Concejalía de Informática. Página: 1 CONDICIONES TÉCNICAS CONCURSO TELEFONIA FIJA / MOVIL / ALGUNAS LINEAS DE DATOS INTERNET

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1 Página: 1 CONDICIONES TÉCNICAS CONCURSO TELEFONIA FIJA / MOVIL / ALGUNAS LINEAS DE DATOS INTERNET OBJETO DEL PLIEGO El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como móvil), además de algunas líneas de Internet del Ayuntamiento de Elda, estableciéndose como condiciones mínimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad. Tomando como punto de partida la situación actual, se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato. Para la prestación de los servicios solicitados, no se establecen lotes diferenciados, puesto que los servicios solicitados están orientados a atender las necesidades actuales y futuras del Ayuntamiento de Elda, independientemente de su ubicación y de las tecnologías necesarias para hacerlo. ALCANCE El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo su periodo de vigencia. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento, así como los permisos necesarios, medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario. La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directos, no compartidos con otros usuarios. Los licitadores deberán detallar claramente, en caso de producirse, que mejoras y beneficios aporta al Ayuntamiento. Cualquiera de las líneas telefónicas, tanto fijas como móviles, como líneas de datos existentes actualmente, deberán conservarse o migrarse, en su caso, a otras nuevas, pero en ningún caso tendrá coste alguno para el Ayuntamiento. Igualmente, todas estas líneas son y deberán seguir siendo de titularidad municipal. Los servicios instalados no podrán tener costes añadidos de ninguna otra empresa o compañía, corriendo cualquiera que pudiera producirse a cargo del adjudicatario. Los servicios ofertados deberán ser prestados por el adjudicatario, y no se permitirá la subcontratación de servicios a otras empresas.

2 CONDICIONES TÉCNICAS: Página: 2 CENTRALITA - Todos los elementos que correspondan, deberán ajustarse a la centralita actual del Ayuntamiento de Elda, cuyas características se indican en el Anexo A. - Cualquier reprogramación, hardware o software necesario de dicha centralita correrá por cargo del adjudicatario. PRIMARIO DE VOZ, TELEFONIA FIJA - Deberá instalarse un acceso primario, o utilizar el existente, para las llamadas de teléfono fijo. - El número del primario deberá ser Existen una serie de DDIs del acceso primario, relacionados en el Anexo B, que deberán mantener su numeración. - Los DDIs podrán ser utilizados por el Ayuntamiento para accesos directos de servicio telefónico, fax, modem, etc, y podrán ser modificados por el Ayuntamiento a voluntad, sin tener que solicitar reprogramación alguna por parte del adjudicatario, además de no suponer coste adicional alguno para el Ayuntamiento. - Tarifa plana sin límite de llamadas ni minutos para todo el primario y los DDIs incluidos, con excepción de los números especiales (09x, 118xx), servicios de red inteligente (901,902,905,80x) y llamadas internacionales. LINEAS TELEFONICAS - En el Anexo C, se relacionan las líneas de voz fija necesarias en el Ayuntamiento. - Deberán conservar su numeración. - Las líneas telefónicas podrán ser usadas indistintamente como línea de voz, fax o módem, y podrán ser modificadas por el Ayuntamiento a voluntad, sin tener que solicitar reprogramación alguna por parte del adjudicatario, además de no suponer coste adicional alguno para el Ayuntamiento. - Tarifa plana sin límite de llamadas ni minutos para todo el primario y los DDIs incluidos, con excepción de los números especiales (09x, 118xx), servicios de red inteligente (901,902,905,80x) y llamadas internacionales. CORPORATIVO DE MOVILES - Deberá instalarse un acceso primario corporativo, o utilizar el existente, para las llamadas a teléfonos móviles desde las extensiones del Ayuntamiento, así como las llamadas de los móviles corporativos a la extensiones internas, sin necesidad de pasar por operadora de ningún tipo. Las llamadas en ambas direcciones deberán ser directas. - La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo de cualquier software o hardware necesario en la centralita del Ayuntamiento para la instalación de dicho corporativo. - Tarifa plana sin límite de llamadas ni minutos para todo el primario y los DDIs incluidos, con excepción de los números especiales (09x, 118xx), servicios de red inteligente (901,902,905,80x) y llamadas internacionales Deberá aportarse la funcionalidad de llamadas al número de emergencias de la policía local, 092, en las mismas condiciones existentes actualmente. - La línea del 092, deberá ser un DDI del acceso primario, en concreto el número En caso de avería del primario o de la centralita, deberá redirigirse a un número fijo o móvil facilitado por el Ayuntamiento, o bien al 112. ADSL - En el Anexo D, se relacionan las ADSL del Ayuntamiento que se desean contratar en este concurso. - Todas las líneas, excepto la de central, deberán tener un servicio de filtro de contenidos. - Todas las líneas deberán tener, al menos, una IP fija.

