ANUAL. Respuesta espontánea OTROS (No Graficados) MENCIONES ASISTENCIA A DEBATES (7) CERTIFICACIONES DE ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS (4) PAGOS A LA UTL (2) DERECHOS DE PETICIÓN PARA LOS DEBATES (1) SOLICITUD DE GESTIÓN ENTE TERRITORIAL (1) DERECHO DE PETICIÓN (1) RESPUESTAS A CUESTIONARIOS DE CITACIONES (1)

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24 Aunque los indicadores de cada entidad tienen diferentes formas de analizarse (dependiendo de la metodología, la profundidad del estudio, el nivel de exigencia interno, etc.), hay promedios ya establecidos, así: NOTA: Los indicadores de gestión para las entidades públicas son diferentes a los de las empresas privadas

25 SUPERIORES AL 85%: es el nivel ideal, en el que los clientes están demostrando que La Entidad cumple sus expectativas y ofrece valores agregados. Se debe analizar muy bien qué es lo bueno que se está haciendo, para mantenerlo y mejorarlo. 75,0% a 84,9%: Reflejan niveles de satisfacción superiores al mínimo, con muestras de excelencia suficientes como para decir que el cliente está satisfecho. 68,0% a 74,9%: Es el rango de los niveles mínimos de satisfacción en entidades públicas. INFERIORES AL 68,0%: Una entidad con este resultado debe analizar muy bien su gestión y estructurar con urgencia planes correctivos en los aspectos así calificados.

26 FORMA DE EVALUAR INDICADORES DE GESTIÓN Los gráficos de este informe se presentan por tipo de cliente (cargo) y por tipo de respuesta. Ej: Según el cargo: CUADRO NO REAL (SÓLO DE EJEMPLO) Origen de los datos: Las cifras porcentuales anotadas, surgen de aplicar a las respuestas dadas por los evaluados los siguientes pesos porcentuales: 5 (100%), 4 (80%), 3 (60%), 2 (40%) y 1 (20%). Los resultados de dicha ponderación se suman y se toman como el REAL OBTENIDO, que se divide por el MÁXIMO POSIBLE (asumiendo que todos los evaluados hubieran contestado 5 (100%)). Según el tipo de respuesta: TORTA NO REAL (SÓLO DE EJEMPLO) Interpretación de este ejemplo: (4) Corresponde a la calificación dada por los evaluados. 47: corresponde a la cantidad de personas que calificaron, en este caso, (4). 26%: corresponde al porcentaje de personas que calificaron, en este caso 4 (o sea 47 personas), en relación con el total de los evaluados (es decir,184 personas).

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28 Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, en cuanto a: Oportunidad Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES - UTL, sobre LA OPORTUNIDAD del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 77,7%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA OPORTUNIDAD del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 72,1%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 22 personas (el 12% de los evaluados), calificó con 5 LA OPORTUNIDAD del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional.

29 Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, en cuanto a: Calidad de los Documentos Nivel de Satisfacción Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 81,1%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 75,6%. Según el tipo respuesta: Interpretación: 52 personas (el 28% de los evaluados), calificó con 4 LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional.

30 Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, en cuanto a: Pertinencia Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los REPRESENTANTES, sobre LA PERTINENCIA del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 62,4%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA PERTINENCIA del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 72,9%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 58 personas (el 32% de los evaluados), calificó con 4 LA PERTINENCIA del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional.

31 Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, en cuanto a: Utilidad de la Información Nivel de Satisfacción Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SECRETARIOS - CCP, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 70,0%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 75.4%. Según el tipo respuesta: Interpretación: 46 personas (el 25% de los evaluados), calificó con 4 LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional.

32 Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, en cuanto a: Opinión general Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES - UTL, en OPINIÓN GENERAL del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 78.8%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, en OPINIÓN GENERAL del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional, se ubica en promedio en 72.9%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 54 personas (el 29% de los evaluados), calificó con 4 LA OPINIÓN GENERAL del Trámite y respuesta a las solicitudes de Control Excepcional.

