RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN PRIMER SEMESTRE 2013

Transcripción

1 RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN PRIMER SEMESTRE 2013

2 El INDER Envigado viene implementado mecanismos de comunicación e información para los clientes internos, externos y partes interesadas, CONCLUSIÓN: a través del la página web; estos mecanismos La coherencia entre el Plan de Desarrollo Envigado, una facilitan la trazabilidad, brindan agilidad en la oportunidad para todos y el Direccionamiento gestión de la información, mejoran las labores y Estratégico permiten del realizar INDER con Envigado, mayor permiten eficiencia cumplir el proceso con la política de de interacción calidad, porque con la comunidad, se constituye además en el fundamento afianzan y orientación, la cultura para consolidación organizacional del Sistema y facilitan de Gestión la del INDER Envigado. comunicación.

3 FICHA TÉCNICA ENCUESTA FORMATO: Se aplicó el formato F-GEM-02 Encuesta de Satisfacción, para un total de 15 preguntas, reunidas en 05 temas generales, ellos son: PRESTACIÓN DEL SERVICIO (Instalaciones físicas, implementos deportivos, costos, cumplimiento del cronograma y organización de los cursos) EVALUACIÓN DEL PERSONAL (Presentación personal, puntualidad, metodología empleada, tono de voz, control del grupo, atención y trato al usuario y corrección de errores). IMAGEN DEL INDER (Excelente, buena, regular, deficiente y muy mala) OPORTUNIDAD DE MEJORA (Sugerencias para la mejora) CONFIABILIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO (Seguramente SI, probablemente SI, seguramente No, probablemente NO) LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN: en campo se realizó del 01 al 31 de julio de 2013 y la tabulación de las encuestas se realizó del 01 al 10 de agosto de NÚMERO TOTAL DE ENCUESTADOS: 651 personas entre usuarios y acudientes de los servicios deportivos y recreativos.

4 ENCUESTAS REALIZADAS DEPORTE 1 AJEDREZ 1 2 ATLETISMO 2 3 BALONCESTO 7 4 BEISBOL-SÓFTBOL 2 5 BICICROSS 6 6 EDUCACIÓN FÍSICA 64 7 ESCUELA FUTBOL "EFISAE" 31 8 FISIOTERAPIA 3 9 FUTBOL DE SALON 5 10 FÚTBOL 1 11 GIMNASIA INFANTIL 2 12 KARATE 1 13 HALTEROFILIA(LEV PESAS) 4 14 MEDICINA 2 15 NATACIÓN NUTRICIÓN 2 17 ODONTOLOGÍA 1 18 PATINAJE PP DEPORTES PSICOLOGÍA 3 21 SAUNA Y TURCO PISCINA-BAÑISTAS POLI 8 23 TAEKWONDO 5 24 TENIS DE CAMPO 6 25 TENIS DE MESA 3 26 VOLEIBOL NATACIÓN ALTO LOS SUEÑOS 1 DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTAS TENIS DE CAMPO ALTO LOS 28 SUEÑOS 2 PISCINA-BAÑISTAS ALTO LOS 29 SUEÑOS 12 PISCINA-BAÑISTAS LAS 30 COMETAS NATACIÓN LAS COMETAS 8 TOTAL 316 ENCUESTAS REALIZADAS RECREACIÓN DISTRIBUCION DE ENCUESTAS USUARIOS PARQUE 86 MUSICOTERAPIA-AEROBICOS 20 AEROBICOS PLACAS (DESCENTRALIZADOS) SPINNING 35 TREN y BARCO(CONSESION) 4 CENTRO DE INICIACION DEPORTIVA 16 CAMINATA ECOLOGICA 5 PASEO DE REYES 10 LUDOTECA PARQUE RECREATIVO 22 LUDOTECAS PP 18 GIMNASIO TOTAL 335

5 Título del eje COMO CALIFICAN LOS USUARIOS NUESTROS SERVICIOS? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Instalaciones Deportivas (apropiadas, seguras, aseadas) Implementos Deportivos o atracciones recreativas % 52% 8% 0% 1% 33% 57% 9% 0% 1% Costos 68% 25% 4% 1% 2% Cumplimiento del cronograma 76% 22% 3% 0% 0% Organización de los cursos 76% 22% 3% 0% 0% INTERPRETACIÓN: La percepción de los usuarios frente a las instalaciones deportivas, arroja en la Escala Valorativa BUENA el 52% y EXCELENTE el 38%, dando como resultado un 90% de calificación positiva en este aspecto; con relación a los implementos deportivos, costos, cumplimiento de cronograma y organización de los cursos; nuestros usuarios también se encuentran satisfechos.

