Últimas tácticas de phishing y sus posibles consecuencias para las empresas

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1 LIBRO BLANCO PHISHING Libro blanco Últimas tácticas de phishing y sus posibles consecuencias para las empresas

2 Últimas tácticas de phishing y sus posibles consecuencias para las empresas Índice Introducción... 3 El phishing no conoce límites... 3 El auge de los ataques a los servidores virtuales compartidos... 4 Los spammers siguen estando más activos en vacaciones y durante acontecimientos internacionales... 4 La actual situación económica es terreno abonado para el phishing... 4 Amenazas que combinan phishing y malware... 4 Ataques «Man in the Middle» (MitM)... 5 Estafas de phishing con mensajes de texto a través del móvil... 5 El spam y el phishing se trasladan a las redes sociales... 5 Cómo pueden afectar los ataques de phishing a su empresa... 5 Proteja su empresa... 6 Enseñe a sus clientes y empleados a protegerse contra el fraude... 7 Los phishers, unos adversarios camaleónicos y duros de pelar... 8 Glosario

3 Introducción El phishing, o la suplantación de identidad, uno de los delitos con más auge en la Red durante los últimos años, supone una importante amenaza para particulares y empre sas. Las cifras hablan por sí solas: en 2012 se llevaron a cabo más de ataques al mes. 1 Hoy en día no hace falta ser ningún experto para cometer un fraude por Internet. Está al alcance de cualquier hacker que se lo proponga, gracias a las herramientas estándar de phishing que circulan por el floreciente ecosistema de la ciberdelincuencia. Es más, los delincuentes informáticos están evolucionando hacia un nuevo modelo de nego cio conocido como MaaS («malware como servicio»), en el que los autores de los kits de intrusión ofrecen servicios adicionales a sus clientes, además del kit propiamente dicho. 2 Las consecuencias para las empresas pueden ser realmente graves. Según ha calculado RSA en su informe de fraudes publicado en febrero de 2013, las pérdidas a nivel mundial alcanzaron los 1500 millones de USD en 2012 y, si la duración media de los ataques hubiera sido similar a la de 2011, podrían haber llegado a los 2000 millones de dólares. 3 Cualquiera que sea la amenaza ya sea que los empleados o clientes sean víctimas de un engaño, o que el sitio web de la empresa sufra una intrusión, la suplantación de identidad es un problema que hay que tener muy en cuenta. Las empresas deben estar al corriente de los modernos métodos empleados por los atacantes y adoptar las medidas preventivas necesarias para protegerse contra el fraude. En este artículo se aborda el auge y las tendencias de las actuales estrategias de phishing, las consecuencias que tales prácticas tienen para las empresas y las posibles soluciones tecnológicas que las empresas pueden implantar para protegerse a sí mismas y a sus clientes. El phishing no conoce límites El phishing el arte de atraer a internautas ingenuos para apoderarse de datos confidenciales, tales como nombres de usuario, contraseñas y números de tarjetas de crédito, mediante comunicados electrónicos en apariencia legítimos, supone una grave amenaza tanto para los particulares como para las empresas. Este tipo de fraude ha proliferado con rapidez desde su aparición hace diez años: se calcula que diariamente se cometen unos ocho millones de intentos de phishing en todo el mundo. 4 En 2012, uno de cada 414 correos electrónicos enviados por la Red estaba relacionado con la práctica del phishing. 5 APWG (Anti-Phishing Working Group) cuantificó ataques únicos de phishing en el mundo durante la segunda mitad de 2012 en los que se vieron involucrados nombres de dominios únicos, lo que supuso un aumento del 32 % en el núme ro de ataques con respecto a la primera mitad de Aunque esta cifra supera con creces los ataques que APWG observó en la primera mitad de 2011, no llegó a los registrados durante la segunda mitad de 2009, cuando la red zombi Avalanche se encontraba en pleno apogeo. 1 RSA: February Fraud Report, RSA, febrero de Verisign idefense 2012 Cyber Threats and Trends, Verisign, RSA: February Fraud Report, RSA, febrero de Counterfeiting & Spear Phishing Growth Scams of 2009, Trade Me, Infonews.co.nz, 2 de marzo de Symantec 2013 Internet Threat Report, Symantec.com/threatreport. 6 Global Phishing Survey 2H2012: Trends and Domain Name Use, Anti-Phishing Working Group. 3