33 RESUMEN TRÁMITE Y RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE CONTROL EXCEPCIONAL SEGÚN TIPO DE RESPUESTA Nivel de Satisfacción Interpretación: el el nivelde de satisfacción del total de de los evaluados sobreel eltrámite Trámitey y respuestaa a las las solicitudesde decontrol, sexcepcional ubica en promedio se ubica en en73,78%. promedio en 73.78%. SUGERENCIAS MENCIONES MÁS CLARIDAD EN LA INFORMACIÓN (11) MÁS RAPIDEZ EN ENTREGA DE INFORMACIÓN SOLICITADA (9) MAYOR CERCANÍA CON EL CONGRESO (9) MEJORAR CALIDAD DE DOCUMENTOS (PERTINENCIA) (5) MÁS COMPROMISO (4) MAYOR AGILIDAD EN PROCESOS (4) TODO POR LA WEB (2) Es probable que los evaluados estén manifestando satisfacción baja debido a su sensación de que parte de las solicitudes no prosperan.

34 RESUMEN TRÁMITE Y RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE CONTROL EXCEPCIONAL SEGÚN EL CARGO Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES - UTL, sobre el Trámite y respuesta a las solicitudes de control excepcional, se ubica en promedio en 79.8%. Nivel de Satisfacción Podría interpretarse que los más afectados por inconsistencias en algunos trámites son los Representantes, pues son ellos quienes más solicitudes de este tipo hacen (para las cuentas de las entidades territoriales a las que pertenecen) y sienten que algunas veces las respuestas no son tan ágiles y eficientes como ellos las quisieran.

35 NOTAS TRÁMITE Y RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE CONTROL EXCEPCIONAL El nivel de satisfacción de este servicio, con un promedio de 73,78%, se ubica en rangos de nivel medio-bajo. Es recomendable desarrollar acciones de mejora para aumentar los indicadores de este servicio e intentar alcanzar la excelencia. La calidad de los documentos de respuesta de las solicitudes de control excepcional obtuvo la mayor calificación y la oportunidad la menor calificación. Se debe revisar y mejorar el proceso de solicitudes de control excepcional, de tal forma que la meta sea alcanzar niveles mínimos de satisfacción superiores al 78%. De acuerdo con el cargo, los ASESORES UTL otorgaron las mejores calificaciones a los factores evaluados. Los REPRESENTANTES otorgaron las menores calificaciones, siendo ellos los usuarios que más solicitudes de este tipo tramitan para las cuentas de las entidades territoriales a las que pertenecen. Por lo tanto, se debe focalizar en estos usuarios, las inquietudes y expectativas, para mejorar las respuestas a las solicitudes de control excepcional. Los usuarios sugieren básicamente tres líneas de trabajo en orden de importancia para mejorar el trámite y respuesta a las solicitudes de control excepcional así: 1) Más claridad en la información. 2) Más rapidez en entrega de información solicitada. 3) Mayor cercanía de la Contraloría General de la República con el Congreso.

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37 Respuesta a las solicitudes de información, en cuanto a: Oportunidad Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES-UTL, sobre LA OPORTUNIDAD de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 80.6%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA OPORTUNIDAD de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 79.0%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 48 personas (el 26% de los evaluados), calificó con 5 LA OPORTUNIDAD de la Respuesta a las solicitudes de información.

38 Respuesta a las solicitudes de información, en cuanto a: Calidad de los Documentos Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 84.8%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 81.1%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 50 personas (el 27% de los evaluados), calificó con 5 LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de la Respuesta a las solicitudes de información.

39 Respuesta a las solicitudes de información, en cuanto a: Pertinencia Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los REPRESENTANTES, sobre LA PERTINENCIA de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 70,7%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA PERTINENCIA de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 79.2%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 43 personas (el 23% de los evaluados), calificó con 5 LA PERTINENCIA de la Respuesta a las solicitudes de información.

40 Respuesta a las solicitudes de información, en cuanto a: Utilidad de la Información Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SECRETARIOS - CCP, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 88,0%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 80.7%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 48 personas (el 26% de los evaluados), calificó con 5 LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de la Respuesta a las solicitudes de información.

41 Respuesta a las solicitudes de información, en cuanto a: Opinión general Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES-UTL, en OPINIÓN GENERAL de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 82.1%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, en OPINIÓN GENERAL de la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 79.3%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 43 personas (el 24% de los evaluados), calificó con 5 LA OPINIÓN GENERAL de la Respuesta a las solicitudes de información.