3 Página: 3 TELEFONIA MOVIL - En el Anexo E, se indican las líneas móviles necesarias en el Ayuntamiento. Se indican igualmente las condiciones mínimas de uso, en cuanto a minutos de llamadas y/o volumen de datos - El Ayuntamiento podrá configurar a voluntad la actuación que se debe llevar a cabo en caso de que las líneas superen el número máximo de minutos contratados para cada línea, optando por restringir las llamadas o por permitir dichas llamadas, las cuales irán facturadas por separado. - En cuanto a las líneas de datos, en caso de sobrepasar el límite de volumen contratado, no se cortará dicho tráfico, únicamente podrá restringirse la velocidad de transferencia, sin coste adicional alguno. - Deberá proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía fija. - El servicio estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa. - En cuanto a las restricciones, se deberá poder: o Filtrar números llamados. o Activación / desactivación del servicio Roaming. o Capacidad de restricción de llamadas a listas negras. o Capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números (listas blancas). o Restricción de ser llamado en territorio nacional y/o en el extranjero sólo por los miembros de una lista. o Se debe posibilitar la activación o restricción del perfil de uso en función de un horario determinado. o Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas. o Estas restricciones deben poder ser gestionadas directamente por el Ayuntamiento, a través de una aplicación al efecto. - El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura con tecnologías GSM, GPRS y UMTS actualizados en el territorio nacional, con especial detalle en la Comunidad Valenciana y en la provincia de Alicante. - El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los centros del Ayuntamiento. - Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de Roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional. - Es obligatoria la integración con la Telefonía fija, de manera que quede identificada, en ambos sentidos las extensiones llamantes, tanto fijas cómo móviles. - El servicio de Telefonía Móvil Corporativa debe incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles entre las que se incluirá la transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas. - Se podrán tener tarjetas SIM especiales, con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por el Ayuntamiento, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM. - Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado, notificando mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo. - Se incluirá un sistema de mensajería SMS, vía aplicación Web, disponible para todos los usuarios del Ayuntamiento, con el fin de ahorrar en llamadas para notificaciones a ciudadanos.

4 Página: 4 SERVICIOS DE DATOS MOVILES - Se deberán ofrecer servicios de acceso a Internet, usando tecnologías GSM, GPRS (3.5G) o UMTS, o cualquiera otra análoga que permita dichos servicios. CORREO EN MOVILIDAD - Se ofertarán 2-3 modelos de terminales móviles para el uso de correo en movilidad. - Dichos terminales, deberán poder sincronizar en remoto con el servidor de correo utilizado en el Ayuntamiento de Elda. - Dicha sincronización incluirá correo, agenda, tareas y contactos. - La sincronización se realizará en ambos sentidos. - Cualquier tipo de software adicional correrá por cuenta del adjudicatario. TERMINALES MOVILES - El operador adjudicatario del servicio, deberá proporcionar los terminales adecuados para la prestación de todos los servicios. Se considera deseable la homogeneización del parque de terminales en base a tres gamas: terminales de gama alta, gama media y gama baja. El número de terminales de gama alta debe ser, al menos, de un 30% sobre el total. El periodo de renovación no debe ser superior a 24 meses. El objeto de esta renovación es el acceso de los usuarios del Ayuntamiento a las tecnologías vigentes en cada momento. Como mínimo, esta renovación debe ofrecer las mismas características en los nuevos terminales que las ofrecidas por los que se sustituyen. En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado periódicamente. En el catálogo debe describirse las características de cada modelo y el precio del mismo. Los terminales renovados quedarán en propiedad del Ayuntamiento de Elda, no teniendo que ser necesariamente devueltos al operador. - Se establecerá un mínimo de 10 terminales anuales (de cualquier gama) que podrán ser solicitados en caso de hurtos / robos / roturas, etc. - En cuanto a los de correo en movilidad, se ofertarán 2-3 modelos máximos que serán obligatorios en el caso de que el usuario quiera tener dicha funcionalidad. - La oferta deberá garantizar el suministro de los terminales necesarios para mantenimiento y ampliación del parque existente. - Será necesario que el adjudicatario deje en depósito un stock mínimo de terminales. - Se deberán indicar modelos y precios. - Se deberá conservar la numeración externa. - Se deberá conservar el plan de numeración interna. MANTENIMIENTO / AVERIAS - El servicio de resolución de incidencias estará operativo 24 horas al día, 365 días al año. - Se resolverá cualquier anomalía imputable al servicio independientemente de la naturaleza o causa de la misma. - En caso de avería, se restablecerá el servicio en 4 horas como máximo y en dos si la avería se ha producido en horario de 8 de la mañana a 3 de la tarde de los días laborales. Cualquier avería que no sea resuelta en dichos plazos, podrá conllevar, si el Ayuntamiento lo estima conveniente, sanción económica por la parte proporcional de facturación y tiempo en que el servicio esté no disponible. - En todo caso, se indicará por parte del operador el porcentaje de disponibilidad del servicio, estableciendo una disponibilidad global mínima del 99% para todos los servicios. - Se valorarán los compromisos contenidos en el Plan de Calidad del Servicio que los licitantes incluyan en sus ofertas.