4 El auge de los ataques a los servidores virtuales compartidos Aunque los hackers siempre se las ingenian para usar nuevas técnicas de phishing, esta en concreto es una estrategia antigua aunque poco conocida que ha vuelto a cobrar protagonismo en la actualidad. En este tipo de ataques, el phisher irrumpe en un servidor web donde están alojados una gran cantidad de dominios y coloca el contenido malicioso en cada uno de ellos, de manera que todos los dominios del servidor exhiben páginas de phishing. De este modo, son capaces de infectar miles de sitios web simultáneamente. APWG identificó ataques únicos que siguieron esta estrategia, lo que representa el 37 % de todos los ataques de phishing registrados en el mundo. 7 Los spammers siguen estando más activos en vacaciones y durante acontecimientos internacionales Como ocurre todos los años, en las fechas próximas a la Navidad los spammers engañaron a un buen número de comerciantes legítimos ofreciéndoles «jugosos descuentos» en toda una serie de productos. Asimismo, se detectaron numerosas campañas de phishing relacionadas con el terremoto de Japón, el movimiento de la primavera árabe y otros acontecimientos internacionales importantes. Tras el habitual embate del día de San Valentín, los expertos prevén un alud de correos electrónicos en fechas próximas a eventos destacados. 8 Los ataques dirigidos a organizaciones concretas, aunque ya no aparecen tanto en la prensa como en años anteriores, aumentan considerablemente durante los periodos vacacionales, cuando las empre sas tienen menos personal velando por las operaciones de seguridad. De esta forma, los delincuentes tienen muchas más posibilidades de lograr su objetivo. Cabría hacer la salvedad de que la tendencia parece menos acusada durante las vacaciones navi deñas. Una posible explicación a este hecho es que, aunque hay menos técnicos en la empresa dedicados a la seguridad, también es cierto que hay muchos menos emple ados trabajando, por lo que también son menores las posibilidades de que alguien abra archivos adjuntos fraudulentos. La actual situación económica es terreno abonado para el phishing El clima de incertidumbre económica ofrece a los delincuentes muchas más oportunidades para llevar a cabo sus fechorías. Por ejemplo, una de las estafas más habituales consiste en recibir un correo electrónico que simula provenir de una entidad bancaria que recientemente ha adquirido el banco o caja de ahorros de la víctima, por lo que supuestamente pasa a convertirse en acreedor del préstamo, hipoteca, etc. 9 La gran cantidad de fusiones y adquisiciones del sector genera confusión entre los consumi dores, agravada por el hecho de que los clientes no reciben la información que debie ran. En tales circunstancias, los phishers están en su salsa. Amenazas que combinan phishing y malware Para aumentar las posibilidades de éxito, algunos ataques combinan técnicas de phishing y malware en lo que podríamos llamar un modelo de ataque mixto. Por ejemplo, supongamos que la posible víctima recibe el enlace a una postal electrónica en un correo electrónico aparentemente legítimo. Al hacer clic en el enlace para ver la tarjeta, la víctima en realidad accede a un sitio web fraudulento que descarga un troyano en su ordenador (o, por ejemplo, muestra un mensaje instándole a descargar una determinada actualización de software para poder ver la tarjeta). Y la víctima confiada descarga el software, que no es otra cosa que un keylogger, un programa intruso que registra las pulsaciones del teclado. 7 Ibid. 8 Symantec Intelligence Report, Symantec, enero de FTC Consumer Alert: Bank Failures, Mergers and Takeovers: A Phish-erman s Special, 4