42 RESUMEN RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SEGÚN TIPO DE RESPUESTA Nivel de Satisfacción Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados sobre la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 79.86%. SUGERENCIAS MENCIONES MÁS RAPIDEZ EN LA INFORMACIÓN ENTREGADA (9) MÁS COMPROMISO POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS (5) MÁS EFICIENCIA (5) MÁS PRESENCIA DEL CONTRALOR Y SUS FUNCIONARIOS (5) QUE SEAN MÁS CONCRETOS (3) MEJORAR COMUNICACIÓN CON EL CONGRESO (1)

43 RESUMEN RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SEGÚN EL CARGO Interpretación: el nivel de satisfacción de los SECRETARIOS CCP, sobre la Respuesta a las solicitudes de información, se ubica en promedio en 86,8%. Nivel de Satisfacción

44 El 79,86% en promedio en este indicador, se encuentra en niveles adecuados de satisfacción. Se identifica a un grupo de clientes satisfecho con la gestión de RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN. La CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS y la UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN obtuvieron los mejores niveles. La OPORTUNIDAD DE RESPUESTA obtuvo la menor calificación. De acuerdo con el cargo, los SECRETARIOS CCP y los SENADORES calificaron con niveles de satisfacción aceptables las respuestas a las solicitudes de información. Los ASESORES UTL calificaron con niveles mínimos de satisfacción las respuestas a las solicitudes de información. Por último, los REPRESENTANTES otorgaron las menores calificaciones, y consecuentemente manifestaron niveles de insatisfacción con respecto a las respuestas a las solicitudes de información. Por lo tanto, se debe revisar y mejorar el proceso de respuestas a las solicitudes de información, especialmente entre los REPRESENTANTES, a fin de prestar un servicio integral OPORTUNAMENTE, en las respuestas a las solicitudes de información. Acorde con el querer y el sentir de los usuarios, se sugiere que para mejorar las respuestas a las solicitudes de información se debe refinar los procedimientos de trabajo bajo las siguientes consideraciones, en orden de importancia, así: 1) más rapidez en la información entregada, 2) más compromiso por parte de los funcionarios para ser más oportunos con el servicio, 3) más eficiencia, 4) más presencia del Contralor y sus funcionarios en el recinto del Congreso.

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46 Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, en cuanto a: Oportunidad Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre LA OPORTUNIDAD de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 82.0%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA OPORTUNIDAD de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 76.5%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 46 personas (el 25% de los evaluados), calificó con 4 LA OPORTUNIDAD de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley.

47 Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, en cuanto a: Calidad de los Documentos Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES-UTL, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 80.7%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 80.9%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 42 personas (el 23% de los evaluados), calificó con 5 LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley.

48 Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, en cuanto a: Pertinencia Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los REPRESENTANTES, sobre LA PERTINENCIA de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 73.8%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA PERTINENCIA de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 77.7%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 32 personas (el 17% de los evaluados), calificó con 5 LA PERTINENCIA de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley.

49 Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, en cuanto a: Utilidad de la Información Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SECRETARIOS - CCP, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 87.5%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 80.5%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 41 personas (el 22% de los evaluados), calificó con 5 LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley.

50 Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, en cuanto a: Opinión general Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, en OPINIÓN GENERAL de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 83.0%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, en OPINIÓN GENERAL de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 77.7%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 31 personas (el 17% de los evaluados), calificó con 5 LA OPINIÓN GENERAL de los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley.

51 RESUMEN CONCEPTOS TÉCNICOS SOBRE PROYECTOS DE LEY SEGÚN TIPO DE RESPUESTA Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados sobre los conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 78.66% 78,66%. Nivel de Satisfacción SUGERENCIAS MENCIONES MÁS AGILIDAD EN LA ENTREGA DE LOS CONCEPTOS (12) MÁS PROFUNDIDAD EN LOS CONCEPTOS EMITIDOS (11) MÁS COMPROMISO Y PROFESIONALISMO DE LOS FUNCIONARIOS (6) MÁS PRESENCIA DEL CONTRALOR Y SUS FUNCIONARIOS EN EL CONGRESO (6) ENTREGAR INFORMES MÁS CONCRETOS Y CLAROS (4)