5 FACTURACION Página: 5 - La facturación será mensual, a meses vencidos. - Todos los conceptos de facturación deberán ser fijos (tarifa plana), sin importes adicionales en función de conceptos, minutos o número de llamadas, dentro de los límites marcados en las condiciones del concurso. - Quedan exentos de la tarifa plana: o Llamadas a números especiales (09x, 118xx) y servicios de red inteligente (901,902,905,80x). o Llamadas internacionales. o SMS o o Llamadas desde las líneas de alarmas y ascensores. Líneas adicionales solicitadas a las incluidas en este pliego, así como el consumo de éstas líneas. - No obstante lo anterior, debe incluirse en el precio del contrato un importe de 100 mensuales más el IVA correspondiente para los conceptos indicados anteriormente, precio que se compensará en positivo o negativo en función del consumo real realizado por el Ayuntamiento. - Deberá detallarse, por parte del adjudicatario los conceptos facturados fuera de la tarifa plana, dado que dichos servicios no pueden ser incluídos dentro de dicha tarificación, indicando de manera concisa los conceptos a los que se refiere. - OFERTA ECONOMICA La oferta económica presentada por el licitador deberá incluir todos los costes necesarios para que todos los servicios sean prestados al Ayuntamiento de Elda durante toda la vigencia del contrato, sin suponer cargo adicional alguno. Adicionalmente, el licitador deberá indicar tarifas y precios de los posibles costes que puedan producirse por servicios no incluídos dentro del presente contrato y que puedan ser solicitados por el Ayuntamiento durante la vigencia del contrato. Costes de altas, bajas, traslados, migraciones, portabilidades, etc. realizados a posteriori de la instalación inicial. Costes de nuevas líneas de internet adicionales a las indicadas en el presente pliego. Otros costes facturables no indicados en los anteriores. - Se prevee la posibilidad de aumento de servicios, líneas, llamadas, etc., dentro del objeto y duración del concurso, por un valor máximo de un 10% sobre el importe total de licitación, dado que es posible el aumento de sedes, la necesidad de incorporar nuevas líneas telefónicas en futuros servicios, la utlización de terminales móviles por parte de servicios que ahora no los utilizan, líneas de datos adicionales o líneas adicionales de alarmas adicionales a las actuales.

6 Página: 6 DURACIÓN / IMPORTE DEL CONTRATO: El contrato tendrá una duración de 3 años, estableciéndose una posible prórroga de un año si el Ayuntamiento lo considerase necesario. El importe será de (Ochenta mil euros) anuales. (66.115,70 + IVA ,30 ). Los importes incluyen el I.V.A., y cualquier tipo de gasto o impuesto que irán por cuenta del adjudicatario. CRITERIOS PARA LA ADJUDICACION DEL CONTRATO La adjudicación del contrato se efectuará mediante la valoración de los siguientes criterios sobre un total de 100 puntos: 1. Mejoras equipamiento ofertado. Se valorarán la mejoras propuestas por el licitador, que supongan una modificación de las características técnicas ofreciendo una mayor cantidad o calidad, pero sin incrementar el precio, y que guarden relación con el objeto del contrato en función de aquellas que sean aceptadas por el Ayuntamiento por considerarse de interés, y sobre todo, las indicadas en los distintos apartados de estas condiciones técnicas : 20 puntos. 2. Infraestructura propia 10 puntos. 3. Coste anual de los servicios solicitados. 70 puntos. Para calcular dicho coste, se tendrán en cuenta todos los servicios solicitados y tomando como base de cálculo para los consumos las cifras de referencia, especificadas en los Anexo F y G. Puntos = Px=Dx * Po/Do Siendo: Do = Precio de licitación Precio mas bajo ofertado Po = Puntuación oferta económica según estipulación pliego de condiciones Px (1,2...) = Puntos oferta objeto de la valoración Dx (1,2,..) = Precio licitación Precio oferta objeto de la valoración. Se otorgará Px puntos a la oferta mas ventajosa. Sumándose los valores resultantes En Elda, a 2 de agosto de Fdo: Miguel Angel Marhuenda Romero Jefe Negociado de CPD