5 Los keyloggers utilizados en la suplantación de identidad incorporan unos componentes de rastreo que hacen un seguimiento de acciones concretas (y de organizaciones concretas, como en el caso de instituciones financieras y comercios en línea) para sustraer datos confidenciales, tales como números de cuentas, nombres de usuario y contraseñas. Otro tipo de troyanos con los que se puede obtener información confidencial son los redireccionadores, unos programas que redirigen el tráfico de los usuarios a un sitio fraudulento. Ataques «Man in the Middle» (MitM) En 2008 apareció un nuevo tipo de malware con el que se podía falsificar una sesión cifrada. Se trata de una variante del clásico ataque «Man in the Middle» («con intermediario», en castellano) que utilizan los delincuentes para acceder a contraseñas o a información confidencial que circula de forma desprotegida por la Red. Estafas de phishing con mensajes de texto a través del móvil Haciéndose pasar por una institución financiera real, los atacantes utilizan los mensajes SMS como alternativa al correo electrónico para tratar de robar datos confidenciales de las cuentas bancarias. En una práctica que se conoce como smishing, la estafa típica consiste en informar al titular del teléfono móvil de que alguien ha entrado en su cuenta sin su consentimiento o que su tarjeta de crédito ha sido desactivada. Acto seguido, se explica a la víctima que para reactivar la tarjeta debe llamar a un determinado número de teléfono o visitar un sitio web que es naturalmente falso. Una vez en el sitio, o mediante un sistema telefónico automatizado, se le solicita el número de la tarjeta, su código PIN o el número de la cuenta. El spam y el phishing se trasladan a las redes sociales En los últimos años, los casos de spam (correo no deseado) y phishing en las redes sociales han aumentado de forma considerable. Los delincuentes, atraídos por el nivel de tráfico de Facebook y Twitter, actúan cada vez más en estas redes, y en 2012 empezaron a frecuentar otros sitios web más nuevos que están creciendo con rapidez, como Instagram, Pinterest y Tumblr. Allí tientan a los usuarios con valesregalo falsos o encuestas tras las que se oculta una estafa. Las ofertas falsas son el método elegido para más de la mitad (el 56 %) de los ataques realizados en las redes sociales. Cómo pueden afectar los ataques de phishing a su empresa En 2012 se envió algo menos de spam, pero aumentaron los ataques de phishing. Los phishers utilizan sitios web falsos cada vez más elaborados en algunos casos, copias exactas de otros legítimos para tratar de engañar a las víctimas y conseguir que faciliten contraseñas, datos personales o de tarjetas de crédito e información de acceso a sus cuentas bancarias. Para atraer a las víctimas, antes enviaban sobre todo mensajes de correo electrónico, pero ahora los combinan con enlaces publicados en las redes sociales. Como es lógico, los sitios web más imitados son los de entidades bancarias o empresas de pagos con tarjeta de crédito, pero también los de conocidas redes sociales. En 2012, el número de sitios web fraudulentos que se hacen pasar por redes sociales aumentó en un 123 %. Un cibercriminal que logre registrar nuestros datos de inicio de sesión en una red social podrá enviar mensajes de phishing a nuestros amigos a través del correo electrónico. Con este método de acercamiento, inspirará mucha más confianza 5