52 RESUMEN CONCEPTOS TÉCNICOS SOBRE PROYECTOS DE LEY SEGÚN EL CARGO Interpretación: el nivel de satisfacción de los REPRESENTANTES, sobre los Conceptos técnicos sobre proyectos de ley, se ubica en promedio en 75.3%. Nivel de Satisfacción

53 El nivel de satisfacción de este servicio, con un promedio de 78,66%, se ubica en niveles de satisfacción adecuados (75,0% a 84,9%). Dicho nivel, aunque no es ideal, si muestra un grupo de clientes satisfecho con la gestión. Es recomendable desarrollar acciones de mejora para aumentar los indicadores de este servicio e intentar alcanzar la excelencia. Aunque en algunos aspectos evaluados se identifica insatisfacción, en el promedio (78,66%) se percibe niveles mínimos que, si bien no son ideales, demuestran satisfacción aceptable por parte de los evaluados. La calidad de los documentos y la utilidad de la información muestran niveles mínimos de satisfacción en los conceptos técnicos sobre proyectos de ley. La oportunidad en los conceptos técnicos sobre proyectos de ley obtuvo la menor calificación. De acuerdo con el cargo, los SECRETARIOS CCP calificaron con niveles de satisfacción aceptables los conceptos técnicos sobre proyectos de ley. Los SENADORES, lo calificaron con niveles mínimos de satisfacción. Los ASESORES UTL y los REPRESENTANTES calificaron con niveles de insatisfacción los conceptos técnicos sobre proyectos de ley. En consecuencia, se debe mejorar el canal de comunicación que permitan una asertividad en la emisión de los conceptos técnicos para facilitar el trámite y aprobación de proyectos de Ley. A fin de mejorar el servicio de conceptos técnicos sobre proyectos de ley, los usuarios solicitan en orden de importancia dos líneas de trabajo así: 1) Más agilidad en la entrega de los conceptos. 2) Más profundidad y análisis en los conceptos emitidos

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55 Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, en cuanto a: Nivel de Satisfacción Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES-UTL, sobre LA OPORTUNIDAD de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 79.3%. Oportunidad Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA OPORTUNIDAD de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 78.7%. Según el tipo respuesta: Interpretación: 42 personas (el 23% de los evaluados), calificó con 5 LA OPORTUNIDAD de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales.

56 Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, en cuanto a: Nivel de Satisfacción Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 87.0%. Calidad de los Documentos Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 81.1%. Según el tipo respuesta: Interpretación: 52 personas (el 28% de los evaluados), calificó con 4 LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales.

57 Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los REPRESENTANTES, sobre LA PERTINENCIA de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 76.5%. Pertinencia Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA PERTINENCIA de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 81.1%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 44 personas (el 24% de los evaluados), calificó con 5 LA PERTINENCIA de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales.

58 Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, en cuanto a: Nivel de Satisfacción Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 87.0%. Utilidad de la Información Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 81.1%. Según el tipo respuesta: Interpretación: 46 personas (el 25% de los evaluados), calificó con 5 LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales.

59 Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SECRETARIOS - CCP, en OPINIÓN GENERAL de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 76.7%. Opinión general Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, en OPINIÓN GENERAL de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 80.3%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 41 personas (el 22% de los evaluados), calificó con 5 LA OPINIÓN GENERAL de los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales.

60 Nivel de Satisfacción RESUMEN PRONUNCIAMIENTOS SOBRE TEMAS MACROECONÓMICOS DE FINANZAS PÚBLICAS O SOBRE TEMAS SECTORIALES SEGÚN TIPO DE RESPUESTA Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados sobre los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales se ubica en promedio en 80.49% SUGERENCIAS MENCIONES MÁS PROFUNDIDAD EN LOS ESTUDIOS (6) MÁS PROFESIONALISMO DE LOS FUNCIONARIOS (5) MÁS PRESENCIA Y ACOMPAÑAMIENTO DEL CONTRALOR Y SUS FUNCIONARIOS (4) MÁS RAPIDEZ EN LA ENTREGA DE LOS PRONUNCIAMIENTOS (4) MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON EL CONGRESO (4) MÁS CLARIDAD EN LOS PRONUNCIAMIENTOS (QUE SEAN ENTENDIBLES) (3) ENVIARLOS EN MEDIOS MAGNÉTICOS (1) MENOS TRÁMITES (1)

61 RESUMEN PRONUNCIAMIENTOS SOBRE TEMAS MACROECONÓMICOS DE FINANZAS PÚBLICAS O SOBRE TEMAS SECTORIALES SEGÚN EL CARGO Nivel de Satisfacción Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre los Pronunciamientos sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, se ubica en promedio en 86.8%.