6 Título del eje 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% COMO EVALUAN A NUESTROS INSTRUCTORES/ MONITORES/OPERARIOS/CONTRATISTAS? Presentación Personal Puntualidad Metodología empleada Tono de voz Control del grupo Atención y trato al usuario Corrección de errores Series1 89% 84% 83% 84% 81% 87% 83% Series2 10% 13% 15% 14% 16% 11% 14% Series3 1% 2% 1% 2% 2% 2% 2% Series4 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% Series5 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% INTERPRETACIÓN: En la prestación del servicio de los instructores/monitores/operarios/contratistas se demuestra que la presentación personal, la atención y el trato al usuario son importantes para los usuarios, seguido de la puntualidad, tono de voz. Sin embargo es necesario concientizar a los diferentes instructores sobre la importancia en la prestación del servicio para llegar a un mayor porcentaje de calificación en todos los ítem, prestando mayor atención a la metodología, control del grupo y correcciones de errores.

7 Título del eje COMO CALIFICAN NUESTROS USUARIOS LA IMAGEN DEL INDER ENVIGADO? EXCELENTE BUENA REGULAR DEFICIENTE MUY MALA Series1 Series Series3 76% 22% 2% 0% 0% INTERPRETACIÓN: Se evidencia que el 76% de los usuarios califica como Excelente la imagen del INDER Envigado, seguida de un 22% que lo considera Buena. Con estas dos calificaciones, resulta muy positiva la percepción del cliente frente al instituto. El nivel de respuesta con valoración Deficiente es mínimo.

8 Título del eje QUE NOS SUGIERE PARA EL MEJORAMIENTO? Series1 EQUIPOS E IMPLEMEN TACIÓN INSTALACI ONES SERVICIO ORGANIZA CIÓN PERSONAL COSTOS SERVICIO E INSTALACI ONES SERVICIO E IMPLEMEN TACION Series NINGUNA Series3 7% 11% 4% 14% 3% 0% 2% 1% 58% INTERPRETACIÓN: Los aspectos más relevantes que los usuarios consideran que debemos mejorar están en las variables de: Organización, instalaciones y Equipos e implementación, con un porcentaje del 32% equivalente a 206 usuarios que nos recomiendan mejorar aspectos puntuales.

9 Título del eje UTILIZARIA NUEVAMENTE NUESTROS SERVICIOS? SEGURAMENTE SI PROBABLEMENTE SI PROBABLEMENTE NO SEGURAMENTE NO Series1 Series Series3 98% 2% 0% 0% INTERPRETACIÓN: Cómo la gráfica indica, el 98% de los usuarios utilizarían nuevamente los servicios del Inder Envigado, 15 usuarios respondieron Probablemente sí, con un porcentaje mínimo.

10 Título del eje NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ENCUESTADOS 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% EXCELENTE BUENA Series1 100% 0%

11 INTERPRETACIÓN De una muestra aleatoria aplicada a 651 usuarios y acudientes, en los diferentes servicios deportivos y recreativos del INDER Envigado, podemos concluir que 100% de los encuestados, se encuentra satisfecho con el servicio prestado por ente deportivo municipal.

12 CONCLUSIÓN Aunque los resultados de las Encuestas de Satisfacción arrojan un nivel muy satisfactorio, se deben tomar acciones de mejora que permitan enriquecer aspectos que no se ven reflejados en las encuestas, haciendo énfasis en las variables que obtuvieron un porcentaje más alto en la calificación correspondiente a Regular, para tomar decisiones oportunas y mejorar el servicio en las actividades deportivas y recreativas ofrecidas por el ente deportivo municipal. Por lo anterior se concluye que existe coherencia entre el Plan de Desarrollo Envigado una oportunidad para todos y el Direccionamiento Estratégico del INDER Envigado, que permiten cumplir con la política de calidad.