6 porque la gente no sospecha de sus amigos. Las cuentas pirateadas también se utilizan para enviar mensajes falsos de socorro a los amigos de la víctima. Para tratar de eludir el software de seguridad y filtrado, los delincuentes usan direcciones web complejas y servicios anidados de simplificación de direcciones URL. La ingeniería social es otra artimaña para conseguir que las víctimas hagan clic en determina dos enlaces. El año pasado, quienes la usaron centraron sus mensajes en famosos del mundo del deporte, el cine y otros ámbitos, así como en dispositivos atractivos (p. ej., smartphones y tablets). Los ataques que suplantan el sitio web oficial de una empresa perjudican su imagen de marca en Internet y disuaden a los clientes de utilizar sus servicios por temor a ser víctimas de un fraude. Además de los costes directos de las pérdidas por fraude, las empresas cuyos clientes son víctimas de una estafa de phishing también se exponen a otros riesgos: Caída de los ingresos por Internet o menor uso de los servicios debido a la pérdida de confianza de los clientes Posibles sanciones administrativas si se ponen en peligro los datos confidenciales de los clientes Incluso los ataques dirigidos a marcas ajenas pueden afectar al propio negocio. El temor de los clientes puede hacer que dejen de realizar transacciones con empresas en las que no confíen plenamente. Proteja su empresa Aunque no existe ninguna solución milagrosa, hay tecnologías que pueden proteger su empresa y a sus clientes. Muchas de las técnicas de phishing actuales se basan en atraer a los clientes a sitios web fraudulentos para robar información confidencial. Las tecnologías como Secure Sockets Layer (SSL) y SSL con Extended Validation (EV) son fundamentales para combatir la suplantación de identidad y otras estafas en la Red, ya que cifran la información confidencial y ayudan a los clientes a autenticar el sitio web. Las prácticas de seguridad recomendadas exigen implantar los máximos niveles de cifrado y autenticación posibles para protegerse contra el fraude online y fomentar la confianza del cliente en la marca. La tecnología SSL, el estándar mundial de seguridad en Internet, cifra y protege la información que se transmite a través de la Red mediante el protocolo HTTPS, cuyo uso está enormemente extendido. Esta tecnología protege los datos en tránsito, ya que cuando se envían sin cifrar corren el riesgo de que alguien los intercepte y manipule. Es compatible con los principales sistemas operativos, navegadores, aplicaciones de Internet y hardware de servidores. Para evitar que los ataques de phishing logren sus objetivos y mermen la confianza de los clientes, las empresas también necesitan un modo de demostrar a los clientes que son un negocio legítimo. Los certificados SSL con Extended Validation (EV) son la mejor solución, ya que ofrecen el máximo grado de autenticación posible y proporcionan una prueba tangible a los usuarios de que efectivamente se trata de un sitio web legítimo. 6

7 SSL con Extended Validation proporciona a los visitantes del sitio una manera fácil y fiable de fomentar la confianza online: el navegador muestra la barra de direcciones en color verde, en la que consta el nombre de la empresa titular del certificado SSL y el nombre de la autoridad emisora. La Figura 1 muestra el aspecto que tiene la barra de direcciones de color verde en Internet Explorer. Figura 1. Barra de direcciones de color verde, característica del certificado SSL con EV Gracias a esta característica barra, los visitantes pueden asegurarse de que la transacción está cifrada y de que la empresa ha sido autenticada con las normas más rigurosas del sector. Así, los atacantes ya no pueden beneficiarse del hecho de que los visitantes no se den cuenta de que la sesión no es segura. Los estafadores son expertos a la hora de crear réplicas exactas de sitios web legítimos pero, sin el certificado SSL con EV emitido para la empresa, no podrán hacer que el nombre de esta aparezca en la barra de direcciones, ya que no es algo que puedan controlar. Y tampoco pueden obtener los certificados SSL con EV de la empresa legíti ma debido al riguroso proceso de autenticación. Enseñe a sus clientes y empleados a protegerse contra el fraude Además de implantar la tecnología SSL con EV, las empresas deben seguir enseñando a sus clientes y empleados a protegerse contra el fraude en Internet. Explíqueles los típicos indicios de un ataque de phishing, por ejemplo: Errores ortográficos (menos habituales a medida que los ataques se van sofisticando) Saludos genéricos en lugar de personalizados, enlaces que urgen a realizar alguna acción Amenazas relativas al estado de una cuenta Solicitud de datos personales Nombres de dominio o enlaces falsos Asimismo, antes de solicitar a sus clientes información personal o confidencial, explíqueles que hay modos de asegurarse de que un sitio web es legítimo y seguro, por ejemplo: La barra de direcciones es de color verde La URL va precedida de HTTPS Al hacer clic en el icono del candado, se puede comprobar que la información del certificado se corresponde con el sitio web que quieren visitar Las marcas de confianza, como el sello Norton Secured 7