62 La evaluación sobre los PRONUNCIAMIENTOS SOBRE TEMAS MACROECONÓMICOS, DE FINANZAS PÚBLICAS O TEMAS SECTORIALES, con un promedio de 80,49%, se ubica en promedios adecuados para indicadores de entidades públicas. Dicho promedio, refleja niveles de satisfacción superiores al mínimo, con muestras de excelencia suficientes como para decir que el cliente está satisfecho. Los SENADORES fueron quienes mejor calificaron los pronunciamientos sobre temas macroeconómicos, de finanzas públicas o temas sectoriales, en tanto que los SECRETARIOS CCP y los ASESORES UTL los calificaron con niveles un poco más bajos. Los REPRESENTANTES fueron quienes más bajo calificaron el aspecto evaluado. Las sugerencias de los usuarios para mejorar el servicio, se centran en dos líneas de trabajo así: 1) Más profundidad en los estudios 2) Más profesionalismo de los funcionarios.

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64 Revista Economía Colombiana, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre LA OPORTUNIDAD de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 91.0%. Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA OPORTUNIDAD de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 85.3%. Oportunidad Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 63 personas (el 34% de los evaluados), calificó con 5 LA OPORTUNIDAD de la Revista Economía Colombiana..

65 Revista Economía Colombiana, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los REPRESENTANTES, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 83.2%. Calidad de los Documentos Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 89.1%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 40 personas (el 22% de los evaluados), calificó con 4 LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de la Revista Economía Colombiana..

66 Revista Economía Colombiana, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES-UTL, sobre LA PERTINENCIA de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 91.0%. Pertinencia Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA PERTINENCIA de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 88.6%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 66 personas (el 36% de los evaluados), calificó con 5 LA PERTINENCIA de la Revista Economía Colombiana..

67 Revista Economía Colombiana, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SECRETARIOS - CCP, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 96.0%. Utilidad de la Información Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 89.0%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 69 personas (el 37% de los evaluados), calificó con 5 LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de la Revista Economía Colombiana..

68 Revista Economía Colombiana, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, en OPINIÓN GENERAL de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 89.5%. Opinión general Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, en OPINIÓN GENERAL de la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 88.0%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 64 personas (el 35% de los evaluados), calificó con 5 LA OPINIÓN GENERAL de la Revista Economía Colombiana..

69 RESUMEN REVISTA ECONOMÍA COLOMBIANA SEGÚN TIPO DE RESPUESTA Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados sobre la Revista Economía Colombiana, se ubica en promedio en 88,00%. Nivel de Satisfacción SUGERENCIAS MENCIONES Es importante desarrollar estrategias que le permitan a LA CONTRALORÍA certificar que la Revista llegue a quien de verdad le interesa a La Entidad, pues se evidencia que los canales utilizados están permitiendo pérdida de ejemplares. Al parecer se está haciendo adecuadamente la distribución en cuanto al sitio de entrega, pero cuando se entrega no necesariamente está el destinatario (Congresista), entonces la Revista pasa a otras personas que no son el grupo objetivo de interés. MEJORAR LA ENTREGA (NO LLEGA) (20) TEMAS MÁS PROFUNDOS Y CONCRETOS (6) QUE SEA MÁS FRECUENTE (5) MÁS VARIEDAD (MÁS TEMAS) (4) DARLA A CONOCER MÁS (2)

70 RESUMEN REVISTA ECONOMÍA COLOMBIANA SEGÚN EL CARGO Interpretación: el nivel de satisfacción de los SECRETARIOS - CCP, sobre la Revista economía colombiana, se ubica en promedio en 90.4%. Nivel de Satisfacción

71 El promedio de los atributos indica que existen niveles ideales de satisfacción en la Revista Economía Colombiana, visibles en el promedio de 88,0%. Todos los atributos muestran niveles de satisfacción ideales, superiores al 85%. Los ASESORES UTL y los SECRETARIOS CCP calificaron con niveles más altos. Los SENADORES y los REPRESENTANTES calificaron con niveles excelentes, pero un poco más bajos que los otros grupos evaluados. Para mejorar la Revista Economía Colombiana, los usuarios sugieren en orden de importancia las siguientes líneas de trabajo: 1)Mejorarlaentrega,debidoaquenollegaalsitiodetrabajo. 2) Tratar temas más profundos y concretos. 3) Que sea más frecuente.