8 Facilitar este tipo de información a los clientes es un aspecto esencial que refuerza la confianza para vencer el temor a caer en la trampa del phishing. Si pueden determinar por sí mismos que al visitar el sitio web están en buenas manos, los beneficios para su empresa son incuestionables, ya que podrá aumentar los ingresos, diferenciarse de la competencia y ahorrarse costes operativos al generar más transacciones online. Los phishers, unos adversarios camaleónicos y duros de pelar Los ataques de phishing no dejarán de adoptar nuevas formas que se aprovechen de sentimientos tan humanos como la compasión, la confianza o la curiosidad. Proteger su empresa y su marca frente a estos ataques requiere una gran dosis de rigor y per severancia, pero las ventajas que conlleva no se limitan a que las pérdidas por fraude sean mucho menores. Si enseña a los clientes a defenderse y les proporciona el máximo nivel de protección que garantizan los certificados SSL con EV, fomentará su confianza en los servicios de su empresa. Afianzar el liderazgo de su empresa en la seguridad online le servirá para atraer a más clientes y generar nuevas fuentes de ingresos. Para obtener la información más reciente sobre las tendencias de phishing en el mundo, visite nuestro Symantec Monthly Intelligence Report. 8

9 Glosario Autoridad de certificación (CA): Empresa externa de confianza que emite certificados digitales, como por ejemplo los certificados Secure Sockets Layer (SSL), después de verificar la información incluida en los certificados. Cifrado: Proceso de alterar un mensaje para hacerlo ininteligible, de modo que solo puedan acceder a él las personas a las que va destinado. La tecnología Secure Sockets Layer (SSL) establece un canal de comunicación privado en el que los datos se trans miten cifrados por Internet para proteger la información confidencial frente a las interceptaciones electrónicas. Certificado SSL con Extended Validation (EV): Requiere unas exigentes normas de veri ficación para los certificados SSL establecidas por una entidad externa, el CA/Browser Forum. En Microsoft Internet Explorer 7 y otros navegadores seguros utilizados habitualmente, en los sitios web protegidos mediante certificados SSL con Extended Validation la barra de direcciones URL aparece en color verde. HTTPS: Las páginas web cuya URL empieza por HTTPS en lugar de HTTP garantizan la transmisión segura de la información a través del protocolo HTTP seguro. HTTPS es una medida de seguridad en la que los usuarios se deben fijar a la hora de enviar o compartir información confidencial, como por ejemplo números de tarjetas de crédito, registros de datos privados o información de empresas asociadas. Tecnología Secure Sockets Layer (SSL): Tanto la tecnología SSL como su sucesora, la tecnología TLS (Transport Layer Security), utilizan la criptografía para garantizar la protección de las transacciones realizadas por Internet. La tecnología SSL utiliza dos claves para cifrar y descifrar datos: una clave pública conocida y otra privada o secreta que solo conoce el destinatario del mensaje. Certificado SSL: Los certificados SSL incorporan una firma digital que vincula una clave pública con una identidad. Sirven para cifrar la información confidencial durante las transacciones online y, en el caso de los certificados con validación de la empresa, también sirven como prueba fehaciente de la identidad del propietario del certificado. 9

10 Más información Acerca de Symantec Symantec es líder mundial en soluciones de gestión de sistemas, almacenamiento y seguridad. Su objetivo es ayudar a empresas y particulares a gestionar y proteger sus datos en un mundo cada vez más dominado por la información. Nuestros servicios y programas garantizan una protección más completa y eficaz frente a una mayor cantidad de riesgos, lo que es sinónimo de tranquilidad sea cual sea el medio donde se utilice o almacene la información Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, o logotipo circular com a marca de verificação e o logotipo do Norton Secured são marcas comerciais ou registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.