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73 Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES-UTL, sobre LA OPORTUNIDAD de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 85.7%. Oportunidad Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA OPORTUNIDAD de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 84.1%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 65 personas (el 35% de los evaluados), calificó con 5 LA OPORTUNIDAD de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley.

74 Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 87.6%. Calidad de los Documentos Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 85.2%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 64 personas (el 35% de los evaluados), calificó con 5 LA CALIDAD DE LOS DOCUMENTOS de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley.

75 Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los REPRESENTANTES, sobre LA PERTINENCIA de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 78.4%. Pertinencia Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA PERTINENCIA de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 83.8%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 59 personas (el 32% de los evaluados), calificó con 5 LA PERTINENCIA de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley.

76 Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES-UTL, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 83.1%. Utilidad de la Información Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, sobre LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 83.5%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 66 personas (el 36% de los evaluados), calificó con 5 LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley.

77 Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, en cuanto a: Según el cargo: Interpretación: el nivel de satisfacción de los SENADORES, en OPINIÓN GENERAL de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 86.9%. Opinión general Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados, en OPINIÓN GENERAL de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley, se ubica en promedio en 83.1%. Nivel de Satisfacción Según el tipo respuesta: Interpretación: 53 personas (el 29% de los evaluados), calificó con 5 LA OPINIÓN GENERAL de los Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley.

78 RESUMEN INFORMES ANUALES ESTABLECIDOS POR LA CONSTITUCIÓN Y LA LEY SEGÚN TIPO DE RESPUESTA Interpretación: el nivel de satisfacción del total de los evaluados sobre los informes anuales establecidos por la constitución y la ley, se ubica en promedio en 83,94%. Nivel de Satisfacción SUGERENCIAS MENCIONES QUE SEAN MÁS CONCRETOS Y ENTENDIBLES (12) MÁS PROFUNDIDAD Y PERTINENCIA (7) MÁS AGILIDAD EN LA ENTREGA DE INFORMES (4) MEJORAR LA ENTREGA (MÁS DIRECTA PARA QUIEN LOS REQUIERA) (4) QUE HAYA MAYOR LIDERAZGO EN LA PRESENTACIÓN DE LOS TEMAS (3) ENTREGARLOS EN MEDIO MAGNÉTICO (2) SACAR NUEVAS IDEAS DE LOS INFORMES (2) MAYOR DIVULGACIÓN (1) MEJORAR CALIDAD DE LA INFORMACIÓN (1) REVISIÓN A PASADO PARA TENER PUNTOS DE COMPARACIÓN (1)

79 RESUMEN INFORMES ANUALES ESTABLECIDOS POR LA CONSTITUCIÓN Y LA LEY SEGÚN EL CARGO Interpretación: el nivel de satisfacción de los ASESORES - UTL, sobre los informes anuales establecidos por la constitución y la ley, se ubica en promedio en 85.3%. Nivel de Satisfacción

80 El promedio de los atributos indica que existen niveles de satisfacción adecuados en los informes anuales establecidos por la constitución y la ley, evidenciados en el promedio de 83,94%. Todos los atributos muestran buenos niveles de satisfacción. De acuerdo con el cargo, los SENADORES, los ASESORES UTL y los SECRETARIOS CCP calificaron con niveles más altos que los REPRESENTANTES. Para mejorar los informes anuales establecidos por la constitución y la ley, los usuarios sugieren en orden de importancia las siguientes líneas de trabajo: 1) Que sean más concretos. 2) Que sean entendibles, y que tengan más profundidad y pertinencia.

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82 RESUMEN GENERAL SEGÚN TIPO DE RESPUESTA Interpretación: el nivel general de satisfacción de todos los evaluados, en relación con los servicios que les ofrece LA CONTRALORÍA, se ubica en promedio en 78,18%. Nivel de Satisfacción

83 RESUMEN GENERAL SEGÚN EL CARGO Interpretación: el nivel general de satisfacción de loa ASESORES- UTL, en relación con los servicios que les ofrece LA CONTRALORÍA, se ubica en promedio en 82,8%. Nivel de Satisfacción

84 RESUMEN GENERAL SEGÚN LOS ATRIBUTOS Interpretación: el nivel de satisfacción de todos loa evaluados, en relación con la utilidad de la información, se ubica en promedio en 81,71%. Nivel de Satisfacción

85 El promedio general (78,18%) indica que existen niveles de satisfacción adecuados en el Congreso de la República acerca de los servicios que presta la Contraloría General. Los servicios mejor calificados y que muestran más altos niveles de satisfacción son: Revista Economía Colombiana. Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley. Los trámites y respuestas a las solicitudes de control excepcional registraron las evaluaciones más bajas(73,78%). Por cargos, los SENADORES otorgaron las mayores calificaciones; seguidos por los ASESORES UTL y los SECRETARIOS CCP. El grupo de REPRESENTANTES muestra los niveles de satisfacción con promedios menores. Por atributo, la calidad de los documentos, la utilidad de la información, la pertinencia y la opinión general, muestran los mejores niveles de satisfacción. La oportunidad muestra el nivel de satisfacción más bajo.

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87 TEXTOS, INFORMES O DOCUMENTOS MENCIONADOS (SE ANOTAN TAL COMO LO DIJERON) CANTIDAD DE MENCIONES INFORME MEDIO AMBIENTE (3) RECOMENDACIONES DEL CONTRALOR (2) INFORME ESTADO DE LOS MUNICIPIOS (2) SERVICIO WEB (2) PARTICIPACIÓN CIUDADANA (1) CONSULTAS DE ANTECEDENTES FISCALES (1) POLITICA SECCIONAL (1) DENUNCIAS SOBRE CORRUPCIÓN (1) OPINIONES DE LA CONTRALORÍA EN VARIOS PROYECTOS (1) INFORME PETROLERO (1) POLÍTICA COLOMBIANA (1) RESPUESTAS A PROYECTOS DE LEY EN SALUD (1) INFORME DE BANCO DE LA REPÚBLICA (1) SOLICITUDES CORRESPONDIENTE A TEMAS DE LA COMISIÓN DE LOS SENADORES (1) AGRO INGRESO SEGURO (1) INFORMES ANEXOS PARA COMISIONES Y SECRETARÍA (1) INFORMES SECRETARÍA COLOMBIANA (1) INFORMES VIGENCIAS FISCALES (1)

88 El 9,8% de los usuarios de los servicios y productos que suministra la Contraloría General de la República en el Congreso de la República, conoce otros textos, informes o documentos, siendo en orden de importancia los más representativos los siguientes: 1) Informe medio ambiente 2) Recomendaciones del contralor. 3) Informe estado de los municipios. 4) Servicio WEB.

89 Interpretación: el 28,8% de los evaluados, considera que los INFORMES ANUALES ESTABLECIDOS POR LA CONSTITUCIÓN Y LA LEY, son el servicio más importante ofrecido por la CONTRALORÍA al CONGRESO. En esta pregunta se dio al encuestado la posibilidad de mencionar los 3 servicios que considerara más importantes. Para obtener las sumatorias de importancia finales, se asignó peso diferente a cada Mención así: M1:50%, M2:30% y M3:20%. 40 personas no contestaron esta pregunta.

90 Los usuarios del Congreso de la República de los servicios y productos que suministra la Contraloría destacaron seis servicios (superiores al 10%) en orden de importancia así: 1) Informes anuales establecidos por la Constitución y la ley. 2) Conceptos técnicos sobre proyectos de ley. 3) Revista Economía Colombiana. 4) Respuesta a las solicitudes de información. 5) Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos, de finanzas públicas o temas sectoriales. 6) Trámite y respuesta a las solicitudes de control excepcional. Se destaca que una proporción representativa (21 21,7%) de los usuarios de los servicios no respondieron la pregunta.